CN108074123A - 外呼名单的分配方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种外呼名单的分配方法，该方法流程包括：在接收到外呼名单时，根据预置的评分规则对所述外呼名单进行评测以确定所述外呼名单的评测分数；若所述外呼名单的评测分数大于预设阈值，则将所述外呼名单分配至公有名单池，并按照预先配置的下发规则将所述公有名单池中的外呼名单下发到坐席。本发明还提出一种外呼名单的分配系统。本发明解决了现有技术中导致坐席的接通率低，造成坐席的工作效率低下的技术问题。

Description

外呼名单的分配方法及系统

技术领域

本发明涉及数据通信技术领域，尤其涉及一种外呼名单的分配方法及系统。

背景技术

网销系统通过各种渠道获取到网销名单，将网销名单发送到呼叫系统作为外呼名单存储起来，由呼叫系统的各个坐席团队对存储的外呼名单进行外呼、维护等工作，但是由于网销系统获取网销名单的渠道多种多样，导致网销名单的质量参差不齐，可能存在大量名单信息不全或远期名单等低质量名单。

而现有的呼叫系统中，对于名单的质量没有进行评估，在将接收到的外呼名单下发给坐席时，是采用无差别管理，统一的下发到坐席，坐席在进行拨打时，对于一些低质量名单，会出现电话号码无效、无法接通等情况，不仅占用大量的现场人力，而且导致坐席的接通率低，造成坐席的工作效率低下。

发明内容

本发明提供一种外呼名单的分配方法及系统，其主要目的在于解决现有技术中导致坐席的接通率低，造成坐席的工作效率低下的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种外呼名单的分配方法，该外呼名单的分配方法包括：

在接收到外呼名单时，根据预置的评分规则对所述外呼名单进行评测以确定所述外呼名单的评测分数；

若所述外呼名单的评测分数大于预设阈值，则将所述外呼名单分配至公有名单池，并按照预先配置的下发规则将所述公有名单池中的外呼名单下发到坐席。

可选地，所述在接收到外呼名单时，根据预置的评分规则对所述外呼名单进行评测以确定所述外呼名单的评测分数的步骤之后，所述外呼名单的分配方法还包括：

若所述外呼名单的评测分数小于或者等于所述预设阈值，则将所述外呼名单分配至备用名单池；

按照所述备用名单池预先配置的转移规则对所述外呼名单进行转移处理。

可选地，所述按照所述备用名单池预先配置的转移规则对所述外呼名单进行转移处理的步骤包括：

当检测到有公有名单池中的名单数量不足时，确定名单数量不足的所述公有名单池对应的坐席团队；

将所述坐席团队的备用名单池中符合转移规则的外呼名单转移到名单数量不足的所述公有名单池中。

可选地，所述若所述外呼名单的评测分数大于预设阈值，则将所述外呼名单分配至公有名单池的步骤包括：

若所述外呼名单的评测分数大于预设阈值，则根据所述外呼名单的属性信息，确定与所述外呼名单对应的坐席团队；

将所述外呼名单分配至与所述坐席团队对应的所述公有名单池。可选地，所述将所述外呼名单分配至与所述坐席团队对应的所述公有名单池的步骤之后，所述外呼名单的分配方法还包括：

当所述公有名单池中有新增的外呼名单时，将新增的外呼名单实时地同步至内存数据库中；

所述按照预先配置的下发规则将所述公有名单池中的外呼名单下发到坐席的步骤包括：

在接收到坐席发送的名单获取请求时，确定所述坐席所属的坐席团队；

从所述内存数据库中获取所述坐席团队对应的公有名单池中的外呼名单，下发至所述坐席。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种外呼名单的分配系统，该外呼名单的分配系统包括：

名单评分模块，用于在接收到外呼名单时，根据预置的评分规则对所述外呼名单进行评测以确定所述外呼名单的评测分数；

名单分配模块，用于若所述外呼名单的评测分数大于预设阈值，则将所述外呼名单分配至公有名单池；

名单下发模块，用于按照预先配置的下发规则将所述公有名单池中的外呼名单下发到坐席。

可选地，所述名单分配模块还用于：若所述外呼名单的评测分数小于或者等于所述预设阈值，则将所述外呼名单分配至备用名单池；

所述外呼名单的分配系统还包括：

名单转移模块，用于按照所述备用名单池预先配置的转移规则对所述外呼名单进行转移处理。

可选地，所述名单转移模块包括：

数量监测单元，用于当检测到有公有名单池中的名单数量不足时，确定名单数量不足的所述公有名单池对应的坐席团队；

名单转移单元，用于将所述坐席团队的备用名单池中符合转移规则的外呼名单转移到名单数量不足的所述公有名单池中。可选地，所述名单分配模块包括：

团队判断单元，用于若所述外呼名单的评测分数大于预设阈值，则根据所述外呼名单的属性信息，确定与所述外呼名单对应的坐席团队；

名单分配单元，用于将所述外呼名单分配至与所述坐席团队对应的所述公有名单池。可选地，所述外呼名单的分配系统还包括：

名单同步模块，用于当所述公有名单池中有新增的外呼名单时，将新增的外呼名单实时地同步至内存数据库中；

当所述分配规则为下发规则时，所述名单下发模块包括：

请求接收单元，用于在接收到坐席发送的名单获取请求时，确定所述坐席所属的坐席团队；

名单下发单元，用于从所述内存数据库中获取所述坐席团队对应的公有名单池中的外呼名单，下发至所述坐席。

本发明提出的外呼名单的分配方法及系统，对于接收到的外呼名单，根据预先设置的评分规则对外呼名单的质量进行评估得到评分，根据评分确定外呼名单的评测分数，如果该外呼名单的评测分数大于预设阈值，则说明该外呼名单的质量较高，将该外呼名单分配到公有名单池中，对于公有名单池，预先配置有下发规则，在进行名单的下发时，按照该下发规则进行下发，也就是说，本发明的方案将接收到的外呼名单中的评分较高，即质量较高的名单过滤出来，存放到公有名单池中，在下发时，按照该公有名单池的下发规则将公有名单池中的外呼名单下发到坐席，使得坐席能够接收到高质量的外呼名单，提高了坐席的接通率，进而提高坐席的工作效率。

附图说明

图1为本发明外呼名单的分配方法第一实施例的流程图；

图2为本发明外呼名单的分配方法第二实施例的流程图；

图3为本发明外呼名单的分配系统第一实施例的功能模块示意图；

图4为本发明外呼名单的分配系统第一实施例中名单分配模块的细化功能模块示意图；

图5为本发明外呼名单的分配系统第一实施例中名单下发模块的细化功能模块示意图；

图6为本发明外呼名单的分配系统第二实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明提供一种外呼名单的分配方法。参照图1所示，为本发明外呼名单的分配方法第一实施例的流程图。

在本实施例中，该外呼名单的分配方法包括：

步骤S10，在接收到外呼名单时，根据预置的评分规则对所述外呼名单进行评测以确定所述外呼名单的评测分数；

网销系统将通过各种渠道获取到的外呼名单发送到电销系统，由电销系统对这些外呼名单进行管理，并下发到电销坐席进行外呼处理。

一般外呼名单中包括以下信息中的一个或者多个：联系人姓名、联系人电话号码、号码归属地信息、名单来源等，其中名单来源是指网销系统获取到该外呼名单的媒体来源，例如网易、百度等网站的推广，或者是社交媒体网站、应用软件的推广等，媒体来源反映了外呼名单对应的用户是如何获取到待销售产品的，待销售产品可以是保险产品、理财产品等。

根据外呼名单中的信息完整度、名单来源能够判断出名单质量的高低，例如，信息完整度较高的外呼名单质量高于信息度较低的外呼名单，对于来源是受众更广泛、使用人数更多的社交网站的外呼名单，其质量也会相对较高。因此，可以预先设置评分规则，评分规则中至少包括对于信息完整度的评分和对于名单来源的评分。

具体地，作为一种实施方式，一个外呼名单的总分数包括两个维度：对信息完整度评测得到的分数和对名单来源评测得到的分数；为每个维度预先设置对应的权值，在得到各个维度的分数后，经过加权算法得到总分数，其中，每一个维度的权值可以由用户根据该维度的重要程度等信息预先设置。例如，信息完整度维度的权值为0.7，名单来源维度的权值为0.3。

关于信息完成度的维度，预先为不同的信息完整度配置不同的分数，信息完整度越高则其对应的分数越高；例如，一个外呼名单中预先设置有以下五个信息项：联系人姓名、联系人电话号码、联系人居住城市以及联系人投保意愿；每个信息项所占的完整度比例分别为25％，若一个外呼名单中每一个信息项都填写了相应的内容，则该外呼名单的信息完整度为100％。但是对于电销系统来说，联系人的电话号码是最重要的信息，一般情况下，网销系统在将外呼名单发送到电销系统之前，会进行初步的过滤，会将没有联系人电话号码的外呼名单过滤掉，因为这种外呼名单对于电销系统来说是无法联系到联系人的。因此，信息完整度一般最低为25％，其他的信息项填写的越多，则信息完整度越高。以10分制为例进行说明，信息完整度为100％，对应该维度的分数为10分；信息完整度为75％，对应该维度的分数为8分；信息完整度为50％，对应该维度的分数为7分；信息完整度为25％，对应该维度的分数为5分。

关于名单来源的维度，外呼名单中的除了包含上述五个信息项之外，还包括名单来源，预设名单来源包括：微信公众号、社交媒体推广、网站推广三个来源，预先为每一名单来源配置分数，例如，以10分制为例进行说明，微信公众号对应该维度的分数为10分；社交媒体推广对应该维度的分数为8分，网站推广对应该维度的分数为5分。

以一个外呼名单的评分方法为例来说明上述评分规则的评测方法。假设预设阈值为7分，若接收到的外呼名单中填写了联系人姓名、联系人电话号码和联系人投保意愿，其媒体来源为微信公众号。则按照上述规则可以计算出该外呼名单在信息完整度维度的分数为8分，在名单来源维度的的分数为10分，根据加权算法得到总分数为8.6分，大于预设阈值，则将该外呼名单放入到公有名单池中。若接收到的外呼名单中除了联系人电话号码之外没有其他的信息，且名单来源为社交媒体推广，则计算得到的总分数为5.9分，该分数小于预设阈值，则暂时不会放入到公有名单池。

可以理解的是，上述外呼名单包括的各个信息项，各种名单来源以及分数的设置均为举例说明，并不用于限制本发明，用户可以根据需要设置上述内容。

可选地，上述外呼名单的总分数除了上述两个维度之外，还可以包括其他的维度，例如，联系人当前使用的保险信息。若外呼名单的信息中包含有当前使用的保险信息，则根据保险信息判断其保险到期时间，若保险到期时间较晚，则认为名单质量较低；若保险到期时间较早，则认为名单质量较高。在进行分数评测时，再加上保险到期时间维度对应的分数，并为其分配权值，其中，外呼名单的总分数中所有维度的权值之和为1。

在接收到网销系统下发的外呼名单时，抓取外呼名单中的各项信息，基于获取到的各项信息，根据预先设置的上述评分规则对外呼名单进行评测得到评测分数。

可以理解的是，本实施例中所述的外呼名单是指包含有一个联系人信息以及该联系人对应的其他信息的名单，网销系统会实时地或者定时地将获取到的外呼名单下发到电销系统，因此，每一次下发的外呼名单数量并不是一定的，可以只有一个名单；也可以是包含有很多个联系人信息的名单列表，则在接收到这样的名单列表时，逐一对名单列表中的各个名单进行评测。

步骤S20，若所述外呼名单的评测分数大于预设阈值，则将所述外呼名单分配至公有名单池，并按照预先配置的下发规则将所述公有名单池中的外呼名单下发到坐席。

经过评测后，若外呼名单的评测分数大于预设阈值，则可以判定该名单的质量较高，将该外呼名单分配到电销系统的公有名单池中存放，存放的时候可以按照接收到的时间顺序进行存放。

在接收到坐席发送的名单获取请求时，将公有名单池中存放的外呼名单下发到发送请求的坐席。

具体地，若所述外呼名单的评测分数大于预设阈值，则将所述外呼名单分配至公有名单池的步骤包括：

若所述外呼名单的评测分数大于预设阈值，则根据所述外呼名单的属性信息，确定与所述外呼名单对应的坐席团队；

将所述外呼名单分配至与所述坐席团队对应的所述公有名单池。

本实施例中的属性信息可以是该名单联系人所在地，名单中包含有联系方式，例如电话号码，可以将电话号码的归属地作为名单联系人所在地，在其他的实施例中，若名单信息中包含有住址信息，则可以将住址信息作为所述属性信息。

电销系统设置有电销坐席，一个电销系统下有多个坐席团队，每个坐席团队包括多个电销坐席。电销系统还设置有机构层级，包括一级机构、二级机构等，行政区域划分，省级行政区域为一级机构，省级行政区域下的市级行政区域为二级机构。在本实施例中，每一个坐席团队设置有公有名单池，并且坐席团队有对应的机构，可以是一级机构或者二级机构。根据属性信息判断外呼名单对应的机构，进而判断其对应的坐席团队。

当检测到外呼名单的评测分数大于预设阈值时，根据外呼名单的属性信息判断其对应的机构，进而将外呼名单分配到该机构对应的坐席团队，存放到该坐席团队的公有名单池中。例如，若外呼名单中的电话号码的归属地为上海，则将该外呼名单分配到上海机构对应的坐席团队的公有名单池进行存放。

可选地，作为一种实施方式，应用内存数据库存储外呼名单。建立一个内存数据库，在该内存数据库中为每一个坐席团队的公有名单池设置存储路径，当检测到公有名单池中有新增的外呼名单时，将新增的外呼名单实时地同步到内存数据库中与该公有名单池对应的存储路径中，优选地，按照接收到名单的时间顺序进行存放。由于一般情况下，电销系统中的坐席数量是非常庞大的，经常出现多个坐席并发地向外呼名单的分配系统发送名单获取请求，这样容易出现系统将相同的名单分给两个或者两个以上的坐席，导致坐席的工作重复，降低坐席的工作效率。

而内存数据库是将数据放在内存中进行直接操作的数据库。相对于磁盘，内存的数据读写速度要高出几个数量级，这样即使有并发的名单获取请求，只要有微小的时间差就能够避免将同一个外呼名单分配给不同的坐席。

进一步地，步骤S20包括：

在接收到坐席发送的名单获取请求时，确定所述坐席所属的坐席团队；

从所述内存数据库中获取所述坐席团队对应的公有名单池中的外呼名单，下发至所述坐席。

对于电销坐席来说，当坐席人员需要新的外呼名单时，可以向外呼名单的分配系统发送名单获取请求，外呼名单的分配系统在接收到坐席发送的名单获取请求时，判断该发送获取请求的坐席所属的坐席团队为哪一个，然后从内存数据库中读取其坐席团队对应的公有名单池中的名单，将其下发至该坐席。可以预先设置下发规则，下发规则包括名单的下发频率，坐席的获取权限、获取上限，名单的下发顺序等。其中，坐席的获取权限、获取上限等信息可以通过专门用于管理坐席的人员管理系统进行配置。

可以理解的是，对于评测分数小于或者等于预设阈值的外呼名单，其质量较低，这些名单可以有多种处理方式，例如，将这些外呼名单放置到备用名单列表中，当公有名单池中的名单不足时，再将备用名单列表中的名单转移到公有名单池中；或者，将这些名单分配到电话平台进行自动外呼，将接通的名单在转接到坐席进行跟进等，提高坐席的接通率。

本实施例提出的外呼名单的分配方法，对于接收到的外呼名单，根据预先设置的评分规则对外呼名单的质量进行评估得到评分，根据评分确定外呼名单的评测分数，如果该外呼名单的评测分数大于预设阈值，则说明该外呼名单的质量较高，将该外呼名单分配到公有名单池中，对于公有名单池，预先配置有下发规则，在进行名单的下发时，按照该下发规则进行下发，也就是说，本实施例的方案将接收到的外呼名单中的评分较高，即质量较高的名单过滤出来，存放到公有名单池中，在下发时，按照该公有名单池的下发规则将公有名单池中的外呼名单下发到坐席，使得坐席能够接收到高质量的外呼名单，提高了坐席的接通率，进而提高坐席的工作效率。

基于第一实施例提出本发明外呼名单的分配方法的第二实施例。参照图2所示，在本实施例中，在步骤S10之后，该外呼名单的分配方法还包括：

步骤S30，若所述外呼名单的评测分数小于或者等于所述预设阈值，则将所述外呼名单分配至备用名单池；

步骤S40，按照所述备用名单池预先配置的转移规则对所述外呼名单进行转移处理。

在该实施例中，为坐席团队设置备用名单池，将评测分数小于或者等于预设阈值的外呼名单存放到备用名单池中作为备用，例如，当前公有名单池中的名单不足，又暂时没有接收到网销系统下发的新的名单，则可以将备用名单池中的名单补充到公有名单池中，以避免坐席获取不到新的名单。

可以理解的是，在将外呼名单分配至备用名单池时，先根据名单的属性信息判断要分到哪一个坐席团队，确定了坐席团队后，将名单分配到该坐席团队下的备用名单池中。

具体地，步骤S40包括：当检测到有公有名单池中的名单数量不足时，确定名单数量不足的所述公有名单池对应的坐席团队；将所述坐席团队的备用名单池中符合转移规则的外呼名单转移到名单数量不足的所述公有名单池中。

对于每一个坐席团队来说，其备用名单池中的名单主要是作为公有名单池的补充名单。预先设置备用名单池的转移规则，例如，在将名单转移到公有名单池中时，可以按照备用名单池中当前的名单的评测分数，将备用名单池中的名单按照评测分数由高至低的顺序进行排列，先转移评测分数较高的名单。其中，名单的转移可以是管理员在发现公有名单池中的名单数量不足时，进行手动转移，或者在分配系统检测到有公有名单池的名单数量不足时，按照设置的转移规则自动转移。在其他实施例中，也可以将备用名单池中的评测分数低于一定阈值的名单直接转移到电话平台进行自动外呼，在接通后，再将名单转接到坐席进行处理。

本发明还提出一种外呼名单的分配系统。

参照图3所示，为本发明外呼名单的分配系统第一实施例的功能模块示意图。

在该实施例中，该外呼名单的分配系统包括：

名单评分模块10，用于在接收到外呼名单时，根据预置的评分规则对所述外呼名单进行评测以确定所述外呼名单的评测分数；

网销系统将通过各种渠道获取到的外呼名单发送到电销系统，电销系统设置有外呼名单的分配系统，由外呼名单的分配系统对这些外呼名单进行管理，并下发到电销坐席进行外呼处理。

一般外呼名单中包括以下信息中的一个或者多个：联系人姓名、联系人电话号码、号码归属地信息、名单来源等，其中名单来源是指网销系统获取到该外呼名单的媒体来源，例如网易、百度等网站的推广，或者是社交媒体网站、应用软件的推广等，媒体来源反映了外呼名单对应的用户是如何获取到待销售产品的，待销售产品可以是保险产品、理财产品等。

根据外呼名单中的信息完整度、名单来源能够判断出名单质量的高低，例如，信息完整度较高的外呼名单质量高于信息度较低的外呼名单，对于来源是受众更广泛、使用人数更多的社交网站的外呼名单，其质量也会相对较高。因此，可以预先设置评分规则，评分规则中至少包括对于信息完整度的评分和对于名单来源的评分。

具体地，作为一种实施方式，一个外呼名单的总分数包括两个维度：对信息完整度评测得到的分数和对名单来源评测得到的分数；为每个维度预先设置对应的权值，在得到各个维度的分数后，名单评分模块10经过加权算法得到总分数，其中，每一个维度的权值可以由用户根据该维度的重要程度等信息预先设置。例如，信息完整度维度的权值为0.7，名单来源维度的权值为0.3。

关于信息完成度的维度，预先为不同的信息完整度配置不同的分数，信息完整度越高则其对应的分数越高；例如，一个外呼名单中预先设置有以下五个信息项：联系人姓名、联系人电话号码、联系人居住城市以及联系人投保意愿；每个信息项所占的完整度比例分别为25％，若一个外呼名单中每一个信息项都填写了相应的内容，则该外呼名单的信息完整度为100％。但是对于电销系统来说，联系人的电话号码是最重要的信息，一般情况下，网销系统在将外呼名单发送到电销系统之前，会进行初步的过滤，会将没有联系人电话号码的外呼名单过滤掉，因为这种外呼名单对于电销系统来说是无法联系到联系人的。因此，信息完整度一般最低为25％，其他的信息项填写的越多，则信息完整度越高。以10分制为例进行说明，信息完整度为100％，对应该维度的分数为10分；信息完整度为75％，对应该维度的分数为8分；信息完整度为50％，对应该维度的分数为7分；信息完整度为25％，对应该维度的分数为5分。

关于名单来源的维度，外呼名单中的除了包含上述五个信息项之外，还包括名单来源，预设名单来源包括：微信公众号、社交媒体推广、网站推广三个来源，预先为每一名单来源配置分数，例如，以10分制为例进行说明，微信公众号对应该维度的分数为10分；社交媒体推广对应该维度的分数为8分，网站推广对应该维度的分数为5分。

以一个外呼名单的评分方法为例来说明上述评分规则的评测方法。假设预设阈值为7分，若接收到的外呼名单中填写了联系人姓名、联系人电话号码和联系人投保意愿，其媒体来源为微信公众号。则名单评分模块10按照上述规则可以计算出该外呼名单在信息完整度维度的分数为8分，在名单来源维度的的分数为10分，根据加权算法得到总分数为8.6分，大于预设阈值，则将该外呼名单放入到公有名单池中。若接收到的外呼名单中除了联系人电话号码之外没有其他的信息，且名单来源为社交媒体推广，则计算得到的总分数为5.9分，该分数小于预设阈值，则暂时不会放入到公有名单池。

可以理解的是，上述外呼名单包括的各个信息项，各种名单来源以及分数的设置均为举例说明，并不用于限制本发明，用户可以根据需要设置上述内容。

可选地，上述外呼名单的总分数除了上述两个维度之外，还可以包括其他的维度，例如，联系人当前使用的保险信息。若外呼名单的信息中包含有当前使用的保险信息，则根据保险信息判断其保险到期时间，若保险到期时间较晚，则认为名单质量较低；若保险到期时间较早，则认为名单质量较高。在进行分数评测时，再加上保险到期时间维度对应的分数，并为其分配权值，其中，外呼名单的总分数中所有维度的权值之和为1。

在接收到网销系统下发的外呼名单时，名单评分模块10抓取外呼名单中的各项信息，基于获取到的各项信息，根据预先设置的上述评分规则对外呼名单进行评测得到评测分数。

可以理解的是，本实施例中所述的外呼名单是指包含有一个联系人信息以及该联系人对应的其他信息的名单，网销系统会实时地或者定时地将获取到的外呼名单下发到电销系统，因此，每一次下发的外呼名单数量并不是一定的，可以只有一个名单；也可以是包含有很多个联系人信息的名单列表，则在接收到这样的名单列表时，逐一对名单列表中的各个名单进行评测。

名单分配模块20，用于若所述外呼名单的评测分数大于预设阈值，则将所述外呼名单分配至公有名单池；

名单下发模块30，用于按照预先配置的下发规则将所述公有名单池中的外呼名单下发到坐席。

经过评测后，若外呼名单的评测分数大于预设阈值，则可以判定该名单的质量较高，名单分配模块20将该外呼名单分配到电销系统的公有名单池中存放，存放的时候可以按照接收到的时间顺序进行存放。

名单下发模块30在接收到坐席发送的名单获取请求时，将公有名单池中存放的外呼名单下发到发送请求的坐席。

具体地，参照图4所示，名单分配模块20包括：

团队判断单元21，用于若所述外呼名单的评测分数大于预设阈值，则根据所述外呼名单的属性信息，确定与所述外呼名单对应的坐席团队；

名单分配单元22，用于将所述外呼名单分配至与所述坐席团队对应的所述公有名单池。

本实施例中的属性信息可以是该名单联系人所在地，名单中包含有联系方式，例如电话号码，可以将电话号码的归属地作为名单联系人所在地，在其他的实施例中，若名单信息中包含有住址信息，则可以将住址信息作为所述属性信息。

电销系统设置有电销坐席，一个电销系统下有多个坐席团队，每个坐席团队包括多个电销坐席。电销系统还设置有机构层级，包括一级机构、二级机构等，行政区域划分，省级行政区域为一级机构，省级行政区域下的市级行政区域为二级机构。在本实施例中，每一个坐席团队设置有公有名单池，并且坐席团队有对应的机构，可以是一级机构或者二级机构。根据属性信息判断外呼名单对应的机构，进而判断其对应的坐席团队。

当检测到外呼名单的评测分数大于预设阈值时，团队判断单元21根据外呼名单的属性信息判断其对应的机构，名单分配单元22将外呼名单分配到该机构对应的坐席团队，存放到该坐席团队的公有名单池中。例如，若外呼名单中的电话号码的归属地为上海，则名单分配单元22将该外呼名单分配到上海机构对应的坐席团队的公有名单池进行存放。

可选地，作为一种实施方式，外呼名单的分配系统还包括：

名单同步模块，用于当所述公有名单池中有新增的外呼名单时，将新增的外呼名单实时地同步至内存数据库中；应用内存数据库存储外呼名单。建立一个内存数据库，在该内存数据库中为每一个坐席团队的公有名单池设置存储路径，当检测到公有名单池中有新增的外呼名单时，名单同步模块将新增的外呼名单实时地同步到内存数据库中与该公有名单池对应的存储路径中，优选地，按照接收到名单的时间顺序进行存放。由于一般情况下，电销系统中的坐席数量是非常庞大的，经常出现多个坐席并发地向外呼名单的分配系统发送名单获取请求，这样容易出现系统将相同的名单分给两个或者两个以上的坐席，导致坐席的工作重复，降低坐席的工作效率。

而内存数据库是将数据放在内存中进行直接操作的数据库。相对于磁盘，内存的数据读写速度要高出几个数量级，这样即使有并发的名单获取请求，只要有微小的时间差就能够避免将同一个外呼名单分配给不同的坐席。

进一步地，参照图5所示，名单下发模块30包括：

请求接收单元31，用于在接收到坐席发送的名单获取请求时，确定所述坐席所属的坐席团队；

名单下发单元32，用于从所述内存数据库中获取所述坐席团队对应的公有名单池中的外呼名单，下发至所述坐席。

对于电销坐席来说，当坐席人员需要新的外呼名单时，可以向外呼名单的分配系统发送名单获取请求，外呼名单的分配系统在接收到坐席发送的名单获取请求时，请求接收单元31判断该发送获取请求的坐席所属的坐席团队为哪一个，名单下发单元32从内存数据库中读取其坐席团队对应的公有名单池中的名单，将其下发至该坐席。可以预先设置下发规则，下发规则包括名单的下发频率，坐席的获取权限、获取上限，名单的下发顺序等。其中，坐席的获取权限、获取上限等信息可以通过专门用于管理坐席的人员管理系统进行配置。

可以理解的是，对于评测分数小于或者等于预设阈值的外呼名单，其质量较低，这些名单可以有多种处理方式，例如，名单分配模块20将这些外呼名单放置到备用名单列表中，当公有名单池中的名单不足时，再将备用名单列表中的名单转移到公有名单池中；或者，将这些名单分配到电话平台进行自动外呼，将接通的名单在转接到坐席进行跟进等，提高坐席的接通率。

本实施例提出的外呼名单的分配系统，对于接收到的外呼名单，根据预先设置的评分规则对外呼名单的质量进行评估得到评分，根据评分确定外呼名单的评测分数，如果该外呼名单的评测分数大于预设阈值，则说明该外呼名单的质量较高，将该外呼名单分配到公有名单池中，对于公有名单池，预先配置有下发规则，在进行名单的下发时，按照该下发规则进行下发，也就是说，本实施例的方案将接收到的外呼名单中的评分较高，即质量较高的名单过滤出来，存放到公有名单池中，在下发时，按照该公有名单池的下发规则将公有名单池中的外呼名单下发到坐席，使得坐席能够接收到高质量的外呼名单，提高了坐席的接通率，进而提高坐席的工作效率。

基于第一实施例提出本发明外呼名单的分配系统的第二实施例。参照图6所示，在本实施例中，名单分配模20块还用于：若所述外呼名单的评测分数小于或者等于所述预设阈值，则将所述外呼名单分配至备用名单池；

所述外呼名单的分配系统还包括：

名单转移模块40，用于按照所述备用名单池预先配置的转移规则对所述外呼名单进行转移处理。

在该实施例中，为坐席团队设置备用名单池，名单分配模20将评测分数小于或者等于预设阈值的外呼名单存放到备用名单池中作为备用，例如，当前公有名单池中的名单不足，又暂时没有接收到网销系统下发的新的名单，则可以将备用名单池中的名单补充到公有名单池中，以避免坐席获取不到新的名单。

可以理解的是，在将外呼名单分配至备用名单池时，先根据名单的属性信息判断要分到哪一个坐席团队，确定了坐席团队后，将名单分配到该坐席团队下的备用名单池中。

具体地，名单转移模块40包括：

数量监测单元，用于当检测到有公有名单池中的名单数量不足时，确定名单数量不足的所述公有名单池对应的坐席团队；

名单转移单元，用于将所述坐席团队的备用名单池中符合转移规则的外呼名单转移到名单数量不足的所述公有名单池中。

对于每一个坐席团队来说，其备用名单池中的名单主要是作为公有名单池的补充名单。预先设置备用名单池的转移规则，例如，在将名单转移到公有名单池中时，可以按照备用名单池中当前的名单的评测分数，将备用名单池中的名单按照评测分数由高至低的顺序进行排列，先转移评测分数较高的名单。其中，名单的转移可以是管理员在发现公有名单池中的名单数量不足时，进行手动转移，或者在数量监测单元检测到有公有名单池的名单数量不足时，确定名单数量不足的公有名单池对应的坐席团队，名单转移单元按照设置的转移规则将同一坐席团队的备用名单池中的名单自动转移到同一坐席团队的公有名单池中。在其他实施例中，也可以将备用名单池中的评测分数低于一定阈值的名单直接转移到电话平台进行自动外呼，在接通后，再将名单转接到坐席进行处理。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

另外，在发明中涉及“第一”、“第二”等等的描述仅描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当人认为这种技术方案的结合不存在，也不在本发明要求的保护范围之内。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种外呼名单的分配方法，其特征在于，所述外呼名单的分配方法包括：

在接收到外呼名单时，根据预置的评分规则对所述外呼名单进行评测以确定所述外呼名单的评测分数；

若所述外呼名单的评测分数大于预设阈值，则将所述外呼名单分配至公有名单池，并按照预先配置的下发规则将所述公有名单池中的外呼名单下发到坐席。

2.根据权利要求1所述的外呼名单的分配方法，其特征在于，所述在接收到外呼名单时，根据预置的评分规则对所述外呼名单进行评测以确定所述外呼名单的评测分数的步骤之后，所述外呼名单的分配方法还包括：

若所述外呼名单的评测分数小于或者等于所述预设阈值，则将所述外呼名单分配至备用名单池；

按照所述备用名单池预先配置的转移规则对所述外呼名单进行转移处理。

3.根据权利要求2所述的外呼名单的分配方法，其特征在于，所述按照所述备用名单池预先配置的转移规则对所述外呼名单进行转移处理的步骤包括：

当检测到有公有名单池中的名单数量不足时，确定名单数量不足的所述公有名单池对应的坐席团队；

将所述坐席团队的备用名单池中符合转移规则的外呼名单转移到名单数量不足的所述公有名单池中。

4.根据权利要求1或2或3所述的外呼名单的分配方法，其特征在于，所述若所述外呼名单的评测分数大于预设阈值，则将所述外呼名单分配至公有名单池的步骤包括：

若所述外呼名单的评测分数大于预设阈值，则根据所述外呼名单的属性信息，确定与所述外呼名单对应的坐席团队；

将所述外呼名单分配至与所述坐席团队对应的所述公有名单池。

5.根据权利要求4所述的外呼名单的分配方法，其特征在于，所述将所述外呼名单分配至与所述坐席团队对应的所述公有名单池的步骤之后，所述外呼名单的分配方法还包括：

当所述公有名单池中有新增的外呼名单时，将新增的外呼名单实时地同步至内存数据库中；

所述按照预先配置的下发规则将所述公有名单池中的外呼名单下发到坐席的步骤包括：

在接收到坐席发送的名单获取请求时，确定所述坐席所属的坐席团队；

从所述内存数据库中获取所述坐席团队对应的公有名单池中的外呼名单，下发至所述坐席。

6.一种外呼名单的分配系统，其特征在于，所述外呼名单的分配系统包括：

名单评分模块，用于在接收到外呼名单时，根据预置的评分规则对所述外呼名单进行评测以确定所述外呼名单的评测分数；

名单分配模块，用于若所述外呼名单的评测分数大于预设阈值，则将所述外呼名单分配至公有名单池；

名单下发模块，用于按照预先配置的下发规则将所述公有名单池中的外呼名单下发到坐席。

7.根据权利要求6所述的外呼名单的分配系统，其特征在于，所述名单分配模块还用于：若所述外呼名单的评测分数小于或者等于所述预设阈值，则将所述外呼名单分配至备用名单池；

所述外呼名单的分配系统还包括：

名单转移模块，用于按照所述备用名单池预先配置的转移规则对所述外呼名单进行转移处理。

8.根据权利要求7所述的外呼名单的分配系统，其特征在于，所述名单转移模块包括：

数量监测单元，用于当检测到有公有名单池中的名单数量不足时，确定名单数量不足的所述公有名单池对应的坐席团队；

名单转移单元，用于将所述坐席团队的备用名单池中符合转移规则的外呼名单转移到名单数量不足的所述公有名单池中。

9.根据权利要求6或7或8所述的外呼名单的分配系统，其特征在于，所述名单分配模块包括：

团队判断单元，用于若所述外呼名单的评测分数大于预设阈值，则根据所述外呼名单的属性信息，确定与所述外呼名单对应的坐席团队；

名单分配单元，用于将所述外呼名单分配至与所述坐席团队对应的所述公有名单池。

10.根据权利要求9所述的外呼名单的分配系统，其特征在于，所述外呼名单的分配系统还包括：

名单同步模块，用于当所述公有名单池中有新增的外呼名单时，将新增的外呼名单实时地同步至内存数据库中；

当所述分配规则为下发规则时，所述名单下发模块包括：

请求接收单元，用于在接收到坐席发送的名单获取请求时，确定所述坐席所属的坐席团队；

名单下发单元，用于从所述内存数据库中获取所述坐席团队对应的公有名单池中的外呼名单，下发至所述坐席。