CN108462716B - 错误码转换方法和装置、计算机可读存储介质 - Google Patents

错误码转换方法和装置、计算机可读存储介质 Download PDF

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Abstract

本申请公开了一种错误码转换方法和装置、计算机可读存储介质，所述方法包括：当语音呼叫失败，并且语音网关没有接收到运营商返回的错误码或者错误码数据库中不存在与运营商返回的错误码匹配的统一错误码时，语音网关对语音被叫方发起自动外呼检测；当自动外呼检测返回语音提示流，并且语音提示语数据库中存在与所述返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码时，语音网关将与所述错误原因匹配的统一错误码发送给语音呼叫方并更新至错误码数据库。本申请通过在没有接收到运营商返回的错误码或者错误码数据库中不存在与运营商返回的错误码匹配的统一错误码时，发起自动外呼检测，实现了精准定位语音呼叫过程中的错误原因。

Description

错误码转换方法和装置、计算机可读存储介质
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种错误码转换方法和装置、计算机可读存储介质。
背景技术
IP多媒体核心子系统(IP Multimedia Subsystem，IMS)是第三代移动通信合作伙伴项目(3rd Generation Partnership Project，3GPP)提出的支持IP多媒体业务的子系统。目前国内三大运营商核心组网均采用IMS组网架构，会话发起协议(SessionInitiation Protocol，SIP)协议作为IMS组网中的语音应用协议，不单应用于核心组网架构中，而且应用于运营商平台对接客户平台所在的接入层，全面SIP化是当今网络电话(Voice over Internet Protocol，Voip)发展的必然趋势。
但是，在现有的SIP对接过程中，三大运营商对于SIP开放协议开发或者跨协议传输存在错误码的差异性，例如，对于关机号码，电信运营商返回给客户的是42X的错误码，联通运营商返回给客户的是43X的错误码，移动运营商则直接通过刷新SIP 183会话进度(Session Progress)消息以及实时传输协议(Real-time Transport Protocol，RTP)告知用户"您所拨打的电话已关机"。由于三大运营商的错误告警存在差异性，客户呼叫中心或者设备无法进行有效的问题分析判断，语音网络的故障无法进行有效的统一处理，需逐一跟运营商进行沟通后得出问题产生的原因，并且，客户在开发自动外呼功能、自动拨测功能时，也将受到限制。
发明内容
为了解决上述技术问题，本发明提供了一种错误码转换方法和装置、计算机可读存储介质，能够实现精准定位语音呼叫过程中的错误原因。
为了达到本发明目的，本发明实施例的技术方案是这样实现的：
本发明实施例提供了一种错误码转换方法，包括：
当语音呼叫失败，并且语音网关没有接收到运营商返回的错误码或者错误码数据库中不存在与运营商返回的错误码匹配的统一错误码时，语音网关对语音被叫方发起自动外呼检测；
当自动外呼检测返回语音提示流，并且语音提示语数据库中存在与所述返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码时，语音网关将与所述错误原因匹配的统一错误码发送给语音呼叫方并更新至错误码数据库。
进一步地，当所述自动外呼检测没有返回所述语音提示流或者所述语音提示语数据库中不存在与所述自动外呼检测返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码时，所述方法还包括：
所述语音网关发送告警至人工拨测平台，以触发人工外呼检测。
进一步地，所述方法之前还包括：
预先建立所述错误码数据库和所述语音提示语数据库。
进一步地，在所述语音网关对语音被叫方发起自动外呼检测之后，所述方法还包括：
接收所述自动外呼检测返回的语音提示流；
将所述自动外呼检测返回的语音提示流转换为文本数据；
通过字符匹配方式分析并提取文本数据中的错误原因。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如以上任一项所述的错误码转换方法的步骤。
本发明实施例还提供了一种错误码转换装置，包括接收单元和处理单元，其中：
接收单元，用于当语音呼叫失败且接收到运营商返回的错误码时，将接收的错误码输出至处理单元；当语音呼叫失败且没有接收到运营商返回的错误码时，通知处理单元；
处理单元，用于检测错误码数据库中是否存在与所述接收的错误码匹配的统一错误码；当接收到接收单元没有接收到运营商返回的错误码的通知或者检测到不存在与所述接收的错误码匹配的统一错误码时，对语音被叫方发起自动外呼检测，并检测语音提示语数据库中是否存在与自动外呼检测返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码，当语音提示语数据库中存在与所述错误原因匹配的统一错误码时，将与所述错误原因匹配的统一错误码发送给语音呼叫方并更新至错误码数据库。
进一步地，当所述自动外呼检测没有返回语音提示流或者所述语音提示语数据库中不存在与所述自动外呼检测返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码时，所述处理单元还用于：
发送告警至人工拨测平台，以触发人工外呼检测。
进一步地，所述错误码转换装置还包括数据库建立单元，其中：
所述数据库建立单元，用于预先建立错误码数据库和语音提示语数据库。
进一步地，在所述对语音被叫方发起自动外呼检测之后，所述处理单元还用于：
接收所述自动外呼检测返回的语音提示流；
将所述自动外呼检测返回的语音提示流转换为文本数据；
通过字符匹配方式分析并提取文本数据中的错误原因。
本发明的技术方案，具有如下有益效果：
本发明提供的错误码转换方法和装置、计算机可读存储介质，通过在没有接收到运营商返回的错误码或者错误码数据库中不存在与运营商返回的错误码匹配的统一错误码时，发起自动外呼检测，实现了精准定位语音呼叫过程中的错误原因，进而利于客户通过该精准定位开发外呼应用。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1为本发明实施例的一种错误码转换方法的流程示意图；
图2为本发明实施例的一种错误码转换装置的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下文中将结合附图对本发明的实施例进行详细说明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。
参考图1，根据本发明实施例的一种错误码转换方法，包括如下步骤：
步骤101：当语音呼叫失败时，语音网关检测是否接收到运营商返回的错误码或者错误码数据库中是否存在与运营商返回的错误码匹配的统一错误码；
步骤102：当语音网关没有接收到运营商返回的错误码，或者虽然接收到运营商返回的错误码，但是错误码数据库中不存在与运营商返回的错误码匹配的统一错误码时，语音网关对语音被叫方发起自动外呼检测，并检测语音提示语数据库中是否存在与自动外呼检测返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码，当语音提示语数据库中存在与所述错误原因匹配的统一错误码时，所述语音网关将与所述错误原因匹配的统一错误码发送给语音呼叫方并更新至错误码数据库。
进一步地，所述方法还包括：
步骤103：如果接收到运营商返回的错误码且错误码数据库中存在与所述返回的错误码匹配的统一错误码，所述语音网关将匹配的统一错误码发送给语音呼叫方。
需要说明的是，本申请中的错误码转换方法通过将运营商返回的错误码引导到错误码数据库(所述错误码数据库可以为第三方系统)，找到与所述返回的错误码匹配的规划化的统一错误码之后，依照RFC(Request For Comments)SIP的标准将规划化的统一错误码送往下一层对接。如果所述返回的错误码在错误码数据库无对应的错误记录或者运营商没有任何错误码返回时，触发自动外呼检测，通过智能分析外呼语音被叫方返回的语音提示流(语音提示数据化可以进行分析错误码提取)中的错误原因，查找与所述错误原因匹配的统一错误码，并进行错误码数据库同步更新。当自动外呼检测无法获取语音提示流，进一步推送至人工拨测平台，由人工通过固话、移动手机通话等方式进行拨测，确认错误原因。
进一步地，所述方法之前还包括：
预先建立错误码数据库和语音提示语数据库。
需要说明的是，在系统应用前期需要进行数据收集，由自动或人工收集的不同终端语音提示音以及错误码作为数据依据与判断基础。
数据收集阶段，语音网关根据返回的错误码，通过自动外呼检测功能归纳错误原因，以实现智能学习错误码，并完善错误码数据库的过程。自动外呼检测功能会将获取的语音提示流与语音提示语数据库进行匹配，如果语音提示语数据库不存在对应的错误语音提示音，则进一步推送至人工拨测平台，所获取的语音提示流作为后续人工拨测的语音参照数据。由于运营商语音提示流数据量较小，只需要前期维护即可。
在本发明一实施例中，所述语音网关通过软电话的形式发起自动外呼检测。
需要说明的是，通过外呼拨测功能不断地学习和完善错误码数据库和语音提示语数据库，将不同的运营商定义的错误码进行统一规划化操作，提升了整个错误码规划化系统的数据完整度，再由该系统根据归纳后的统一错误码，按照RFC SIP标准输出至下一级用户。本发明解决了现有国内运营商在SIP对接过程中由于错误码差异性导致不可互通性的技术问题，能够在SIP协议层面上应用开发，通过大数据分析统一解决错误码差异性问题，并且，可结合市面上现有的语音网关、会话边界控制器(Session Border Controller，SBC)设备，以用于整合多运营商SIP信令错误码差异性的统一规范化。
进一步地，在所述语音网关对语音被叫方发起自动外呼检测之后，所述方法还包括：
接收所述自动外呼检测返回的语音提示流；
将所述自动外呼检测返回的语音提示流转换为文本数据；
通过字符匹配方式分析并提取文本数据中的错误原因。
需要说明的是，本发明所述的通过字符匹配方式分析并提取文本数据中的错误原因的原理是检验文本数据中是否包括预先设置的敏感字段，所述敏感字段包括："关机"、"欠费"、"不在服务区"等等，如果文本数据中包括预先设置的敏感字段，将所述包括的敏感字段与数据库中的敏感字段错误码映射表进行校对，输出所述包括的敏感字段对应的统一错误码。
进一步地，当所述自动外呼检测没有返回语音提示流或者所述语音提示语数据库中不存在与所述自动外呼检测返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码时，所述方法还包括：
语音网关发送告警至人工拨测平台，以触发人工外呼检测。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如以上任一项所述的错误码转换方法的步骤。
参考图2，本发明实施例还提供了一种错误码转换装置，包括接收单元201和处理单元202，其中：
接收单元201，用于当语音呼叫失败且接收到运营商返回的错误码时，将接收的错误码输出至处理单元202；当语音呼叫失败且没有接收到运营商返回的错误码时，通知处理单元202；
处理单元202，用于检测错误码数据库中是否存在与所述接收的错误码匹配的统一错误码；当接收到接收单元201没有接收到运营商返回的错误码的通知或者检测到不存在与所述接收的错误码匹配的统一错误码时，对语音被叫方发起自动外呼检测，检测语音提示语数据库中是否存在与自动外呼检测返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码，当语音提示语数据库中存在与所述错误原因匹配的统一错误码时，将与所述错误原因匹配的统一错误码发送给语音呼叫方并更新至错误码数据库。
进一步地，所述处理单元202还用于，当检测到错误码数据库中存在与所述接收的错误码匹配的统一错误码时，将匹配的统一错误码发送给语音呼叫方。
需要说明的是，本申请中的错误码转换装置通过将运营商返回的错误码引导到错误码数据库(第三方系统)，找到与所述返回的错误码匹配的规划化的统一错误码之后，通过RFC SIP的标准将规划化的统一错误码送往下一层对接。如果所述返回的错误码在错误码数据库无对应的错误记录或者运营商没有任何错误码返回时，触发自动外呼检测，通过智能分析外呼语音被叫方返回的语音提示流(语音提示数据化可以进行分析错误码提取)中的错误原因，查找与所述错误原因匹配的统一错误码，并进行错误码数据库同步更新。当自动外呼检测无法获取语音提示流，进一步推送至人工拨测平台，由人工通过固话、移动手机通话等方式进行拨测，确认错误原因。
进一步地，当所述自动外呼检测没有返回语音提示流或者所述语音提示语数据库中不存在与所述自动外呼检测返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码时，所述处理单元202还用于：
发送告警至人工拨测平台，以触发人工外呼检测。
进一步地，所述错误码转换装置还包括数据库建立单元，其中：
所述数据库建立单元，用于预先建立错误码数据库和语音提示语数据库。
需要说明的是，在系统应用前期需要进行数据收集，由自动或人工收集的不同终端语音提示音以及错误码作为数据依据与判断基础。
在数据收集阶段，语音网关根据返回的错误码，通过自动外呼检测功能归纳错误原因，以实现智能学习错误码，并完善错误码数据库的过程。自动外呼检测功能会将获取的语音提示流与语音提示语数据库进行匹配，如果语音提示语数据库不存在对应的错误语音提示音，则进一步推送至人工拨测平台，所获取的语音提示流作为后续人工拨测的语音参照数据。由于运营商语音提示流数据量较小，只需要前期维护即可。
在本发明一实施例中，所述处理单元202通过软电话的形式发起自动外呼检测。
需要说明的是，通过外呼拨测功能不断地学习和完善错误码数据库和语音提示语数据库，将不同的运营商定义的错误码进行统一规划化操作，提升了整个错误码规划化系统的数据完整度，再由该系统根据归纳后的统一错误码，按照RFC SIP标准输出至下一级用户。本发明解决了现有国内运营商在SIP对接过程中由于错误码差异性导致不可互通性的技术问题，能够在SIP协议层面上应用开发，通过大数据分析统一解决错误码差异性问题，并且，可结合市面上现有的语音网关、会话边界控制器(Session Border Controller，SBC)设备，以用于整合多运营商SIP信令错误码差异性的统一规范化。
进一步地，在所述对语音被叫方发起自动外呼检测之后，所述处理单元202还用于：
接收所述自动外呼检测返回的语音提示流；
将所述自动外呼检测返回的语音提示流转换为文本数据；
通过字符匹配方式分析并提取文本数据中的错误原因。
需要说明的是，本发明所述的通过字符匹配方式分析并提取文本数据中的错误原因的原理是检验文本数据中是否包括预先设置的敏感字段，所述敏感字段包括："关机"、"欠费"、"不在服务区"等等，如果文本数据中包括预先设置的敏感字段，将所述包括的敏感字段与数据库中的敏感字段错误码映射表进行校对，输出所述包括的敏感字段对应的统一错误码。
本领域普通技术人员可以理解上述方法中的全部或部分步骤可通过程序来指令相关硬件完成，所述程序可以存储于计算机可读存储介质中，如只读存储器、磁盘或光盘等。可选地，上述实施例的全部或部分步骤也可以使用一个或多个集成电路来实现，相应地，上述实施例中的各模块/单元可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。本发明不限制于任何特定形式的硬件和软件的结合。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种错误码转换方法，其特征在于，包括：
预先建立错误码数据库和语音提示语数据库；
当语音呼叫失败，并且语音网关没有接收到运营商返回的错误码或者错误码数据库中不存在与运营商返回的错误码匹配的统一错误码时，语音网关对语音被叫方发起自动外呼检测；
当自动外呼检测返回语音提示流，并且语音提示语数据库中存在与所述返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码时，语音网关将与所述错误原因匹配的统一错误码发送给语音呼叫方并更新至错误码数据库。
2.根据权利要求1所述的错误码转换方法，其特征在于，当所述自动外呼检测没有返回所述语音提示流或者所述语音提示语数据库中不存在与所述自动外呼检测返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码时，所述方法还包括：
所述语音网关发送告警至人工拨测平台，以触发人工外呼检测。
3.根据权利要求1所述的错误码转换方法，其特征在于，在所述语音网关对语音被叫方发起自动外呼检测之后，所述方法还包括：
接收所述自动外呼检测返回的语音提示流；
将所述自动外呼检测返回的语音提示流转换为文本数据；
通过字符匹配方式分析并提取文本数据中的错误原因。
4.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如权利要求1至3中任一项所述的错误码转换方法的步骤。
5.一种错误码转换装置，其特征在于，包括数据库建立单元、接收单元和处理单元，其中：
数据库建立单元，用于预先建立错误码数据库和语音提示语数据库；
接收单元，用于当语音呼叫失败且接收到运营商返回的错误码时，将接收的错误码输出至处理单元；当语音呼叫失败且没有接收到运营商返回的错误码时，通知处理单元；
处理单元，用于检测错误码数据库中是否存在与所述接收的错误码匹配的统一错误码；当接收到接收单元没有接收到运营商返回的错误码的通知或者检测到不存在与所述接收的错误码匹配的统一错误码时，对语音被叫方发起自动外呼检测，并检测语音提示语数据库中是否存在与自动外呼检测返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码，当语音提示语数据库中存在与所述错误原因匹配的统一错误码时，将与所述错误原因匹配的统一错误码发送给语音呼叫方并更新至错误码数据库。
6.根据权利要求5所述的错误码转换装置，其特征在于，当所述自动外呼检测没有返回语音提示流或者所述语音提示语数据库中不存在与所述自动外呼检测返回的语音提示流中的错误原因匹配的统一错误码时，所述处理单元还用于：
发送告警至人工拨测平台，以触发人工外呼检测。
7.根据权利要求5所述的错误码转换装置，其特征在于，在所述对语音被叫方发起自动外呼检测之后，所述处理单元还用于：
接收所述自动外呼检测返回的语音提示流；
将所述自动外呼检测返回的语音提示流转换为文本数据；
通过字符匹配方式分析并提取文本数据中的错误原因。
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