CN109118733A - 一种网络报警和处置的系统及方法 - Google Patents

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陈永亮
洪靖云
李德民
李凯
陈志鹏
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Shenzhen Huatai Hengtong Information Technology Co Ltd
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    • G—PHYSICS
    • G08—SIGNALLING
    • G08B—SIGNALLING OR CALLING SYSTEMS; ORDER TELEGRAPHS; ALARM SYSTEMS
    • G08B25/00—Alarm systems in which the location of the alarm condition is signalled to a central station, e.g. fire or police telegraphic systems
    • G08B25/004—Alarm propagated along alternative communication path or using alternative communication medium according to a hierarchy of available ways to communicate, e.g. if Wi-Fi not available use GSM
    • G—PHYSICS
    • G08—SIGNALLING
    • G08B—SIGNALLING OR CALLING SYSTEMS; ORDER TELEGRAPHS; ALARM SYSTEMS
    • G08B25/00—Alarm systems in which the location of the alarm condition is signalled to a central station, e.g. fire or police telegraphic systems
    • G08B25/005—Alarm destination chosen according to a hierarchy of available destinations, e.g. if hospital does not answer send to police station

Abstract

本发明公开了一种网络报警和处置的系统及方法，该系统包括报警客户端、报警服务器、网络接警席和110接警席，所述报警客户端、报警服务器、110接警席依次连接，所述报警服务器还和网络接警席连接。本发明还公开了一种网络报警和处置的方法。本发明可以借助互联网进行更高效的报警方式；报案人通过手工描述、附加信息和系统自动获取人员身份、人员位置等信息，可以给接警人员提供更丰富的背景信息，便于接警人更充分的了解报警信息，加快处警过程。既实现了信息的有效流转，又解决了网络安全问题。充分利用传统电话、短信手段，以及互联网即时工具手段，更高效地解决处警时的信息沟通问题。

Description

一种网络报警和处置的系统及方法
技术领域
本发明属于信息通讯技术领域，更具体地说，涉及到公共安全领域，涉及一种网络报警和处置的系统及方法。
背景技术
目前民众向公安进行报警时，基本采用拨打110报警的方式。这种方式存在以下几个缺点：
(1)从应用场景上，有些情况下不方便直接拨打110进行报警，比如：无法拨打电话、不能发出声音等场景；
(2)进行事件描述时，存在一些弊端，如：报案人由于对地理环境不熟悉，无法准确描述地点；通过语言描述时，由于文化程度不同或者表达能力不同，无法准确描述周围的情况。
(3)当需要对事件进行回溯时，由于很多关键信息都是通过110电话进行通话的，无法转化为非常清晰的文字描述信息，不便于掌握事件的整体进程。
另外，现有网络报警系统存在系统不完善，无法形成有效的闭环系统(报警、流转、处置、结案)，因此，也无法满足民众的需求。
发明内容
本发明的目的在于当普通民众、公职人员在生活、执行任务过程中遇到了危险情况，需要紧急求助时，提供一种网络报警和处置的系统及方法。可以全流程解决网络报警和处置的问题。
其具体技术方案为：
一种网络报警和处置的系统，包括报警客户端、报警服务器、网络接警席和110接警席，所述报警客户端、报警服务器、110接警席依次连接，所述报警服务器还和网络接警席连接；
所述报警客户端用于提供一种报警的工具软件。
所述报警服务器用于接收客户端报警，通知网络接警席进行处置，并提供处置的业务流程方法；
所述网络接警用于接收、处理报警客户端上报的报警，并提供和报警人的通讯方式；
所述110接警席位于公安信息网内部的传统接警席，用于接收、处理报警。
进一步，所述报警客户端的工具软件为微信公众号、小程序或独立的APP，可以提供文字、图片、录像、语音等单个或组合的报警信息。
进一步，所述报警服务器提供处置的业务流程方法，包括：获取报警信息，提供接警席和报警人的电话、短信、互联网通讯方式，向上级报警服务器转发报警信息。
进一步，所述网络报警和处置的系统的网络区域分为：公众互联网区、互联网接入区、视频传输网区、公安信息网区，数据信息采用单向流动的方式，只进不出，从而保证公安信息网的安全性。
一种网络报警和处置的方法，包括以下步骤：
(1)提供微信公众号、小程序或者APP客户端作为网络报警入口，民众可以从任一入口进行报警；
(2)进入报警界面时，首先自动弹出报警人信息，包括：姓名、电话、身份证号码等，实名确认后可以进入正式报警界面；
(3)民众可选择报警类型，报警附加信息，如：描述、图片、录音、录像等信息，系统自动获取位置经纬度信息，然后提交报警。
(4)报警处理服务器获取到报警信息后，根据事件优先级，经过互联网区、视频传输网区、公安信息网区，将报警信息逐级转运到接警处置中心，由接警警员进行处置和处理。
(5)系统转运成功后，自动给报案人发送短信信息，以便让报警人确认报警已被系统接收。
(6)处警人员根据报案信息，可以通过电话、短信或互联网和报案人进行信息交流，进行案件处置。
与现有技术相比，本发明的有益效果为：
(1)解决了报案人在不允许打电话，或者打电话描述不清的情况下，可以借助互联网进行更高效的报警方式；
(2)报案人通过手工描述、附加信息和系统自动获取人员身份、人员位置等信息，可以给接警人员提供更丰富的背景信息，便于接警人更充分的了解报警信息，加快处警过程。
(3)通过报警信息在互联网区、视频传输网区、公安信息网区进行信息单向摆渡的方式，既实现了信息的有效流转，又解决了网络安全问题。
(4)充分利用传统电话、短信手段，以及互联网即时工具手段，更高效地解决处警时的信息沟通问题。
附图说明
图1是本发明网络报警和处置的系统的结构示意图。
图2是本发明网络报警和处置的方法流程示意图。
图3是报警客户端上报流程图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施例对本发明的技术方案作进一步详细地说明。
(1)系统组成：参照图1：
a)报警客户端：报警客户端所述报警客户端用于提供一种报警的工具软件。所述报警客户端的工具软件为微信公众号、小程序或独立的APP，可以提供文字、图片、录像、语音等单个或组合的报警信息。
b)报警服务器：报警服务器的主要功能是接收客户端报警，通知网络接警席进行处置，并提供处置的业务流程方法，包括：获取报警信息，提供接警席和报警人的电话、短信、互联网通讯方式，向上级报警服务器转发报警信息。
c)网络接警席：网络接警席主要接收、处理报警客户端上报的报警，并提供和报警人的通讯方式。
d)110接警席：位于公安信息网内部的传统接警席，可以接收、处理报警。
服务器位置和网络区域划分：
由于公安网络安全的限制，分为：公众互联网区、互联网接入区、视频传输网区、公安信息网区，数据信息采用单向流动的方式，只进不出，从而保证公安信息网的安全性。
另外，可以考虑在互联网接入区，单独设置网络接警席，单独处理网络报警。
(2)系统业务流程如图2所示。
S201：通过公众号、小程序、APP等方式发起网络报警，进行身份确认，并携带报警相关信息，发送到报警服务器；
S202：服务器接入区的报警服务器，将报警信息由互联网接入区，转运到视频传输网的报警服务器；
S203：视频传输网的报警服务器，将报警信息转运到公安信息网报警服务器；
S204:接警服务器收到报警后，由接警人员进行处理。接警人员可以根据情况，通过短信、电话或者通过互联网方式和报警手机进行信息沟通，从而解决报警问题。
S205:报警事件处置完毕后，接警席给报案人员进行反馈和结案。
(3)报警客户端上报流程如图3所示。
本发明提出了一种利用互联网报警的闭环流程，能够解决如何报警、报警信息如何流转、如何向报警人进行自动反馈、如何处警、处警人如何和报警人进行信息交流、以及如何处置和结案等流程。
报警时，系统自动提取报警人信息，包括：身份证号、姓名、手机号码等，让报警人确认，进行实名报警；
报警时，系统自动收集报警人位置经纬度信息，向系统上报；
报警时，报案人可以附加文字、照片、录音、录像等信息，便于报案人描述案情和周边情况；
报警信息转运时，系统自动在互联网区、视频传输网区、公安信息网区进行单向转运和流转，便于解决网络安全性问题；
处警时，处警人员可以通过电话、短信、互联网方式和报警人进行信息交互。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，本发明的保护范围不限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明披露的技术范围内，可显而易见地得到的技术方案的简单变化或等效替换均落入本发明的保护范围内。

Claims (5)

1.一种网络报警和处置的系统，其特征在于，包括报警客户端、报警服务器、网络接警席和110接警席，所述报警客户端、报警服务器、110接警席依次连接，所述报警服务器还和网络接警席连接；
所述报警客户端用于提供一种报警的工具软件；
所述报警服务器用于接收客户端报警，通知网络接警席进行处置，并提供处置的业务流程方法；
所述网络接警用于接收、处理报警客户端上报的报警，并提供和报警人的通讯方式；
所述110接警席位于公安信息网内部的传统接警席，用于接收、处理报警。
2.根据权利要求1所述的网络报警和处置的系统，其特征在于，所述报警客户端的工具软件为微信公众号、小程序或独立的APP，能提供文字、图片、录像、语音的单个或组合的报警信息。
3.根据权利要求1所述的网络报警和处置的系统，其特征在于，所述报警服务器提供处置的业务流程方法，包括：获取报警信息，提供接警席和报警人的电话、短信、互联网通讯方式，向上级报警服务器转发报警信息。
4.根据权利要求1所述的网络报警和处置的系统，其特征在于，所述网络报警和处置的系统的网络区域分为：公众互联网区、互联网接入区、视频传输网区、公安信息网区，数据信息采用单向流动的方式，只进不出，从而保证公安信息网的安全性。
5.一种网络报警和处置的方法，其特征在于，包括以下步骤：
(1)提供微信公众号、小程序或者APP客户端作为网络报警入口，民众能从任一入口进行报警；
(2)进入报警界面时，首先自动弹出报警人信息，包括：姓名、电话、身份证号码，实名确认后进入正式报警界面；
(3)民众能选择报警类型，报警附加信息，系统自动获取位置经纬度信息，然后提交报警；
(4)报警处理服务器获取到报警信息后，根据事件优先级，经过互联网区、视频传输网区、公安信息网区，将报警信息逐级转运到接警处置中心，由接警警员进行处置和处理；
(5)系统转运成功后，自动给报案人发送短信信息，以便让报警人确认报警已被系统接收；
(6)处警人员根据报案信息，通过电话、短信或互联网和报案人进行信息交流，进行案件处置。
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