CN108734509A - 一种自动记录客户信息的方法及其装置 - Google Patents
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Abstract
本发明采用的一种自动记录客户信息的方法及其装置，对利用销售过程中的特定步骤的操作进行抓取并保存至该步骤所对应的数据记录中，结束接待后结合客户信息自动生成客服数据记录，实现了销售过程中自动生成客户信息。对比起现有技术只能在接待完成后人工上传数据的做法，本发明的技术方案避免了现有技术中可能发生的人为错误，并节约了大量的时间，实现数据准确记录的同时提高了工作效率。
Description
技术领域
本发明涉及家装设计销售阶段的的客户信息管理领域，特别是一种自动记录客户信息的方法及其装置。
背景技术
在现代瓷砖销售领域中，客户往往需要多次造访门店进行不同产品和方案的对比才能达成交易，通常会产生多个产品和方案的备选方案，这意味着客户的销售过程具有日期上分散、每次造访都会选择不同的产品生成不同的方案，因此需要对客户所选择的产品和案例以及相关客户信息进行记录。现有技术大多数的做法是每次接待客户之后对客户记录信息进行逐条记录，这种做法虽然可以实现对客户记录的汇总，但是耗费的人力过多，而且可能出现由于客户数量过多导致信息错误的情况。
发明内容
为解决上述问题，本发明的目的在于提供可以在操作过程中自动生成操作记录数据的一种自动记录客户信息的方法及其装置。
本发明解决其问题所采用的技术方案是：
一种自动记录客户信息的方法，包括以下步骤：
步骤A、读取客户信息；
步骤B、根据客户在销售页面所进行的操作生成销售数据记录；
步骤C、结合销售数据记录和客户信息生成客服数据记录；
步骤D、根据记录内容将销售数据记录和客服数据记录保存至客户信息中。
进一步，步骤A所述客户信息包括客户姓名、联系方式和接待时间。
进一步，步骤B所述销售页面包括产品详情页、案例详情页、订单页；销售数据记录包括收藏记录、方案记录、量尺记录、订单收款记录。
进一步，所述客服数据记录包括跟进记录，接待记录，回访记录。
一种自动记录客户信息的装置，其特征在于，包括以下装置：
客户信息读取装置：用于读取服务器中的客户信息；
客户信息新建装置：用于在服务器中创建新的客户信息；
用户操作读取装置：用于读取用户在产品详情页和案例详情页的操作；
销售数据记录生成装置：根据所读取的用户操作生成销售数据记录；
客服数据记录生成装置：结合销售数据记录和客户信息生成客服数据记录；
客户信息保存装置：用于将生成的销售数据记录和客服数据记录保存至客户信息中。
进一步，还包括以下装置：
收藏记录生成装置：用于读取用户在产品详情页的收藏操作生成收藏记录；
订单收款记录生成装置：用于读取用户生成订单的操作生成订单收款记录；
方案记录生成装置：用于将产品和案例组合成的方案记录生成方案记录。
一种自动记录客户信息的装置，其特征在于，包括控制模块和存储控制指令的存储模块，控制模块读取所述指令执行以下步骤：
步骤A、读取客户信息；
步骤B、根据客户在销售页面所进行的操作生成销售数据记录；
步骤C、结合销售数据记录和客户信息生成客服数据记录；
步骤D、根据记录内容将销售数据记录和客服数据记录保存至客户信息中。
进一步，步骤A所述客户信息包括客户姓名、联系方式和接待时间。
进一步，步骤B所述销售页面包括产品详情页、案例详情页、订单页；销售数据记录包括收藏记录、方案记录、量尺记录、订单收款记录。
进一步，所述客服数据记录包括跟进记录，接待记录，回访记录。
本发明的有益效果是：本发明采用的一种自动记录客户信息的方法及其装置，对利用销售过程中的特定步骤的操作进行抓取并保存至该步骤所对应的数据记录中，结束接待后结合客户信息自动生成客服数据记录，实现了销售过程中自动生成客户信息。对比起现有技术只能在接待完成后人工上传数据的做法，本发明的技术方案避免了现有技术中可能发生的人为错误，并节约了大量的时间，实现数据准确记录的同时提高了工作效率。
附图说明
下面结合附图和实例对本发明作进一步说明。
图1是本发明一种自动记录客户信息的方法的流程图；
图2是本发明一种自动记录客户信息的方法的销售数据记录生成的流程图。
具体实施方式
参照图1－2所示，本发明一种自动记录客户信息的方法，包括以下步骤：
步骤A、读取客户信息；
步骤B、根据客户在销售页面所进行的操作生成销售数据记录；
步骤C、结合销售数据记录和客户信息生成客服数据记录；
步骤D、根据记录内容将销售数据记录和客服数据记录保存至客户信息中。
上述步骤A所述读取或新建客户信息前利用客户信息在数据库中对客户信息进行搜索，若能搜索到该客户信息，则直接读取该客户信息，若不能搜索到，则新建客户信息。
进一步，步骤A所述客户信息包括客户姓名、联系方式和接待时间。
其中，客户姓名和联系方式于新建时生成，接待时间根据每次读取客户信息后的操作时间生成。
进一步，步骤B所述销售页面包括产品详情页、案例详情页、订单页；销售数据记录包括收藏记录、方案记录、量尺记录、订单收款记录。
其中，检测用户在产品列表页面所选择产品的详情页中的操作，若检测到用户选择收藏操作，则生成收藏记录保存至收藏记录列表中，若检测到用户选择添加购物车操作并生成订单，则生成订单收款记录保存至订单收款记录列表中，则若检测到用户选择进入案例页面，则将所选产品应用到所选案例中；上述记录生成后，将所选产品和案例组合成方案记录，保存至方案记录列表中。
根据上述步骤所述，实现了销售过程中自动读取操作记录生成对应的客户信息。
进一步，所述客服数据记录包括跟进记录，接待记录，回访记录。
一种自动记录客户信息的装置，其特征在于，包括以下装置：
客户信息读取装置：用于读取服务器中的客户信息；
客户信息新建装置：用于在服务器中创建新的客户信息；
用户操作读取装置：用于读取用户在产品详情页和案例详情页的操作；
销售数据记录生成装置：根据所读取的用户操作生成销售数据记录；
客服数据记录生成装置：结合销售数据记录和客户信息生成客服数据记录；
客户信息保存装置：用于将生成的销售数据记录和客服数据记录保存至客户信息中。
进一步，还包括以下装置：
收藏记录生成装置：用于读取用户在产品详情页的收藏操作生成收藏记录；
订单收款记录生成装置：用于读取用户生成订单的操作生成订单收款记录；
方案记录生成装置：用于将产品和案例组合成的方案记录生成方案记录。
一种自动记录客户信息的装置，其特征在于，包括控制模块和存储控制指令的存储模块，控制模块读取所述指令执行以下步骤：
步骤A、读取客户信息；
步骤B、根据客户在销售页面所进行的操作生成销售数据记录；
步骤C、结合销售数据记录和客户信息生成客服数据记录；
步骤D、根据记录内容将销售数据记录和客服数据记录保存至客户信息中。
进一步，步骤A所述客户信息包括客户姓名、联系方式和接待时间。
进一步，步骤B所述销售页面包括产品详情页、案例详情页、订单页；销售数据记录包括收藏记录、方案记录、量尺记录、订单收款记录。
进一步，所述客服数据记录包括跟进记录，接待记录，回访记录。
以上所述，只是本发明的较佳实施例而已，本发明并不局限于上述实施方式，只要其以相同的手段达到本发明的技术效果，都应属于本发明的保护范围。
Claims (10)
1.一种自动记录客户信息的方法，其特征在于，包括以下步骤：
步骤A、读取客户信息；
步骤B、根据客户在销售页面所进行的操作生成销售数据记录；
步骤C、结合销售数据记录和客户信息生成客服数据记录；
步骤D、根据记录内容将销售数据记录和客服数据记录保存至客户信息中。
2.根据权利要求1所述的一种自动记录客户信息的方法，其特征在于：步骤A所述客户信息包括客户姓名、联系方式和接待时间。
3.根据权利要求1所述的一种自动记录客户信息的方法，其特征在于：步骤B所述销售页面包括产品详情页、案例详情页、订单页；销售数据记录包括收藏记录、方案记录、量尺记录、订单收款记录。
4.根据权利要求1所述的一种自动记录客户信息的方法，其特征在于：所述客服数据记录包括跟进记录，接待记录，回访记录。
5.一种自动记录客户信息的装置，其特征在于，包括以下装置：
客户信息读取装置：用于读取服务器中的客户信息；
客户信息新建装置：用于在服务器中创建新的客户信息；
用户操作读取装置：用于读取用户在产品详情页和案例详情页的操作；
销售数据记录生成装置：根据所读取的用户操作生成销售数据记录；
客服数据记录生成装置：结合销售数据记录和客户信息生成客服数据记录；
客户信息保存装置：用于将生成的销售数据记录和客服数据记录保存至客户信息中。
6.根据权利要求5所述的一种自动记录客户信息的装置，其特征在于，还包括以下装置：
收藏记录生成装置：用于读取用户在产品详情页的收藏操作生成收藏记录；
订单收款记录生成装置：用于读取用户生成订单的操作生成订单收款记录；
方案记录生成装置：用于将产品和案例组合生成方案记录。
7.一种自动记录客户信息的装置，其特征在于，包括控制模块和存储控制指令的存储模块，控制模块读取所述指令执行以下步骤：
步骤A、读取客户信息；
步骤B、根据客户在销售页面所进行的操作生成销售数据记录；
步骤C、结合销售数据记录和客户信息生成客服数据记录；
步骤D、根据记录内容将销售数据记录和客服数据记录保存至客户信息中。
8.根据权利要求7所述的一种自动记录客户信息的装置，其特征在于：步骤A所述客户信息包括客户姓名、联系方式和接待时间。
9.根据权利要求7所述的一种自动记录客户信息的装置，其特征在于：步骤B所述销售页面包括产品详情页、案例详情页、订单页；销售数据记录包括收藏记录、方案记录、量尺记录、订单收款记录。
10.根据权利要求7所述的一种自动记录客户信息的装置，其特征在于：所述客服数据记录包括跟进记录，接待记录，回访记录。
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