CN108876632A - 理赔方法、装置、计算机设备及可读存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例公开了一种理赔方法、装置、计算机设备及可读存储介质，其中所述方法包括获取用户终端上传的用户登录信息以确认相应的报案记录并将所确认的报案记录反馈至所述用户终端；接收用户终端上传的与所述报案记录相关的案情信息；判断所述案情信息是否符合预设的匹配规则；若所述案情信息符合预设的匹配规则，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额。本发明可以极大地方便用户进行理赔申请，并快速完成理赔，同时还确保了保险理赔的准确性，提高了用户的使用体验度。
Description
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种理赔方法、装置、计算机设备及可读存储介质。
背景技术
保险理赔，是指当被保险人发生保险保单所约定的保险事故，向保险人提出理赔申请和相关理赔资料后，经保险人审核、调查并做出赔付或拒赔的行为。一般情况下，保险理赔流程比较复杂，平均时效通常都是大于1天，对于重大疾病先期给付等案件，等待时间越久，对客户的影响就越大。
发明内容
本发明实施例提供一种理赔方法、装置、计算机设备及可读存储介质，能够极大地方便用户进行保险理赔申请，并快速完成理赔。
一方面，本发明实施例提供了一种理赔方法，该方法包括：
获取用户终端上传的用户登录信息以确认相应的报案记录并将所确认的报案记录反馈至所述用户终端；
接收用户终端上传的与所述报案记录相关的案情信息；
判断所述案情信息是否符合预设的匹配规则；
若所述案情信息符合预设的匹配规则，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额。
另一方面，本发明实施例还提供了一种理赔装置，该装置包括：
确认单元，用于获取用户终端上传的用户登录信息以确认相应的报案记录；
接收单元，用于根据所述报案记录接收用户终端上传的案情信息；
案情判断单元，用于判断所述案情信息是否符合预设的匹配规则；
处理单元，用于若所述案情信息符合预设的匹配规则，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额。
又一方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括：
存储器，用于存储实现理赔的程序；以及
处理器，用于运行所述存储器中存储的实现理赔的程序，以执行如上所述方法。
再一方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有一个或者一个以上程序，所述一个或者一个以上程序可被一个或者一个以上的处理器执行，以实现如上所述方法。
本发明实施例通过获取用户终端上传的用户登录信息以确认相应的报案记录并将所确认的报案记录反馈至所述用户终端；接收用户终端上传的与所述报案记录相关的案情信息；判断所述案情信息是否符合预设的匹配规则；若所述案情信息符合预设的匹配规则，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额，能够极大地方便用户进行理赔申请，并快速完成理赔，同时还确保了保险理赔的准确性，提高了用户的使用体验度。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的一种理赔方法的示意流程图；
图1a是本发明实施例中理赔方法的应用场景示意图；
图2是本发明实施例提供的一种理赔方法的另一示意流程图；
图3是本发明实施例提供的一种理赔方法的另一示意流程图；
图4是本发明实施例提供的一种理赔方法的另一示意流程图；
图5是本发明实施例提供的一种理赔方法的另一示意流程图；
图6是本发明实施例提供的一种理赔装置的示意性框图；
图7是本发明实施例提供的一种理赔装置的另一示意性框图；
图8是本发明实施例提供的一种理赔装置的另一示意性框图；
图9是本发明实施例提供的一种理赔装置的另一示意性框图；
图10是本发明实施例提供的一种理赔装置的另一示意性框图；
图11是本发明实施例提供的一种计算机设备结构组成示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
请参阅图1和图1a，图1是本发明实施例提供的一种理赔方法的示意流程图。图1a是本发明实施例中理赔方法的应用场景示意图。该理赔方法应用于理赔服务器20中，该理赔服务器20用于接收用户终端10发送的用户登录信息以及相应的案情信息，从而根据用户登录信息以及相应的案情信息计算相应的理赔金额，并向相应的支付机构(如银行等)发送支付信息，从而实现快速准确的支付。如图1所示，本发明实施例中的理赔方法可以适用于寿险理赔，当然本发明实施例中的理赔方法还可以适用其他发明的理赔，为便于理解，下面将从寿险理赔的角度对本发明实施例进行具体说明，该方法的步骤包括步骤S101～S104。
S101，获取用户终端上传的用户登录信息以确认相应的报案记录并将所确认的报案记录反馈至所述用户终端。
在本实施例中，在进行寿险理赔之前，用户需先进行报案，若报案成功则生成相应的报案号，同时在用户的登录账号上关联有包括报案号的报案记录。报案成功之后，用户才能够进行理赔时根据相应的要求进行理赔。具体的，在用户进行理赔时，理赔服务器20通过用户终端10发送的用户登录信息即可找到相应的报案记录，再根据相应的提示上传寿险理赔需要的相关信息，从而快速准确地实现相应的理赔。其中，在理赔服务器20接收到用户终端10发送的用户登录信息后，可以确认与该用户登录信息相对应的报案记录，该报案记录可以包括报案号、事故者姓名以及报案时间等。
进一步地，如图2所示，所述用户登录信息可以包括用户身份信息以及验证信息，所述步骤S101包括步骤S201～S204。
S201，获取用户终端上传的用户身份信息以及验证信息。
在本实施例中，所述用户身份信息可以包括事故者姓名、身份证号码等，其中事故者为被保险人，而投保人可以是被保险人也可是被保险人之外的其他人，同理，申请人可以是与被保险人自己，也可以是投保人，本实施例中的用户可以是申请人，该申请人作为用户能够上传相关信息，为被保险人办理相关理赔。理赔服务器获取用户在用户终端上传的用户身份信息以及验证信息，以登录服务器，从而针对申请人上传的相关信息进行理赔。
S202，判断预设用户数据库是否存在所述用户身份信息。
在本实施例中，所述预设用户数据库包括了很多预设的已经投保的用户的用户身份信息，一般情况该用户的身份信息即为被保险人的身份信息。在所述方法中，理赔服务器20需要根据用户身份信息确认用户填写的用户身份信息是否属于被保险人，此时需要判断预设用户数据库是否存在所述用户身份信息，若不包括则表明该用户身份信息是不属于被保险人的，此时是不能够成功登陆理赔服务器20的。
S203，若预设用户数据库存在所述用户身份信息，判断所述验证信息是否与预设的验证信息相匹配。
在本实施例中，若预设用户数据库存在所述用户身份信息，则表明该用户身份信息是属于被保险人的，为了进一步确认，登录理赔服务器的行为是由与被保险人相关的人进行操作的，此时需要判断所述验证信息是否与预设的验证信息相匹配。例如，用户可以请求理赔服务器20向与用户身份信息相关联的电话号码发送一个验证码，同时获取到该验证码后，通过用户终端10将验证码与用户身份信息一并发送到理赔服务器20进行验证，确保用户能够准确快速地登录理赔服务器20。
S204，若所述验证信息与预设的验证信息相匹配，根据用户身份信息确认相应的报案记录并将所确认的报案记录反馈至所述用户终端。
在本实施例中，若所述验证信息与预设的验证信息相匹配，理赔服务器20则确认用户登录成功，此时可以确认与该用户身份信息相应的报案记录，以便于用户根据报案记录，根据需要选择相应的报案号进行案情信息的上传。
S102，接收用户终端上传的与所述报案记录相关的案情信息。
在本实施例中，用户可以通过用户终端10上传相关的案情信息到理赔服务器20，其中的案情信息是用户根据所述的报案记录进行相应的上传的，理赔服务器20接收到相关的案情信息后进行相应的理赔。一般情况下，案情信息为用户根据用户终端10所显示的要求规则进行填写上传。其中所述案情信息可以包括身份信息、银行转账信息以及证明材料信息等。
具体的，身份信息可以包括被保险人信息、事故者信息、申请人信息以及委托信息，服务器接收到上述信息才能够确认相应的被保险的事故者情况以及案情。银行转账信息可以用于确认接收理赔款的银行账户，方便理赔成功后能够及时进行转账赔付。证明材料信息可以包括身份证明、病历资料、社保证明、发票及先期报销证明、医疗费用汇总清单以及银行存折卡等，证明材料信息的上传能够作为证明以确定是否进行正常理赔。
作为优选的实施例，还可以将接收到的用户终端上传的案情信息进行存储，以便案情信息暂时不能够完善并完成理赔时，方便用户保留已上传的案情信息，并且能方便用户再次进行理赔申请时调用已保留的案情信息，从而减少用户的工作量。
S103，判断所述案情信息是否符合预设的匹配规则。
在本实施例中，用户可以根据用户终端10所显示的输入框依次填写相关的案情信息，而案情信息只有符合预设的匹配规则，理赔服务器20才能进行理赔分析并进行相应理赔。
进一步地，如图3所示，所述案情信息包括身份信息、银行转账信息以及证明材料信息，所述预设的匹配规则包括第一匹配规则、第二匹配规则以及第三匹配规则。所述步骤S103包括步骤S301～S303。
S301，判断所述身份信息是否符合第一匹配规则。
在本申请实施例中，所述身份信息可以包括被保险人信息、事故者信息、申请人信息以及委托信息。一般用户终端10都会有显示相应的输入身份信息的输入框，用户在输入相应的信息时，需要满足一定的预设的规则，即需要理赔服务器20判断该身份信息是否符合第一匹配规则。
例如，被保险人信息可以包括出险人姓名、证件类型以及证件号码，此处的信息在报案的时候已有记录，在此不再赘述。事故者信息可以包括出险日期、申请类型、出险地点、详细经过、治疗医院、报销类型、发票总金额等，此时用户需要根据预设好的第一匹配规则，对应地填写文字或者数字信息。同理，申请人信息可以包括申请人的基本信息(如姓名、性别、职业、联系方式等)、证件信息以及联系方式等，上述信息的填写也要符合预设的第一匹配规则，即在用户终端填写相应的文字或者数字信息。
若所述身份信息不符合第一匹配规则，则返回提示信息，直至用户填写符合要求的信息为止。
S302，若所述身份信息符合第一匹配规则，判断所述银行转账信息是否符合第二匹配规则。
在本实施例中，第二匹配规则是指，用户在用户终端10填写的银行转账信息要符合一般银行设定的银行卡号的位数和对应的银行名称。其中，银行转账信息可以包括付款方式的选择、户名、银行账号以及开户银行等。若所述银行转账信息不符合第二匹配规则，则理赔服务器20返回提示信息，直至用户填写符合要求的信息为止。
S303，若所述银行转账信息符合第二匹配规则，判断所述证明材料信息是否符合第三匹配规则。
在本实施例中，所述第三匹配规则是指证明材料信息的格式需要符合预期的格式。具体的，所述证明材料包括身份证明、病历资料、社保证明、发票及先期报销证明、医疗费用汇总清单、银行存折卡等，为确认信息的真实性，一般理赔服务器20进行理赔材料的审核时需要上述信息的原件，但是为了进行在线及时理赔，一般都要求上传上述证明材料的原件图片，故上传的信息需要为图片。
其中，若所述证明材料信息符合第三匹配规则，判定所述案情信息符合预设的匹配规则，此时理赔服务器20则可以转至执行步骤S104，即根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额，为了实现快速准确的支付，还要根据计算好的理赔金额向支付机构发送相应的支付信息，该支付机构可以是用户已填写的银行转账信息中涉及的银行。
进一步地，如图4所示，所述步骤S303可以包括步骤S401～S402。
S401，对所述证明材料信息进行图像识别，以提取关键特征。
在本实施例中，所述证明材料信息均为图片的格式，为了辨别上传的内容是否符合要求，故需要理赔服务器20对所有的证明材料信息进行图像识别，从而提取图片中的关键特征，例如，关于身份证明的图片在身份证明的输入框中被提取识别后，若能够提取到预期的与身份有关的信息，则表明该身份证明的图片是符合相应的要求的。同理，关于病历资料、社保证明、发票及先期报销证明、医疗费用汇总清单以及银行存折卡等图片在相应的输入框中被提取识别后，若能提取到相关信息，则表明上述图片是符合相应的要求的。
S402，判断所述关键特征是否与预期信息相匹配。
在本实施例中，所述预期信息是根据不同的证明材料预先设置的，用于判断证明材料是否符合需求。具体的，在提取每种证明材料的关键特征后，需要理赔服务器20判断其与预期信息是否相匹配，若不相匹配，则返回提示信息，直至用户上传正确的证明材料为止。若所述关键特征与预期信息相匹配，判定所述证明材料信息符合第三匹配规则，此时理赔服务器20则可以转至执行步骤S104，即根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额。
S104，若所述案情信息符合预设的匹配规则，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额。
在本实施例中，所述预设的理赔计算规则是理赔服务器20上预先设置好的用于根据用户终端10上传的相关信息进行理赔计算的方法。具体的，若所述案情信息符合预设的匹配规则，则可以根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额。
进一步地，如图5所示，所述步骤S104包括步骤S501～S503。
S501，所述若所述案情信息符合预设的匹配规则，获取用户的电子签名信息，所述电子签名信息包括申请人的签名以及申请人的正面照。
在本实施例中，为了防止理赔出现失误，确保是被投保人申请理赔，此时理赔服务器20需要获取用户的电子签名信息，确保理赔信息的正确，也能够防止公司产生损失。
S502，判断所述电子签名信息是否与预设的签名信息相匹配。其中，电子签名信息具有高识别性，理赔终端20预先设置有预设的签名信息，当接收到电子签名信息时，需要对接收到的电子签名信息跟预设的签名信息进行匹配。
S503，若所述电子签名信息与预设的签名信息相匹配，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额。
在本实施例中，当电子签名信息与预设的签名信息相匹配时，理赔服务器20能够根据案情信息以及预设的理赔计算规则能够更为精准地判断案情信息是否符合理赔条件，确保理赔的正确性，能够有效防止错误无效的理赔，避免保险公司产生损害，同时，该理赔计算规则在寿险理赔中也可以是寿险理赔计算规则。
进一步地，所述方法还包括以下步骤：
S105，若所述案情信息不符合预设的匹配规则，向用户终端发送相应的上传失败的提示信息，直至上传的案情信息符合预设的匹配规则。
在本实施例中，若所述案情信息不符合预设的匹配规则，此时理赔服务器20可以向用户终端发送相应的上传失败的提示信息，直至上传的案情信息符合预设的匹配规则，从而可以保证用户理赔不仅方便用户操作，而且还能快速精准地进行理赔，并进一步提高用户的使用体验度。
综上，本实施例能够极大地方便用户进行保险理赔申请，并快速完成理赔，同时还确保了保险理赔的准确性，提高了用户的使用体验度。
本领域普通技术员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)等。
请参阅图6，对应上述一种理赔方法，本发明实施例还提出一种理赔装置，该装置100包括：确认单元101、接收单元102、案情判断单元103、处理单元104。其中，
所述确认单元101，用于获取用户终端上传的用户登录信息以确认相应的报案记录并将所确认的报案记录反馈至所述用户终端。
在本实施例中，在进行寿险理赔之前，用户需先进行报案，若报案成功则生成相应的报案号，同时在用户的登录账号上关联有包括报案号的报案记录。报案成功之后，用户才能够进行理赔时根据相应的要求进行理赔。具体的，用户进行理赔时，理赔服务器20通过用户终端10发送的用户登录信息即可找到相应的报案记录，再根据相应的提示上传寿险理赔需要的相关信息，从而快速准确地实现相应的理赔。其中，在理赔服务器20接收到用户终端10发送的用户登录信息后，可以确认与该用户登录信息相对应的报案记录，该报案记录可以包括报案号、事故者姓名以及报案时间等。
进一步地，如图7所示，所述用户登录信息可以包括用户身份信息以及验证信息，所述确认单元101包括：第一获取单元201、第一判断单元202、第二判断单元203以及记录确认单元204。其中，
所述第一获取单元201，用于获取用户终端上传的用户身份信息以及验证信息。
在本实施例中，所述用户身份信息可以包括事故者姓名、身份证号码等，其中事故者为被保险人，而投保人可以是被保险人也可是被保险人之外的其他人，同理，申请人可以是与被保险人自己，也可以是投保人，本实施例中的用户可以是申请人，该申请人作为用户能够上传相关信息，为被保险人办理相关理赔。理赔服务器获取用户在用户终端上传的用户身份信息以及验证信息，以登录服务器，从而针对申请人上传的相关信息进行理赔。
所述第一判断单元202，用于判断预设用户数据库是否存在所述用户身份信息。
在本实施例中，所述预设用户数据库包括了很多预设的已经投保的用户的用户身份信息，一般情况该用户的身份信息即为被保险人的身份信息。在所述方法中，理赔服务器20需要根据用户身份信息确认用户填写的用户身份信息是否属于被保险人，此时需要判断预设用户数据库是否存在所述用户身份信息，若不包括则表明该用户身份信息是不属于被保险人的，此时是不能够成功登陆理赔服务器20的。
所述第二判断单元203，用于若预设用户数据库存在所述用户身份信息，判断所述验证信息是否与预设的验证信息相匹配。
在本实施例中，若预设用户数据库存在所述用户身份信息，则表明该用户身份信息是属于被保险人的，为了进一步确认，登录理赔服务器的行为是由与被保险人相关的人进行操作的，此时需要判断所述验证信息是否与预设的验证信息相匹配。例如，用户可以请求理赔服务器20向与用户身份信息相关联的电话号码发送一个验证码，同时获取到该验证码后，通过用户终端10将验证码与用户身份信息一并发送到理赔服务器20进行验证，确保用户能够准确快速地登录理赔服务器20。
所述记录确认单元204，用于若所述验证信息与预设的验证信息相匹配，根据用户身份信息确认相应的报案记录并将所确认的报案记录反馈至所述用户终端。
在本实施例中，若所述验证信息与预设的验证信息相匹配，理赔服务器20则确认用户登录成功，此时可以确认与该用户身份信息相应的报案记录，以便于用户根据报案记录，根据需要选择相应的报案号进行案情信息的上传。
所述接收单元102，用于接收用户终端上传的与所述报案记录相关的案情信息。
在本实施例中，用户可以通过用户终端10上传相关的案情信息到理赔服务器20，其中的案情信息是用户根据所述的报案记录进行相应的上传的，理赔服务器20接收到相关的案情信息后进行相应的理赔。一般情况下，案情信息为用户根据用户终端10所显示的要求规则进行填写上传。其中所述案情信息可以包括身份信息、银行转账信息以及证明材料信息等。
具体的，身份信息可以包括被保险人信息、事故者信息、申请人信息以及委托信息，服务器接收到上述信息才能够确认相应的被保险的事故者情况以及案情。银行转账信息可以用于确认接收理赔款的银行账户，方便理赔成功后能够及时进行转账赔付。证明材料信息可以包括身份证明、病历资料、社保证明、发票及先期报销证明、医疗费用汇总清单以及银行存折卡等，证明材料信息的上传能够作为证明以确定是否进行正常理赔。
作为优选的实施例，还可以将接收到的用户终端上传的案情信息进行存储，以便案情信息暂时不能够完善并完成理赔时，方便用户保留已上传的案情信息，并且能方便用户再次进行理赔申请时调用已保留的案情信息，从而减少用户的工作量。
所述案情判断单元103，用于判断所述案情信息是否符合预设的匹配规则。
在本实施例中，用户可以根据用户终端10所显示的输入框依次填写相关的案情信息，而案情信息只有符合预设的匹配规则，理赔服务器20才能进行理赔分析并进行相应理赔。
进一步地，如图8所示，所述案情信息包括身份信息、银行转账信息以及证明材料信息，所述预设的匹配规则包括第一匹配规则、第二匹配规则以及第三匹配规则。所述案情判断单元103包括：第三判断单元301、第四判断单元302以及第五判断单元303。其中，
所述第三判断单元301，用于判断所述身份信息是否符合第一匹配规则。
在本申请实施例中，所述身份信息可以包括被保险人信息、事故者信息、申请人信息以及委托信息。一般用户终端10都会有显示相应的输入身份信息的输入框，用户在输入相应的信息时，需要满足一定的预设的规则，即需要理赔服务器20判断该身份信息是否符合第一匹配规则。
例如，被保险人信息可以包括出险人姓名、证件类型以及证件号码，此处的信息在报案的时候已有记录，在此不再赘述。事故者信息可以包括出险日期、申请类型、出险地点、详细经过、治疗医院、报销类型、发票总金额等，此时用户需要根据预设好的第一匹配规则，对应地填写文字或者数字信息。同理，申请人信息可以包括申请人的基本信息(如姓名、性别、职业、联系方式等)、证件信息以及联系方式等，上述信息的填写也要符合预设的第一匹配规则，即在用户终端填写相应的文字或者数字信息。而若所述身份信息不符合第一匹配规则，则可以通过一个返回单元返回提示信息，直至用户填写符合要求的信息为止。
所述第四判断单元302，用于若所述身份信息符合第一匹配规则，判断所述银行转账信息是否符合第二匹配规则。
在本实施例中，第二匹配规则是指，用户在用户终端10填写的银行转账信息要符合一般银行设定的银行卡号的位数和对应的银行名称。其中，银行转账信息可以包括付款方式的选择、户名、银行账号以及开户银行等。若所述银行转账信息不符合第二匹配规则，则理赔服务器20返回提示信息，直至用户填写符合要求的信息为止。
所述第五判断单元303，用于若所述银行转账信息符合第二匹配规则，判断所述证明材料信息是否符合第三匹配规则。
在本实施例中，所述第三匹配规则是指证明材料信息的格式需要符合预期的格式。具体的，所述证明材料包括身份证明、病历资料、社保证明、发票及先期报销证明、医疗费用汇总清单、银行存折卡等，为确认信息的真实性，一般理赔服务器20进行理赔材料的审核时需要上述信息的原件，但是为了进行在线及时理赔，一般都要求上传上述证明材料的原件图片，故上传的信息需要为图片。
其中，若所述证明材料信息符合第三匹配规则，判定所述案情信息符合预设的匹配规则，此时理赔服务器20则可以转至执行处理单元104，即通过处理单元执行根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额，为了实现快速准确的支付，还要根据计算好的理赔金额向支付机构发送相应的支付信息，该支付机构可以是用户已填写的银行转账信息中涉及的银行。
进一步地，如图9所示，所述第五判断单元303包括：识别单元401以及特征判断单元402。其中，
所述识别单元401，用于对所述证明材料信息进行图像识别，以提取关键特征。
在本实施例中，所述证明材料信息均为图片的格式，为了辨别上传的内容是否符合要求，故需要理赔服务器20对所有的证明材料信息进行图像识别，从而提取图片中的关键特征，例如，关于身份证明的图片在身份证明的输入框中被提取识别后，若能够提取到预期的与身份有关的信息，则表明该身份证明的图片是符合相应的要求的。同理，关于病历资料、社保证明、发票及先期报销证明、医疗费用汇总清单以及银行存折卡等图片在相应的输入框中被提取识别后，若能提取到相关信息，则表明上述图片是符合相应的要求的。
所述特征判断单元402，用于判断所述关键特征是否与预期信息相匹配。
在本实施例中，所述预期信息是根据不同的证明材料预先设置的，用于判断证明材料是否符合需求。具体的，在提取每种证明材料的关键特征后，需要理赔服务器20判断其与预期信息是否相匹配，若不相匹配，则返回提示信息，直至用户上传正确的证明材料为止。若所述关键特征与预期信息相匹配，判定所述证明材料信息符合第三匹配规则，此时理赔服务器20则可以通过处理单元104，实现根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额。
所述处理单元104，用于若所述案情信息符合预设的匹配规则，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额。
在本实施例中，所述预设的理赔计算规则是理赔服务器20上预先设置好的用于根据用户终端10上传的相关信息进行理赔计算的方法。具体的，若所述案情信息符合预设的匹配规则，则可以根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额。
进一步地，如图10所示，所述处理单元104包括第二获取单元501、签名判断单元502以及计算单元503。其中，
所述第二获取单元501，用于所述若所述案情信息符合预设的匹配规则，获取用户的电子签名信息，所述电子签名信息包括申请人的签名以及申请人的正面照。
在本实施例中，为了防止理赔出现失误，确保是被投保人申请理赔，此时理赔服务器20需要获取用户的电子签名信息，确保理赔信息的正确，也能够防止公司产生损失。
所述签名判断单元502，用于判断所述电子签名信息是否与预设的签名信息相匹配。其中，电子签名信息具有高识别性，理赔终端20预先设置有预设的签名信息，当接收到电子签名信息时，需要对接收到的电子签名信息跟预设的签名信息进行匹配。
所述计算单元503，用于若所述电子签名信息与预设的签名信息相匹配，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额。
在本实施例中，当电子签名信息与预设的签名信息相匹配时，理赔服务器20能够根据案情信息以及预设的理赔计算规则能够更为精准地判断案情信息是否符合理赔条件，确保理赔的正确性，能够有效防止错误无效的理赔，避免保险公司产生损害，同时，该理赔计算规则在寿险理赔中也可以是寿险理赔计算规则。
进一步地，所述装置100还包括以下单元：
提示单元105，用于若所述案情信息不符合预设的匹配规则，向用户终端发送相应的上传失败的提示信息，直至上传的案情信息符合预设的匹配规则。
在本实施例中，若所述案情信息不符合预设的匹配规则，此时理赔服务器20可以向用户终端发送相应的上传失败的提示信息，直至上传的案情信息符合预设的匹配规则，从而可以保证用户理赔不仅方便用户操作，而且还能快速精准地进行理赔，并进一步提高用户的使用体验度。
综上，本实施例能够极大地方便用户进行保险理赔申请，并快速完成理赔，同时还确保了保险理赔的准确性，提高了用户的使用体验度。
由以上可见，在硬件实现上，以上确认单元101、接收单元102、案情判断单元103、处理单元104等可以以硬件形式内嵌于或独立于理赔的装置中，也可以以软件形式存储于理赔装置的存储器中，以便处理器调用执行以上各个单元对应的操作。该处理器可以为中央处理单元(CPU)、微处理器、单片机等。
上述理赔装置可以实现为一种计算机程序的形式，计算机程序可以在如图11所示的计算机设备上运行。
图11为本发明一种计算机设备的结构组成示意图。该设备可以是服务器，例如用于实现理赔的服务器。服务器可以是独立的服务器，也可以是多个服务器组成的服务器集群。参照图11，该计算机设备600包括通过系统总线601连接的处理器602、非易失性存储介质603、内存储器604和网络接口605。其中，该计算机设备600的非易失性存储介质603可存储操作系统6031和计算机程序6032，该计算机程序6032被执行时，可使得处理器602执行一种理赔方法。该计算机设备600的处理器602用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备600的运行。该内存储器604为非易失性存储介质中的计算机程序的运行提供环境，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器602执行一种理赔方法。计算机设备600的网络接口605用于进行网络通信，如发送分配的任务等。本领域技术人员可以理解，图11中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
其中，所述处理器602执行如下操作：获取用户终端上传的用户登录信息以确认相应的报案记录并将所确认的报案记录反馈至所述用户终端；接收用户终端上传的与所述报案记录相关的案情信息；判断所述案情信息是否符合预设的匹配规则；若所述案情信息符合预设的匹配规则，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额。
所述处理器602还执行如下操作：若所述案情信息不符合预设的匹配规则，向用户终端发送相应的上传失败的提示信息，直至上传的案情信息符合预设的匹配规则。
所述用户登录信息包括用户身份信息以及验证信息，所述处理器602执行所述获取用户终端上传的用户登录信息以确认相应的报案记录并将所确认的报案记录反馈至所述用户终端，具体执行以下操作：获取用户终端上传的用户身份信息以及验证信息；判断预设用户数据库是否存在所述用户身份信息；若预设用户数据库存在所述用户身份信息，判断所述验证信息是否与预设的验证信息相匹配；若所述验证信息与预设的验证信息相匹配，根据用户身份信息确认相应的报案记录并将所确认的报案记录反馈至所述用户终端。
所述案情信息包括身份信息、银行转账信息以及证明材料信息，所述处理器602执行所述判断所述案情信息是否符合预设的匹配规则，具体执行以下操作：判断所述身份信息是否符合第一匹配规则；若所述身份信息符合第一匹配规则，判断所述银行转账信息是否符合第二匹配规则；若所述银行转账信息符合第二匹配规则，判断所述证明材料信息是否符合第三匹配规则；其中，若所述证明材料信息符合第三匹配规则，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额；若所述证明材料信息符合第三匹配规则，判定所述案情信息符合预设的匹配规则。
所述处理器602执行所述判断所述证明材料信息是否符合第三匹配规则，具体执行以下操作：对所述证明材料信息进行图像识别，以提取关键特征；判断所述关键特征是否与预期信息相匹配；若所述关键特征与预期信息相匹配，判定所述证明材料信息符合第三匹配规则。
所述处理器602执行所述若所述案情信息符合预设的匹配规则，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额，具体执行以下操作：若所述案情信息符合预设的匹配规则，获取用户的电子签名信息，所述电子签名信息包括申请人的签名以及申请人的正面照；判断所述电子签名信息是否与预设的签名信息相匹配；若所述电子签名信息与预设的签名信息相匹配，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额。
本领域技术人员可以理解，图11中示出的计算机设备的实施例并不构成对计算机设备具体构成的限定，在其他实施例中，计算机设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。例如，在一些实施例中，计算机设备可以仅包括存储器及处理器，在这样的实施例中，存储器及处理器的结构及功能与图11所示实施例一致，在此不再赘述。
本发明提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有一个或者一个以上程序，所述一个或者一个以上程序可被一个或者一个以上的处理器执行，以实现以下步骤：获取用户终端上传的用户登录信息以确认相应的报案记录并将所确认的报案记录反馈至所述用户终端；接收用户终端上传的与所述报案记录相关的案情信息；判断所述案情信息是否符合预设的匹配规则；若所述案情信息符合预设的匹配规则，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额。
所述处理器还实现如下步骤：若所述案情信息不符合预设的匹配规则，向用户终端发送相应的上传失败的提示信息，直至上传的案情信息符合预设的匹配规则。
所述用户登录信息包括用户身份信息以及验证信息，所述处理器实现所述获取用户终端上传的用户登录信息以确认相应的报案记录并将所确认的报案记录反馈至所述用户终端，具体实现以下操作：获取用户终端上传的用户身份信息以及验证信息；判断预设用户数据库是否存在所述用户身份信息；若预设用户数据库存在所述用户身份信息，判断所述验证信息是否与预设的验证信息相匹配；若所述验证信息与预设的验证信息相匹配，根据用户身份信息确认相应的报案记录并将所确认的报案记录反馈至所述用户终端。
所述案情信息包括身份信息、银行转账信息以及证明材料信息，所述处理器实现所述判断所述案情信息是否符合预设的匹配规则，具体实现以下操作：判断所述身份信息是否符合第一匹配规则；若所述身份信息符合第一匹配规则，判断所述银行转账信息是否符合第二匹配规则；若所述银行转账信息符合第二匹配规则，判断所述证明材料信息是否符合第三匹配规则；其中，若所述证明材料信息符合第三匹配规则，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额；若所述证明材料信息符合第三匹配规则，判定所述案情信息符合预设的匹配规则。
所述处理器实现所述判断所述证明材料信息是否符合第三匹配规则，具体实现以下操作：对所述证明材料信息进行图像识别，以提取关键特征；判断所述关键特征是否与预期信息相匹配；若所述关键特征与预期信息相匹配，判定所述证明材料信息符合第三匹配规则。
所述处理器实现所述若所述案情信息符合预设的匹配规则，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额，具体实现以下操作：若所述案情信息符合预设的匹配规则，获取用户的电子签名信息，所述电子签名信息包括申请人的签名以及申请人的正面照；判断所述电子签名信息是否与预设的签名信息相匹配；若所述电子签名信息与预设的签名信息相匹配，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额。
本发明前述的存储介质包括：磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)等各种可以存储程序代码的介质。
本发明所有实施例中的单元可以通过通用集成电路，例如CPU(CentralProcessing Unit，中央处理器)，或通过ASIC(Application Specific IntegratedCircuit，专用集成电路)来实现。
本发明实施例理赔方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。
本发明实施例理赔装置中的单元可以根据实际需要进行合并、划分和删减。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.一种理赔方法，其特征在于，所述方法包括：
获取用户终端上传的用户登录信息以确认相应的报案记录并将所确认的报案记录反馈至所述用户终端；
接收用户终端上传的与所述报案记录相关的案情信息；
判断所述案情信息是否符合预设的匹配规则；
若所述案情信息符合预设的匹配规则，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若所述案情信息不符合预设的匹配规则，向用户终端发送相应的上传失败的提示信息，直至上传的案情信息符合预设的匹配规则。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户登录信息包括用户身份信息以及验证信息，所述获取用户终端上传的用户登录信息以确认相应的报案记录并将所确认的报案记录反馈至所述用户终端，包括：
获取用户终端上传的用户身份信息以及验证信息；
判断预设用户数据库是否存在所述用户身份信息；
若预设用户数据库存在所述用户身份信息，判断所述验证信息是否与预设的验证信息相匹配；
若所述验证信息与预设的验证信息相匹配，根据用户身份信息确认相应的报案记录并将所确认的报案记录反馈至所述用户终端。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述案情信息包括身份信息、银行转账信息以及证明材料信息，所述判断所述案情信息是否符合预设的匹配规则，包括：
判断所述身份信息是否符合第一匹配规则；
若所述身份信息符合第一匹配规则，判断所述银行转账信息是否符合第二匹配规则；
若所述银行转账信息符合第二匹配规则，判断所述证明材料信息是否符合第三匹配规则；
若所述证明材料信息符合第三匹配规则，判定所述案情信息符合预设的匹配规则。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述判断所述证明材料信息是否符合第三匹配规则，包括：
对所述证明材料信息进行图像识别，以提取关键特征；
判断所述关键特征是否与预期信息相匹配；
若所述关键特征与预期信息相匹配，判定所述证明材料信息符合第三匹配规则。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若所述案情信息符合预设的匹配规则，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额，包括：
若所述案情信息符合预设的匹配规则，获取用户的电子签名信息，所述电子签名信息包括申请人的签名以及申请人的正面照；
判断所述电子签名信息是否与预设的签名信息相匹配；
若所述电子签名信息与预设的签名信息相匹配，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额。
7.一种理赔装置，其特征在于，所述装置包括：
确认单元，用于获取用户终端上传的用户登录信息以确认相应的报案记录并将所确认的报案记录反馈至所述用户终端；
接收单元，用于接收用户终端上传的与所述报案记录相关的案情信息；
案情判断单元，用于判断所述案情信息是否符合预设的匹配规则；
处理单元，用于若所述案情信息符合预设的匹配规则，根据案情信息以及预设的理赔计算规则计算理赔金额。
8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述用户登录信息包括用户身份信息以及验证信息，所述确认单元包括：
第一获取单元，用于获取用户终端上传的用户身份信息以及验证信息。
所述第一判断单元，用于判断预设用户数据库是否存在所述用户身份信息。
所述第二判断单元，用于若预设用户数据库存在所述用户身份信息，判断所述验证信息是否与预设的验证信息相匹配；
所述记录确认单元，用于若所述验证信息与预设的验证信息相匹配，根据用户身份信息确认相应的报案记录并将所确认的报案记录反馈至所述用户终端。
9.一种计算机设备，其特征在于，包括：
存储器，用于存储实现理赔的程序；以及
处理器，用于运行所述存储器中存储的实现理赔的程序，以执行如权利要求1-6任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，计算机可读存储介质存储有一个或者一个以上程序，所述一个或者一个以上程序可被一个或者一个以上的处理器执行，以实现如权利要求1-6任一项所述的方法。
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