CN108156007A - 网络服务故障的归因方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种网络服务故障的归因方法和装置。其中，该方法包括：根据网络服务故障的地址信息确定地址信息对应的配置信息，其中，配置信息至少包括如下之一：网络服务地址、负载均衡服务器的地址和后端机服务器的地址，后端机服务器用于响应网络服务的请求；根据地址信息对应的配置信息判断设备是否满足设备对应的预设条件，其中，设备至少包括如下之一：DNS服务器、负载均衡服务器和后端机服务器；根据判断结果确定引起网络服务故障的设备。本发明解决了现有技术中，HTTP服务器出现故障时难以确定故障原因的技术问题。

Description

网络服务故障的归因方法和装置

技术领域

本发明涉及计算机领域，具体而言，涉及一种网络服务故障的归因方法和装置。

背景技术

当网络服务出现故障无法对外提供服务时，需要及时确定故障的原因并进行维护，以使网络服务尽快回复正常，但由于服务器网络拓扑较为复杂，一般需要技术人员人工对服务器和各种网络设备进行检查，才能确定问题的原因。

但网络服务涉及的服务器和网络设备较多，外部访问一个网络服务经过了很多步骤，拓扑复杂，人工进行检查工作低效、易出错。

针对现有技术中，HTTP服务器出现故障时难以确定故障原因的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种网络服务故障的归因方法和装置，以至少解决现有技术中，HTTP服务器出现故障时难以确定故障原因的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种网络服务故障的归因方法，包括：根据网络服务故障的地址信息确定所述地址信息对应的配置信息，其中，所述配置信息至少包括如下之一：网络服务地址、负载均衡服务器的地址和后端机服务器的地址，所述后端机服务器用于响应所述网络服务的请求；根据所述地址信息对应的配置信息判断设备是否满足所述设备对应的预设条件，其中，所述设备至少包括如下之一：DNS服务器、所述负载均衡服务器和所述后端机服务器；根据判断结果确定引起所述网络服务故障的设备。

进一步地，在DNS服务器满足DNS服务器对应的预设条件的情况下，确定引起网络服务故障的终端设备为DNS服务器；在DNS服务器不满足DNS服务器对应的预设条件的情况下，如果后端机服务器满足后端机服务器对应的预设条件，则确定后端机服务器为引起网络服务故障的服务器。

进一步地，在DNS服务器满足第一预设的情况下，确定引起网络服务故障的设备为DNS服务器；在DNS服务器不满足DNS服务器对应的预设条件的情况下，如果负载均衡服务器满足负载均衡服务器对应的预设条件，则确定负载均衡服务器为引起网络服务故障的终端设备，否则，确定后端机服务器为引起网络服务故障的服务器。

进一步地，将DNS服务器对地址信息进行解析得到的解析结果与网络服务地址进行比对；如果DNS服务器对地址信息进行解析得到的解析结果与网络服务地址不同，则确定DNS服务器满足DNS服务器对应的预设条件。

进一步地，根据负载均衡服务器的地址确定网络服务对应的负载均衡服务器；如果负载均衡服务器的网络异常或负载均衡服务器的活跃连接数不处于预设范围内，则确定负载均衡服务器满足负载均衡服务器对应的预设条件。

进一步地，根据后端机服务器的地址确定网络服务对应的后端机服务器；如果后端机服务器的网络异常、后端机服务器的CPU剩余内存小于预设阀值或后端机服务器的运行程序异常，则确定后端机服务器满足后端机服务器对应的预设条件。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种网络服务故障的归因装置，包括：第一确定模块，用于根据网络服务故障的地址信息确定地址信息对应的配置信息，其中，配置信息至少包括如下之一：网络服务地址、负载均衡服务器的地址和后端机服务器的地址，后端机服务器用于响应网络服务的请求；判断模块，用于根据地址信息对应的配置信息判断设备是否满足设备对应的预设条件，其中，设备至少包括如下之一：DNS服务器、负载均衡服务器和后端机服务器；第二确定模块，用于根据判断结果确定引起网络服务故障的设备。

进一步地，第二确定模块包括：第一确定子模块，用于在设备包括DNS服务器和后端机服务器，且在DNS服务器满足DNS服务器对应的预设条件的情况下，确定引起网络服务故障的终端设备为DNS服务器；第二确定子模块，用于在DNS服务器不满足DNS服务器对应的预设条件的情况下，如果后端机服务器满足后端机服务器对应的预设条件，则确定后端机服务器为引起网络服务故障的服务器。

进一步地，第二确定模块包括：第三确定子模块，用于在终端设备包括DNS服务器、负载均衡服务器和后端机服务器，且在DNS服务器满足第一预设的情况下，确定引起网络服务故障的设备为DNS服务器；第四确定子模块，用于在DNS服务器不满足DNS服务器对应的预设条件的情况下，如果负载均衡服务器满足负载均衡服务器对应的预设条件，则确定负载均衡服务器为引起网络服务故障的终端设备，否则，确定后端机服务器为引起网络服务故障的服务器。

进一步地，判断模块包括：域名解析判断模块，用于确定所述DNS服务器是否满足所述DNS服务器对应的预设条件，其中，域名解析判断模块包括：比对子模块，用于将DNS服务器对地址信息进行解析得到的解析结果与网络服务地址进行比对；第五确定子模块，用于如果DNS服务器对地址信息进行解析得到的解析结果与网络服务地址不同，则确定DNS服务器满足DNS服务器对应的预设条件。

在本发明实施例中，根据网络服务故障的地址信息确定地址信息对应的配置信息，根据地址信息对应的配置信息判断设备是否满足设备对应的预设条件，根据判断结果确定引起网络服务故障的设备。上述方案通过判断终端设备是否满足对应的预设条件来确定引起网络服务故障的终端设备，从而避免了发生网络访问故障时，需要人为查找故障原因，从而解决了现有技术中，HTTP服务器出现故障时难以确定故障原因的技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的一种可选的网络服务故障的归因方法的示意图；

图2是根据本发明实施例的一种网络服务故障的归因方法的流程图；

图3是根据本发明实施例的一种可选的网络服务故障的归因方法的流程图；

图4是根据本发明实施例的一种网络服务故障的归因装置的示意图；

图5是根据本发明实施例的一种可选的网络服务故障的归因装置的示意图；

图6是根据本发明实施例的一种可选的网络服务故障的归因装置的示意图；

图7是根据本发明实施例的一种可选的网络服务故障的归因装置的示意图；

图8是根据本发明实施例的一种可选的网络服务故障的归因装置的示意图；以及

图9是根据本发明实施例的一种可选的网络服务故障的归因装置的示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

实施例1

根据本发明实施例，提供了一种网络服务故障的归因方法的实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

需要说明的是，可以通过网络故障归隐服务器来执行以下网络服务故障的归因方法，网络故障归因服务器可以是部署于网络后端的任意一个服务器上，例如任意一个负载均衡服务器、任意一个后端服务器上；也可以是单独部署于后端，并于后端的每个服务器建立通信关系。

图1是根据本发明实施例的一种可选的访问网络服务的示意图，结合图1对故障归因服务器进行描述，上述故障归因服务器可以包括如下三个模块：

域名解析判断模块

用户访问时通过域名解析服务器来获取IP地址。若域名解析有误，则服务会出现无法访问的故障。本模块通过nslookup(windows系统内置程序)或dig(Linux系统内置的程序)，将服务的域名交给DNS服务器进行解析，并判断解析结果的IP地址是否与域名对应的正确的地址信息相同，如相同，则确定解析正常；如不同，则确定DNS服务器异常。

负载均衡判断模块

从外网来的访问请求，会首先定向到后端的负载均衡服务器，由负载均衡服务器将请求分发至各个后端机服务器。因此如果负载均衡服务器故障，则请求无法真正地被执行。本模块通过负载均衡服务器的监控信息来判断负载均衡服务器的状态是否正常。

后端机判断模块

请求实际是由后端机服务器进行执行的。若后端机故障，则会导致网络服务完全或部分不可用。本模块通过后端机服务器的监控信息来判断后端机服务器是否满足预设的指标来判断后端机服务器的状态。

图2是根据本发明实施例的一种网络服务故障的归因方法的流程图，如图2所示，该方法包括如下步骤：

步骤S202，根据网络服务故障的地址信息确定地址信息对应的配置信息，其中，配置信息至少如下至少之一：网络服务地址、负载均衡服务器的地址和后端机服务器的地址，后端机服务器用于响应网络服务的请求。

具体的，上述配置信息可以从预存的资产记录中获取。在一种可选的实施例中，上述地址信息可以是网络服务故障的URL(Uniform Resource Locator，统一资源定位符)，在访问网络服务发生故障的情况下，查找资产数据库中该URL对应的配置信息，以得到与该URL的配置信息，例如，以URL为www.examle.com为例，该URL的网络服务地址为8.8.8.8，对应的负载均衡服务器的IP地址为192.168.1.5，对应的后端机的IP地址为192.168.1.6或192.168.1.7，其中网络服务地址为公网IP地址，负载均衡服务器的IP地址和后端机的IP地址均为内网IP地址。

步骤S204，根据地址信息对应的配置信息判断设备是否满足设备对应的预设条件，其中，设备至少包括如下之一：DNS服务器、负载均衡服务器和后端机服务器。

具体的，在上述步骤中，上述预设条件可以用于确定上述设备是否发生故障，在网络服务的过程中，任意后端服务器发生故障都会导致网络服务故障，因此通过上述方式确定设备的状态，即设备是否服务异常等。

可选的，上述步骤可以同时判断上述多个设备是否满足对应的预设条件，也可以按照预设顺序进行判断。

步骤S206，根据判断结果确定引起网络服务故障的设备。

在一种可选的实施例中，如果同时判断上述多个设备是否满足对应的预设条件，则可以根据判断的结果确定任意一个设备满足对应的预设条件，都作为引起网络服务故障的设备，通过这种方法可以一次性统一的筛查出发生故障的设备。

在另一种可选的实施例中，如果按照预设顺序进行判断，那么在一个设备满足对应的预设条件后，就确定该设备为引起网络服务故障的设备，并不再继续进行判断。如使用这种方式，则能够提高判断的效率，无需多线程同时进行，从而节省服务器的运算空间，进而提高故障归因的效率。

由上可知，本申请上述步骤根据网络服务故障的地址信息确定地址信息对应的配置信息，根据地址信息对应的配置信息判断设备是否满足设备对应的预设条件，根据判断结果确定引起网络服务故障的设备。上述方案通过判断终端设备是否满足对应的预设条件来确定引起网络服务故障的终端设备，从而避免了发生网络访问故障时，需要人为查找故障原因，从而解决了现有技术中，HTTP服务器出现故障时难以确定故障原因的技术问题。

可选的，步骤S206，在设备包括DNS服务器和后端机服务器的情况下，根据判断结果确定引起网络服务故障的设备，包括：

步骤S2061，在DNS服务器满足DNS服务器对应的预设条件的情况下，确定引起网络服务故障的终端设备为DNS服务器。

步骤S2063，在DNS服务器不满足DNS服务器对应的预设条件的情况下，如果后端机服务器满足后端机服务器对应的预设条件，则确定后端机服务器为引起网络服务故障的服务器。

在上述步骤中，终端设备包括DNS服务器和后端机服务器，在访问网络服务的过程中，通过DNS服务器对输入的URL进行解析，得到对应的IP地址，如果DNS服务器发生故障，则不能正确的对域名进行解析，无法得到域名对应的正确的IP地址，因此可以首先对DNS服务器进行判断，如果DNS服务器满足DNS服务器对应的预设条件，也就是说，如果DNS服务器故障，则DNS服务器就为引起网络服务故障的终端设备。

后端机服务器用于响应访问请求，返回请求结果，在确定DNS服务器正常的情况下，如果后端机服务器故障，则网络服务就会发生故障，因此在DNS服务器正常的情况下，如果后端机服务器满足后端机服务器对应的预设条件，也就是说如果后端机服务器发生故障，则后端机服务器为引起网络服务故障的终端上设备。

此处需要说明的是，如果DNS服务器和后端机服务器都发生故障，则可以在维护好DNS服务器之后进行上述步骤，从而能够检测到后端机服务器的故障。

可选的，步骤S2061，在终端设备包括DNS服务器、负载均衡服务器和后端机服务器的情况下，根据判断结果确定引起网络服务故障的设备，包括：

步骤S2065，在DNS服务器满足第一预设的情况下，确定引起网络服务故障的设备为DNS服务器。

步骤S2067，在DNS服务器不满足DNS服务器对应的预设条件的情况下，如果负载均衡服务器满足负载均衡服务器对应的预设条件，则确定负载均衡服务器为引起网络服务故障的终端设备，否则，确定后端机服务器为引起网络服务故障的服务器。

在上述步骤中，终端设备包括DNS服务器、负载均衡服务器和后端机服务器，在访问网络服务的过程中，通过DNS服务器对输入的URL进行解析，得到对应的IP地址，如果DNS服务器发生故障，则不能正确的对域名进行解析，无法得到域名对应的正确的IP地址，因此可以首先对DNS服务器进行判断，如果DNS服务器满足DNS服务器对应的预设条件，也就是说，如果DNS服务器故障，则DNS服务器就为引起网络服务故障的终端设备。

负载均衡服务器用于将请求分发至后端机服务器，在确定DNS服务器正常的情况下，如果负载均衡服务器故障，则请求无法达到后端机服务器，也就无法被响应，因此在DNS服务器不满足DNS服务器对应的预设条件的情况下，如果负载均衡服务器满足负载均衡服务器对应的预设条件，则负载均衡服务器为引起网络服务故障的设备。

后端机服务器用于响应访问请求，返回请求结果，在确定负载均衡服务器正常的情况下，如果后端机服务器故障，则网络服务就会发生故障，因此在负载均衡服务器正常的情况下，如果后端机服务器满足后端机服务器对应的预设条件，也就是说如果后端机服务器发生故障，则后端机服务器为引起网络服务故障的终端上设备。

此处需要说明的是，如果DNS服务器、负载均衡服务器和后端机服务器都发生故障，则可以在维护好DNS服务器之后进行上述步骤，从而能够检测到负载均衡服务器的故障，再维护好负载均衡服务器之后，就能够检测发现后端机服务器的故障。

可选的，根据地址信息对应的配置信息判断设备是否满足设备对应的预设条件，包括：确定DNS服务器满足DNS服务器对应的预设条件，其中，确定DNS服务器满足DNS服务器对应的预设条件的步骤包括：

步骤S2041，将DNS服务器对地址信息进行解析得到的解析结果与网络服务地址进行比对。

步骤S2043，如果DNS服务器对地址信息进行解析得到的解析结果与网络服务地址不同，则确定DNS服务器满足DNS服务器对应的预设条件。

在DNS服务器正常的情况下，DNS服务器能够对网站的域名进行解析得到域名对应的配置信息，如步骤S102中的示例，对于URL：www.example.com，其对应的正确的网络服务地址为8.8.8.8，在网络服务正常的情况下，DNS服务器应当将www.example.com解析到公网IP地址8.8.8.8。例如，DNS服务器将www.example.com解析至公网IP地址8.8.8.9，与www.example.com对应的网络服务地址不符，则确定DNS服务器满足DNS服务器对应的DNS服务器对应的预设条件。

在一种可选的实施例中，可以在windows系统中通过nslookup(域名查询)或在Linux系统中使用dig，将网络服务的URL交给DNS服务器进行解析，并比对解析结果的IP地址是否与网络服务地址相同，如果相同，则确定解析正常，DNS服务器正常；如不同，则DNS服务器故障。

由上可知，本申请上述步骤通过将DNS服务器对地址信息的解析结果与地址信息实际对应的网络服务地址相比比较，得到判断结果，从而确定DNS服务器是否故障。

可选的，根据地址信息对应的配置信息判断设备是否满足设备对应的预设条件，包括：确定后端机服务器的地址对应的后端机服务器是否满足后端机服务器对应的预设条件，其中，确定后端机服务器的地址对应的后端机服务器是否满足后端机服务器对应的预设条件的步骤包括：

步骤S2045，根据负载均衡服务器的地址确定网络服务对应的负载均衡服务器。

步骤S2047，如果负载均衡服务器的网络异常或负载均衡服务器的活跃连接数不处于预设范围内，则确定负载均衡服务器满足负载均衡服务器对应的预设条件。

具体的，上述网络异常为负载均衡服务器无法与其他设备进行通信，获取连接数处于预设范围内用于表示负载均衡服务器的活跃连接次数过多，说明负载均衡服务器的处理的请求过度，容易引起负载均衡服务器的故障。

此处需要说明的是，从外网来的访问请求，会首先定向到后端的负载均衡服务器，再由负载均衡服务器进行分发至后端机服务器。若负载均衡服务器故障，则请求无法真正地被执行。上述步骤通过负载均衡服务器的监控信息是否满足预设的第二条件来判断负载均衡服务器的状态。

可选的，根据地址信息对应的配置信息判断设备是否满足设备对应的预设条件，包括：确定负载均衡服务器的地址对应的负载均衡服务器是否满足负载均衡服务器对应的预设条件，其中，确定负载均衡服务器的地址对应的负载均衡服务器是否满足负载均衡服务器对应的预设条件的步骤包括：

步骤S2049，根据后端机服务器的地址确定网络服务对应的后端机服务器。

步骤S2051，如果后端机服务器的网络异常、后端机服务器的CPU剩余内存小于预设阀值或后端机服务器的运行程序异常，则确定后端机服务器满足后端机服务器对应的预设条件。

在访问目标网络的过程中，实际来响应请求返回请求内容的设备室后端机服务器，如果后端机服务器发生故障，则访问目标网络的请求无法执行，从而导致网络服务故障，因此，上述步骤通过确定后端机服务器是否满足对应的预设条件来确定后端机服务器是否发生故障。

在一种可选的实施例中，后端机服务器对应的预设条件中，可以通过测试设备与后端机连同来确定后端机服务器的网络是否异常，从而确定后端机服务器是否能够与其他设备通信；可以直接读取后端机服务器的CPU的剩余内存，用于确定后端机服务器是否有足够的内存运行程序；对于后端机服务器的运行程序是否异常，可以通过任意测试设备试运行后端机设备中的程序，以确定后端机服务器的运行程序是否异常。

由上可知，本申请上述步骤通过获取后端机服务器的运行参数来确定后端机服务器的运行状态，在后端机服务器满足后端机服务器对应的预设条件的情况下确定后端机服务器发生故障，由于上述步骤都可以直接由故障归因服务器来运行，因此提高了故障归因的效率和准确度。

图3是根据本发明实施例的一种可选的网络服务故障的归因方法的流程图，线面结合该实施例对上述网络服务故障的归隐方法进行描述：

S31，输入网络服务故障的URL。

S32，查找该服务的相关信息。

具体的，在上述步骤中，查找该网络服务对应的相关信息可以包括如下任意之一：网络服务地址、负载均衡服务器的地址和后端机服务器的地址，后端机服务器用于响应网络服务的请求。

S33，使用DNS服务器解析域名。

S34，判断域名解析是否正常。

在上述步骤中，如果DNS服务器解析域名的结果和网络服务地址相同，则说明域名解析正常，否则说明域名解析不正常。在域名解析正常的情况下进入步骤S36，否则进入步骤S35。

S35，DNS服务器故障。

在域名解析不正常的情况下，确定DNS服务器发生故障。

S36，获取负载均衡服务器的情况。

根据服务故障的网络对应的相关信息中负载均衡服务器的IP地址确定负载均衡服务器，并获取负载均衡服务器的情况，负载均衡服务器的情况可以包括：负载均衡服务器的网络状负载均衡服务器的活跃连接数。

S37，判断负载均衡服务器是否正常。

如果负载均衡服务器的网络异常或负载均衡服务器的活跃连接数不处于预设范围内，则确定负载均衡服务器异常，进入步骤S38，否则确定负载均衡服务器正常，进入步骤S39。

S38，负载均衡服务器故障。

在负载均衡服务器异常的情况下，确定负载均衡服务器故障。

S39，获取后端机服务器的情况。

在上述步骤中，后端机服务器的情况包括：后端机服务器的网络状态、后端机服务器的CPU剩余内存以及后端机服务器的运行程序。

S310，判断后端机服务器是否正常。

在上述步骤中，如果后端机服务器的网络异常、后端机服务器的CPU剩余内存小于预设阀值或后端机服务器的运行程序异常，则确定后端机服务器异常，进入步骤S311，否则进入步骤S312。

S311，后端机服务器故障。

在后端机服务器异常的情况下，确定后端机服务器故障。

S312，无异常。

实施例2

根据本发明实施例，提供了一种网络服务故障的归因装置的实施例，图4是根据本发明实施例的一种网络服务故障的归因装置的示意图，如图4所示，该装置包括：

第一确定模块10，用于根据网络服务故障的地址信息确定地址信息对应的配置信息，其中，配置信息至少包括如下之一：网络服务地址、负载均衡服务器的地址和后端机服务器的地址，后端机服务器用于响应网络服务的请求。

具体的，上述配置信息可以从预存的资产记录中获取。在一种可选的实施例中，上述地址信息可以是网络服务故障的URL(Uniform Resource Locator，统一资源定位符)，在访问网络服务发生故障的情况下，查找资产数据库中该URL对应的配置信息，以得到与该URL的配置信息，例如，以URL为www.examle.com为例，该URL的网络服务地址为8.8.8.8，对应的负载均衡服务器的IP地址为192.168.1.5，对应的后端机的IP地址为192.168.1.6或192.168.1.7，其中网络服务地址为公网IP地址，负载均衡服务器的IP地址和后端机的IP地址均为内网IP地址。

判断模块20，用于根据地址信息对应的配置信息判断设备是否满足设备对应的预设条件，其中，设备至少包括如下之一：DNS服务器、负载均衡服务器和后端机服务器。

具体的，在上述步骤中，上述预设条件可以用于确定上述设备是否发生故障，在网络服务的过程中，任意后端服务器发生故障都会导致网络服务故障，因此通过上述方式确定设备的状态，即设备是否服务异常等。

第二确定模块30，用于根据判断结果确定引起网络服务故障的设备。

由上可知，本申请上述装置通过第一确定模块根据网络服务故障的地址信息确定地址信息对应的配置信息，通过判断模块根据地址信息对应的配置信息判断设备是否满足设备对应的预设条件，通过第二确定模块根据判断结果确定引起网络服务故障的设备。上述方案通过判断终端设备是否满足对应的预设条件来确定引起网络服务故障的终端设备，从而避免了发生网络访问故障时，需要人为查找故障原因，从而解决了现有技术中，HTTP服务器出现故障时难以确定故障原因的技术问题。

可选的，根据本申请上述实施例，结合图5所示，第二确定模块30包括：

第一确定子模块31，用于在设备包括DNS服务器和后端机服务器的情况下，在DNS服务器满足DNS服务器对应的预设条件的情况下，确定引起网络服务故障的终端设备为DNS服务器。

第二确定子模块32，用于在DNS服务器不满足DNS服务器对应的预设条件的情况下，如果后端机服务器满足后端机服务器对应的预设条件，则确定后端机服务器为引起网络服务故障的服务器。

可选的，根据本申请上述实施例，结合图6所示，第二确定模块30包括：

第三确定子模块33，用于在终端设备包括DNS服务器、负载均衡服务器和后端机服务器的情况下，在DNS服务器满足第一预设的情况下，确定引起网络服务故障的设备为DNS服务器。

第四确定子模块34，用于在DNS服务器不满足DNS服务器对应的预设条件的情况下，如果负载均衡服务器满足负载均衡服务器对应的预设条件，则确定负载均衡服务器为引起网络服务故障的终端设备，否则，确定后端机服务器为引起网络服务故障的服务器。

可选的，根据本申请上述实施例，结合图7所示，判断模块20包括：域名解析判断模块21，用于确定DNS服务器是否满足DNS服务器对应的预设条件，其中，域名解析判断模块21包括：

比对子模块211，用于将DNS服务器对地址信息进行解析得到的解析结果与网络服务地址进行比对。

第五确定子模块212，用于如果DNS服务器对地址信息进行解析得到的解析结果与网络服务地址不同，则确定DNS服务器满足DNS服务器对应的预设条件。

可选的，根据本申请上述实施例，结合图8所示，判断模块20还包括：负载均衡判断模块22，用于确定后端机服务器的地址对应的后端机服务器是否满足后端机服务器对应的预设条件，其中，负载均衡判断模块22包括：

第六确定子模块221，用于根据负载均衡服务器的地址确定网络服务对应的负载均衡服务器。

第七确定子模块222，用于如果负载均衡服务器的网络异常或负载均衡服务器的活跃连接数不处于预设范围内，则确定负载均衡服务器满足负载均衡服务器对应的预设条件。

可选的，根据本申请上述实施例，结合图9所示，判断模块20还包括：后端机判断模块23，用于确定负载均衡服务器的地址对应的负载均衡服务器是否满足负载均衡服务器对应的预设条件，其中，后端机判断模块23包括：

第八确定子模块231，用于根据后端机服务器的地址确定网络服务对应的后端机服务器。

第九确定子模块232，用于如果后端机服务器的网络异常、后端机服务器的CPU剩余内存小于预设阀值或后端机服务器的运行程序异常，则确定后端机服务器满足后端机服务器对应的预设条件。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种网络服务故障的归因方法，其特征在于，包括：

根据网络服务故障的地址信息确定所述地址信息对应的配置信息，其中，所述配置信息至少包括如下之一：网络服务地址、负载均衡服务器的地址和后端机服务器的地址，所述后端机服务器用于响应所述网络服务的请求；

根据所述地址信息对应的配置信息判断设备是否满足所述设备对应的预设条件，其中，所述设备至少包括如下之一：DNS服务器、所述负载均衡服务器和所述后端机服务器；

根据判断结果确定引起所述网络服务故障的设备。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述设备包括DNS服务器和后端机服务器的情况下，根据判断结果确定引起所述网络服务故障的设备，包括：

在所述DNS服务器满足所述DNS服务器对应的预设条件的情况下，确定引起所述网络服务故障的设备为DNS服务器；

在所述DNS服务器不满足所述DNS服务器对应的预设条件的情况下，如果所述后端机服务器满足所述后端机服务器对应的预设条件，则确定所述后端机服务器为引起所述网络服务故障的服务器。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述设备包括DNS服务器、负载均衡服务器和后端机服务器的情况下，根据判断结果确定引起所述网络服务故障的设备，包括：

在所述DNS服务器满足所述DNS服务器对应的预设条件的情况下，确定引起所述网络服务故障的设备为DNS服务器；

在所述DNS服务器不满足所述DNS服务器对应的预设条件的情况下，如果所述负载均衡服务器满足所述负载均衡服务器对应的预设条件，则确定所述负载均衡服务器为引起所述网络服务故障的设备，否则，确定所述后端机服务器为引起所述网络服务故障的服务器。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，根据所述地址信息对应的配置信息判断设备是否满足所述设备对应的预设条件，包括：确定所述DNS服务器是否满足所述DNS服务器对应的预设条件，其中，确定所述DNS服务器是否满足所述DNS服务器对应的预设条件的步骤包括：

将所述DNS服务器对所述地址信息进行解析得到的解析结果与所述网络服务地址进行比对；

如果所述DNS服务器对所述地址信息进行解析得到的解析结果与所述网络服务地址不同，则确定所述DNS服务器满足所述DNS服务器对应的预设条件。

5.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，根据所述地址信息对应的配置信息判断设备是否满足所述设备对应的预设条件，包括：确定所述后端机服务器的地址对应的后端机服务器是否满足所述后端机服务器对应的预设条件，其中，确定所述后端机服务器的地址对应的后端机服务器是否满足所述后端机服务器对应的预设条件的步骤包括：

根据所述后端机服务器的地址确定所述网络服务对应的后端机服务器；

如果所述后端机服务器的网络异常、所述后端机服务器的CPU剩余内存小于预设阀值或所述后端机服务器的运行程序异常，则确定所述后端机服务器满足所述后端机服务器对应的预设条件。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述地址信息对应的配置信息判断设备是否满足所述设备对应的预设条件，包括：确定所述负载均衡服务器的地址对应的所述负载均衡服务器是否满足所述负载均衡服务器对应的预设条件，其中，确定所述负载均衡服务器的地址对应的所述负载均衡服务器是否满足所述负载均衡服务器对应的预设条件的步骤包括：

根据所述负载均衡服务器的地址确定所述网络服务对应的负载均衡服务器；

如果所述负载均衡服务器的网络异常或所述负载均衡服务器的活跃连接数不处于预设范围内，则确定所述负载均衡服务器满足所述负载均衡服务器对应的预设条件。

7.一种网络服务故障的归因装置，其特征在于，包括：

第一确定模块，用于根据网络服务故障的地址信息确定所述地址信息对应的配置信息，其中，所述配置信息至少包括如下之一：网络服务地址、负载均衡服务器的地址和后端机服务器的地址，所述后端机服务器用于响应所述网络服务的请求；

判断模块，用于根据所述地址信息对应的配置信息判断设备是否满足所述设备对应的预设条件，其中，所述设备至少包括如下之一：DNS服务器、所述负载均衡服务器和所述后端机服务器；

第二确定模块，用于根据判断结果确定引起所述网络服务故障的设备。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第二确定模块包括：

第一确定子模块，用于在所述设备包括DNS服务器和后端机服务器，且在所述DNS服务器满足所述DNS服务器对应的预设条件的情况下，确定引起所述网络服务故障的设备为DNS服务器；

第二确定子模块，用于在所述DNS服务器不满足所述DNS服务器对应的预设条件的情况下，如果所述后端机服务器满足所述后端机服务器对应的预设条件，则确定所述后端机服务器为引起所述网络服务故障的服务器。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第二确定模块包括：

第三确定子模块，用于在所述设备包括DNS服务器、负载均衡服务器和后端机服务器的情况下，且在所述DNS服务器满足所述DNS服务器对应的预设条件的情况下，确定引起所述网络服务故障的设备为DNS服务器；

第四确定子模块，用于在所述DNS服务器不满足所述DNS服务器对应的预设条件的情况下，如果所述负载均衡服务器满足所述负载均衡服务器对应的预设条件，则确定所述负载均衡服务器为引起所述网络服务故障的设备，否则，确定所述后端机服务器为引起所述网络服务故障的服务器。

10.根据权利要求8或9所述的装置，其特征在于，所述判断模块包括：域名解析判断模块，用于确定所述DNS服务器是否满足所述DNS服务器对应的预设条件，其中，所述域名解析判断模块包括：

比对子模块，用于将所述DNS服务器对所述地址信息进行解析得到的解析结果与所述网络服务地址进行比对；

第五确定子模块，用于如果所述DNS服务器对所述地址信息进行解析得到的解析结果与所述网络服务地址不同，则确定所述DNS服务器满足所述DNS服务器对应的预设条件。