CN109151365A - 快递投送确认系统及确认方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种快递投送确认系统及方法，该方法包括如下步骤：快递投送过程中，通过快递员输入快递包裹对应的收件人的手机号码而呼叫所述收件人；在所述收件人接听后，于所述收件人和所述快递员间建立双向视频通话；通过双向视频通话使得所述快递员向所述收件人展示快递包裹并确认投送方式以完成投送；以及对所建立的双向视频通话进行实时录像并形成投送记录数据予以存储。本发明的快递投送确认方法实现了利用视频来记录整个投送过程，且能够记录投送的快递包裹的真实状态，可作为后续纠纷处理的证据，能够在一定程度上抑制纠纷的产生，减轻快递员的工作压力，并且减少工作困难。

Description

快递投送确认系统及确认方法

技术领域

本发明涉及物流信息技术领域，特指一种快递投送确认系统及确认方法。

背景技术

随着我国电子商务的快速发展，网上购物增长迅猛，由此带来的快递行业也发展迅猛，同时也带来了一系列的问题，比如快递员为了多送件或者嫌路程远、快件重不送货上门，或者在收件人不在收件地址情况下，直接投送到小区快递柜或代收点，从而给收件人带来种种不便。

2018年5月1日起颁布施行的《快递暂行条例》明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。此条例规定了快递员必须在征得收件人同意的基础上才可以把快递送到快递柜或者代收点。目前比较规范的快递员在收件人不在家的情况下会打电话给收件人确认快递的代收地址是快递箱、代收点或其他代收人，但是如果快件损坏或者后面丢失了，只有通话记录也无法证明，而且就算有电话录音，还是无法证实快递有无损坏，依然存在纠纷，且在纠纷中快递员无法提出有力的证明，从而给快递投送工作带来了困难。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的缺陷，提供一种快递投送确认系统及确认方法，解决现有的快递投送过程中快递员无法证实快递包裹是否完好而易引起纠纷，从而给快递投送工作带来困难的问题。

实现上述目的的技术方案是：

本发明提供了一种快递投送确认方法，包括如下步骤：

快递投送过程中，通过快递员输入快递包裹对应的收件人的手机号码而呼叫所述收件人；

在所述收件人接听后，于所述收件人和所述快递员间建立双向视频通话；

通过双向视频通话使得所述快递员向所述收件人展示快递包裹并确认投送方式以完成投送；以及

对所建立的双向视频通话进行实时录像并形成投送记录数据予以存储。

本发明的快递投送确认方法实现了利用视频来记录整个投送过程，且能够记录投送的快递包裹的真实状态，可作为后续纠纷处理的证据，能够在一定程度上抑制纠纷的产生，减轻快递员的工作压力，并且减少工作困难。

本发明快递投送确认方法的进一步改进在于，通过快递员输入快递包裹对应的收件人的手机号码而呼叫所述收件人之前，还包括：

输入所述快递员的身份信息；

对所输入的身份信息进行后台审核，判断身份信息是否合格，若身份信息合格则完成快递员注册。

本发明快递投送确认方法的进一步改进在于，还包括：

输入手机号码；

点击发送确认码以发送随机形成的确认码至所输入的手机号码；

输入确认码；

验证所输入的确认码是否正确，若正确则完成收件人注册。

本发明快递投送确认方法的进一步改进在于，还包括：将所述投送记录数据上传至云服务器进行存储。

本发明快递投送确认方法的进一步改进在于，通过双向视频通话使得所述快递员向所述收件人确认的投送方式，包括：

投送快递箱、代收点或者下一次投送。

本发明还提供了一种快递投送确认系统，包括：

呼叫单元，用于在快递投送过程中接收快递员输入的与快递包裹对应的收件人的手机号码并呼叫所述收件人；

与所述呼叫单元连接的视频通话单元，用于在收件人接听后，于所述收件人和所述快递员之间建立双向视频通话，通过所述双向视频通话使得所述快递员向所述收件人展示快递包裹并确认投送方式以完成投送；以及与所述视频通话单元连接的记录单元，用于对所建立的双向视频通话进行实时录像并形成投送记录数据予以存储。

本发明快递投送确认系统的进一步改进在于，还包括快递员注册单元，用于接收输入的快递员的身份信息，并将所接收的身份信息发送后台审核，在接收到确认身份信息合格后完成快递员注册。

本发明快递投送确认系统的进一步改进在于，还包括收件人注册单元，用于接收输入的收件人的手机号码，并向所接收的手机号码发送随机形成的确认码，接收输入的确认码，验证所输入的确认码是否正确，验证正确则完成收件人注册。

本发明快递投送确认系统的进一步改进在于，还包括与所述记录单元连接的云服务器，用于存储所述记录单元上传的投送记录数据。

附图说明

图1为本发明快递投送确认系统的拓扑图。

图2为本发明快递投送确认系统的系统图。

图3为本发明快递投送确认方法的流程图。

图4为本发明快递投送确认方法中快递员注册的流程图。

图5为本发明快递投送确认方法中收件人注册的流程图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步说明。

参阅图1，本发明提供了一种快递投送确认系统及确认方法，通过视频通话及自动录像的方式实现快递员与收件人之间的快递投送确认，对于收件人可以实现不在收件地址时通过远程确认快递的代收存放位置，对于快递员可以满足快递新规要求的征得收件人同意的代放快递柜、代收点或其他代收人的要求，本发明同时对快递公司、快递员的投送合规起到积极的促进作用，对收件人的权益起到保障作用。下面结合附图对本发明快递投送确认系统及确认方法进行说明。

参阅图1，显示了本发明快递投送确认系统的拓扑图。参阅图2，显示了本发明快递投送确认系统的系统图。下面结合图1和图2，对本发明快递投送确认系统进行说明。

如图1和图2所示，本发明的快递投送确认系统20包括呼叫单元21、视频通话单元22以及记录单元23；其中的呼叫单元21与视频通话单元22连接，视频通话单元22与记录单元23连接。

呼叫单元21用于在快递投送过程中接收快递员输入的与快递包裹对应的收件人的手机号码并呼叫收件人；

视频通话单元22用于在收件人接听后，于收件人和快递员之间建立双向视频通话，通过双向视频通话使得快递员向收件人展示快递包裹并确认投送方式以完成投送；

记录单元23用于对所建立的双向视频通话进行实时录像并形成投送记录数据予以存储。

本发明的确认系统通过视频通话单元22在快递包裹的投送过程中建立双向视频通话，使得收件人可通过视频直观的看到对应的快递包裹，可实现确认包裹的完好性，在包裹的包装损坏或疑似被拆的情况下，可直接拒收，避免了在代签收后还需要再寄出而形成的退货麻烦。记录单元23将投送的过程进行了全程的录像，收录了快递包裹投送的视频证据，为以后的争议提供证明，一方面可减少纠纷的产生，另一方面为快递员的投送工作提供保护。

本发明的确认系统所需的硬件设备包括云服务器33、快递员移动终端31和收件人移动终端32，快递员移动终端31和收件人移动终端32均通过传输网络与云服务器连接，快递员通过快递员移动终端31使用本发明的确认系统，以进行快递包裹的投送。

进一步地，本发明的确认系统可以为单独的APP，还可以是快递系统中的子模块，又或者是程序链接，即可通过微信公众号点击链接进行使用或通过浏览器输入链接进行使用。快递员移动终端31和收件人移动终端32上可以安装作为单独APP的确认系统，或者访问作为快递系统中的子模块的确认系统，或者访问以程序链接形式的确认系统，进而通过确认系统来实现快递员和收件人之间的双向视频通话，以完成快递的投送，且对整个视频通话过程进行录像，采用视频形式存储录像所形成的投送记录数据。

作为本发明的一较佳实施方式，本发明的确认系统20还包括快递员注册单元24，快递员注册单元24用于接收输入的快递员的身份信息，并将所接收的身份信息发送后台审核，在接收到确认身份信息合格后完成快递员注册。

通过快递员注册单元24实现快递员的注册管理，快递员在使用本确认系统20之前需要先进行注册，具体地，确认系统20在快递员移动终端31的操作界面上显示有注册按钮，快递员点击该注册按钮，则确认系统20形成一快递员注册指令给快递员注册单元24，快递员注册单元24根据接收到的快递员注册指令于快递员移动终端31的操作界面上显示注册信息输入框，且在注册信息输入框的旁侧设置有提交按钮。快递员可将身份信息输入至注册信息输入框内，并点击提交按钮，该输入的身份信息就发送给了快递员注册单元24，快递员注册单元24将接收到的身份信息发送给快递公司进行审核，接着快递员注册单元24等待快递公司的反馈。快递员的身份信息包括有身份证扫描件和快递公司的工号信息，快递员注册单元24将收到的身份证扫描件和快递公司的工号信息一起打包形成审核信息发送给快递公司。较佳地，快递员注册单元24通过通信模块将该审核信息发送给快递公司的快递系统，使得快递公司可在其自身的快递系统内对快递员的身份信息进行核实，在核实结果为身份信息合格后，形成已审核通过的反馈信息发送给快递员注册单元24，快递员注册单元24在接收到已审核通过的反馈信息后，将快递员的身份信息存入到注册登记表内进行存储，以便于后续在快递员登录操作时进行身份核查。快递员注册单元24在将快递员的身份信息存入到注册登记表内时，向快递员移动终端31发送注册成功的消息以通知快递员。在核实结果为身份信息不合格后，形成未审核通过的反馈信息发送给快递员注册单元24，快递员注册单元24在接收到未审核通过的反馈信息后，拒绝该快递员的注册并反馈输入的身份信息有误的提醒消息给快递员。

进一步地，确认系统20还包括有登录单元，该登录单元与快递员注册单元24连接，在快递员注册单元24反馈注册成功时，同时将快递员的身份信息发送给登录单元以令登录单元直接进行登录，登录单元执行登录操作后，在快递员移动终端31的操作界面上显示已登录，并对应的展示与该快递员权限相匹配的功能模块，以便于快递员使用。

登录单元也还用于实现快递员的登录操作，具体地，登录单元于快递员移动终端31的操作界面上显示登录信息输入框和登录按钮，快递员可将身份信息输入登录信息输入框并点击登录按钮，从而登录单元接收到快递员输入的用于登录的身份信息，登录单元将该用于登录的身份信息逐一地与注册登记表中的身份信息进行比对，若在注册登记表中存在与用于登录的身份信息相一致的身份信息，则表明该快递员为已注册用户，允许该快递员登录，向快递员移动终端31发送登录成功的消息并向快递员展示匹配其权限的功能模块，以便于快递员的使用。若在注册登记表中不存在与用于登录的身份信息相一致的身份信息，则表明该快递员为未注册用户，则提醒快递员进行注册。

作为本发明的另一较佳实施方式，本发明的确认系统20还包括收件人注册单元25，用于接收输入的收件人的手机号码，并向所接收的手机号码发送随机形成的确认码，接着接收输入的确认码并验证所输入的确认码是否正确，验证正确则完成收件人注册。

通过收件人注册单元25实现收件人的注册管理，收件人在使用本确认系统20之前需要先进行注册，具体地，收件人通过自己的手机号码进行注册，收件人注册单元25于收件人移动终端32的操作界面上显示注册手机号填入框，收件人将手机号码输入到注册手机号填入框内，点击发送验证码按钮，从而使得收件人注册单元25将随机形成的确认码以短消息的形式发送给收件人的手机号码，且收件人注册单元25将该确认码和手机号码进行对应的存储。收件人收到该载有确认码的短消息后，将收到的确认码输入到确认码输入框内并点击注册，收件人注册单元25接收到输入的确认码，并将该输入的确认码与存储的确认码进行比对，以验证是否正确，若正确则将收件人的手机号码存储至注册登记表内并完成收件人注册，若不正确则提醒确认码错误请重新输入。在收件人注册单元25注册成功后，直接进入登录状态，并向收件人展示与其权限匹配的功能模块。

作为本发明的又一较佳实施方式，本发明的确认系统20还包括与记录单元23连接的云服务器33，用于存储记录单元23上传的投送记录数据。

记录单元23在通过录像形成投送记录数据之后，将该投送记录数据保存在快递员移动终端31内进行存储。进一步地，记录单元23于投送事件模块下建立一对应的词条，并将该词条链接到投送记录数据保存的地址，从而实现通过点击该词条即可播放对应的投送记录数据。

本发明的确认系统20在快递员移动终端31的操作界面上显示有上传按钮，快递员点击该上传按钮后，确认系统20形成上传指令给记录单元23，记录单元23读取所存储的投送记录数据，并将投送记录数据发送给云服务器33进行存储。记录单元23在发送投送记录数据时，将该投送记录数据产生的时间和对应的收件人一起打包发送给云服务器33进行存储，以便于后期根据时间和收件人进行查找。

本发明的快递投送确认系统20的工作过程为：

快递员在投送快递包裹的过程中，打开本发明的确认系统20，完成注册和登录后，确认系统20在快递员移动终端31的操作界面上显示有呼叫按钮和呼叫手机号码输入框，快递员将快递包裹上对应收件人的手机号码输入到呼叫手机号码输入框内并点击呼叫按钮；呼叫单元21接收到呼叫按钮被点击后形成的呼叫指令，呼叫单元21根据呼叫指令形成视频呼叫请求发送给对应呼叫手机号码的收件人的收件人移动终端32，收件人移动终端32接收到视频呼叫请求后显示该视频呼叫请求，并对应显示接受按钮和拒绝按钮供收件人进行操作。收件人点击接受按钮后则在快递员移动终端31和收件人移动终端32之间建立了视频通信连接，快递员移动终端31的视频通话单元22访问自身的摄像头并利用自身的摄像头拍摄视频形成快递员实时视频数据流，视频通话单元22将该快递员实时视频数据流发送给收件人移动终端32，同时还在快递员移动终端31对该快递员实时视频数据流进行显示；收件人移动终端32的确认系统访问自身的摄像头并利用自身的摄像头拍摄视频形成收件人实时视频数据流，将该收件人实时视频数据流发送给快递员移动终端31的视频通话单元22，使得视频通话单元22将收件人实时视频数据流与快递员实时视频数据流进行同时显示，实现了双向视频通话。而收件人移动终端32的确认系统将接收到的快递员实时视频数据流和自身拍摄的收件人实时视频数据流在收件人移动终端32进行同时显示，实现双向视频通话。在建立好双向视频通话后，记录单元23获取快递员移送终端31的屏幕显示内容，对屏幕显示内容进行录制，在双向视频通话结束时，记录单元23录制形成投送记录数据，并进行存储，且存储在快递员移动终端31处。

较佳地，本发明的快递员移动终端31和收件人移动终端32均可以是智能手机。快递员移动终端31还可以是快递公司定制的智能终端设备。

下面对本发明提供的快递投送确认方法进行说明。

本发明的快递投送确认方法，包括如下步骤：

如图3所示，执行步骤S101，呼叫快递员输入的收件人手机号码；在快递投送过程中，通过快递员输入快递包裹对应的收件人的手机号码而呼叫收件人；接着执行步骤S102；

执行步骤S102，判断收件人是否接听，在收件人接听后，接着执行步骤S103，在收件人拒绝接听后，接着执行步骤S101；

执行步骤S103，建立双向视频通话，于收件人和快递员间建立双向视频通话；接着执行步骤S104；

执行步骤S104，展示快递包裹并确认投送方式，通过双向视频通话使得快递员向收件人展示快递包裹并确认投送方式以完成投送；接着执行步骤S105；

执行步骤S105，对双向视频通话进行实时录像并形成投送记录数据，对所建立的双向视频通话进行实时录像并形成投送记录数据予以存储。

本发明的快递投送确认方法实现了利用视频来记录整个投送过程，且能够记录投送的快递包裹的真实状态，可作为后续纠纷处理的证据，能够在一定程度上抑制纠纷的产生，减轻快递员的工作压力，并且减少工作困难。

较佳地，本发明的快递投送确认方法所需的硬件设备包括云服务器33、快递员移动终端31和收件人移动终端32，快递员移动终端31和收件人移动终端32均通过传输网络与云服务器连接，快递员通过快递员移动终端31使用本发明的确认系统，以进行快递包裹的投送。

进一步地，本发明的快递投送确认方法可通过确认系统20实现，该确认系统20可以为单独的APP，还可以是快递系统中的子模块，又或者是程序链接，即可通过微信公众号点击链接进行使用或通过浏览器输入链接进行使用。快递员移动终端31和收件人移动终端32上可以安装作为单独APP的确认系统，或者访问作为快递系统中的子模块的确认系统，或者访问以程序链接形式的确认系统，进而通过确认系统来实现快递员和收件人之间的双向视频通话，以完成快递的投送，且对整个视频通话过程进行录像，采用视频形式存储录像所形成的投送记录数据。该确认系统20的具体结构同上述的快递投送确认系统20的结构，可参见上述的系统描述，在此不再赘述。

作为本发明的一较佳实施方式，通过快递员输入快递包裹对应的收件人的手机号码而呼叫收件人之前，还包括：

如图4所示，执行步骤S201，输入快递员的身份信息；接着执行步骤S202；

执行步骤S202，对所输入的身份信息进行后台审核；接着执行步骤S203；

执行步骤S203，判断身份信息是否合格，若身份信息合格则执行步骤S204，若身份信息不合格则执行步骤S201；

执行步骤S204，注册成功，完成快递员注册。

在快递员进行快递包裹的投送前，先进行注册，上述注册的步骤可通过快递员注册单元24来实现，具体该快递员注册单元24的工作原理及注册过程可参见上述描述，在此不再赘述。

作为本发明的另一较佳实施方式，还包括：

如图5所示，执行步骤S301，输入手机号码；点击发送确认码以发送随机形成的确认码至所输入的手机号码；接着执行步骤S302；

执行步骤S302，输入确认码；接着执行步骤S303；

执行步骤S303，验证所输入的确认码是否正确，若正确则执行步骤S304，若不正确则执行步骤S301；

执行步骤S304，注册成功，完成收件人注册。

上述步骤为收件人注册过程，收件人的注册可通过收件人注册单元25来实现，具体该收件人注册单元25的工作原理及注册过程可参见上述描述，在此不再赘述。

作为本发明的又一较佳实施方式，还包括：将投送记录数据上传至云服务器进行存储。在发送投送记录数据时，将该投送记录数据产生的时间和对应的收件人一起打包发送给云服务器进行存储，以便于后期根据时间和收件人进行查找。

以上结合附图实施例对本发明进行了详细说明，本领域中普通技术人员可根据上述说明对本发明做出种种变化例。因而，实施例中的某些细节不应构成对本发明的限定，本发明将以所附权利要求书界定的范围作为本发明的保护范围。

Claims (9)

1.一种快递投送确认方法，其特征在于，包括如下步骤：

快递投送过程中，通过快递员输入快递包裹对应的收件人的手机号码而呼叫所述收件人；

在所述收件人接听后，于所述收件人和所述快递员间建立双向视频通话；

通过双向视频通话使得所述快递员向所述收件人展示快递包裹并确认投送方式以完成投送；以及

对所建立的双向视频通话进行实时录像并形成投送记录数据予以存储。

2.如权利要求1所述的快递投送确认方法，其特征在于，通过快递员输入快递包裹对应的收件人的手机号码而呼叫所述收件人之前，还包括：

输入所述快递员的身份信息；

对所输入的身份信息进行后台审核，判断身份信息是否合格，若身份信息合格则完成快递员注册。

3.如权利要求1所述的快递投送确认方法，其特征在于，还包括：

输入手机号码；

点击发送确认码以发送随机形成的确认码至所输入的手机号码；

输入确认码；

验证所输入的确认码是否正确，若正确则完成收件人注册。

4.如权利要求1所述的快递投送确认方法，其特征在于，还包括：将所述投送记录数据上传至云服务器进行存储。

5.如权利要求1所述的快递投送确认方法，其特征在于，通过双向视频通话使得所述快递员向所述收件人确认的投送方式，包括：

投送快递箱、代收点或者下一次投送。

6.一种快递投送确认系统，其特征在于，包括：

呼叫单元，用于在快递投送过程中接收快递员输入的与快递包裹对应的收件人的手机号码并呼叫所述收件人；

与所述呼叫单元连接的视频通话单元，用于在收件人接听后，于所述收件人和所述快递员之间建立双向视频通话，通过所述双向视频通话使得所述快递员向所述收件人展示快递包裹并确认投送方式以完成投送；以及

与所述视频通话单元连接的记录单元，用于对所建立的双向视频通话进行实时录像并形成投送记录数据予以存储。

7.如权利要求6所述的快递投送确认系统，其特征在于，还包括快递员注册单元，用于接收输入的快递员的身份信息，并将所接收的身份信息发送后台审核，在接收到确认身份信息合格后完成快递员注册。

8.如权利要求6所述的快递投送确认系统，其特征在于，还包括收件人注册单元，用于接收输入的收件人的手机号码，并向所接收的手机号码发送随机形成的确认码，接收输入的确认码，验证所输入的确认码是否正确，验证正确则完成收件人注册。

9.如权利要求6所述的快递投送确认系统，其特征在于，还包括与所述记录单元连接的云服务器，用于存储所述记录单元上传的投送记录数据。