CN108492071B - 一种基于区块链的快递信息处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种基于区块链的快递信息处理方法及装置、计算机装置及可读存储介质，用于为快递公司提供可信的赔偿参考，方便快递公司对索赔申请进行处理，从而减少索赔纠纷。本发明实施例方法包括：接收经目标快递业务的业务双方确认的寄件信息；将寄件信息持久化于区块链中；接收经目标快递业务的业务双方确认的签收信息；将签收信息持久化于区块链中；当接收到目标快递业务的业务需求方发送的索赔申请时，将赔偿参考信息发送给目标快递业务的业务服务方，以使得目标快递业务的业务服务方根据赔偿参考信息对索赔申请进行处理。

Description

一种基于区块链的快递信息处理方法及装置

技术领域

本发明涉及信息处理领域，具体涉及一种基于区块链的快递信息处理方法及装置、计算机装置及可读存储介质。

背景技术

随着物流业的发展，人们对快递的依赖程度越来越大，快递业务量增长迅速。快递过程一般包括快递的寄件、运输和签收三个阶段，其中，寄件过程一般包括：寄件方声明自己寄的是什么，保价多少，快递员确认物品，收取快递费，将快递物品包装好；运输过程一般包括：快递员将包装好的快递物品送到快递公司某个站点，经过若干快递员，最终送达签收方，或者由同一个快递员将物品送到指定签收方(闪送)；签收过程一般包括：签收方打开包裹，签收快递。

但是，现有的快递业务中经常出现这样一种情况，签收方收件后，发现物品出现损毁，此时快递客户和快递公司之间对于赔偿问题很难达成一致，随着快递业务量增加，索赔纠纷的事件也不断增加，不利于社会和谐稳定。

发明内容

本发明提供一种基于区块链的快递信息处理方法及装置、计算机装置及可读存储介质，用于解决索赔纠纷的事件不断增加的问题。

本发明实施例的一方面提供了一种基于区块链的快递信息处理方法，应用于区块链的节点，包括：

接收经目标快递业务的业务双方确认的寄件信息，所述寄件信息包括赔偿责任条款和所述目标快递业务对应的目标快递件在寄件阶段的描述信息，所述业务双方包括业务需求方和业务服务方；

将所述寄件信息持久化于所述区块链中；

接收经所述目标快递业务的业务双方确认的签收信息，所述签收信息包括所述目标快递件在签收阶段的描述信息；

将所述签收信息持久化于所述区块链中；

当接收到所述目标快递业务的业务需求方发送的索赔申请时，将赔偿参考信息发送给所述目标快递业务的业务服务方，以使得所述目标快递业务的业务服务方根据所述赔偿参考信息对所述索赔申请进行处理，所述赔偿参考信息包括所述索赔申请、所述寄件信息和所述签收信息，所述索赔申请包括索赔金额和索赔原因。

结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，接收经所述目标快递业务的业务双方确认的签收信息之后，所述方法还包括：

将所述寄件信息和所述签收信息发送给所述目标快递业务的业务需求方，以使得所述目标快递业务的业务需求方通过比较所述目标快递件在寄件阶段和签收阶段的描述信息来判断是否需要发起索赔申请。

结合第一方面或第一方面的第一种可能的实现方式，在第一方面的第二种可能的实现方式中，将赔偿参考信息发送给所述目标快递业务的业务服务方之后，所述方法还包括：

当接收到所述目标快递业务的业务服务方发送的同意赔偿信息时，将所述同意赔偿信息中的赔偿金发送给所述目标快递业务的业务需求方；

生成赔偿完成记录；

将所述赔偿完成记录持久化于所述区块链中。

结合第一方面的第二种可能的实现方式，在第一方面的第三种可能的实现方式中，在接收到所述目标快递业务的业务服务方发送的同意赔偿信息之后，在将所述同意赔偿信息中的赔偿金发送给所述目标快递业务的业务需求方之前，所述方法还包括：

判断所述同意赔偿信息中的赔偿金的金额是否小于所述索赔金额；

若否，则触发将所述同意赔偿信息中的赔偿金发送给所述目标快递业务的业务需求方的步骤；

若是，则向所述目标快递业务的业务服务方发送索赔补缴信息，以提示所述目标快递业务的业务服务方补缴赔偿金。

结合第一方面的第二种可能的实现方式，在第一方面的第四种可能的实现方式中，将赔偿参考信息发送给所述目标快递业务的业务服务方之后，所述方法还包括：

当接收到所述目标快递业务的业务服务方发送的拒绝赔偿信息时，向业务仲裁方发送仲裁申请，所述仲裁申请包括所述赔偿参考信息和所述拒绝赔偿信息；

当接收到所述业务仲裁方发送的仲裁结果时，将所述仲裁结果持久化于所述区块链中，并将其发送给所述目标快递业务的业务双方。

本发明第二方面提供一种基于区块链的快递信息处理装置，应用于区块链的节点，包括：

第一接收模块，用于接收经目标快递业务的业务双方确认的寄件信息，所述寄件信息包括赔偿责任条款和所述目标快递业务对应的目标快递件在寄件阶段的描述信息，所述业务双方包括业务需求方和业务服务方；

第一存储模块，用于将所述寄件信息持久化于所述区块链中；

第二接收模块，用于接收经所述目标快递业务的业务双方确认的签收信息，所述签收信息包括所述目标快递件在签收阶段的描述信息；

第二存储模块，用于将所述签收信息持久化于所述区块链中；

第一发送模块，用于当接收到所述目标快递业务的业务需求方发送的索赔申请时，将赔偿参考信息发送给所述目标快递业务的业务服务方，以使得所述目标快递业务的业务服务方根据所述赔偿参考信息对所述索赔申请进行处理，所述赔偿参考信息包括所述索赔申请、所述寄件信息和所述签收信息，所述索赔申请包括索赔金额和索赔原因。

结合第二方面，在第二方面的第一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

第二发送模块，用于在所述第二接收模块接收到经所述目标快递业务的业务双方确认的签收信息之后，将所述寄件信息和所述签收信息发送给所述目标快递业务的业务需求方，以使得所述目标快递业务的业务需求方通过比较所述目标快递件在寄件阶段和签收阶段的描述信息来判断是否需要发起索赔申请。

结合第二方面或者第二方面的第一种可能的实现方式，在第二方面的第二种可能的实现方式中，所述装置还包括：

第三发送模块，用于当接收到所述目标快递业务的业务服务方发送的同意赔偿信息时，将所述同意赔偿信息中的赔偿金发送给所述目标快递业务的业务需求方；

生成模块，用于在第三发送模块将所述同意赔偿信息中的赔偿金发送给所述目标快递业务的业务需求方后，生成赔偿完成记录；

第三存储模块，用于将所述赔偿完成记录持久化于所述区块链中。

结合第二方面的第二种可能的实现方式，在第二方面的第三种可能的实现方式中，所述装置还包括：

判断模块，用于在接收到所述目标快递业务的业务服务方发送的同意赔偿信息之后，在所述第三发送模块将所述同意赔偿信息中的赔偿金发送给所述目标快递业务的业务需求方之前，判断所述同意赔偿信息中的赔偿金的金额是否小于所述索赔金额，若否，则触发所述第三发送模块将所述同意赔偿信息中的赔偿金发送给所述目标快递业务的业务需求方；

第四发送模块，用于当所述判断模块判定所述同意赔偿信息中的赔偿金的金额小于所述索赔金额时，向所述目标快递业务的业务服务方发送索赔补缴信息，以提示所述目标快递业务的业务服务方补缴赔偿金。

结合第二方面的第二种可能的实现方式，在第二方面的第四种可能的实现方式中，所述装置还包括：

第五发送模块，用于在所述第一发送模块将赔偿参考信息发送给所述目标快递业务的业务服务方之后，当接收到所述目标快递业务的业务服务方发送的拒绝赔偿信息时，向业务仲裁方发送仲裁申请，所述仲裁申请包括所述赔偿参考信息和所述拒绝赔偿信息；

第四存储模块，用于当接收到所述业务仲裁方发送的仲裁结果时，将所述仲裁结果持久化于所述区块链中，并将其发送给所述目标快递业务的业务双方。

本发明实施例的第三方面提供了一种计算机装置，所述计算机装置包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如第一方面或第一方面的任意一种可能的实现方式所述方法的步骤。

本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面或第一方面的任意一种可能的实现方式所述方法的步骤。

从以上技术方案可以看出，本发明实施例具有以下优点：

本发明提供了一种基于区块链的快递信息处理方法，在快递业务中，业务双方分别指业务需求方和业务服务方，业务需求方指寄件用户或收件用户，业务服务方指快递公司用户，假设某个用户希望寄件，此时将产生针对该快递件的快递业务，快递公司会为该快递业务分配快递单号来标识该快递业务，为了方便描述，将该快递业务称作目标快递业务。在目标快递业务的寄件过程中，区块链的节点可以接收到经目标快递业务的业务双方确认的寄件信息，其中，寄件信息包括赔偿责任条款和目标快递业务对应的目标快递件在寄件阶段的描述信息，具体的，描述信息可以为文字形式、图像形式或影像形式的目标快递件的外观描述信息。之后，区块链的节点可以将接收到的寄件信息持久化于区块链中。在目标快递业务的签收过程中，区块链的节点可以接收经目标快递业务的业务双方确认的签收信息，签收信息包括目标快递件在签收阶段的描述信息。之后，区块链的节点可以将接收到的签收信息持久化于区块链中。目标快递业务的签收方签收目标快递件之后，若发现目标快递件有损伤，目标快递业务的签收方或寄件方可以发起索赔申请，索赔申请包括索赔原因和索赔金额。当区块链的节点接收到目标快递业务的业务需求方发送的索赔申请时，区块链的节点可以将赔偿参考信息发送给目标快递业务的业务服务方，以使得目标快递业务的业务服务方根据赔偿参考信息对索赔申请进行处理，其中，赔偿参考信息包括接收到的索赔申请和区块链中存储的寄件信息和签收信息。处理索赔问题关键是对比寄件信息和签收信息，而现有技术中，索赔纠纷事件不断增加，主要是因为快递公司缺少可信的寄件信息和签收信息，因此难以确定赔偿方案。而本发明提供的方法能够获取快递业务中经业务双方确认的寄件信息和签收信息，并将其持久化于区块链中，在发生索赔问题时，由于区块信息的不可篡改性，区块链可以为快递公司提供可信的赔偿参考，方便快递公司确定赔偿方案，对索赔申请进行处理，从而有利于减少索赔纠纷。

附图说明

图1是本发明基于区块链的快递信息处理方法一个实施例示意图；

图2是本发明基于区块链的快递信息处理方法另一个实施例示意图；

图3是本发明接收到同意赔偿信息后执行的信息处理方法一个实施例示意图；

图4是本发明接收到拒绝赔偿信息后执行的信息处理方法一个实施例示意图；

图5是本发明基于区块链的快递信息处理装置一个实施例示意图；

图6是本发明基于区块链的快递信息处理装置另一个实施例示意图；

图7是本发明基于区块链的快递信息处理装置另一个实施例示意图；

图8是本发明计算机装置一个实施例示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种基于区块链的快递信息处理方法及装置、计算机装置及可读存储介质，用于为快递公司提供可信的赔偿参考，方便快递公司对索赔申请进行处理，从而减少索赔纠纷。

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

本发明实施例提供一种基于区块链的快递信息处理方法，基于区块链技术，应用于区块链网络。基于区块链技术构建的网络可以称为区块链网络，区块链网络中包含多个网络节点，以下简称为区块链的节点，网络节点指区块链网络中有唯一网络地址的设备，比如工作站、服务器、终端设备等。区块链是一种利用去中心化和去信任方式集体维护一套数据的分布式可靠性技术方案，区块链数据存放在区块链的每个节点中，每个节点中都有一个完整的区块链，任意一个节点瘫痪都不会导致区块链数据的丢失，使得区块链数据具有很强的安全性。区块链由通过一串使用密码学方法相关联产生的区块串成，每个区块中包含了一定时间内区块链系统的全部信息交流数据，并生成数据指纹用于验证区块信息的有效性以及链接下一个区块。若区块链只保存在一个或某几个节点上，造假的可能性就非常大，但是若每个节点中都有一个完整的区块链，而且每个节点的区块链数据保持一致，区块链以及区块便是无法篡改的。区块链的节点在接收到待存储的目标信息后，可以通过某种算法或规则竞争记录权，竞争到记录权的节点通过密码学算法将带存储的目标信息和之前被写入区块链的所有信息生成新的区块，并将生成的新的区块加入区块链中，由于区块链的不可篡改性，也称将目标信息持久化于区块链中。

在本发明中，快递业务的业务双方可以通过客户端与区块链的节点交换信息，请参阅图1，本发明实施例中基于区块链的快递信息处理方法一个实施例包括：

101、接收经目标快递业务的业务双方确认的寄件信息；

当有用户希望寄快递件时，将会产生一个针对该快递件的快递业务，为了方便描述，将该快递业务称作目标快递业务。在目标快递业务的寄件阶段，区块链的节点可以接收到经目标快递业务的业务双方确认的寄件信息。其中，寄件信息可以包括赔偿责任条款和目标快递业务对应的目标快递件在寄件阶段的描述信息，业务双方包括业务需求方和业务服务方。作为举例，描述信息可以为文字形式、图像形式或影像形式的目标快递件的外观描述信息。

102、将寄件信息持久化于区块链中；

在接收到寄件信息后，区块链的节点可以通过某种算法或规则竞争记录权，竞争到记录权的节点通过密码学算法将寄件信息和之前被写入区块链的所有信息生成新的区块，并将生成的新的区块加入区块链中，也就是将寄件信息持久化于区块链中。

103、接收经目标快递业务的业务双方确认的签收信息；

在目标快递业务的签收阶段，区块链的节点可以接收到经目标快递业务的业务双方确认的签收信息，其中，签收信息包括目标快递件在签收阶段的描述信息。

104、将签收信息持久化于区块链中；

区块链的节点接收到签收信息后，可以根据签收信息生成区块，并将区块持久化于区块链中。

105、当接收到目标快递业务的业务需求方发送的索赔申请时，将赔偿参考信息发送给目标快递业务的业务服务方。

目标快递业务的签收方签收目标快递件之后，若发现目标快递件有损伤，目标快递业务的签收方或寄件方可以发起索赔申请，索赔申请包括索赔原因和索赔金额。当区块链的节点接收到目标快递业务的业务需求方发送的索赔申请时，区块链的节点可以将赔偿参考信息发送给目标快递业务的业务服务方，以使得目标快递业务的业务服务方根据赔偿参考信息对索赔申请进行处理，其中，赔偿参考信息包括索赔申请、寄件信息和签收信息。

在本发明实施例中，区块链可以获取并存储快递业务的寄件信息和签收信息，在接收到索赔申请时，可以为快递业务的业务服务方提供可信的寄件信息和签收信息，从而方便快递业务的业务服务方通过对比寄件信息和签收信息，处理索赔申请，有利于减少快递业务的索赔纠纷。

请参阅图2，本发明实施例中基于区块链的快递信息处理方法另一个实施例包括：

201、接收经目标快递业务的业务双方确认的寄件信息；

当有用户希望寄快递件时，将会产生一个针对该快递件的快递业务，为了方便描述，将该快递业务称作目标快递业务。在目标快递业务的寄件阶段，区块链的节点可以接收到经目标快递业务的业务双方确认的寄件信息。其中，寄件信息可以包括赔偿责任条款和目标快递业务对应的目标快递件在寄件阶段的描述信息，业务双方包括业务需求方和业务服务方。作为举例，描述信息可以为文字形式、图像形式或影像形式的目标快递件的外观描述信息。

关于接收经目标快递业务的业务双方确认的寄件信息，具体的步骤可以包括：

2011、接收目标快递业务的寄件方发送的寄件信息；

在目标快递业务的寄件阶段，寄件方可以向区块链的节点发送寄件信息，比如保价金额、快递件的外观照片和文字描述等。区块链的节点可以接收到寄件方发送的寄件信息。

2012、将寄件信息发送给目标快递业务的业务服务方；

区块链的节点接收到寄件方发送的寄件信息之后，可以将寄件信息发送给目标快递业务的业务服务方，比如快递公司的业务服务器，之后业务服务器可以确定目标快递业务对应的收件快递员，并将寄件信息转发给收件快递员。

2013、接收目标快递业务的业务服务方发送的寄件确认信息；

收件快递员在寄件阶段，可以在收取目标快递件的现场对实物与寄件信息进行比较，若确认无误，则可以向业务服务器发送寄件确认信息，之后业务服务器可以将寄件确认信息转发给区块链的节点，区块链的节点可以接收到目标快递业务的业务服务方发送的寄件确认信息。此时，区块链的节点可以将在步骤2011中接收到的寄件信息作为目标快递业务的业务双方确认的寄件信息。

需要说明的是，在实际使用中，也可以通过其它方式接收经目标快递业务的业务双方确认的寄件信息，此处不做具体限定。

202、将寄件信息持久化于区块链中；

在接收到寄件信息后，区块链的节点可以根据寄件信息生成区块，并将区块持久化于区块链中。

203、接收经目标快递业务的业务双方确认的签收信息；

在目标快递业务的签收阶段，区块链的节点可以接收到经目标快递业务的业务双方确认的签收信息，其中，签收信息包括目标快递件在签收阶段的描述信息。

关于接收经目标快递业务的业务双方确认的签收信息，具体的步骤可以包括：

2031、接收目标快递业务的业务服务方发送的签收信息；

在目标快递业务的签收阶段，快递公司的派件快递员可以向业务服务器发送签收信息，比如快递件的外观照片、文字描述、送达时间等。之后，业务服务器可以将签收信息转发给区块链的节点，区块链的节点可以接收到目标快递业务的业务服务方发送的签收信息。

2032、将签收信息发送给目标快递业务的收件方；

区块链的节点接收到业务服务方发送的签收信息之后，可以将签收信息发送给目标快递业务的收件方，由收件方在签收现场对目标快递件的实物与签收信息进行比较。

2033、接收目标快递业务的收件方发送的签收确认信息；

收件方在签收现场对目标快递件的实物与签收信息进行比较后，若确认签收信息的描述无误，则可以向区块链的节点发送签收确认信息，区块链的节点可以接收到目标快递业务的收件方发送的签收确认信息，此时，区块链的节点可以将在步骤2031中接收到的签收信息作为目标快递业务的业务双方确认的签收信息。

需要说明的是，在实际使用中，也可以通过其它方式接收经目标快递业务的业务双方确认的签收信息，此处不做具体限定。

204、将签收信息持久化于区块链中；

区块链的节点接收到签收信息后，可以根据签收信息生成区块，并将区块持久化于区块链中。

205、将寄件信息和签收信息发送给目标快递业务的业务需求方；

区块链的节点在接收到签收信息后，可以将寄件信息和签收信息发送给目标快递业务的业务需求方，以使得目标快递业务的业务需求方通过比较目标快递件在寄件阶段和签收阶段的描述信息来判断是否需要发起索赔申请。这里的业务需求方可以是寄件方，也可以为收件方。

在现有技术中，只要签收方签收快递，之后发现问题便无法向快递公司索赔，给签收方提供的考虑时间短，必须现场确定。而本发明在签收时只需签收方确定签收信息是否真实即可，在确认签收信息后，区块链的节点可以将寄件信息和签收信息发送给业务需求方，业务需求方可以通过仔细比较寄件信息和签收信息来判断快递件是否发生损伤，若发生损伤，仍可以向目标快递业务的业务服务方发起索赔申请，维护自身权益。

206、当接收到目标快递业务的业务需求方发送的索赔申请时，将赔偿参考信息发送给目标快递业务的业务服务方；

若目标快递业务的业务需求方认为目标快递件有损伤，可以向区块链的节点发送索赔申请，索赔申请可以包括索赔原因和索赔金额。当区块链的节点接收到目标快递业务的业务需求方发送的索赔申请时，区块链的节点可以将赔偿参考信息发送给目标快递业务的业务服务方，以使得目标快递业务的业务服务方根据赔偿参考信息对索赔申请进行处理，其中，赔偿参考信息包括索赔申请、寄件信息和签收信息。

目标快递业务的业务服务方在接收到区块链的节点发送的赔偿参考信息后，可以通过比较目标快递件在寄件阶段和签收阶段的描述信息，根据赔偿责任条款来确定处理方案，处理方案通常包括两类，一类是同意业务需求方的索赔申请，按照索赔申请进行赔偿，另一类是拒绝业务需求方的索赔申请，不同意按照索赔申请进行赔偿。因此，区块链的节点将赔偿参考信息发送给目标快递业务的业务服务方后，可能接收到业务服务方发送的同意赔偿信息或者拒绝赔偿信息，区块链的节点在接收到不同的回复信息时，会触发不同的步骤，下面分别举例说明。

(一)区块链的节点接收到同意赔偿信息的情形

在现有技术中，业务服务方在支付赔偿款后，业务需求方可能出现收款后不认账的情况，或者，业务服务方并未支付赔偿款，但是谎称已经赔付过。为了保证业务双方的合法权益，业务服务方可以通过区块链来支付赔偿款，请参阅图3，区块链的节点在接收到目标快递业务的业务服务方发送的同意赔偿信息后执行的信息处理方法一个实施例包括：

301、判断同意赔偿信息中的赔偿金的金额是否小于索赔金额，若否，则执行步骤302，若是，则执行步骤304；

当接收到目标快递业务的业务服务方发送的同意赔偿信息时，区块链的节点可以判断同意赔偿同意赔偿信息中的赔偿金的金额是否小于索赔金额，若否，则执行步骤302，若是，则执行步骤304。

302、将同意赔偿信息中的赔偿金发送给目标快递业务的业务需求方，并生成赔偿完成记录；

区块链的节点若判定同意赔偿信息中的赔偿金不小于索赔金额，则可以将同意赔偿信息中的赔偿金发送给目标快递业务的业务需求方，并生成赔偿完成记录，赔偿完成记录用以证明赔偿交易确实足额完成。作为举例，赔偿完成记录可以包括赔偿方的身份标识、收款方的身份标识、赔偿金额、赔偿时间等。

303、将赔偿完成记录持久化于区块链中；

为了方便后期查证，区块链的节点在生成赔偿完成记录后，可以根据赔偿完成记录生成区块，把区块持久化于区块链中。

304、向目标快递业务的业务服务方发送索赔补缴信息。

区块链的节点若判定同意赔偿信息中的赔偿金小于索赔金额，则可以向目标快递业务的业务服务方发送索赔补缴信息，提示目标快递业务的业务服务方补缴赔偿金。

目标快递业务的业务服务方在收到区块链的节点发送的赔偿参考信息后，若同意赔偿，可以将赔偿金直接发送给目标快递业务的业务服务方，但是，后期容易出现双方对赔偿金是否足额到账这个问题的不一致的看法。为了解决这个问题，目标快递业务的业务服务方可以将赔偿金加入同意赔偿信息中，并发送给区块链的节点。区块链的节点接收到同意赔偿信息时，可以将同意赔偿信息中的赔偿金发送给目标快递业务的业务需求方，比如寄件方或收件方，并生成赔偿完成记录，将赔偿完成记录持久化于区块链中，可以作为日后解决目标快递业务的索赔纠纷的一个可信证据。

在实际使用中，区块链的节点在接收到同意赔偿信息时，也可以不对同意赔偿信息中赔偿金的金额进行判断，而是直接将同意赔偿信息中的赔偿金发送给业务需求方，但是，当业务需求方发现赔偿金的金额不足时，还需重新发送索赔申请，区块链的节点再根据索赔申请向目标快递业务的业务服务方发送索赔补缴信息，可见，和图3对应的实施例相比，增加的业务流程，浪费用户时间与精力。

(二)区块链的节点接收到拒绝赔偿信息的情形

在现实生活中，快递业务的业务双方可能对索赔金额难以达成一致，或者，寄件方或签收方在无需快递公司赔偿的情况下，向区块链发起索赔。此时，为了解决纠纷，区块链可以通过第三方的仲裁机构来确定快递公司是否需要赔偿，业务需求方的索赔金额是否合理等，请参阅图4，区块链的节点在接收到目标快递业务的业务服务方发送的拒绝赔偿信息后执行的信息处理方法一个实施例包括：

401、向业务仲裁方发送仲裁申请；

若目标快递业务的业务服务方认为自己无需赔偿，或者认为业务需求方提出的索赔金额过高，比如接收到索赔补缴信息后，不愿补缴，目标快递业务的业务服务方可以向区块链的节点发送拒绝赔偿信息，拒绝赔偿信息中可以包括拒绝赔偿理由，若认为索赔金额过高，还可以包括认可的赔偿金额。区块链的节点在接收到目标快递业务的业务服务方发送的拒绝赔偿信息时，可以向业务仲裁方发送仲裁申请，业务仲裁申请包括赔偿参考信息和拒绝赔偿信息。业务仲裁方为目标快递业务的业务服务方和需求方以外的第三方机构，业务仲裁方可以根据赔偿参考信息和决绝赔偿信息对目标快递业务的纠纷进行仲裁，生成仲裁结果，比如判定业务服务方是否需要赔偿，若判定需要赔偿，还需表明需要赔偿的具体金额。

402、当接收到业务仲裁方发送的仲裁结果时，将仲裁结果发送给目标快递业务的业务双方；

业务仲裁方生成仲裁结果后，可以将仲裁结果发送给区块链的节点，当接收到业务仲裁方发送的仲裁结果时，区块链的节点可以将仲裁结果发送在接收目标快递业务的业务双方。

403、将仲裁结果持久化于区块链中。

业务仲裁方生成仲裁结果后，可以将仲裁结果发送给区块链的节点，当接收到业务仲裁方发送的仲裁结果时，区块链的节点可以根据仲裁结果生成区块，并将区块持久化于区块链中。

目标快递业务的业务服务方在收到区块链的节点发送的赔偿参考信息后，若拒绝赔偿，目标快递业务的索赔问题将陷入僵局，容易演变成耗时长久的索赔纠纷。在本发明实施例中，若目标快递业务的业务服务方拒绝赔偿，可以向区块链的节点发送拒绝赔偿信息，区块链的节点接收到拒绝赔偿信息时，可以向业务仲裁方发送仲裁申请，由作为第三方的仲裁方来给出仲裁结果，比如，业务服务方是否需要赔偿，索赔申请中的索赔金额是否合理等，之后，业务仲裁方可以将仲裁结果发送区块链的节点，区块链的节点将仲裁结果发送给目标快递业务的业务双方，帮助双方解决纠纷，并且可以将仲裁结果持久化于区块链中，可以作为日后解决目标快递业务的索赔纠纷的一个可信证据。

上面对本发明实施例中的基于区块链的快递信息处理方法进行了描述，下面对本发明实施例中的基于区块链的快递信息处理装置进行描述。

请参阅图5，本发明实施例中基于区块链的快递信息处理装置5的一个实施例包括：

第一接收模块501，用于接收经目标快递业务的业务双方确认的寄件信息，寄件信息包括赔偿责任条款和目标快递业务对应的目标快递件在寄件阶段的描述信息，业务双方包括业务需求方和业务服务方；

第一存储模块502，用于将寄件信息持久化于区块链中；

第二接收模块503，用于接收经目标快递业务的业务双方确认的签收信息，签收信息包括目标快递件在签收阶段的描述信息；

第二存储模块504，用于将签收信息持久化于区块链中；

第一发送模块505，用于当接收到目标快递业务的业务需求方发送的索赔申请时，将赔偿参考信息发送给目标快递业务的业务服务方，以使得目标快递业务的业务服务方根据赔偿参考信息对索赔申请进行处理，赔偿参考信息包括索赔申请、寄件信息和签收信息，索赔申请包括索赔金额和索赔原因。

在本发明实施例中，区块链节点可以获取并存储快递业务的寄件信息和签收信息，在接收到索赔申请时，可以通过第一发送模块为快递业务的业务服务方提供可信的寄件信息和签收信息，从而方便快递业务的业务服务方通过对比寄件信息和签收信息，处理索赔申请，有利于减少快递业务的索赔纠纷.

优选的，请参阅图6，本发明实施例中基于区块链的快递信息处理装置6的另一个实施例包括：

第一接收模块601，用于接收经目标快递业务的业务双方确认的寄件信息，寄件信息包括赔偿责任条款和目标快递业务对应的目标快递件在寄件阶段的描述信息，业务双方包括业务需求方和业务服务方；

第一存储模块602，用于将寄件信息持久化于区块链中；

第二接收模块603，用于接收经目标快递业务的业务双方确认的签收信息，签收信息包括目标快递件在签收阶段的描述信息；

第二存储模块604，用于将签收信息持久化于区块链中；

第二发送模块605，用于在第二接收模块接收到经目标快递业务的业务双方确认的签收信息之后，将寄件信息和签收信息发送给目标快递业务的业务需求方，以使得目标快递业务的业务需求方通过比较目标快递件在寄件阶段和签收阶段的描述信息来判断是否需要发起索赔申请；

第一发送模块606，用于当接收到目标快递业务的业务需求方发送的索赔申请时，将赔偿参考信息发送给目标快递业务的业务服务方，以使得目标快递业务的业务服务方根据赔偿参考信息对索赔申请进行处理，赔偿参考信息包括索赔申请、寄件信息和签收信息，索赔申请包括索赔金额和索赔原因。

基于图5或图6对应的装置实施例，在本发明的一些实施例中，基于区块链的快递信息处理装置还可以包括更多模块，用于在第一发送模块将赔偿参考信息发送给目标快递业务的业务服务方后，在接收到业务服务方的回复信息时，执行赔偿监管程序，下面，作为举例，以图6对应的实施例为基础，请参阅图7，本发明实施例中基于区块链的快递信息处理装置7的另一个实施例包括：

第一接收模块701，用于接收经目标快递业务的业务双方确认的寄件信息，寄件信息包括赔偿责任条款和目标快递业务对应的目标快递件在寄件阶段的描述信息，业务双方包括业务需求方和业务服务方；

第一存储模块702，用于将寄件信息持久化于区块链中；

第二接收模块703，用于接收经目标快递业务的业务双方确认的签收信息，签收信息包括目标快递件在签收阶段的描述信息；

第二存储模块704，用于将签收信息持久化于区块链中；

第二发送模块705，用于在第二接收模块接收到经目标快递业务的业务双方确认的签收信息之后，将寄件信息和签收信息发送给目标快递业务的业务需求方，以使得目标快递业务的业务需求方通过比较目标快递件在寄件阶段和签收阶段的描述信息来判断是否需要发起索赔申请；

第一发送模块706，用于当接收到目标快递业务的业务需求方发送的索赔申请时，将赔偿参考信息发送给目标快递业务的业务服务方，以使得目标快递业务的业务服务方根据赔偿参考信息对索赔申请进行处理，赔偿参考信息包括索赔申请、寄件信息和签收信息，索赔申请包括索赔金额和索赔原因；

判断模块707，用于在接收到目标快递业务的业务服务方发送的同意赔偿信息之后，在第三发送模块将同意赔偿信息中的赔偿金发送给目标快递业务的业务需求方之前，判断同意赔偿信息中的赔偿金的金额是否小于索赔金额，若否，则触发第三发送模块将同意赔偿信息中的赔偿金发送给目标快递业务的业务需求方；

第四发送模块708，用于当判断模块判定同意赔偿信息中的赔偿金的金额小于索赔金额时，向目标快递业务的业务服务方发送索赔补缴信息，以提示目标快递业务的业务服务方补缴赔偿金；

第三发送模块709，用于将同意赔偿信息中的赔偿金发送给目标快递业务的业务需求方；

生成模块710，用于在第三发送模块将同意赔偿信息中的赔偿金发送给目标快递业务的业务需求方后，生成赔偿完成记录；

第三存储模块711，用于将赔偿完成记录持久化于区块链中；

第五发送模块712，用于在第一发送模块将赔偿参考信息发送给目标快递业务的业务服务方之后，当接收到目标快递业务的业务服务方发送的拒绝赔偿信息时，向业务仲裁方发送仲裁申请，仲裁申请包括赔偿参考信息和拒绝赔偿信息；

第四存储模块713，用于当接收到业务仲裁方发送的仲裁结果时，将仲裁结果持久化于区块链中，并将其发送给目标快递业务的业务双方。

上面从模块化功能实体的角度对本发明实施例中的基于区块链的快递信息处理装置进行了描述，下面从硬件处理的角度对本发明实施例中的计算机装置进行描述：

请参阅图8，本发明实施例中计算机装置8一个实施例包括：

处理器801以及存储器802；

存储器802用于存储计算机程序，处理器801用于执行存储器802中存储的计算机程序时，可以实现如下步骤：

接收经目标快递业务的业务双方确认的寄件信息，寄件信息包括赔偿责任条款和目标快递业务对应的目标快递件在寄件阶段的描述信息，业务双方包括业务需求方和业务服务方；

将寄件信息持久化于区块链中；

接收经目标快递业务的业务双方确认的签收信息，签收信息包括目标快递件在签收阶段的描述信息；

将签收信息持久化于区块链中；

当接收到目标快递业务的业务需求方发送的索赔申请时，将赔偿参考信息发送给目标快递业务的业务服务方，以使得目标快递业务的业务服务方根据赔偿参考信息对索赔申请进行处理，赔偿参考信息包括索赔申请、寄件信息和签收信息，索赔申请包括索赔金额和索赔原因。

在本发明的一些实施例中，接收经目标快递业务的业务双方确认的签收信息之后，处理器801用于执行存储器802中存储的计算机程序时，还可以实现如下步骤：

将寄件信息和签收信息发送给目标快递业务的业务需求方，以使得目标快递业务的业务需求方通过比较目标快递件在寄件阶段和签收阶段的描述信息来判断是否需要发起索赔申请。

在本发明的一些实施例中，将赔偿参考信息发送给目标快递业务的业务服务方之后，处理器801用于执行存储器802中存储的计算机程序时，还可以实现如下步骤：

当接收到目标快递业务的业务服务方发送的同意赔偿信息时，将同意赔偿信息中的赔偿金发送给目标快递业务的业务需求方；

生成赔偿完成记录；

将赔偿完成记录持久化于区块链中。

在本发明的一些实施例中，在接收到目标快递业务的业务服务方发送的同意赔偿信息之后，在将同意赔偿信息中的赔偿金发送给目标快递业务的业务需求方之前，处理器801用于执行存储器802中存储的计算机程序时，还可以实现如下步骤：

判断同意赔偿信息中的赔偿金的金额是否小于索赔金额；

若否，则触发将同意赔偿信息中的赔偿金发送给目标快递业务的业务需求方的步骤；

若是，则向目标快递业务的业务服务方发送索赔补缴信息，以提示目标快递业务的业务服务方补缴赔偿金。

在本发明的一些实施例中，将赔偿参考信息发送给目标快递业务的业务服务方之后，处理器801用于执行存储器802中存储的计算机程序时，还可以实现如下步骤：

当接收到目标快递业务的业务服务方发送的拒绝赔偿信息时，向业务仲裁方发送仲裁申请，仲裁申请包括赔偿参考信息和拒绝赔偿信息；

当接收到业务仲裁方发送的仲裁结果时，将仲裁结果持久化于区块链中，并将其发送给目标快递业务的业务双方。

可以理解的是，上述说明的计算机装置中的处理器执行所述计算机程序时，也可以实现上述对应的各装置实施例中各单元的功能，此处不再赘述。示例性的，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器中，并由所述处理器执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述充电电流控制装置中的执行过程。例如，所述计算机程序可以被分割成上述充电电流控制装置中的各单元，各单元可以实现如上述相应充电电流控制装置说明的具体功能。

所述计算机装置可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述计算机装置可包括但不仅限于处理器、存储器。本领域技术人员可以理解，处理器、存储器仅仅是计算机装置的示例，并不构成对计算机装置的限定，可以包括更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述计算机装置还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所述处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器是所述计算机装置的控制中心，利用各种接口和线路连接整个计算机装置的各个部分。

所述存储器可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器通过运行或执行存储在所述存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，实现所述计算机装置的各种功能。所述存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序等；存储数据区可存储根据终端的使用所创建的数据等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(SecureDigital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

本发明还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时，可以实现如下步骤：

接收经目标快递业务的业务双方确认的寄件信息，寄件信息包括赔偿责任条款和目标快递业务对应的目标快递件在寄件阶段的描述信息，业务双方包括业务需求方和业务服务方；

将寄件信息持久化于区块链中；

接收经目标快递业务的业务双方确认的签收信息，签收信息包括目标快递件在签收阶段的描述信息；

将签收信息持久化于区块链中；

当接收到目标快递业务的业务需求方发送的索赔申请时，将赔偿参考信息发送给目标快递业务的业务服务方，以使得目标快递业务的业务服务方根据赔偿参考信息对索赔申请进行处理，赔偿参考信息包括索赔申请、寄件信息和签收信息，索赔申请包括索赔金额和索赔原因。

在本发明的一些实施例中，接收经目标快递业务的业务双方确认的签收信息之后，计算机可读存储介质存储的计算机程序被处理器执行时，还可以实现如下步骤：

将寄件信息和签收信息发送给目标快递业务的业务需求方，以使得目标快递业务的业务需求方通过比较目标快递件在寄件阶段和签收阶段的描述信息来判断是否需要发起索赔申请。

在本发明的一些实施例中，将赔偿参考信息发送给目标快递业务的业务服务方之后，计算机可读存储介质存储的计算机程序被处理器执行时，还可以实现如下步骤：

当接收到目标快递业务的业务服务方发送的同意赔偿信息时，将同意赔偿信息中的赔偿金发送给目标快递业务的业务需求方；

生成赔偿完成记录；

将赔偿完成记录持久化于区块链中。

在本发明的一些实施例中，在接收到目标快递业务的业务服务方发送的同意赔偿信息之后，在将同意赔偿信息中的赔偿金发送给目标快递业务的业务需求方之前，计算机可读存储介质存储的计算机程序被处理器执行时，还可以实现如下步骤：

判断同意赔偿信息中的赔偿金的金额是否小于索赔金额；

若否，则触发将同意赔偿信息中的赔偿金发送给目标快递业务的业务需求方的步骤；

若是，则向目标快递业务的业务服务方发送索赔补缴信息，以提示目标快递业务的业务服务方补缴赔偿金。

在本发明的一些实施例中，将赔偿参考信息发送给目标快递业务的业务服务方之后，计算机可读存储介质存储的计算机程序被处理器执行时，还可以实现如下步骤：

当接收到目标快递业务的业务服务方发送的拒绝赔偿信息时，向业务仲裁方发送仲裁申请，仲裁申请包括赔偿参考信息和拒绝赔偿信息；

当接收到业务仲裁方发送的仲裁结果时，将仲裁结果持久化于区块链中，并将其发送给目标快递业务的业务双方。

可以理解的是，所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在相应的一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述相应的实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种基于区块链的快递信息处理方法，应用于区块链的节点，其特征在于，包括：

接收经目标快递业务的业务双方确认的寄件信息，所述寄件信息包括赔偿责任条款和所述目标快递业务对应的目标快递件在寄件阶段的描述信息，所述业务双方包括业务需求方和业务服务方；

将所述寄件信息持久化于所述区块链中；

接收经所述目标快递业务的业务双方确认的签收信息，所述签收信息包括所述目标快递件在签收阶段的描述信息；

将所述签收信息持久化于所述区块链中；

当接收到所述目标快递业务的业务需求方发送的索赔申请时，将赔偿参考信息发送给所述目标快递业务的业务服务方，以使得所述目标快递业务的业务服务方根据所述赔偿参考信息对所述索赔申请进行处理，所述赔偿参考信息包括所述索赔申请、所述寄件信息和所述签收信息，所述索赔申请包括索赔金额和索赔原因。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，接收经所述目标快递业务的业务双方确认的签收信息之后，所述方法还包括：

将所述寄件信息和所述签收信息发送给所述目标快递业务的业务需求方，以使得所述目标快递业务的业务需求方通过比较所述目标快递件在寄件阶段和签收阶段的描述信息来判断是否需要发起索赔申请。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，将赔偿参考信息发送给所述目标快递业务的业务服务方之后，所述方法还包括：

当接收到所述目标快递业务的业务服务方发送的同意赔偿信息时，将所述同意赔偿信息中的赔偿金发送给所述目标快递业务的业务需求方；

生成赔偿完成记录；

将所述赔偿完成记录持久化于所述区块链中。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在接收到所述目标快递业务的业务服务方发送的同意赔偿信息之后，在将所述同意赔偿信息中的赔偿金发送给所述目标快递业务的业务需求方之前，所述方法还包括：

判断所述同意赔偿信息中的赔偿金的金额是否小于所述索赔金额；

若否，则触发将所述同意赔偿信息中的赔偿金发送给所述目标快递业务的业务需求方的步骤；

若是，则向所述目标快递业务的业务服务方发送索赔补缴信息，以提示所述目标快递业务的业务服务方补缴赔偿金。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，将赔偿参考信息发送给所述目标快递业务的业务服务方之后，所述方法还包括：

当接收到所述目标快递业务的业务服务方发送的拒绝赔偿信息时，向业务仲裁方发送仲裁申请，所述仲裁申请包括所述赔偿参考信息和所述拒绝赔偿信息；

当接收到所述业务仲裁方发送的仲裁结果时，将所述仲裁结果持久化于所述区块链中，并将其发送给所述目标快递业务的业务双方。

6.一种基于区块链的快递信息处理装置，应用于区块链的节点，其特征在于，包括：

第一接收模块，用于接收经目标快递业务的业务双方确认的寄件信息，所述寄件信息包括赔偿责任条款和所述目标快递业务对应的目标快递件在寄件阶段的描述信息，所述业务双方包括业务需求方和业务服务方；

第一存储模块，用于将所述寄件信息持久化于所述区块链中；

第二接收模块，用于接收经所述目标快递业务的业务双方确认的签收信息，所述签收信息包括所述目标快递件在签收阶段的描述信息；

第二存储模块，用于将所述签收信息持久化于所述区块链中；

第一发送模块，用于当接收到所述目标快递业务的业务需求方发送的索赔申请时，将赔偿参考信息发送给所述目标快递业务的业务服务方，以使得所述目标快递业务的业务服务方根据所述赔偿参考信息对所述索赔申请进行处理，所述赔偿参考信息包括所述索赔申请、所述寄件信息和所述签收信息，所述索赔申请包括索赔金额和索赔原因。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第二发送模块，用于在所述第二接收模块接收到经所述目标快递业务的业务双方确认的签收信息之后，将所述寄件信息和所述签收信息发送给所述目标快递业务的业务需求方，以使得所述目标快递业务的业务需求方通过比较所述目标快递件在寄件阶段和签收阶段的描述信息来判断是否需要发起索赔申请。

8.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第三发送模块，用于当接收到所述目标快递业务的业务服务方发送的同意赔偿信息时，将所述同意赔偿信息中的赔偿金发送给所述目标快递业务的业务需求方；

生成模块，用于在第三发送模块将所述同意赔偿信息中的赔偿金发送给所述目标快递业务的业务需求方后，生成赔偿完成记录；

第三存储模块，用于将所述赔偿完成记录持久化于所述区块链中。

9.一种计算机装置，其特征在于，所述计算机装置包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如权利要求1-5中任意一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任意一项所述方法的步骤。

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