CN108197962A - 一种个性化服务提供方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种个性化服务提供方法和系统，其中，所述方法包括：搭建用户信息数据库；所述用户信息数据库记录的数据包括：用户身份标识、用户喜好数据；当需要对用户提供个性化服务时，通过人脸识别技术识别用户身份，根据识别到的用户身份查询所述用户信息数据库，获取该用户的喜好数据；根据获取到的用户喜好数据，对该用户提供个性化服务。本发明能够自动根据用户喜好为用户提供个性化服务。

Description

一种个性化服务提供方法和系统

技术领域

本发明涉及客户关系管理技术，尤指一种个性化服务提供方法和系统。

背景技术

目前企业的竞争力主要体现在产品质量、产品价格以及公司服务质量三方面。而随着互联网行业的发展，产品价格、质量都公开透明，同一类型的产品的性价比趋于相同，因此企业产品性价比的竞争力越来越薄弱。由此可见，企业的服务质量逐渐成为企业的核心竞争力。

为提升企业服务质量，可以采用为用户提供个性化服务的手段。个性化服务在互联网领域被广泛地应用。目前在传统行业为用户提供个性化服务的主要方法是为每个用户提供专属的用户经理，用户经理先熟悉了解用户的背景资料，再为用户提供个性化服务或推荐。以这种方式提供个性化服务有以下几处弊端：1、每个用户经理服务的用户数量有限，随着提供个性化服务的用户增加，需要对应增加用户经理数量，这增加了企业的服务成本；2、目前来说用户的资料掌握在对应的用户经理的手中，而其他的用户经理没有该用户的资料，如果用户对应的用户经理因事不能处理，那么其他的用户经理也不能为该用户提供个性化服务；3、如果用户经理离职，那么公司需要培养新的用户经理来为用户提供个性化服务，这无疑再次增加成本，耗费公司资源。

上述原因极大地限制了企业服务质量的提升，制约降低了企业在服务质量方向的竞争力，进而降低了企业用户的扩展，限制企业的发展。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种个性化服务提供方法和系统，能够自动根据用户喜好为用户提供个性化服务。

本发明提供的一种个性化服务提供方法，包括：

搭建用户信息数据库；所述用户信息数据库记录的数据包括：用户身份标识、用户喜好数据；

当需要对用户提供个性化服务时，通过人脸识别技术识别用户身份，根据识别到的用户身份查询所述用户信息数据库，获取该用户的喜好数据；

根据获取到的用户喜好数据，对该用户提供个性化服务。

可选的，所述搭建用户信息数据库，包括：

在用户信息数据库中记录用户的面部特征信息，并为每个用户面部特征信息分配唯一的身份标识ID；

在用户信息数据库中记录用户面对不同种类商品的面部表情；

在用户信息数据库中根据面部表情对每个用户进行喜好标注。

可选的，所述搭建用户信息数据库，包括：

在用户信息数据库中记录用户的面部特征信息，并为每个用户面部特征信息分配唯一的身份标识ID；

在用户信息数据库中记录用户购买的商品信息；

在用户信息数据库中根据用户购买的商品信息对每个用户进行喜好标注。

可选的，在用户信息数据库中记录用户面对不同种类商品的面部表情，包括：

当用户面对一类商品时，通过摄像头记录客户的面部表情以及商品信息；

当用户面对的商品类型改变时，通过摄像头再次记录该客户的面部表情以及商品信息。

可选的，所述搭建用户信息数据库还包括：

将搭建的用户信息数据库与客户关系管理CRM数据库进行通信，从CRM数据库中获取与在所述用户信息数据库记录的用户身份匹配的客户信息。

本发明提供的一种个性化服务提供系统，包括：

用户信息数据库模块，用于搭建用户信息数据库；所述用户信息数据库记录的数据包括：用户身份标识、用户喜好数据；

用户信息获取模块，用于当对用户提供个性化服务时，通过人脸识别技术识别用户身份，根据识别到的用户身份查询所述用户信息数据库，获取该用户的喜好数据；

用户服务模块，用于根据获取到的用户喜好数据，对用户提供个性化服务。

可选的，所述用户信息数据库模块，用于搭建用户信息数据库，包括：

在用户信息数据库中记录用户的面部特征信息，并为每个用户面部特征信息分配唯一的身份标识ID；

在用户信息数据库中记录用户面对不同种类商品的面部表情；

在用户信息数据库中根据面部表情对每个用户进行喜好标注。

可选的，所述用户信息数据库模块，用于搭建用户信息数据库，包括：

在用户信息数据库中记录用户的面部特征信息，并为每个用户面部特征信息分配唯一的身份标识ID；

在用户信息数据库中记录用户购买的商品信息；

在用户信息数据库中根据用户购买的商品信息对每个用户进行喜好标注。

可选的，所述用户信息数据库模块，用于在用户信息数据库中记录用户面对不同种类商品的面部表情，包括：

当用户面对一类商品时，通过摄像头记录客户的面部表情以及商品信息；

当用户面对的商品类型改变时，通过摄像头再次记录该客户的面部表情以及商品信息。

可选的，所述用户信息数据库模块，用于搭建用户信息数据库，还包括：

将搭建的用户信息数据库与客户关系管理CRM数据库进行通信，从CRM数据库中获取与在所述用户信息数据库记录的用户身份匹配的客户信息。

与现有技术相比，本发明包括搭建用户信息数据库；所述用户信息数据库记录的数据包括：用户身份标识、用户喜好数据；当需要对用户提供个性化服务时，通过人脸识别技术识别用户身份，根据识别到的用户身份查询所述用户信息数据库，获取该用户的喜好数据；根据获取到的用户喜好数据，对该用户提供个性化服务。本发明实施例提供的个性化服务提供方法能够实现自动为用户提供个性化服务。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

附图说明

附图用来提供对本发明技术方案的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本申请的实施例一起用于解释本发明的技术方案，并不构成对本发明技术方案的限制。

图1为本发明提供的个性化服务提供方法流程图；

图2为本发明提供的个性化服务提供系统组成模块图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下文中将结合附图对本发明的实施例进行详细说明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。

在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行。并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

如图1所示，本发明提供了一种个性化服务提供方法，所述方法包括：

S101搭建用户信息数据库；

所述用户信息数据库记录的数据包括：用户身份标识、用户喜好数据；

S102当需要对用户提供个性化服务时，通过人脸识别技术识别用户身份，根据识别到的用户身份查询所述用户信息数据库，获取该用户的喜好数据；

S103根据获取到的用户喜好数据，对该用户提供个性化服务。

进一步地，上述搭建用户信息数据库，包括：

在用户信息数据库中记录用户的面部特征信息，并为每个用户面部特征信息分配唯一的身份标识ID；可利用现有的人脸识别技术获取用户的面部特征信息，并将获取的面部特征信息记录在用户信息数据库；

在用户信息数据库中记录用户面对不同种类商品的面部表情；用户在面对商品时，如果喜欢一种商品可能有微笑的表情；讨厌一种商品可能有厌恶的表情；用户的面部表情可以在用户浏览商品时被摄像头拍下，并以图片或视频的形式存储于用户信息数据库中；为获取到用户的不同表情，在监测到用户浏览商品时，可以对用户的表情进行连续快照，也可以在捕捉到用户的表情发生变化后进行拍照；在用户信息数据库中记录用户表情的同时记录用户浏览的商品信息，当用户面对的商品类型改变时，通过摄像头再次记录该客户的面部表情以及商品信息；

在用户信息数据库中根据面部表情对每个用户进行喜好标注，所述喜好标注可以由每个用户的用户经理对用户表情进行标注后存储于用户信息数据库，也可以由用户信息数据库按照预设的判断表情的规则自行标注。

在其他实施例中，所述搭建用户信息数据库，还可以包括：

在用户信息数据库中记录用户的面部特征信息，并为每个用户面部特征信息分配唯一的身份标识ID；

在用户信息数据库中记录用户购买的商品信息；

在用户信息数据库中根据用户购买的商品信息对每个用户进行喜好标注，如，统计用户购买同一类商品的次数，若次数大于预设值，则在该用户的喜好标签中增加一条标注：喜欢该类商品。

进一步地，所述搭建的用户信息数据库还可与客户关系管理CRM数据库进行通信，从CRM数据库中获取与在所述用户信息数据库记录的用户身份匹配的客户信息，这样用户信息数据库记录的数据还可包括性别、年龄、手机号；本发明实施例利用人脸识别技术和客户关系管理系统相结合的手段可以快速采集用户的资料信息；

进一步地，所述根据获取到的用户喜好数据，对该用户提供个性化服务，包括：

根据获取到的用户喜好数据，经过机器学习算法实现对用户的个性化服务，所述个性化服务包括：根据获取到的用户喜好数据，经过机器学习算法输出对用户的推荐商品；将对用户的推荐商品通过数据通信网络输出到指定人员。所述指定人员可以是用户，也可以是服务用户的客服经理。

本发明实施例提供的个性化服务提供方法能够实现自动为用户提供个性化服务。

本发明实施例记载的用户信息数据库记录了客户的身份信息、商品购买记录、以及线下的浏览行为，随着用户信息数据库记录信息的增加，这些数据具有极高的商业价值；并且本发明实施例可以结合新用户在CRM中的背景资资料为新用户做出个性化智能推荐，极大地提高了客户的服务质量，增加了新用户的留存率。

在传统行业为用户提供个性化服务时，需要用户经理了解大量的用户信息并且具有丰富的工作经验，才能做出适合用户的个性化推荐。但是在本发明中，个性化推荐需要的数据可以从CRM数据库获取，可以根据用户真实的购买行为随时调整，所述数据来源丰富并且准确，减小了个性化服务对用户经理的个人依赖，降低了公司的服务成本。

在传统行业为用户提供个性化服务时，用户的资料掌握在为用户提供服务的用户经理手里，若用户经理因个人原因不能继续为用户提供服务，势必影响用户的服务质量，在本发明中用户数据存储在用户信息数据库中，任何授权的用户经理均可以访问，当从用户信息数据库获知用户的身份后，可自动获取用户的喜好，为授权用户经理的工作提供了便利，也极大地降低了公司为用户提供个性化服务的成本，扩大了享受个性化服务的客户数量，提升了公司的竞争力。

下面以一个具体的应用示例对本发明实施例进行说明。

以服务性极强的餐饮业为例，当监测到顾客走进饭店大门后，通过摄像头采集顾客画面，通过人脸识别技术获取顾客的面部特征，将获取的顾客面部特征与本饭店用户信息数据库中存储的顾客面部特征进行匹配，如果匹配成功，获取该顾客的身份和喜好，并根据该顾客的喜好做出推荐信息，并将该推荐信息发送至前台服务人员的蓝牙耳机，如“你好，该客户的姓名是：张三，喜欢吃荤菜，为他推荐的菜品为葱爆牛肉、宫爆鸡丁”，这样前台服务人员可以根据接收到的推荐信息为该顾客提供个性化服务。如果获取的面部特征与饭店用户信息数据库中存储的顾客面部特征没有相匹配的结果，则将该顾客的面部特征存储入饭店的用户信息数据库，并将该顾客本次所点菜品记录进用户信息数据库，根据顾客的点菜信息对顾客进行喜好标注。

除了上述将顾客的推荐信息发送至饭店的前台服务人员外，该推荐信息也可以发送给顾客，如顾客在饭店用平板电脑为自己点菜，在点菜系统的首页文字显示所述推荐信息“你好，张三先生，您之前点过‘水煮牛肉’、‘辣子鸡丁’菜品，为您推荐本店的‘葱爆牛肉’、‘宫保鸡丁’菜品”，并可附加菜品的图片。

如图2所示，本发明提供了一种个性化服务提供系统，所述系统包括：

用户信息数据库模块201，用于搭建用户信息数据库；

所述用户信息数据库记录的数据包括：用户身份标识、用户喜好数据；

用户信息获取模块202，用于当对用户提供个性化服务时，通过人脸识别技术识别用户身份，根据识别到的用户身份查询所述用户信息数据库，获取该用户的喜好数据；

用户服务模块203，用于根据获取到的用户喜好数据，对用户提供个性化服务。

进一步地，所述用户信息数据库模块201，用于搭建用户信息数据库，包括：

在用户信息数据库中记录用户的面部特征信息，并为每个用户面部特征信息分配唯一的身份标识ID；可利用现有的人脸识别技术获取用户的面部特征信息，并将获取的面部特征信息记录在用户信息数据库；

在用户信息数据库中记录用户面对不同种类商品的面部表情；用户在面对商品时，如果喜欢一种商品可能有微笑的表情；讨厌一种商品可能有厌恶的表情；用户的面部表情可以在用户浏览商品时被摄像头拍下，并以图片或视频的形式存储于用户信息数据库中；为获取到用户的不同表情，在监测到用户浏览商品时，可以对用户的表情进行连续快照，也可以在捕捉到用户的表情发生变化后进行拍照；在用户信息数据库中记录用户表情的同时记录用户浏览的商品信息，当用户面对的商品类型改变时，通过摄像头再次记录该客户的面部表情以及商品信息；

在用户信息数据库中根据面部表情对每个用户进行喜好标注；所述喜好标注可以由每个用户的用户经理对用户表情进行标注后存储于用户信息数据库，也可以由用户信息数据库按照预设的判断表情的规则自行标注。

在其他实施例中，所述用户信息数据库模块201，用于搭建用户信息数据库，还可以包括：

在用户信息数据库中记录用户的面部特征信息，并为每个用户面部特征信息分配唯一的身份标识ID；

在用户信息数据库中记录用户购买的商品信息；

在用户信息数据库中根据用户购买的商品信息对每个用户进行喜好标注，如，统计用户购买同一类商品的次数，若次数大于预设值，则在该用户的喜好标签中增加一条标注：喜欢该类商品。

进一步地，所述用户信息数据库模块201，用于搭建用户信息数据库，还可以包括：

将搭建的用户信息数据库与客户关系管理CRM数据库进行通信，从CRM数据库中获取与在所述用户信息数据库记录的用户身份匹配的客户信息，这样用户信息数据库记录的数据还可包括性别、年龄、手机号；本发明实施例利用人脸识别技术和客户关系管理系统相结合的手段可以快速采集用户的资料信息。

进一步地，用户服务模块203，用于根据获取到的用户喜好数据，对用户提供个性化服务，包括：

根据获取到的用户喜好数据，经过机器学习算法实现对用户的个性化服务，所述个性化服务包括：根据获取到的用户喜好数据，经过机器学习算法输出对用户的推荐商品；将对用户的推荐商品通过数据通信网络输出到指定人员。所述指定人员可以是用户，也可以是服务用户的客服经理。

本发明实施例提供的个性化服务提供系统能够实现自动为用户提供个性化服务。

本发明实施例记载的用户信息数据库记录了客户的身份信息、商品购买记录、以及线下的浏览行为，随着用户信息数据库记录信息的增加，这些数据具有极高的商业价值；并且本发明实施例可以结合新用户在CRM中的背景资资料为新用户做出个性化智能推荐，极大地提高了客户的服务质量，增加了新用户的留存率。

在传统行业为用户提供个性化服务时，需要用户经理了解大量的用户信息并且具有丰富的工作经验，才能做出适合用户的个性化推荐。但是在本发明中，个性化推荐需要的数据可以从CRM数据库获取，可以根据用户真实的购买行为随时调整，所述数据来源丰富并且准确，减小了个性化服务对用户经理的个人依赖，降低了公司的服务成本。

在传统行业为用户提供个性化服务时，用户的资料掌握在为用户提供服务的用户经理手里，若用户经理因个人原因不能继续为用户提供服务，势必影响用户的服务质量，在本发明中用户数据存储在用户信息数据库中，任何授权的用户经理均可以访问，当从用户信息数据库获知用户的身份后，可自动获取用户的喜好，为授权用户经理的工作提供了便利，也极大地降低了公司为用户提供个性化服务的成本，扩大了享受个性化服务的客户数量，提升了公司的竞争力。

本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令被处理器执行时实现前述实施例所述的方法。

本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、系统、装置中的功能模块/单元可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。在硬件实施方式中，在以上描述中提及的功能模块/单元之间的划分不一定对应于物理单元的划分；例如，一个物理组件可以具有多个功能，或者一个功能或步骤可以由若干物理组件合作执行。某些组件或所有组件可以被实施为由处理器，如数字信号处理器或微处理器执行的软件，或者被实施为硬件，或者被实施为集成电路，如专用集成电路。这样的软件可以分布在计算机可读介质上，计算机可读介质可以包括计算机存储介质(或非暂时性介质)和通信介质(或暂时性介质)。如本领域普通技术人员公知的，术语计算机存储介质包括用于存储信息(诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据)的任何方法或技术中实施的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、闪存或其他存储器技术、CD-ROM、数字多功能盘(DVD)或其他光盘存储、磁盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。此外，本领域技术人员公知的是，通信介质通常包含计算机可读指令、数据结构、程序模块或者诸如载波或其他传输机制之类的调制数据信号中的其他数据，并且可包括任何信息递送介质。

虽然本发明所揭露的实施方式如上，但所述的内容仅为便于理解本发明而采用的实施方式，并非用以限定本发明。任何本发明所属领域内的技术人员，在不脱离本发明所揭露的精神和范围的前提下，可以在实施的形式及细节上进行任何的修改与变化，但本发明的专利保护范围，仍须以所附的权利要求书所界定的范围为准。

Claims (10)

1.一种个性化服务提供方法，所述方法包括：

搭建用户信息数据库；所述用户信息数据库记录的数据包括：用户身份标识、用户喜好数据；

当需要对用户提供个性化服务时，通过人脸识别技术识别用户身份，根据识别到的用户身份查询所述用户信息数据库，获取该用户的喜好数据；

根据获取到的用户喜好数据，对该用户提供个性化服务。

2.根据权利要求1所述的个性化服务提供方法，其特征在于，所述搭建用户信息数据库，包括：

在用户信息数据库中记录用户的面部特征信息，并为每个用户面部特征信息分配唯一的身份标识ID；

在用户信息数据库中记录用户面对不同种类商品的面部表情；

在用户信息数据库中根据面部表情对每个用户进行喜好标注。

3.根据权利要求1所述的个性化服务提供方法，其特征在于，所述搭建用户信息数据库，包括：

在用户信息数据库中记录用户的面部特征信息，并为每个用户面部特征信息分配唯一的身份标识ID；

在用户信息数据库中记录用户购买的商品信息；

在用户信息数据库中根据用户购买的商品信息对每个用户进行喜好标注。

4.根据权利要求2所述的个性化服务提供方法，其特征在于，在用户信息数据库中记录用户面对不同种类商品的面部表情，包括：

当用户面对一类商品时，通过摄像头记录客户的面部表情以及商品信息；

当用户面对的商品类型改变时，通过摄像头再次记录该客户的面部表情以及商品信息。

5.根据权利要求2所述的个性化服务提供方法，其特征在于，所述搭建用户信息数据库还包括：

将搭建的用户信息数据库与客户关系管理CRM数据库进行通信，从CRM数据库中获取与在所述用户信息数据库记录的用户身份匹配的客户信息。

6.一种个性化服务提供系统，其特征在于，所述系统包括：

用户信息数据库模块，用于搭建用户信息数据库；所述用户信息数据库记录的数据包括：用户身份标识、用户喜好数据；

用户信息获取模块，用于当对用户提供个性化服务时，通过人脸识别技术识别用户身份，根据识别到的用户身份查询所述用户信息数据库，获取该用户的喜好数据；

用户服务模块，用于根据获取到的用户喜好数据，对用户提供个性化服务。

7.根据权利要求6所述的个性化服务提供系统，其特征在于，所述用户信息数据库模块，用于搭建用户信息数据库，包括：

在用户信息数据库中记录用户的面部特征信息，并为每个用户面部特征信息分配唯一的身份标识ID；

在用户信息数据库中记录用户面对不同种类商品的面部表情；

在用户信息数据库中根据面部表情对每个用户进行喜好标注。

8.根据权利要求6所述的个性化服务提供系统，其特征在于，所述用户信息数据库模块，用于搭建用户信息数据库，包括：

在用户信息数据库中记录用户的面部特征信息，并为每个用户面部特征信息分配唯一的身份标识ID；

在用户信息数据库中记录用户购买的商品信息；

在用户信息数据库中根据用户购买的商品信息对每个用户进行喜好标注。

9.根据权利要求7所述的个性化服务提供系统，其特征在于，所述用户信息数据库模块，用于在用户信息数据库中记录用户面对不同种类商品的面部表情，包括：

当用户面对一类商品时，通过摄像头记录客户的面部表情以及商品信息；

当用户面对的商品类型改变时，通过摄像头再次记录该客户的面部表情以及商品信息。

10.根据权利要求7所述的个性化服务提供系统，其特征在于，所述用户信息数据库模块，用于搭建用户信息数据库，还包括：

将搭建的用户信息数据库与客户关系管理CRM数据库进行通信，从CRM数据库中获取与在所述用户信息数据库记录的用户身份匹配的客户信息。