CN109242589A - 轨道交通智能语音购票的系统及购票方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种轨道交通智能语音购票的系统及购票方法，通过语音识别模块获取并识别语音信息，调用存储的词库信息与语音信息进行比对，生成对应的移动终端识别ID，移动终端根据识别ID输出购票订单信息，然后移动终端根据语音识别模块输入指令匹配购票车次，创建购票订单，完成购票交易。本发明可以方便乘客快速选择购票信息，减少在复杂线网中选取目的站点的操作，可以快速、便捷、智能的进行购票选择，解放乘客的双手，缩短购票时间，方便乘客出行，减小客流量较大车站的排队压力。

Description

轨道交通智能语音购票的系统及购票方法

技术领域

本发明涉及轨道交通智能购票系统，具体涉及一种轨道交通智能语音购票的系统及购票方法。

背景技术

随着城市轨道交通的发展，越来越多的新技术开始应用于轨道交通。语音识别作为人机交互的入口，是人工智能发展的重要一步，近年来一直备受关注，技术也是突飞猛进。而自动售票机作为轨道交通自动售检票系统中重要的自动化终端，一般进入地铁购票的人群基本不是本城市常住居民，所以对该城市的地铁运营线网不熟悉，在选择目的地时需要通过手动输入选择操作的时间较长，手动点击容易出错，造成购票耗时长排队严重。

发明内容

发明目的：本发明的目的是提供一种轨道交通智能语音购票的系统及购票方法，解决现有手动购票耗时长造成车站配对严重的问题。

技术方案：本发明所述的轨道交通智能语音购票的系统，包括语音识别模块，移动终端和系统服务中心，所述语音识别模块搭载在移动终端上，所述语音识别模块和移动终端均与系统服务中心信号连接，所述语音识别模块获取语音信息并调用存储的词库信息进行比对，比对后筛选信息并生成对应的移动终端识别ID，所述移动终端根据识别ID输出购票订单信息，移动终端根据购票指令创建购票订单并将交易信息上传至系统服务中心，系统服务中心根据交易信息生成支付文件输送至移动终端，支付后完成购票交易。

其中，还包括语音云平台，所述语音云平台与语音识别模块信号连接，所述语音云拼台接受语音识别模块获取的语音信息并识别，识别后将识别的语音信息反馈至语音识别模块。

一种轨道交通智能语音购票系统购票的方法，包括以下步骤：

(1)语音识别模块获取并识别语音信息，调用存储的词库信息与语音信息进行比对，生成对应的移动终端识别ID，移动终端根据识别ID输出购票车次信息；

(2)移动终端根据语音识别模块输入指令匹配购票车次，创建购票订单，完成购票交易。

其中，为了保证语音识别的可靠性和高识别率，所述步骤(1)中，所述语音识别模块预先存储以轨道交通线网站点名、站点附件关键地名、票价、张数和支付方式信息的索引热点词，并通过系统服务中心进行词库更新。所述步骤(1)中语音识别模块根据语音输入内容检索关键词，将语音信息转化为可供自动售票机快速识别和使用的ID。为了加速语音识别和业务处理效率，语音识别模块通过串口与移动终端进行通信，将识别的语音信息转化成JSON数据串反馈给移动终端。所述步骤(2)中移动终端根据购票指令创建购票订单信息，乘客完成订单支付后，移动终端并将交易信息上传至系统服务中心，完成购票交易。

有益效果：本发明可以方便乘客快速选择购票信息，减少在复杂线网中选取目的站点的操作，可以快速、便捷、智能的进行购票选择，解放乘客的双手，缩短购票时间，方便乘客出行，减小客流量较大车站的排队压力。

附图说明

图1是本发明的语音购票数据流示意图；

图2是本发明的语音购票人机交互流程示意图；

图3是本发明的语音购票业务流程示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明进行进一步说明。

如图1-3所示，轨道交通智能语音购票的系统，包括语音识别模块，移动终端、系统服务中心和语音云平台，语音识别模块搭载在移动终端上，通过串口与移动终端通信，语音识别模块和移动终端均与系统服务中心通过网络进行数据连接交互。语音识别模块通过网络与语音平台和系统服务平台连接，语音识别模块通过外置麦克风获取乘客语音信息，然后将语音信息通过网络传输至语音云平台，语音云平台经过识别后，将准确的语音信息反馈给语音模块，然后通过与语音模块存储的词库信息进行比对，比对后生成对应的移动终端识别ID，所述移动终端根据识别ID输出购票订单信息，移动终端根据购票指令创建购票订单，乘客完成订单支付后，移动终端并将交易信息上传至系统服务中心，完成购票交易。

其中，移动终端分传统的购票方式和语音购票方式，默认传统的购票方式，语音购票方式需要激活；语音模块通过麦克风采集语音信息，并反馈给云平台，进行精准识别，将具体信息反馈后，语音模块会进行关键词库的比对，词库来源于系统服务中心，根据当前服务中心的具体需求定，地铁行业内主要为线网站点，并采用了模糊比对，即车站与周边商场、景点、关键地名等信息建立对应关系。语音模块经过比对后，是需要的信息，就会反馈给移动终端，非需要的，则会直接丢弃。地铁行业内，主要为站点信息、票价、张数、支付方式等；语音模块在反馈给移动终端时，会将对应的语音信息转化成可被移动终端识别的ID信息。移动终端在获取到正确的语音模块反馈信息后，会生成对应的购票订单信息，如购票2张5元的票，使用支付宝支付，移动终端会将订单信息反馈给系统服务平台，生成可供乘客扫描的支付订单二维码，乘客完成支付后，移动终端售卖地铁票，并将售卖交易信息反馈给系统服务平台。

在使用本发明的系统进行语音购票时，乘客通过自动售票机唤醒语音识别模块，即让语音模块开始进入语音识别状态；乘客进行语音输入目的地或者票价，语音识别后，售票机界面显示选择信息，并进行语音提示下一步操作；乘客对自动售票机所显示的信息进行确认，如果正确，则说出确认、好的等信息，否则，重新说出想要到达的目的地或票价；乘客说出需要购买的张数，默认是一张，然后说出支付方式，售票机界面显示对应的购票订单信息，并语音提示乘客确认信息；乘客通过现金付款或者支付宝、微信等方式付款，完成该笔售票交易。

在使用时，自动售票机首先进入语音购票模式，唤醒语音识别模块，语音识别模块通过麦克风识别乘客语音信息；对乘客语音信息中的目的地、票价、购票张数和支付方式等热点词进行筛选，并给出对应的语音和界面提示，帮助乘客更加快捷的表述自己的购票需求；最终确认乘客的购票需求，获取乘客的支付结果，然后发售有效单程票给乘客，并结束该次语音购票。

本发明在传统购票业务流程基础上，增加的一种智能语音识别购票业务流程，方便乘客更加快速的选择目的站点、票价、张数和支付方式等信息，提高轨道交通运营服务质量。本发明中语音识别模块单独与语音云平台互联，保证了语音识别的可靠性和高识别率；将语音识别体系单独划分出来，也提升了该体系在不同应用场景中的复用率。设定轨道交通关键词库表，将词库信息转化为可供移动终端识别的信息标识，可加速语音识别和业务处理效率，语音识别模块与移动终端通过串口相连，可保证轨道交通自动售检票系统网络的安全性，降低因语音识别系统带来的网络风险

本发明在语音识别过程中，增加了模糊处理，将车站与周边关键商场、景点和地名等信息建立对应关系，对乘客想要到达的目的地，进行有效的语音引导识别，根据乘客想要到达的地点，进行识别转化，提供给乘客有效的乘车路径和目的站点。提高乘客的购票效率，减少乘客的误操作，乘客在购票过程中，自动售票机也提供相应的语音提示和文字提示，方便乘客更加快速的适应和选择想要购买的车票信息。乘客最终通过付款完成购票交易，进一步方便乘客的出行，减少了乘客对目的地和目的车站的不确定性，提升轨道交通的服务质量。

Claims (6)

1.一种轨道交通智能语音购票的系统，其特征在于，包括语音识别模块，移动终端和系统服务中心，所述语音识别模块搭载在移动终端上，所述语音识别模块和移动终端均与系统服务中心信号连接，所述语音识别模块获取语音信息并调用存储的词库信息进行比对，比对后筛选信息并生成对应的移动终端识别ID，所述移动终端根据识别ID输出购票订单信息，移动终端根据购票指令创建购票订单并将交易信息上传至系统服务中心，系统服务中心根据交易信息生成支付文件输送至移动终端，支付后完成购票交易。

2.根据权利要求1所述的轨道交通智能语音购票的系统，其特征在于，还包括语音云平台，所述语音云平台与语音识别模块网络连接，所述语音云平台接受语音识别模块获取的语音信息并识别，识别后将识别的语音信息反馈至语音识别模块。

3.一种如权利要求2所述的轨道交通智能语音购票系统购票的方法，其特征在于，包括以下步骤：

(1)语音识别模块获取并识别语音信息，调用存储的词库信息与语音信息进行比对，筛选信息并生成对应的移动终端识别ID，移动终端根据识别ID输出购票订单信息；

(2)移动终端根据语音识别模块输入指令匹配购票车次，创建购票订单，完成购票交易。

4.根据权利要求2所述的轨道交通智能语音购票的方法，其特征在于，所述步骤(1)中，所述语音识别模块预先存储以轨道交通线网站点名、站点附件关键地名、票价、张数和支付方式信息的索引热点词，并通过系统服务中心进行词库更新。

5.根据权利要求2所述的轨道交通智能语音购票的方法，其特征在于，所述步骤(1)中语音识别模块根据语音输入内容检索关键词，将语音信息转化为可供自动售票机快速识别和使用的ID。语音识别模块通过串口与移动终端进行通信，将识别的语音信息转化成JSON数据串反馈给移动终端。

6.根据权利要求2所述的轨道交通智能语音购票的方法，其特征在于，所述步骤(2)中移动终端根据购票指令创建购票订单信息，乘客完成订单支付后，移动终端并将交易信息上传至系统服务中心，完成购票交易。