CN108596494A - 停电报障信息的业务工单生成方法和装置 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种停电报障信息的业务工单生成方法和装置，该方法包括步骤：通过社交服务平台获取用户录入的停电报障信息；根据停电报障信息确定停电报障类型；从业务工单规则库调用与该停电报障类型匹配的工单信息生成规则，根据工单信息生成规则将停电报障信息转换为业务工单信息；根据业务工单信息与预定义的业务工单模板生成停电报障信息的业务工单。该方案获取停电报障信息并确定停电报障类型，根据停电故障类型调用匹配的工单信息生成规则将停电报障信息转换为业务工单信息结合预定义的业务工单模板生成业务工单，避免通过人工操作的方式对报障信息进行流转处理和生成业务工单，提高了报障信息的处理效率，提高了报障信息的工单生成效率。

Description

停电报障信息的业务工单生成方法和装置

技术领域

本申请涉及电网系统技术领域，特别是涉及一种停电报障信息的业务工单生成方法和停电报障信息的业务工单生成装置。

背景技术

随着电网系统技术领域的发展，各城市地区都铺设了电网系统进行供电，然而电网系统会存在电压不稳、线路故障等问题引起相应供电地区的故障停电，需要对故障地区的线路进行维修，根据故障停电地区用户上报的报障信息并及时生成报障工单进行故障处理有利于提高电网系统的供电服务质量。

传统技术中，用户通过致电供电系统的客户服务中心进行故障停电的报障，业务人员通过手工录入报障信息后对停电报障信息进行甄别，确认无误后才生成相应的客服业务工单，然而这种技术在用户提供报障信息到生成业务工单的过程中需要多次通过人工的方式对信息进行流转，而且业务员的话务量大，导致工单生成的效率偏低。

发明内容

基于此，有必要针对传统技术工单生成效率偏低的问题，提供一种停电报障信息的业务工单生成方法和停电报障信息的业务工单生成装置。

一种停电报障信息的业务工单生成方法，包括步骤：

通过社交服务平台获取用户录入的停电报障信息；根据所述停电报障信息确定停电报障类型；

从业务工单规则库调用与所述停电报障类型匹配的工单信息生成规则，根据所述工单信息生成规则将所述停电报障信息转换为业务工单信息；

根据所述业务工单信息与预定义的业务工单模板生成所述停电报障信息的业务工单。

上述停电报障信息的业务工单生成方法，通过社交服务平台获取用户录入的停电报障信息，根据停电报障信息确定停电报障类型，根据停电故障类型调用匹配的工单信息生成规则，根据该工单信息生成规则将停电报障信息转换为业务工单信息，根据业务工单信息与预定义的业务工单模板生成停电报障信息的业务工单，避免通过人工操作的方式对报障信息进行流转处理和生成业务工单，提高了报障信息的处理效率，提高了报障信息的工单生成效率。

在一个实施例中，所述根据所述停电报障信息确定停电报障类型的步骤包括：

通过webservice技术将所述停电报障信息通过停电信息数据库的接口发送至所述停电信息数据库，用于触发所述停电信息数据库对所述停电报障信息进行故障研判，并反馈与所述停电报障信息对应的故障标识；接收所述停电信息数据库反馈的所述故障标识；根据所述故障标识确定所述停电故障类型。

在一个实施例中，所述根据所述故障标识确定所述停电故障类型的步骤包括：

若所述故障标识为0，则确定所述停电故障类型为新起停电报障；否则确定所述停电故障类型为重复停电报障。

在一个实施例中，所述新起停电报障包括：欠费复电报障、单户停电报障或一带停电报障。

在一个实施例中，所述新起停电报障为欠费复电报障；所述根据所述工单信息生成规则将所述停电报障信息转换为业务工单信息的步骤包括：

根据所述停电报障信息确定所述用户的所属区域、用户类型以及报障时段；其中，所述用户类型包括专变用户和非专变用户；根据所述用户的所属区域、用户类型以及报障时段生成欠费复电工单信息或故障报修工单信息；

所述新增故障停电类型为单户停电报障；其中，所述单户停电报障包括居民用户单户停电报障和非居民用户单户停电报障；所述根据所述工单信息生成规则将所述停电报障信息转换为业务工单信息的步骤包括：

若所述单户停电报障为居民用户单户停电报障，则根据所述停电报障信息确定居民用户的所属区域和居民用户类型；其中，所述居民用户类型包括标准一户一表用户和零散表用户；根据所述用户的所属区域和居民用户类型生成用电公司或区局急修处理的故障报修工单信息；

若所述单户停电报障为非居民用户单户停电报障，则根据所述停电报障信息确定非居民用户的所属区域；根据所述非居民用户的所属区域生成与该非居民用户的所属区域相应区局配电部急修处理的故障报修工单。

在一个实施例中，所述重复停电报障包括：重复报障的预安排停电、重复报障的故障停电和重复报障的欠费停电。

在一个实施例中，所述重复报障的停电类型为重复报障的预安排停电；所述根据所述工单信息生成规则将所述停电报障信息转换为业务工单信息的步骤包括：

根据所述停电报障信息生成咨询预安排停电工单信息并自动完结工单信息归档；

所述重复报障的停电类型为重复报障的故障停电；所述根据所述工单信息生成规则将所述停电报障信息转换为业务工单信息的步骤包括：

根据所述停电报障信息生成咨询故障停电工单信息并自动完结工单信息归档；

所述重复报障的停电类型为重复报障的重复报障的欠费停电；所述根据所述工单信息生成规则将所述停电报障信息转换为业务工单信息的步骤包括：

根据所述停电报障信息确定所述用户的所属区域、用户类型以及报障时段生成故障抢修工单信息或用电业务工单信息。

在一个实施例中，在所述根据所述业务工单信息与预定义的业务工单模板生成所述停电报障信息的业务工单的步骤之后，还包括：

根据所述业务工单携带的报障用户信息、抄表区段号信息和报障时间信息，确定所述业务工单归属的业务处理部门；将所述业务工单发送至所述业务处理部门的服务器。

在一个实施例中，所述根据所述业务工单信息与预定义的业务工单模板生成所述停电报障信息的业务工单的步骤包括：

调用预定义的业务工单模板；将所述业务工单信息填写至所述业务工单模板得到停电报障信息的业务工单。

在一个实施例中，提供了一种停电报障信息的业务工单生成装置，包括：

确定模块，用于通过社交服务平台获取用户录入的停电报障信息；根据所述停电报障信息确定停电报障类型；

转化模块，用于从业务工单规则库调用与所述停电报障类型匹配的工单信息生成规则，根据所述工单信息生成规则将所述停电报障信息转换为业务工单信息；

生成模块，用于根据所述业务工单信息与预定义的业务工单模板生成所述停电报障信息的业务工单。

上述停电报障信息的业务工单生成装置，利用确定模块通过社交服务平台获取用户录入的停电报障信息，根据停电报障信息确定停电报障类型，通过转化模块根据停电故障类型调用匹配的工单信息生成规则，根据该工单信息生成规则将停电报障信息转换为业务工单信息，利用生成模块根据业务工单信息与预定义的业务工单模板生成停电报障信息的业务工单，避免通过人工操作的方式对报障信息进行流转处理和生成业务工单，提高了报障信息的处理效率，提高了报障信息的工单生成效率。

在一个实施例中，提供一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上任意一个实施例所述的停电报障信息的业务工单生成方法。

上述计算机设备，通过所述处理器上运行的计算机程序，避免通过人工操作的方式对报障信息进行流转处理和生成业务工单，提高了报障信息的处理效率，提高了报障信息的工单生成效率。

一种计算机存储可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上任意一个实施例所述的停电报障信息的业务工单生成方法。

上述计算机存储可读存储介质，通过其存储的计算机程序，避免通过人工操作的方式对报障信息进行流转处理和生成业务工单，提高了报障信息的处理效率，提高了报障信息的工单生成效率。

附图说明

图1为一个实施例中停电报障信息的业务工单生成方法的应用环境图；

图2为一个实施例中停电报障信息的业务工单生成方法的流程示意图；

图3为一个实施例中停电报障信息的业务工单生成装置的结构框图；

图4为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的停电报障信息的业务工单生成方法，可以应用于如图1所示的应用环境中，图1为一个实施例中停电报障信息的业务工单生成方法的应用环境图。其中，终端100可以通过网络与服务器200通过网络进行通信，用户可以利用终端100将停电报障的相关信息通过互联网发送给服务器200，服务器200可以根据终端100发送的停电报障的相关信息生成相应的业务工单，并派发至相应的业务处理部门对业务工单进行处理。其中，终端100可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器200可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一个实施例中，提供了一种停电报障信息的业务工单生成方法，如图2所示，图2为一个实施例中停电报障信息的业务工单生成方法的流程示意图，以该方法应用于图1中的服务器200为例进行说明，该停电报障信息的业务工单生成方法可以包括如下步骤：

步骤S101，通过社交服务平台获取用户录入的停电报障信息；根据停电报障信息确定停电报障类型。

在本步骤中，社交服务平台包括微信平台，停电报障信息包括停电区域、报障地址、报障时间和报障用户的用户信息等。

用户可以通过客户端100的微信平台服务渠道，将停电报障信息填写至微信平台相应的信息填写区域内，服务器200可以通过微信平台的相应网络服务接口，获取用户录入的停电报障信息，确定用户的停电报障类型，包括新起停电报障或重复停电报障等停电报障类型。

本步骤利用社交服务平台获取用户录入的停电报障信息，能够克服传统技术中通过帮助热线的坐席人员记录用户口述停电报障信息的方式所带来的处理时间长、效率低等缺点，提高停电报障信息处理的效率，有利于后续快速生成业务工单。

步骤S102，从业务工单规则库调用与该停电报障类型匹配的工单信息生成规则，根据工单信息生成规则将停电报障信息转换为业务工单信息。

本步骤，业务工单规则库记录了各个停电报障类型的情况下的工单信息生成规则，形成用于生成相应工单信息的规则库，服务器200在确定到用户的停电报障类型后，可以根据该停电报障类型从业务工单规则库中调用与该停电报障类型相匹配的工单信息生成规则，利用该工单信息生成规则，将获取的停电报障信息转化为业务工单信息，可以用于提供给相应业务处理部门对该业务工单信息进行后续处理，如抢修复电等。

步骤S103，根据业务工单信息与预定义的业务工单模板生成停电报障信息的业务工单。

服务器200可以将业务工单信息填写到预先定义的业务工单模版中生成停电报障信息的业务工单，可以用于将业务工单发送给相应的业务处理部门的服务器，提供给相应的业务人员进行后续的业务处理。

上述实施例提供的停电报障信息的业务工单生成方法，通过社交服务平台获取用户录入的停电报障信息，根据停电报障信息确定停电报障类型，根据停电故障类型调用匹配的工单信息生成规则，根据该工单信息生成规则将停电报障信息转换为业务工单信息，根据业务工单信息与预定义的业务工单模板生成停电报障信息的业务工单，避免通过人工操作的方式对报障信息进行流转处理和生成业务工单，提高了报障信息的处理效率，提高了报障信息的工单生成效率。

在一个实施例中，步骤S101中的根据停电报障信息确定停电报障类型的步骤可以包括：

通过webservice技术将停电报障信息通过停电信息数据库的接口发送至停电信息数据库，用于触发停电信息数据库对停电报障信息进行故障研判，并反馈与停电报障信息对应的故障标识；接收停电信息数据库反馈的故障标识；根据故障标识确定停电故障类型。

其中，服务器200可以与供电公司的停电信息数据库如停电池以网络服务接口的方式进行对接，该停电信息数据库可以是供电公司用于存储各个供电区域内的停电信息的数据库，停电信息数据库可以对报障的故障停电信息进行研判，生成与该故障停电信息对应的故障标识，服务器200根据该故障标识可以确定停电故障的类型。

本实施例服务器200可以通过webservice技术调用停电信息数据库的网络服务接口，通过该网络服务接口将停电报障信息发送给停电信息数据库，使得该停电信息数据库对该停电报障信息进行故障研判，该停电信息数据库可以根据本地存储的各个区域的停电信息对该停电报障信息进行故障研判，生成与该故障停电信息对应的故障标识，将该故障标识反馈给服务器200，服务器200根据该故障标识确定该故障停电信息对应的停电故障类型。

采用上述实施例的技术方案，能够通过webservice技术调用停电信息数据库的网络服务接口获取停电信息数据库生成的故障标识，根据该故障标识确定停电故障类型，无需通过人工的方式查询停电故障的类型，有效提高了故障停电信息的数据处理效率和确定停电故障类型的准确性，有利于提高工单生成的效率和准确性。

在一个实施例中，进一步的，步骤S101中的根据故障标识确定停电故障类型的步骤可以包括：

若故障标识为0，则确定停电故障类型为新起停电报障；否则确定停电故障类型为重复停电报障。

本实施例主要是在用户通过社交服务平台下发停电报障信息，经过停电信息数据库进行故障研判后，反馈故障标识，若该故障标识匹配为0，则根据将用户报障的停电故障类型确定为新起停电报障，其中，新起停电报障可以包括欠费复电报障、单户停电报障和/或一带停电报障，若该故障标识匹配不为0，则确定该停电故障类型为重复停电报障，如重复报障的预安排停电、重复报障的故障停电或重复报障的欠费停电等。

在一个实施例中，进一步的，新起停电报障为欠费复电报障；步骤S102中的根据工单信息生成规则将停电报障信息转换为业务工单信息的步骤可以包括：

根据停电报障信息确定用户的所属区域、用户类型以及报障时段；其中，用户类型包括专变用户和非专变用户；根据用户的所属区域、用户类型以及报障时段生成欠费复电工单信息或故障报修工单信息。

本实施例主要是根据用户的停电报障信息的停电故障类型综合工单信息生成规则生成相应的业务工单信息。其中，服务器200可以从停电报障信息中提取出报障用户的所属区域、用户类型以及报障时间段，根据报障用户的所属区域可以确定报障用户的所属供电区局，用户类型可以包括专变用户、非专变用户，根据用户的所属区域、用户类型以及报障时间段可以生成相应供电区局或用电公司进行处理的工单信息，包括欠费复电工单信息或故障报修工单信息。

具体来说，越秀、荔湾、天河、海珠四个区局非专变用户可以生成用电业务的欠费复电工单；越秀、荔湾、天河、海珠四个区局专变用户或其他区局所有用户，周一至周五8时-17时，可以生成用电业务的欠费复电工单；越秀、荔湾、天河、海珠四个区局专变用户或其他区局所有用户，周一至周五17时至20时，可以生成故障抢修的欠费复电工单；越秀、荔湾、天河、海珠四个区局专变用户或其他区局所有用户，周日至周四20时至8时，20时前缴费的，可以生成故障抢修的欠费复电工单，而20时后缴费的，可以生成用电业务的欠费复电工单；越秀、荔湾、天河、海珠四个区局专变用户或其他区局所有用户，周五20时后，周六全天及周日20时之前，可以生成故障抢修的欠费复电工单；特殊处理：黄埔供电局工作日16时20分(其他正常的按照17时进行校验)后需发故障报修工单。

在一个实施例中，进一步的，新增故障停电类型为单户停电报障；其中，所述单户停电报障包括居民用户单户停电报障和非居民用户单户停电报障；步骤S102中的根据工单信息生成规则将停电报障信息转换为业务工单信息的步骤可以包括：

若单户停电报障为居民用户单户停电报障，则根据停电报障信息确定居民用户的所属区域和居民用户类型；其中，居民用户类型包括标准一户一表用户和零散表用户；根据用户的所属区域和居民用户类型生成用电公司或区局急修处理的故障报修工单信息；

若单户停电报障为非居民用户单户停电报障，则根据停电报障信息确定非居民用户的所属区域；根据非居民用户的所属区域生成与该非居民用户的所属区域相应区局配电部急修处理的故障报修工单。

本实施例主要是当新增故障停电类型为单户停电报障时，根据相应的工单信息生成规则将停电报障信息转换为业务工单信息。其中，单户停电报障包括居民用户单户停电报障和非居民用户单户停电报障，即针对居民用户和非居民用户的单户停电报障，利用工单信息生成规则生成业务工单信息。

若单户停电报障为居民用户单户停电报障，则根据居民用户的所属区域和居民用户类型生成用电公司或区局急修处理的工单信息如故障报修工单信息，居民用户类型包括标准一户一表用户和零散表用户。例如，对于越秀区局的标准一户一表的用户，可以下发用电公司进行处理的故障保修工单信息，用于该用电公司进行急修，而对于越秀区局的零散表用户，则可以下发越秀供电局的配电部进行处理的故障报修工单信息，用于该区局配电部进行急修处理等。

若单户停电报障为非居民用户单户停电报障，则根据非居民用户的所属区域生成与该非居民用户的所属区域相应区局配电部急修处理的故障报修工单。例如对于越秀区局的非居民用户，可以下发越秀供电局的配电部进行处理的故障保修工单信息，用于该区局配电部进行急修处理等。

可选的，若新增故障停电类型为一带停电报障，可以根据用户的所属区域确定用户停电报障的所属区局，生成该区局的配电部进行急修处理的工单信息。

在一个实施例中，重复报障的停电类型为重复报障的预安排停电；步骤S102中的根据工单信息生成规则将停电报障信息转换为业务工单信息的步骤可以包括：

根据停电报障信息生成咨询预安排停电工单信息并自动完结工单信息归档。

在本实施例中，如果重复报障的停电类型为重复报障的预安排停电，服务器200可以自动生成咨询预安排停电的工单信息，并且可以自动完结该工单信息的归档。

在一个实施例中，重复报障的停电类型为重复报障的故障停电；步骤S102中的根据工单信息生成规则将停电报障信息转换为业务工单信息的步骤可以包括：

根据停电报障信息生成咨询故障停电工单信息并自动完结工单信息归档。

在本实施例中，如果重复报障的停电类型为重复报障的故障停电，服务器200可以自动生成咨询故障停电的工单信息，并且可以自动完结该工单信息的归档。

在一个实施例中，重复报障的停电类型为重复报障的重复报障的欠费停电；步骤S102中的根据工单信息生成规则将停电报障信息转换为业务工单信息的步骤可以包括：

根据停电报障信息确定所述用户的所属区域、用户类型以及报障时段生成故障抢修工单信息或用电业务工单信息。

在本实施例中，如果重复报障的停电类型为重复报障的欠费停电，服务器200可以根据用户上报的停电报障信息确定该用户的所属区域、用户类型以及报障时间段，并可以结合工单信息自动生成规则，自动生成故障抢修或者用电业务的工单信息，用于传递给相应的业务处理部门进行处理。

在一个实施例中，还可以包括如下步骤：

服务器200可以通过社交服务平台获取用户录入的故障类型为欠费复电的停电报障信息，根据停电报障信息携带的报障时间，并结合相应的工单信息生成规则，自动生成故障抢修工单或者用电业务工单，并将该工单传递到业务处理部门进行处理。

该实施例的技术方案，获取用户录入的故障类型为欠费复电的停电报障信息，不需要通过停电信息数据库进行研判，根据报障时间和相应的工单信息生成规则生成故障抢修工单或者用电业务工单，压缩了停电报障信息的信息处理时间，提高了工单生成的效率。

在一个实施例中，步骤S103中的根据业务工单信息与预定义的业务工单模板生成停电报障信息的业务工单的步骤包括：

调用预定义的业务工单模板；将业务工单信息填写至业务工单模板得到停电报障信息的业务工单。

本实施例中，服务器200可以调用本地预先定义好的业务工单模版，该业务工单模版可以是与停电故障类型相对应的工单模版，将生成的业务工单信息填写至该业务工单模版的相应位置，得到停电报障信息的业务工单，可以用于发送给相应的业务处理部门进行处理。

在一个实施例中，在步骤S103的根据业务工单信息与预定义的业务工单模板生成停电报障信息的业务工单的步骤之后，还包括可以包括如下步骤：

根据业务工单携带的报障用户信息、抄表区段号信息和报障时间信息，确定业务工单归属的业务处理部门；将业务工单发送至业务处理部门的服务器。

本实施例主要是在服务器200生成停电报障信息的业务工单之后，由于业务工单可以携带包括报障用户信息如报障用户的联系方式、报障用户的抄表区段号信息以及报障时间等信息，确定该业务工单所归属的业务处理部门，将该业务工单发送给相应业务处理部门的服务器，提供给相应的业务人员对该业务工单进行处理，如对故障停电地区进行抢修复电等。

在一个实施例中，提供了一种停电报障信息的业务工单生成装置，参考图3，图3为一个实施例中停电报障信息的业务工单生成装置的结构框图，该停电报障信息的业务工单生成装置可以包括：确定模块101、转化模块102和生成模块103；其中，

确定模块101，用于通过社交服务平台获取用户录入的停电报障信息；根据停电报障信息确定停电报障类型；

转化模块102，用于从业务工单规则库调用与该停电报障类型匹配的工单信息生成规则，根据工单信息生成规则将停电报障信息转换为业务工单信息；

生成模块103，用于根据业务工单信息与预定义的业务工单模板生成停电报障信息的业务工单。

上述停电报障信息的业务工单生成装置，利用确定模块101通过社交服务平台获取用户录入的停电报障信息，根据停电报障信息确定停电报障类型，通过转化模块102根据停电故障类型调用匹配的工单信息生成规则，根据该工单信息生成规则将停电报障信息转换为业务工单信息，利用生成模块103根据业务工单信息与预定义的业务工单模板生成停电报障信息的业务工单，避免通过人工操作的方式对报障信息进行流转处理和生成业务工单，提高了报障信息的处理效率，提高了报障信息的工单生成效率。

关于停电报障信息的业务工单生成装置的具体限定可以参见上文中对于停电报障信息的业务工单生成方法的限定，在此不再赘述。上述停电报障信息的业务工单生成装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图4所示，图4为一个实施例中计算机设备的内部结构图。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储停电报障信息的业务工单生成方法所需要的数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种停电报障信息的业务工单生成方法。

本领域技术人员可以理解，图4中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上任意一个实施例所述的停电报障信息的业务工单生成方法。

上述计算机设备，通过所述处理器上运行的计算机程序，避免通过人工操作的方式对报障信息进行流转处理和生成业务工单，提高了报障信息的处理效率，提高了报障信息的工单生成效率。

一种计算机存储可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上任意一个实施例所述的停电报障信息的业务工单生成方法。

上述计算机存储可读存储介质，通过其存储的计算机程序，避免通过人工操作的方式对报障信息进行流转处理和生成业务工单，提高了报障信息的处理效率，提高了报障信息的工单生成效率。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例停电报障信息的业务工单生成方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种停电报障信息的业务工单生成方法，其特征在于，包括步骤：

通过社交服务平台获取用户录入的停电报障信息；根据所述停电报障信息确定停电报障类型；

从业务工单规则库调用与所述停电报障类型匹配的工单信息生成规则，根据所述工单信息生成规则将所述停电报障信息转换为业务工单信息；

根据所述业务工单信息与预定义的业务工单模板生成所述停电报障信息的业务工单。

2.根据权利要求1所述的停电报障信息的业务工单生成方法，其特征在于，所述根据所述停电报障信息确定停电报障类型的步骤包括：

通过webservice技术将所述停电报障信息通过停电信息数据库的接口发送至所述停电信息数据库，用于触发所述停电信息数据库对所述停电报障信息进行故障研判，并反馈与所述停电报障信息对应的故障标识；

接收所述停电信息数据库反馈的所述故障标识；

根据所述故障标识确定所述停电故障类型。

3.根据权利要求2所述的停电报障信息的业务工单生成方法，其特征在于，所述根据所述故障标识确定所述停电故障类型的步骤包括：

若所述故障标识为0，则确定所述停电故障类型为新起停电报障；

否则确定所述停电故障类型为重复停电报障。

4.根据权利要求3所述的停电报障信息的业务工单生成方法，其特征在于，所述新起停电报障包括：欠费复电报障、单户停电报障或一带停电报障。

5.根据权利要求4所述的停电报障信息的业务工单生成方法，其特征在于，

所述新起停电报障为欠费复电报障；所述根据所述工单信息生成规则将所述停电报障信息转换为业务工单信息的步骤包括：

根据所述停电报障信息确定所述用户的所属区域、用户类型以及报障时段；其中，所述用户类型包括专变用户和非专变用户；

根据所述用户的所属区域、用户类型以及报障时段生成欠费复电工单信息或故障报修工单信息；

所述新增故障停电类型为单户停电报障；其中，所述单户停电报障包括居民用户单户停电报障和非居民用户单户停电报障；所述根据所述工单信息生成规则将所述停电报障信息转换为业务工单信息的步骤包括：

若所述单户停电报障为居民用户单户停电报障，则根据所述停电报障信息确定居民用户的所属区域和居民用户类型；其中，所述居民用户类型包括标准一户一表用户和零散表用户；

根据所述用户的所属区域和居民用户类型生成用电公司或区局急修处理的故障报修工单信息；

若所述单户停电报障为非居民用户单户停电报障，则根据所述停电报障信息确定非居民用户的所属区域；

根据所述非居民用户的所属区域生成与该非居民用户的所属区域相应区局配电部急修处理的故障报修工单。

6.根据权利要求3所述的停电报障信息的业务工单生成方法，其特征在于，所述重复停电报障包括：重复报障的预安排停电、重复报障的故障停电和重复报障的欠费停电。

7.根据权利要求6所述的停电报障信息的业务工单生成方法，其特征在于，

所述重复报障的停电类型为重复报障的预安排停电；所述根据所述工单信息生成规则将所述停电报障信息转换为业务工单信息的步骤包括：

根据所述停电报障信息生成咨询预安排停电工单信息并自动完结工单信息归档；

所述重复报障的停电类型为重复报障的故障停电；所述根据所述工单信息生成规则将所述停电报障信息转换为业务工单信息的步骤包括：

根据所述停电报障信息生成咨询故障停电工单信息并自动完结工单信息归档；

所述重复报障的停电类型为重复报障的重复报障的欠费停电；所述根据所述工单信息生成规则将所述停电报障信息转换为业务工单信息的步骤包括：

根据所述停电报障信息确定所述用户的所属区域、用户类型以及报障时段生成故障抢修工单信息或用电业务工单信息。

8.根据权利要求1所述的停电报障信息的业务工单生成方法，其特征在于，在所述根据所述业务工单信息与预定义的业务工单模板生成所述停电报障信息的业务工单的步骤之后，还包括：

根据所述业务工单携带的报障用户信息、抄表区段号信息和报障时间信息，确定所述业务工单归属的业务处理部门；

将所述业务工单发送至所述业务处理部门的服务器。

9.根据权利要求1至8任一项所述的停电报障信息的业务工单生成方法，其特征在于，所述根据所述业务工单信息与预定义的业务工单模板生成所述停电报障信息的业务工单的步骤包括：

调用预定义的业务工单模板；

将所述业务工单信息填写至所述业务工单模板得到停电报障信息的业务工单。

10.一种停电报障信息的业务工单生成装置，其特征在于，包括：

确定模块，用于通过社交服务平台获取用户录入的停电报障信息；根据所述停电报障信息确定停电报障类型；

转化模块，用于从业务工单规则库调用与所述停电报障类型匹配的工单信息生成规则，根据所述工单信息生成规则将所述停电报障信息转换为业务工单信息；

生成模块，用于根据所述业务工单信息与预定义的业务工单模板生成所述停电报障信息的业务工单。