CN107995091B - 基于企业即时通信应用的自助服务方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种基于企业即时通信应用的自助服务方法和装置。所述方法包括：若判断出被触发的账号类型为服务标识，则切换进入与所述服务标识对应的会话窗口；获取所述会话窗口的用户标识，并将所述用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器；接收所述企业即时通信应用服务器返回的与所述服务标识对应的自助服务窗；在所述会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。上述基于企业即时通信应用的自助服务方法和装置，通过判断出被触发的账号类型为服务标识，切换到对应的会话窗口，将自助服务窗在会话窗口的预设区域进行展示，方便用户通过自助服务窗获取对应的服务信息，提高了获取信息的效率，节省了人工成本。

Description

基于企业即时通信应用的自助服务方法和装置

技术领域

本发明涉及互联网应用技术，特别是涉及一种基于企业即时通信应用的自助服务方法和装置。

背景技术

为了提高企业内部的沟通，实现企业内部的员工的办公协作，由此开发了各式各样的办公应用，企业即时通信应用即为其中一种应用。企业即时通信应用是用于企业内部能够即时发送和接收互联网消息等业务的软件。

传统的企业即时通信应用中，企业不同业务部门之间信息交互或咨询时，需要通过企业即时通信应用查找到相关业务部门的员工的即时通信账号，通过即时通信会话进行沟通，不同的业务部门之间进行沟通经常需要查找相关人员，造成获取信息效率低下且人工成本高。

发明内容

基于此，有必要针对传统的企业即时通信应用中获取信息效率低下及人工成本高的问题，提供一种基于企业即时通信应用的自助服务方法和装置，能提高获取信息的效率，节省人工成本。

一种基于企业即时通信应用的自助服务方法，包括：

若判断出被触发的账号类型为服务标识，则切换进入与所述服务标识对应的会话窗口；

获取所述会话窗口的用户标识，并将所述用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器；

接收所述企业即时通信应用服务器返回的与所述服务标识对应的自助服务窗；

在所述会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。

一种基于企业即时通信应用的自助服务方法，包括：

接收第一终端上传的用户标识和服务标识；

根据所述服务标识获取对应的自助服务窗；

将所述自助服务窗返回给所述第一终端，并在所述第一终端的会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。

一种基于企业即时通信应用的自助服务装置，包括：

切换模块，用于若判断出被触发的账号类型为服务标识，则切换进入与所述服务标识对应的会话窗口；

上传模块，用于获取所述会话窗口的用户标识，并将所述用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器；

响应接收模块，用于接收所述企业即时通信应用服务器返回的与所述服务标识对应的自助服务窗；

展示模块，用于在所述会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。

一种基于企业即时通信应用的自助服务装置，包括：

数据接收模块，用于接收第一终端上传的用户标识和服务标识；

数据获取模块，用于根据所述服务标识获取对应的自助服务窗；

返回模块，用于将所述自助服务窗返回给所述第一终端，并在所述第一终端的会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。

上述基于企业即时通信应用的自助服务方法和装置，通过判断出被触发的账号类型为服务标识，切换到对应的会话窗口，获取到会话窗口中的用户标识，将用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器，接收到企业即时通信应用服务器返回的与服务标识对应的自助服务窗，将自助服务窗在会话窗口的预设区域进行展示，方便用户通过自助服务窗获取对应的服务信息，不需要花费时间寻找服务提供者进行交互，提高了获取信息的效率，节省了人工成本。

附图说明

图1为一个实施例中基于企业即时通信应用的自助服务方法的应用环境示意图；

图2A为一个实施例中终端的内部结构示意图；

图2B为一个实施例中服务器的内部结构示意图；

图3为一个实施例中基于企业即时通信应用的自助服务方法的流程图；

图4为一个实施例中提供服务窗的会话窗口示意图；

图5为一个实施例中未提供服务窗的会话窗口示意图；

图6为另一个实施例中基于企业即时通信应用的自助服务方法的流程图；

图7为另一个实施例中基于企业即时通信应用的自助服务方法的流程图；

图8为一个实施例中直接登录企业即时通信应用配置自助服务窗的示意图；

图9为一个实施例中通过企业即时通信应用开发接口配置自助服务窗的示意图；

图10为一个实施例中自助服务窗结构示意图；

图11为一个实施例中基于企业即时通信应用的自助服务装置的结构框图；

图12为另一个实施例中基于企业即时通信应用的自助服务装置的结构框图；

图13为另一个实施例中基于企业即时通信应用的自助服务装置的结构框图；

图14为另一个实施例中基于企业即时通信应用的自助服务装置的结构框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

可以理解，本发明所使用的术语“第一”、“第二”等可在本文中用于描述各种元件，但这些元件不受这些术语限制。这些术语仅用于将第一个元件与另一个元件区分。举例来说，在不脱离本发明的范围的情况下，可以将第一终端称为第二终端，且类似地，可将第二终端称为第一终端。第一终端和第二终端两者都是终端，但其不是同一终端。

图1为一个实施例中基于企业即时通信应用的自助服务方法的应用环境示意图。如图1所示，该应用环境包括终端110和企业即时通信应用服务器120。终端110与企业即时通信应用服务器120进行通信。终端110检测到被触发的账号类型为服务标识，则切换进入服务标识对应的会话窗口，将会话窗口的、用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器120，企业即时通信应用服务器120根据服务标识查找到对应的自助服务窗，将自助服务窗返回给终端110，并在终端110上展示该自助服务窗，位于终端110上的用户可根据自助服务窗获取对应的服务信息，提高了获取信息的效率，节省了人工成本。

图2A为一个实施例中终端的内部结构示意图。如图2A所示，该终端包括通过系统总线连接的处理器、非易失性存储介质、内存储器、网络接口、显示屏和输入装置。其中，终端的非易失性存储介质存储有操作系统，还包括一种基于企业即时通信应用的自助服务装置，该基于企业即时通信应用的自助服务装置用于实现一种基于企业即时通信应用的自助服务方法。该处理器用于提供计算和控制能力，支撑整个终端的运行。终端中的内存储器为非易失性存储介质中的基于企业即时通信应用的自助服务装置的运行提供环境，该内存储器中可储存有计算机可读指令，该计算机可读指令被所述处理器执行时，可使得所述处理器执行一种基于企业即时通信应用的自助服务方法。网络接口用于与服务器进行网络通信，如发送服务标识至服务器，接收服务器返回的自助服务窗等。终端的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏等，输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是终端外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，也可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。该终端可以是手机、平板电脑或者个人数字助理或穿戴式设备等。本领域技术人员可以理解，图2A中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的终端的限定，具体的终端可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

图2B为一个实施例中企业即时通信应用服务器(或云端等)的内部结构示意图。如图2B所示，该企业即时通信应用服务器包括通过系统总线连接的处理器、非易失性存储介质、内存储器和网络接口。其中，该企业即时通信应用服务器的非易失性存储介质存储有操作系统、数据库和基于企业即时通信应用的自助服务装置，数据库中存储有服务标识及对应的自助服务窗，该基于企业即时通信应用的自助服务装置用于实现适用于服务器的一种基于企业即时通信应用的自助服务方法。该企业即时通信应用服务器的处理器用于提供计算和控制能力，支撑整个服务器的运行。该企业即时通信应用服务器的内存储器为非易失性存储介质中的基于企业即时通信应用的自助服务装置的运行提供环境，该内存储器中可储存有计算机可读指令，该计算机可读指令被所述处理器执行时，可使得所述处理器执行一种基于企业即时通信应用的自助服务方法。该企业即时通信应用服务器的网络接口用于据以与外部的终端通过网络连接通信，比如接收终端发送的服务标识以及向终端返回压缩后的自助服务窗等。企业即时通信应用服务器可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。本领域技术人员可以理解，图2B中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的服务器的限定，具体的服务器可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

图3为一个实施例中基于企业即时通信应用的自助服务方法的流程图。如图3所示，一种基于企业即时通信应用的自助服务方法，运行于用户所在的终端上，包括：

步骤302，若判断出被触发的账号类型为服务标识，则切换进入与所述服务标识对应的会话窗口。

本实施例中，账号类型可包括用户标识和服务标识。服务标识是指企业即时通信应用中用于向用户推送服务信息，并支持用户登录，创建会话等的标识。该服务信息可为模板消息、包含图文消息、通知消息和交互消息。用户标识是指不提供服务的标识。用户标识是用于唯一标示用户身份的标识。服务标识是用于唯一标示服务的标识。用户标识和服务标识可包括字母、数字、字符等一种或多种的字符串。用户标识和服务标识可为企业即时通讯应用账号。

用户通过用户标识登录终端上的企业即时通信应用客户端，在即时通信应用客户端上展示一个或多个账号。终端获取到用户所触发的账号，可按照字段Account type来判断该被触发的账号类型，若被触发的账号类型为服务标识，则打开与该服务标识的会话窗口，并上传该会话窗口中的用户标识和服务标识到企业即时通信应用服务器。

步骤304，获取所述会话窗口的用户标识，并将所述用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器。

本实施例中，会话窗口的用户标识包括触发服务标识的用户标识，或者包括该触发服务标识的用户标识和该用户标识所选取添加的其他用户标识。

步骤306，接收所述企业即时通信应用服务器返回的与所述服务标识对应的自助服务窗。

本实施例中，企业即时通信应用服务器根据用户标识和服务标识生成会话标识和/或会话类型。会话标识是用于唯一表示会话窗口的字符串。会话类型是用于表示会话窗口类型的。会话类型可包括单人会话窗口或多人会话窗口等。

自助服务窗是用来提供各项服务功能的自助服务平台。自助服务窗可包括服务窗标题、公告通知、功能组件等。服务窗标题是指自助服务窗的名称。公告通知是指推送的公告消息。功能组件是指提供某项功能的组件。自助服务窗中功能组件可包括触发消息组件、链接组件、直接交互组件、模板消息组件等中一种或多种组件。触发消息组件是指被触发后可在会话窗口的会话区域显示消息的组件。链接组件是指可访问对应的外部链接地址的组件。直接交互组件是指可直接交互得到响应结果的组件。模板消息组件是指预先配置的推送模板消息的组件。

自助服务窗是由业务方预先根据需要将所提供的服务信息存储在企业即时通信应用服务器上的。

步骤308，在所述会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。

本实施例中，预设区域可为预先设置的用于展示自助服务窗的区域。

上述基于企业即时通信应用的自助服务方法，通过判断出被触发的账号类型为服务标识，切换到对应的会话窗口，获取到会话窗口中的用户标识，将用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器，接收到企业即时通信应用服务器返回的与服务标识对应的自助服务窗，将自助服务窗在会话窗口的预设区域进行展示，方便用户通过自助服务窗获取对应的服务信息，不需要花费时间寻找服务提供者进行交互，提高了获取信息的效率，节省了人工成本。

如图4所示，与服务标识对应的会话窗口400包括会话区域410、输入区域420和服务窗区域430。会话区域410用于显示会话信息。输入区域420用于显示用户编辑的会话信息。服务窗区域430用于显示服务窗(自助服务窗)。服务窗可包括服务窗标题、公告通知和功能菜单栏。服务窗标题、公告通知的内容和功能菜单栏中具体菜单的图标、名称和动作均由业务方自定义配置。该服务器区域430中的服务窗标题为IT工具。公告通知为IT服务由IT部门提供，欢迎大家使用。功能菜单栏包括企业即时通信应用下载、企业即时通信应用密码修改、视频会议、VIP续期、VPN(Virtual Private Network，虚拟专用网络)申请等。

在一个实施例中，上述基于企业即时通信应用的自助服务方法还包括：在企业即时通信应用服务器上未查找到与所述服务标识对应的自助服务窗，即未接收到企业即时通信应用服务器返回的与所述服务标识对应的自助服务窗时，在会话窗口的预设区域中展示空白状态。

本实施例中，未接收到企业即时通信应用服务器返回的与所述服务标识对应的自助服务窗时，可能该服务标识未配置对应的自助服务窗，则在会话窗口的预设区域中不填充信息，显示空白状态。

本实施例中，在未接收到与服务标识对应的自助服务窗，在会话窗口的预设区域展示空白状态，以提醒用户该服务标识没有提供相应的自助服务信息，方便用户及时从其他途径获取所需信息。

如图5所示，在未提供服务窗(自助服务窗)的服务标识对应的会话窗口500包括会话区域510、输入区域520和服务窗区域530。会话区域510用于显示会话信息。输入区域520用于显示用户编辑的会话信息。服务窗区域530用于显示服务窗。因未提供服务窗，故在服务窗区域530中展示空白状态。

图6为另一个实施例中基于企业即时通信应用的自助服务方法的流程图。如图6所示，一种基于企业即时通信应用的自助服务方法，运行于用户标识所在终端上，包括：

步骤602，若判断出被触发的账号类型为服务标识，则切换进入与所述服务标识对应的会话窗口。

本实施例中，账号类型可包括用户标识和服务标识。服务标识是指企业即时通信应用中用于向用户推送服务信息，并支持用户登录，创建会话等的标识。该服务信息可为模板消息、包含图文消息、通知消息和交互消息。用户标识是指不提供服务的标识。用户标识是用于唯一标示用户身份的标识。服务标识是用于唯一标示服务的标识。用户标识和服务标识可包括字母、数字、字符等一种或多种的字符串。用户标识和服务标识可为企业即时通讯应用账号。

用户通过用户标识登录终端上的企业即时通信应用客户端，在即时通信应用客户端上展示一个或多个账号。终端获取到用户所触发的账号，可按照字段Account type来判断该被触发的账号类型，若被触发的账号类型为服务标识，则打开与该服务标识的会话窗口，并上传该会话窗口中的用户标识和服务标识到企业即时通信应用服务器。

若判断出被触发的账号类型为用户标识，则进入与该用户标识对应的会话窗口中。

步骤604，获取所述会话窗口的用户标识，并将所述用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器。

本实施例中，会话窗口的用户标识包括触发服务标识的用户标识，或者包括该触发服务标识的用户标识和该用户标识所选取添加的其他用户标识。

步骤606，接收所述企业即时通信应用服务器返回的与所述服务标识对应的自助服务窗。

本实施例中，企业即时通信应用服务器根据用户标识和服务标识生成会话标识和/或会话类型。会话标识是用于唯一表示会话窗口的字符串。会话类型是用于表示会话窗口类型的。会话类型可包括单人会话窗口或多人会话窗口等。

自助服务窗是用来提供各项服务功能的自助服务平台。自助服务窗可包括服务窗标题、公告通知、功能组件等。服务窗标题是指自助服务窗的名称。公告通知是指推送的公告消息。功能组件是指提供某项功能的组件。自助服务窗中功能组件可包括触发消息组件、链接组件、直接交互组件、模板消息组件等中一种或多种组件。触发消息组件是指被触发后可在会话窗口的会话区域显示消息的组件。链接组件是指可访问对应的外部链接地址的组件。直接交互组件是指可直接交互得到响应结果的组件。模板消息组件是指预先配置的推送模板消息的组件。

自助服务窗是由业务方预先根据需要将所提供的服务信息存储在企业即时通信应用服务器上的。

步骤608，在所述会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。

本实施例中，预设区域可为预先设置的用于展示自助服务窗的区域。

步骤610，获取对所述自助服务窗中功能组件的触发操作。

本实施例中，功能组件可为触发消息组件、链接组件、直接交互组件、模板消息组件等中一种，或者其他组件。在终端的显示屏的会话窗口的预设区域中展示自助服务窗。终端获取到用户通过触摸屏或鼠标等输入设备输入的对自助服务窗中某个功能组件的触控操作或点击操作等产生的触发操作。

步骤612，根据所述触发操作获取与所述功能组件对应的响应信息。

本实施例中，终端根据该触发操作产生该功能组件的操作请求，将该操作请求上传到企业即时通信应用服务器，企业即时通信应用服务器根据操作请求返回与该功能组件对应的响应信息，并返回给终端。例如，功能组件为VIP续期，则响应信息可为延期1个月或2个月等。功能组件为即时通信应用修改密码，则响应信息可为密码修改界面等。

步骤614，展示所述响应信息。

本实施例中，在终端上展示响应信息，可在会话窗口中展示响应信息或在浏览器中展示响应信息等。

上述基于企业即时通信应用的自助服务方法，通过判断出被触发的账号类型为服务标识，切换到对应的会话窗口，获取到会话窗口中的用户标识，将用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器，接收到企业即时通信应用服务器返回的与服务标识对应的自助服务窗，将自助服务窗在会话窗口的预设区域进行展示，方便用户通过自助服务窗获取对应的服务信息，不需要花费时间寻找服务提供者进行交互，提高了获取信息的效率，节省了人工成本；根据对功能组件的触发操作，展示相应的响应信息，及时提供自助服务信息，简单方便，提高了信息获取效率。

在一个实施例中，所述自助服务窗中功能组件包括触发消息组件；上述基于企业即时通信应用的自助服务方法还包括：获取对所述触发消息组件的触发操作；根据所述触发操作获取对应的消息；在所述会话窗口的会话区域展示所述消息。

本实施例中，触发消息组件是指被触发后可在会话窗口的会话区域显示消息的组件。例如，触发消息组件为公告消息组件，公告消息组件的消息内容为“您好，欢迎您使用本服务，使用流程包括A、B和C。”公告消息组件被触发，则在会话区域中显示“您好，欢迎您使用本服务，使用流程包括A、B和C”。

本实施例中，将触发消息展示在会话窗口的会话区域，方便用户查看。

在一个实施例中，所述自助服务窗中功能组件包括链接组件；上述基于企业即时通信应用的自助服务方法还包括：获取对所述链接组件的触发操作；根据所述触发操作获取与所述链接组件对应的链接地址；调用外部浏览器或内嵌浏览器或在独立窗口中访问所述链接地址。

本实施例中，链接组件是指可访问对应的外部链接地址的组件。链接组件的触发操作可为对链接组件的图标的点击或触控操作产生的触发操作。访问外部链接地址的方式可为调用外部浏览器或者内嵌浏览器或者独立窗口中访问链接地址。外部浏览器是指在终端上安装的浏览器。内嵌浏览器是指在企业即时通信应用中内嵌的浏览器。独立窗口可为HTML5(Hyper Text Markup Language，超级文本标记语言)窗口等。

本实施例中，提供了多种方式访问外部链接地址，以保证链接地址的正常访问。

在一个实施例中，所述自助服务窗中功能组件包括直接交互组件；上述基于企业即时通信应用的自助服务方法还包括：获取对所述直接交互组件的触发操作；根据所述触发操作获取对应的响应结果；在所述会话窗口中展示所述响应结果。

本实施例中，直接交互组件是指可直接交互得到响应结果的组件。例如，直接交互组件为VIP延期组件，则被触发后，直接延期一个月或2个月的响应结果。

图7为另一个实施例中基于企业即时通信应用的自助服务方法的流程图。如图7所示，一种基于企业即时通信应用的自助服务方法，运行于企业即时通信应用服务器上，包括：

步骤702，接收第一终端上传的用户标识和服务标识。

本实施例中，第一终端是用户标识所在的终端。服务标识是指企业即时通信应用中用于向用户推送服务信息，并支持用户登录，创建会话等的标识。该服务信息可为模板消息、包含图文消息、通知消息和交互消息。用户标识是指不提供服务的标识。

企业即时通信应用服务器接收第一终端上传的用户标识和服务标识。

步骤704，根据所述服务标识获取对应的自助服务窗。

本实施例中，自助服务窗是用来提供各项服务功能的自助服务平台。自助服务窗可包括服务窗标题、公告通知、功能组件等。服务窗标题是指自助服务窗的名称。公告通知是指推送的公告消息。功能组件是指提供某项功能的组件。自助服务窗中功能组件可包括触发消息组件、链接组件、直接交互组件、模板消息组件等中一种或多种组件。触发消息组件是指被触发后可在会话窗口的会话区域显示消息的组件。链接组件是指可访问对应的外部链接地址的组件。直接交互组件是指可直接交互得到响应结果的组件。模板消息组件是指预先配置的推送模板消息的组件。

企业即时通信应用服务器根据服务标识获取对应的自助服务窗。

步骤706，将所述自助服务窗返回给所述第一终端，并在所述第一终端的会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。

本实施例中，企业即时通信应用服务器将自助服务窗返回给第一终端。

本实施例中的基于企业即时通信应用的自助服务方法，通过接收上传的用户标识和服务标识，获取与服务标识对应的自助服务窗，将自助服务窗返回给第一终端，在第一终端的会话窗口的预设区域进行展示，方便用户通过自助服务窗获取对应的服务信息，不需要花费时间寻找服务提供者进行交互，提高了获取信息的效率，节省了人工成本。

在一个实施例中，在所述接收第一终端上传的用户标识和服务标识的步骤之前，上述基于企业即时通信应用的自助服务方法还包括：获取服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息；根据所述自助服务配置信息生成自助服务窗；将所述服务标识及自助服务窗对应存储。

本实施例中，服务标识可为业务方在企业即时通信应用服务器上注册的服务账号。自助服务配置信息是指服务标识对应的业务方自定义的服务信息。该自助服务配置信息可包括服务窗标题、公告信息、功能组件等。服务窗标题是指自助服务窗的名称。公告通知是指推送的公告消息。功能组件是指提供某项功能的组件。自助服务窗中功能组件可包括触发消息组件、链接组件、直接交互组件、模板消息组件等中一种或多种组件。触发消息组件是指被触发后可在会话窗口的会话区域显示消息的组件。链接组件是指可访问对应的外部链接地址的组件。直接交互组件是指可直接交互得到响应结果的组件。模板消息组件是指预先配置的推送模板消息的组件。

企业即时通信应用服务器根据自助服务配置信息生成自助服务窗。具体地，可根据自助服务配置信息和系统默认的模板信息构成自助服务窗。

在一个实施例中，所述获取服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息的步骤包括：接收服务标识所在的第二终端上传的服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息。

本实施例中，业务方利用服务标识直接通过浏览器等登录企业即时通信应用服务器输入自助服务配置信息。如图8所示，在企业即时通信应用服务器上，识别用户登录的账号类型为服务号，则可进行模板消息、服务窗和其他信息配置。服务窗可包括公告通知、功能组件和其他信息等。

本实施例中，通过服务标识直接登录企业即时通信应用的服务器进行自助服务配置信息的配置，配置简单，操作安全。

在一个实施例中，所述获取服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息的步骤包括：接收业务方服务器调用企业即时通信应用开发接口传输的服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息；所述服务标识及自助服务配置信息是由所述业务方服务器接收业务方客户端上传的。

本实施例中，企业即时通信应用开发接口是指外部系统接入企业即时通信应用服务器的接口。业务方通过安装企业即时通信应用的软件开发程序包(SoftwareDevelopment Kit，SDK)，具有调用企业即时通信应用开发接口的功能。业务方服务器获取业务方客户端配置的自助服务配置信息及服务标识，通过企业即时通信应用开发接口传送给企业即时通信应用服务器。如图9所示，企业即时通信应用服务器提供SDK接口给业务方服务器，业务方服务器调用SDK接口设置自助服务配置信息，SDK软件将自助服务配置信息发送给企业即时通信应用服务器，企业即时通信应用服务器将配置的自助服务配置信息同步到企业即时通信应用客户端。

图10为一个实施例中自助服务窗结构示意图。如图10所示，该自助服务窗包括公告、功能组件、其他。功能组件包括直接交互组件、链接组件、触发消息组件。链接组件包括调用外部浏览器、打开内嵌浏览器和独立窗口打开链接。

图11为一个实施例中基于企业即时通信应用的自助服务装置的结构框图。如图11所示，一种基于企业即时通信应用的自助服务装置1100，运行于终端上，包括切换模块1102、上传模块1104、响应接收模块1106和展示模块1108。其中：

切换模块1102用于若判断出被触发的账号类型为服务标识，则切换进入与所述服务标识对应的会话窗口。

上传模块1104用于获取所述会话窗口的用户标识，并将所述用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器。

响应接收模块1106用于接收所述企业即时通信应用服务器返回的与所述服务标识对应的自助服务窗。

展示模块1108用于在所述会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。

上述基于企业即时通信应用的自助服务装置，通过判断出被触发的账号类型为服务标识，切换到对应的会话窗口，获取到会话窗口中的用户标识，将用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器，接收到企业即时通信应用服务器返回的与服务标识对应的自助服务窗，将自助服务窗在会话窗口的预设区域进行展示，方便用户通过自助服务窗获取对应的服务信息，不需要花费时间寻找服务提供者进行交互，提高了获取信息的效率，节省了人工成本。

图12为另一个实施例中基于企业即时通信应用的自助服务装置的结构框图。如图12所示，一种基于企业即时通信应用的自助服务装置1200，运行终端上，包括切换模块1202、上传模块1204、响应接收模块1206、展示模块1208、触发获取模块1210和响应模块1212。

触发获取模块1210用于获取对所述自助服务窗中功能组件的触发操作。

响应获取模块1212用于根据所述触发操作获取与所述功能组件对应的响应信息。

展示模块1208还用于展示所述响应信息。

上述基于企业即时通信应用的自助服务方法，通过判断出被触发的账号类型为服务标识，切换到对应的会话窗口，获取到会话窗口中的用户标识，将用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器，接收到企业即时通信应用服务器返回的与服务标识对应的自助服务窗，将自助服务窗在会话窗口的预设区域进行展示，方便用户通过自助服务窗获取对应的服务信息，不需要花费时间寻找服务提供者进行交互，提高了获取信息的效率，节省了人工成本；根据对功能组件的触发操作，展示相应的响应信息，及时提供自助服务信息，简单方便，提高了信息获取效率。

在一个实施例中，所述自助服务窗中功能组件包括触发消息组件；触发获取模块1210还用于获取对所述触发消息组件的触发操作；响应获取模块1212还用于根据所述触发操作获取对应的消息；展示模块1208还用于在所述会话窗口的会话区域展示所述消息。

在一个实施例中，所述自助服务窗中功能组件包括链接组件；触发获取模块1210还用于获取对所述链接组件的触发操作；响应获取模块1212还用于根据所述触发操作获取与所述链接组件对应的链接地址；展示模块1208还用于调用外部浏览器或内嵌浏览器或在独立窗口中访问所述链接地址。

在一个实施例中，所述自助服务窗中功能组件包括直接交互组件；触发获取模块1210还用于获取对所述直接交互组件的触发操作；响应获取模块1212还用于根据所述触发操作获取对应的响应结果；展示模块1208还用于在所述会话窗口中展示所述响应结果。

图13为另一个实施例中基于企业即时通信应用的自助服务装置的结构框图。一种基于企业即时通信应用的自助服务装置1300，运行于企业即时通信应用服务器上，包括数据接收模块1302、数据获取模块1304、返回模块1306。其中：

数据接收模块1302用于接收第一终端上传的用户标识和服务标识；

数据获取模块1304用于根据所述服务标识获取对应的自助服务窗；

返回模块1306用于将所述自助服务窗返回给所述第一终端，并在所述第一终端的会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。

本实施例中的基于企业即时通信应用的自助服务装置，通过接收上传的用户标识和服务标识，获取与服务标识对应的自助服务窗，将自助服务窗返回给第一终端，在第一终端的会话窗口的预设区域进行展示，方便用户通过自助服务窗获取对应的服务信息，不需要花费时间寻找服务提供者进行交互，提高了获取信息的效率，节省了人工成本。

图14为另一个实施例中基于企业即时通信应用的自助服务装置的结构框图。一种基于企业即时通信应用的自助服务装置1400，运行于企业即时通信应用服务器上，包括数据接收模块1402、数据获取模块1404、返回模块1406、配置信息获取模块1408、生成模块1410和存储模块1412。

配置信息获取模块1408用于在所述接收第一终端上传的用户标识和服务标识之前，获取服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息。

生成模块1410用于根据所述自助服务配置信息生成自助服务窗。

存储模块1412用于将所述服务标识及自助服务窗对应存储。

本实施例中的基于企业即时通信应用的自助服务装置，通过接收上传的用户标识和服务标识，获取与服务标识对应的自助服务窗，将自助服务窗返回给第一终端，在第一终端的会话窗口的预设区域进行展示，方便用户通过自助服务窗获取对应的服务信息，不需要花费时间寻找服务提供者进行交互，提高了获取信息的效率，节省了人工成本。

在其中一个实施例中，配置信息获取模块1408还用于接收服务标识所在的第二终端上传的服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息。

在其中一个实施例中，配置信息获取模块1408还用于接收业务方服务器调用企业即时通信应用开发接口传输的服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息；所述服务标识及自助服务配置信息是由所述业务方服务器接收业务方客户端上传的。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)等。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (19)

1.一种基于企业即时通信应用的自助服务方法，包括：

若判断出被触发的账号类型为服务标识，则切换进入与所述服务标识对应的会话窗口，所述服务标识是指企业即时通信应用中用于向用户推送服务信息，并支持用户登录、创建会话的标识；

获取所述会话窗口的用户标识，并将所述用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器；

接收所述企业即时通信应用服务器返回的与所述服务标识对应的自助服务窗，所述自助服务窗用来提供各项服务功能，所述自助服务窗包括服务窗标题、公告通知和功能菜单栏；

在所述会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取对所述自助服务窗中功能组件的触发操作；

根据所述触发操作获取与所述功能组件对应的响应信息；

展示所述响应信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述自助服务窗中功能组件包括触发消息组件；

所述方法还包括：

获取对所述触发消息组件的触发操作；

根据所述触发操作获取对应的消息；

在所述会话窗口的会话区域展示所述消息。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述自助服务窗中功能组件包括链接组件；

所述方法还包括：

获取对所述链接组件的触发操作；

根据所述触发操作获取与所述链接组件对应的链接地址；

调用外部浏览器或内嵌浏览器或在独立窗口中访问所述链接地址。

5.一种基于企业即时通信应用的自助服务方法，其特征在于，包括：

接收第一终端上传的用户标识和服务标识，所述服务标识是指企业即时通信应用中用于向用户推送服务信息，并支持用户登录、创建会话的标识；

根据所述服务标识获取对应的自助服务窗，所述自助服务窗用来提供各项服务功能，所述自助服务窗包括服务窗标题、公告通知和功能菜单栏；

将所述自助服务窗返回给所述第一终端，并在所述第一终端的会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述接收第一终端上传的用户标识和服务标识的步骤之前，所述方法还包括：

获取服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息；

根据所述自助服务配置信息生成自助服务窗；

将所述服务标识及自助服务窗对应存储。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述获取服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息的步骤包括：

接收服务标识所在的第二终端上传的服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述获取服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息的步骤包括：

接收业务方服务器调用企业即时通信应用开发接口传输的服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息；所述服务标识及自助服务配置信息是由所述业务方服务器接收业务方客户端上传的。

9.一种基于企业即时通信应用的自助服务装置，其特征在于，包括：

切换模块，用于若判断出被触发的账号类型为服务标识，则切换进入与所述服务标识对应的会话窗口，所述服务标识是指企业即时通信应用中用于向用户推送服务信息，并支持用户登录、创建会话的标识；

上传模块，用于获取所述会话窗口的用户标识，并将所述用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器；

响应接收模块，用于接收所述企业即时通信应用服务器返回的与所述服务标识对应的自助服务窗，所述自助服务窗用来提供各项服务功能，所述自助服务窗包括服务窗标题、公告通知和功能菜单栏；

展示模块，用于在所述会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

触发获取模块，用于获取对所述自助服务窗中功能组件的触发操作；

响应获取模块，用于根据所述触发操作获取与所述功能组件对应的响应信息；

所述展示模块还用于展示所述响应信息。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述自助服务窗中功能组件包括触发消息组件；

所述触发获取模块还用于获取对所述触发消息组件的触发操作；

所述响应获取模块还用于根据所述触发操作获取对应的消息；

所述展示模块还用于在所述会话窗口的会话区域展示所述消息。

12.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述自助服务窗中功能组件包括链接组件；

所述触发获取模块还用于获取对所述链接组件的触发操作；

所述响应获取模块还用于根据所述触发操作获取与所述链接组件对应的链接地址；

所述展示模块还用于调用外部浏览器或内嵌浏览器或在独立窗口中访问所述链接地址。

13.一种基于企业即时通信应用的自助服务装置，其特征在于，包括：

数据接收模块，用于接收第一终端上传的用户标识和服务标识，所述服务标识是指企业即时通信应用中用于向用户推送服务信息，并支持用户登录、创建会话的标识；

数据获取模块，用于根据所述服务标识获取对应的自助服务窗，所述自助服务窗用来提供各项服务功能，所述自助服务窗包括服务窗标题、公告通知和功能菜单栏；

返回模块，用于将所述自助服务窗返回给所述第一终端，并在所述第一终端的会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。

14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

配置信息获取模块，用于在所述接收第一终端上传的用户标识和服务标识之前，获取服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息；

生成模块，用于根据所述自助服务配置信息生成自助服务窗；

存储模块，用于将所述服务标识及自助服务窗对应存储。

15.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述配置信息获取模块还用于接收服务标识所在的第二终端上传的服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息。

16.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述配置信息获取模块还用于接收业务方服务器调用企业即时通信应用开发接口传输的服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息；所述服务标识及自助服务配置信息是由所述业务方服务器接收业务方客户端上传的。

17.一种终端，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4中任一项所述的方法的步骤。

18.一种企业即时通信应用服务器，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求5至8中任一项所述的方法的步骤。

19.一种非易失性计算机可读存储介质，存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至8中任一项所述的方法的步骤。

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