CN109005064B - 面向QoE的服务质量评估方法、装置及电子设备 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种面向QoE的服务质量评估方法、装置及电子设备，该方法包括：分别对与QoE相关的各KPI指标进行归一化处理，获取各KPI指标分别对应KPI指标分数；对于与QoE相关的任一KQI指标，基于与该KQI指标相关的各KPI指标分数分别对应的第一权重系数，对与该KQI指标相关的各KPI指标分数进行加权求和，获取该KQI指标对应的KQI指标分数；基于各KQI指标分数分别对应的第二权重系数，对各KQI指标分数进行加权求和，获取关于QoE的综合服务质量评估结果；其中，多个KQI指标至少包括接入性指标、保持性指标、移动性指标、可用性指标和链路质量指标。本发明真实准确地反映了终端用户对服务质量的满意程度，有利于提升运营效率。

Description

面向QoE的服务质量评估方法、装置及电子设备

技术领域

本发明涉及通信技术领域，更具体地，涉及一种面向QoE的服务质量评估方法、装置及电子设备。

背景技术

随着移动通信技术的快速发展，通信运营商的运营和优化逐渐从以网络为中心转移到以用户为中心。QOE(quality of experience，用户体验质量)定义为用户对某项业务的真实感知程度。激烈的市场竞争使运营商意识到，提高终端用户的满意度是扩大用户规模实现盈利的关键。

用户体验质量(QoE)是决定通信运营中用户忠诚度和市场份额的关键因素，当前各大通信运营商都在开展精细的QoE测量，并基于此建设QoE质量保证体系，力争在激烈的竞争中胜出。因此如何客观地评估终端用户对服务质量的满意程度成为关键的一步。

现有的评估体系中，涉及的评估指标大都是网络层的参数指标，然而网络层的指标对于终端用户QoE的评估是有局限性的，无法准确获知终端用户的真实感受。现有的评估体系较为单一，不能实际地反映终端用户对业务性能的满意程度，评估结果准确度较低。

发明内容

为了克服上述问题或者至少部分地解决上述问题，本发明提供一种面向QoE的服务质量评估方法、装置及电子设备。

第一方面，本发明提供一种面向QoE的服务质量评估方法，包括：获取与QoE相关的多个KPI指标，并分别对各KPI指标进行归一化处理，获取各KPI指标分别对应的分数值，作为KPI指标分数；对于与QoE相关的任一KQI指标，基于与KPI相关的行业通用标准和历史记录统计规律，计算与该KQI指标相关的各KPI指标分数分别对应的第一权重系数；对于任一KQI指标，基于与该KQI指标相关的各KPI指标分数分别对应的第一权重系数，对与该KQI指标相关的各KPI指标分数进行加权求和，获取该KQI指标对应的KQI指标分数；基于与KQI相关的行业通用标准和历史记录统计规律，获取多个KQI指标分数分别对应的第二权重系数；基于各KQI指标分数分别对应的第二权重系数，对各KQI指标分数进行加权求和，获取关于QoE的综合服务质量评估结果；其中，多个KQI指标至少包括接入性指标、保持性指标、移动性指标、可用性指标和链路质量指标。

其中，获取与QoE相关的多个KPI指标的步骤进一步包括：至少分别获取以下指标作为多个KPI指标：寻呼成功率、随机接入成功率、TCH分配成功率、SDCCH分配成功率、SDCCH丢包率、TCH掉话率、TCH掉线率、小区切换出成功率、小区切换进成功率、位置更新成功率、平均维修时间、基站中断时间率、HR流量率和HQI质量指示。

其中，对与该KQI指标相关的各KPI指标分数进行加权求和，获取该KQI指标对应的KQI指标分数的步骤进一步包括：对寻呼成功率对应的寻呼成功率分数、随机接入成功率对应的随机接入成功率分数、TCH分配成功率对应的TCH分配成功率分数、SDCCH分配成功率对应的SDCCH分配成功率分数和SDCCH丢包率对应的SDCCH丢包率分数进行加权求和，获取接入性指标分数；对TCH掉话率对应的TCH掉话率分数和TCH掉线率对应的TCH掉线率分数进行加权求和，获取保持性指标分数；对小区切换出成功率对应的小区切换出成功率分数、小区切换进成功率对应的小区切换进成功率分数和位置更新成功率对应的位置更新成功率分数进行加权求和，获取移动性指标分数；对平均维修时间对应的平均维修时间分数和基站中断时间率对应的基站中断时间率分数进行加权求和，获取可用性指标分数；对HR流量率对应的HR流量率分数和HQI质量指示对应的HQI质量指示分数进行加权求和，获取链路质量指标分数。

其中，分别对各KPI指标进行归一化处理，获取各KPI指标分别对应的分数值，作为KPI指标分数的步骤进一步包括：对于任一KPI指标，若根据预设标准规则判断获知预设挑战值大于预设标准值，则进一步比较该KPI指标与预设挑战值和预设标准值的大小关系；若该KPI指标不小于预设挑战值，则确定该KPI指标的分数值为满分；若该KPI指标大于预设标准值且小于预设挑战值，则按下式计算KPI指标的分数值：

式中，a表示预设标准值对应的分数值；若该KPI指标不大于预设标准值，则按下式计算该KPI指标的分数值：

式中，a表示预设标准值对应的分数值。

进一步的，面向QoE的服务质量评估方法还包括：对于任一KPI指标，若预设挑战值小于预设标准值，则进一步比较该KPI指标与预设挑战值和预设标准值的大小关系；若该KPI指标不大于预设挑战值，则确定该KPI指标的分数值为满分；若该KPI指标大于预设挑战值且小于预设标准值，则按下式计算该KPI指标的分数值：

式中，b表示预设标准值对应的分数值；若该KPI指标不小于预设标准值，则按下式计算该KPI指标的分数值：

式中，b表示预设标准值对应的分数值。

其中，对于与QoE相关的任一KQI指标，基于与KPI相关的行业通用标准和历史记录统计规律，计算与该KQI指标相关的各KPI指标分数分别对应的第一权重系数的步骤进一步包括：对于接入性指标，确定寻呼成功率分数、随机接入成功率分数、TCH分配成功率分数、SDCCH分配成功率分数和SDCCH丢包率分数分别对应的第一权重系数为20％、20％、30％、20％和10％；对于保持性指标，确定TCH掉话率分数和TCH掉线率分数分别对应的第一权重系数为60％和40％；对于移动性指标，确定小区切换出成功率分数、小区切换进成功率分数和位置更新成功率分数分别对应的第一权重系数为35％、35％和30％；对于可用性指标，确定平均维修时间分数和基站中断时间率分数分别对应的第一权重系数为50％和50％；对于链路质量指标，确定HR流量率分数和HQI质量指示分数分别对应的第一权重系数为40％和60％。

其中，获取多个KQI指标分数分别对应的第二权重系数的步骤进一步包括：确定接入性指标分数、保持性指标分数、移动性指标分数、可用性指标分数和链路质量指标分数分别对应的第二权重系数为30％、25％、10％、25％和10％。

第二方面，本发明提供一种面向QoE的服务质量评估装置，包括第一计算模块、第一权重系数模块、第二计算模块、第二权重系数模块和综合评估模块，其中，第一计算模块用于获取与QoE相关的多个KPI指标，并分别对各KPI指标进行归一化处理，获取各KPI指标分别对应的分数值，作为KPI指标分数；第一权重系数模块用于对于与QoE相关的任一KQI指标，基于与KPI相关的行业通用标准和历史记录统计规律，计算与该KQI指标相关的各KPI指标分数分别对应的第一权重系数；第二计算模块用于对于任一KQI指标，基于与该KQI指标相关的各KPI指标分数分别对应的第一权重系数，对与该KQI指标相关的各KPI指标分数进行加权求和，获取该KQI指标对应的KQI指标分数；第二权重系数模块用于基于与KQI相关的行业通用标准和历史记录统计规律，获取多个KQI指标分数分别对应的第二权重系数；综合评估模块用于基于各KQI指标分数分别对应的第二权重系数，对各KQI指标分数进行加权求和，获取关于QoE的综合服务质量评估结果；其中，多个KQI指标至少包括接入性指标、保持性指标、移动性指标、可用性指标和链路质量指标。

第三方面，本发明提供一种电子设备，包括：至少一个存储器、至少一个处理器、通信接口和总线；存储器、处理器和通信接口通过总线完成相互间的通信，通信接口用于电子设备与通信服务参数测量设备之间的信息传输；存储器中存储有可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时，实现如上的面向QoE的服务质量评估方法。

第四方面，本发明提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被执行时，实现如上的面向QoE的服务质量评估方法。

本发明提供的一种面向QoE的服务质量评估方法、装置及电子设备，通过将针对用户的主观度量与针对网络应用和业务应用的客观度量关联起来，实现一种端到端的服务质量评估，以终端用户的体验为基准，真实准确地反映了终端用户对服务质量的满意程度，有利于提升运营效率。

附图说明

图1为本发明实施例一种面向QoE的服务质量评估方法的流程图；

图2为根据本发明实施例一种面向QoE的服务质量评估方法的一实例场景示意图；

图3为根据本发明实施例一种面向QoE的服务质量评估方法的另一实例场景示意图；

图4为根据本发明一实例的面向QoE的服务质量评估方法的流程图；

图5为本发明实施例一种面向QoE的服务质量评估装置的结构示意图；

图6为本发明实施例一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

由于用户的QoE是整个通信产业链的终极目标，需要将针对用户的主观度量与针对网络应用和业务应用的客观度量关联起来，才能准确全面地评估终端用户对服务质量的满意程度。

作为本发明实施例的一个方面，本实施例提供一种面向QoE的服务质量评估方法，参考图1，为本发明实施例一种面向QoE的服务质量评估方法的流程图，包括：

S1、获取与QoE相关的多个KPI指标，并分别对各KPI指标进行归一化处理，获取各KPI指标分别对应的分数值，作为KPI指标分数。

具体地，KPI(关键性能指标)通常是网络层面的可监视可测量的网络性能参数，例如接通率、掉话率、信道拥塞率等。

具体而言，以电信领域服务质量管理系统(SQM系统)为例，SQM系统是用于对电信网络全网承载的服务质量评估为基础的管理系统。管理内容包括语音、数据、短信、WAP等服务的质量监控。收集全通信网络的网络指标、工单数据和告警数据，并基于通信行业内的通用标准和计算公式，计算得出与QoE直接或间接相关的多个KPI指标。

例如，接通率＝接通总次数/试呼总次数×100％，掉话率＝掉话总次数/接通总次数×100％。并进一步分别对这些KPI指标进行归一化处理，对归一化处理的结果进行打分，获取各KPI指标分别对应的分数，即作为KPI指标分数，用于后续的服务质量评估。

S2、对于与QoE相关的任一KQI指标，基于与KPI相关的行业通用标准和历史记录统计规律，计算与该KQI指标相关的各KPI指标分数分别对应的第一权重系数；其中，多个KQI指标至少包括接入性指标、保持性指标、移动性指标、可用性指标和链路质量指标。

具体地，对于终端用户而言，其感知基本包括两部分：一个是终端用户对服务质量的主观评价，一个是终端以外的端到端的业务的性能指标KQI以及网络的性能指标KPI。KQI(关键质量指标)是主要针对不同业务提出的贴近终端用户感受的业务质量指标。具体而言，站在终端用户的角度，分析在通信运营中与终端用户真实感受相关的业务性能，并进一步评估终端用户对服务质量的满意程度。

对于任一KQI指标，至少根据一个KPI指标计算得到。具体在本实施例中，通过对与该KQI指标相关的KPI指标进行加权运算得到。因此在根据KPI指标计算KQI指标之前，本步骤中需根据通信行业内的行业通用标准和历史记录统计规律，确定与该KQI指标相关的各KPI指标分数分别对应的权重系数，也即第一权重系数。

在一个实施例中，该评估体系从接入性、保持性、移动性、可用性和链路质量五个方面进行考量，以一种量化的方式来反映终端用户对业务性能的满意程度，使得评估结果更加贴近终端用户真实感受，有利于运营商根据评估结果调整运营策略。

S3、对于任一KQI指标，基于与该KQI指标相关的各KPI指标分数分别对应的第一权重系数，对与该KQI指标相关的各KPI指标分数进行加权求和，获取该KQI指标对应的KQI指标分数。

具体而言，对于所有KQI指标中的任一KQI指标，首先确定与其相关的KPI指标，并确定这些KPI指标分别对应的分数，即KPI指标分数。之后，需确定这些KPI指标分数分别对应的第一权重系数。再之后，对这些KPI指标分数根据其分别对应的第一权重系数进行加权求和，得到一个加权和分数，即为该KQI指标对应的KQI指标分数。

例如，若某一KQI指标对应的KPI指标为接通率和掉话率，且接通率分数对应的权重系数为55％，掉话率分数对应的权重系数为45％，接通率对应的分数值为86，掉话率对应的分数值为95，则该KQI指标对应的KQI指标分数＝86×55％+95×45％＝90.05。

S4、基于与KQI相关的行业通用标准和历史记录统计规律，获取多个KQI指标分数分别对应的第二权重系数。

可以理解为，与上述步骤求取KPI指标分数对应的第一权重系数类似，本步骤根据与KQI相关的行业通用标准和历史记录统计规律，对各KQI指标分数对应的权重系数进行计算，得到各KQI指标分数分别对应的权重系数作为第二权重系数。

S5、基于各KQI指标分数分别对应的第二权重系数，对各KQI指标分数进行加权求和，获取关于QoE的综合服务质量评估结果。

具体地，综合服务质量评估结果至少根据一个KQI指标计算得到。具体在本实施例中，通过对与，综合服务质量评估相关的KQI指标进行加权运算得到。因此在根据KQI指标计算综合服务质量之前，本步骤中需根据通信行业内的行业通用标准和历史记录统计规律，确定与各KQI指标分数分别对应的权重系数，也即第二权重系数。

具体而言，若综合服务质量评估结果分别对应的KQI指标为接入性指标、保持性指标、移动性指标、可用性指标和链路质量指标，这些KQI指标分别对应的分数值为80、85、86、88和90，这些KQI指标分数值分别对应的权重系数为40％、20％、20％、10％和10％，则该综合服务质量评估结果为80×40％+85×20％+86×20％+88×10％+90×10％＝84。

本实施例通过将针对用户的主观度量与针对网络应用和业务应用的客观度量关联起来，实现一种端到端的服务质量评估，以终端用户的体验为基准，真实准确地反映了终端用户对服务质量的满意程度，有利于提升运营效率。

为进一步说明本发明的技术方案，提供如下优选的处理流程，但不对本发明的保护范围进行限制。

图2为根据本发明实施例一种面向QoE的服务质量评估方法的一实例场景示意图，如图2所示，以GSM Voice Service Quality(GSM话务服务质量)评估为例，该评估体系至少分别从Accessibility Quality(接入性)、Mobility Quality(移动性)、RetainabilityQuality(保持性)和Availability Quality(可用性)等业务性能KQI指标评估终端用户对GSM话务服务质量的满意程度，其中，Accessibility Quality(接入性)、Mobility Quality(移动性)、Retainability Quality(保持性)和Availability Quality(可用性)分别对应的权重系数为40％、20％、20％和10％。

具体地，根据上述实施例，Accessibility Quality(接入性)指标至少对应SDCCHAssign Success Rate(独立专用控制信道分配成功率)、TCH Assign Success Rate(业务信道分配成功率)和2G Paging Success Rate(2G寻呼成功率)等网络性能KPI指标评估终端用户对GSM话务接入性服务质量的满意程度。

Mobility Quality(移动性)指标至少对应Handover Success Rate(切换成功率)等网络性能KPI指标评估终端用户对GSM话务接入性服务质量的满意程度。

Retainability Quality(保持性)指标至少对应GSM Voice Call Drop Rate(GSM语音通话掉线率)等网络性能KPI指标评估终端用户对GSM话务接入性服务质量的满意程度。

Availability Quality(可用性)指标至少对应Site Outage Time(站点中断时间)等网络性能KPI指标评估终端用户对GSM话务接入性服务质量的满意程度。

在一个实施例中，获取与QoE相关的多个KPI指标的步骤进一步包括：至少分别获取以下指标作为多个KPI指标：寻呼成功率、随机接入成功率、TCH分配成功率、SDCCH分配成功率、SDCCH丢包率、TCH掉话率、TCH掉线率、小区切换出成功率、小区切换进成功率、位置更新成功率、平均维修时间、基站中断时间率、HR流量率和HQI质量指示。

在上述实施例的基础上，对与该KQI指标相关的各KPI指标分数进行加权求和，获取该KQI指标对应的KQI指标分数的步骤进一步包括：对寻呼成功率对应的寻呼成功率分数、随机接入成功率对应的随机接入成功率分数、TCH分配成功率对应的TCH分配成功率分数、SDCCH分配成功率对应的SDCCH分配成功率分数和SDCCH丢包率对应的SDCCH丢包率分数进行加权求和，获取接入性指标分数；对TCH掉话率对应的TCH掉话率分数和TCH掉线率对应的TCH掉线率分数进行加权求和，获取保持性指标分数；对小区切换出成功率对应的小区切换出成功率分数、小区切换进成功率对应的小区切换进成功率分数和位置更新成功率对应的位置更新成功率分数进行加权求和，获取移动性指标分数；对平均维修时间对应的平均维修时间分数和基站中断时间率对应的基站中断时间率分数进行加权求和，获取可用性指标分数；对HR流量率对应的HR流量率分数和HQI质量指示对应的HQI质量指示分数进行加权求和，获取链路质量指标分数。

在一个实施例中，分别对各KPI指标进行归一化处理，获取各KPI指标分别对应的分数值，作为KPI指标分数的步骤进一步包括：对于任一KPI指标，若根据预设标准规则判断获知预设挑战值大于预设标准值，则进一步比较该KPI指标与预设挑战值和预设标准值的大小关系；若该KPI指标不小于预设挑战值，则确定该KPI指标的分数值为满分；若该KPI指标大于预设标准值且小于预设挑战值，则按下式计算KPI指标的分数值：

式中，a表示预设标准值对应的分数值；若该KPI指标不大于预设标准值，则按下式计算该KPI指标的分数值：

式中，a表示预设标准值对应的分数值。

在一个实施例中，面向QoE的服务质量评估方法还包括：对于任一KPI指标，若预设挑战值小于预设标准值，则进一步比较该KPI指标与预设挑战值和预设标准值的大小关系；若该KPI指标不大于预设挑战值，则确定该KPI指标的分数值为满分；若该KPI指标大于预设挑战值且小于预设标准值，则按下式计算该KPI指标的分数值：

式中，b表示预设标准值对应的分数值；若该KPI指标不小于预设标准值，则按下式计算该KPI指标的分数值：

式中，b表示预设标准值对应的分数值。

在一个实施例中，对于与QoE相关的任一KQI指标，基于与KPI相关的行业通用标准和历史记录统计规律，计算与该KQI指标相关的各KPI指标分数分别对应的第一权重系数的步骤进一步包括：对于接入性指标，确定寻呼成功率分数、随机接入成功率分数、TCH分配成功率分数、SDCCH分配成功率分数和SDCCH丢包率分数分别对应的第一权重系数为20％、20％、30％、20％和10％；对于保持性指标，确定TCH掉话率分数和TCH掉线率分数分别对应的第一权重系数为60％和40％；对于移动性指标，确定小区切换出成功率分数、小区切换进成功率分数和位置更新成功率分数分别对应的第一权重系数为35％、35％和30％；对于可用性指标，确定平均维修时间分数和基站中断时间率分数分别对应的第一权重系数为50％和50％；对于链路质量指标，确定HR流量率分数和HQI质量指示分数分别对应的第一权重系数为40％和60％。

在一个实施例中，获取多个KQI指标分数分别对应的第二权重系数的步骤进一步包括：确定接入性指标分数、保持性指标分数、移动性指标分数、可用性指标分数和链路质量指标分数分别对应的第二权重系数为30％、25％、10％、25％和10％。

为进一步说明本发明的技术方案，提供如下优选的处理流程，但不对本发明的保护范围进行限制。

图3为根据本发明实施例一种面向QoE的服务质量评估方法的另一实例场景示意图，如图3所示，该评估体系中包含如下KPI指标：寻呼成功率、随机接入成功率、TCH分配成功率、SDCCH分配成功率、SDCCH丢包率、TCH掉话率、TCH掉线率、小区切换出成功率、小区切换进成功率、位置更新成功率、平均维修时间、基站中断时间率、HR流量率和HQI质量指示。各KPI指标分数对应的权重系数如图3所示。

对于接入性指标，确定寻呼成功率分数、随机接入成功率分数、TCH分配成功率分数、SDCCH分配成功率分数和SDCCH丢包率分数分别对应的第一权重系数为20％、20％、30％、20％和10％；对于保持性指标，确定TCH掉话率分数和TCH掉线率分数分别对应的第一权重系数为60％和40％；对于移动性指标，确定小区切换出成功率分数、小区切换进成功率分数和位置更新成功率分数分别对应的第一权重系数为35％、35％和30％；对于可用性指标，确定平均维修时间分数和基站中断时间率分数分别对应的第一权重系数为50％和50％；对于链路质量指标，确定HR流量率分数和HQI质量指示分数分别对应的第一权重系数为40％和60％。

接入性指标分数、保持性指标分数、移动性指标分数、可用性指标分数和链路质量指标分数分别对应的第二权重系数为30％、25％、10％、25％和10％。

具体地，为进一步说明本发明的技术方案，提供如下优选的处理流程。如图3所示，A为KPI指标的预设挑战值，B为KPI指标的预设标准值，C为KPI指标测量值。其中，A≠B，A对应100分，B对应60分。根据图3，图4为根据本发明一实例的面向QoE的服务质量评估方法的流程图，如图4所示，如果A>B，则说明该KPI指标越大，对应的分数越高，网络性能越好。如果C≥A，则C对应分数为100；如果B<C<A，则C对应分数为60+(C-B)/(A-B)*40；如果C≤B，则C对应分数为C/B*60。

如果A<B，则说明该KPI指标越小，对应的分数越高，网络性能越好。如果C≤A，则C对应分数为100；如果A<C<B，则C对应分数为60+(B-C)/(B-A)*40；如果C≥B，则C对应分数为B/C*60。

作为本发明实施例的另一个方面，本实施例根据上述实施例提供一种面向QoE的服务质量评估装置，图5为本发明实施例一种面向QoE的服务质量评估装置的结构示意图，如图5所示，包括第一计算模块51、第一权重系数模块52、第二计算模块53、第二权重系数模块54和综合评估模块55，其中，第一计算模块51用于获取与QoE相关的多个KPI指标，并分别对各KPI指标进行归一化处理，获取各KPI指标分别对应的分数值，作为KPI指标分数；第一权重系数模块52用于对于与QoE相关的任一KQI指标，基于与KPI相关的行业通用标准和历史记录统计规律，计算与该KQI指标相关的各KPI指标分数分别对应的第一权重系数；第二计算模块53用于对于任一KQI指标，基于与该KQI指标相关的各KPI指标分数分别对应的第一权重系数，对与该KQI指标相关的各KPI指标分数进行加权求和，获取该KQI指标对应的KQI指标分数；第二权重系数模块54用于基于与KQI相关的行业通用标准和历史记录统计规律，获取多个KQI指标分数分别对应的第二权重系数；综合评估模块55用于基于各KQI指标分数分别对应的第二权重系数，对各KQI指标分数进行加权求和，获取关于QoE的综合服务质量评估结果；其中，多个KQI指标至少包括接入性指标、保持性指标、移动性指标、可用性指标和链路质量指标。

可以理解为，该装置可用于在上述各方法实施例中实现终端用户对服务质量满意程度的评估。因此，在上述各实施例中的面向QoE的服务质量评估方法中的描述和定义，可以用于本发明实施例中各个功能模块的理解，具体可参考上述各实施例，此处不再赘述。

可以理解的是，本发明实施例中可以通过硬件处理器(hardware processor)来实现相关功能模块。

本实施例通过将针对用户的主观度量与针对网络应用和业务应用的客观度量关联起来，实现一种端到端的服务质量评估，以终端用户的体验为基准，真实准确地反映了终端用户对服务质量的满意程度，有利于提升运营效率。

作为本发明实施例的又一个方面，本实施例根据上述实施例提供一种电子设备，图6为本发明实施例一种电子设备的结构示意图，如图6所示，包括：至少一个处理器61、至少一个存储器62、通信接口63和总线64；处理器61、存储器62和通信接口63通过总线64完成相互间的通信，通信接口63用于电子设备与通信服务参数测量设备之间的信息传输；存储器62中存储有可在处理器61上运行的计算机程序，处理器61执行计算机程序时，实现如上的面向QoE的服务质量评估方法。

可以理解为，该电子设备中至少包含处理器61、存储器62、通信接口63和总线64，且处理器61、存储器62和通信接口63通过总线64形成相互间的通信连接，并可完成相互间的通信。

电子设备运行时，处理器61调用存储器62中的程序指令，以执行上述各方法实施例所提供的面向QoE的服务质量评估方法，例如包括：获取与QoE相关的多个KPI指标，并分别对各KPI指标进行归一化处理，获取各KPI指标分别对应的分数值，作为KPI指标分数等。

作为本发明实施例的再一个方面，本实施例提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被执行时，实现如上的面向QoE的服务质量评估方法。

可以理解为，上述的计算机指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。或者，实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

另外，本发明各装置实施例是用于执行本发明各方法实施例的，具体地执行方法和流程内容参见上述各方法实施例，此处不再赘述。

本发明实施例提供的一种电子设备和一种非暂态计算机可读存储介质，通过将针对用户的主观度量与针对网络应用和业务应用的客观度量关联起来，实现一种端到端的服务质量评估，以终端用户的体验为基准，真实准确地反映了终端用户对服务质量的满意程度，有利于提升运营效率。

另外，本领域内的技术人员应当理解的是，在本发明的申请文件中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本发明的说明书中，说明了大量具体细节。然而应当理解的是，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。类似地，应当理解，为了精简本发明公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。

然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种面向QoE的服务质量评估方法，其特征在于，包括：

获取与QoE相关的多个KPI指标，并分别对各所述KPI指标进行归一化处理，获取各所述KPI指标分别对应的分数值，作为KPI指标分数；

对于与QoE相关的任一KQI指标，基于与KPI相关的行业通用标准和历史记录统计规律，计算与该KQI指标相关的各所述KPI指标分数分别对应的第一权重系数；

对于任一所述KQI指标，基于与该KQI指标相关的各所述KPI指标分数分别对应的所述第一权重系数，对与该KQI指标相关的各所述KPI指标分数进行加权求和，获取该KQI指标对应的KQI指标分数；

基于与KQI相关的行业通用标准和历史记录统计规律，获取多个所述KQI指标分数分别对应的第二权重系数；

基于各所述KQI指标分数分别对应的所述第二权重系数，对各所述KQI指标分数进行加权求和，获取关于QoE的综合服务质量评估结果；

其中，多个所述KQI指标至少包括接入性指标、保持性指标、移动性指标、可用性指标和链路质量指标；

所述对于与QoE相关的任一KQI指标，基于与KPI相关的行业通用标准和历史记录统计规律，计算与该KQI指标相关的各所述KPI指标分数分别对应的第一权重系数，具体包括：

对于接入性指标，确定寻呼成功率分数、随机接入成功率分数、TCH分配成功率分数、SDCCH分配成功率分数和SDCCH丢包率分数分别对应的第一权重系数为20％、20％、30％、20％和10％；对于保持性指标，确定TCH掉话率分数和TCH掉线率分数分别对应的第一权重系数为60％和40％；对于移动性指标，确定小区切换出成功率分数、小区切换进成功率分数和位置更新成功率分数分别对应的第一权重系数为35％、35％和30％；对于可用性指标，确定平均维修时间分数和基站中断时间率分数分别对应的第一权重系数为50％和50％；对于链路质量指标，确定HR流量率分数和HQI质量指示分数分别对应的第一权重系数为40％和60％；

所述基于与KQI相关的行业通用标准和历史记录统计规律，获取多个所述KQI指标分数分别对应的第二权重系数，具体包括：

确定接入性指标分数、保持性指标分数、移动性指标分数、可用性指标分数和链路质量指标分数分别对应的第二权重系数为30％、25％、10％、25％和10％。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与QoE相关的多个KPI指标的步骤进一步包括：

至少分别获取以下指标作为所述多个KPI指标：寻呼成功率、随机接入成功率、TCH分配成功率、SDCCH分配成功率、SDCCH丢包率、TCH掉话率、TCH掉线率、小区切换出成功率、小区切换进成功率、位置更新成功率、平均维修时间、基站中断时间率、HR流量率和HQI质量指示。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对与该KQI指标相关的各所述KPI指标分数进行加权求和，获取该KQI指标对应的KQI指标分数的步骤进一步包括：

对所述寻呼成功率对应的寻呼成功率分数、所述随机接入成功率对应的随机接入成功率分数、所述TCH分配成功率对应的TCH分配成功率分数、所述SDCCH分配成功率对应的SDCCH分配成功率分数和所述SDCCH丢包率对应的SDCCH丢包率分数进行加权求和，获取接入性指标分数；

对所述TCH掉话率对应的TCH掉话率分数和所述TCH掉线率对应的TCH掉线率分数进行加权求和，获取保持性指标分数；

对所述小区切换出成功率对应的小区切换出成功率分数、所述小区切换进成功率对应的小区切换进成功率分数和所述位置更新成功率对应的位置更新成功率分数进行加权求和，获取移动性指标分数；

对所述平均维修时间对应的平均维修时间分数和所述基站中断时间率对应的基站中断时间率分数进行加权求和，获取可用性指标分数；

对所述HR流量率对应的HR流量率分数和所述HQI质量指示对应的HQI质量指示分数进行加权求和，获取链路质量指标分数。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分别对各所述KPI指标进行归一化处理，获取各所述KPI指标分别对应的分数值，作为KPI指标分数的步骤进一步包括：

对于任一所述KPI指标，若根据预设标准规则判断获知预设挑战值大于预设标准值，则进一步比较该KPI指标与所述预设挑战值和所述预设标准值的大小关系；

若该KPI指标不小于所述预设挑战值，则确定该KPI指标的分数值为满分；

若该KPI指标大于所述预设标准值且小于所述预设挑战值，则按下式计算所述KPI指标的分数值：

式中，a表示所述预设标准值对应的分数值；

若该KPI指标不大于所述预设标准值，则按下式计算该KPI指标的分数值：

式中，a表示所述预设标准值对应的分数值。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

对于任一所述KPI指标，若所述预设挑战值小于所述预设标准值，则进一步比较该KPI指标与所述预设挑战值和所述预设标准值的大小关系；

若该KPI指标不大于所述预设挑战值，则确定该KPI指标的分数值为满分；

若该KPI指标大于所述预设挑战值且小于所述预设标准值，则按下式计算该KPI指标的分数值：

式中，b表示所述预设标准值对应的分数值；

若该KPI指标不小于所述预设标准值，则按下式计算该KPI指标的分数值：

式中，b表示所述预设标准值对应的分数值。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对于与QoE相关的任一KQI指标，基于与KPI相关的行业通用标准和历史记录统计规律，计算与该KQI指标相关的各所述KPI指标分数分别对应的第一权重系数的步骤进一步包括：

对于所述接入性指标，确定所述寻呼成功率分数、所述随机接入成功率分数、所述TCH分配成功率分数、所述SDCCH分配成功率分数和所述SDCCH丢包率分数分别对应的所述第一权重系数为20％、20％、30％、20％和10％；

对于所述保持性指标，确定所述TCH掉话率分数和所述TCH掉线率分数分别对应的所述第一权重系数为60％和40％；

对于所述移动性指标，确定所述小区切换出成功率分数、所述小区切换进成功率分数和所述位置更新成功率分数分别对应的所述第一权重系数为35％、35％和30％；

对于所述可用性指标，确定所述平均维修时间分数和所述基站中断时间率分数分别对应的所述第一权重系数为50％和50％；

对于所述链路质量指标，确定所述HR流量率分数和所述HQI质量指示分数分别对应的所述第一权重系数为40％和60％。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取多个所述KQI指标分数分别对应的第二权重系数的步骤进一步包括：

确定所述接入性指标分数、所述保持性指标分数、所述移动性指标分数、所述可用性指标分数和所述链路质量指标分数分别对应的所述第二权重系数为30％、25％、10％、25％和10％。

8.一种面向QoE的服务质量评估装置，其特征在于，包括：

第一计算模块，用于获取与QoE相关的多个KPI指标，并分别对各所述KPI指标进行归一化处理，获取各所述KPI指标分别对应的分数值，作为KPI指标分数；

第一权重系数模块，用于对于与QoE相关的任一KQI指标，基于与KPI相关的行业通用标准和历史记录统计规律，计算与该KQI指标相关的各所述KPI指标分数分别对应的第一权重系数；

第二计算模块，用于对于任一所述KQI指标，基于与该KQI指标相关的各所述KPI指标分数分别对应的所述第一权重系数，对与该KQI指标相关的各所述KPI指标分数进行加权求和，获取该KQI指标对应的KQI指标分数；

第二权重系数模块，用于基于与KQI相关的行业通用标准和历史记录统计规律，获取多个所述KQI指标分数分别对应的第二权重系数；

综合评估模块，用于基于各所述KQI指标分数分别对应的所述第二权重系数，对各所述KQI指标分数进行加权求和，获取关于QoE的综合服务质量评估结果；

其中，所述多个KQI指标至少包括接入性指标、保持性指标、移动性指标、可用性指标和链路质量指标；

所述第一权重系数模块具体用于：

对于接入性指标，确定寻呼成功率分数、随机接入成功率分数、TCH分配成功率分数、SDCCH分配成功率分数和SDCCH丢包率分数分别对应的第一权重系数为20％、20％、30％、20％和10％；对于保持性指标，确定TCH掉话率分数和TCH掉线率分数分别对应的第一权重系数为60％和40％；对于移动性指标，确定小区切换出成功率分数、小区切换进成功率分数和位置更新成功率分数分别对应的第一权重系数为35％、35％和30％；对于可用性指标，确定平均维修时间分数和基站中断时间率分数分别对应的第一权重系数为50％和50％；对于链路质量指标，确定HR流量率分数和HQI质量指示分数分别对应的第一权重系数为40％和60％；

所述第二权重系数模块具体用于：

确定接入性指标分数、保持性指标分数、移动性指标分数、可用性指标分数和链路质量指标分数分别对应的第二权重系数为30％、25％、10％、25％和10％。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：至少一个存储器、至少一个处理器、通信接口和总线；

所述存储器、所述处理器和所述通信接口通过所述总线完成相互间的通信，所述通信接口用于所述电子设备与通信服务参数测量设备之间的信息传输；

所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时，实现如权利要求1至7中任一所述的方法。

10.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1至7中任一所述的方法。

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