CN108140042A - 一种维修服务的评价和投诉系统 - Google Patents

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CN108140042A CN201680057983.XA CN201680057983A CN108140042A CN 108140042 A CN108140042 A CN 108140042A CN 201680057983 A CN201680057983 A CN 201680057983A CN 108140042 A CN108140042 A CN 108140042A
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李灵
莫伟雄
罗辉
苏明珠
刘波
吴春香
郭琳
陈亮亮
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Shenzhen Saiyi Technology Development Co Ltd
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Abstract

本发明公开一种维修服务的评价和投诉系统，应用于网络技术领域，本发明维修服务的评价和投诉系统，将用户评价或者投诉按照内容分为不同的类型，方便商家快速获知评价或者投诉的类型，方便商家直观的了解哪些服务需要改进，哪些服务获得消费者的认可和好评，从而根据这些数据改善维修服务，增强了用户的满意度。

Description

一种维修服务的评价和投诉系统
技术领域
本发明涉及网络技术领域，尤其涉及一种维修服务的评价和投诉系统。
背景技术
当前，用户对维修服务的评价往往是通过短信、意见薄、网络留言、评分等等形式，投诉也大多是电话投诉、网络留言、评分等等形式。而商家收集用户的评价和投诉时，也往往只是通过用户评分的平均值来反映。尤其是用户的投诉和评价是用文字描述时，商家如果详细的知道用户的评价和投诉的内容属于对哪方面的投诉和评价，则需要详细查看用户文字描述的评价或投诉，对商家而言，工作量巨大，不便于统计。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种维修服务的评价和投诉系统。
本发明的目的在于提供一种维修服务的评价和投诉系统，包括：维修服务评价系统、维修服务投诉系统；
所述维修服务评价系统，包括：评价输入模块、评价接收模块、评价分类模块、评价分析模块、评价回复模块、评价统计模块；
所述评价输入模块，用于用户输入对维修服务的评价；
所述评价接收模块，用于接收用户输入的评价；
所述评价分类模块，用于分类评价类型，从所述分类的评价类型选择需要评价的类型，用户输入对维修服务的评价；
所述评价分析模块，用于分析用户的评价；
所述评价回复模块，用于回复用户的评价；
所述评价统计模块，用于统计评价的数量，统计出各个评价分类的评价的数量，统计出评价的总数量；
所述维修服务投诉系统，包括：投诉输入模块、投诉接收模块、投诉分类模块、投诉分析模块、投诉回复模块、投诉统计模块；
所述投诉输入模块,用于用户输入对维修服务的投诉;
所述投诉接收模块,用于接收用户输入的投诉；
所述投诉分类模块，用于分类投诉类型，从所述分类的投诉类型选择需要投诉的类型，用户输入对维修服务的投诉；
所述投诉分析模块，用于分析用户的投诉；
所述投诉回复模块，用于回复用户的投诉；
所述投诉统计模块，用于统计投诉的数量，统计出各个投诉分类的投诉的数量，统计出投诉的总数量。
其中，所述评价分类模块，用于分类包括“服务态度评价类”、“维修效果评价类”、“服务效率评价类”、“服务价格评价类”的评价类型。
其中，所述投诉分类模块，用于分类包括“服务态度投诉类”、“维修效果投诉类”、“服务效率投诉类”、“服务价格投诉类”的投诉类型。
本发明提供的维修服务的评价和投诉系统，将用户评价或者投诉按照内容分为不同的类型，方便商家快速获知评价或者投诉的类型，方便商家直观的了解哪些服务需要改进，哪些服务获得消费者的认可和好评，从而根据这些数据改善维修服务，增强了用户的满意度。
附图说明
图1，为本发明维修服务的评价和投诉系统的示意图。
具体实施方式
本发明提供一种维修服务的评价和投诉系统，应用于网络技术领域，本发明提供的维修服务的评价和投诉系统，将用户评价或者投诉按照内容分为不同的类型，方便商家快速获知评价或者投诉的类型，方便商家直观的了解哪些服务需要改进，哪些服务获得消费者的认可和好评，从而根据这些数据改善维修服务，增强了用户的满意度。
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明提供一种维修服务的评价和投诉系统。
请参见图1，图1为本发明维修服务的评价和投诉系统的示意图，本发明维修服务的评价和投诉系统10，包括：维修服务评价系统11、维修服务投诉系统12；
维修服务评价系统11，包括：评价输入模块111、评价接收模块112、评价分类模块113、评价分析模块114、评价回复模块115、评价统计模块116；
评价输入模块111，用于用户输入对维修服务的评价，具体为，用户在申请商家的维修服务后，商家派专门人员到用户家为用户提供维修服务或者用户将需要维修的商品送到维修网点维修，维修完成后，用户通过网络，登录本发明的维修服务评价系统11，输入对维修服务的评价；
评价接收模块112，用于接收用户输入的评价，用户通过评价输入模块111输入评价后，本发明的维修服务评价系统11通过评价接收模块112接收用户的评价；
评价分类模块113，用于将评价类型分为多个种类，如“服务态度评价类”、“维修效果评价类”、“服务效率评价类”、“服务价格评价类”等等，选择评价的类型，比如选择“服务态度评价类”，再输入用户对维修服务态度的评价；
评价分析模块114，用于分析用户的评价，比如根据评价分类模块113中各个类型的评价的数量来分析用户对哪方面的服务评价更多，从而根据用户的评价分布来改善维修服务，提高用户的满意度；
评价回复模块115，用于回复用户的评价，比如用户评价维修服务人员的维修服务态度不好时，商家可以在回复模块中向用户回复，以提高服务品质和改善用户对商家服务态度的印象；
评价统计模块116，用于统计评价的数量，分别统计出各个分类的评价的数量，并统计出评价的总数量；
维修服务投诉系统12，包括：投诉输入模块121、投诉接收模块122、投诉分类模块123、投诉分析模块124、投诉回复模块125、投诉统计模块126；
投诉输入模块121,用于用户输入对维修服务的投诉，具体为，用户在接收维修服务后，对商家的维修服务不满意时，通过投诉输入模块121输入对商家维修服务或者维修人员的投诉内容;
投诉接收模块122,用于接收用户输入的投诉，用户通过投诉输入模块121输入投诉内容后，投诉接收模块122接收用户输入的投诉；
投诉分类模块123，用于将投诉类型分为多个种类，比如“服务态度投诉类”、“维修效果投诉类”、“服务效率投诉类”、“服务价格投诉类”等等，用户在输入投诉内容之前选择投诉的类型，比如维修效果不好，用户选择“维修效果投诉类”后，再在相应的输入框中输入对维修效果的投诉内容；
投诉分析模块124，用于分析用户的投诉，比如根据各个类型的投诉的数量来分析用户对哪些方面的服务的投诉最多，从而根据用户的投诉分布来有针对性的改善服务质量，提高用户的满意度；
投诉回复模块125，用于回复用户的投诉，比如用户投诉维修效果不好时，商家可以在回复模块中与用户进一步沟通，解决用户的疑问，提供更好的服务，并可以针对用户投诉的服务内容，进一步改进；
投诉统计模块126，用于统计投诉的数量，分别统计出各个分类的投诉的数量，并统计出投诉的总数量，商家可以根据投诉的分布情况以及数量来了解哪些服务需要加强，以增加用户满意度。
本发明提供的维修服务的评价和投诉系统，将用户评价或者投诉按照内容分为不同的类型，方便商家快速获知评价或者投诉的类型，方便商家直观的了解哪些服务需要改进，哪些服务获得消费者的认可和好评，从而根据这些数据改善维修服务，增强了用户的满意度。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或者操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包含”、“包括”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系统要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个、、、、、、”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品、设备或者装置中还存在另外的相同要素。
对于本发明维修服务的评价和投诉系统，实现的形式是多种多样的。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (3)

  1. 一种维修服务的评价和投诉系统，其特征在于，包括：维修服务评价系统、维修服务投诉系统；
    所述维修服务评价系统，包括：评价输入模块、评价接收模块、评价分类模块、评价分析模块、评价回复模块、评价统计模块；
    所述评价输入模块，用于用户输入对维修服务的评价；
    所述评价接收模块，用于接收用户输入的评价；
    所述评价分类模块，用于分类评价类型，从所述分类的评价类型选择需要评价的类型，用户输入对维修服务的评价；
    所述评价分析模块，用于分析用户的评价；
    所述评价回复模块，用于回复用户的评价；
    所述评价统计模块，用于统计评价的数量，统计出各个评价分类的评价的数量，统计出评价的总数量；
    所述维修服务投诉系统，包括：投诉输入模块、投诉接收模块、投诉分类模块、投诉分析模块、投诉回复模块、投诉统计模块；
    所述投诉输入模块,用于用户输入对维修服务的投诉;
    所述投诉接收模块,用于接收用户输入的投诉；
    所述投诉分类模块，用于分类投诉类型，从所述分类的投诉类型选择需要投诉的类型，用户输入对维修服务的投诉；
    所述投诉分析模块，用于分析用户的投诉；
    所述投诉回复模块，用于回复用户的投诉；
    所述投诉统计模块，用于统计投诉的数量，统计出各个投诉分类的投诉的数量，统计出投诉的总数量。
  2. 如权利要求1所述的维修服务的评价和投诉系统，其特征在于，所述评价分类模块，用于分类包括“服务态度评价类”、“维修效果评价类”、“服务效率评价类”、“服务价格评价类”的评价类型。
  3. 如权利要求1所述的维修服务的评价和投诉系统，其特征在于，所述投诉分类模块，用于分类包括“服务态度投诉类”、“维修效果投诉类”、“服务效率投诉类”、“服务价格投诉类”的投诉类型。
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