CN108234785A - 电话销售提示方法、电子装置及可读存储介质 - Google Patents

电话销售提示方法、电子装置及可读存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明涉及一种电话销售提示方法、电子装置及可读存储介质，该方法包括：监测用户基于电话销售系统呼叫的电话；在用户基于所述电话销售系统呼叫的电话接通后，记录接通的电话中的对话语音；对所述对话语音进行识别分析，记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字；在满足预设条件时，确定所述合规文件中未被匹配的预设关键字；提示用户所述未被匹配的预设关键字。本发明可以有效的提示用户当前还没有被核实的待确认项目，使坐席及时获知其在电话销售中遗漏的需要确认的事项，提高销售效率。

Description

电话销售提示方法、电子装置及可读存储介质
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种电话销售提示方法、电子装置及可读存储介质。
背景技术
坐席使用电话销售系统进行销售时，通过电话销售系统中的软电话与客户进行沟通。在电话销售过程中，坐席需按合规要求，将所有规定的与客户确认的信息在电话中一一进行确认。
为了避免坐席遗漏一些需与客户确认的内容，坐席需按合规要求确认并记录确认事项，但是由于坐席需要确认的事项较多，经常会出现漏选或选错确认事项的情况，且仅由坐席靠自身记忆来进行记录，在确认事项数量较多时，坐席往往容易忘记哪些确认事项已记录，哪些确认事项未被记录。
发明内容
本发明的目的在于提供一种电话销售提示方法、电子装置及可读存储介质，旨在提示坐席在电话销售中遗漏的需要确认的事项，提高销售效率。
为实现上述目的，本发明提供一种电子装置，所述电子装置包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的电话销售提示系统，所述电话销售提示系统被所述处理器执行时实现如下步骤：
监测用户基于电话销售系统呼叫的电话；
在用户基于所述电话销售系统呼叫的电话接通后，记录接通的电话中的对话语音；
对所述对话语音进行识别分析，记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字；
在满足预设条件时，确定所述合规文件中未被匹配的预设关键字；
提示用户所述未被匹配的预设关键字。
优选地，所述合规文件还包括与各个所述预设关键字一一对应的勾选项目框，所述电话销售提示系统被所述处理器执行时还实现如下步骤：
勾选所述合规文件中被成功匹配的预设关键字所对应的勾选项目框。
优选地，所述预设条件为：通话时长达到预设时长，或者，通话结束
优选地，每一所述预设关键字包括主叫方关键字和被叫方关键字，所述对话语音包括主叫方语音和被叫方语音，所述记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字包括：
记录主叫方语音中与主叫方关键字所匹配的关键字，和/或，记录被叫方语音中与被叫方关键字所匹配的关键字。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种电话销售提示方法，所述方法包括：
监测用户基于电话销售系统呼叫的电话；
在用户基于所述电话销售系统呼叫的电话接通后，记录接通的电话中的对话语音；
对所述对话语音进行识别分析，记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字；
在满足预设条件时，确定所述合规文件中未被匹配的预设关键字；
提示用户所述未被匹配的预设关键字。
优选地，所述合规文件还包括与各个所述预设关键字一一对应的勾选项目框，该方法还包括：
勾选所述合规文件中被成功匹配的预设关键字所对应的勾选项目框。
优选地，该方法还包括：若所述合规文件中的所有预设关键字全部被成功匹配，则提示用户当前所有预设关键字已全部匹配，以提醒用户可以进行后续操作。
优选地，所述预设条件为：通话时长达到预设时长，或者，通话结束
优选地，每一所述预设关键字包括主叫方关键字和被叫方关键字，所述对话语音包括主叫方语音和被叫方语音，所述记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字包括：
记录主叫方语音中与主叫方关键字所匹配的关键字，和/或，记录被叫方语音中与被叫方关键字所匹配的关键字。
进一步地，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有电话销售提示系统，所述电话销售提示系统可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如上述的电话销售提示方法的步骤。
本发明提出的电话销售提示方法、系统及可读存储介质，通过监测用户基于电话销售系统呼叫的电话，在用户基于所述电话销售系统呼叫的电话接通后，记录接通的电话中的对话语音，对所述对话语音进行识别分析，记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字，在满足预设条件时，确定所述合规文件中未被匹配的预设关键字，并提示用户所述未被匹配的预设关键字，从而可以有效的提示用户当前还没有被核实的待确认项目，使坐席及时获知其在电话销售中遗漏的需要确认的事项，提高销售效率。
附图说明
图1为本发明电话销售提示系统10较佳实施例的运行环境示意图；
图2为本发明电话销售提示方法一实施例的流程示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
需要说明的是，在本发明中涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本发明要求的保护范围之内。
本发明提供一种电话销售提示系统。请参阅图1，是本发明电话销售提示系统10较佳实施例的运行环境示意图。
在本实施例中，所述的电话销售提示系统10安装并运行于电子装置1中。该电子装置1可包括，但不仅限于，存储器11、处理器12及显示器13。图1仅示出了具有组件11-13的电子装置1，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。
所述存储器11为至少一种类型的可读计算机存储介质，所述存储器11在一些实施例中可以是所述电子装置1的内部存储单元，例如该电子装置1的硬盘或内存。所述存储器11在另一些实施例中也可以是所述电子装置1的外部存储设备，例如所述电子装置1上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器11还可以既包括所述电子装置1的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器11用于存储安装于所述电子装置1的应用软件及各类数据，例如所述电话销售提示系统10的程序代码等。所述存储器11还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
所述处理器12在一些实施例中可以是一中央处理器(Central Processing Unit,CPU)，微处理器或其他数据处理芯片，用于运行所述存储器11中存储的程序代码或处理数据，例如执行所述电话销售提示系统10等。
所述显示器13在一些实施例中可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及OLED(Organic Light-Emitting Diode，有机发光二极管)触摸器等。所述显示器13用于显示在所述电子装置1中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面，例如语音识别后记录的关键字、已匹配的关键字、未匹配的关键字、勾选项目框等。所述电子装置1的部件11-13通过系统总线相互通信。
电话销售提示系统10包括至少一个存储在所述存储器11中的计算机可读指令，该至少一个计算机可读指令可被所述处理器12执行，以实现本申请各实施例。
其中，上述电话销售提示系统10被所述处理器12执行时实现如下步骤：
步骤S1，监测用户基于电话销售系统呼叫的电话。
本实施例中，用户可以为坐席。电话销售系统为坐席进行电话销售时所采用的系统，例如，可以为安装于计算机上的一软件系统。用户可以通过电话销售系统中的软电话向客户呼出电话。
电话销售提示系统10可以直接嵌入电话销售系统中，例如，可以为电话销售系统中的一个小工具，因此电话销售系统10可以直接监测到用户呼叫的电话。
电话销售提示系统10还可以为独立于电话销售系统的一个应用软件，此时电话销售提示系统10可以与电话销售系统或电话销售系统中的用于拨打电话的语音工具之间建立关联关系(例如绑定)，在监测到电话销售系统拨出电话或者语音工具启动时，则该电话销售系统10自动开始运行，并监测电话是否呼叫成功。
步骤S2，在用户基于所述电话销售系统呼叫的电话接通后，记录接通的电话中的对话语音。
本实施例中，在坐席呼叫客户的电话接通时，则实时记录呼叫过程中的对话语音。可以将记录的对话语音保存在存储器内。
步骤S3，对所述对话语音进行识别分析，记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字。
步骤S4，在满足预设条件时，确定所述合规文件中未被匹配的预设关键字。
所述满足预设条件例如可以为：通话时长达到预设时长。预设时长的大小可以根据实际需要进行设置，例如可以根据坐席与客户一次电话销售通常需要的时长进行设置(如15分钟)，预设时长可以小于一次电话销售通常需要的时长。
本实施例中，所述满足预设条件还可以为通话结束，可以在通话结束后对本次通过过程中记录的对话语音进行识别分析。也可以在通话过程中实时的对对话语音进行识别分析。还可以在通话过程中每隔一段时间对对话语音进行识别分析，所间隔的时长可以根据实际需要进行设置，例如1分钟、2分钟等等。
合规文件中包括若干预设关键字。不同的预设关键字分别对应不同的待核实项目。例如，其中一项待核实项目可以为是否核实过客户的身份信息，对应的预设关键字例如可以为身份证。其中一项待核实项目还可以为是否核实过客户的地址，对应的预设关键字例如可以为住址、地址等。本实施例中，针对不同合规文件，还可针对合规文件进行自动识别以生成对应的关键字集合，该关键字集合中包含若干预设关键字。具体地，可先利用OCR(Optical Character Recognition，光学字符识别)对合规文件进行字符识别，以识别出合规文件中的文字。然后，对OCR识别提取的合规文件中的文字进行分词，本实施例中，可采用N元文法统计模型(N-gram Model)、隐马尔科夫模型(Hidden Markov Model，简称HMM)、最大熵模型(Maximum Entropy Model)来进行分词，分词算法可包括：正向最大匹配，反向最大匹配，双向最大匹配，最短路径算法。将合规文件中的各个分词与预先建立的确认事项关键字库中的各个关键字进行匹配，以确定出合规文件中所包含的若干预设关键字。例如，预先建立的确认事项关键字库中可包含各个需确认事项的关键字，如身份证、电话、住址、收入、学历等等。
具体地，在一种可选的实施方式中，在对对话语音进行识别分析时，可先利用语音端点检测技术分辨出记录的对话语音中的语音信号和非语音信号，去除无效的语音片段和噪音，确定每个有效语音片段的开始和结束端点，有利于提高后续语音分析的准确度。在提取出有效的语音片段后，可对其进行语音识别，例如，可进行特征提取，将语音信号转化为声学特征矢量的特征流，作为语音信号的简洁表示。这种表示通常被称作观察值。观察值的提取可保证包含足够的信息用来识别。然后，利用隐马尔可夫模型(HMM)构建声学模型，用于将声学观察值映射为字词单元，再采用N-Gram来构建语言模型，用于表示局部的语法/语言信息，包括了词序列的可能性信息，将映射的字词单元进行语义结构的区分。在语音识别时利用帧同步算法，使得语音识别匹配在提取的语音的每一帧处进行，从而产生以每一帧为起始帧、最佳匹配序列的终结帧为结束帧的最大似然候选词。该最大似然候选词即作为最终对对话语音提取出的若干有效语音片段进行识别分析后得到的若干关键词。当然，也可以利用现有的语音识别算法对对话语音进行识别分析，在此不做限定。
在完成对对话语音的识别分析后，可查找并记录对话语音中与合规文件中的各个预设关键字匹配的关键字。可以理解的是，在对话语音中包含与合规文件中的某一预设关键字相同或者词义相近的关键字时，即可认为合规文件中的该预设关键字被匹配成功。例如，其中一预设关键字为“身份证”，在对话语音中包含“身份证”时，即可认为预设关键字“身份证”被成功匹配。或者，其中一预设关键字为“住址”，在对话语音中包含“住宅地址”时，由于“住宅地址”与“住址”词义相近，即可认为预设关键字“住址”被成功匹配。
为了进一步提高核实的准确性，确保客户针对坐席提出的核实项目做出了相应的回答，每一所述预设关键字包括主叫方关键字和被叫方关键字，所述对话语音包括主叫方语音和被叫方语音，主叫方语音即为坐席发出的语音，被叫方语音即为客户发出的语音。所述对话语音中与所述主叫方关键字匹配的关键字来源于所述主叫方语音，所述对话语音中与所述被叫方关键字匹配的关键字来源于所述被叫方语音。记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字包括：记录主叫方语音中与主叫方关键字所匹配的关键字，和/或，记录被叫方语音中与被叫方关键字所匹配的关键字。以待核实项目为身份信息为例，主叫方关键字可以为“身份证”，被叫方关键字可以为任意18位数字。例如，为了确保坐席正确核实客户的身份信息，在坐席与客户通话的过程中，若在坐席发出的主叫方语音中搜索到关键字“身份证”，则认为主叫方关键字“身份证”被匹配成功；若对语音进行分析后判断客户回答了身份证号码，如在客户发出的被叫方语音中搜索到18位数字，则认为被叫方关键字被匹配成功。在一种可选的实施方式中，只要主叫方语音中搜索到关键字“身份证”，或者被叫方语音中搜索到18位数字，则认为关于身份证的关键字被成功匹配。在另一种可选的实施方式中，需满足主叫方语音中搜索到关键字“身份证”，而且被叫方语音中也要搜索到18位数字，即主叫方语音中包含与主叫方关键字所匹配的关键字，同时，被叫方语音中也包含与被叫方关键字所匹配的关键字，才认为关于身份证的关键字被成功匹配。
可以理解的是，对于每一项待核实项目来说，所对应的主叫方关键字和被叫方关键字均匹配成功时，则认为该待核实项目所对应的预设关键字匹配成功。
步骤S5，提示用户所述未被匹配的预设关键字，即提示坐席当前未被核实的待确认项目。
与现有技术相比，本实施例通过监测用户基于电话销售系统呼叫的电话，在用户基于所述电话销售系统呼叫的电话接通后，记录接通的电话中的对话语音，对所述对话语音进行识别分析，记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字，在满足预设条件时，确定所述合规文件中未被匹配的预设关键字，并提示用户所述未被匹配的预设关键字，从而可以有效的提示用户当前还没有被核实的待确认项目，防止坐席在电话销售中遗漏需要确认的事项，提高销售效率。
在一可选的实施例中，在上述实施例的基础上，所述合规文件还包括与各个所述预设关键字一一对应的勾选项目框，所述电话销售提示系统10被所述处理器12执行时还实现如下步骤：勾选所述合规文件中的被匹配成功的预设关键字所对应的勾选项目框。勾选时，例如可以在勾选项目框中打上勾，或者在勾选项目框内部填充预设颜色等等。从而能够自动勾选坐席与客户确认过的项目，无需坐席手动勾选待确认项目，进一步提高了销售效率。
在一可选的实施例中，所述电话销售提示系统10被所述处理器12执行时，还实现如下步骤：在所述合规文件中的所有预设关键字全部被成功匹配时，提示用户进行后续操作。在合规文件中的所有待确认项目均被核实完成后，则可以提示坐席进行下一步的操作，避免坐席浪费时间进行人工勾选确认等操作，进一步提高了销售效率。
如图2所示，图2为本发明电话销售提示方法一实施例的流程示意图，该电话销售提示方法包括以下步骤：
步骤S10，监测用户基于电话销售系统呼叫的电话。
本实施例中，用户可以为坐席。电话销售系统为坐席进行电话销售时所采用的系统，例如，可以为安装于计算机上的一软件系统。用户可以通过电话销售系统中的软电话向客户呼出电话。
电话销售提示系统10可以直接嵌入电话销售系统中，例如，可以为电话销售系统中的一个小工具，因此电话销售系统10可以直接监测到用户呼叫的电话。
电话销售提示系统10还可以为独立于电话销售系统的一个应用软件，此时电话销售提示系统10可以与电话销售系统或电话销售系统中的用于拨打电话的语音工具之间建立关联关系(例如绑定)，在监测到电话销售系统拨出电话或者语音工具启动时，则该电话销售系统10自动开始运行，并监测电话是否呼叫成功。
步骤S20，在用户基于所述电话销售系统呼叫的电话接通后，记录接通的电话中的对话语音。
本实施例中，在坐席呼叫客户的电话接通时，则实时记录呼叫过程中的对话语音。可以将记录的对话语音保存在存储器内。
步骤S30，对所述对话语音进行识别分析，记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字。
步骤S40，在满足预设条件时，确定所述合规文件中未被匹配的预设关键字。
所述满足预设条件例如可以为：通话时长达到预设时长。预设时长的大小可以根据实际需要进行设置，例如可以根据坐席与客户一次电话销售通常需要的时长进行设置(如15分钟)，预设时长可以小于一次电话销售通常需要的时长。
本实施例中，所述满足预设条件还可以为通话结束，可以在通话结束后对本次通过过程中记录的对话语音进行识别分析。也可以在通话过程中实时的对对话语音进行识别分析。还可以在通话过程中每隔一段时间对对话语音进行识别分析，所间隔的时长可以根据实际需要进行设置，例如1分钟、2分钟等等。
合规文件中包括若干预设关键字。不同的预设关键字分别对应不同的待核实项目。例如，其中一项待核实项目可以为是否核实过客户的身份信息，对应的预设关键字例如可以为身份证。其中一项待核实项目还可以为是否核实过客户的地址，对应的预设关键字例如可以为住址、地址等。本实施例中，针对不同合规文件，还可针对合规文件进行自动识别以生成对应的关键字集合，该关键字集合中包含若干预设关键字。具体地，可先利用OCR(Optical Character Recognition，光学字符识别)对合规文件进行字符识别，以识别出合规文件中的文字。然后，对OCR识别提取的合规文件中的文字进行分词，本实施例中，可采用N元文法统计模型(N-gram Model)、隐马尔科夫模型(Hidden Markov Model，简称HMM)、最大熵模型(Maximum Entropy Model)来进行分词，分词算法可包括：正向最大匹配，反向最大匹配，双向最大匹配，最短路径算法。将合规文件中的各个分词与预先建立的确认事项关键字库中的各个关键字进行匹配，以确定出合规文件中所包含的若干预设关键字。例如，预先建立的确认事项关键字库中可包含各个需确认事项的关键字，如身份证、电话、住址、收入、学历等等。
具体地，在一种可选的实施方式中，在对对话语音进行识别分析时，可先利用语音端点检测技术分辨出记录的对话语音中的语音信号和非语音信号，去除无效的语音片段和噪音，确定每个有效语音片段的开始和结束端点，有利于提高后续语音分析的准确度。在提取出有效的语音片段后，可对其进行语音识别，例如，可进行特征提取，将语音信号转化为声学特征矢量的特征流，作为语音信号的简洁表示。这种表示通常被称作观察值。观察值的提取可保证包含足够的信息用来识别。然后，利用隐马尔可夫模型(HMM)构建声学模型，用于将声学观察值映射为字词单元，再采用N-Gram来构建语言模型，用于表示局部的语法/语言信息，包括了词序列的可能性信息，将映射的字词单元进行语义结构的区分。在语音识别时利用帧同步算法，使得语音识别匹配在提取的语音的每一帧处进行，从而产生以每一帧为起始帧、最佳匹配序列的终结帧为结束帧的最大似然候选词。该最大似然候选词即作为最终对对话语音提取出的若干有效语音片段进行识别分析后得到的若干关键词。当然，也可以利用现有的语音识别算法对对话语音进行识别分析，在此不做限定。
在完成对对话语音的识别分析后，可查找并记录对话语音中与合规文件中的各个预设关键字匹配的关键字。可以理解的是，在对话语音中包含与合规文件中的某一预设关键字相同或者词义相近的关键字时，即可认为合规文件中的该预设关键字被匹配成功。例如，其中一预设关键字为“身份证”，在对话语音中包含“身份证”时，即可认为预设关键字“身份证”被成功匹配。或者，其中一预设关键字为“住址”，在对话语音中包含“住宅地址”时，由于“住宅地址”与“住址”词义相近，即可认为预设关键字“住址”被成功匹配。
为了进一步提高核实的准确性，确保客户针对坐席提出的核实项目做出了相应的回答，每一所述预设关键字包括主叫方关键字和被叫方关键字，所述对话语音包括主叫方语音和被叫方语音，主叫方语音即为坐席发出的语音，被叫方语音即为客户发出的语音。所述对话语音中与所述主叫方关键字匹配的关键字来源于所述主叫方语音，所述对话语音中与所述被叫方关键字匹配的关键字来源于所述被叫方语音。记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字包括：记录主叫方语音中与主叫方关键字所匹配的关键字，和/或，记录被叫方语音中与被叫方关键字所匹配的关键字。以待核实项目为身份信息为例，主叫方关键字可以为“身份证”，被叫方关键字可以为任意18位数字。例如，为了确保坐席正确核实客户的身份信息，在坐席与客户通话的过程中，若在坐席发出的主叫方语音中搜索到关键字“身份证”，则认为主叫方关键字“身份证”被匹配成功；若对语音进行分析后判断客户回答了身份证号码，如在客户发出的被叫方语音中搜索到18位数字，则认为被叫方关键字被匹配成功。在一种可选的实施方式中，只要主叫方语音中搜索到关键字“身份证”，或者被叫方语音中搜索到18位数字，则认为关于身份证的关键字被成功匹配。在另一种可选的实施方式中，需满足主叫方语音中搜索到关键字“身份证”，而且被叫方语音中也要搜索到18位数字，即主叫方语音中包含与主叫方关键字所匹配的关键字，同时，被叫方语音中也包含与被叫方关键字所匹配的关键字，才认为关于身份证的关键字被成功匹配。
可以理解的是，对于每一项待核实项目来说，所对应的主叫方关键字和被叫方关键字均匹配成功时，则认为该待核实项目所对应的预设关键字匹配成功。
步骤S50，提示用户所述未被匹配的预设关键字，即提示坐席当前未被核实的待确认项目。
与现有技术相比，本实施例通过监测用户基于电话销售系统呼叫的电话，在用户基于所述电话销售系统呼叫的电话接通后，记录接通的电话中的对话语音，对所述对话语音进行识别分析，记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字，在满足预设条件时，确定所述合规文件中未被匹配的预设关键字，并提示用户所述未被匹配的预设关键字，从而可以有效的提示用户当前还没有被核实的待确认项目，防止坐席在电话销售中遗漏需要确认的事项，提高销售效率。
在一可选的实施例中，在上述实施例的基础上，所述合规文件还包括与各个所述预设关键字一一对应的勾选项目框，该电话销售提示方法还包括如下步骤：勾选所述合规文件中的被匹配成功的预设关键字所对应的勾选项目框。勾选时，例如可以在勾选项目框中打上勾，或者在勾选项目框内部填充预设颜色等等。从而能够自动勾选坐席与客户确认过的项目，无需坐席手动勾选待确认项目，进一步提高了销售效率。
在一可选的实施例中，该电话销售提示方法还包括如下步骤：在所述合规文件中的所有预设关键字全部被成功匹配时，提示用户进行后续操作。在合规文件中的所有待确认项目均被核实完成后，则可以提示坐席进行下一步的操作，避免坐席浪费时间进行人工勾选确认等操作，进一步提高了销售效率。
此外，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有电话销售提示系统，所述电话销售提示系统可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如上述实施例中的电话销售提示方法的步骤，该电话销售提示方法的步骤S10、S20、S30等具体实施过程如上文所述，在此不再赘述。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件来实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
以上参照附图说明了本发明的优选实施例，并非因此局限本发明的权利范围。上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。另外，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
本领域技术人员不脱离本发明的范围和实质，可以有多种变型方案实现本发明，比如作为一个实施例的特征可用于另一实施例而得到又一实施例。凡在运用本发明的技术构思之内所作的任何修改、等同替换和改进，均应在本发明的权利范围之内。

Claims (10)

1.一种电子装置，其特征在于，所述电子装置包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的电话销售提示系统，所述电话销售提示系统被所述处理器执行时实现如下步骤：
监测用户基于电话销售系统呼叫的电话；
在用户基于所述电话销售系统呼叫的电话接通后，记录接通的电话中的对话语音；
对所述对话语音进行识别分析，记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字；
在满足预设条件时，确定所述合规文件中未被匹配的预设关键字；
提示用户所述未被匹配的预设关键字。
2.如权利要求1所述的电子装置，其特征在于，所述合规文件还包括与各个所述预设关键字一一对应的勾选项目框，所述电话销售提示系统被所述处理器执行时还实现如下步骤：
勾选所述合规文件中被成功匹配的预设关键字所对应的勾选项目框。
3.如权利要求1或2所述的电子装置，其特征在于，所述预设条件为：通话时长达到预设时长，或者，通话结束。
4.如权利要求1或2所述的电子装置，其特征在于，每一所述预设关键字包括主叫方关键字和被叫方关键字，所述对话语音包括主叫方语音和被叫方语音，所述记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字包括：
记录主叫方语音中与主叫方关键字所匹配的关键字，和/或，记录被叫方语音中与被叫方关键字所匹配的关键字。
5.一种电话销售提示方法，其特征在于，所述方法包括：
监测用户基于电话销售系统呼叫的电话；
在用户基于所述电话销售系统呼叫的电话接通后，记录接通的电话中的对话语音；
对所述对话语音进行识别分析，记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字；
在满足预设条件时，确定所述合规文件中未被匹配的预设关键字；
提示用户所述未被匹配的预设关键字。
6.如权利要求5所述的电话销售提示方法，其特征在于，所述合规文件还包括与各个所述预设关键字一一对应的勾选项目框，该方法还包括：
勾选所述合规文件中被成功匹配的预设关键字所对应的勾选项目框。
7.如权利要求5或6所述的电话销售提示方法，其特征在于，该方法还包括：若所述合规文件中的所有预设关键字全部被成功匹配，则提示用户当前所有预设关键字已全部匹配，以提醒用户可以进行后续操作。
8.如权利要求5或6所述的电话销售提示方法，其特征在于，所述预设条件为：通话时长达到预设时长，或者，通话结束。
9.如权利要求5或6所述的电话销售提示方法，其特征在于，每一所述预设关键字包括主叫方关键字和被叫方关键字，所述对话语音包括主叫方语音和被叫方语音，所述记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字包括：
记录主叫方语音中与主叫方关键字所匹配的关键字，和/或，记录被叫方语音中与被叫方关键字所匹配的关键字。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有电话销售提示系统，所述电话销售提示系统被处理器执行时实现如权利要求5至9中任一项所述的电话销售提示方法的步骤。
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