CN109146216A - 医疗设备信息化管理系统及售后服务模式 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种可以对于医疗设备全生命周期管理的医疗设备信息化管理系统及售后服务模式，包括系统监督管理、日常维护维修管理、设备预警管理以及设备绩效管理。提供一种医疗设备信息化管理系统，包括全生命周期管理系统、可视化管理系统、智能预警平台、全终端信息平台和数据分析系统。本发明可以节省医院设备管理的支出；确保医院设备的安全运转；资产管理高效明悉，科学合理；充分利用闲置设备；提供前沿专业的应用技术培训；具有充足的备件保障；建立设备维修历史档案，作未来选型依据；通过信息技术、智能管理可以直观实时连接设备状态。

Description

医疗设备信息化管理系统及售后服务模式

技术领域

本发明涉及医疗领域，具体地说是一种可以对于医疗设备全生命周期管理的医疗设备信息化管理系统及售后服务模式。

背景技术

随着国家医疗体制的深化改革，国家药监总局颁布了《医疗器械使用质量监

督管理办法》，瞄准了此前医疗器械全过程监管中相对薄弱的使用环节，倡导医疗行业的设备管理及售后服务学习发达国家的先进模式，即专业的事交给专业的人去做，医院甩掉一切不必要的包袱，专心医术，为患者提供最好的服务，而把后勤、设备管理等功能交给专业的第三方运营， 以降低成本提高效率。

并且目前在大多数的医院中，设备的管理存在如下问题：

1）工作繁杂，人员压力大：

每个设备科目前要管理几百甚至上千台设备，而这些设备对应的厂家又有所不同。造成了沟通成本高和人力成本的浪费。

2）设备使用问题较多：

设备维修保养不及时，影响病人治疗、医院效益，甚至产生医患矛盾。

3）海量信息大，难以完善处理：

每台设备何时出保，何时做过保养，仓库还有多少耗材余量，设备保修合同何时到期，都需要人工统计。很难提前得到预警，做出及时响应。

4）设备报修流程不清晰：

设备从出现故障的报修到维修过程中的各个阶段的跟踪，以及维修完成后的关单、服务评价目前都没有一个完善的流程控制，亟待完善优化。

5）缺少数据分析：

对于设备故障的分析、医院目前的病人量需要配备多少设备才最合理，每台设备的效益分析；工程师的工作效率等等都缺少数据支持的分析。

伴随着国家提出互联网+的概念，传统模式和互联网技术线上线下相结合的形式是未来移动互联网的新趋势，各种软件平台及应用进入医疗行业；但目前市场上一些医疗方面的应用偏重在健康及医患关系方面，没有专门对医院资产专业的管理系统和方法，因此在医院实际使用需求的基础上专门针对医院的资产管理进行开发，并专注于设备科的管理需求。

发明内容

本发明为了让设备更安全、让管理更简单、让大众更健康，并解决上述现有的问题，旨在提供一种适用于医院客户对现有医疗设备进行日常管理、维修、保养、计量、效益分析、巡检、报废、预警、提醒等全流程管理功能于一体的医疗设备信息化管理系统及售后服务模式，集合了云计算平台、移动互联、物联网等最新技术，以APP 客户端、二维码技术为支持，为医院设备管理一体化的解决方案。

为了达到上述目的，本发明提供一种医疗设备售后服务模式，包括系统监督管理、日常维护维修管理、设备预警管理以及设备绩效管理，其中：

系统监督管理包括：提供医院设备管理方法，根据权限分配给医院相关设备负责人及分管负责人；

日常维护维修管理包括：每日对范围内设备进行巡查维护；24 小时报修服务，保证所有设备30 分钟响应；对设备当天内不能解决者，提供代用机；零配件及易损件负责维修更换；

设备预警管理包括：执行保养计划；统计并分析设备维修历史数据及发生的情况，根据预测有针对性的对负责的设备；设立零备件安全库存；定期对零备件安全库存进行数据分析，及时调整零备件种类。

设备绩效管理包括：定期和原厂沟通及时了解各型号设备在原厂维修，停产，召回，及操作规范更新的计划及文件；每周提供设备维修报告，定期保养和设备隐患预警报告；每季度提供设备服务综合报告给医院管理层。

本发明提供一种医疗设备信息化管理系统，包括全生命周期管理系统、可视化管理系统、智能预警平台、全终端信息平台和数据分析系统，其中，全生命周期管理系统获取设备的采购、流转、运营、维修保养、计量、报废以及资产盘点数据；全终端信息平台包括用于显示状态和输入信息、控制的PC端、微信端、Web端、APP及Pad端；智能预警平台提供采购变动、巡检、维修流程、保修到期、供应商证照到期以及报废信息的提醒；可视化管理系统通过三维虚拟仿真环境将数据实时可视化呈现；数据分析系统集合上述信息，进行科室维修、配件使用、效益、资产增减以及工程师工作量的分析。

其中，还包括物流网系统，物联网系统包括医院监控端、监控中心、服务器端以及连接专网，所述医院监控端在医疗设备上设置监控传感器，所述监控传感器连接智能监控单元FSU；监控中心包括监控客户端和SC监控中心；所述服务器端设有报警服务器、数据服务器和管理服务器；所述医院监控端、监控中心、服务器端之间通过专网相互接通；实现实时监控设备状态、实时收集传感器的数据并能够自动预警提醒。

其中，在物联网中还包括可视化管理系统，包括内部DCN，所述内部DCN的一端通过交换机分别连接环境监控系统、视屏监控系统和资产定位系统，所述内部DCN的另一端连接外网；所述内部DCN上还设有服务器和客户端。

本发明还提供一种基于上述系统的医疗设备管理方法，其特征在于包括如下步骤：

步骤一，安装医疗设备并进入正常使用状态；

步骤二，生成保养计划，并定期提醒；

步骤三，基于医疗设备的使用情况，进行整体分析；若有维修，则进入维修流程并作记录；

步骤四，设备盘点记录、查询；并记录巡检情况；

步骤五，提醒保修期；并设定报废管理。

和现有技术相比，本发明可以节省医院设备管理的支出；确保医院设备的安全运转；资产管理高效明悉，科学合理；充分利用闲置设备；提供前沿专业的应用技术培训；具有充足的备件保障；建立设备维修历史档案，作未来选型依据；通过信息技术、智能管理可以直观实时连接设备状态。

附图说明

图1为物联网的结构示意图；

图2为可视化管理系统的结构示意图。

具体实施方式

现结合附图对本发明作进一步地说明。

参见图1，图1展示的是本发明的一个实施例，本实施例可以用于医院所有的医疗设备提供技术维修、计量检测、巡检保养、计划定制、绩效管理及备用机和零配件保障等服务，让医院在设备使用的整个生命周期中省钱、省力、省心，

系统监督管理服务而采用一种医疗设备售后服务模式，包括系统监督管理、日常维护维修管理、设备预警管理以及设备绩效管理，其中：

系统监督管理中首先向医院提供设备管理软件，根据权限分配给医院相关设备负责人及分管负责领导，以方便医院监督了解柯渡医疗的服务。

日常维护维修管理中，通过派驻驻场维修工程师每日对范围内设备进行巡查维护。还提供24 小时报修中心响应服务，保证所有设备30 分钟工程师响应。

部分设备当天内不能解决问题，提供代用机响应。零配件及易损件（非耗材）负责维修更换。例如：探头，袖带，血氧指夹，导联线，重复使用的呼吸回路，消毒灭菌灯管，电池等。

设备预警管理包括严格按照原厂对设备的保养要求对已建立的保养计划进行细致的执行。对设备维修历史数据及发生的情况进行统计分析，根据预测有针对性的对负责的设备，并做出相关零备件安全库存，定期对零备件安全库存进行数据分析，及时调整零备件种类。

设备绩效管理包括：建立和原厂的沟通渠道，定期和原厂沟通及时了解我们所负责的各个型号设备在原厂维修，停产，召回，及操作规范更新的计划及文件。 每周提供设备维修报告，定期保养和设备隐患预警报告给医院管理层。每季度提供设备服务综合报告给医院管理层：包括维修记录统计，保养工作量、零备件更换统计记录汇总及分析。

通过上述医疗设备售后服务模式，可以得出本实施例具备下列优势：

1）节省医院设备管理的支出:通过多种零备件采购渠道从源头解决零备件采购问题，减少医院采购成本，增加医院效益，帮助医院降低设备综合保障成本。

2）确保医院设备的安全运转:

维修商提供专业设备维修、保养、强检、计量服务，保证设备正常运行，帮助医院提高维修各类设备故障的效率，达到所有设备的平均开机率95%，对所有应该保养的设备进行保养维护，延长设备的使用寿命，降低故障发生几率，从而避免因设备问题造成不必要的医患纠纷。

3）先进的资产管理软件以APP 客户端、二维码技术为支撑，利用系统对医院设备进行管理，使医院资产管理更为高效明悉，定期的各类专业报告，便于医院领导了解设备运行情况，并对设备购置进行更科学决策。

4）闲置设备充分利用：通过资产盘点查找出闲置和可再利用设备，帮助医院提高闲置设备的使用率，避免设备闲置浪费。

5）专业的工程师团队经验，可为数十万台医疗设备提供服务；多品牌厂商维修技术，具有专业资质认证；帮助医院管理医疗设备，让医院有更充裕的时间专注于医疗事业。

6）前沿专业的应用技术培训：可以提供对医疗设备专业的指导培训，是医护工作者对医疗设备功能了如指掌，真正让设备物尽其用。

7）充足的备件保障；

3 个维修中心，全球备件供应，从源头解决备件供应，大量的备件储备。

8）设备维修保养记录及备案：能够帮助医院建立满足医疗机构各种评审要求的医疗设备维护记录及质量管控体系，建立所有设备的维修历史档案，帮助医院了解分析不同品牌的各类设备的产品质量状况，为未来设备选型做依据。

9）信息技术、智能管理用于医院设备大数据管理的云储存技术，通过标准化管理，标准化数据定义，以可视化报表、图像等形式，让医院直观、实时了解设备状态。

在实施上述医疗设备售后服务模式时，需要进一步地运用一种医疗设备信息化管理系统，以克服实际情况中会存在的工作繁杂，人员压力大、设备维修保养不及时、信息太多难以响应、报修流程不清晰以及缺少数据分析等问题，具体包括：包括全生命周期管理系统、可视化管理系统、智能预警平台、全终端信息平台和数据分析系统，

其中，全生命周期管理系统获取设备的采购、流转、运营、维修保养、计量、报废以及资产盘点数据；

全终端信息平台包括用于显示状态和输入信息、控制的PC端、微信端、Web端、APP及Pad端；

智能预警平台提供采购变动、巡检、维修流程、保修到期、供应商证照到期以及报废信息的提醒；

可视化管理系统通过三维虚拟仿真环境将数据实时可视化呈现；

数据分析系统集合上述信息，进行科室维修、配件使用、效益、资产增减以及工程师工作量的分析。

上述医疗设备信息化管理系统适用于医院客户对现有医疗设备进行日常管理、维修、保养、计量、效益分析、巡检、报废、预警提醒等全流程管理功能于一体的信息化管理各个环节全程数字化；设备效益分析准确全面，对医疗设备利用率、故障率、维修率闲置率等指标进行统计分析，并且拥有强大的数据自定义报表功能；远程管理功能出众，实现对分院等分支机构的管理。其集合了云计算平台、移动互联、物联网等最新技术，为医院设备管理提供一体化解决方案；系统除了能满足医院信息化管理外，还进一步采用了最新技术，研发了IOS，Android APP 客户端系统，可以随时随地进行设备查询，设备报修，查看提醒、预警、效益分析，二维码扫描等功能，手机端用柱形图、曲线图展示全院设备资产统计、设备正常使用率、设备维修费用统计等重要数据。

所述医疗设备信息化管理系统可以全方位把握医疗设备使用生命周期，打破医疗信息孤岛；实现高值设备使用和流转的实时管控；全流程跟踪设备的维修、保养、计量，实时预警机制；多种可视化图表，使全院设备状态一目了然。

参见图1，物联网硬件通过围绕这个软件做一个在物联网方面的，一些最新技术的引用上相结合，使这个系统功能更加强大，通过将这个硬件设备与医院设备安装在一起，可以对设备定位，并实时收集各设备的使用情况；物联网系统包括医院监控端、监控中心、服务器端以及连接专网，所述医院监控端在医疗设备上设置监控传感器，所述监控传感器连接智能监控单元FSU；监控中心包括监控客户端和SC监控中心；所述服务器端设有报警服务器、数据服务器和管理服务器；所述医院监控端、监控中心、服务器端之间通过专网相互接通；实现实时监控设备状态、实时收集传感器的数据并能够自动预警提醒。

作为优选，参见图2，在物联网中还包括可视化管理系统，包括内部DCN，所述内部DCN的一端通过交换机分别连接环境监控系统、视屏监控系统和资产定位系统，所述内部DCN的另一端连接外网；所述内部DCN上还设有服务器和客户端。

通过软件、APP、物联网相结合的使用方式，将使用结果变成数据，最终通过云计算平台形成大数据，并再次对数据进行挖掘，建模，从众多的数据里面找出来最有价值的那一部分，使数据更加直观的呈现出来。

使用中，步骤一，安装医疗设备并进入正常使用状态；记录设备信息、转科申请、转科审批、设备查询(标签/二维码)、设备使用记录、设备借用、借用管理、折旧信息、设备公共库等医院具体的设备流转过程，引入二维码标签，方便设备管理。

步骤二，生成保养计划，并定期提醒；记录设备保养过程中的相关信息，包含计划制定、计划提醒、计划实施、异常处理、PM 模板管理等，并将每个保养记录自动归类到各设备的保养历史记录下。强大的系统提醒平台将各种提醒同时在电脑、手机、手持终端、大屏幕主动弹出，解决了传统电话报修无记录、易忘记、易耽误问题。

步骤三，基于医疗设备的使用情况，进行整体分析；若有维修，则进入维修流程并作记录；记录设备维修过程中的相关信息，包含设备报修、维修响应、报修审核、维修处理、维修考评、维修查询等，并将每个维修记录能自动归类到各设备的维修历史记录下。对需要强检的设备进行标识，并设置强检周期，到期提醒；有效的配合计量监督局的工作，记录设备每次的计量情况，异

常事件记录；

步骤四，设备盘点记录、查询，盘点信息、盘点历史、盘点异常，手机扫描二维码，可快速盘点完毕并记录相应的数据；并记录巡检情况，即通过手机APP，用手机摄像头对设备条码进行扫描、标记，来进行设备清查、盘点，记录巡检人员、巡检状态。

步骤五，提醒保修期；并设定报废管理，可在线填写报废申请单，通过手机版扫描二维码可以直接扫描报废、报废审批、报废查询，在报废清单里可以看到所有已经报废的设备清单、设备残值等数据。

全终端信息平台包括用于显示状态和输入信息、控制的PC端、微信端、Web端、APP及Pad端，可以真正实现实时掌控全院设备资产。

通过上述带技术特征的售后服务模式，使得医院凭借本院的维修技术力量，依所述支持平台，全球备件采购平台，综合设备售后服务培训平台，专业化的云端售后服务运营管控平台保障医院在医疗设备使用方面的开机率，提升为临床科室服务的效率，规范医院医疗设备整体质控管理，增强本院设备的综合使用效率，合理延长各类设备使用的生命周期，降低医院综合设备保障直接及间接成本。

上面结合附图及实施例描述了本发明的实施方式，实施例给出的结构并不构成对本发明的限制，本领域内熟练的技术人员可依据需要做出调整，在所附权利要求的范围内做出各种变形或修改均在保护范围内。

Claims (6)

1.一种医疗设备售后服务模式，其特征在于：包括系统监督管理、日常维护维修管理、设备预警管理以及设备绩效管理，其中：

系统监督管理包括：提供医院设备管理方法，根据权限分配给医院相关设备负责人及分管负责人；

日常维护维修管理包括：每日对范围内设备进行巡查维护；提供报修服务，保证所有设备及时响应；对设备当天内不能解决者，提供代用机；零配件及易损件负责维修更换；

设备预警管理包括：执行保养计划；统计并分析设备维修历史数据及发生的情况，根据预测有针对性的对负责的设备；设立零备件安全库存；定期对零备件安全库存进行数据分析，及时调整零备件种类。

2.设备绩效管理包括：定期和原厂沟通及时了解各型号设备在原厂维修，停产，召回，及操作规范更新的计划及文件；每周提供设备维修报告，定期保养和设备隐患预警报告；每季度提供设备服务综合报告给医院管理层。

3.一种医疗设备信息化管理系统，其特征在于：包括全生命周期管理系统、可视化管理系统、智能预警平台、全终端信息平台和数据分析系统，

其中，全生命周期管理系统获取设备的采购、流转、运营、维修保养、计量、报废以及资产盘点数据；

全终端信息平台包括用于显示状态和输入信息、控制的PC端、微信端、Web端、APP及Pad端；

智能预警平台提供采购变动、巡检、维修流程、保修到期、供应商证照到期以及报废信息的提醒；

可视化管理系统通过三维虚拟仿真环境将数据实时可视化呈现；

数据分析系统集合上述信息，进行科室维修、配件使用、效益、资产增减以及工程师工作量的分析。

4.根据权利要求2所述的医疗设备信息化管理系统，其特征在于：还包括物流网系统，物联网系统包括医院监控端、监控中心、服务器端以及连接专网，所述医院监控端在医疗设备上设置监控传感器，所述监控传感器连接智能监控单元FSU；监控中心包括监控客户端和SC监控中心；所述服务器端设有报警服务器、数据服务器和管理服务器；所述医院监控端、监控中心、服务器端之间通过专网相互接通；实现实时监控设备状态、实时收集传感器的数据并能够自动预警提醒。

5.根据权利要求2所述的医疗设备信息化管理系统，其特征在于：在物联网中还包括可视化管理系统，包括内部DCN，所述内部DCN的一端通过交换机分别连接环境监控系统、视屏监控系统和资产定位系统，所述内部DCN的另一端连接外网；所述内部DCN上还设有服务器和客户端。

6.一种基于上述系统的医疗设备管理方法，其特征在于包括如下步骤：

步骤一，安装医疗设备并进入正常使用状态；

步骤二，生成保养计划，并定期提醒；

步骤三，基于医疗设备的使用情况，进行整体分析；若有维修，则进入维修流程并作记录；

步骤四，设备盘点记录、查询；并记录巡检情况；

步骤五，提醒保修期；并设定报废管理。