CN108960092A - 一种政务业务自助办理方法和智能快递柜 - Google Patents

一种政务业务自助办理方法和智能快递柜 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种政务业务自助办理方法，包括：获取用户的身份信息以及用户输入的业务办理指令；根据业务办理指令进行文件录入提示并获取相应的录入文件；将身份信息、业务办理指令以及录入文件发送至后台系统，后台系统包括政务系统或警务系统；获取后台系统反馈的第一校验结果，若第一校验结果为校验不通过，则重新进行文件录入提示或结束业务办理，若第一校验结果为校验通过，则根据第一校验结果打印证件或回执。本发明还公开了一种智能快递柜。本发明可以使得用户通过智能快递柜实现政务业务的自助办理，免却了前往政务办事大厅进行排队等候办理的麻烦，省时省力，提高了用户生活的便捷性。

Description

一种政务业务自助办理方法和智能快递柜
技术领域
本发明涉及快递柜技术领域，更具体地说，涉及一种政务业务自助办理方法和智能快递柜。
背景技术
随着国家政策越来越普及，人民群众受惠也越来越多，政务业务办理也越来越普遍，业务也越来越多。而传统的政务业务办理方式手续复杂，办理人员多，办理效率低，时间长，不利于国家优惠政策的普及。群众需要办理事务都必须去政务办事大厅排队办理，费时费力，并且会占据群众工作日内大量的时间，对群众的工作生活造成一定的影响。
发明内容
针对现有技术中群众需要亲自前往政务办事大厅进行排队办理业务，浪费了群众大量的时间和精力的技术问题，本发明提供了一种政务业务自助办理方法和智能快递柜。
第一方面，本发明提供了一种政务业务自助办理方法，包括：
获取用户的身份信息以及所述用户输入的业务办理指令；
根据所述业务办理指令进行文件录入提示并获取相应的录入文件；
将所述身份信息、所述业务办理指令以及所述录入文件发送至后台系统，所述后台系统包括政务系统或警务系统；
获取所述后台系统反馈的第一校验结果，若所述第一校验结果为校验不通过，则重新进行文件录入提示或结束业务办理，若所述第一校验结果为校验通过，则根据所述第一校验结果打印证件或回执。
可选地,所述根据所述业务办理指令进行文件录入提示之前，还包括：根据所述业务办理指令判断是否需要进行人脸识别，若需要则开启摄像设备进行人脸识别认证。
可选地,所述方法还包括：获取用户通过二维码输入的证件打印指令，并将所述证件打印指令发送至所述后台系统；
根据所述后台系统返回的第二校验结果，对用户进行身份信息验证和/或人脸识别认证；
若身份信息验证和/或人脸识别认证通过，则根据所述第二校验结果打印证件或回执。
可选地,所述若所述第一校验结果为校验通过之后，还包括：判断所述第一校验结果中是否携带有制证等待指令，若是则对用户进行制证等待提示以及收件信息留存提示；
获取用户输入的收件信息后将所述收件信息发送至所述后台系统。
可选地,若所述业务办理指令中对应的待录入文件包括待递交的纸质文件，则对用户进行文件寄存提示并开启箱门；
获取用户输入的寄件信息后将所述寄件信息发送至所述后台系统。
第二方面，本发明提供了一种智能快递柜，包括：柜体，所述柜体上设置有身份读取装置、交互装置、文件扫描仪、打印设备、通信模块和处理器；
所述处理器用于通过所述身份读取装置和所述交互装置获取用户的身份信息以及所述用户输入的业务办理指令；
所述处理器用于根据所述业务办理指令进行文件录入提示并通过所述文件扫描仪获取相应的录入文件；
所述处理器用于通过所述通信模块将所述身份信息、所述业务办理指令以及所述录入文件发送至后台系统，所述后台系统包括政务系统或警务系统；
所述处理器还用于获取所述后台系统反馈的第一校验结果，若所述第一校验结果为校验不通过，则重新进行文件录入提示或结束业务办理，若所述第一校验结果为校验通过，则根据所述第一校验结果控制所述打印设备打印证件或回执。
可选地，还包括摄像设备，所述处理器还用于根据所述业务办理指令判断是否需要进行人脸识别，若需要则控制所述摄像设备开启进行人脸识别认证。
可选地，所述处理器还用于获取用户通过二维码输入的证件打印指令，并将所述证件打印指令发送至所述后台系统；
根据所述后台系统返回的第二校验结果，对用户进行身份信息验证和/或人脸识别认证；
若身份信息验证和/或人脸识别认证通过，则根据所述第二校验结果打印证件或回执。
可选地，所述处理器还用于判断所述第一校验结果中是否携带有制证等待指令，若是则对用户进行制证等待提示以及收件信息留存提示；
获取用户输入的收件信息后将所述收件信息发送至所述后台系统。
可选地，若所述业务办理指令中对应的待录入文件包括待递交的纸质文件，所述处理器还用于对用户进行文件寄存提示并控制箱门开启；
获取用户输入的寄件信息后将所述寄件信息发送至所述后台系统。
由以上内容可以看出，本发明具有以下有益效果：
本发明中通过将智能快递柜通过通信网络与政务系统连接，并在智能快递柜上实现用户身份信息和业务办理指令的获取以及文件的录入，并将获取到的信息和录入的文件信息发送至政务系统进行校验，在校验通过后进行证件的打印，以使得用户可以通过智能快递柜实现政务业务的自助办理，免却了前往政务办事大厅进行排队等候办理的麻烦，省时省力，提高了用户生活的便捷性。
附图说明
下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，附图中：
图1为本发明实施例提供的一种政务业务自助办理方法的应用场景图；
图2为本发明实施例提供的一种政务业务自助办理方法的流程示意图；
图3为本发明实施例提供的一种在智能快递柜进行政务业务自助办理方法的流程示意图；
图4为本发明实施例提供的另一种在智能快递柜进行政务业务自助办理方法的流程示意图。
图5为本发明实施例提供的一种空白证件下单入库入柜的流程示意图；
图6为本发明实施例提供的一种智能快递柜的结构示意图。
具体实施方式
为了对本发明的技术特征、目的和效果有更加清楚的理解，现对照附图详细说明本发明的具体实施方式。
本发明实施例中提供了一种政务业务自助办理方法可以应用到如图1所示的场景中。在图1所示的场景中，智能快递柜101直接通过网络与后台系统102进行交互；用户103通过智能快递柜101上的交互装置和智能快递柜101进行交互。本发明实施例中所提及的智能快递柜101可以设置于社区或小区内部，一方面可以作为用户收取快递件的智能快递柜，另一方面则可以作为政务业务自助办理的终端，为社区或小区的用户提供政务业务自助办理服务。
如图2所示，本发明提供了一种政务业务自助办理方法，包括：
S101、获取用户的身份信息以及所述用户输入的业务办理指令；
可以理解的是，智能快递柜上可以设置身份证读卡器，用于获取用户的身份信息，用户在办理业务前，需要先将自己的身份证放置于身份证读卡器前进行读取，待智能快递柜识别用户的身份信息后，用户在智能快递柜的交互装置(例如显示屏幕上)选择待办理的业务。另外，也可以在用户选择待办理的业务后再获取用户的身份信息，此处不做具体限定。其中，用户所选择的待办理的业务可以包括港澳通行证自助办理、暂住证自助办理、出生证自助办理等各类政务服务，也还可以是户籍变动、出入境办证等各类警务服务。
S102、根据所述业务办理指令进行文件录入提示并获取相应的录入文件；
智能快递柜在获取到业务办理指令后，可以将业务办理指令发送至后台系统，后台系统将该业务办理指令对应所需要的文件反馈至智能快递柜，智能快递柜在交互装置上提示用户进行文件录入。此外，智能快递柜也可以提前将自身所支持的各类政务服务或警务服务对应所需的文件保存下来，在获取到用户输入的业务办理指令之后，根据保存结果在交互装置上提示用户进行文件录入。在智能快递柜上可以设置文件扫描仪，用户可以通过文件扫描仪将办理业务所需的文件扫描录入至智能快递柜中。
可选地,在用户办理一些安全性要求较高的业务的时候，除了通过查验身份证对用户的身份信息进行查验，往往还需要对用户是否是本人亲自办理进行查验。因此，在根据所述业务办理指令进行文件录入提示之前，还可以包括：根据所述业务办理指令判断是否需要进行人脸识别，若需要则开启摄像设备进行人脸识别认证。通过对用户进行进一步的人脸识别认证，提高了业务办理的安全性。同时，在智能快递柜上设置可以进行人脸识别的摄像设备也大大增加了智能快递柜可以支持的政务服务和警务服务，方便用户进行多种不同业务的办理。
S103、将所述身份信息、所述业务办理指令以及所述录入文件发送至后台系统，所述后台系统包括政务系统或警务系统；
由于智能快递柜仅仅是提供用户进行业务办理的一个接口，用户办理的业务需要政务系统或警务系统的进一步校验确认，因此，智能快递柜还需要将用户的身份信息、业务办理指令以及相应的录入文件发送至后台的政务系统或警务系统中进行校验确认。
S104、获取所述后台系统反馈的第一校验结果，若所述第一校验结果为校验不通过，则重新进行文件录入提示或结束业务办理，若所述第一校验结果为校验通过，则根据所述第一校验结果打印证件或回执。
最后，后台系统校验确认完毕后，智能快递柜可以获取到后台系统反馈回来的第一校验结果，如果校验不通过，智能快递柜可以再次提示用户重新进行文件的录入，同时，用户也可以选择结束业务办理。若第一校验结果通过，则智能快递柜根据第一校验结果中所附带的文件打印指令或回执打印指令，启动打印设备进行证件打印或回执打印。
可以理解的是，由于一些证件的特殊性，智能快递柜上可能无法进行该证件的打印(例如缺少空白证件本)，或该证件的打印需要政务中心或警务中心耗时打印，此时，用户无法则通过智能快递柜进行证件的打印。
可选地,所述若所述第一校验结果为校验通过之后，还包括：判断所述第一校验结果中是否携带有制证等待指令，若是则对用户进行制证等待提示以及收件信息留存提示；获取用户输入的收件信息后将所述收件信息发送至所述后台系统。在第一校验结果返回后，智能快递柜可以对第一校验结果进行判断，若第一校验结果中携带有制证等待指令，则代表该证件的制作需要等待政务中心或警务中心处进行制作，而无需智能快递柜进行制作。此时，智能快递柜可以向用户提示制作证件需等待，用户需要等待证件制作完毕后再邮寄到用户处。因此，由于智能快递柜本身可以作为收取快递的地点，为了便于用户收货，智能快递柜可以直接向用户发出收件信息留存的提示，即提示用户留下收件人姓名和手机号等联系方式，在用户输入收件信息后，智能快递柜可以将自身的地址以及用户的收件信息一并发送至后台系统处，以使得后台系统制作好证件后，可以按照智能快递柜所处的地址以及用户的收件信息填写快递单，并最终邮寄到该智能快递柜上，由用户来领取，免却了用户前往办事大厅进行证件领取的麻烦。如图3所示，图3为本发明实施例提供的一种在智能快递柜进行政务业务自助办理方法的流程示意图。
可以理解的是，随着智能手机的功能越来越强大，政务系统或警务系统上的一些业务可以由用户通过采用智能手机连接网络后进行办理，例如用户通过在智能手机上下载APP或关注微信公众号等方式来进行业务的办理。然而，由于证件或回执的特殊性，用户一般无法自行打印证件或回执，用户成功地在智能手机上办理完业务后，仍需要到办事大厅等特定的地方进行证件或回执的打印，极为不便。
有鉴于此，本发明实施例提供的方法还可以包括：获取用户通过二维码输入的证件打印指令，并将所述证件打印指令发送至所述后台系统。用户在智能手机或电脑上成功办理业务后，可以受到业务办理成功的通知，并且获得反馈回来的业务打印二维码。用户可以将该业务打印二维码保存至智能手机中，并且前往智能快递柜处通过展示二维码来将证件打印指令输入至智能快递柜中。智能快递柜在获取到证件打印指令后，将该指令发送至后台系统进行校验确认。然后，根据所述后台系统返回的校验通过的第二校验结果，对用户进行身份信息验证和/或人脸识别认证；若身份信息验证和/或人脸识别认证通过，则根据所述第二校验结果打印证件或回执。同理,在获取到通过校验的第二校验结果为校验之后，还可以包括：判断所述第二校验结果中是否携带有制证等待指令，若是则对用户进行制证等待提示以及收件信息留存提示；获取用户输入的收件信息后将所述收件信息发送至所述后台系统。如图4所示，图4为本发明实施例提供的另一种在智能快递柜进行政务业务自助办理方法的流程示意图。
可选地,若所述业务办理指令中对应的待录入文件包括待递交的纸质文件，则对用户进行文件寄存提示并开启箱门；获取用户输入的寄件信息后将所述寄件信息发送至所述后台系统。需要说明的是，如果用户待提交的文件中无法通过智能快递柜扫描录入而需要递交到政务中心或警务中心时，智能快递柜可以打开箱门供用户放入文件，并且获取用户的寄件信息。然后，智能快递柜根据用户的寄件信息以及政务中心或警务中心的位置，通知快递员进行文件的揽收，最后将用户递交的文件邮寄到政务中心或警务中心处。
此外，可以理解的是，智能快递柜需要打印证件和回执，就必须要在柜机内事先储存有空白证件和空白回执，则存在着空白证件和空白回执存放入柜机的过程。如图5所示，图5为本发明实施例提供的一种空白证件下单入库入柜的流程示意图。首先，由某一区域的仓管员(仓库管理员)根据区域内空白证件的空缺数向政务中心处提交空白证件订单，政务中心处的空白证件管理员查验有足够库存后，发货至仓管员处，仓管员收到空白证件后将空白证件统一入仓并且分配区域内每一个智能快递柜的入柜管理员。同时仓管员操作用于管理智能快递柜政务系统的后台PC端进行空白证件的库存变动登记。入柜管理员接受分配后，前往仓库处取得空白证件并且前往柜机处，登录柜机后选择柜机内的证件仓，控制证件仓的仓门打开并放进空白证件，完成空白证件的入柜。
为了便于理解，以下将简单叙述柜机管理员进行空白证件入柜的过程。
第一步：柜机管理员登录柜机首页登录入口输入手机号码或者手机扫码登录柜机。
第二步：选择入柜证件或回执打印机；点击添加库存，跳转到证件或纸张入库页面；如果该打印机存在故障，点击检测硬件，自动检测恢复。
第三步：扫描空白证件的编号，将空白证件的信息登记入柜。
第四步：打开打印机格口门，装入对应的空白证件或空白的回执纸张。
第五步：安装完毕关门。
需要说明的是，为了便于后台进行对智能快递柜的管理，可以在PC端设置管理系统，统一对智能快递柜进行管理。其中，PC端的管理系统进行管理的主要功能可以参阅表1。
表1管理系统功能
第二方面，参阅图6，图6为本发明实施例提供的一种智能快递柜的结构示意图。本发明实施例提供了一种智能快递柜，包括：柜体601，所述柜体上设置有身份读取装置6011、交互装置6012、文件扫描仪6013、打印设备6014、通信模块和处理器；
所述处理器用于通过所述身份读取装置6011和所述交互装置6012获取用户的身份信息以及所述用户输入的业务办理指令；
所述处理器用于根据所述业务办理指令进行文件录入提示并通过所述文件扫描仪6013获取相应的录入文件；
所述处理器用于通过所述通信模块将所述身份信息、所述业务办理指令以及所述录入文件发送至后台系统，所述后台系统包括政务系统或警务系统；
所述处理器还用于获取所述后台系统反馈的第一校验结果，若所述第一校验结果为校验不通过，则重新进行文件录入提示或结束业务办理，若所述第一校验结果为校验通过，则根据所述第一校验结果控制所述打印设备6014打印证件或回执。
可选地，还包括摄像设备，所述处理器还用于根据所述业务办理指令判断是否需要进行人脸识别，若需要则控制所述摄像设备开启进行人脸识别认证。
可选地，所述处理器还用于获取用户通过二维码输入的证件打印指令，并将所述证件打印指令发送至所述后台系统；
根据所述后台系统返回的第二校验结果，对用户进行身份信息验证和/或人脸识别认证；
若身份信息验证和/或人脸识别认证通过，则根据所述第二校验结果打印证件或回执。
可选地，所述处理器还用于判断所述第一校验结果中是否携带有制证等待指令，若是则对用户进行制证等待提示以及收件信息留存提示；
获取用户输入的收件信息后将所述收件信息发送至所述后台系统。
可选地，若所述业务办理指令中对应的待录入文件包括待递交的纸质文件，所述处理器还用于对用户进行文件寄存提示并控制箱门开启；
获取用户输入的收件信息后将所述收件信息发送至所述后台系统。
上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，这些均属于本发明的保护之内。

Claims (10)

1.一种政务业务自助办理方法，应用于智能快递柜上，其特征在于,包括：
获取用户的身份信息以及所述用户输入的业务办理指令；
根据所述业务办理指令进行文件录入提示并获取相应的录入文件；
将所述身份信息、所述业务办理指令以及所述录入文件发送至后台系统，所述后台系统包括政务系统或警务系统；
获取所述后台系统反馈的第一校验结果，若所述第一校验结果为校验不通过，则重新进行文件录入提示或结束业务办理，若所述第一校验结果为校验通过，则根据所述第一校验结果打印证件或回执。
2.根据权利要求1所述的政务业务自助办理方法，其特征在于,所述根据所述业务办理指令进行文件录入提示之前，还包括：根据所述业务办理指令判断是否需要进行人脸识别，若需要则开启摄像设备进行人脸识别认证。
3.根据权利要求1所述的政务业务自助办理方法，其特征在于,所述方法还包括：获取用户通过二维码输入的证件打印指令，并将所述证件打印指令发送至所述后台系统；
根据所述后台系统返回的第二校验结果，对用户进行身份信息验证和/或人脸识别认证；
若身份信息验证和/或人脸识别认证通过，则根据所述第二校验结果打印证件或回执。
4.根据权利要求1所述的政务业务自助办理方法，其特征在于,所述若所述第一校验结果为校验通过之后，还包括：判断所述第一校验结果中是否携带有制证等待指令，若是则对用户进行制证等待提示以及收件信息留存提示；
获取用户输入的收件信息后将所述收件信息发送至所述后台系统。
5.根据权利要求1所述的政务业务自助办理方法，其特征在于,若所述业务办理指令中对应的待录入文件包括待递交的纸质文件，则对用户进行文件寄存提示并开启箱门；
获取用户输入的寄件信息后将所述寄件信息发送至所述后台系统。
6.一种智能快递柜，其特征在于，包括：柜体，所述柜体上设置有身份读取装置、交互装置、文件扫描仪、打印设备、通信模块和处理器；
所述处理器用于通过所述身份读取装置和所述交互装置获取用户的身份信息以及所述用户输入的业务办理指令；
所述处理器用于根据所述业务办理指令进行文件录入提示并通过所述文件扫描仪获取相应的录入文件；
所述处理器用于通过所述通信模块将所述身份信息、所述业务办理指令以及所述录入文件发送至后台系统，所述后台系统包括政务系统或警务系统；
所述处理器还用于获取所述后台系统反馈的第一校验结果，若所述第一校验结果为校验不通过，则重新进行文件录入提示或结束业务办理，若所述第一校验结果为校验通过，则根据所述第一校验结果控制所述打印设备打印证件或回执。
7.根据权利要求6所述的智能快递柜，其特征在于,还包括摄像设备，所述处理器还用于根据所述业务办理指令判断是否需要进行人脸识别，若需要则控制所述摄像设备开启进行人脸识别认证。
8.根据权利要求6所述的智能快递柜，其特征在于,所述处理器还用于获取用户通过二维码输入的证件打印指令，并将所述证件打印指令发送至所述后台系统；
根据所述后台系统返回的第二校验结果，对用户进行身份信息验证和/或人脸识别认证；
若身份信息验证和/或人脸识别认证通过，则根据所述第二校验结果打印证件或回执。
9.根据权利要求6所述的智能快递柜，其特征在于,所述处理器还用于判断所述第一校验结果中是否携带有制证等待指令，若是则对用户进行制证等待提示以及收件信息留存提示；
获取用户输入的收件信息后将所述收件信息发送至所述后台系统。
10.根据权利要求6所述的智能快递柜，其特征在于,若所述业务办理指令中对应的待录入文件包括待递交的纸质文件，所述处理器还用于对用户进行文件寄存提示并控制箱门开启；
获取用户输入的寄件信息后将所述寄件信息发送至所述后台系统。
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