CN108521455B - 社区助老服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种社区助老服务系统，涉及养老服务技术领域，包括服务器、工作终端和智能终端，服务器包括内容展示模块、处理模块和积分管理模块；工作终端发送服务信息给内容展示模块展示；智能终端通过内容展示模块浏览服务信息和发布所需的服务信息；处理模块根据智能终端发布的服务信息和工作终端提供的服务信息进行匹配，并通知匹配成功的工作终端的服务人员向智能终端的老人提供相应服务；当老人接受服务完成时，通过智能终端反馈给积分管理模块服务完成信号，积分管理模块根据服务完成信号给匹配对应的服务人员积分奖励。本发明解决了老人的养老需求无法得到满足的问题，主要提供一种能够实现人类时间、技能共享的社区助老服务系统。

Description

社区助老服务系统

技术领域

本发明涉及养老服务技术领域，特别涉及一种社区助老服务系统。

背景技术

人口老龄化已经成为当今社会的一个世界性的难题。我国是世界上人口最多的国家，由于社会、经济、文化科学的发展，计划生育工作的推进，老年人在总人口中的数量和比例不断增加。根据联合国将“60岁以上的人口占总人口比例达到10％，或65岁以上人口占总人口的7％”，我国将在以后正式迈入老龄化社会。当前，我国所面临的老龄化问题势必使传统的养老观念、养老模式发生深刻的变化，老年人对经济供养、医疗保障、生活照料和精神文明等方面需求的日益增长，将直接导致养老设施的“有效需求”远远超过“有效供给”。

现有的对老人的照顾一般都是雇佣保姆或是寄送到养老院，但是保姆的费用较高，家人也不是非常放心，而且养老院的条件有限，使老人没有在家中自在和方便，基于上述客观原因，未来养老模式，更多的还是居家养老的模式。

但是在居家养老模式中，由于子女工作繁忙，子女是很难满足老年人的健康管理需求，仅单纯解决老人温饱问题。现在越来越多的老年人迫切需要接受专业的服务，或者对于某些失能老人而言，需要特殊的服务，如到老人家里帮助老人洗浴、修剪指甲、理发以及身体检查等。

目前社会上存在一些专门为老人提供服务的服务机构，但是由于服务机构的收费较高，低收入家庭无法承担高昂的服务费，导致老人健康需求无法得到满足；还有虽然社会上有些志愿者自发地组织关爱服务老年人的公益性活动，但由于该活动是公益性的，参加的人较少，并且志愿者并不能随时随地根据老年人的需求进行服务，从而还是存在着许多老人并不能得到很好地养老服务的问题。

发明内容

本发明意在提供一种社区助老服务系统，以解决由于老人无法承担高昂服务费和服务志愿者较少而无法满足老人养老需求的问题。

为解决上述技术问题，本发明提供的基础方案如下：

社区助老服务系统，其特征在于：包括服务器、第三方信用平台、服务人员使用的工作终端和老人使用的智能终端，所述服务器包括内容展示模块、处理模块、积分管理模块和积分服务申请模块；

所述工作终端向服务器发送服务信息，服务器中的内容展示模块接收并展示服务信息；老人通过智能终端浏览内容展示模块展示的服务信息和发布所需的服务信息；处理模块根据智能终端发布的服务信息和工作终端提供的服务信息进行匹配，并通知匹配成功的工作终端的服务人员向智能终端的老人提供相应服务；当老人接受服务完成时，服务人员通过工作终端反馈给积分管理模块服务完成信号，以及老人通过智能终端反馈给积分管理模块接受服务完成信号，积分管理模块接收到工作终端的服务完成信号和智能终端的接受服务完成信号后给匹配对应的工作终端的服务人员积分奖励并累积存储该服务人员的积分；所述积分管理模块实时将服务人员对应的积分发送给第三方信用平台，第三方信用平台留存积分证据并保证积分效力；服务人员通过工作终端向积分服务申请模块发送积分兑换服务的申请，积分服务申请模块接受积分兑换服务的申请后开放给工作终端能够发布所需的服务信息和享受服务的权限，获得享受服务权限的工作终端利用存储在积分管理模块内的积分兑换服务。

基础方案的有益效果为：

1、对于年轻人或者还未进入老年的中年人来说，可以作为服务人员利用空闲的时间为老人提供服务，分享自己的技能、时间，积分管理模块相当于银行存储着他们付出后应得的积分，当这些年轻人和中年人迈入老年而生活不能自理时，能够以积分获得报酬，享受到新一批年轻人或中年人的提供的服务，以此来实现人类社会时间、技能的共享。

2、采用此种方式，使老人在家中就可以享受到服务人员的上门服务，并且老人可根据自己的需求发布自己所需的服务，从而老人可以享受更高层次的物质和精神享受，同时又因为服务人员提供的服务会获得积分报酬，无形中鞭策更多人加入到服务人员行列，提高服务人员的积极性，从而老人能够获得更好地服务体验。

3、本方案中的积分管理模块能够实时将服务人员对应的积分发送给第三方信用平台，第三方信用平台留存积分证据并保证积分效力，避免了服务人员挣取的积分在数年后不能兑换的问题发生，对服务人员提供了有效保障。

进一步，所述服务器还包括功能切换模块，所述工作终端还能够向功能切换模块发送转换为智能终端的请求信号，功能切换模块根据请求信号将工作终端转换为智能终端；所述智能终端还能够向功能切换模块发送转换为工作终端的请求信号，功能切换模块根据请求信号将智能终端转换为工作终端。

功能切换模块的设置是为了能够切换工作终端和智能终端，转换服务人员和老人的身份，从而让服务人员累积的积分达到一定时，能够转换为老人的身份去享受新一批服务人员提供的服务；而老人也可以转换为服务人员为其他的老人提供服务，从而老人既能赚取积分，又能与别的老人交流，享受服务的乐趣，减轻老年的孤独感。

进一步，所述内容展示模块还用于展示商品信息，当智能终端购买内容展示模块展示的商品时，积分管理模块扣除该智能终端购买商品所需的积分。

内容展示模块还能够展示商品信息，老人利用积分不仅能够购买服务，还能够购买商品，增加了积分消费的多样性。

进一步，当积分管理模块接收到工作终端的服务完成信号和智能终端的接受服务完成信号时，还能够给接受服务的老人扣分，并累积存储该老人的积分。

老人想要获得服务，必须花费积分，采用此种方式，能够鞭策年轻人或者中年人多挣积分存储在积分管理模块中，从而让老人能够享受到更多的服务，满足更多老人的养老需求。

进一步，所述工作终端还能够向功能切换模块发送年龄信息，当功能切换模块审核年龄信息符合标准时，根据请求信号将工作终端转换为智能终端。

当服务人员进入老年而生活不能自理时，可通过工作终端向功能切换模块发送转换为智能终端的请求信号和年龄信息，当功能切换模块审核年龄信息符合标准时，功能切换模块根据请求信号将工作终端转换为智能终端，具体地，功能切换模块内置有年龄标准值，当功能切换模块接收到年龄信息时，将该年龄与标准值进行对比，当该年龄大于等于该标准值时，功能切换模块根据请求信号将工作终端转换为智能终端；当该年龄小于标准值时，功能切换模块拒绝该工作终端的请求；采用年龄限制的方式，是为了避免年轻人利用积分来享受服务，从而避免年轻人争夺老人的服务资源，让老人能够享受更多的服务。

进一步，所述服务器还包括注册模块，注册模块包括老人和服务人员两种注册模式供用户选择注册。

注册模块包括老人和服务人员两种注册模式，老人和服务人员可根据自己的需求选择合适的模式进行注册，更能满足用户的需求。

进一步，所述服务器还包括支付模块，当接受服务的老人的积分不足以支付所享受的服务时，通过支付模块支付所享受的服务。

支付模块的设置，一是为了当老人存储在积分管理模块内的积分不足时，能够通过支付模块来支付费用购买服务；二是为了第一批老人享受服务时，能够以支付费用的方式享受别人提供的服务。

附图说明

图1为本发明社区助老服务系统实施例的示意性框图。

具体实施方式

下面通过具体实施方式进一步详细的说明：

如图1所示，本发明社区助老服务系统，包括服务器、第三方信用平台、服务人员使用的工作终端和老人使用的智能终端，服务器分别与工作终端和智能终端通信连接，工作终端和智能终端均为手机、平板等，服务器包括内容展示模块、处理模块、支付模块、积分管理模块、积分服务申请模块、功能切换模块、注册模块和网络通信模块；

本实施中的第三方信用平台可以为银行系统、保险平台和权威的政府机构，优选地，本实施例采用银行系统，用于留存积分证据并保证积分效力；

本实施例中的服务器还包括履约记录模块、履约调查模块，履约记录模块用于记录发布了服务的老人的实际履约情况，履约调查模块用于通过智能终端调查老人未能履约的原因、老人预约的服务的状态、以及判断老人在预设期间内有没有接受其他服务人员的相同服务，本实施例中的预设时间为一个月，履约调查模块包含自反馈自子模块和他人反馈子模块，自反馈子模块用于老人主动反馈未履约的原因以及相应的服务是否已经完成，他人反馈子模块则用于老人反馈其他老人未履约的原因以及相应的服务是否完成。

说明：本实施例中的老人代表需要被服务的对象，服务人员代表提供服务的对象。

具体地，本发明社区助老服务系统包括以下内容：

注册模块包括老人和服务人员两种注册模式，老人和服务人员可根据自己的需求选择合适的模式进行注册，通过老人注册模式注册的被定义为智能终端，通过服务人员注册模式注册的被定义为工作终端。

服务人员通过工作终端向内容展示模块发送服务信息，内容展示模块接收并展示服务信息，服务信息代表使用工作终端的服务人员能够提供的服务，具体地，服务信息可包括：服务技能信息和服务时间信息，服务技能包括做饭、按摩、配聊天或者剪头发等信息，服务时间包括服务人员能够提供服务的具体日期和时间段；除此之外，内容展示模块还展示商品信息，商品可为老年人使用的生活用品或者与服务相关的设备，例如：电饭煲、染发剂等商品。

老人通过智能终端浏览内容展示模块上的服务信息和商品信息，并能够发布所需的服务信息和购买商品，发布的服务信息包括：所需服务类型、所需服务具体日期和时间段；

当老人通过智能终端发布某种服务后，处理模块根据智能终端发布的服务信息和工作终端提供的服务信息进行匹配，当处理模块匹配到与老人发布的服务相同的服务信息后，处理模块通知匹配成功的工作终端的服务人员向智能终端的老人提供相应地服务，具体地，处理模块可通过网络通信模块向匹配成功的工作终端和智能终端发送匹配成功的短信；

例如，服务人员通过工作终端向内容展示模块发送的服务信息为：技能：做饭，具体时间：2018.2.12，时间段：11：00-12：00；需要提供做饭服务的老人可提前通过智能终端发布服务信息，假设发布的服务信息为：所需服务类型：做饭，所需服务具体日期2018.2.12，所需服务时间段：11：00-12：00；从而处理模块匹配到该服务人员与老人发布的服务信息相同，处理模块通过网络通信模块发送短信通知该服务人员和老人。

当然，老人也可以浏览内容展示模块上的服务信息并直接选择，不需要自己发布服务信息，当老人选择某条服务信息后，处理模块通知发送该条服务信息的工作终端的服务人员向该老人提供相应地服务。

当老人接受服务完成时，服务人员通过工作终端反馈给积分管理模块服务完成信号，以及老人通过智能终端反馈给积分管理模块接受服务完成信号，积分管理模块接收到工作终端的服务完成信号和智能终端的接受服务完成信号后给匹配对应的工作终端的服务人员积分奖励和给智能终端的老人扣分，并累积存储该服务人员和老人的积分；具体地，积分管理模块内置有积分表，积分表包括不同的服务和每种服务对应着的分值，当积分管理模块接收到来自于智能终端反馈的服务完成信号时，积分管理模块根据该服务完成信号查找与该服务对应的分值，并对提供给该老人服务的服务人员增加该分值的积分，同时减去享受服务的老人该分值的积分，例如，做饭对应的分值为5分，剪头发对应的分值为2分，当服务人员给老人做饭一次，积分管理模块就给该服务人员加5分，并减去该老人5分的积分；

并且积分管理模块累积存储着各个服务人员和老人的积分，也就是，当某个工作终端的服务人员为老人提供第一次服务后，积分管理模块就会根据这次服务的分值给该工作终端加分，当该工作终端的服务人员为老人提供第二次服务后，积分管理模块就会在第一次得分的基础上增加第二次服务的分值，从而服务人员提供的服务越多，该服务人员累积存储在积分管理模块内的积分越多。

积分管理模块能够实时将服务人员对应的积分发送给第三方信用平台，第三方信用平台留存积分证据并保证积分效力；避免了服务人员挣取的积分在数年后不能兑换的问题发生，对服务人员提供了有效保障。

对于年轻人或者还未进入老年的中年人来说，可以作为服务人员利用空闲的时间为老人提供服务，从而换取积分存储在积分管理模块中，当这些年轻人和中年人进入老年而生活不能自理时，可通过工作终端向功能切换模块发送转换为智能终端的请求信号和年龄信息，当功能切换模块审核年龄信息符合标准时，功能切换模块根据请求信号将工作终端转换为智能终端，也就代表着这些年轻人和中年人要从服务人员的身份转换为享受服务的人员；具体地，功能切换模块内置有年龄标准值，当功能切换模块接收到年龄信息时，将该年龄与标准值进行对比，当该年龄大于等于该标准值时，功能切换模块根据请求信号将工作终端转换为智能终端；当该年龄小于标准值时，功能切换模块拒绝该工作终端的请求；例如，年龄标准值为75岁，只有当工作终端的服务人员的实际年龄大于等于75岁时，功能切换模块才通过服务人员转换为老人的请求，采用年龄限制的方式，是为了避免年轻人利用积分来享受服务，从而避免年轻人争夺老人的服务资源，让老人能够享受更多的服务。

当这些年轻人和中年人身份转换后，可利用存储在积分管理模块内的积分去购买服务或者商品，也就是这些年轻人和中年人在年轻的时候为老人提供了服务，分享了自己的技能、时间，积分管理模块相当于银行存储着他们付出后应得的积分，当这些年轻人和中年人迈入老年的时候，能够以积分获得报酬，享受到新一批年轻人或中年人的提供的服务，以此来实现人类社会时间、技能的共享。采用此种方式，使老人在家中就可以享受到服务人员的上门服务，并且老人可根据自己的需求发布自己所需的服务，从而老人可以享受更高层次的物质和精神享受，同时又因为服务人员提供的服务会获得积分报酬，无形中鞭策更多人加入到服务人员行列，提高服务人员的积极性，从而老人能够获得更好地服务体验。

当使用智能终端的身体健康的老人想要为别人提供服务时，可通过智能终端向功能切换模块发送转换为工作终端的请求信号，功能切换模块根据请求信号将智能终端转换为工作终端，从而老人可以为别的老人提供服务，在服务别人的过程中，既能赚取积分，又能与别的老人交流，享受服务的乐趣，减轻老年的孤独感；当该老人又想回到享受服务的身份时，通过工作终端向功能切换模块发送转换为智能终端的请求信号，功能切换模块根据请求信号将工作终端转换为智能终端，从而该老人又可以继续利用积分购买服务和商品。

当年轻人或者还未进入老年的中年人想要使用自己挣取的积分但又不想转换身份时，通过工作终端向积分服务申请模块发送积分兑换服务的申请，积分服务申请模块接受积分兑换服务的申请后开放给工作终端能够发布所需的服务信息和享受服务的权限，获得享受服务权限的工作终端利用存储在积分管理模块内的积分兑换服务。

本方案中的支付模块，一是为了当老人存储在积分管理模块内的积分不足时，能够通过支付模块来支付费用购买服务；二是为了第一批老人享受服务时，能够以支付费用的方式享受别人提供的服务。

当服务人员上门服务，而发布了所需服务信息的老人不能按时接受服务时，履约调查模块则对老人未能接受服务进行调查、以及判断老人在预设期间内有没有接受其他服务人员的相同服务，并在履约记录模块进行记录，例如，一个老人发布了需要理发的信息，但并没有履约，履约调查模块则对老人未能来理发进行调查，并在履约记录模块进行记录，具体地，老人可通过智能终端主动反馈未履约的原因以及相应的服务是否已经完成，也可以是其他老人通过智能终端反馈该老人未能履约的原因，履约记录模块对老人未能履约的原因进行记录，积分管理模块根据老人未能履约的原因调整下一次老人接受理发服务时给提供该理发服务的服务人员加分的分值；如果老人因为时间问题、身体问题等没能履约接收服务，且在预设期间内没有接受其他服务人员的理发活动，则判断老人下一次预约理发的履约率会提高，因而，提高下一次老人理发后给提供理发服务的服务人员加分的分值大小，本实施例采取提高积分管理模块内置的积分表理发对应分值至1.5倍，例如：老人第一次履约，服务人员获取2分的积分；老人第一次未履约，第二次重新发布所需服务信息并履约，服务人员获得3分的积分，也就是未履约的老人需要提供一定的补偿给服务人员。

以上所述的仅是本发明的实施例，方案中公知的具体结构及特性等常识在此未作过多描述。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本申请要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。

Claims (7)

1.社区助老服务系统，其特征在于：包括服务器、第三方信用平台、服务人员使用的工作终端和老人使用的智能终端，所述服务器包括内容展示模块、处理模块、积分管理模块和积分服务申请模块；

所述工作终端向服务器发送服务信息，服务器中的内容展示模块接收并展示服务信息；老人通过智能终端浏览内容展示模块展示的服务信息和发布所需的服务信息；处理模块根据智能终端发布的服务信息和工作终端提供的服务信息进行匹配，并通知匹配成功的工作终端的服务人员向智能终端的老人提供相应服务；当老人接受服务完成时，服务人员通过工作终端反馈给积分管理模块服务完成信号，以及老人通过智能终端反馈给积分管理模块接受服务完成信号，积分管理模块接收到工作终端的服务完成信号和智能终端的接受服务完成信号后给匹配对应的工作终端的服务人员积分奖励并累积存储该服务人员的积分；所述积分管理模块实时将服务人员对应的积分发送给第三方信用平台，第三方信用平台留存积分证据并保证积分效力；服务人员通过工作终端向积分服务申请模块发送积分兑换服务的申请，积分服务申请模块接受积分兑换服务的申请后开放给工作终端能够发布所需的服务信息和享受服务的权限，获得享受服务权限的工作终端利用存储在积分管理模块内的积分兑换服务；

服务器还包括履约记录模块、履约调查模块，履约记录模块用于记录发布了服务的老人的实际履约情况，履约调查模块用于通过智能终端调查老人未能履约的原因、老人预约的服务的状态、以及判断老人在预设期间内有没有接受其他服务人员的相同服务，履约调查模块包含自反馈自子模块和他人反馈子模块，自反馈子模块用于老人主动反馈未履约的原因以及相应的服务是否已经完成，他人反馈子模块则用于老人反馈其他老人未履约的原因以及相应的服务是否完成。

2.根据权利要求1所述的社区助老服务系统，其特征在于：所述服务器还包括功能切换模块，所述工作终端还能够向功能切换模块发送转换为智能终端的请求信号，功能切换模块根据请求信号将工作终端转换为智能终端；所述智能终端还能够向功能切换模块发送转换为工作终端的请求信号，功能切换模块根据请求信号将智能终端转换为工作终端。

3.根据权利要求1所述的社区助老服务系统，其特征在于：所述内容展示模块还用于展示商品信息，当智能终端购买内容展示模块展示的商品时，积分管理模块扣除该智能终端购买商品所需的积分。

4.根据权利要求1所述的社区助老服务系统，其特征在于：当积分管理模块接收到工作终端的服务完成信号和智能终端的接受服务完成信号时，还能够给接受服务的老人扣分，并累积存储该老人的积分。

5.根据权利要求2所述的社区助老服务系统，其特征在于：所述工作终端还能够向功能切换模块发送年龄信息，当功能切换模块审核年龄信息符合标准时，根据请求信号将工作终端转换为智能终端。

6.根据权利要求1所述的社区助老服务系统，其特征在于：所述服务器还包括注册模块，注册模块包括老人和服务人员两种注册模式供用户选择注册。

7.根据权利要求1所述的社区助老服务系统，其特征在于：所述服务器还包括支付模块，当接受服务的老人的积分不足以支付所享受的服务时，通过支付模块支付所享受的服务。

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