CN108230527A - 一种新型智能云排队测算与自动分流的方法与系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种新型智能云排队测算与自动分流的方法与系统，包括用户终端设备、现场队列系统、云端计算云，现场队列系统包括现场排队管理系统、工作人员叫号系统，云端计算云包括云端时间算法模块、云端自动分流模块、云端固定排序模块。本发明拥有云端存储，管理端与用户端数据实时同步，系统智能测算预计所需等待时间，主动推送提醒，自动分流引导到时间快的队列等优点，提高了排队管理效率，避免了避免人多拥挤，造成现场混乱无序，用户体验差，效率低的问题。

Description

一种新型智能云排队测算与自动分流的方法与系统

技术领域

本发明涉及排队管理领域，特别涉及一种新型智能云排队测算与自动分流的方法与系统。

背景技术

目前市场上的排队系统运行于局域网，数据也保存在内网；用户无法对实时了解查看当前排队情况。用户必须到达现场才能了解现场排队状况，常有到场后人多无法办理，造成了大量人力物力的损失和浪费，排队等待过程中需仔细听取叫号，更不能离开现场，用户体验效果也很差。

为了让用户能远程参与，一般在排队叫号系统基础上增加预约系统，并将用户预约信息反馈到排队管理端，用户在预约的时间前到达管理现场办事，虽然实现了用户远程参与预约排队，但现场与用户终端信息不能实时同步与交互，至使用户并不能远程了解现场实时排队情况，人数多少，预计等待时间等，所以只能采取提交预约，现场报到，人多时多数人容易预约不到号，到了现场的用户常因人多取不到号，造成时间浪费，排队取号后，必须在现场等待，不能离开现场，否则容易过号错过。

预约系统如果大量放号，到达现场优先，则更多的现场排队人员因长久等待，挤在现场，造成管理混乱，效率低下，如果限量放号，现场人员也存在管理问题，易导致很多用户到场后取不到号，或取到号后不能离开现场，人多时造成现场拥挤，混乱，用户长期等待，不能离场，体验极差，尤其在人多没有坐椅或在户外日晒雨淋，体验极差。所以目前排队叫号系统加预约系统管理效率低，用户体验差。

用户无法横向了解多个队列前面人数多少，所需等待时间，当需要参与多个队伍排队时，系统无法帮用户作出优选方案，常出现多数人挤在一个项目队伍前，而其它队伍却人少而空闲，造成一边混乱不堪，一边资源浪费。

发明内容

本发明的目的在于解决现有的排队管理系统时间浪费、资源浪费以及效率低下的问题，提供一种新型智能云排队测算与自动分流的方法与系统。

本发明采用的技术方案如下：

一种新型智能云排队测算与自动分流的方法与系统，包括

用户终端设备，用户终端设备同步现场排队信息，并且用户终端设备显示每个项目的预计等待时间；

现场队列系统，包括现场排队管理系统，工作人员叫号系统；

云端计算云，包括以下四个模块：

云端时间算法模块，云端时间算法模块计算用户排队预计等待时间，所述预计等待时间为根据排队等待时间预估算法而计算得出的结果；

云端直接排队模块，用于用户单个项目直接排队；

云端自动分流模块，用于任意多个项目的组合，将用户按预计等待时间由短到长的顺序分别排入各个项目的排队队列；

云端固定排序模块，用于选择有固定先后顺序的多个项目，按照固定顺序将多个项目一次性排入，再逐步按照固定先后顺序进行项目办理；

其中，一个排队队列对应一个项目。

进一步，所述云端时间算法模块中的排队等待时间预估算法为如下公式表示

实时人均时间×前面排队人数＝排队等待时间；

实时获取实际耗费时间和实际排完人数，根据公式得到预计等待时间，并将预计等待时间同步至用户终端设备，若当前无实际排完人数和实际耗费实际的数据，则实时人均时间为提前设定的人均时间。

进一步，所述云端自动分流模块和云端固定排序模块均包括管理员设定的多项目组合的套餐板块和用户自定义套餐套餐的自定义套餐套餐板块；

所述云端自动分流模块的套餐板块为管理员设定的多个项目打包为套餐排队；

所述云端自动分流模块的自定义套餐套餐板块为用户的多个项目进行自定义套餐套餐打包排队；

所述云端固定排序模块的套餐板块为管理员根据需求设定的有先后顺序的多个项目打包成为套餐排队；

所述云端固定排序模块的自定义套餐套餐板块为用户的设定多个项目按照先后顺序进行自定义套餐套餐打包排队。

进一步，所述云端自动分流模块还包括套餐板块，所述套餐板块的内容指多项目组合选择打包再根据预计排队时间最短的优先序列进行排列。

进一步，所述云端自动分流模块还包括自定义套餐套餐排序板块，所述自定义套餐套餐排序板块包括队伍优先排序和顺序先后排序；

队伍优先排序指队伍内的项目具有关联性即需要同批的办理的项目，先排列队伍内预计等待时间最短的那个队列，再排列同批项目中的下一个预计等待时间最短的队列，并依照此方式依次排列下去；

顺序先后排序指先按照设定的项目顺序，顺序中的第一个项目排列至最短时间的队伍，第二个项目排列至预计的第一个业务办完之后的那个时间点的队伍。

进一步，一种新型智能云排队测算与自动分流的方法与系统，包括以下几个步骤：

步骤1：用户终端设备获取实时排队信息，用户确定是否参与排队，若是，则进入下一步；

其中，排队信息包括当前等待人数和预计等待时间；

步骤2：用户根据自身情况选择一个项目或者多个项目参与，若选择一个项目进行排队，则进入步骤3，若选择多个项目进行排队，则进入步骤4；

步骤3：将用户的排队信息直接排入至该项目的排队队列，进行排队，再进入步骤5；

步骤4：将用户按照选定的套餐或自定义套餐方式依次排入，进入步骤5；

步骤5：等待叫号。

进一步，所述步骤4包括：

管理员设定套餐，指由管理员将相关联的队列打包设定为套餐；

用户自定义套餐套餐，指由参与排队的用户根据自身需求要参与的项目队列进行打包参与，一次性排入多个队列；

其中，管理员设定套餐和用户自定义套餐套餐均包括自动分流模式和固定排序模式。

进一步，所述自动分流模式包括以下几个步骤：

步骤4.1.1：系统根据每个队列前面实时人均时间算出该队列实时预计等待时间，并将前面人数和预计等待时间实时同步到用户终端；

步骤4.1.2：套餐或用户自定义套餐套餐中的多个项目的实时预计等待时间最短的一个项目自动优先排入第一个，完成第一个队列；

步骤4.1.3：自动计算剩余各项目中的队列实时预计等待时间；

步骤4.1.4：剩余各项目中的队列实时预计等待时间最短的一个自动排入第二个，完成第二个队列；

步骤4.1.5：以此类推，逐步排列完全部项目。

进一步，所述固定排序模式为套餐或用户自定义套餐套餐中多个项目中根据设定的顺序，依次排入直至排列完成。

综上所述，由于采用了上述技术方案，本发明的有益效果是：

1.本发明将现场管理与各终端设备联网实时同步，将排队现场显示屏信息等实时同步到用户终端设备，终端用户可获取同步信息实时了解排队现场进度，可远程了解排队现场人数多少，根据预计要等待多长时间来选择是否排队；

2.本系统可以远程排队并实时了解进度，也可现场排队后，如果等待时间较长，可先行处理其它事项，实时掌握排队进度，避免人多都挤在一处等待，造成现场混乱无序，用户体验差，效率低；

3.本系统通过时间算法，为用户提供最佳排队选择，尤其当有多个项目需要排队时，能够进行打包批量排队，不影响效率，也不会耽误用户的时间，避免以前的排完一项之后才能排队等下一项，浪费时间；

4.本系统还能在根据云端自动分流模块，能够将用户自动分流，避免都排队处于一处，造成拥挤久待，影响效率，同时根据自动分流能够进行远程排队预约，为之后的处理留下更多的时间。

附图说明

本发明将通过例子并参照附图的方式说明，其中：

图1是本发明的系统示意图；

图中标记：1-用户终端设备，2-现场队列系统，21-现场排队管理系统，22-工作人员叫号系统，3-云端计算云，31-云端时间算法模块，32-云端直接排队模块，33-云端自动分流模块，34-云端固定排序模块。

具体实施方式

本说明书中公开的所有特征，或公开的所有方法或过程中的步骤，除了互相排斥的特征和/或步骤以外，均可以以任何方式组合。

下面结合图1对本发明作详细说明。

实施例1

一种新型智能云排队测算与自动分流的方法与系统，如图1所示，包括

用户终端设备1，用户终端设备1同步现场排队信息，并且用户终端设备1显示每个项目的预计等待时间；

现场队列系统2，包括现场排队管理系统21，工作人员叫号系统22。

云端计算云3，包括以下两个模块：

云端时间算法模块31，云端时间算法模块31计算用户排队预计等待时间，所述预计等待时间为根据排队等待时间预估算法而计算得出的结果；

云端直接排队模块32，用于用户单个项目直接排队；

云端自动分流模块33，用于判断用户参与项目数量，若为一个，则将用户的排队信息直接排入至该项目预计等待时间最短的队伍；若为多个，选择套餐或者自定义套餐，系统将用户按预计等待时间由短到长的顺序分别排入各个项目的排队队列；

云端固定排序模块34，用于选择有固定先后顺序的多个项目，按照固定顺序将多个项目一次性排入，再逐步按照固定先后顺序进行项目办理；

其中，一个排队队列对应一个项目。

所述云端时间算法模块31中的排队等待时间预估算法为如下公式表示

实时人均时间×前面排队人数＝排队等待时间；

实时获取实际耗费时间和实际排完人数，根据公式得到预计等待时间，并将预计等待时间同步至用户终端设备1，若当前无实际排完人数和实际耗费实际的数据，则实时人均时间为提前设定的人均时间。

所述云端自动分流模块33还包括套餐板块，所述套餐板块的内容指多项目组合选择打包再根据预计排队时间最短的优先序列进行排列。

所述云端自动分流模块33还包括自定义套餐套餐排序板块，所述自定义套餐套餐排序板块包括队伍优先排序和顺序先后排序；

所述云端自动分流模块33的套餐板块为管理员设定的多个项目打包为套餐排队；

所述云端自动分流模块33的自定义套餐套餐板块为用户的多个项目进行自定义套餐套餐打包排队；

所述云端固定排序模块34的套餐板块为管理员根据需求设定的有先后顺序的多个项目打包成为套餐排队；

所述云端固定排序模块34的自定义套餐套餐板块为用户的设定多个项目按照先后顺序进行自定义套餐套餐打包排队。

一种新型智能云排队测算与自动分流的方法，包括以下几个步骤：

步骤1：用户终端设备1获取实时排队信息，用户确定是否参与排队，若是，则进入下一步；

其中，排队信息包括当前等待人数和预计等待时间；

步骤2：用户根据自身情况选择一个项目或者多个项目参与，若选择一个项目进行排队，则进入步骤3，若选择多个项目进行排队，则进入步骤4；

步骤3：将用户的排队信息直接排入至该项目的排队队列，进行排队，再进入步骤5；

步骤4：将用户按照选定的套餐或自定义套餐方式依次排入，进入步骤5；

其中，选定的套餐狐狐自定义套餐方式包括以下几种情况：

正常排队，系统将用户优先排入预计等待时间短的项目，并按照同样的优先性规则将用户其余项目依次排入；

套餐排队，用户根据自己的需要选择套餐进行打包选择并根据预计排队时间最短的优先顺序进行排列；

自定义套餐套餐队伍优先排队，用户选择需要同批排队的项目，系统先排列队伍内预计等待时间最短的那个队列，再排列同批项目中的下一个预计等待时间最短的队列，并依照此方式依次排列下去；

自定义套餐套餐顺序先后排队，用户选择需要按照顺序的项目，系统先按照设定的项目顺序，顺序中的第一个项目排列至最短时间的队伍，第二个项目排列至预计的第一个业务办完之后的那个时间点的队伍；

步骤5：排队到号前半个小时时系统对用户进行提醒，用户到点前到达现场并等待现场呼叫同时还能查看现场排队管理系统21，工作人员利用工作人员叫号系统22进行到号呼叫，用户办理项目，用户项目办理完毕，系统自动结束流程。

实施例2

将排队叫号现场管理端与用户终端联网，将排队现场显示屏信息等实时同步到用户终端设备1，终端用户可获取同步信息实时了解排队现场进度，便于用户准确决定是立即参与排队还时临场排队或者选择预约其它日期。该系统增加了排队人数预计待时间的一种新型算法，通过前面人数和实时人均耗时测算剩余人数预计所需等待时间，并实时同步到终端设备，使每一个终端用户都能实时了解自已前面人数和预计等待时间，以便更合理的安排时间。同时用户需要参加多个项目队伍排队时，可选择管理员定义好的多队列套餐或用户自定义套餐套餐将多队列打包一次参与排队，系统自动实时测算出各队伍队列所需等待时间，通过各队伍队列预计需等待时间的对比，自动将用户优先排队到人少时间快的队列，依此先后有序的完成排队。而且管理员和用户在定义套餐时还可以设定固定排队顺序。

实施例3

1.实时同步：排队叫号管理端与终端设备的联网与实时数据同步

2.时间算法：排队等待时间预估算法，(首先将当前办理业务的排队人员按实际耗费时间除以实际排完人数算出排队实时人均时间，再按当前实时人均时间与前面人数的乘积测算出后面排队人员预计等待时间，并通过联网与数据同步到用户手机，前面无数据时按创建队伍时管理员填写的人均时间为准)

3.自动分流：叫号管理员可将多个队伍队列打包成套餐，系统会自动根据前面人数和预计等待时间测算出人少时间快的队伍优先排入，用户端也可自已将多个队伍队列打包成套餐，系统也会自动根据前面人数和预计等待时间算出人少时间快的队列优先排入，依次完成多个队列的排队，避免人多挤在一处，其它队伍又人少空闲。如果管理员或用户有需要将某个队伍队列优先或按顺序先后的，也可在设置套餐时同时设置队伍序号，则系统将按序号将用户依次排入队伍。

系统将现场管理与各终端设备联网实时同步，将排队现场显示屏信息等实时同步到用户终端设备1，终端用户可获取同步信息实时了解排队现场进度，可远程了解排队现场人数多少，预计要等待多长时间，可选择预约和立即排队，可以远程排队并实时了解进度，也可现场排队后，如果等待时间较长，可先行处理其它事项，实时掌握排队进度，避免人多都挤在一处等待，造成现场混乱无序，用户体验差，效率低。

实施例4

排队模式分为用户自定义套餐模式和管理员设定套餐模式；

其中，用户自定义套餐模式指由参与排队的用户根据自身需求要参与的项目队列进行打包参与，一次性排入多个队列；管理员设定套餐模式指由管理员将相关联的队列打包设定为套餐。

用户自定义套餐模式和管理员设定套餐模式均在设定时分为自动分流和固定排序两个模式：

1、自动分流：

(1.1)系统首先根据每个队列前面实时人均时间算出该队列需等待时间，并将前面人数和预计等待时间实时同步到用户终端；

(1.2)套餐或用户自定义套餐中多个队列实时最快的自动优先排入第一个；

(1.3)完成第一个队列后，再次自动测算剩余各队列的实时需等待时间；

(1.4)自动排入最快的第二个；

(1.5)以此类推，逐步排完。

自动分流能够避免人多时挤在热点项目队列前，造成拥挤浪费时间，其他队列无人浪费资源。

2、固定排序：

(2.1)套餐或用户自定义套餐中多个队列根据设定的顺序，依次排入第一个队列、第二个队列等。

固定排序是对于有些有先后关联的队列，必须有先后顺序，可以一次性排入，自动按照顺序依次排入所有队列，再逐步按照先后顺序办理业务。

实施例5

一种新型智能云排队测算与自动分流的系统，其特征在于，本系统包括

用户终端设备1，用于参与排队，并同步现场排队信息，并且显示每个项目的预计等待时间；

叫号管理系统2，包括现场排队管理系统21、工作人员叫号系统22、现场取号系统23、显示设备；

云端计算云3，包括：

云端时间算法模块31，用于计算用户排队预计等待时间；

用户终端设备1自定义套餐的套餐模块，用户终端设备1根据需求将要参加排队的项目队列打包成自定义套餐套餐，设定自动分流，一次排入所选的套餐，系统再自动先后排入所有队列，系统将按前面实时测算出的预计等待时间先排入最短时间队列，排完后剩下的队列再次按实时测算出的预计等待时间先排入最短时间队列，依次类推分别排入各个项目的排队队列；

用户终端设备1在自定义套餐套餐时也可以设定为固定序号套餐，将要参加排队的项目队列打包成自定义套餐套餐，按需求设定先后顺序，一次排入所选的套餐，系统再自动按设定的序号先后排入所有队列。

现场排队管理系统21叫号管理员可先根据常用的相关队列打包套餐，并设定自动分流，设定后，用户可根据需求选择套餐，一次排入所选的套餐，系统再自动先后排入所有队列，系统将按前面实时测算出的预计等待时间先排入最短时间队列，排完后剩下的队列再次按实时测算出的预计等待时间先排入最短时间队列，依次类推分别排入各个项目的排队队列；

固定顺序套餐的自动分流模块32，叫号管理员先根据常用的相关队列打包套餐，并设定固定顺序自动分流，用用户选择固定顺序套餐后，一次排入有固定先后顺序的多个项目套餐，系统自动按照逐步按照设定的序号先后顺序依次排入所有队列，直到全部队伍排完。

Claims (8)

1.一种新型智能云排队测算与自动分流的系统，其特征在于，本系统包括

用户终端设备(1)，用于同步现场排队信息，并且显示每个项目的预计等待时间；

现场队列系统(2)，包括现场排队管理系统(21)、工作人员叫号系统(22)；

云端计算云(3)，包括：

云端时间算法模块(31)，用于计算用户排队预计等待时间；

云端自动分流模块(33)，用于任意多个项目的组合，将用户按预计等待时间由短到长的顺序分别排入各个项目的排队队列；

云端固定排序模块(34)，用于选择有固定先后顺序的多个项目，按照固定顺序将多个项目一次性排入，再逐步按照固定先后顺序进行项目办理；

其中，一个排队队列对应一个项目。

2.根据权利要求1所述的一种新型智能云排队测算与自动分流的系统，其特征在于，所述云端时间算法模块(31)包括排队等待时间预估算法，如下公式表示：

实时人均时间×前面排队人数＝排队等待时间；

实时获取实际耗费时间和实际排完人数，根据公式得到预计等待时间，并将预计等待时间同步至用户终端设备(1)，若当前无实际排完人数和实际耗费时间的数据，则实时人均时间为提前设定的人均时间。

3.根据权利要求1所述的一种新型智能云排队测算与自动分流的系统，其特征在于，所述云端自动分流模块(33)和云端固定排序模块(34)均分为管理员设定的多项目组合的套餐板块和用户自定义套餐的自定义套餐套餐板块；

套餐板块的自动分流为管理员设定的多个项目打包为套餐排队；

自定义套餐套餐板块的自动分流为用户的多个项目进行自定义套餐套餐打包排队；

套餐板块的固定排序为管理员根据需求设定的有先后顺序的多个项目打包成为套餐排队；

自定义套餐套餐板块的固定排序为用户的设定多个项目按照先后顺序进行自定义套餐套餐打包排队。

4.根据权利要求1所述的一种新型智能云排队测算与自动分流的系统，其特征在于，所述云端计算云(3)还包括用于用户单个项目直接排队的云端直接排队模块(32)。

5.一种新型智能云排队测算与自动分流的方法，其特征在于，包括以下几个步骤：

步骤1：获取实时排队信息，确定是否参与排队，若是，则进入下一步；

其中，排队信息包括当前等待人数和预计等待时间；

步骤2：若选择一个项目进行排队，则进入步骤3，若选择多个项目进行排队，则进入步骤4；

步骤3：将用户的排队信息直接排入至该项目的排队队列，进行排队，再进入步骤5；

步骤4：将用户按照选定的套餐或自定义套餐方式依次排入，进入步骤5；

步骤5：等待叫号。

6.根据权利要求5所述的一种新型智能云排队测算与自动分流的方法，其特征在于，所述步骤4中选定的方式包括：

管理员设定套餐，指由管理员将相关联的队列打包设定为套餐；

用户自定义套餐套餐，指由参与排队的用户根据自身需求要参与的项目队列进行打包参与，一次性排入多个队列；

其中，管理员设定套餐和用户自定义套餐套餐均包括自动分流模式和固定排序模式。

7.根据权利要求6所述的一种新型智能云排队测算与自动分流的方法，其特征在于，所述自动分流模式包括以下几个步骤：

步骤4.1.1：系统根据每个队列前面实时人均时间算出该队列实时预计等待时间，并将前面人数和预计等待时间实时同步到用户终端；

步骤4.1.2：套餐或用户自定义套餐套餐中的多个项目的实时预计等待时间最短的一个项目自动优先排入第一个，完成第一个队列；

步骤4.1.3：自动计算剩余各项目中的队列实时预计等待时间；

步骤4.1.4：剩余各项目中的队列实时预计等待时间最短的一个自动排入第二个，完成第二个队列；

步骤4.1.5：以此类推，逐步排列完全部项目。

8.根据权利要求6所述的一种新型智能云排队测算与自动分流的方法，其特征在于，所述固定排序模式为套餐或用户自定义套餐套餐中多个项目中自动逐步按照设定的序号先后顺序依次排入直至排列完成。