CN115841259B - 线索管理的方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供了线索管理的方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。所述一种线索管理方法，包括：根据线索的注册渠道设置将线索推送至各渠道子系统的推送流程；线索注册，并对线索进行渠道标识；根据渠道标识对应的推送流程将注册后的线索推送至对应的渠道子系统进行后续转化环节跟进；线索在其中一个渠道子系统转化后保存线索的相关转化信息。在本申请实施例中，统一对新线索分配渠道子系统，可以有效的对线索做全局的控制，管理效率高、效果好、客户体验好和节省人力资源。各渠道子系统独立运行，做到零侵入的，低成本的有效隔离线索。

Description

线索管理的方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质

技术领域

本申请涉及信息技术领域，尤其涉及一种线索管理的方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。

背景技术

线索在销售行业是指一个初始数据，通常指目标客户。随着业务的发展，开通线索的渠道越来越多，有三方公司邀约、线上投放、线下等方式。目前，每个线索渠道均有各自的管理系统，各管理系统互相隔离独立运行，因没有统一的管理和信息的共享，很容易出现各个渠道同时跟进同一线索，户体验非常差；且造成人力资源的浪费，重复发放绩效。

针对现存方法存在的问题，急需提供一种管理效率高、效果好、客户体验好和节省人力资源的线索管理的方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。

发明内容

本申请的目的在于提供一种管理效率高、效果好、客户体验好和节省人力资源的线索管理的方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，旨在解决上述技术问题之一。

第一方面，本申请实施例提供了一种线索管理方法，包括：根据线索的注册渠道设置将所述线索推送至各渠道子系统的推送流程；线索注册，并对所述线索进行渠道标识；根据所述渠道标识对应的推送流程将注册后的所述线索推送至对应的所述渠道子系统进行后续转化环节跟进；所述线索在其中一个所述渠道子系统转化后保存所述线索的相关转化信息。

优选地，上述线索注册、并对所述线索进行渠道标识的步骤之后还包括：对所述线索的注册信息进行合规性检查。

优选地，上述推送流程具体为：根据所述线索的注册渠道，将各所述线索推送至各所述渠道子系统的顺序和分别在各所述渠道子系统的停留时间。

优选地，上述根据所述渠道标识对应的推送流程将注册后的所述线索推送至对应的所述渠道子系统进行后续转化环节跟进具体包括：c1、读取所述推送流程；c2、按所述推送流程将注册后所述线索推送至第一个所述渠道子系统；c3、被推送的所述渠道子系统开展线索转化业务；c4、判断所述线索是否转化，如果是，结束所述转化环节跟进流程；如果否，执行下一个步骤；c5、判断所述渠道子系统的停留时间是否已到期，如果是，执行下一个步骤；如果否，返回步骤c3；c6、按所述推送流程将注册后的所述线索推送至下一个所述渠道子系统，返回步骤c3。

优选地，上述相关转化信息具体包括：所述线索推送至各所述渠道子系统至所述线索转化的实际流程、推送至各所述渠道子系统的节点时间、所述线索转化的节点时间和所述线索转化所在的渠道子系统。

优选地，上述线索在所述渠道子系统转化后保存所述线索的相关转化信息的步骤之后还包括：获取相关转化信息，按所述渠道子系统进行绩效登记和计算。

优选地，上述获取相关转化信息、按所述渠道子系统进行绩效登记和计算的步骤之后还包括：获取相关转化信息，进行总的转化效率、转化时间和各所述渠道子系统的转化效率的数据分析。

第二方面，本申请实施例提供了一种线索管理装置，包括：流程设置模块，用于根据线索的注册渠道设置将所述线索推送至各渠道子系统的推送流程；线索注册模块，用于线索注册，并对所述线索进行渠道标识；转化跟进模块，用于根据所述渠道标识对应的推送流程将注册后的所述线索推送至对应的所述渠道子系统进行后续转化环节跟进；信息保存模块，用于所述线索在其中一个所述渠道子系统转化后保存所述线索的相关转化信息。

第三方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的线索管理方法的步骤。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机设备，包括：一个或多个处理器；存储器；以及一个或多个计算机程序，所述处理器和所述存储器通过总线连接，其中所述一个或多个计算机程序被存储在所述存储器中，并且被配置成由所述一个或多个处理器执行，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述的线索管理方法的步骤。

在本申请实施例中，根据线索的注册渠道设置将线索推送至各渠道子系统的推送流程，即不同渠道注册的线索，设置不同的渠道子系统推送流程方案，推送流程方案确定依次将线索推送给各渠道子系统的顺序，被推送到的渠道子系统开展线索转化业务。流程设置好后，当新线索注册了，可以是新客户注册了某个业务平台，对该线索进行渠道标识，以便获取对应的推送流程。接着，根据渠道标识对应的推送流程将注册后的线索推送至对应的渠道子系统进行后续转化环节跟进，即将注册后的线索按推送流程的顺序推送至不同渠道子系统，各渠道子系统该线索进行转化环节跟进，没有收到线索推送的渠道子系统不会显示该线索，转化可以是客户认证该业务平台，直至该线索转化成功。最后线索在某个渠道子系统转化后保存线索的相关转化信息，以给后续绩效等工作提供基础数据。

在本申请实施例中，统一对新线索分配渠道子系统， 可以有效的对线索做全局的控制，避免了当前线索在各渠道子系统之间重复跟进，避免各个渠道子系统争抢跟进同一线索、绩效重复结算的情况，管理效率高、效果好、客户体验好和节省人力资源。在设计层面，渠道子系统独立运行，做到零侵入的，低成本的有效隔离线索。可以根据需要有效地调整渠道子系统的推送流程，避免了后期业务变更需要调整相关渠道子系统逻辑的情况，增加了整个系统和业务的弹性。

附图说明

图1是本申请一实施例提供的线索管理方法的流程图；

图2是本申请另一实施例提供的线索管理方法的流程图；

图3是本申请一实施例提供的线索管理方法的根据渠道标识对应的推送流程将注册后的线索推送至对应的渠道子系统进行后续转化环节跟进的流程图；

图4是本申请一实施例提供的线索管理装置的结构示意图；

图5是本申请一实施例提供的计算机设备的具体结构框图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及有益效果更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

为了说明本申请的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

请参阅图1，是本申请一实施例提供的线索管理方法的流程图，本申请实施例提供了一种线索管理方法，包括：

S101、根据线索的注册渠道设置将线索推送至各渠道子系统的推送流程；

S102、线索注册，并对线索进行渠道标识；

S103、根据渠道标识对应的推送流程将注册后的线索推送至对应的渠道子系统进行后续转化环节跟进；

S104、线索在其中一个渠道子系统转化后保存线索的相关转化信息。

具体地，渠道可以是外包公司、三方邀约、公司间推送、线上投放和线下广告等，即线索可以通过上述渠道进行注册，注册后对该线索（客户）进行渠道标识，不同的渠道注册线索，选择不同的渠道子系统推送流程。转化可以指客户认证某个业务平台，成为该业务平台的用户。

在本申请实施例中，根据线索的注册渠道设置将线索推送至各渠道子系统的推送流程，即不同渠道注册的线索，设置不同的渠道子系统推送流程方案，推送流程确定依次将线索推送给各渠道子系统的顺序，被推送到的渠道子系统开展线索转化业务。流程设置好后，当新线索注册了，可以是新客户注册了某个业务平台，对该线索进行渠道标识，以便获取对应的推送流程。接着，根据渠道标识对应的推送流程将注册后的线索推送至对应的渠道子系统渠道子系统进行后续转化环节跟进，即将注册后的线索按推送流程的顺序推送至不同渠道子系统，各渠道子系统该线索进行转化环节跟进，没有收到线索推送的渠道子系统不会显示该线索，转化可以是客户认证该业务平台，直至该线索转化成功。最后线索在某个渠道子系统转化后保存线索的相关转化信息，以给后续绩效等工作提供基础数据。

在本申请实施例中，统一对新线索分配渠道子系统，可以有效的对线索做全局的控制，避免了当前线索在各渠道子系统之间重复跟进，避免各个渠道子系统争抢跟进同一线索、绩效重复结算的情况，管理效率高、效果好、客户体验好和节省人力资源。在设计层面，渠道子系统独立运行，做到零侵入的，低成本的有效隔离线索。可以根据需要有效地调整渠道子系统的推送流程，避免了后期业务变更需要调整相关渠道子系统逻辑的情况，增加了整个系统和业务的弹性。

请参阅图2，是本申请另一实施例提供的线索管理方法的流程图，本申请另一实施例提供的一种线索管理方法，包括以下步骤：

S201、根据线索的注册渠道设置将线索推送至各渠道子系统的推送流程；

S202、线索注册，并对线索进行渠道标识；

S203、对线索的注册信息进行合规性检查；

S204、根据渠道标识对应的推送流程将注册后的线索推送至对应的渠道子系统进行后续转化环节跟进；

S205、线索在其中一个渠道子系统转化后保存线索的相关转化信息；

S206、获取相关转化信息，按渠道子系统进行绩效登记和计算；

S207、获取相关转化信息，进行总的转化效率、转化时间和各渠道子系统的转化效率的数据分析。

线索注册，并对线索进行渠道标识，对线索的注册信息进行合规性检查，即可以对客户注册填写的信息，如基础信息、案底和身份信息等进行合规性检查，检查通过后才可以进入下一个流程。

具体地，渠道可以是外包公司、三方邀约、公司间推送、线上投放和线下广告等，即线索可以通过上述渠道进行注册，注册后对该线索（客户）进行渠道标识，不同的渠道注册线索，具有不同的渠道子系统推送流程。

具体地，推送流程可以为：根据线索的注册渠道，将各线索推送至各渠道子系统的顺序和分别在各渠道子系统的停留时间。即根据不同的渠道注册线索，设置不同的渠道子系统推送流程，例如：如果是外包公司的注册客户，可以设置先在外包公司子系统负责跟进转化，停留时间为3天，即保护期为3天，这3天，其他渠道子系统无法看到该线索，只有外包公司子系统可以跟进该客户。如果该客户没在这3天内转成用户，自动转至线下广告子系统跟进该客户，停留时间为2天。如果该客户没在这2天内转成用户，自动转至线上投放子系统跟进该客户，停留时间为2天……直至该客户转化为用户。渠道子系统推送流程可以根据需要设置调整流程，也可以根据需要设置各渠道子系统的停留时间。出现新渠道子系统或取消渠道子系统时可以根据需要灵活调整渠道子系统推送流程。

具体地，相关转化信息包括：线索推送至各渠道子系统至线索转化的实际流程、推送至各渠道子系统的节点时间、线索转化的节点时间和线索转化所在的渠道子系统。当然也可以包括其他的转化信息。

获取相关转化信息，按渠道子系统进行绩效登记和计算，即可以根据相关转化信息的线索转化所在的渠道子系统信息，将该线索转化的绩效登记和计算在该渠道子系统上。

获取相关转化信息，进行总的转化效率、转化时间和各渠道子系统的转化效率的数据分析。即根据相关转化信息的线索推送至各渠道子系统至线索转化的实际流程、推送至各渠道子系统的节点时间、线索转化的节点时间和线索转化所在的渠道子系统，可以分析计算线索成功转化的效率、每个线索转化的时间、线索转化的平均时间、各渠道子系统的线索转化效率等等。可以根据数据分析情况，及时调整推送流程。

请参阅图3，是本申请一实施例提供的线索管理方法的根据渠道标识对应的推送流程将注册后的线索推送至对应的渠道子系统进行后续转化环节跟进的流程图，即本申请一实施例提供的线索管理方法的根据渠道标识对应的推送流程将注册后的线索推送至对应的渠道子系统进行后续转化环节跟进具体包括以下步骤：

S301、读取推送流程；

S302、按推送流程将注册后线索推送至第一个渠道子系统；

S303、被推送的渠道子系统开展线索转化业务；

S304、判断线索是否转化，如果是，执行步骤S307；如果否，执行下一个步骤；

S305、判断渠道子系统的停留时间是否已到期，如果是，执行下一个步骤；如果否，返回步骤S303；

S306、按推送流程将注册后的线索推送至下一个渠道子系统，返回步骤S303；

S307、结束转化环节跟进流程。

根据不同的渠道注册线索，设置了不同的渠道子系统推送流程，读取推送流程，按推送流程将注册后线索推送至第一个渠道子系统；该渠道子系统在停留时间内有权开展线索转化业务，如果第一个渠道子系统未能在其停留时间内完成线索转化，自动推送至推送流程的下一个渠道子系统；该渠道子系统在停留时间内有权开展线索转化业务，如果第二个的渠道子系统未能在其停留时间内完成线索转化，自动推送至推送流程的下一个渠道子系统；直至该线索转化。这样流程设置合理，可以提高线索的管理效率，提高线索的转化效率。

请参阅图4，本申请实施例提供了一种线索管理装置10，包括：

流程设置模块11，用于根据线索的注册渠道设置将线索推送至各渠道子系统20的推送流程；

线索注册模块12，用于线索注册，并对线索进行渠道标识；

转化跟进模块13，用于根据渠道标识对应的推送流程将注册后的线索推送至对应的渠道子系统20进行后续转化环节跟进；

信息保存模块14，用于线索在其中一个渠道子系统20转化后保存线索的相关转化信息。

本申请一实施例提供的线索管理装置10与本申请上述实施例提供的线索管理方法属于同一构思，其具体实现过程详见说明书全文，此处不再赘述。

本申请一实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如本申请上述实施例提供的线索管理方法的步骤。

图5示出了本申请一实施例提供的计算机设备的具体结构框图，一种计算机设备100包括：一个或多个处理器101、存储器102、以及一个或多个计算机程序，其中处理器101和存储器102通过总线连接，一个或多个计算机程序被存储在存储器102中，并且被配置成由一个或多个处理器101执行，处理器101执行计算机程序时实现如本申请如上所述实施例提供的线索管理方法的步骤。

计算机设备可以是台式计算机、移动终端等，移动终端包括手机、平板电脑、笔记本电脑、个人数字助理等。

在本申请实施例中，根据线索的注册渠道设置将线索推送至各渠道子系统的推送流程，即不同渠道注册的线索，设置不同的渠道子系统推送流程方案，推送流程方案确定依次将线索推送给各渠道子系统的顺序，被推送到的渠道子系统开展线索转化业务。流程设置好后，当新线索注册了，可以是新客户注册了某个业务平台，对该线索进行渠道标识，以便获取对应的推送流程。接着，根据渠道标识对应的推送流程将注册后的线索推送至对应的渠道子系统进行后续转化环节跟进，即将注册后的线索按推送流程的顺序推送至不同渠道子系统，各渠道子系统该线索进行转化环节跟进，没有收到线索推送的渠道子系统不会显示该线索，转化可以是客户认证该业务平台，直至该线索转化成功。最后线索在某个渠道子系统转化后保存线索的相关转化信息，以给后续绩效等工作提供基础数据。

在本申请实施例中，统一对新线索分配渠道子系统，可以有效的对线索做全局的控制，避免了当前线索在各渠道子系统之间重复跟进，避免各个渠道子系统争抢跟进同一线索、绩效重复结算的情况，管理效率高、效果好、客户体验好和节省人力资源。在设计层面，渠道子系统独立运行，做到零侵入的，低成本的有效隔离线索。可以根据需要有效地调整渠道子系统的推送流程，避免了后期业务变更需要调整相关渠道子系统逻辑的情况，增加了整个系统和业务的弹性。

应该理解的是，本申请各实施例中的各个步骤并不是必然按照步骤标号指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，各实施例中至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM (DRAM)、同步DRAM (SDRAM)、双数据率SDRAM (DDRSDRAM)、增强型SDRAM

(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (8)

1.一种线索管理方法，其特征在于，包括：

根据线索的注册渠道设置将所述线索推送至各渠道子系统的推送流程；

线索注册，并对所述线索进行渠道标识；

根据所述渠道标识对应的推送流程将注册后的所述线索推送至对应的所述渠道子系统进行后续转化环节跟进；

所述线索在其中一个所述渠道子系统转化后保存所述线索的相关转化信息；

所述推送流程具体为：根据所述线索的注册渠道，确定出将各所述线索推送至各所述渠道子系统的顺序和设置分别在各所述渠道子系统的停留时间；

所述根据所述渠道标识对应的推送流程将注册后的所述线索推送至对应的

所述渠道子系统进行后续转化环节跟进具体包括：

c1、读取所述推送流程；

c2、按所述推送流程将注册后所述线索推送至第一个所述渠道子系统；

c3、被推送的所述渠道子系统开展线索转化业务；

c4、判断所述线索是否转化，如果是，结束所述转化环节跟进流程；如果否，执行下一个步骤；

c5、判断所述渠道子系统的停留时间是否已到期，如果是，执行下一个步骤；如果否，返回步骤c3；

c6、按所述推送流程将注册后的所述线索推送至下一个所述渠道子系统，返回步骤c3。

2.如权利要求1所述的线索管理方法，其特征在于，

所述线索注册，并对所述线索进行渠道标识的步骤之后还包括：

对所述线索的注册信息进行合规性检查。

3.如权利要求1所述的线索管理方法，其特征在于，所述相关转化信息具体包括：

所述线索推送至各所述渠道子系统至所述线索转化的实际流程、推送至各所述渠道子系统的节点时间、所述线索转化的节点时间和所述线索转化所在的渠道子系统。

4.如权利要求3所述的线索管理方法，其特征在于，所述线索在所述渠道子系统转化后保存所述线索的相关转化信息的步骤之后还包括：

获取相关转化信息，按所述渠道子系统进行绩效登记和计算。

5.如权利要求4所述的线索管理方法，其特征在于，所述获取相关转化信息、按所述渠道子系统进行绩效登记和计算的步骤之后还包括：

获取相关转化信息，进行总的转化效率、转化时间和各所述渠道子系统的转化效率的数据分析。

6.一种线索管理装置，其特征在于，包括：

流程设置模块，用于根据线索的注册渠道设置将所述线索推送至各渠道子系统的推送流程，所述推送流程具体为：根据所述线索的注册渠道，确定出将各所述线索推送至各所述渠道子系统的顺序和设置分别在各所述渠道子系统的停留时间；

线索注册模块，用于线索注册，并对所述线索进行渠道标识；

转化跟进模块，用于根据所述渠道标识对应的推送流程将注册后的所述线索推送至对应的所述渠道子系统进行后续转化环节跟进，具体包括：c1、读取所述推送流程；c2、按所述推送流程将注册后所述线索推送至第一个所述渠道子系统；c3、被推送的所述渠道子系统开展线索转化业务；c4、判断所述线索是否转化，如果是，结束所述转化环节跟进流程；如果否，执行下一个步骤；c5、判断所述渠道子系统的停留时间是否已到期，如果是，执行下一个步骤；如果否，返回步骤c3；

信息保存模块，用于所述线索在其中一个所述渠道子系统转化后保存所述线索的相关转化信息。

7.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述的线索管理方法的步骤。

8.一种计算机设备，包括：

一个或多个处理器；

存储器；以及

一个或多个计算机程序，所述处理器和所述存储器通过总线连接，其中所述一个或多个计算机程序被存储在所述存储器中，并且被配置成由所述一个或多个处理器执行，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5任一项所述的线索管理方法的步骤。

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