CN109065053B - 用于处理信息的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了用于处理信息的方法和装置。该方法的一具体实施方式包括：接收用户语音；对所接收的用户语音进行识别，以确定用户意图；响应于确定该用户意图为上报道路事故，输出对用户的提示信息，以提示该用户输入与该用户意图关联的关联信息；接收用户的道路描述语音。本申请实施例能够利用用户语音确定用户的意图，进而输出对用户的提示信息，以实现用户使用语音就能够与设备进行交互，并使用语音上报道路事故。在提高人机交互效率的同时，也免去了用户手动输入或者手动选择信息的不便。

Description

用于处理信息的方法和装置

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，具体涉及互联网技术领域，尤其涉及用于处理信息的方法和装置。

背景技术

随着汽车工业的发展，越来越多的家庭都拥有汽车，也造成了路面的拥堵以及交通事故的增加。用户可以上报交通事故的信息，以帮助服务器完善实时路况信息。在相关技术中，为了确保上报信息的完整性，用户往往需要手动输入包括文字、图片、GPS位置、终端型号在内的很多信息。

发明内容

本申请实施例提出了用于处理信息的方法和装置。

第一方面，本申请实施例提供了一种用于处理信息的方法，包括：接收用户语音；对所接收的用户语音进行识别，以确定用户意图；响应于确定用户意图为上报道路事故，输出对用户的提示信息，以提示用户输入与用户意图关联的关联信息；接收用户的道路描述语音。

在一些实施例中，响应于确定用户意图为上报道路事故，输出对用户的提示信息，包括：响应于确定用户意图为上报道路事故，基于所确定的用户意图，确定至少一个待填充的槽位，槽位用于指示与用户意图相对应的必要信息的内容属性；基于预设的槽位与话术的对应关系，输出与其中一个待填充的槽位对应的话术的语音。

在一些实施例中，在接收用户的道路描述语音之后，方法还包括：解析所接收的道路描述语音，以得到道路描述语音对应的槽位信息；利用槽位信息，对其中一个待填充的槽位进行填充；确定其中一个待填充的槽位是否完成填充；若完成填充，响应于存在待填充的槽位，发送其他待填充的槽位对应的话术的语音；若未完成填充，发送追问语音。

在一些实施例中，基于预设的槽位与话术的对应关系，输出与其中一个待填充的槽位对应的话术的语音，包括：响应于存在待填充的槽位，按照预设语音发送顺序，发送其中一个待填充的槽位对应的话术的语音。

在一些实施例中，在接收用户语音之后，方法还包括：接收终端设备发送的辅助信息，其中，辅助信息包括以下的至少一项：显示屏显示画面、位置信息、终端设备系统标识、终端设备型号和目标应用的版本标识。

在一些实施例中，解析所接收的道路描述语音，以得到道路描述语音对应的槽位信息，包括：解析所接收的道路描述语音，基于解析结果和辅助信息，确定槽位信息。

在一些实施例中，在确定至少一个待填充的槽位之后，响应于确定用户意图为上报道路事故，输出对用户的提示信息，还包括：利用辅助信息，对至少一个待填充的槽位进行填充；将至少一个待填充的槽位中，未完成填充的槽位作为待填充的槽位。

在一些实施例中，方法还包括：接收终端设备在接收到摄像头调用语音之后拍摄并上传的路况图像。

第二方面，本申请实施例提供了一种用于处理信息的装置，包括：接收单元，被配置成接收用户语音；识别单元，被配置成对所接收的用户语音进行识别，以确定用户意图；输出单元，被配置成响应于确定用户意图为上报道路事故，输出对用户的提示信息，以提示用户输入与用户意图关联的关联信息；反馈单元，被配置成接收用户的道路描述语音。

在一些实施例中，输出单元，包括：确定模块，被配置成响应于确定用户意图为上报道路事故，基于所确定的用户意图，确定至少一个待填充的槽位，槽位用于指示与用户意图相对应的必要信息的内容属性；输出模块，被配置成基于预设的槽位与话术的对应关系，输出与其中至少一个待填充的槽位对应的话术的语音。

在一些实施例中，装置还包括：解析单元，被配置成解析所接收的道路描述语音，以得到道路描述语音对应的槽位信息；填充单元，被配置成利用槽位信息，对其中一个待填充的槽位进行填充；语音输出单元，被配置成确定其中一个待填充的槽位是否完成填充；继续发送单元，被配置成响应于存在待填充的槽位，发送其他待填充的槽位对应的话术的语音；追问单元，被配置成若未完成填充，发送追问语音。

在一些实施例中，输出模块进一步被配置成：响应于存在待填充的槽位，按照预设语音发送顺序，发送其中一个待填充的槽位对应的话术的语音。

在一些实施例中，在接收用户语音之后，装置还包括：辅助单元，被配置成接收终端设备发送的辅助信息，其中，辅助信息包括以下的至少一项：显示屏显示画面、位置信息、终端设备系统标识、终端设备型号和目标应用的版本标识。

在一些实施例中，解析单元进一步被配置成：解析所接收的道路描述语音，基于解析结果和辅助信息，确定槽位信息。

在一些实施例中，输出单元还被配置成：利用辅助信息，对至少一个待填充的槽位进行填充；将至少一个待填充的槽位中，未完成填充的槽位作为待填充的槽位。

在一些实施例中，装置还包括：接收终端设备在接收到摄像头调用语音之后拍摄并上传的路况图像。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如用于处理信息的方法中任一实施例的方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如用于处理信息的方法中任一实施例的方法。

本申请实施例提供的用于处理信息的方法和装置，首先，接收用户语音。之后，对所接收的用户语音进行识别，以确定用户意图。然后，响应于确定用户意图为上报道路事故，输出对用户的提示信息，以提示用户输入与用户意图关联的关联信息。最后，接收用户的道路描述语音。本申请实施例能够利用用户语音确定用户的意图，进而输出对用户的提示信息，从而使得用户使用语音就能够与设备进行交互。在提高人机交互效率的同时，也免去了用户手动输入或者手动选择信息的不便。进一步地，本实施例通过与用户进行交互，实现了用户使用语音上报道路事故，由此提高了上报效率，也增强了上报交通事故的便捷性。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1是本申请可以应用于其中的示例性系统架构图；

图2是根据本申请的用于处理信息的方法的一个实施例的流程图；

图3是根据本申请的用于处理信息的方法的一个应用场景的示意图；

图4是根据本申请的用于处理信息的方法的又一个实施例的流程图；

图5是根据本申请的用于处理信息的装置的一个实施例的结构示意图；

图6是适于用来实现本申请实施例的电子设备的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

图1示出了可以应用本申请的用于处理信息的方法或用于处理信息的装置的实施例的示例性系统架构100。

如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如导航类应用、购物类应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等。

这里的终端设备101、102、103可以是硬件，也可以是软件。当终端设备101、102、103为硬件时，可以是具有显示屏的各种电子设备，包括但不限于车载导航系统、智能手机、平板电脑、电子书阅读器、膝上型便携计算机和台式计算机等等。当终端设备101、102、103为软件时，可以安装在上述所列举的电子设备中。其可以实现成多个软件(比如导航类应用)或软件模块(例如用来提供分布式服务的多个软件或软件模块)，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对终端设备101、102、103提供支持的后台服务器。后台服务器可以对接收到的用户语音等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如提示信息)反馈给终端设备。

需要说明的是，本申请实施例所提供的用于处理信息的方法一般由服务器105执行，相应地，图片处理装置一般设置于服务器105中。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

继续参考图2，示出了根据本申请的用于处理信息的方法的一个实施例的流程200。该用于处理信息的方法，包括以下步骤：

步骤201，接收用户语音。

在本实施例中，用于处理信息的方法的执行主体(例如图1所示的服务器或者终端设备)可以接收用户语音。这里的用户语音为用户发出的语音。若执行主体为终端设备，可以直接接收用户发出的语音。若执行主体为服务器，可以接收与之通信连接的其他电子设备(例如终端设备)发送的用户语音。

步骤202，对所接收的用户语音进行识别，以确定用户意图。

在本实施例中，上述执行主体可以对接收到的用户语音进行识别，以确定用户意图。要对用户语音进行识别可以将用户语音转换为文字。

在实践中，可以采用多种方式确定用户意图。举例来说，可以采用获取意图的模型来确定用户意图。将用户语音转换得到的文字输入模型，得到从该模型输出的用户意图。这里的模型可以是由支持向量机(Support Vector Machine，SVM)、朴素贝叶斯模型(NaiveBayesian Model，NBM)模型等分类器(Classifier)训练得到的。也可以是由神经网络模型训练得到的。此外，上述模型还可以是基于某些分类函数(例如softmax函数等)预先训练而成的。除了模型以外，也可以采用表示文字与用户意图的对应关系的对应关系表来确定用户意图。比如，可以在获取到语音转换成的文字之后，在对应关系表中查找文字对应的用户意图。

步骤203，响应于确定用户意图为上报道路事故，输出对用户的提示信息，以提示用户输出与用户意图关联的关联信息。

在本实施例中，上述执行主体可以响应于确定用户意图为上报道路事故，输出对用户的提示信息，以提示用户输出与用户意图关联的关联信息。这里的提示信息用于提示用户输出与用户意图关联的关联信息。上述执行主体对提示信息的输出方式可以是语音输出，也可以是文字显示，还可以是发送给与之通信连接的其他电子设备等等。用户的输出方式可以是语音输出，或者在终端设备上打字或触屏输出等等。关联信息可以是与用户意图关联的各种信息，上述执行主体可以提示用户输出关联信息，以表达需求或想法。用户意图为上报道路事故，则表明用户遇到了道路事故，并希望上报该道路事故。比如，用户语音的内容可以是“我想报个问题，前面发生事故了”。则该用户语音的用户意图为上报道路事故。

上述执行主体可以采用多种方式确定输出的提示信息。上述执行主体可以在用户意图为预设的某个意图时，输出预设的提示信息。此外，上述执行主体也可以获取预先设置的用户意图与提示信息的对应关系，确定与用户意图相对应的提示信息。

步骤204，接收用户的道路描述语音。

在本实施例中，用户输入的关联信息可以是道路描述语音，道路描述语音为用户对道路情况进行描述的语音。上述执行主体可以接收到用户对于输出的话术的语音的反馈，这里的反馈即是用户的道路描述语音。如果上述执行主体为服务器，在终端设备接收到用户发出的道路描述语音之后，上述执行主体可以接收到上述终端设备发送的道路描述语音。如果上述执行主体为终端设备，上述执行主体可以直接接收用户发出的道路描述语音。

在本实施例的一些可选的实现方式中，接收终端设备在接收到摄像头调用语音之后拍摄并上传的路况图像。

在这些可选的实现方式中，上述执行主体可以接收终端设备上传的路况图像。具体地，该路况图像是终端设备在接收到用户发出的摄像头调用语音之后拍摄到的。这样，通过语音调用摄像头可以减少用户的手动操作，提高用户触发摄像头拍摄路况图像的速度。

继续参见图3，图3是根据本实施例的用于处理信息的方法的应用场景的一个示意图。在图3的应用场景中，执行主体301从本地或者其他电子设备接收用户语音302“我想报个问题，前面发生事故了”。之后，执行主体对所接收的用户语音302进行识别，以确定用户意图为“上报道路事故”303。响应于确定用户意图为上报道路事故，输出对用户的提示信息“具体位置呢”304，以提示用户输入与用户意图关联的关联信息。接收用户的道路描述语音305“在本车道，前方100米左右”。

在本实施例中，执行主体能够利用用户语音确定用户的意图，进而输出对用户的提示信息，以实现用户使用语音就能够与设备进行交互。在提高人机交互效率的同时，也免去了用户手动输入或者手动选择信息的不便。进一步地，本实施例通过与用户进行交互，实现了用户使用语音上报道路事故，由此提高了上报效率，也增强了上报交通事故的便捷性。

进一步参考图4，其示出了用于处理信息的方法的又一个实施例的流程400。该用于处理信息的方法的流程400，包括以下步骤：

步骤401，接收用户语音。

在本实施例中，用于处理信息的方法的执行主体(例如图1所示的服务器或者终端设备)可以接收用户语音。这里的用户语音为用户发出的语音。在执行主体为终端设备时，可以直接接收用户发出的语音。在执行主体为服务器时，可以接收其他电子设备发送的用户语音。

步骤402，对所接收的用户语音进行识别，以确定用户意图。

在本实施例中，上述执行主体可以对接收到的用户语音进行识别，以确定用户意图。对用户语音进行识别可以将用户语音转换为文字。

步骤403，响应于确定用户意图为上报道路事故，基于所确定的用户意图，确定至少一个待填充的槽位，槽位用于指示与用户意图相对应的必要信息的内容属性。

在本实施例中，上述执行主体在确定用户意图为上报道路事故的情况下，基于所确定的用户意图，确定至少一个有待于填充的槽位(slot)。这里的槽位用于指示与用户意图相对应的必要信息的内容属性。每个意图对应至少一个槽位。举例来说，意图是“上报道路事故”，该意图对应的槽位可以包括“具体位置”和“事故类型”。

上述执行主体可以预先获取意图“上报道路事故”对应的槽位，那么在确定意图包括报告道路信息时，则可以将预先获取的槽位确定为待填充的槽位。此外，上述执行主体也可以预先获取意图与槽位的对应关系表，在确定意图之后，在表中查询该意图对应的槽位。

步骤404，基于预设的槽位与话术的对应关系，输出与其中一个待填充的槽位对应的话术的语音。

在本实施例中，在存在至少一个待填充的槽位的情况下，上述执行主体可以基于预设的对应关系，确定与其中一个待填充的槽位对应的话术，并输出该话术的语音。话术的语音是上述执行主体生成的、用于向用户询问道路情况的语音。这里预设的对应关系，可以是上述执行主体在本地预先设置的，也可以是其他电子设备预先设置的，并由上述执行主体获取的。

具体地，上述执行主体可以采用多种方式确定话术。举例来说，上述执行主体可以预先获取槽位与话术的对应关系表，在确定待填充的槽位之后，在表中查询该待填充槽位所对应的话术。此外，上述执行主体还可以预先设定每个槽位所对应的多个话术，在多个话术中选择其一。

在这里，上述执行主体输出话术的语音，可以是上述执行主体作为服务器向用户使用的终端设备发送，也可以是上述执行主体作为终端设备向用户播放语音。

在本实施例的一些可选的实现方式中，步骤404可以包括：响应于确定存在待填充的槽位，按照预设语音发送顺序，发送其中一个待填充的槽位对应的话术的语音。

在这些可选的实现方式中，如果存在待填充的槽位，那么需要输出话术的语音。在本地存储有预先设置的不同话术的语音的发送顺序，根据该顺序，可以从需要输出的话术的语音中选取其中一个输出。

具体地，上述执行主体发送了一个话术的语音，用户反馈一个道路描述语音。之后上述执行主体继续发送另一个话术的语音。上述执行主体可以预先获取预设语音发送顺序，也即各个话术的语音的发送先后顺序。在某个话术的语音所对应的道路描述语音返回之后，依照预设语音发送顺序，发送该话术的语音的后一个话术的语音。

步骤405，接收用户的道路描述语音。

在本实施例中，上述关联信息可以是道路描述语音，道路描述语音为用户对道路情况进行描述的语音。上述执行主体可以接收到用户对于输出的话术的语音的反馈，这里的反馈即是用户的道路描述语音。如果上述执行主体为服务器，在终端设备接收到用户发出的道路描述语音之后，上述执行主体可以接收到上述终端设备发送的道路描述语音。如果上述执行主体为终端设备，上述执行主体可以直接接收用户发出的道路描述语音。

在本实施例的一些可选的实现方式中，在步骤405之后，该方法还可以包括：解析所接收的道路描述语音，以得到道路描述语音对应的槽位信息；利用槽位信息，对其中一个待填充的槽位进行填充；确定其中一个待填充的槽位是否完成填充；若完成填充，响应于存在待填充的槽位，发送其他待填充的槽位对应的话术的语音；若未完成填充，发送追问语音。

在这些可选的实现方式中，上述执行主体可以解析所接收的道路描述语音，以确定所接收的道路描述语音的槽位信息。槽位信息为槽位所对应的信息。比如，槽位为“具体位置”，槽位信息为“本车道的前方一百米处”。

在实践中，上述执行主体可以对道路描述语音进行语音识别，以得到道路描述语音对应的文字。此外，上述执行主体还可以对得到的文字进行切词，并确定文字包含的至少一个槽位信息。

并且，上述执行主体可以利用槽位信息，填充其中一个待填充的槽位。如果槽位信息能够满足槽位的要求，则该填充过程可以实现该待填充槽位填充完成。反之，则不能完成填充。

之后，上述执行主体可以在对其中一个待填充的槽位进行填充之后，确定该槽位是否完成填充。在确定上述的其中一个待填充的槽位未完成填充的情况下，则表示用户并没有表达出该待填充的槽位对应的槽位信息，因而槽位信息不能够满足槽位的要求，无法对槽位进行填充。

如果确定完成填充，上述执行主体可以在还存在待填充的槽位的情况下，发送其他待填充的槽位对应的话术的语音。这里的其他待填充的槽位为上述至少一个待填充的槽位中，其中一个待填充槽位以外的待填充的槽位。

如果确定未完成填充，上述执行主体可以发送追问语音，以使用户补充道路描述信息。这样，上述执行主体可以利用补充的信息使槽位得以填充。追问语音可以指示用户继续发出道路描述语音。在这里，追问语音可以是在本地或者其他电子设备预先设置的，比如追问语音表达的内容可以是“请您详细描述”。此外，追问语音也可以是针对其中一个待填充的槽位生成或预先设置的，比如，当其中一个待填充的槽位是“事故类型”时，追问语音可以是“请您详细描述事故类型”。

在这些实现方式的一些可选的应用场景中，在上述接收用户语音之后，该方法还包括：接收终端设备发送的辅助信息，其中，辅助信息包括以下的至少一项：显示屏显示画面、位置信息、终端设备系统标识、终端设备型号和目标应用的版本标识。

在这些可选的应用场景中，用于处理信息的方法的执行主体可以接收终端设备发送的辅助信息，辅助信息包括以下的至少一项：显示屏显示画面、位置信息、终端设备系统标识、终端设备型号和目标应用的版本标识。辅助信息为用来辅助确定准确的槽位信息的信息。显示屏显示画面为终端设备的显示屏所显示的画面，可以用以更加准确地确定事故位置信息。位置信息可以是终端设备的定位系统确定的终端设备所在位置的信息，可以使用经纬度表示。终端设备系统标识可以是安卓系统的标识或者IOS系统(Cisco的网际操作系统)的标识。因为不同型号的终端设备以及不同版本的目标应用可能在地图显示、文字显示等方面有差异，所以可以上传终端设备型号和/或目标应用的版本标识以对显示屏显示画面起辅助作用。

在这些应用场景中的一些情况下，在上述步骤403之后，该方法还包括：利用辅助信息，对至少一个待填充的槽位进行填充；将至少一个待填充的槽位中，未完成填充的槽位作为待填充的槽位。

在这些应用场景中的一些情况下，上述执行主体可以在发送对用户的话术的语音之前，先利用辅助信息，对至少一个待填充的槽位进行填充。比如，可以先利用位置信息对需要填充“具体位置”的槽位进行填充。这样，可以对上述至少一个待填充的槽位中的部分槽位进行填充，以提高槽位的填充效率。

在这些应用场景中的一些情况下，这些可选的实现方式中的解析所接收的道路描述语音，以得到道路描述语音对应的槽位信息，可以包括：解析所接收的道路描述语音，基于解析结果和辅助信息，确定槽位信息。

在这些可选的情况下，由用户反馈的道路描述语音可能无法确定出详实的槽位信息，可以根据辅助信息来确定。比如，用户上报的道路描述语音为“事故在第3车道，前方100米”，通过终端设备上传的终端设备的位置信息，可以确定该位置信息指示的位置向前100米的位置为事故的准确位置。

这些实现方式可以在用户反馈的道路描述语音的基础上，根据辅助信息得到更加准确的槽位信息，以对用户反馈的信息进行补充。

本实施例可以通过发送话术的语音来提示用户，并接收道路描述语音，实现与用户进行有关道路信息的快捷而准确地交互。此外，本实施例在用户反馈的信息不足的情况下，通过发送追问语音，可以获取到更多的信息，进而确保实现槽位的填充。

进一步参考图5，作为对上述各图所示方法的实现，本申请提供了一种用于处理信息的装置的一个实施例，该装置实施例与图2所示的方法实施例相对应，该装置具体可以应用于各种电子设备中。

如图5所示，本实施例的用于处理信息的装置500包括：接收单元501、识别单元502、输出单元503和反馈单元504。其中，接收单元501，被配置成接收用户语音；识别单元502，被配置成对所接收的用户语音进行识别，以确定用户意图；输出单元503，被配置成响应于确定所述用户意图为上报道路事故，输出对用户的提示信息，以提示所述用户输入与所述用户意图关联的关联信息；反馈单元504，被配置成接收用户的道路描述语音。

在一些实施例中，用于处理信息的装置500的接收单元501可以接收用户语音。这里的用户语音为用户发出的语音。在执行主体为终端设备时，可以直接接收用户发出的语音。在执行主体为服务器时，可以接收其他电子设备发送的用户语音。

在一些实施例中，识别单元502可以对接收到的用户语音进行识别，以确定用户意图。要对用户语音进行识别可以将用户语音转换为文字。

在一些实施例中，输出单元503可以基于所确定的用户意图，输出对用户的提示信息，以提示用户输出与用户意图关联的关联信息。这里的提示信息用于提示用户输出与用户意图关联的关联信息。输出单元503对提示信息的输出方式可以是语音输出，也可以是字幕显示，还可以是通过信道发送等等。用户的输出方式可以是语音输出，或者在终端设备上打字或触屏输出等等。关联信息可以是与用户意图关联的各种信息，输出单元503可以提示用户输出关联信息，以表达需求或想法。

在一些实施例中，反馈单元504可以接收到用户对于输出的话术的语音的反馈，这里的反馈即是用户的道路描述语音。如果上述执行主体为服务器，在终端设备接收到用户发出的道路描述语音之后，上述执行主体可以接收到上述终端设备发送的道路描述语音。如果上述执行主体为终端设备，上述执行主体可以直接接收用户发出的道路描述语音。

在本实施例的一些可选的实现方式中，输出单元，包括：确定模块，被配置成响应于确定用户意图为上报道路事故，基于所确定的用户意图，确定至少一个待填充的槽位，槽位用于指示与用户意图相对应的必要信息的内容属性；输出模块，被配置成基于预设的槽位与话术的对应关系，输出与其中至少一个待填充的槽位对应的话术的语音。

在本实施例的一些可选的实现方式中，装置还包括：解析单元，被配置成解析所接收的道路描述语音，以得到道路描述语音对应的槽位信息；填充单元，被配置成利用槽位信息，对其中一个待填充的槽位进行填充；语音输出单元，被配置成确定其中一个待填充的槽位是否完成填充；继续发送单元，被配置成响应于存在待填充的槽位，发送其他待填充的槽位对应的话术的语音；追问单元，被配置成若未完成填充，发送追问语音。

在本实施例的一些可选的实现方式中，输出模块进一步被配置成：响应于存在待填充的槽位，按照预设语音发送顺序，发送其中一个待填充的槽位对应的话术的语音。

在本实施例的一些可选的实现方式中，在接收用户语音之后，装置还包括：辅助单元，被配置成接收终端设备发送的辅助信息，其中，辅助信息包括以下的至少一项：显示屏显示画面、位置信息、终端设备系统标识、终端设备型号和目标应用的版本标识。

在本实施例的一些可选的实现方式中，解析单元进一步被配置成：解析所接收的道路描述语音，基于解析结果和辅助信息，确定槽位信息。

在本实施例的一些可选的实现方式中，输出单元还被配置成：利用辅助信息，对至少一个待填充的槽位进行填充；将至少一个待填充的槽位中，未完成填充的槽位作为待填充的槽位。

在本实施例的一些可选的实现方式中，装置还包括：接收终端设备在接收到摄像头调用语音之后拍摄并上传的路况图像。

下面参考图6，其示出了适于用来实现本申请实施例的电子设备的计算机系统600的结构示意图。图6示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图6所示，计算机系统600包括中央处理单元(CPU)601，其可以根据存储在只读存储器(ROM)602中的程序或者从存储部分608加载到随机访问存储器(RAM)603中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 603中，还存储有系统600操作所需的各种程序和数据。CPU 601、ROM 602以及RAM 603通过总线604彼此相连。输入/输出(I/O)接口605也连接至总线604。

以下部件连接至I/O接口605：包括硬盘等的存储部分606；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分607。通信部分607经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器608也根据需要连接至I/O接口605。可拆卸介质609，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器608上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分606。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分607从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质609被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU和/或GPU)601执行时，执行本申请的方法中限定的上述功能。需要说明的是，本申请的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本申请中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本申请中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本申请各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本申请实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括接收单元、识别单元和输出单元。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，接收单元还可以被描述为“接收用户语音的单元”。

作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的装置中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该装置中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该装置执行时，使得该装置：接收用户语音；对所接收的用户语音进行识别，以确定用户意图；响应于确定用户意图为上报道路事故，输出对用户的提示信息，以提示用户输入与用户意图关联的关联信息；接收用户的道路描述语音。

以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (14)

1.一种用于处理信息的方法，包括：

接收用户语音；

对所接收的用户语音进行识别，以确定用户意图；

响应于确定所述用户意图为上报道路事故，输出对用户的提示信息，以提示所述用户输入与所述用户意图关联的关联信息；

接收用户的道路描述语音；

其中，所述响应于确定所述用户意图为上报道路事故，输出对用户的提示信息，包括：

响应于确定所述用户意图为上报道路事故，基于所确定的用户意图，确定至少一个待填充的槽位，所述槽位用于指示与所述用户意图相对应的必要信息的内容属性；基于预设的槽位与话术的对应关系，输出与其中一个待填充的槽位对应的话术的语音；

在所述接收用户的道路描述语音之后，所述方法还包括：

解析所接收的道路描述语音，以得到道路描述语音对应的槽位信息；利用所述槽位信息，对其中一个待填充的槽位进行填充；确定所述其中一个待填充的槽位是否完成填充；若完成填充，响应于存在待填充的槽位，发送其他待填充的槽位对应的话术的语音；若未完成填充，发送追问语音。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于预设的槽位与话术的对应关系，输出与其中一个待填充的槽位对应的话术的语音，包括：

响应于存在待填充的槽位，按照预设语音发送顺序，发送其中一个待填充的槽位对应的话术的语音。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述接收用户语音之后，所述方法还包括：

接收终端设备发送的辅助信息，其中，所述辅助信息包括以下的至少一项：显示屏显示画面、位置信息、终端设备系统标识、终端设备型号和目标应用的版本标识。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述解析所接收的道路描述语音，以得到道路描述语音对应的槽位信息，包括：

解析所接收的道路描述语音，基于解析结果和所述辅助信息，确定槽位信息。

5.根据权利要求3所述的方法，其中，在所述确定至少一个待填充的槽位之后，所述响应于确定所述用户意图为上报道路事故，输出对用户的提示信息，还包括：

利用所述辅助信息，对所述至少一个待填充的槽位进行填充；

将所述至少一个待填充的槽位中，未完成填充的槽位作为待填充的槽位。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

接收终端设备在接收到摄像头调用语音之后拍摄并上传的路况图像。

7.一种用于处理信息的装置，包括：

接收单元，被配置成接收用户语音；

识别单元，被配置成对所接收的用户语音进行识别，以确定用户意图；

输出单元，被配置成响应于确定所述用户意图为上报道路事故，输出对用户的提示信息，以提示所述用户输入与所述用户意图关联的关联信息；

反馈单元，被配置成接收用户的道路描述语音；

其中，所述输出单元，包括：

确定模块，被配置成响应于确定所述用户意图为上报道路事故，基于所确定的用户意图，确定至少一个待填充的槽位，所述槽位用于指示与所述用户意图相对应的必要信息的内容属性；输出模块，被配置成基于预设的槽位与话术的对应关系，输出与其中至少一个待填充的槽位对应的话术的语音；

所述装置还包括：

解析单元，被配置成解析所接收的道路描述语音，以得到道路描述语音对应的槽位信息；填充单元，被配置成利用所述槽位信息，对其中一个待填充的槽位进行填充；语音输出单元，被配置成确定所述其中一个待填充的槽位是否完成填充；继续发送单元，被配置成响应于存在待填充的槽位，发送其他待填充的槽位对应的话术的语音；追问单元，被配置成若未完成填充，发送追问语音。

8.根据权利要求7所述的装置，其中，所述输出模块进一步被配置成：

响应于存在待填充的槽位，按照预设语音发送顺序，发送其中一个待填充的槽位对应的话术的语音。

9.根据权利要求7所述的装置，其中，在所述接收用户语音之后，所述装置还包括：

辅助单元，被配置成接收终端设备发送的辅助信息，其中，所述辅助信息包括以下的至少一项：显示屏显示画面、位置信息、终端设备系统标识、终端设备型号和目标应用的版本标识。

10.根据权利要求9所述的装置，其中，所述解析单元进一步被配置成：

解析所接收的道路描述语音，基于解析结果和所述辅助信息，确定槽位信息。

11.根据权利要求9所述的装置，其中，所述输出单元还被配置成：

利用所述辅助信息，对所述至少一个待填充的槽位进行填充；

将所述至少一个待填充的槽位中，未完成填充的槽位作为待填充的槽位。

12.根据权利要求7所述的装置，其中，所述装置还包括：

接收终端设备在接收到摄像头调用语音之后拍摄并上传的路况图像。

13.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-6中任一所述的方法。

14.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其中，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一所述的方法。

Images