CN108605032B - 用于针对无线通信网络进行客户服务管理的方法和设备 - Google Patents

Abstract

一种用于针对通信网络例如5G无线通信网络提供客户服务管理(CSM)的方法和系统。通信网络提供涉及由通信网络服务的一个或更多个终端的至少一种服务。对CSM功能进行限定以提供服务定制的CSM，该CSM功能基于所述至少一种服务并且针对所述至少一种服务被定制。CSM可以提供基于服务的收费/计费、基于服务的上下文管理、服务定制的QoE控制、服务定制的网络拓扑。

Description

用于针对无线通信网络进行客户服务管理的方法和设备

相关申请的交叉引用

本申请要求于2015年6月1日提交的美国临时专利申请序列号62/169,084、2015年9月23日提交的美国临时专利申请序列号62/222,582以及2016年5月31日提交的美国非临时专利申请序列号15/169,091的优先权的权益，上述专利申请中的每个专利申请的内容通过引用并入本文中。

技术领域

本发明涉及无线通信网络领域，并且具体涉及一种用于针对无线通信网络进行客户服务管理的方法和设备。

背景技术

在当前移动网络例如基于由第三代合作伙伴计划(Third GenerationPartnership Project，3GPP)规定的长期演进(Long-Term Evolution，LTE)标准的那些移动网络中，由核心网——也被称为演进分组核心(Evolved Packet Core，EPC)——中的网络功能提供多个功能例如收费和服务质量(Quality of Service，QoS)保证。在所谓的3G网络中，这些功能由分组核心(Packet Core，PC)中的实体来提供。由于这与费用收取有关，所以不同的实体负责根据用户是在本地网络还是在访问网络来收集收费信息。

当前的网络架构允许有限数量的收费情形以及有限数量的QoS等级。数据流量的计账和收费通常以比特为单位，并且对基于不同QoS等级的差别收费支持不足。常用的有以设备为单位来提供传统的客户服务管理(Customer Service Management，CSM)方法。然而，随着技术和无线网络能力的发展，新的服务和服务等级成为可能，但是由于传统服务提供、CSM、收费的限制不能够使用所述新的服务和服务等级。为了提高网络用户的体验质量(Quality of Experience,QoE)，需要一种使得新技术和无线网络能力能够允许新的服务和服务等级的新方法。

在一方面，需要一种用于针对无线通信网络进行客户服务管理的方法和设备，以消除或减轻现有技术的一个或多个限制。

提供此背景信息以用于揭示申请人认为与本发明可能有关的信息。既没必要承认也不应当认为前述信息中的任何前述信息会构成本发明的现有技术。

发明内容

根据本发明的实施方式，提供了一种用于在通信网络中提供CSM的方法，该通信网络提供涉及由通信网络服务的一个或更多个终端的至少一种服务，该方法包括定义CSM 功能，该CSM功能基于所述至少一种服务并且针对所述至少一种服务来定制。

根据本发明的实施方式，提供了一种用于在通信网络中包括CSM功能的系统，该通信网络提供涉及由通信网络服务的一个或更多个终端的至少一种服务，该CSM功能基于所述至少一种服务并且针对所述至少一种服务来定制。

在一种实现方式中，CSM功能提供针对所述至少一种服务定制的收费/计费数据功能。在一方面，所述收费/计费数据涉及并且被分配给与所述至少一种服务对应的账户。在一方面，当所述收费/计费数据与所述至少一种服务有关并且与所述UE解耦时，接入所述至少一种服务的UE针对此次接入不会被计费。

在一种实现方式中，本发明提供了一种用于在通信网络中进行客户服务管理(Customer Service Mangement，CSM)的方法。通信网络可以包括由控制器操作的虚拟网络，该虚拟网络操作为向接入虚拟网络的一个或更多个UE提供一种或更多种服务。UE 可以分别与对应的客户关联。可选地，两个以上的UE可以与同一用户关联。在一方面，服务中的至少一种服务具有关联服务质量(Quality of Service，QoS)/体验质量(Quality ofExperience，QoE)策略。所述策略可应用于接入该服务的所有UE，或者所述策略可以是设备特定的策略或客户特定的策略。CSM功能能够在通信网络上运行以提供多种CSM 功能。所述CSM功能通常可以包括跨在网络上分布的多个处理元件执行的代码。在一些方面，所述CSM功能可以主要包括在网络上可用的单个处理元件上执行的代码。在一些方面，所述CSM功能可以主要驻留在网络上可用的服务器位置处，并且可以从虚拟网络的其他功能接收相关信息。

所述方法包括CSM功能接收基于与服务关联的关联服务质量(Quality ofService， QoS)/体验质量(Quality of Experience，QoE)策略的报告，并且根据所接收的报告和所述QoS/QoE策略向所述控制器发送QoS指令，以使虚拟网络产生变化,从而实施QoS/QoE 策略。

在一方面，CSM功能还通过以下步骤为服务提供收费/计费：指示控制器将虚拟网络的至少一个虚拟节点中的CMS收费元件配置成收集和转发与服务的网络使用收费有关的使用信息；接收来自所述CSM收费元件的使用信息；基于与服务关联的收费策略对所接收的使用信息进行评估以生成基于服务的费用；以及向客户转发基于服务的费用。如将理解的，在本上下文中，术语“客户”是指计算设备，该计算设备可操作成用作终端用户的保管人以接收收费信息。

在该方法的一方面中，对所接收的使用信息进行评估还包括基于所建立的QoS/QoE 策略对所接收的使用信息进行评估，其中，基于服务的费用还基于根据所建立的QoS/QoE 策略对所接收的使用信息的评估。

在一方面，该方法还可以包括可用于所述虚拟网络的动态收费评估器(dynamiccharging evaluator，DCE)功能，所述DCE功能通过基于与服务和客户关联的预定收费策略对网络上的当前流量状态进行评估来评估网络的动态收费状态，并且将动态收费状态传送至CSM功能。DCE功能通常可以包括跨在网络上分布的多个处理元件执行的代码。在一些方面，DCE功能可以主要包括在网络上可用的单个处理元件上执行的代码。在一些方面，DCE功能可以主要驻留在网络上可用的服务器位置处，并且可以从虚拟网络的其他功能接收相关信息。

CSM功能还可以执行以下步骤：接收来自DCE功能的动态收费状态并且指示设备流量控制器或网络流量过滤器中的至少一个基于动态收费状态以及与客户和服务关联的预定收费策略来实现与服务有关的流量管理。

在一方面，CSM功能还执行以下步骤：基于客户、UE和该UE的设备上下文来建立唯一全局用户ID；与多个本地CSM功能共享唯一全局用户ID；从与唯一全局用户ID 关联的多个本地CSM功能中的至少一个本地CSM功能接收上下文，所述上下文对应于所述至少一个本地CSM功能管理的行为并且与唯一全局用户ID关联；使所接收的上下文与唯一全局用户ID保持关联；以及在多个本地CSM功能之间共享所接收的上下文。

在一方面，CSM功能还执行以下步骤：基于客户、UE和该UE的设备上下文来建立唯一全局用户ID；与多个本地CSM功能共享唯一全局用户ID；从与所述唯一全局用户ID关联的多个本地CSM功能中的至少一个本地CSM功能接收上下文，所述上下文对应于至少一个本地CSM功能管理的行为并且与唯一全局用户ID关联；基于与唯一全局用户ID关联的收费策略来评估所接收的上下文以生成帐单；以及基于所生成的账单对客户进行收费。在一方面，所接收的上下文还可以与至少一种服务关联，其中，收费策略还可以与至少一种服务关联，并且，所产生的账单是基于至少一种服务的使用来收费的。

在一种实现方式中，本发明提供了一种用于提供客户服务管理(CustomerService Management，CSM)的系统。系统可以包括：通信网络，该通信网络包括由控制器操作的虚拟网络；一个或更多个UE，所述一个或更多个UE接收由虚拟网络提供的服务，服务具有关联的服务质量(Quality of Service，QoS)/体验质量(Quality of Experience， QoE)策略；以及CSM功能，该CSM功能能够用于所述通信网络以：接收与服务关联的 QoS/QoE；以及根据接收的报告和QoS/QoE策略向控制器发送QoS指令，以使虚拟网络产生变化，从而实施QoS/QoE策略。

在该系统的一方面中，CSM功能还可用于：指示控制器将虚拟网络中的至少一个虚拟节点中的CMS收费元件配置成用于收集和转发与服务的网络使用收费有关的使用信息；接收来自CSM收费元件的使用信息；基于与服务关联的收费策略来评估所接收的使用信息以生成基于服务的费用；以及向客户转发基于服务的费用。

在该系统的一方面中，基于所建立的QoS/QoE策略来评估所接收的使用信息，并且其中，基于服务的费用还基于根据所建立的QoS/QoE策略对所接收的使用信息的评估。

在一方面中，系统还包括：动态收费评估器(dynamic charging evaluator，DCE)功能，该动态收费评估器(dynamic charging evaluator，DCE)功能可以用于所述虚拟网络，以通过基于与服务和至少一个客户关联的预定收费策略对虚拟网络上的当前流量状态进行评估来评估虚拟网络的动态收费状态，并且将动态收费状态传送至CSM功能；并且CSM功能还可用于接收来自DCE功能的动态收费状态，并且指示设备流量控制器或网络流量过滤器中的至少一个基于动态收费状态和与至少一个客户和服务关联的预定收费策略来实现与服务有关的流量管理。在一方面，CSM功能还可用于：基于每个至少一个客户、UE 和设备上下文来建立唯一全局用户ID；与多个本地CSM功能共享唯一全局用户ID；从与唯一全局用户ID关联的多个本地CSM功能中的至少一个本地CSM功能接收上下文，所述上下文对应于至少一个本地CSM功能管理的行为并且与唯一全局用户ID关联；保持所接收的上下文与唯一全局用户ID关联；以及在多个本地CSM功能之间共享所接收的上下文。在一方面，CSM功能还可用于：基于客户、UE和设备上下文来建立唯一全局用户 ID；与多个本地CSM功能共享唯一全局用户ID；从与唯一全局用户ID关联的多个本地 CSM功能中的至少一个本地CSM功能接收上下文，所述上下文对应于至少一个本地 CSM功能管理的行为并且与唯一全局用户ID关联的上下文；基于与唯一全局用户ID关联的收费策略来评估所接收的上下文以生成帐单；以及基于所生成的账单对客户进行收费。

在一方面，所接收的上下文还与至少一种服务关联，以及其中，收费策略还与至少一种服务关联，以及其中，所产生的账单是基于至少一种服务的使用来收费的。

附图说明

根据下面结合附图的详细描述，本发明的其他特征和优点将变得明显，在附图中：

图1示出了在3G无线通信网络和4G无线通信网络中使用的与服务管理有关的常规架构。

图2示出了根据本发明的实施方式的基于服务的VN建立的处理。

图3示出了根据本发明的实施方式的用于QoE/QoS管理的处理。

图4A示出了根据本发明的实施方式的计费功能相对于网络节点的布置。

图4B示出了根据本发明的另一实施方式的计费功能相对于网络节点的布置。

图4C示出了根据本发明的再一实施方式的计费功能相对于网络节点的布置。

图5示出了根据本发明的实施方式的为了促进协作上下文管理而在一对网络之间进行的协作。

图6是示出了CSM实体的分层逻辑拓扑的框图。

图7示出了根据实施方式的用于为两个电信连接服务提供商(TelecomConnectivity Service Provider，TCSP)提供定制服务的网络元件。

图8示出了根据实施方式的用于针对连接服务的客户协商的过程。

图9示出了根据本发明的实施方式的面向服务的VN建立的处理。

图10示出了根据本发明的实施方式的动态QoE/QoS管理的处理。

图11是示出了固定需求收费的示例的表。

图12示出了根据本发明的实施方式的流量生成控制。

应注意，贯穿整个附图，由相同的附图标记来标识相同的特征。

具体实施方式

在以下非穷举目录中限定本文中所使用的各种首字母缩略词：

AAA：鉴权、授权和计费

CSM：客户服务管理

DAM：数据分析管理实体

eNB：E-UTRAN节点B

EPC：演进分组核心网

FPM：财务策略管理器

G-CSM：全局客户服务管理

HSS：归属用户服务器

IMS：IP多媒体子系统

KPI：关键性能指标

M2M SP：机器间服务提供商

MANO：管理和编排

MME：移动性管理实体

MTC：机器类型通信

NFV：网络功能虚拟化

NPM：网络性能监视器

NS：网络服务

PCRF：策略和收费规则功能

PCEF：策略和收费实施功能

PGW：分组网关

QoE：体验质量

QoS：服务质量

RAN：无线接入网

SDRA：软件定义资源分配

SDT：软件定义拓扑

SGW：服务网关

SLA：服务水平协议

SN：服务协商器

TCSP：电信服务提供商

UE：用户设备

VN：虚拟网络

VNF：虚拟网络功能

VNFFG：虚拟网络功能转发图

v-s-CM：虚拟服务特定连接管理

v-u-CM：虚拟用户特定连接管理

v-s-SGW：虚拟服务特定服务网关

v-s/u-SGW：虚拟服务特定/虚拟用户特定服务网关

v-u-SGW：虚拟用户特定服务网关

如本文使用的，“网络”或“通信网络”可以服务包括但不必要限于无线设备的各种设备。这样的网络可以包括无线接入部和回程部。如在本文中容易变得清楚的是，网络还可以包括各种虚拟组件。这种网络的主要前瞻性示例是5G网络，如下所述，5G网络可被重新配置并且能够进行网络切片。该网络可以包括为在网络上执行的功能提供处理器、存储器和存储设备的多个计算硬件资源。

网络切片技术是指用于分离不同类型的网络流量的技术，其可用于可重新配置网络架构例如采用网络功能虚拟化(Network Function Virtualization，NFV)的网络中。(如在尚未发行的题目为“Study on New Services and Markets Technology Enablers(新服务和市场技术使能器的研究)”的3GPP TR 22.891中定义的)网络切片是支持特定网络服务的通信服务需求的逻辑网络功能的集合。网络切片技术的一种使用是在核心网中。通过使用网络切片技术，不同的服务提供商可以具有运行在同一网络和计算资源物理集合上的不同核心网。网络切片也可以用于创建专用于特定类型的网络流量的虚拟网络。应当理解，该讨论并不意在排除网络切片技术在应用于无线接入网(Radio Access Network，RAN)的无线接入边缘方面的应用，无线接入网可能需要特定的功能来支持多个网络切片或针对不同网络切片的资源划分。为了提供性能保证，网络切片可以彼此隔离，使得一个切片不会对其他切片产生负面影响。隔离不限于不同类型的服务，而且还允许操作者部署同一网络分区的多个实例。

与使所有无线设备通过由网络基础设施组件(例如基站、接入点、eNB)确定的移动性管理实体(Mobility Management Entity，MME)与网络连接的情况相比，网络切片技术允许分别涉及不同的网络服务的独立网络切片的实例化。

一方面，本发明涉及使用在切片水平上操作的新功能元件，以允许分离不同类型的流量并且为该切片提供不同的网络服务水平，其中，所述不同类型的流量暗含不同的分组处理要求和QoS要求。

网络切片技术可以对应于共用(pooled)资源分配，以向不同的客户或客户群组提供不同的服务，使得不同的服务由不同的定制虚拟网络支持，其中，从客户角度来看，不同的定制虚拟网络基本上彼此分离。共用资源可以通过虚拟化方法例如NFV进行配置以便支持用于支持网络切片的操作的各种网络功能的市售硬件组件。

网络功能虚拟化(Network Function Virtualization，NFV)框架可以用于限定多个虚拟网络功能(virtual network function，VNF)，所述多个虚拟网络功能中的每个虚拟网络功能可以对应于使通信网络进行某项操作的功能。例如，当在网络上可用的至少一个计算硬件资源上执行时，VNF可以提供路由器、交换机、网关、防火墙、负载均衡器、服务器等的功能。就以下方面而言，功能是虚拟化的：该功能当在一个或更多个硬件资源上执行时可以利用一组虚拟资源例如计算资源、存储资源和联网资源，而非利用特定的专用硬件资源。在一些情况下，该功能可以在处理器上跨多个硬件资源执行，以提供跨网络的分布式功能。

因此，可以使用由网络上可用的硬件资源提供的可用虚拟资源根据需要来使VNF实例化。例如，在例如2013年10月的题目为“Network Function Virtualization(NFV)；UseCases(网络功能虚拟化(NFV)；使用情况)”的ETSI GS NFV 001和2013年10的题目为“Network Function Virtualization(NFV)；Architectural Framework(网络功能虚拟化(NFV)；架构框架)”的ETSI GS NFV 002中对NFV和虚拟网络功能架构进行了描述。

在异构网络中，除了覆盖不同位置的多个不同类型的节点之外，不同的基础设施提供商可以拥有被认为是接入网络(或甚至核心网的部分)的不同部分。例如，向终端客户例如M2M服务提供商(M2M Service Provider，M2M SP)或另一虚拟服务提供商提供服务的电信服务提供商(Telecommunications Service Provider，TCSP)可能希望向终端客户提供简单的网络。因此，TCSP将在现有网络上创建具有虚拟节点以及节点之间的虚拟链路的虚拟网络(virtual network，VN)。

M2M SP可以通过与VN交互来接入网络上可用的服务。然而，需要将VN(节点和链路二者)映射到物理基础设施。在一些情况下，VN可以使用可用物理节点的子集而非网络上可用的所有物理节点。此外，VN可以在由VN使用的可用物理节点的子集的每个物理节点处仅采用可用资源的一部分。还应当理解，M2M SP可以利用多于一个TCSP，使得M2M SP能够创建跨多个不同网络延伸的切片，从而有效地具有作为一个或更多个 TCSP的资源的超集的网络切片。

如果针对每个逻辑链路设置了某些带宽要求，则可以分配一定比例的可用物理链路以创建虚拟链路。这也可以包括聚合链路以创建比单个物理链路具有更大容量的逻辑链路。

网络切片是可以是不同网络的网络中的资源分配的集合。从基础设施提供商的角度来看，网络切片可以仅包括基础设施提供商网络中的资源。从M2M SP的角度来看，网络切片是M2M SP使用的与VN类似的所有网络切片的基本无缝聚合。TCSP以无缝连接的方式处理基础设施提供商资源的不同网络切片以及TCSP资源的网络切片，以创建M2M VN。应当理解，在各个时间点，用于不同资源的网络切片的总分配比例加起来可能不会高达100％。如果该值小于100％，则这表示资源没有被充分利用。如果该值超过 100％，则这可能是在知道所有客户同时使用资源的可能性非常低的情况下的网络设计选择。应当理解，随着新资源联机或现有资源被重新分配，不同网络切片的大小和性质可以随时间而变化。M2M SP通常可能意识不到基础设施的变化。

在一些实施方式中，网络切片技术涉及无线设备可访问的网络例如5G通信网络根据需要提供多个逻辑网络切片的能力，其中，每个作为实质独立网络运行的网络切片视为某项服务。每个网络切片的能力和操作参数可以根据该网络切片的服务要求被定制。网络切片的配置可以基于软件定义网络、网络功能虚拟化和网络编排。

根据本发明的实施方式中，通信网络架构基于网络功能虚拟化(NetworkFunction Virtualization，NFV)框架。NFV管理和编排(Management and Orchestration，MANO) 实体用于使必要的网络功能组件实例化，以提供由网络服务(Network Service，NS)请求标识的服务。网络服务请求的实例化是通过虚拟网络功能转发图(Virtual NetworkFunction Forwarding Graph，VNFFG)来描述的，该虚拟网络功能转发图限定了提供所请求的服务所需要的一组网络功能。VNFFG包含下述网络转发路径(Network Forwarding Path，NFP)，该网络转发路径(NFP)限定了例如要由VNF的集合执行以提供所请求的服务的动作序列。

NFV-MANO实体包括编排器功能、虚拟网络功能管理器(Virtual NetworkFunction Manager，VNFM)功能和虚拟基础设施管理器(Virtual InfrastructureManager，VIM)功能。根据实施方式，例如，编排器功能、VNFM功能和VIM功能的功能性可以如在标准 ETSI GS NFV001和ETSI GS NFV 002中限定的那样(参见，例如www.etsi.org)。

根据实施方式，VIM功能被配置成管理网络功能虚拟基础设施(Network FunctionVirtual Infrastructure，NFVI)，该网络功能虚拟基础设施可以包括NFV环境中的物理基础设施、虚拟资源和软件资源。例如，物理基础设施可以包括具有处理器、存储设备等的服务器，并且虚拟资源可以包括虚拟机。根据实施方式，在特定的NFV架构内可以存在多个VIM功能，其中，每个VIM功能负责管理其相应的NFVI。在应用中，可以在跨网络分布的物理硬件设备中的一个或更多个物理硬件设备的处理器上执行VIM功能。

根据实施方式，VNFM功能可以被配置成管理虚拟网络功能(Virtual NetworkFunction，VNF)，并且可以管理VNF的生命周期。例如，VNFM功能可以创建、维护和终止VNF实例，该VNF实例可以被安装在由VIM功能创建和管理的虚拟机上。VNFM 功能还可以被配置成提供VNF的故障、配置、计费、性能和安全管理(fault, configuration,accounting,performance and security，FCAPs)。此外，VNFM功能可以被配置成增加和减少VNF中的一个或更多个VNF，这可能导致对为VNF的实现提供计算能力的中央处理器的使用的增加或减少。在一些实施方式中，每个VNFM功能管理单独的 VNF，或者单个VNFM功能管理多个VNF。

根据实施方式，编排器功能可以被配置成通过与VIM功能交互来协调、授权、释放和接入NFVI资源。编排器功能还被配置成通过与VNFM功能交互来创建不同VNF之间的端到端服务。

根据实施方式，可以将G-CSM功能在功能上集成在操作支持系统/业务支持系统(Operational Support System/Business Support System，OSS-BSS)内。OSS可以包括支持后台活动以及提供和维护客户服务等的功能，该后台活动有助于操作通信网络。BSS可以包括支持面向客户的活动例如计费订单管理、客户关系管理、呼叫中心自动化等的功能。在本实施方式中，G-CSM功能可以与使用OS-Ma-nfvo接口的编排器功能通信，OS-Ma- nfvo接口提供OSS/BSS与编排器功能之间的通信。

根据一些实施方式，可以在网络内但OSS/BSS外实例化G-CSM功能。在该配置中，配置有未被NFV框架限定的另一接口，以提供G-CSM功能与编排器功能之间的通信。

本发明的实施方式提供了一种用于在通信网络例如下一代无线网络(例如所谓的第五代(5G)无线通信网络)中提供客户服务管理(Customer Service Management，CSM) 的方法。应当理解，下面公开内容的教导也可以应用于现有的网络架构。通信网络提供涉及由通信网络服务的一个或更多个终端的至少一种服务。

本发明的实施方式在通信网络中提供了一种客户服务管理(Customer ServiceManagement，CSM)功能元件。通信网络提供了涉及由该通信网络服务的一个或更多个终端的至少一种服务。

在一些实施方式中，所述至少一种服务涉及多个终端，和/或，所述一个或更多个终端中的至少一个终端支持多种服务。在一些实施方式中，CSM功能为所述至少一种服务提供数据收费/数据计费。可以针对所述至少一种服务定制用于提供所述数据收费/数据计费的规则。可以基于提供正被收费的服务的逻辑网络的拓扑来确定出于收费目的而记录流量的元件的位置。例如，在同一网络中支持不同服务的不同功能元件可以利用不同的节点位置来记录流量(例如，QoS功能元件可以位于整个VN中，而收费功能元件可以位于 VN的端点处)。

CSM功能实体可以为其支持的服务以及与VN的虚拟拓扑的修改有关的服务提供一系列不同的功能，所述一系列不同的功能仅包括或孤立地包括以下功能中的任何功能：上下文管理、QoS管理、QoE管理。可以基于至少一种服务的网络拓扑方面来布置收费记录元件。例如，收费记录元件可以位于用于将UE接入网络的RAN处，并且可以在UE接入后续RAN时移动到那些后续的RAN，以跟随UE移动，以便在行进过程中维持对该服务的访问。在一些实施方式中，CSM功能提供针对至少一种服务定制的上下文管理。在一些实施方式中，CSM功能提供针对至少一种服务定制的QoS 管理、QoE管理或其组合。在一些实施方式中，通信网络的虚拟拓扑是可以通过虚拟化调整的，所述方法还包括针对至少一种服务定制通信网络的虚拟拓扑。

在目前的3G/4G网络中，基于每个硬件设备绑定的预定订阅来为个体用户设计客户服务管理操作，例如会话QoE/QoS控制、计费/收费方案、上下文管理等。此外，现有网络通常使用静态策略和收费规则功能(Policy and Charging Rules Function，PCRF)，并且支持仅有限的QoS类别。通常，PCRF应用于网络的所有连接，其中，通过对流量类型 (例如下载的视频数据)而非服务过滤的技术例如流量整形来实现QoS。

在未来的网络例如5G网络的核心网中，可以提供各种新型的服务，并且可能需要多个运营商之间更广泛和更深入的协作。这里应当认识到，针对这样的网络的客户服务管理需要采用利于这些要求的设计方法。

在本发明的各种实施方式中，客户服务管理可以是针对不同类型的服务可定制的。一方面，客户服务管理(Customer Service Management，CSM)功能操作为在服务水平上提供客户服务管理，而非作为当前实行的广泛基于设备的应用。CSM可以允许定制服务协商和许可，并且可以允许服务定制QoE控制。例如，CSM可以操作为在会话期间调整一个或更多个网络参数以改善提供给服务的QoE或者减少网络利用率以节省资源，同时仍保持最小的QoE等级。

此外，可以针对涉及多于一个设备的“服务”并且基于在服务VN内的服务设备、服务功能与服务器之间流动的流量质量的统计来测量QoE。如本文所描述的CSM还可以提供为服务定制的收费和/或计费。CSM可以提供基于特定服务的收费规则和收费记录元件的布置。CSM可以提供基于服务的服务上下文管理，例如，其中，可以针对不同的服务定义不同的上下文。还可以鉴于网络联盟来配置CSM。CSM可以控制运营商之间关于 QoE/QoS、收费以及基于上下文更新和共享服务的AAA的协作。

本发明的实施方式可以实现最适于服务特征的支持服务定制CSM的5G。

3G/4G服务管理

图1示出了3G和4G无线通信网络中使用的与服务管理有关的传统架构。该架构的部分特征在于：针对单独的UE 10设置的QoS、收费和上下文。该架构包括：静态策略和收费规则功能(Policy and Charging Rule Function，PCRF)12、有限的几类QoS、开环 QoS管理以及运营商或不同网络之间的有限(如果有的话)协作。例如，在开环QoS管理中，在批量(bulk)等级上对流量进行处理而不考虑所应用的QoS管理是否产生满足预期QoS等级的客户体验。虽然网络可以通过适当的QoS管理提供可接受的服务，但是这使得难以控制QoS来满足客户的需求，该客户可能没有体验到所承诺的QoS等级。此外，开环QoS管理可能导致不必要地绑定在仍然满足预期QoS等级的情况下在其他地方可以使用的网络资源。

相对图1更详细地，演进分组系统(Evolved Packet System，EPS)特别是无线接入网(Radio Access Network，RAN)侧5上的演进分组系统可以执行承载管理，其包括与承载的建立、维护和释放对应的会话管理。EPS还可以执行连接管理，其包括与网络和 UE 10之间的建立和安全性对应的移动管理。EPS还可以执行认证，例如安全密钥的相互认证和处理。

另外相对图1，IP多媒体子系统(IP Multimedia Subsystem，IMS)15可以使用演进分组核心网(Evolved Packet Core，EPC)7来支持仿真电路服务例如VoIP、视频、VoLTE 等。归属用户服务器(Home Subscriber Server，HSS)14保存订阅用户数据例如QoS简档、用于漫游的接入限制、由接入点名称限定的允许连接的PDN以及动态订阅用户数据例如当前MME。存储在HSS中的数据通常可以是静态的，或者响应于后端变化例如客户订阅变化而缓慢变化。HSS可以与认证中心(Authentication Center，AUC)(图1中未示出)集成，以创建用于认证的矢量和安全密钥。移动性管理实体(Mobility Management Entity，MME)16用于针对每个通电的UE 10被配置成创建包括静态信息例如来自HSS 和UE功能的用户信息以及动态信息例如承载列表的上下文。

服务网关(Serving Gateway，SGW)18被配置成维护用于访问UE的收费记录，并且还可以执行QoS功能。PCRF 12被配置成做出策略控制决定例如QoS授权、质量控制索引设置和比特率决定。PCRF 12可以基于由HSS 14存储的信息来设计QoS规则。策略和收费实施功能(Policy and Charging Enforcement Function，PCEF)20被配置成：基于静态PCRF 12来实施QoS；可以执行基于流的收费；以及对进入QoS承载的IP分组进行过滤。

在上述3G/4G架构中，在其归属网络中路由到UE 10的所有数据通过分组网关(Packet Gateway，PGW)21传输。这使得PGW 21成为嵌入流量记录以用于计费的逻辑位置。然而，当UE 10在其归属网络之外漫游时，UE 10的流量不再通过PGW 21路由。相反，UE的流量通过漫游网络中的任意数量的不同漫游SGW发送。由于漫游SGW不向 SGW 18提供反馈，这使得漫游数据费用的聚合更加困难。监测UE流量要求可以通过其路由数据的所有潜在SGW记录并报告可收费的流量，而不管所有潜在SGW是在归属网络上还是在漫游网络上。因此，可以根据情况在SGW 18或PGW 21处执行收费。MME 16和HSS 14处理UE上下文和信息例如动态承载。

此外，上述3G/4G网络架构是在以下假设前提下设计的：只存在少量的网络运营商，并且大多数流量是网络内流量，网络运营商之间存在很少的共享网络资源。在该模型中，运营商与消费者通常具有直接关系，拥有网络基础设施，并通过其排他使用的一组频率向其客户提供服务。运营商与一个或多个其他选定运营商通常形成信任关系，以使得其客户能够在其不提供服务的其他国家或地区获得服务。UE在网络上漫游的能力取决于访问网络的运营商与归属网络的运营商之间的信任关系的可用性。这使得运营商能够决定应当创建的信任关系网络的复杂程度。信任关系是成对的关系。然而，为了参与这些布置，网络运营商需要提供相当强大的基础设施以允许计费、认证等。在3G/4G架构的上下文中，不太适合支持仅想要为其他网络运营商提供基础设施以及其他此类业务变体的小型提供商。

在3G/4G网络中，定义了少量不同的QoS等级，并且由于QoS等级存储在HSS 14 中并且相关策略由PCRF 12设置，因此它们静态地被定义。基于存储在HSS 14中的先前分配给UE 10并与UE 10关联的UE简档，接入给定服务的UE 10具有限定的分配给该 UE 10的QoS等级。为了改变QoS等级，用户必须请求更改其对该UE 10的订阅。此外，在3G/4G网络中，对QoS等级的控制仅与网络中可以分配的带宽量有关。为了满足限定的QoS等级，网络运营商只能对网络进行粗略调整，以例如通过使用流量整形来提高网络吞吐量。QoS保证通常不会逐个会话地考虑不同的网络负载情况。此外，服务可以基于其订阅和存储在HSS 14中的对应的UE简档与多个UE 10关联，多个UE 10各自可能都需要相同的QoS/QoE和网络关键性能指标(Key Performance Indicator，KPI)。

客户服务管理(Customer Service Management，CSM)

鉴于上述限制，本发明的实施方式提供了一种用于CSM的方法，其允许一定程度的交互定制以实现不同类型的服务提供。此外，在本发明的实施方式中，CSM是基于服务而不是基于设备的。本发明的实施方式可以与下述中的一个或多个有关：承载管理、连接管理、认证、收费或其他功能。

在3G/4G情形中，计费与产生流量的硬件即UE关联并且通常根据由UE消耗和/或上传的数据来设置。这种计费方式适于以下情形：UE是移动设备例如智能电话，与单个订阅用户绑定，并且UE要接入的服务和服务水平具有有限的范围。在3G/4G网络中，当设备被多个不同的服务提供商使用或访问时，目前不存在允许适应不同计费和差别服务水平的不同策略的机制。

在具有丰富的机器类型通信(Machine Type Communication，MTC)设备——也称为机器对机器(Machine-to-Machine，M2M)设备——的环境中，这种计费结构可能不合适。可能有利的是，针对与服务交换的数据而非由发起或发送该数据的UE来对M2M服务进行计费。例如，更可取的是，在与网络产生(交换)数据流量的MTC设备不与单个负责实体唯一关联的情况下，对M2M服务进行计费。

在一个示例中，不同的仪表(例如，电表、燃气表和水表)都可以使用单个集线器或M2M网关。集线器与不同的服务进行通信，并且不同的服务提供商可以分别负责数据消费的一部分。因此，对由集线器/网关产生的流量的计费不是针对设备的所有者，而是对每个M2M服务提供商的相应流量进行计费。在另一情形下，MTC设备的广泛部署可能导致网络提供商即使在没有产生任何流量的情况下也向设备分配资源。类似地，设备的 M2M网络可以依赖于一个或更多个网络来进行连接，但是可以在有限的服务水平例如下班时间或从特定位置进行定期通信，以提供更新。在这些情形下，希望M2M网络的所有者是订阅用户并且被集中计费，而不是对网络的每个M2M设备具有单独的订阅。此外，对于不发送优先级流量例如视频通信语音的设备而言，更适合采用定制数据服务及关联的收费分组。在3G/4G中，计费通常基于所交换的数据，并且不提供对数据类型、有限服务等级的混合进行财务评估，并且在分配给设备的备用资源不起作用时对该备用资源进行计费的机制。

在另一情形中，用户例如企业或个体可以使用多个无线使能设备来提供或消费服务。所述设备中的至少一些设备可以由用户所有，和/或，所述设备中的至少一些设备可以由另一实体例如私人实体或公共实体或者甚至由网络所有者或运营商所有。所述设备能够接入网络并执行其自身的功能例如处理、感测或致动功能。当用户接入或分发涉及这些设备的服务时，上下文管理、计费、QoE等与服务关联，而非与可能有若干个的个体设备所有者关联。此外，特定UE针对从该UE接入的不同服务可以采用不同的订阅、QoE和 QoS。因此，使QoE、QoS和计费与设备解耦并将其分配给服务为UE提供了具有多个不同的QoE、QoS和计费布置的选项，所述多个不同的QoE、QoS和计费布置各自对应于由该UE接入的不同服务。

本发明的实施方式提供定制服务协商、许可和/或QoE控制。例如，可以针对涉及多于一个UE的服务并且基于例如在服务VN内的服务设备、服务功能和服务器之间流动的流量的质量的统计来测量QoE。QoE反馈可以基本上实时地提供，并且可以用于调整资源分配以支持在承诺的QoE等级上的服务。

本发明的实施方式提供服务定制的收费/计费。例如，可以基于提供的特定服务来配置收费记录元件的收费规则和布置。

本发明的实施方式提供基于服务的服务上下文管理。例如，可以为不同的服务限定不同的上下文，并且可以逐种服务地管理不同的上下文。

本发明的实施方式提供了一种网络联盟。一些实施方式允许跨不同网络的无缝服务路径。例如，第三方CSM可以控制网络运营商之间与跨分别由不同的网络运营商操作的多个网络的服务的QoE/QoS、收费以及上下文更新和共享的协作。

本发明的实施方式提供了基于服务的鉴权、授权和计费(Authentication,Authorization,and Accounting，AAA)。因此，替代对用户设备(UE)执行AAA或除对用户设备(UE)执行AAA之外，还可以对服务执行AAA。

在本发明的实施方式中，服务对应于网络资源和终端资源的使用，以促进期望的结果。该服务可以与用于通信的应用例如数据收集或终端配置应用、用户应用或网络使用等关联，并且在一些方面，与提供至少一种所述服务的备用实用程序关联。不同的设备可以接入具有可以基于每种服务、UE和/或UE订阅指定的QoS的服务。

服务要求可以涉及功能、服务类型和流量分布。服务还可以包括：

具有共同起点或终点的一组流；

一组数据共享通用格式以实现分布式处理的数据流，以及

共享足够多的共同特征的一组数据流，从网络规划的角度来看，将共享足够的共同特征的数据流组合在一起对于流量管理是有意义的。

为了解决这些问题中的许多问题，本发明的实施方式利用虚拟化环境，其包括为实现定制计费和QoS策略而专门创建的虚拟化网络拓扑。参考图2，CSM服务利用客户的要求与控制器210(或一组控制器210)进行交互，该控制器210可以提供软件定义网络控制功能、软件定义协议功能、软件定义资源分配功能、软件定义拓扑功能、流管理和流量工程。使用可用的物理基础设施215(其可以包括来自(基础设施和服务二者)的第三方提供商的基础设施)，可以创建虚拟网络，使得虚拟网络中的所有相关节点和逻辑路径都知道客户对服务A的QoE要求。替代地，可以将该虚拟网络描述为网络切片。网络切片可以限于由客户的UE访问的单种服务A，可以包括由客户的UE接入的服务中的多于一种服务，或者可以包括由不同的UE访问的公共服务，也可以包括由分配给客户的多个 UE访问的一个或多种服务，或由预定义标准(设备身份、客户身份、服务身份、QoS级别、QoE级别等)限定的其他组合。

QoS和QoE是所定义的虚拟网络架构的基本部分，而不依赖于由策略和收费规则功能(PCRF)创建并由策略和收费实施功能(PCEF)实施的规则。虚拟节点和逻辑链路基于由控制器210设置的预定义标准来实例化，以便在开始时就适应服务的要求。这使得能够有效地提供可由客户、UE、服务和/或这些因素的组合定制的虚拟网络的灵活性。因此，可以针对这些标准中的每一个标准创建多个不同的虚拟网络，从而允许以不同的方式对待类似的数据类型，以不同的方式对待来自公用UE的不同服务，并且向每个客户提供定制的QoS、QoE以及计费环境。

在一些实施方式中，用户平面代表与用户关联的数据流和控制功能的逻辑结构，其被组织成定制的拓扑或架构，所述拓扑或架构可以包括虚拟功能和物理元件。例如，拓扑可以是树形拓扑、网状拓扑、混合拓扑等。可以至少部分地对拓扑进行定制，以提供所请求的服务。

在一些实施方式中，设备可以具有各种能力例如通信能力、数据处理能力等。例如，设备可以用于同时或按顺序支持各种服务，并且可以是M2M设备或用户设备。

CSM QoE讨论

在当前的3G和4G无线通信网络中，如图1中所示，QoS管理集中在如通过在HSS 14中分配给每个UE的用户简档所定义的UE 10上。如在3GPP文档中限定的，每个UE 10(通常经由订阅用户身份模块(Subscriber Identity Module，SIM))与订阅用户唯一地关联。因此，在传统上基于每个UE来讨论QoS和计费，并且将QoS和计费绑定至特定的UE 10。QoS功能位于用于归属UE 10的PGW 21和用于访问UE的SGW 18中。QoS 实施功能的布置是由于下述多种因素做出的，其中包括与同一网络上的不同用户不隔离的网络架构/拓扑。这导致仅提供有限数量QoS等级的架构。可用的QoS等级通常对应于 QoS类别索引(QoS Class Index，QCI)的预定等级。

除QoS等级之外或替代QoS等级，本发明的实施方式还可以提供体验质量(Qualityof Experience，QoE)等级。同一端到端路径的不同链路上的不同QoS参数可能产生相同的QoE。例如，数据路径的端部最接近于UE，并且可以比数据路径的起点容忍较低的 QoS。类似地，在网络的拥塞区域中可能需要更高的优先级来避免延迟。

QoE在如何分配资源方面向网络运营商提供更多的灵活性。可以使用下面概述的方法来实现端到端的QoE控制。在一些方面，QoE控制可以是基于服务的，其中，由控制器210执行QoE实施，控制器210配置端到端的虚拟资源，以满足沿整个链路所要求的 QoS参数，使得整个链路具有所要求的QoE。控制器210被配置成根据例如软件定义网络、网络功能虚拟化、软件定义拓扑等功能来进行网络资源分配和部署。鉴于目前现有的基础设施，控制器可以被配置成使软件定义和软件控制的网络架构，例如通过基于来自 CSM 220的输入调整软件控制的网络以开发VN，从而能够进行网络功能虚拟化。本领域技术人员将理解，可以使用软件定义的网络控制器来管理和创建以服务为中心的接入网络，该接入网络具有集成在各个节点中的服务和特征。在现有技术的网络中，特定节点专用于创造或实施策略以及对所有流量和用户确保QoS保证。相比之下，服务特定的网络在提供服务的一些节点或所有节点处执行策略的实施。可以对节点之间的策略实施分配进行具体设计，以确保在提供该服务时满足网络的目标。

此外，由于与单种服务关联的设备的分布，一种服务的QoS/QoE实施可以涉及多个网络节点。因此，QoS/QoE的实施不必要限于单个PGW 21或SGW 18。因此，在一个方面，可以布置多个实施节点。因此，可以以比现有方法更细的粒度解决更广泛的多种要求。

此外，本发明的实施方式是基于闭环QoE原理来提供和/或操作的，这可以允许对所传送的服务的质量进行客户无关的QoE监测。例如，QoS策略跨切片的实施可以与由一个或更多个客户所体验的QoE匹配。因此，在所测量的QoE下降到阈值水平之下的情况下，可以在服务于该切片的一个或更多个节点处改变QoS策略直至所测量的QoE增加到阈值水平之上为止。在一些方面，阈值水平可以高到使得在调整QoS策略之前用户的 QoE并没有下降至明显低于可接受的水平。

此外，客户能够向CSM 220提出投诉，或重新协商服务要求和定价。相比当前部署的网络架构中为客户评估所提供的QoS的仅有机制为要求网络报告，所公开的方法允许针对服务执行QoS和QoE评估，并将QoS和QoE评估提供给网络控制器210作为反馈。因为QoE依赖于用户对服务满意度的评价，现有技术不具有任何自动化的机制来解决这些问题。通过具有可响应于动态反馈进行调整的一系列虚拟网络组件，可以对节点和链路性能进行调整，以提供所需的QoE，并确保资源不会被不必要地部署。虚拟元件的调整可以包括横向扩增、横向缩减、纵向扩增和纵向缩减(相应地，创建新虚拟元件、移除虚拟元件、增加分配给元件的资源以及减少分配给元件的资源)。如果由于其他虚拟网络的资源使用导致整个网络无法为虚拟网络中的任何虚拟网络提供所需的QoE，则可以对所述网络中的未使用其分配的资源的任何网络或所有网络进行调整，使得所有客户接收到最接近其需求的服务等级。

在一些实施方式中，支持服务的VN架构是基于对该服务的要求例如QoE/QoS要求来开发的。因此，可能不需要明确的策略实施，而是以QoE/QoS要求是可以实现并且潜在被保证的方式创建VN。此类VN的创建可以涉及在适当的位置分配适当量的基础设施资源，以提供期望的QoE/QoS等级。

本发明的与CSM和QoE管理有关的实施方式包括建立具有QoS保证的面向服务的VN。

图2示出了根据本发明的实施方式的面向服务的VN建立的处理。该处理涉及以下具有如图2所示的附图标记的操作。

在服务选择操作201中，客户经由例如UE接入的限定API与CSM 220交互。服务选择操作201可以包括例如选择客户想要访问的一个或多种服务的服务等级。服务选择操作201还可以限定将接入一个或更多种服务的一个或更多个设备即UE 225。服务选择操作201可以使客户身份、设备身份和服务水平中的至少一个与该服务关联。在服务选择操作201中提供的信息使得CSM 220能够形成用于建立VN的一系列参数以及要针对一个或更多种服务中的每种服务建立的收费规则，或者可选地，针对客户和设备建立的收费规则。

在VN设置操作202中，CSM 220基于服务选择操作201与控制器210建立接口以用于设置虚拟网络。这可以对应于VN许可控制。VN设置指令使得控制器210能够将来自CSM 220的需求映射到可用的基础设施215。这形成了允许创建服务特定的VN的虚拟节点和虚拟链路的基础。

在分配操作203中，使用数据转发和接入资源分配信息来使用网络基础设施实例化虚拟网络节点/虚拟功能。分配操作203可以在接收到来自UE的服务请求时发生，或在关于网络的分发服务请求之前发生。分配操作203通常包括如根据服务选择操作201限定的QoS/QoE实施策略。

在VN操作204中，响应于提交给网络的服务请求，使用由分配操作203限定的虚拟节点、功能和链路来建立服务特定的VN。服务特定的VN建立包括分发给虚拟节点中的一个或更多个虚拟节点并且在所述一个或更多个虚拟节点处实施的QoS和QoE策略。实施措施可以包括例如评估VN满足速率保证的QoE和/或评估用于实施速率上限的带宽。

在VN报告操作205中，控制器210将VN建立通知给CSM 220。

在服务报告操作206中，CSM 220向客户通知已经建立VN，并且在更新操作206’中，CSM 220使用服务请求来更新客户数据库。因此，可以基于每种服务来分配QoE和收费规则。

在收费操作207中，CSM 220使用控制器210来配置所选择的网络节点中的CMS 收费元件和QoS递送监测元件。在一些实施方式中，CMS收费元件和QoS递送监测元件和/或收费元件可以与虚拟服务特定/用户特定的服务网关(v-s/u-SGW)共同位于同一位置。还可以记录各种数据例如延迟数据、云资源使用数据、带宽使用数据等，并且使所述数据与服务关联。此外，可以提供和/或使用用于触发更新和服务VN的预定义参数。应当注意，当客户向CSM 220通知必要的服务等级变更时，这些操作可以反复进行。

除上述操作之外，可以随后执行客户收费。所述客户计费可以包括将记录的QoS参数与承诺的QoS参数以及实际服务使用/可用性进行比较，以及根据计费布置来发出账单、贷记等，该计费布置基于事务计费、针对一般服务等级计费、根据服务的可用性计费。在一些实施方式中，可以对在收费时段内针对所有服务收集的记录QoS和承诺QoS 进行聚合和比较，并且至少基于这些服务的记录QoS与承诺QoS的比较结果来发出账单、贷记等。

注意，关于上述以及在一些实施方式中，客户可以与控制器210直接地或间接地通信。此外，通过UE来进行客户交互更为合适。在一些方面，客户交互可以包括用户UE 与CSM220之间基于例如由用户在UE上设置的预定义参数进行的机器间通信。

现在将讨论本发明的与包括闭环QoE/QoS管理的CSM和QoE管理有关的实施方式。

在各种实施方式中，闭环管理提供了在网络调整服务的QoE/QoS参数时考虑关于该服务的反馈(在一些方面，为客户的反馈)的机制。在一些方面，客户或客户的UE可以通过例如针对预定指标测量已体验的服务等级来确定其是否满足服务等级，并且向网络提供QoE反馈信息。例如通过监测以及反馈在RAN或UE上执行的应用程序，该反馈自动地进行。在一些方面，可以在反馈设备(即RAN或UE)上建立QoE策略的本地拷贝，并且可以通过将在反馈位置体验的实际服务等级与QoE策略进行比较来确定QoE反馈等级。在各种实施方式中，反馈可以提供基本上及时的QoS调整，例如，当正在提供服务时而不是在事后提供QoS调整，以满足预期QoE。

在一些方面，闭环管理可以提供：在服务与客户UE之间跨网络切片的多个反馈位置处测量QoE。在各方面，控制器可以接收多个QoE反馈，多个QoE反馈分别对应于多个反馈位置中的一个反馈位置。控制器可以针对QoE策略评估多个QoE反馈中的每个反馈，并且响应于多个QoE反馈来跨网络切片调整一个或多更个QoS策略。评估和调整可以继续进行直至多个QoE反馈满足QoE策略为止。在一些方面，闭环管理可以操作为降低网络切片内的至少一个QoS级别，直至至少一个QoE反馈降至QoE反馈目标阈值水平或满足QoE反馈目标阈值水平为止。在一些方面，闭环管理可以操作为增大网络切片内的至少一个QoS级别，直至至少一个QoE反馈上升至QoE反馈最小阈值水平或满足QoE 反馈最小阈值水平为止。因此，闭环管理可以操作为使消耗的网络资源最小化以满足目标反馈阈值水平，和/或增加消耗的网络资源以满足QoE最小阈值水平。

图3示出了根据本发明的实施方式的用于QoE/QoS管理的处理。该处理涉及以下具有如图3所示的附图标记的操作。

在记录操作300中，报告设备330——其可以是UE、v-s/u-SGW、节点或如图3所示的客户服务器中的任何一个——可以针对服务(例如图3中示出的服务A)记录 QoE/QoS/KPI(关键性能指标)信息中的至少一个。在一方面，报告设备330可以将记录的信息与建立的策略进行比较。例如，UE可以记录服务的QoE信息，并且将所记录的 QoE信息与预期QoE策略进行比较。

在一方面，报告设备330还可以回报告信息记录的结果和/或所记录的信息与所建立的策略的比较。例如，UE可以回报告所记录的QoE信息降至由QoE策略设置的最小 QoE水平阈值之下。在报告操作301中，基于所记录的QoE/QoS/KPI信息中的至少一个，报告设备330可以向CSM 320报告所记录的信息和/或报告所记录的信息与所建立的策略的比较结果。例如，报告设备可以在报告操作301中向CSM 320报告所体验的QoE 小于由QoE策略设置的预期QoE水平。在一些方面，报告设备330可以在报告操作301 中包括所记录的QoS信息。在一些方面，CSM 320或控制器310可以对所记录的QoS信息进行评估，以确定所记录的QoS信息是否满足由所建立的QoE策略设置的预期QoE。

虚拟网络设置操作302、分配操作303、VN操作304、VN报告操作305、服务报告操作306和收费操作307对应于针对图2描述的操作202至操作207，不同之处在于：在图3中，所述操作涉及基于所接收的报告操作301使用更新的QoS指令/策略来更新网络基础设施和网络切片，而不是从一开始就建立VN。取决于更新要求，如果对组成虚拟网络(网络切片)的虚拟节点和虚拟链路的基础没有做出更改，则可以不要求虚拟网络设置操作302。

CSM收费讨论

现在将讨论本发明的与包括服务收费的CSM和QoE管理有关的实施方式。

在当前的3G和4G无线通信网络中，传统的收费功能可以表征为基于单个UE向例如SIM卡的硬件标识符分配计费订阅。传统收费功能通常是使用静态的基于使用的收费规则、典型地基于比特量或基于带宽使用的收费规则或者基于通话时间的语音通话收费规则来实现的。更复杂的收费规则允许统一费率的数据配额，其中，在设备消耗配额之后基于比特量定价。当UE 10在其归属网络内或者访问非3GPP网络时，收费功能通常位于 PGW 21中。当UE 10在另一3GPP网络上漫游时，收费功能通常位于SGW 18中。本领域的技术人员将理解，当归属网络运营商不是UE 10所连接的网络的运营商时，这使得难以实时计费。归属网络运营商在一定程度上受制于访问网络运营商，以确定收费信息。随着网络架构演进，应当理解的是，网络运营商依赖于其他网络提供商的连接的可能性可能会增大，从而针对连接到第三方网络的UE和其它终端具有更准确和及时的数据的能力很有价值。目前需要从每个SGW18收集计费信息来向合作伙伴网络汇送计费信息有损于对网络事件和计费提供实时控制的能力。

本发明的实施方式可以根据以下原理中的至少一个原理操作。可以提供服务可分配定制收费功能和拓扑。可以根据包括带宽消耗和云资源消耗中的一个或二者的多个参数来收费。可以基于已保留的并准备向服务提供网络连接的网络资源的储备供应情况来收费。例如，可以根据资源储备、可用于接入的网络容量的备用情况来收费，其中，即使未使用保留的资源，也向服务账户收费。

客户与网络运营商之间可以协商收费策略。例如，策略可以是基于服务的，并考虑例如上传/下载速度、比特量、延迟、可靠性等服务因素。策略可以指定在接入服务的UE 之间传送的数据流量的优先级。

数据计费也可以由VN上的不同元件来执行。例如，虚拟计费实体或服务特定网关可以管理跨不同基础设施提供商的服务的连接，并且容纳多个UE对服务的连接，并且仍然允许每个用户、设备或服务具有与基础设施提供商无关的单个计费点。此外，单独的网络切片内接入网络的收费和回程收费可以是不同的。因此，用户可以选择由单独的计费实体进行计费，并且指定不同的接入实体和回程实体。此外，计费可以取决于内容是否针对预取内容被缓存/存储。

在一些实施方式中，可以基于当前状况例如网络负载和/或网络资源可用性和状况来动态地更新收费规则。收费规则可包括基于负载的计费，例如，其中，网络资源的成本随着所述资源的需求而增加。

在一些实施方式中,可以实现服务水平协议(Service Level Agreement，SLA)模型和一项服务一项付费模型中的一个或二者。作为示例，客户可能想要以每Gb数据1美元的价格下载视频。在SLA模型中，可在全局CSM收费中保持一般定价和收费规则，这可以应用于通过SLA使用的服务。CSM可以另外配置可以应用于单独的服务接入的针对每项服务的CSM收费控制元件的位置。在一项服务一项付费模型中，可以基于CSM与客户之间的协商来创建针对每项服务的价格和收费规则。针对每项服务的价格和收费规则可以是在接入服务时实行并且在服务终止时停用的临时规则。在一些方面，UE可以默认在 SLA收费规则下操作，但是单独的服务可以覆盖SLA收费规则，并且在该服务的持续时间内应用针对每项服务的价格和收费规则。因此，在一些方面，可以应用多于一个收费规则，每个收费规则影响通过UE接入的不同服务。

在本发明的与CSM和QoE管理有关的一些实施方式中，可以为M2M应用提供 M2M服务收费，其中，在一方参与M2M服务时实行针对每项服务的价格和收费规则。

在以对M2M应用收费为例的第一代表性收费情形中，在中央服务器(例如，在网络上可用的客户服务器)与连接至网络的一个或更多个本地UE之间交换数据。例如，在一方面，UE可以包括实用智能表。在一方面，实用智能表可以操作为收集数据，并且在每个表位置处进行处理或不进行处理的情况下向客户服务转发数据。在一方面，实用智能表可以操作为从客户服务器接收数据，并且基于所接收的数据来改变一个或更多个操作参数。

在当前3G和4G无线通信网络中，传统收费功能需要向每个实用智能表或其网络的连接点分配收费。此外，由每个实用智能表交换的所有数据可应用于该传统的收费功能。

在一种实施方式中，基于服务的计费功能可以与由客户服务器提供的服务一起位于一个或更多个接入节点(即，网络网关)处。基于服务的计费功能可以实现基于服务的收费规则，以基于在中央服务器与UE之间交换的消息数量来向客户收费。此外，基于服务的收费规则可以在预定持续时间或时隙内有效。因此，可以基于从中央服务器发送和接收的消息对客户进行收费，或者可以针对接入服务的每个UE对客户进行收费。在任一情况下，每个UE不需要为传送到网络的所有数据分配单独的SLA，而是中央服务可以执行单个SLA，并且UE可以在该SLA下操作以用于接入服务。此外，UE可以接入多于一种服务，并且可以针对每个接入的服务应用一个单独的基于服务的收费规则。

在一种实施方式中，可以为一个或更多个UE提供基于服务的计费。在一方面，一个或更多个UE可以是移动设备。在一方面，移动设备可以包括智能电话。基于服务的计费可以包括：

·针对每项服务的付费模型，其中，计费功能位于与移动设备和/或其用户关联的v-u-SGW处，或者位于服务于针对单种服务的多个节点的v-s-SGW处；

·针对每项服务的付费模型与基于UE的传统服务等级协议的组合，其中，由 UE接入的服务中的至少一种服务处于传统服务等级协议控制下，并且由UE 接入的服务中的至少一个其他服务处于针对每项服务的付费模型控制下；以及

·对服务提供预付费接入的云服务模型，在一些方面，云服务模型可以包括应用于有限接入服务的反向收费。

如图4A所示，基于服务的计费功能400可被定位成靠近节点410，例如作为在向节点410提供网络连接的接入节点的处理器上执行的元件。在图4A的示例中，节点410可以是用作被交换的数据的原始发送方或终端接收者的始发节点/终端节点(即UE)。在一些方面，节点410可以为可通过节点410接入网络的一个或更多个始发节点/终端节点提供连接。在任一情况下，基于服务的计费功能400可以操作为：评估被连接的服务并且分配与被连接的服务中的每种服务对应的一个或更多个基于服务的收费规则；以及针对对应的被连接服务交换的数据应用所述一个或更多个基于服务的收费规则中的每个收费规则。

图4B中所示的第二代表性情形支持网络信息提取。关于网络信息提取，可以在网络上的中间节点415处或网络上的中间节点415附近建立一个或更多个中间处理405，可以启动一个或更多个中间处理405来监测服务等级下的数据交换。中间处理405还可以操作为采取以下动作，所述动作例如包括修改现有的网络资源，向控制器回报告，或向另一功能例如收费功能回报告。作为示例，中间处理405可以操作为：通过在服务等级上整形流量来整体上节省网络的带宽。例如，中间处理405可以操作为：通过在中间节点415处评估网络的拥塞等级来提供基于拥塞的定价，并且将拥塞等级分配给该服务。中间处理 405还可以将所分配的拥塞等级回报告给与该服务对应的基于服务的收费功能。

第二代表性情形可以对应于被配置用于网络监测或网络内信息处理或者其组合的系统。在一方面，这样的系统可以例如是潜在地包括数据融合的传感器网络应用。在这方面，可以在与服务的v-s-SGW有关的每个处理点处或与服务的v-s-SGW有关的每个处理点附近提供基于服务的收费功能。通过基于服务的收费功能实现的基于服务的收费规则可以基于例如云资源消耗的量加上在该处理点处消耗的比特量或带宽。此外，基于服务的收费规则可以在预定持续时间内有效。

图4C所示的第三代表性情形涉及对本地测量和控制应用例如用于包括事件监测和控制等的工业控制的M2M应用的收费。如图4C所示，基于服务的计费功能425可以被定位在监测和/或控制节点420附近。监测和/或控制节点420与提供数据测量/收集的传感器节点430和通过处理提供控制动作的致动器节点435通信。在一些方面，测量/收集节点430和致动器节点435可以位于同一设备。在一些方面，测量/收集节点430和致动器节点435可以是单独的设备。在一些方面，可以提供多个传感器节点430和/或控制节点 435。

在第三情形的方面中，可以在与监测和/或控制节点420位于同一位置的v-s-SGW处提供基于服务的收费功能425。通过基于服务的收费功能实现的基于服务的收费规则可以基于例如云资源消耗的量加上承诺的量，以确保用于从测量/收集节点430接收信息和向控制节点435发送控制信息的网络延迟低于延迟阈值，从而允许足够的反应时间来检测和响应事件。延迟阈值可以基于例如被监测和/或控制的处理的一个或更多个处理动态来确定。此外，在一些方面，收费规则可以在预定持续时间或使用时间内有效。

CSM上下文讨论

如下面描述的，本发明的实施方式涉及提供CSM上下文。

在当前的3G和4G无线通信网络中，3G/4G上下文维护可能涉及HSS 14和MME 16的参与。HSS14可以保持静态订阅用户数据，该静态订阅用户数据例如包括QoS简档、用于漫游的接入限制、如由接入点名称(Access Point Name，APN)限定的允许连接的分组数据网络(Packet Data Network，PDN)以及UE能力。HSS 14还可以保持动态订阅用户数据例如用户使用的当前MME 16以及用于认证和安全密钥操作的潜在矢量。 MME 16也可以保有静态订阅用户数据例如来自HSS承载列表的本地副本，以及动态订阅用户数据例如承载列表、安全密钥数据等。因此，在这样的当前网络中，CSM上下文包括描述当前服务和/或会话状态、使用中的密钥以及静态简档的信息。

在本发明的实施方式中，CSM上下文可以包括描述当前服务和/或会话状态、使用中的密钥以及静态简档的信息，另外还可包括描述客户行为和/或服务行为的信息。因此，在实施方式中，提供了与服务而非特定UE绑定的基于服务的CSM上下文。行为可以涉及用户的运动或习惯、与网络的定期和/或可预测交互、已知或可预测的时间表等。在此类行为的一个示例中，特定用户的行为简档可以包括历史导出信息，该历史导出信息包括用户在每天早晨的给定时间(在误差范围内)变得活跃，并且在该第一活动时间通常位于第一位置处。在进入第一活动时间之后，用户进入较高移动性状态，并且沿已知路径通向第二位置，并且接入已知顺序的接入节点。高移动性状态通常在给定开始时间或开始时间的范围内开始，并且在给定结束时间或结束时间的范围内在到达第二位置时结束。该基于时间和位置的行为也与数据消费相关。通过了解聚集的大量用户的行为，可以进行网络规划，以确保在不同时间将足够的资源分配至不同的区域，从而确保QoE保证得到满足而无需对网络进行不必要的过度配置。也可以使用聚集的行为将网络切片预测性地分配给在该实际窗口期间并且在该地理区域内操作的服务。还可以使用聚集的行为将在该时间窗口和该地理区域内的QoS等级预测性地降至满足QoE保证的最低QoS等级，以节省网络资源。在一方面，可以使用聚集的行为来设置M2M应用的收费等级，可以优先将 M2M应用调度成在该时间窗口之外进行以节省网络资源。

在各种实施方式中，可以提供基于服务的CSM上下文，其中，可以为网络上可用的每种服务设置不同的上下文管理操作。这样的以服务为中心的模型可以与以UE为中心的模型形成对比，在以UE为中心的模型中，每个UE与特定的上下文关联。

在一方面，UE可以在与服务关联的基于服务的上下文下接入网络上可用的服务。在一方面，由给定UE接入的多种服务可以分别与不同的上下文关联。因此，UE接入多种服务可以是在相应的多个基于服务的上下文下做出的。在一方面，UE可以采用基于UE 的上下文和基于服务的上下文的组合来操作。例如，UE可以具有所分配的用于语音通信和特定数据通信的基于UE的上下文。UE还可以使用一个或更多个基于服务的上下文来操作，以连接至UE可用的对应的至少一种服务。在一方面，多个UE可访问的服务可以与供多个UE共同使用的单个上下文关联。

在各种实施方式中，基于服务的CSM上下文包括指示设备和/或客户服务行为上下文的信息。该信息可以指示基于下述中的一个或更多个的服务使用模式：时间网络使用模式、业务负载模式、空间网络使用模式和/或其组合。时间网络使用模式可以指示当服务需要网络接入时的一天中的小时数和/或一周或一月中的天数。业务负载模式可以指示根据服务发送和/或接收的数据。空间网络使用模式可以指示通常与服务关联例如与用户从家至办公室的上下班往返关联的潜在随时间变化的位置。在一些实施方式中，这些上下文可以被记录并且从实体例如虚拟用户特定的连接管理器(v-u-CM)、v-s/u-SGW等获得。在一些方面，CSM上下文提供了由用户通过加入新的基于服务的上下文来改变设备能力的可用性。

在各种实施方式中，CSM上下文对应于协作客户上下文维护，其中，第三方可以对跨各个网络的针对每项服务的上下文进行管理，所述针对每项服务的上下文包括其用于该服务的CSM-上下文。因此，第三方可以提供跨多个单独操作的网络的服务，使服务与特定的网络断开连接。这样，在服务利用跨多个单独操作的网络的资源的情况下，可以从与 CSM上下文有关的网络收集上下文信息并且在这些网络之间共享该上下文信息，使得可以针对该上下文辨别和处理全局模式。

本发明的实施方式涉及提供CSM上下文，特别是涉及M2M服务上下文管理。在各种实施方式中，服务可以涉及多个设备例如M2M设备。在一些方面中，多个设备可以分别与中央服务提供者例如服务器进行通信。在一些方面，多个设备可以在具有或不具有作为媒介的中央服务提供者的情况下相互通信。此外，多个设备各自可以具有不同的能力。在一些实施方式中，服务可以涉及多个网络，例如，在多个网络中的每个网络中驻留有所述多个设备中的一个或更多个设备。因此，设备例如M2M设备可以分布在跨多个网络上延伸的潜在更大区域上，并仍与同一基于服务的上下文关联并且在该上下文内以接入同一服务。

为了处理这样的情形，本发明的一些实施方式提供了特定的架构，其中，第三方维护服务上下文，并且服务于底层客户的每个网络基于从共同的CSM上下文提供者获得的静态上下文信息来创建本地CSM上下文功能元件。在一些方面，CSM上下文提供者可以包括第三方。

在一方面，潜在地跨多个网络运营商的用于维护服务上下文的第三方可以跟踪服务参数例如用户QoE、加密密钥参数、设备能力、以及行为参数例如服务的时间网络使用模式和/或，空间网络使用模式和服务的业务负载模式。例如，空间网络使用模式可以对应于个体上下班往返模式。这样的空间网络使用模式可以仅适用于终端设备在运动的情况或在触发固定终端的激励因素是空间上变化的例如用于随时间变化的效用上报的情况。第三方还可以从底层CSM上下文收集上下文信息，包括例如将上下文数据发送至数据分析管理实体(Data Analytic Management，DAM)以进行分析。

如之前所述，根据本发明的实施方式的服务可以跨可由驻留于不同网络中的设备接入的多个网络。因此，设备可以分布于潜在更大的区域，并且仍与同一服务关联。服务可以涉及具有可能不同能力的多个设备，所述多个设备包括UE。在一些实施方式中，服务于某项服务的底层客户的每个网络被配置成创建本地CSM上下文功能元件并且从CSM 上下文提供者下载静态上下文信息。例如软件定义的资源分配(Software-Defined ResourceAllocation，SDRA)元件可以使用这些信息来分配资源，以促成向客户提供服务。资源分配可能涉及处于SDRA层级的最低级别的接入链路调度者的参与。此外，可以从v-s-SGW 和v-s-CM收集记录以用于行为上下文更新。更进一步地，可以将相关信息作为CSM上下文信息转发至位于SDRA之上的逻辑网络层中的CSM实体。

本发明的实施方式涉及多个网络之间的协作上下文管理。图5示出了协作的简化示例，其中，多个网络包括一对网络501、502，该对网络501、502由一对UE 503、504使用以接入共用服务A。如所示的，全局或第三方CSM上下文510在VN建立时在服务于每个客户UE503、504的网络501、502处创建虚拟的针对每项服务的本地CSM上下文功能元件521、522。VN资源是同时或之前分配的。CSM上下文510包括“全局”基于服务的CSM上下文，其被操作为服务于跨网络501、502的各元件。CSM上下文510还将服务上下文下载至网络501、502的本地CSM上下文元件521、522。然后，CSM上下文元件521、522例如不断记录行为上下文，并且CSM上下文元件521、522定期更新CSM 上下文510。在一些实施方式中，当UE移出网络501、502并且服务终止时，可以去除每个网络501、502的虚拟CSM上下文元件521、522。

可以收集所记录的行为上下文，并且将其存储在本地CSM上下文元件521、522处的本地数据库中以进行网络级使用，并且还可以将其转发至CSM上下文510以在跨网络 501、502的服务等级上使用。因此，可以基于记录在本地记录的行为上下文中的业务模式和行为来管理网络501、502内的流量，而同时通过CSM上下文510存储全局上下文以允许网络501、502相互访问和使用。在一方面，CSM上下文510可以保持唯一全局用户 ID(与设备、用户和设备上下文关联的用户凭证)。全局用户ID可以在本地上下文元件 521、522之间共享，以允许在本地水平记录并跟踪动态上下文、使记录的动态上下文与全局用户ID关联，以及将与全局用户ID关联的已记录的动态上下文上传至CSM上下文 510。

在一些实施方式中，协作上下文管理允许不同的网络逐种服务地彼此协作，以便充分支持服务。这可以有利于提供用户、服务和/或客户上下文的全局视图。例如，在电气仪表场景中，仅当跨多个网络全局查看与服务关联的业务时，才可以充分辨别网络业务模式变化。协作上下文管理可以提供交换这样的上下文的机制。

图5还包括结合本地CSM上下文元件521、522操作的SONAC 523、524。如本文所用，“SONAC”是指面向服务网络自动创建技术(Service Oriented Network Auto Creationtechnology)，其可被实现为一组网络控制功能或软件控制器。在各种实施方式中，SONAC包括使能技术例如软件定义拓扑(Software Defined Topology,SDT)、软件定义资源分配(Software Defined Resource Allocation,SDRA)和软件定义协议(Software DefinedProtocol,SDP)。在给定的SONAC实例中，可以使用SDT、SDRA和SDP中的任何技术或全部技术。给定的SONAC实例中包括这些技术中的哪些技术可以是可控的。在网络利用虚拟化的实施方式中，这些SONAC功能中的一些功能可以驻留在编排器中。

图6是示出了CSM实体的分层逻辑拓扑的框图。如图6所示，实施方式可以包括 CSM实体的多个实例，所述多个实例分别提供CSM的不同方面。第三方CSM 605充当中介以管理跨网络的CSM要求并且利于网络运营商之间的信息交换。第三方CSM 605可以操作为与域特定的域CSM实体610交互，该域CSM实体610对域内的CSM功能进行全局控制，并且因此也被称为全局CSM(Global CSM，G-CSM)实体。在域内，建立多个切片CSM实体615。切片CSM实体615各自能够进行切片级的操作。设备CSM 620 在UE上操作，以向切片CSM 615提供关于设备等级体验的反馈。

这些CSM实体中的每一个CSM实体可以是由数据中心或跨多个数据中心支持的虚拟化实体。CSM实体可以例如包括软件，该软件在数据中心的处理器上执行时使数据中心操作成执行CSM实体的功能。在一些方面，CSM实体可以被实例化为在本地网络基础设施元件的处理器上执行的软件，这可以提供由这些本地网络基础设施实体提供的分布式 CSM功能。设备CSM实体620可以包括驻留在UE中并且在UE的处理器上执行的软件应用以利于与切片CSM 615或G-CSM 610通信。仅作为下面讨论的一个示例，在一些实施方式中，网络可以使用动态服务定价，其中，使用费可以基于例如一天中的时间、地理区域、当前网络使用等的条件而变化。在这样的实施方式中，设备CSM 620可以向用户通知服务费已改变。

图7示出了以下实施方式，其中，公共服务提供商信息数据库705保留并供应由两个电信连接服务提供商(Telecom Connectivity Service Provider，TCSP)701、702向公众(例如，服务提供商701、702的客户)提供的相关信息。

TCSP 701、702中的每一个TCSP具有其自身的网络，所述网络包括OSS 710和 MANO720功能。每个OSS 710包括G-CSM实体715，该G-CSM实体715提供全局 CSM功能，并且(通过MANO功能)对针对每项服务或每项切片的CSM实例进行实例化。G-CSM 715负责在建立新客户服务包括准备任何服务水平协议(service level agreement，SLA)期间与客户交互，与编排器720交互以获得最佳的解决方案、网络监测、SLA调整和计费。每个G-CSM 715还与信息数据库705接口，信息数据库705是由服务提供商提供的服务类型以及每种服务类型的关联策略和协商步骤的数据库。订购服务的客户将从该数据库中查找服务类型，并请求来自G-CSM 715的服务。例如，信息数据库705可以提供视频分发、高水平安全服务、列表等。客户能够检查信息数据库705，以查看是否能够使用服务接入G-CSM 715。

在一些实施方式中，G-CSM 715还包括以下元件。服务协商器(ServiceNegotiator, SN)负责与客户协商，同时从VNAC获得能力评估并从财务策略管理器(Financial Policy Manager，FPM)获得财务策略。在考虑到市场情形和竞争的情况下，FPM保持用于业务创建的财务准则、盈利能力的优化方面以及定价。G-CSM 715还可以包括网络性能监测器 (Network Performance Monitor，NPM)，该NPM存储由服务切片动态更新的网络的性能历史。这被用于计算包括罚款的费用以及重新协商SLA。G-CSM 715还可以包括客户服务简档和策略(Customer Service Profile and Policy，CSPP)元件，其包括由网络提供的服务简档类型，并且存储包括在发起服务时的策略方面的SLA细节。

如上所述，服务提供商还包括MANO实体720，MANO实体720可以包括编排器 (或可选地SONAC)、VNFM功能和VIM功能。编排器例如SDRA功能包括虚拟网络准入控制(VirtualNetwork Admission Control，VNAC)功能，其评估是否可以提供服务请求和提供该服务请求耗费的资源，并指示协商选项或考虑因素(例如是否需要额外的资源)。

还包括切片特定或共用功能(一些可以由客户通过API来控制)例如用于收费目的的流量监测、QoE监测、KPI监测、上下文记录、客户缓存和预取管理(包括实例性能)、向网络流量工程(traffic engineering，TE)提供动态切片特定的QoS/QoE请求、向网络节点提供动态流量过滤和/或整形请求等。

每种服务可以由被实例化成提供该服务的网络切片来提供。因此，可以由切片A来提供第一连接服务，并且可以由切片B来提供第二连接服务。建立网络控制的共用控制功能、服务特定的控制面功能和服务特定的用户面功能。应注意，可以由同一服务提供商或由不同服务提供商来提供切片A和切片B。

在一些实施方式中，OSS 710包括基础设施购买器(infrastructure buyer，INB)和基础设施出售器(infrastructure seller，INS)，用于购买和出售基础设施资源，这是因为每种服务提供商不一定需要拥有提供服务特定的切片所必需的所有基础设施元件。如果只需要短时间段的服务，则TCSP 701、702可以从其他TCSP获取对基础设施资源的短期访问。可选地，如果需要相当长的持续时间的服务并且供应方TCSP并不拥有足够的资源，则TCSP从基础设施提供商(infrastructure provider，INP)获取必要的资源可能是财务有利的。在其他实施方式中，INB功能和INS功能可以由编排器或一些其他MANO功能来托管。

图8示出了用于连接服务的客户协商的过程的实施方式。虽然该过程指向“客户”，交换是在设备之间即服务器与请求UE之间进行的，并且可以在没有UE的用户的主动参与的情况下进行。简言之，发生信息交换以确定什么服务选项可用，这导致对新的客户请求或现有的客户请求进行协商或重新协商。然后，服务提供商701、702分配所需的网络资源以提供该服务，并且可选地获取用于分配的任何丢失的资源以提供该服务。资源获取可以包括：如果服务是受时间限制的，则可以从另一TCSP获取新的基础设施；或者如果服务的持续时间足够长则可以从InP获取新的基础设施。然后，使用所分配的资源来创建服务切片。

在一些实施方式中，这样的过程可以包括以下步骤：

·准备用于由网络提供的服务的信息数据库705。

运营商701、702的G-CSM 715将运营商701、702可以提供的所有服务类型与策略、覆盖区域、业务输入方法、收费方法一起更新至信息数据库705(在一方面包括与多个网络运营商有关的信息)。

·客户做出服务请求：

客户搜索信息数据库705，以查找匹配的服务提供，并且对感兴趣的网络运营商的服务协商器(Service Negotiator，SN)做出服务请求，其中，在一些实施方式中，所述服务协商器是G-CSM 715的一部分。

·网络协商服务提供

·G-CSM 715对存储在CSPP中的服务简档和策略进行比较，并且如果与服务简档或若干服务简档相匹配，则G-CSM 715将所述服务简档或若干服务简档发送至编排器 720中的VNAC以检查准入或提供进一步的协商选项。

·如果该请求与CSPP数据库中的任何可服务简档不匹配，则该系统或者与客户协商以根据可服务简档来改变请求，或者如果失败的话拒绝该请求。

·(G-CSM715)中的SN发送请求，该请求如果是由于对用于准入的VNAC发生重新协商引起的，则其可以是经修改的请求。

·如果VNAC决定可以在给定要求下准许服务，则这将反向通知SN并且SN将建立与客户的SLA。然而，如果当前资源不足，则方法进行至获取另外的网络资源(即，与第三方协商以获取新的基础设施)。

·SLA还包括如何与网络运营商(network operator，SN)进行AAA。还可以向SN 提供所需的AAA信息(例如，设备ID数据库、密钥、能力、服务类型和分配给不同设备的优先级)。

·当客户接受条款时，SN将简档存储作为可接受的简档，并通知VNAC以嵌入该服务(即创建切片)

·通知SONAC以查找VNF位置、SDP等，并通知VNFM和VIM以创建VNF 并且准备基础设施以分配虚拟资源；

·建立适当的AAA机制；

·使用SONAC元件例如TE、流量整形和监测功能来建立QoE保证措施；

·定价机制以及关联的流量监测

如果资源不足，则：

·VNAC可以向SN通知所有替选选项：

-在一方面，可以获取另外的资源：SN向INB请求所需的资源；INB可以与第三方基础设施提供商(infrastructure provider，InP)协商以获取另外的资源/基础设施支持；如果条款是可接受的，即定价在与请求客户的QoS协议内是可盈利的，则INB可以接受额外资源的提供。

-在一方面，可以减少当前资源以满足当前要求：SN可以查看VNA列表以识别最佳选项并且基于该选项来与现有客户或新客户重新协商；INB还可以与InP重新协商以释放所获取的资源，或提供网络容量。

在一些实施方式中，在MANO架构下包括OSS/BSS 710的架构包括开放且一致的接口以允许：

·服务和产品水平的自动化、自助服务操作；

·自适应自动化；

·基于资源要求需求操纵的服务使用

·触发对mgmt.功能的反馈

·分析和做出变化：

·编排

·策略可以指导改变整个系统或系统的一部分所需的决策以执行给定的功能；

·易于由运营商或终端用户在服务层或网络资源层配置的个性化服务；以及

·技术驱动的创新

现在将根据实施方式讨论定制服务类型。可以将六种服务类型组织成三种主要类别：连接服务递送；资产提供商；以及数据分析。连接服务递送可以用于单个会话、基于 SLA的VN或提供网络拓扑作为服务(network topology as a service，NaaS)。第一定制服务类型涉及单个会话连接要求，这可以涉及在单个设备或多个设备(例如，供一次性使用但可以流送至一个设备或多个设备的视频会议)。该服务类型可以包括在线收费或反向收费或被提供作为免费(例如，基本)服务。第二定制服务类型和第三定制服务类型涉及基于SLA的虚拟网络连接服务，其可以用于在指定的时间覆盖特定地理区域(即，时间和空间分布需求)的单个或多个用户(设备)。第二服务类型包括用于具有类似的QoE要求/保证的单个应用的服务；例如用于垂直服务(警报公司、视频递送)的单个切片。第三服务类型包括用于被提供作为单个聚合服务的用于多个应用(其可具有不同的QoE要求保证)的服务；例如用于具有总流量上限的虚拟网络切片的多个子切片。

第四定制服务类型涉及网络拓扑管理作为服务(network topology managementas a service，NaaS)。这可以为具有特定链路和节点性能能力的网络段提供特定的虚拟拓扑，所述虚拟拓扑可以是具有控制功能或不具有控制功能的(例如资源/链接/路由/调度控制)。第五定制服务类型涉及提供具有或不具有完全控制能力的特定资源(硬件例如链路、节点、存储设备)的基础设施提供商。由下一代移动网络联盟于2015年2月17日约定的文档“NGMN 5G White Paper(NGMN 5G白皮书)”提供了潜在的相关业务模型的示例细节。第六定制服务类型涉及提供数据分析作为服务(Data analytics as a service， DaaS)。例如，第三方可能需要特定的用户网络信息(在网络/用户的同意下)。DaaS使得控制面节点能够对业务流和网络拓扑提供数据分析。可以对网络拓扑的变化建模，以使得能够改善与特定云和带宽容量关联的元件之间的通信；以及基础设施的利用、容量和负荷。数据分析可以包括与针对每个切片或每个VN资源使用和加载有关的信息，以及与针对每个切片或每项服务QoE数据有关的信息。相关网络功能可以被实例化为特定的切片或通过切片所有者改进的各现有切片进行实例化。

现在通过可应用于第一制服务类型至第四定制服务类型的示例来讨论与QoE/QoS管理有关的其他实施方式。在一些实施方式中，可以提供VN的关键性能指标(KPI)保证。这允许指定具有QoE/KPI得分的服务保证，QoE/KPI得分被映射到一定数目的 QoE/KPI参数例如抖动、吞吐量、延迟等。可以相对于阈值百分比(X％)对这种保证加以说明。例如，服务提供的保证将满足如下ne标准例如：X％停机/满意的用户、X％给定 QoE/停机统计的区域、X％阻塞、X％下降和/或用于特定地理区域、用户类别等的停机统计。

上面讨论了与端到端QoE有关的实施方式。应注意，可以在其他实施方式中提供端至端针对每个连接的QoE。此外，在一些实施方中，在图2和图3中所讨论的控制器 210、310可以包括流量工程(traffic engineering，TE)功能，该流量工程(traffic engineering，TE)功能在一些实施方式中可以是SONAC-TE。此外，如上面讨论的闭环 QoE管理可以是动态的。此外，在一些实施方式中，可以提供动态闭环的针对每个用户的 QoE控制。此外，一些实施方式可以提供动态和闭环KPI控制。例如，可以监测全网络 KPI，并且向控制器例如SONAC控制器提供反馈以用于调整。在一些实施方式中，可以指定罚款以解决可变性。

本发明的与CSM和QoE管理有关的实施方式包括建立具有QoE/KPI保证的面向服务的VN。

图9示出了根据本发明的实施方式的用于面向服务的VN建立过程的处理。

在请求操作901中，客户经由例如限定的API与G-CSM 920交互，以协商接入服务A。在请求操作901中提供的信息使得G-CSM 920能够形成用于VN建立的一系列参数和收费规则。在一方面，请求操作901可以包括：客户向G-CSM 920提交单种服务请求。在一方面，请求操作可以包括多个操作，所述多个操作包括客户和G-CSM 920之间的服务协商以识别所请求的服务、服务水平以及该服务的收费。G-CSM 920可参考静态数据库、动态数据库和/或静态数据库与动态数据库的组合，以获得与服务协商相关的客户信息和偏好。

在设置操作902中，G-CSM 920与所示SDN控制器910接口以进行虚拟网络设置，在本例中，SDN控制器910被示出为SONAC控制器。应注意，可以使用其他类型的控制器，或者在一些实施方式中使用MANO功能例如编排器。该处理可以在VN准入控制期间进行，并且该处理可以涉及SDRA-VNAC。SDRA-VNAC可以在准入期间嵌入控制实体的实例。VN设置指令使得控制器910能够将来自G-CSM 920的要求映射到可用的基础设施资源。这形成了允许创建服务特定VN的虚拟节点和虚拟链路的基础。如果 SDRA-VNAC不能准许客户接入服务，则SDRA-VNAC会试图获得更多的资源，(如果需求是动态的，则)降低现有VN的要求，或者与客户协商以降低对服务A的要求。在一些实施方式中，可以建立SLA并且将策略包括在数据库和SONAC组件中。

在分配操作903中，数据转发和接入资源分配信息用于使用网络基础设施来实例化虚拟网络节点/虚拟功能。

在切片实例化操作904中，使用由较早的操作限定的虚拟节点、虚拟功能和虚拟链路来建立服务特定VN以提供服务A。QoS/QoE实施是由所涉及的虚拟节点在切片级上进行的。例如，所述QoS/QoE实施可以包括速率保证和/或速率上限。在一些实施方式中，流量监测和数据分析中的任一个(或两者)可以由VN切片中的基础设施元件或切片外部的元件来提供。

在VN报告操作905中，控制器910将VN建立通知给G-CSM 910。

在客户报告操作906中，G-CSM 920向客户通知VN建立。在选项更新操作906’中，G-CSM 920可以更新动态客户数据库以记录该服务的客户、VN的实例化以及与该客户协商的相关服务参数。因此，可以基于每种服务来协商、限定和分配QoE、QoS、策略和收费规则。在一些方面，静态数据库可以包括客户偏好。在这些方面，在与客户的服务协商期间，G-CSM920可以参照用于客户、设备和/或服务的的默认偏好的静态数据库。在一些方面，客户可以在服务协商期间覆盖该服务的默认偏好。

在配置操作907中，G-CSM 920对所选择的用于该服务的网络节点中的CMS收费元件和QoS递送监测元件进行配置。在一些实施方式中，CMS收费元件和QoS递送监测元件和/或收费元件可以与v-s/u-SGW共同位于同一位置。还可以记录各种数据例如延迟数据、云资源使用数据、带宽使用数据等。此外，可以提供和/或使用用于触发更新和服务VN的预定参数。应当注意，当客户向G-CSM 920通知必要的服务水平变更时，可以反复进行这些操作并且根据需要更新参数。

在使用报告操作908a和收费操作908b中，可以执行客户收费。这可以是最终收费或定期收费。在操作908a中，控制器910将在VN或在控制器910处监测到的信息发送至G-CSM920。在操作908b中，对所记录的性能简档和可选的根据所商定的用于收费时段的策略的承诺性能指标进行比较，并且针对每个付费服务发出账单/贷记。这可以包括例如将所记录的QoS参数与所承诺的QoS参数进行比较，并且根据计费布置来发出账单、贷记等，而不管计费布置是基于事务计费、针对一般服务水平计费、根据服务的可用性计费还是其他类似布置。在一些实施方式中，可以将收费时段内针对所有服务收集的记录QoS和承诺QoS进行比较，并且发出账单、贷记等。

现在将讨论本发明的与包括闭环QoE/QoS管理的CSM和QoE管理有关的实施方式。

在各种实施方式中，闭环管理提供了一种在网络调整服务的QoE/QoS参数时将客户关于该服务的反馈纳入考虑的机制。客户可以确定其对服务是否满意，并且以QoE报告的形式将信息反馈回网络。该反馈可以例如通过监测和反馈应用自动进行。在各种实施方式中，反馈例如可以在正在提供服务时提供基本上及时的QoE/QoS调整，而不是在事后进行QoE/QoS调整。在一些实施方式中，这允许客户要求的动态控制和动态变化。

图10示出了用于动态QoE/QoS管理的处理的实施方式。该处理可以被用于基于QoE的KPI保证的递送、特定服务和/或用户的QoE递送和/或客户要求的动态变化。

在QoE记录操作1000中，服务参与者例如UE、v-s/u-SGW或服务器可以记录服务的QoE/QoS/KPI。在反馈操作1012中，参与者可以向服务A的客户报告这些记录发现作为汇总反馈。

在QoE报告操作1001中，客户向CSM 1020报告QoE。QoE报告操作1001可以在服务终止时定期进行，或者可以由使得体验的质量低于承诺的质量的QoE下降来触发。在一些方面，QoE报告1001可以报告QoE是可接受的或者优于承诺的质量。

例如，对于基于QoE的KPI保证的递送，客户向切片特定的CSM 1020提供反馈 (QoE状态或基于QoE的KPI)。响应于QoE报告操作1001，CSM 1020可以针对所承诺的质量指标来评估所报告的QoE，并且，如有必要，则在网络更新操作1002中，CSM 1020可以向控制器1010发送网络更新指令以调整所分配的网络资源，从而满足承诺的质量。在操作1003中，控制器1010可以通过向基础设施发送更新指令来参与QoS实施。在更新步骤1004中，可以在包括服务A的VN的虚拟节点上实施更新指令。

作为另一示例，为了动态地改变客户要求，在反馈操作1012中，服务参与者可以向客户报告要调整的QoE参数。然后，在QoE报告操作1001中，客户请求网络的G-CSM 1020改变接入服务A的设备或设备组的QoS(或另一参数)。然后，G-CSM 1020可以响应于动态改变客户要求而执行网络更新操作1002。

VN报告操作1005对应于上述VN报告操作905，另外，VN报告操作1005还可以涉及：控制器1010向G-CSM 1010通知VN更新完成。客户报告操作1006同样涉及上述客户报告操作906，并且还可以涉及向客户通知VN更新完成。配置操作1007涉及上述配置操作907。

现在将讨论本发明的与定制连接切片(VN)收费有关的实施方式。对于不同的方法而言，网络功能、网络功能的交互和流量控制可以不同。因此，将讨论连接服务收费的四个示例选项。这四个选项包括：

固定/指定需求-针对每个时隙和区域的固定收费率；

可变需求-针对每个时隙和区域的固定收费率；

资源预留/硬切片-固定费用；

基于网络负载/状态的动态收费-收费率变化。

用于定制连接切片收费的一种实施方式是基于固定(即指定)需求。这可以包括以例如针对每个时隙和区域的固定收费为基础的固定收费。例如，客户指定不同时段在不同地理区域上对其切片的需求统计。在图11的表中示出了示例。

图12示出了动态收费情形，其中，客户可以通过调整施加到其服务的流量策略以在收费率较高时通过限制数据流量来降低其成本。作为示例，在自动化上下文中，具有传感器形式的UE可以操作为连续发送信息更新。然而，客户可以决定在高收费率期间不需要来自所有传感器的连续更新。因此，客户可以改变其流量策略，以在高收费率时段将服务接入限于所选择的几个传感器，并且在较低收费率时段恢复到全服务接入。客户可以通过以下步骤做出调整：a)直接通知UE来控制其产生的数据流量；和/或b)改变与G-CSM 的流量策略以将服务接入限于选择的UE。在后一情况下，用于改变流量策略的动态触发条件是网络上的当前收费情况。

CSM服务A可以向设备流量控制器或网络流量过滤器发出通知，以指示设备流量控制器或网络流量过滤器基于设备类型或业务类型对流量进行过滤、确定优先顺序、阻挡；动态收费评估器可以确定：

在一方面，当收费是动态的时，可以基于切片的当前收费状态来控制特定切片的流量。

在这样的情形中，服务提供商(TCSP)仅在其可以提供需求保证的情况下准许请求。TCSP可以在多个切片之间共享资源，但仍提供统计保证。当TCSP在给定的时间和空间必须满足固定需求时，准入控制相对简单。若违反这些保证，将被罚款，这允许网络运营商来决定可使用多少空间来获得复用增益。

在一些实施方式中，收费可以考虑各种因素。一个因素为考虑地理统一收费和基于区域的收费。替代对不同的地理区域单独收费，可以考虑整个区域上的总流量收费，或者可以基于峰值流量需求规格来收费。在一些情况下，TCSP出于经济原因可能不倾向于区分不同的地理区域(例如，如果区域的流量不足，TCSP可能会浪费资源，其成本不能回收)。为了避免这种情况，客户可以指示对在UE级上产生的数据流量进行管理以在UE 处缓冲数据，从而在可能需要流量监测、控制、监管、控制生成的时间和/或空间来进行数据传输。

另一因素考虑随着时间统一收费和针对不同时间区域以不同的方式收费。替代不同的时间区域，可以使用时段的总流量或基于峰值流量的需求规格。TCSP可以受益于提供时段上的总体需求，因为它可能需要补偿低流量负载下的资源浪费。再次，为了避免这种情况，客户可以引入在可能需要流量监测、控制、监管、控制生成的时间和空间上进行的一些流量。

替代特定的业务类型需求，在一些实施方式中，客户可以请求聚集的等效流量需求。客户可以得到复用的部分益处，但仍然允许为紧急或重要的应用提供更高的流量。然而，如果无法根据个人的业务类型来实现罚款，则取决于客户采取具体措施以确定某些业务类型的重要性并对某些业务类型的重要性进行优先级排序。因此，客户应当包括用于控制个体业务类型的一些机构。例如，为了支持这样的优先级排序，客户可以请求网络过滤、平滑、标记和网络优先级排序。

在一些实施方式中，在获得批量服务需求切片即向不同个体客户群提供服务的VN之后，客户可以成为另一服务提供商。在SLA中指定这样的固定需求的一个选项是根据基于个体服务类型的需求规格。例如，客户只准许用户或控制用户流量，使得不超出每个区域的特定业务类型的流量需求。用于指定这样的固定需求的另一选项是基于指定所有服务类型的聚集等效需求。例如，客户准许用户或控制用户流量，使得不超过聚集的流量需求，并且可以对服务进行优先级排序，以根据客户的意愿使整体服务满意度最大化。

如应当理解，可以在网络中包括合适的功能来实现这样的方案以及客户可能需要的控制类型。应当理解，除了基于固定/指定的需求来收费之外，还可以使用其他选项。其他选项包括：

可变需求收费，其包括每时隙和区域的可变收费率；

资源预留/硬切片-固定收费；以及，

基于网络负载/状态的动态收费，其中，收费率基于网络的状态而改变。

在一些实施方式中，网络可以实现基于需求收费，其也被称为动态收费，其中，可以基于网络容量的当前需求在特定区域内增加使用费。一些实施方式使得已经订购动态收费服务的客户或者可能是客户的子集能够在(设备流量控制、优先级排序等)可能情况下使网络流量使用避开高峰时间/区域。在一些实施方式中，可以通过网络按照每个CSM指令来进行流量优先级排序、平滑、拒绝、过滤，以处理该情况。

图12示出了根据本发明的实施方式的流量产生的控制。动态收费评估器(DynamicCharging Evaluator,DCE)功能1230在特定地理区域内操作。DCE 1230与服务A的CSM 1220通信，但是应理解，DCE 1230可以与未示出的其他服务的CSM通信。DCE 1230连同服务A的CSM 1220和服务A的设备流量控制器1215共同操作，以使得终端设备或关联的用户能够基于动态收费状况来调整流量产生行为和/或暂时停止来自某些被标识的设备或设备类型的数据传输。可以将该指令从DCE 1230提供至CSM 1220，然后提供至设备流量控制器1215，而设备流量控制器1215又将该指令通知给适当的设备。

在一些方面，网络流量过滤器、优先级排序器(Network traffic filter,NTF)1217可以与CSM 1220通信以实现流量管理。例如，如上所述，客户可以选择在高收费时段对其流量中的一些流量或所有流量进行过滤。在这样的情况下，可以由CSM 1220实现更新的收费策略以指示NTF 1217来过滤接入服务A的指定UE、使特定流量的优先级高于或低于其他流量和/或实现对实现VN的流量管理所必需的其他网络过滤操作。必要时，NTF 1217可接合SONAC 1210以实现NTF 1217的管理任务。

由于网络动态收费引起的动态切片能力变化

在一些实施方式中，网络可以基于网络负载和/或资源可用性来应用动态收费策略。为了控制成本，客户可能想要减小/增加切片能力(切片大小)。一些实施方式(可以基于地理区域)为客户提供网络收费信息的接口，并且客户功能可以操作为请求减小/增加切片能力以及与G-CSM(SN)1220动态协商以实现这样的变化。在一些实施方式中，客户可以在网络中使用设备流量控制器1215以指示特定设备控制其流量，从而通过考虑客户的服务优先级来满足切片的流量能力。例如，客户功能可以对其用户预分类(例如组 A、B、C、D)，并且在拥塞发生时的给定时间仅允许(例如，准许)一个类别的用户发送流量。此外，客户可以向个体用户/设备发送流量控制命令。

CSM上下文：客户针对资源预留切片或硬切片进行的流量的动态控制

在一些实施方式中，可以对资源预留切片或硬切片进行流量的动态控制。在一些实施方式中，客户设备可以请求一定量的资源用于其终端设备/用户。客户可以从CSM 1220获得当前流量分布和流量产生设备统计信息。在一些实施方式中，客户可以具有设备流量控制器1215，该设备流量控制器1215在网络中操作为指示特定设备控制其流量，从而在考虑到客户的服务优先级的情况下来满足切片的流量能力。在这样的示例中，客户可以使用当前流量分布和流量产生设备统计信息来控制流量产生。在一方面，客户功能可以包括轮询以监测接入服务A的每个设备的流量。客户功能可以对其用户预分类(例如组A、 B、C、D)，并且在拥塞发生时的给定时间仅允许一个类别的用户发送流量。客户功能可以改变优先级方案，以允许高优先级用户在拥塞时使用网络。

CSM上下文动态客户流量控制

在一些实施方式中，客户可以请求能够限制网络流量能力的切片来降低成本。因此，客户从CSM 1220获得当前流量分布和流量产生设备统计信息。根据上面的示例，客户可以引导设备流量控制器1215来指示特定设备控制其流量，从而在考虑客户的服务优先级的情况下来满足切片的流量能力。

动态客户缓存和预取控制

在一些实施方式中，客户网络功能可以操作为确定用于通过切片中的网络节点缓存其数据的量/百分比/策略。客户设备可以根据网络功能从CSM 1220或从专用数据分析管理系统获得当前流量分布、流量产生设备统计信息以及缓冲和预取数据使用统计信息。客户可以获得在网络中缓存的收费成本，以及传输至缓存点的成本与在当前收费时段期间传送流量的成本差(潜在的节省)。取决于传输成本和储存成本以及特定缓存的其他益处，客户功能可以应用成本评估功能来评估是否要动态地改变所建立的缓存规则来降低成本。在一些实施方式中，客户还可能意识到可以从其切片的多个设备请求特定内容类型(在一些情况下，可能不必要同时需要所述数据类型)，并且指示网络在较长时间段内缓存这些内容类型。例如，新服务可以保持在网络级缓存的当前内容，而不是针对每个请求传送当前内容。旧的材料可以从网络缓存中删除，并由客户根据需要提供服务。

容易理解的是，在整个前述讨论中，上述网络功能和操作可以对应于用于支通信网络持例如5G无线通信网络的操作的方法。方法可以涉及计算机实现的功能即由网络基础设施的一个或更多个计算组件、通信组件和/或存储器组件实现的功能。这些组件可以采取各种形式例如被配置成通过虚拟化技术提供所需功能的特定服务器或者通用目的计算设备、通信设备和/或存储器设备。方法可以涉及一个或更多个网络组件的操作，以改进网络的操作。因此，在将通信网络视为设备的情况下，本发明的实施方式涉及改进通信网络的内部操作。

此外，容易理解，本发明的实施方式涉及被配置成执行上述网络功能和操作的通信网络系统或其关联的设备。再次，该系统或设备可以包括网络基础设施的一个或更多个计算组件、通信组件和/或存储器组件，其可采取各种形式例如被配置成通过虚拟化技术提供所需的功能的特定服务器或者通用计算设备、通信设备和/或存储器设备。如本文所公开的各种方法可以在一个或更多个真实或虚拟的计算设备例如在通信网络控制平面中的设备、在数据平面中操作的设备或其组合上实现。用于实现方法操作的计算设备可以包括：处理器，其可操作地耦接到存储器；存储器，其提供由处理器执行的以执行本文描述的方法的指令。

本发明的各种实施方式使用实际和/或虚拟计算机资源。这样的计算机资源在硬件水平上使用一组一个或更多个微处理器，所述微处理器操作上耦接至对应的一组存储器组件，所述存储器组件包括所存储的用于由微处理器执行的程序指令。可以使用计算资源来提供一个或更多个虚拟化水平的虚拟计算资源。例如，可以使用一个或更多个给定的通用计算机硬件平台来提供一个或更多个虚拟计算机。也可以使计算机硬件例如处理器资源、存储器等虚拟化，以提供可以根据其建立其他虚拟计算机的资源。一组计算资源可分配用于提供各种计算资源，而所述各种计算资源又用于实现系统的各种计算组件，所述一组计算资源可以被视为提供分布式计算系统，该分布式计算系统的内部架构可以用各种方式来配置。

通过前述实施方式的描述，可以通过仅使用硬件或通过使用软件和必需的通用硬件平台来实现本发明。基于这样的理解，本发明的技术方案可以以软件产品的形式实施。软件产品可以存储在非易失性存储介质或非暂态存储介质中，所述非易失性存储介质或非暂态存储介质可以是压缩盘只读存储器(CD-ROM)、USB闪存盘或可移除硬盘。软件产生包括使得计算机设备(个人计算机、服务器或网络设备)能够执行本发明的实施方式提供的方法的多个指令。例如，这样的执行可以对应于本文描述的逻辑操作的仿真。软件产品可以另外地或替代地包括使得计算机设备能够根据本发明的实施方式执行用于配置或编程数字逻辑设备的操作的多个指令。

虽然参照特定特征和本发明的实施方式描述了本发明，明显的是，可以在不背离本发明的情况下做出对本发明的各种修改和组合。因此，说明书和附图被简单地认为是对由所附权利要求所限定的本发明的说明，并且意在覆盖落入本发明的范围内的任何和所有修改、变型、组合或等同物。

Claims (14)

1.一种用于在通信网络中提供客户服务管理CSM的方法，所述通信网络包括由控制器操作的虚拟网络，所述虚拟网络为与对应的至少一个客户关联的一个或更多个UE提供服务，所述方法包括用于所述通信网络的CSM功能：

接收基于与所述服务关联的关联服务质量QoS和/或体验质量QoE策略的报告；

根据所接收的报告和所述QoS和/或QoE策略向所述控制器发送QoS指令，以使所述虚拟网络产生变化，从而实施所述QoS和/或QoE策略，

所述CSM功能还为所述服务提供收费和/或计费，以及其中，所述方法还包括：

所述CSM指示所述控制器将所述虚拟网络中的至少一个虚拟节点中的CMS收费元件配置成用于收集和转发与所述服务的网络使用收费有关的使用信息；

接收来自所述CSM收费元件的所述使用信息；

基于与所述服务关联的收费策略对所接收的使用信息进行评估，以生成基于服务的费用；以及，

将所述基于服务的费用转发给所述客户。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，对所接收的使用信息进行评估还包括基于所建立的QoS和/或QoE策略来对所接收的使用信息进行评估，以及其中，所述基于服务的费用还基于对所接收的使用信息的评估。

3.根据权利要求1所述的方法，还包括：

用于所述网络的动态收费评估器DCE功能通过基于与所述服务和所述客户关联的预定收费策略对所述网络上的当前流量状态进行评估，来评估所述网络的动态收费状态，并且将所述动态收费状态传送至所述CSM功能；

所述CSM功能接收来自所述DCE功能的动态收费状态，并且指示设备流量控制器或网络流量过滤器中的至少一个基于所述动态收费状态以及与所述客户和所述服务关联的预定收费策略来实现与所述服务有关的流量管理。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述CSM功能还执行以下步骤：

基于所述客户、UE和设备上下文来建立唯一全局用户ID；

与多个本地CSM功能共享所述唯一全局用户ID；

从与所述唯一全局用户ID关联的所述多个本地CSM功能中的至少一个本地CSM功能接收上下文，所述上下文对应于所述至少一个本地CSM功能管理的行为并且与所述唯一全局用户ID关联；

使所接收的上下文与所述唯一全局用户ID保持关联；以及

在所述多个本地CSM功能之间共享所接收的上下文。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述CSM功能还执行以下步骤：

基于所述客户、UE和设备上下文来建立唯一全局用户ID；

与多个本地CSM功能共享所述唯一全局用户ID；

从与所述唯一全局用户ID关联的所述多个本地CSM功能中的至少一个本地CSM功能接收上下文，所述上下文对应于所述至少一个本地CSM功能管理的行为并且与所述唯一全局用户ID关联；

基于与所述唯一全局用户ID关联的收费策略来评估所接收的上下文以生成帐单；以及

基于所生成的账单对所述客户进行收费。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，所接收的上下文还与所述至少一种服务关联，以及其中，所述收费策略还与所述至少一种服务关联，以及其中，所生成的账单是基于所述至少一种服务的使用来收费的。

7.一种用于提供客户服务管理CSM的系统，包括：

通信网络，所述通信网络包括由控制器操作的虚拟网络；

一个或更多个UE，所述一个或更多个UE接收由所述虚拟网络提供的服务，所述服务具有关联服务质量QoS和/或体验质量QoE策略；以及

用于所述通信网络的CSM功能以：

接收与所述服务关联的QoS和/或QoE；以及

根据所接收的报告和所述QoS和/或QoE策略向所述控制器发送QoS指令，以使所述虚拟网络产生变化，从而实施所述QoS和/或QoE策略，

所述CSM功能还用于：

指示所述控制器将所述虚拟网络中的至少一个虚拟节点中的CMS收费元件配置成用于收集和转发与所述服务的网络使用收费有关的使用信息；

接收来自所述CSM收费元件的所述使用信息；

基于与所述服务关联的收费策略对所接收的使用信息进行评估，以生成基于服务的费用；以及

将所述基于服务的费用转发给所述客户。

8.根据权利要求7所述的系统，其中，所接收的使用信息基于所建立的QoS和/或QoE策略来评估，以及其中，所述基于服务的费用还基于对所接收的使用信息的评估。

9.根据权利要求7所述的系统，还包括：

动态收费评估器DCE功能，所述动态收费评估器DCE功能用于在所述虚拟网络，通过基于与所述服务和至少一个客户关联的预定收费策略对所述虚拟网络上的当前流量状态进行评估，来评估所述虚拟网络的动态收费状态，并且将所述动态收费状态传送至所述CSM功能；

所述CSM功能还用于接收来自所述DCE功能的动态收费状态，并且指示设备流量控制器或网络流量过滤器中的至少一个基于所述动态收费状态以及与所述至少一个客户和所述服务关联的预定收费策略来实现与所述服务有关的流量管理。

10.根据权利要求7所述的系统，其中，所述CSM功能还用于：

基于每个至少一个客户、UE和设备上下文来建立唯一全局用户ID；

与多个本地CSM功能共享所述唯一全局用户ID；

从与所述唯一全局用户ID关联的所述多个本地CSM功能中的至少一个本地CSM功能接收上下文，所述上下文对应于所述至少一个本地CSM功能管理的行为并且与所述唯一全局用户ID关联；

使所接收的上下文与所述唯一全局用户ID保持关联；以及，

在所述多个本地CSM功能之间共享所接收的上下文。

11.根据权利要求7所述的系统，其中，所述CSM功能还用于：

基于所述客户、UE和设备上下文来建立唯一全局用户ID；

与多个本地CSM功能共享所述唯一全局用户ID；

从与所述唯一全局用户ID关联的所述多个本地CSM功能中的至少一个本地CSM功能接收上下文，所述上下文对应于所述至少一个本地CSM功能管理的行为并且与所述唯一全局用户ID关联；

基于与所述唯一全局用户ID关联的收费策略来评估所接收的上下文以生成帐单；以及

基于所生成的账单对所述客户进行收费。

12.根据权利要求11所述的系统，其中，所接收的上下文还与所述至少一种服务关联，以及其中，所述收费策略还与所述至少一种服务关联，以及其中，所生成的账单是基于所述至少一种服务的使用来收费的。

13.一种计算设备，包括处理器和存储器，其中，

所述处理器耦接到所述存储器；

所述存储器提供由所述处理器执行以用于实现根据权利要求1至6中任一项所述的方法的指令。

14.一种可读计算机存储介质，包括指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行根据权利要求1至6中任一项所述的方法。

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