CN107924552B - 经由消息收发提供个人助理服务 - Google Patents

Abstract

本公开涉及用于经由消息收发提供个人助理服务的系统、方法以及装置。具体地，一个或多个实施方式从用户接收电子消息中的对于个人助理服务的请求、将请求分配给代理、确定请求的意图、并且根据所确定的请求的意图将代理用户界面配置为包括一个或多个选项。

Description

经由消息收发提供个人助理服务

技术领域

本文中描述的一个或多个实施方式总体涉及用于提供数字个人助理服务的系统和方法。更具体地，一个或多个实施方式涉及经由消息收发应用提供个人助理服务的系统和方法。

背景技术

电子装置的可用性和使用的增长导致可以在线访问越来越多的商品和服务的可用性。电子装置的用户可以经由搜索引擎、专用服务或者与商家或者其他实体相关联的网站在线访问与商品和服务有关的信息。具体地，移动装置允许用户在几乎任何时候(诸如，在旅途中)并且当信息与用户最相关时搜索并找到与商品或服务有关的信息。

一些传统信息服务系统要求用户手动搜索与商品或服务有关的信息。然而，由于可获得的商品和服务的庞大数量，找到与特定查询有关的信息有时可能是困难的。例如，传统服务信息系统经常需要用户搜遍可能与特定查询关系不大的多页信息。

另外，其他传统信息服务系统允许用户与人工智能系统交互以获得与商品和服务有关的信息。具体地，传统信息服务系统可训练人工智能系统以用相关信息对用户的查询做出反应。人工智能系统还可以结合查询执行针对用户的操作以减少用户必须执行的步骤的数量。虽然人工智能系统可以经常为用户提供高度相关且适时的信息，但它们具有很多限制并且经常提供与用户请求不相关或无帮助的响应。

因此，传统信息服务系统和方法存在很多缺点。

发明内容

本文中描述的一个或多个实施方式利用经由消息收发应用提供个人助理服务的系统和方法提供益处和/或解决上文中的一个或多个问题或本领域中的其他问题。具体地，一个或多个实施方式提高代理能够向用户提供服务的效率。例如，系统和方法可以基于所确定的从用户接收的请求的意图来如何提高代理的效率。具体地，一个或多个实施方式使用自然语言处理确定电子消息中请求的意图。因此，系统和方法可以以减少代理满足请求所需的时间和工作量的方式来识别请求的意图以向代理提供信息。

另外，为了帮助代理满足请求，系统和方法可以在代理用户界面中向代理提供信息。例如，一个或多个实施方式根据所确定的请求的意图将代理用户界面配置为包括一个或多个选项。通过根据所确定的意图将代理用户界面配置为包括选项，系统和方法可以省去代理为从用户获得足够的信息以准确地且迅速地满足请求而必须执行的步骤的数量。

实施方式的附加特征和优点将在下面的描述中阐述，并且部分将从描述中显而易见，或可通过实践这种示例性实施方式来获悉。这种实施方式的特征和优点可通过在所附权利要求中特别指出的器件和组合来实现和获得。这些和其他特征将从下面的描述和所附权利要求中变得更清晰可见，或可通过实践在下文中阐述的这种示例性实施方式来获悉。

在所附的针对方法、存储介质、系统和计算机程序产品的权利要求中，具体公开了根据本发明的实施方式，其中，在一个权利要求的类别(例如，方法)中提到的任何特征，也可以在另外一个权利要求的类别(例如，系统)中要求保护。仅为了形式原因，选择了所附权利要求中的从属权关系或者后向引用。然而，也可对故意回引任何先前的权利要求(具体而言是多个从属权利要求)产生的任何主题请求保护，因此公开了权利要求及其特征的任何组合，并且可对其请求保护而不管所附权利要求中选择的从属权利要求。可以要求保护的主题不仅包括在所附权利要求中阐述的特征的组合，而且包括权利要求中的特征的任何其他组合，其中，权利要求中提及的每个特征可以与权利要求中的任何其他特征或其他特征的组合相结合。此外，本文所描述或描绘的任何实施方式和特征可以在单独的权利要求中和/或与本文所描述或描绘的任何实施方式或特征或与所附权利要求的任何特征的任何组合中要求保护。

在根据本发明的实施方式中，一种方法可以包括：

由一个或多个服务器从消息收发应用的用户接收包括对于个人助理服务的请求的电子消息；

由一个或多个服务器将请求分配给代理以满足该请求；

使用自然语言处理器确定请求的意图；以及

由一个或多个服务器根据所确定的请求的意图将代理用户界面配置为包括一个或多个选项。

在根据本发明的实施方式中，一种方法可以包括：

确定请求的意图包括从请求识别指示意图的一个或多个字或者短语；以及

根据所确定的请求的意图将代理用户界面配置为包括一个或多个选项包括：在用户界面中提供与所识别的字或者短语相关联的一个或多个可能的选项。

在根据本发明的实施方式中，一种方法可以包括：

确定与所确定的请求的意图相对应的多个特性；

在请求中识别对应于多个特性的一个或多个请求细节；以及

用所识别的一个或多个请求细节填充与代理用户界面中的一个或多个选项相关联的一个或多个细节栏。

在根据本发明的实施方式中，一种方法可以包括：

基于请求识别与所确定的意图相关联的未填充的细节栏；

结合未填充的细节栏生成对请求的自动响应；以及

在代理用户界面的用于发送给消息收发应用的用户的消息收发区中，为代理提供所生成的响应。

在根据本发明的实施方式中，一种方法可以包括：

经由代理用户界面接收用户输入以修改请求的意图；以及

根据所修改的请求的意图将代理用户界面重新配置为包括一个或多个选项。

在根据本发明的实施方式中，一种方法可以包括：

维护与包括请求的电子消息相关联的电子消息的消息收发历史；

结合请求识别代理的一个或多个动作；以及

基于消息历史和所识别的一个或多个动作训练机器学习模型。

在根据本发明的实施方式中，一种方法可以包括：

基于所确定的请求的意图从第三方服务获得选项列表；以及

在代理用户界面中提供来自第三方服务的选项列表。

在根据本发明的实施方式中，一种方法可以包括：在代理用户界面中提供对应于选项列表的多个可选元素。

在根据本发明的实施方式中，一种系统可以包括：

至少一个处理器；以及

在其上存储有指令的至少一个非暂时性计算机可读存储介质，当指令由至少一个处理器执行时可以使系统执行下列步骤：

从消息收发应用的用户接收包括对于个人助理服务的请求的电子消息；

将请求分配给代理以满足请求；

使用自然语言处理器确定请求的意图；以及

根据所确定的请求的意图将代理用户界面配置为包括一个或多个选项。

在根据本发明的实施方式中，一种系统可以包括当由至少一个处理器执行时可以使系统执行下列步骤的指令：

确定请求的意图包括从请求识别指示意图的一个或多个字或者短语；并且

根据所确定的请求的意图将代理用户界面配置为包括一个或多个选项包括：在用户界面中提供与所识别的字或者短语相关联的一个或多个可能的选项。

在根据本发明的实施方式中，一种系统可以包括当由至少一个处理器执行时可以使系统执行下列步骤的指令：

确定与所确定的请求的意图相对应的多个特性；

在请求中识别对应于多个特性的一个或多个请求细节；以及

用所识别的一个或多个请求细节填充与代理用户界面中的一个或多个选项相关联的一个或多个细节栏。

在根据本发明的实施方式中，一种系统可以包括当由至少一个处理器执行时可以使系统执行下列步骤的指令：

基于请求从一个或多个细节栏中识别未填充的细节栏；

结合未填充的细节栏生成对请求的自动响应；以及

在代理用户界面的用于发送给消息收发应用的用户的消息收发区中，向代理提供所生成的响应。

在根据本发明的实施方式中，一种系统可以包括当由至少一个处理器执行时可以使系统执行下列步骤的指令：

经由代理用户界面接收用户输入以修改请求的意图；并且

根据所修改的请求的意图将代理用户界面重新配置为包括一个或多个选项。

在根据本发明的实施方式中，一种系统可以包括当由至少一个处理器执行时可以使系统执行下列步骤的指令：

维护与包括请求的电子消息相关联的电子消息的消息收发历史；

结合请求识别代理的一个或多个动作；并且

基于消息历史和所识别的一个或多个动作训练机器学习模型。

在根据本发明的实施方式中，一种系统可以包括当由至少一个处理器执行时可以使系统执行下列步骤的指令：

基于所确定的请求的意图从第三方服务获得选项列表；并且

在代理用户界面中提供来自第三方服务的选项列表。

在根据本发明的实施方式中，一种可以在其上存储有指令的非暂时性计算机可读介质，当指令由至少一个处理器执行时可以使计算机系统执行下列步骤：

从消息收发应用的用户接收包括对于个人助理服务的请求的电子消息；

将请求分配给代理以满足请求；

使用自然语言处理器确定请求的意图；并且

根据所确定的请求的意图将代理用户界面配置为包括一个或多个选项。

在根据本发明的实施方式中，一种可以包括指令的非暂时性计算机可读介质，当指令由至少一个处理器执行时可以使计算机系统执行下列步骤：

确定请求的意图包括从请求识别指示意图的一个或多个字或者短语；并且

根据所确定的请求的意图将代理用户界面配置为包括一个或多个选项包括：在用户界面中提供与所识别的字或者短语相关联的一个或多个可能的选项。

在根据本发明的实施方式中，一种可以包括指令的非易失性计算机可读介质，当指令由至少一个处理器执行时可以使计算机系统执行下列步骤：

确定与所确定的请求的意图相对应的多个特性；

在请求中识别对应于多个特性的一个或多个请求细节；并且

用所识别的一个或多个请求细节填充与代理用户界面中的一个或多个选项相关联的一个或多个细节栏。

在根据本发明的实施方式中，一种可以包括指令的非易失性计算机可读介质，当指令由至少一个处理器执行时可以使计算机系统执行下列步骤：

基于请求从一个或多个细节栏中识别未填充的细节栏；

结合未填充的细节栏生成对请求的自动响应；并且

在代理用户界面的用于发送给消息收发应用的用户的消息收发区中，为代理提供所生成的响应。

在根据本发明的实施方式中，一种可以包括指令的非易失性计算机可读介质，当指令由至少一个处理器执行时可以使计算机系统执行下列步骤：

基于所确定的请求的意图从第三方服务获得选项列表；并且

在代理用户界面中提供来自第三方服务的选项列表。

在本发明的又一实施方式中，一个或多个包含软件的计算机可读非暂时性存储介质，当软件被执行时可操作为执行根据本发明或者上述任一实施方式的方法。

在根据本发明的另一实施方式中，一种系统包括：一个或多个处理器；以及至少一个存储器，存储器耦接至处理器并且包括处理器可执行的指令，当执行指令时处理器可操作为执行根据本发明或者上述任一实施方式的方法。

在根据本发明的另一实施方式中，一种计算机程序产品优选地包括计算机可读非暂时性存储介质，当在数据处理系统上执行时该计算机程序产品可操作为执行根据本发明或者上述任一实施方式的方法。

附图说明

为了描述可获得本公开的以上所列举的及其他的优点和特征的方式，将参考在附图中示出的具体实施方式给予以上简要描述的本公开的更具体的描述。应注意附图不是按比例绘制的，并且贯穿附图，出于说明性目的，通常由相同的参考标号表示类似的结构或功能的元件。在下面的附图中，本文使用带括号的文本和带虚线边界(例如，大破折号、小破折号、点划线、点)的块来示出向本公开的实施方式添加附加特征的可选特征或操作。然而，在本公开的某些实施方式中，此类符号不应意指这些是仅有的选项或可选操作，和/或具有实线边界的块是不可选的。理解这些附图仅仅描绘本公开的典型实施方式，并因此不应视为限制其范围，本公开将通过使用附图以附加的特定性和细节来描述和解释，在附图中：

图1示出了根据一个或多个实施方式的个人助理服务系统的详细示意图；

图2示出了根据一个或多个实施方式操作的图1的个人助理服务系统的消息收发系统的示意图；

图3A-3I示出了根据一个或多个实施方式的示例性代理用户界面；

图4A-4C示出了根据一个或多个实施方式的示例性代理用户界面；

图5示出了根据一个或多个实施方式的经由消息收发提供个人助理服务的方法中的一系列行动的实施方式的流程图；

图6示出了根据一个或多个实施方式的示例性计算装置的框图；

图7示出了根据一个或多个实施方式的社交网络系统的示例性网络环境；以及

图8示出了根据一个或多个实施方式的社交网络系统的示例性社交图谱。

具体实施方式

本公开的实施方式提供提高代理满足用户请求的能力的个人助理服务系统。具体地，一个或多个实施方式提供确定请求的意图并且提供信息以帮助代理满足请求的个人助理服务系统。例如，系统可以使用自然语言处理器确定请求的意图。然后，系统可将分配的代理的代理用户界面配置为包括符合所确定的意图的信息。配置代理用户界面可以包括在代理用户界面中提供一个或多个选项以允许代理迅速选择相关信息或服务并且将其提供给消息收发应用内的请求用户。

正如在下面更详细讨论的，系统从消息收发应用的用户接收请求以某种方式帮助用户的电子消息。具体地，系统可以满足针对用户执行一个或多个动作或者为用户提供一定的信息的请求。例如，系统可以通过结合请求与用户交互来从用户获得必要的信息，来分配代理以满足请求。

与分配代理满足用户请求相结合，系统也可以使用自然语言处理确定请求的意图。具体地，系统可以使用自然语言处理器来确定用户喜欢的辅助类型。例如，自然语言处理器可以识别电子消息中指示用户是否喜欢特定商品或服务的字和/或短语。自然语言处理器也可以识别与请求有关的允许系统准确地满足请求的其他信息。系统的一个或多个实施方式允许代理对所确定的请求的意图进行人工调整。

在识别请求的意图之后，系统可以在代理用户界面中提供信息以加速代理能够满足请求的时间。例如，系统可以识别与所确定的请求的意图相关联的选项以减少代理必须找到的信息量。具体地，系统可将代理用户界面配置为包括所识别的选项以用于与用户交换信息时使用。

另外，系统可与第三方服务交互以在代理用户界面中提供信息。具体地，系统可基于所确定的请求的意图与第三方服务通信，以获得可帮助代理满足用户的请求的信息。例如，系统可基于所确定的用户的请求的意图向第三方服务发送请求以浏览选项列表。在从第三方服务获得选项列表之后，系统可以在代理用户界面中提供选项列表，因而代理可以帮助用户选择合适的选项。

另外，系统可以使用与用户请求相关联的信息来训练机器学习模型以供将来的请求使用。具体地，系统可以识别代理的动作以确定请求是否成功并且确定系统提供给代理的信息的准确性。例如，系统可以确定自然语言处理器如何成功地确定意图并且提供给代理的信息是否准确和/或有帮助。通过使用与用户请求相关联的信息训练机器学习模型，系统可以提高自然语言处理器确定意图的准确性，以及在代理用户界面中为代理提供更有帮助的信息。另外，训练机器学习模型可以允许系统自动操作与将来的用户请求相关联的附加任务。

如本文所使用，术语“电子消息”是指两个或更多个计算装置之间的任何形式的电子通信。消息可以包括文本消息、照片、张贴物或者其他图标、视频、录音、音乐、语音邮件等。在一个或多个实施方式中，消息是实时或者接近实时传送的即时消息。然而，在可替换的实施方式中，消息可以指任何形式的电子通信，诸如SMS消息、电子邮件或社交网络帖子或评论。

如本文中使用的，术语“请求”指的是与查询相关联的消息中的用以提供信息和/或执行一个或多个动作的内容。在各种实例中，请求可以包括电子消息中指示为用户提供信息和/或执行动作的内容，该动作包括但不限于进行预约、预定旅行计划、购买物品、与另一用户开始通信会话、回答关于给定主题的问题、播放媒体内容项或用户也许能通过互联网执行的任务。

如本文中使用的，相对于消息中的请求，术语“意图”是指请求的目的。例如，请求的意图可以包括所请求的动作和相关联的主题。此外，如本文中使用的，术语“个人助理服务”是指系统分配的代理或个人根据所确定的请求的意图来满足用户请求的服务。例如，个人助理服务可以包括代理借助于代理用户界面并且通过与消息收发应用中的用户交换即时消息可以满足用户请求的服务。

图1示出了个人助理服务系统100(或简称为“系统”)的详细示意图。系统100可以包括用于实现个人助理服务的多个部件。具体地，如图1中所示，系统100可以包括通信管理器102、任务管理器104、语言处理器106、用户界面管理器108、消息发生器110、人工智能引擎112、以及数据管理器114。将认识到，尽管部件在图1中被示为是分开的，但部件中的任一个可组合成更少的部件，诸如组合成单个设施或模块，或分成可用于具体实施方式的更多部件。另外，部件可以实现对于单个应用(例如，消息收发应用)或多个应用的个人助理服务。

部件可以包括软件、硬件或者两者。例如，部件可以包括存储在非易失性计算机可读存储介质上并且可由计算装置的至少一个处理器执行的计算机指令。当由至少一个处理器执行时，计算机可执行指令可以使计算装置执行本文所描述的方法和处理。可替换地，部件可以包括硬件，诸如，用以执行某个功能或一组功能的专用处理装置。此外或可替换地，部件可以包括计算机可执行指令和硬件的组合。

在一个或多个实施方式中，通信管理器102可以处理经由消息收发应用从用户接收的消息。例如，通信管理器102可以充当从消息收发应用的消息接发线程内的用户发送的消息的引导器，识别每条消息的发送者和接收者，并且将消息发送至分配给代理的任务管理器104。类似地，通信管理器102也可以通过识别消息是给用户的而将消息从分配的代理引导到消息接发线程内的用户。通信管理器102可以将消息从代理引导至与用户相关联的多个计算装置(即，用户已在其上安装消息收发应用的一个版本的每个装置)。

如所提到的，任务管理器104可以将任务分配给系统100的代理以为用户提供个人助理服务。具体地，任务管理器104可以从通信管理器102接收消息并且将消息分配给代理用以完成消息中的请求。例如，任务管理器104可以管理多个代理的工作负荷并且基于代理的工作负荷将任务分配给代理。此外或者可替换地，任务管理器104可以基于代理的位置、代理讲的语言、或者代理的其他特性或者请求帮助的用户来向代理分配任务。

在一个或多个实施方式中，语言处理器106可以确定请求的意图。具体地，语言处理器106可以基于来自用户的一条或多条消息中的文本来分析消息以确定请求的意图。例如，语言处理器106可以使用自然语言处理技术解析文本以识别指示请求的类型和目的的字和短语。例如，语言处理器106可以基于一条或多条消息中所识别的字和短语来确定请求的大类、请求的窄类、与请求相关联的具体细节、或者与请求相关联的其他信息。

根据一个或多个实施方式，用户界面管理器108可以管理用于与系统100相关联的多个代理的代理用户界面。例如，用户界面管理器108可以在代理用户界面内提供内容以帮助代理执行与个人助理服务相关联的任务。举例而言，用户界面管理器108可以与系统100中的其他部件通信以提供符合所确定的用户请求的意图的信息和视觉元素。另外，用户界面管理器108可以在消息收发应用的代理特定的版本内显示代理用户界面。

系统100还可以包括消息发生器110以促进结合用户请求自动生成提供给代理的消息。具体地，消息发生器110可以使用所确定的用户请求的意图的特性生成消息以用于发送给用户，而无需对应的代理键入或以另外方式输入消息。例如，基于所确定的意图和与请求相关联的其他信息，消息发生器110可以确定代理需要来自用户的一个或多个附加细节以准确地满足请求并且针对一个或多个附加细节自动生成消息发送给用户。

另外，系统100可以包括人工智能引擎112(或“AI引擎”)以根据个人助理服务训练并且实现机器学习模型。例如，AI引擎112可以与系统100中的其他部件通信以识别与请求相关联的信息。具体地，AI引擎112可以从包含用户请求、所确定的请求意图、代理的动作、代理与用户之间的附加通信、以及请求的结果的消息中获得文本。AI引擎112可以使用所识别的信息训练机器学习模型，机器学习模型可以改进将来对意图的确定，并且提高系统100满足用户请求并减少代理的工作负荷的能力。

在一个或多个实施方式中，数据管理器114可以促进数据管理和存储以由系统100的部件使用。具体地，数据管理器114可以存储用户信息、语言词典、可能的请求意图信息、动作信息、以及允许系统100帮助代理满足用户请求的其他信息。数据管理器114还可以维护与促进服务器、代理客户端装置、以及用户客户端装置之间的通信相关联的数据。另外，数据管理器114可以跨任意数量的装置维护与系统100相关联的信息。例如，数据管理器114可以将信息存储在单个存储装置上或者在多个分布式装置(例如，云存储系统或者服务器的网络)上。

图2示出了图1的个人助理服务系统100在其中操作的消息收发系统200的示意图。如图2所示，消息收发系统200可以包括根据消息收发应用彼此通信的多个装置或部件。具体地，消息收发系统200可以包括操作客户端装置204的用户202、包括个人助理服务系统100的服务器206、操作代理客户端装置210的代理208、以及第三方服务212。尽管未示出，但消息收发系统200可以包括任意数量的用户和对应的客户端装置。另外，消息收发系统200中的装置或部件中的每一个可以经由网络214彼此通信。

尽管图2示出了客户端装置204、服务器206、代理客户端装置210、第三方系统、以及网络214的特定布置，但各种可替换的布置是可能的。例如，图2示出了与服务器206直接通信的代理客户端装置210。在可替换的实施方式中，代理客户端装置210可以通过网络214与服务器206通信。类似地，尽管图2示出了经由网络214与服务器206通信的第三方服务和客户端装置204，但第三方服务和/或客户端装置204可以直接与服务器206通信。

如所提到的，用户202可以使用客户端装置204与使用代理客户端装置210的代理208通信。具体地，用户202可以通过服务器206与代理208通信。例如，用户202可以根据一条或多条消息收发格式(例如，使用在客户端装置204上运行的消息收发应用的即时消息)编写包含对代理208的请求的电子消息。举例而言，客户端装置204可以将包含请求的电子消息经由网络214发送到服务器206。服务器206可以确定电子消息被定向到个人助理服务系统100并且将电子消息发送给在代理客户端装置210处的分配的代理208。

尽管与图2相关联的描述涉及经由服务器206将即时消息从客户端装置204发送至代理客户端装置210，但用户202可以将其他类型的电子消息发送给代理208并且从代理208接收电子消息。例如，用户202可以将文本消息中的请求发送到个人助理服务系统100并且经由文本消息与代理208通信。同样地，代理208可以使用代理客户端装置210上的消息收发应用向用户202发送消息并从用户接收消息。

另外，虽然图2将用户202和代理208示出为人，但用户202和/或代理208可以包括其他实体。例如，用户202可以是具有消息收发系统200或者社交网络系统的帐户的企业。在另一实例中，代理208还可以包括服务器206处的人工智能，使得个人助理服务系统100可以不使用个人代理就能满足简单的请求并且将更困难的请求分配给个人代理。另外，如在图1中描述的，人工智能可以通过自动确定除了与请求相关联的细节之外还有请求的意图来帮助个人代理满足请求。

在一个或多个实施方式中，个人助理服务系统100也可以与第三方服务通信以获得用以满足用户请求的信息。具体地，系统100可以确定电子消息中的请求与第三方服务提供的特定服务有关。服务器206可以联系第三方服务以获得可以帮助代理208满足用户请求的信息。

如图2示出，用户202和代理208可以分别与客户端装置204和代理客户端装置210交互。客户端装置的实例包括计算装置，诸如，移动装置(例如，智能手机、平板电脑)、笔记本电脑、台式机、或者任何其他类型的计算装置。图6及对应描述提供有关计算装置的附加信息。此外，如上所述，客户端装置可以彼此通信并且通过网络214与服务器206通信。在一个或多个实施方式中，网络214包括互联网或万维网。然而，如下面参考图6进一步描述的，网络214可以包括使用各种通信技术和协议的一个或多个专用和/或公共网络。

如所讨论的，以上参照图1至图2讨论的系统和部件可以允许消息收发系统200和个人助理服务系统100满足与消息收发系统200连接的用户的请求。具体地，消息收发系统200允许用户与个人助理服务系统100通信，并且个人助理服务系统100可以识别与请求相关联的允许代理准确并且有效地满足请求的信息。如下面更详细地描述的，个人助理服务系统100的部件可以单独和/或与消息收发系统200的其他部件结合提供一个或多个代理用户界面。出于各种目的，部件可以允许代理与显示元素的集合交互。具体地，图3A至图3I及下面的描述示出代理用户界面的各种示例性实施方式和用于实现个人助理服务的特征。

例如，图3A至图3I示出了与消息收发应用关联地设置的用以促进电子消息收发和用户请求的满足的代理用户界面的各种视图。在一些实例中，如参照图1描述的，代理客户端装置可以实现消息收发系统200和个人助理服务系统的至少某些部件。例如，图3A示出了具有代理用户界面302用以为消息收发系统200的用户提供个人助理服务的代理客户端装置300。举例而言，在一些实施方式中，代理客户端装置300可以实现与语言处理器106、用户界面管理器108、消息发生器110、或者数据管理器114相关联的至少某些处理。

另外，代理客户端装置300可以是允许显示代理用户界面302的任何客户端装置。图3A至图3I示出包括具有台式监测器的台式计算装置的代理客户端装置300。然而，代理客户端装置300可以包括任何其它合适的计算装置，诸如但不限于平板装置、手持装置(例如，智能电话)、更大的无线装置、笔记本或台式计算机、个人数字助理装置、或者可以执行本文描述的一个或多个处理和/或操作的其他合适的计算装置。

如在图3A中示出的，代理客户端装置300包括用于显示或提供代理用户界面302的屏幕304。具体地，代理客户端装置300可以运行设计成帮助代理与用户通信并且满足用户请求的软件。例如，代理客户端装置300可以运行消息收发应用的针对代理使用定制的版本并且还允许代理与具有消息收发应用的不同用户版本的用户通信。在代理客户端装置300上运行的消息收发应用可以提供允许代理经由即时消息与用户交互同时还为代理提供用于满足用户的请求的信息的代理用户界面302。

在一个或多个实施方式中，代理用户界面302可以包括用于与用户交换消息并且检索与用户的请求有关的信息的分开的区域。具体地，代理用户界面302可以包括消息收发界面306和浏览器界面308。例如，如在图3A中示出的，代理用户界面302可以包括消息收发应用内处于并排位置的消息收发界面306和浏览器界面308。可替换地，代理用户界面302可以包括消息收发应用内处于其他位置(诸如，在分开的窗口、标签中，或者以另外方式)的消息收发界面306和浏览器界面308。另外或可替换地，代理用户界面302可以包括可用于具体实施方式的其他区域或者界面。

如所示出的，消息收发界面306可以包括涉及用户和代理的消息。例如，消息收发界面306可以包括用户与代理之间的消息收发线程310，该线程包括在用户与代理之间交换的电子消息的历史。举例而言，当用户与代理交换即时消息时，消息收发线程310可以按用户/代理发送消息时的时间顺序用即时消息填充。如果消息收发线程310不全部适合在消息收发界面306的范围内，则消息收发界面306也可以允许代理滚动消息收发线程310。

消息收发系统200可以提供各种电子通信特性以帮助用户区分消息收发线程310中的电子通信。例如，如图3A所示，消息收发界面306显示从指向消息收发界面306的一侧(即，左侧)的用户的帐户接收的电子消息(例如，消息312a)。另一方面，消息收发界面306可以显示从指向消息收发界面306的相对侧(即，右侧)的代理发送的电子消息(例如，图3D的消息334a)。在一个或多个实施方式中，电子消息的定位和方位为在消息收发界面306内显示的各种电子通信的起源的代理提供清晰的指示符。

帮助代理区分电子通信的消息收发界面306的另一特性可以是电子通信的颜色。例如，消息收发界面306用第一种颜色显示发送的电子消息并且用第二种颜色显示接收的电子消息。在一个或多个实施方式中，第一种颜色和第二种颜色可以分别是具有倒置字样颜色的黑色和白色。在可替换的实施方式中，消息收发界面306可以用白色的背景和不同颜色的轮廓线显示电子消息。在另外的或可替换的实施方式中，消息收发界面306可以用不同的字体、不同的尺寸、或者可以将发送的电子消息与接收的电子消息区分开的任何其他方式来显示具有不同图案背景的电子消息。

消息收发界面306还可以包括工具栏314以促进将内容输入到电子消息中。具体地，工具栏314可以包括为用户提供各种输入选项或者其他选项的一个或多个可选输入控制。例如，工具栏314可以包括文本输入栏316a、多媒体输入控制316b、符号控制316c、以及类似的指示符控制316d。在一个或多个可替换的实施方式中，工具栏314可以以不同的顺序提供控制，可以提供未显示的其他控制，或者可以省去图3A的一个或多个控制。

代理可以与任意控制交互以编写并且发送电子通信。例如，如果代理与文本输入栏316a(例如，通过用鼠标光标选择文本输入栏316a)交互，则消息收发界面306可以提供指示代理能够将文本键入到栏中并且允许代理输入文本的光标。如果代理与多媒体输入控制316b交互，则消息收发界面306可以允许用户将各种多媒体内容项输入到电子消息(例如，数码照片、数字视频)中。类似地，如果代理与符号控制316c交互，则消息收发界面306可以呈现很多符号，代理可以从其中挑选符号以输入到电子消息中。同样，选择喜欢指示符控制316d可以在电子消息中输入“喜欢”图标。

在一个或多个实施方式中，当用户在消息收发界面306的文本输入栏316a内开始键入时，消息收发界面306可以在文本输入栏316a中显示对应字符。如在图3A中示出的，在消息收发线程310中，代理与参与对话的用户(“Bob Potter”)交换消息。例如，如下面更详细地示出的，在代理从用户接收消息之后，代理可以通过选择文本输入栏316a并且使用键盘输入文本来用消息进行响应。

如前文所述，伴随来自用户的请求，个人助理服务系统100可以接收发往系统100的消息。在接收消息之后，系统100可以基于代理的工作负荷或者其他标准将请求分配给代理。在一个实例中，代理可以浏览可用请求的队列并且从队列选择请求。将请求分配给代理可以使代理用户界面302在消息收发界面306内显示来自用户的消息。举例而言，消息收发界面306可以显示涉及用户和代理的新消息收发线程310，并且在消息收发线程310的顶部提供来自用户的第一条消息。

如所提到的，在从用户接收消息之后，系统100可以确定消息中请求的意图。具体地，系统100可以分析消息的文本以识别包括关于请求的具体细节的关键字、短语、数字、或者指示请求的意图的其他信息。例如，图3B示出了代理用户界面302，在该界面中，系统100已分析来自用户的电子消息312b并且确定消息中请求的意图。代理用户界面302可以在意图元素318中显示所确定的意图。举例而言，系统100可以确定用户想要进行餐厅预定。

在确定消息的意图之后，系统100可以基于请求向代理提供一个或多个相关联的细节。具体地，代理用户界面302可以显示多个细节元素320或者填充与代理可能需要的或者可以用于准确地满足请求的细节相关联的多个细节栏。例如，如果用户正在请求餐厅预约，则代理用户界面302可以显示包括与典型的餐厅预定相关联的细节的多个细节元素320。举例而言，代理用户界面302可以显示与人数、日期、时间、位置、菜系(即，餐厅类型)、以及预算相关联的细节元素320。

在一个或多个实施方式中，与图3B中示出的相比，代理用户界面302可以显示更多或更少的细节元素320。例如，代理用户界面302可以显示特别与所确定的意图相关联的大量细节元素320。每个确定的意图可以与代理的不同数量/类型的细节相关联以准确地满足对应请求。举例而言，如果请求的确定意图是预定航班，则代理用户界面302可以提供针对人数、出发日期、返程日期、大致时间、出发位置、到达位置、座位信息、行李信息等的细节元素320。

除呈现细节元素320之外，代理用户界面302还可以用对应细节预填充一个或多个细节元素320。例如，如果消息包括与所确定的意图相关联的细节，则系统100可以分析消息的文本以识别细节并且代理用户界面302然后可以包括对应细节元素320中所识别的细节。举例而言，为了进行餐厅预定，系统100可以确定消息包括有关人数、位置、日期、以及菜系的信息，并且代理用户界面302可以用所识别的细节预填充对应的细节元素320。如果系统100不能确定所有的所需细节或有关细节，则代理用户界面302可以对一个或多个对应的细节元素320a、320b不进行填充。另外，代理可以手动输入针对一个或多个未填充细节元素320a、320b的信息。

代理用户界面302也可以为代理突出消息中的信息以便容易进行识别。例如，在分析消息时，系统100可以识别消息中对应于所确定的意图的细节并且突出所识别的细节的字或短语。另外，系统100可以用颜色标记消息中所识别的细节并且将相同的颜色代码应用于对应的细节元素320，细节元素320由紧邻相应的细节元素320的颜色编码框322指示，使得代理可以容易识别系统100已自动识别并且预填充哪些细节。可替换地，如可用于具体实施方式的，系统100可以将其他类型的突出或注释应用于允许代理迅速识别请求的细节的消息。例如，代理用户界面302可以使用下划线、粗体、字体变化、紧邻消息的注释、其他视觉提示、声音提示、或者其他提示来通知代理。

根据一个或多个实施方式，代理用户界面302可以在消息收发界面306的顶部上的覆盖图324中显示意图元素318和细节元素320。当用户与代理交互时，覆盖图324可以在消息收发界面306内移动以便不覆盖用户与代理之间的任何消息。例如，如果用户和/或代理发送消息，则覆盖图324可以在消息收发界面306中重新定位为更低使得覆盖图324正在消息收发线程310中的最新消息之下。可替换地，代理用户界面302可以在代理用户界面302的分开的区域中(诸如，在浏览器界面308中、在另一界面中、或者在另一窗口或标签中)显示意图元素318和细节元素320。

在一个或多个实施方式中，代理用户界面302可以允许代理改变所确定的意图。例如，代理可以读取具有请求的消息并且确定自动确定的意图是不正确的。代理然后可以通过选择意图元素318并且从多个选项中(例如，在下拉菜单中)选择新的意图来选择请求的新意图。例如，代理用户界面302可以显示与所确定的意图有关的多个预定意图选项。在一个或多个实施方式中，代理用户界面302可以针对所确定的意图提供多个可选元素以允许代理细化所确定的意图的单分开的部分(例如，将“购买首饰”改成“购买项链”)。

可替换地，代理可以手动输入新意图，并且系统100可以确定手动输入的意图对应于系统100识别的特定意图。如果系统100不能识别意图，则代理可以在没有帮助的情况下执行请求，并且系统100可以监视代理的动作以训练人工智能引擎112来识别将来的请求中的意图。因此，系统100可以向代理学习以便能够更好地识别将来的请求意图。

如果代理修改请求的意图，则系统100可以相应地调整细节元素320。具体地，改变意图也可以导致准确地满足请求所需的或者对准确地满足请求有帮助的不同的细节。例如，如果代理将意图改成“找到日本杂货店”，则系统100可以呈现对应于找到具体杂货店的细节元素320。系统100也可以再次分析消息以确定消息是否包含任何对应细节。

此外，系统100可以允许代理修改在代理用户界面302中显示的任何细节元素320。例如，代理可以确定分析消息时系统100自动识别的一个或多个细节是错误的。因此，代理可以选择对应的细节元素(例如，人数)并且从下拉菜单或者其他输入方法中选择请求的新细节。如下所述，修改一个或多个细节元素320可以使系统100对提供给代理的信息(诸如，在来自第三方服务的浏览器界面308内提供的信息)进行更新。

代理用户界面302也可以显示允许代理选择一个或多个第三方来搜索与请求有关的信息的多个第三方元素326。具体地，第三方元素326可以与第三方服务相关联，第三方服务与个人助理服务系统100相关联。例如，系统100可以与允许系统100获得用于帮助代理满足用户请求的信息的第三方服务签订合同或者以另外的方式相关联。举例而言，图3B示出了对应于餐厅找寻器、搜索引擎、以及评论网站的第三方元素326。

在一个或多个实施方式中，系统100可以自动联系一个或多个第三方服务以获得有关所确定的意图的信息。例如，假设确定的图3B的用户请求的意图是预定日本食物的餐厅，则系统100可以获得接近用户请求的位置的在所请求的时间具有预定时间的日本餐厅的信息。如示出的，代理用户界面302可以显示从浏览器界面308内的第三方餐厅找寻器服务获得的信息。例如，代理用户界面302可以显示该区域中的具有日本餐厅的位置的地图328以及包括关于每个餐厅的附加细节的列表330。

另外或者可替换地，代理用户界面302可以允许代理在浏览器界面308内的不同的第三方服务之间进行切换。例如，如果代理想要使用不同的第三方服务找到与请求相关联的信息，则代理可以选择第三方服务中的一个以在浏览器界面308中进行浏览。举例而言，浏览器界面308可以包括与第三方服务相关联的标签332。另外，浏览器界面308可以允许用户浏览有关来自第三方服务的信息的附加细节，诸如，有关特定餐厅的附加细节。

在一个或多个实施方式中，代理用户界面302可以通过在浏览器界面308中直接显示与第三方服务相关联的网页，来显示来自第三方服务的信息。例如，系统100可以从网页的URL请求信息。可替换地，系统100可以对第三方服务的应用程序接口(API)进行一次或多次调用，以从第三方服务获得信息，并且然后在浏览器界面308中以预定格式显示所获得的信息。另外，代理可以与浏览器界面308中的信息交互以选择和/或修改来自第三方服务的信息。因此，系统100可以提供来自第三方服务的信息的显示，第三方服务可以允许代理获得对应细节以满足请求而无需代理退出消息收发应用。

如所提到的，系统100确定具有请求的消息中可能丢失了对应于所确定的意图的一个或多个细节。响应于识别丢失的细节，代理用户界面302可以向代理提供提示以对有关丢失的细节进行提问。例如，代理用户界面302可以用提示用户对有关对应细节进行“提问”的文本来突出对应的细节元素320a、320b。如果请求没有任何未填充的细节元素，则代理可以继续满足请求。

如图3C中所示，响应于用户选择一个或多个未填充的细节元素320a、320b，系统100可以生成消息334a以发送给用户。具体地，系统100可以确定代理已选择特定细节元素并且生成询问用户有关对应细节的更多的信息的通用消息。例如，如果代理选择时间元素320a和预算元素320b，则系统100可以生成询问用户该用户是否考虑时间范围和预算的消息334a。选择细节元素320a、320b也可以使对应的细节元素320a、320b在视觉上更新，以指示选择了细节元素320a、320b。

另外，对于代理选择的每个细节元素，系统100可以将对应细节添加至先前生成的消息334a。例如，系统100可以动态地改变所生成的消息334a以便以语法上正确的方式包括细节。可替换地，选择新的细节元素320可以使系统100生成可具有与先前生成的消息334a不同的文本的新的消息334a。

在一个或多个实施方式中，代理用户界面302可以在文本输入栏316a中显示自动生成的消息334a。具体地，代理用户界面302可以向代理提供自动生成的消息334a以允许代理对所生成的消息334a做任何改变。例如，代理用户界面302可以删除消息334a、将附加细节输入到消息334a中、改写消息334a、或者以另外的方式修改消息334a。举例而言，代理可以输入示例或者在所生成的消息334a中阐明任一请求细节。提供询问有关请求的一个或多个细节的自动生成的消息334a可以提高代理的效率。

在验证所生成的消息334a之后，代理可以向用户发送所生成的消息334a。向用户发送所生成的消息334a使消息收发线程310根据用户与代理之间的消息的时间顺序进行更新。图3D示出在用户与代理之间的消息收发线程310内包括生成的消息334a的代理用户界面302。正如前面提到的那样，从代理到用户的消息可以在不同的位置和/或可以有与从用户到代理的消息不同的外观，从而使用户和代理能够容易区分各个消息收发应用内的消息。

响应于生成的消息334a，用户可以用指示所请求的细节的一条或多条消息来响应。例如，图3E示出了用户已用指示时间范围和优选预算的第二消息312b来响应。系统100可以分析第二消息312b以自动识别请求的细节。另外，代理用户界面302可以基于来自用户的第二消息312b用所请求的细节填充对应细节元素320。

在一个或多个实施方式中，代理用户界面302可以显示一个或多个细节元素320，伴随有基于来自用户的第二消息312b中的信息的估计。例如，如果用户提供时间范围，则系统100可以确定对应的时间在时间范围的中间，并且代理用户界面302可以在时间元素中显示估计时间。可替换地，系统100可以选择不同的时间或者提供时间范围作为请求的时间。

类似地，系统100可以基于第二消息312b并且根据与第三方服务相关联的价格系统来确定估计的预算。举例而言，第三方服务可以使用成本系统，成本系统用指示给定的餐厅有多贵(例如，“$$”指示$20-30范围内的中等价格的菜肴)的多个“$”图标来识别价格。系统100可以将所识别的细节自动转换成对应于第三方服务的价格系统并且用所转换的值填充预算元素。

根据所接收的细节，系统100可以从第三方服务获得新的信息。具体地，系统100可以更新对第三方服务的请求以使其包括附加细节，附加细节可以帮助缩小可用选项的数量。例如，系统100可以将预定餐厅的请求进行更新以包括预算和时间细节，从而可能导致与请求相关联的位置中的更少的可用餐厅。系统100可以用来自第三方服务的新的信息(例如，通过从地图328移除位置标记和/或从列表330移除选项)更新浏览器界面308。因此，系统100可以通过自动更新显示给代理的信息并且无需代理手动请求新的信息来提高代理的效率。

一旦代理已识别用于满足用户的请求所需的细节或者有帮助的细节，那么代理可以向用户提供附加信息。具体地，代理可以向用户提供一个或多个选项以供选择。例如，代理可以在消息收发线程310中向用户发送指示可用于用户的一个或多个选项的第二消息334b。举例而言，消息334b可以指示与满足用户的标准的一个或多个餐厅相关联的一个或多个预定。图3F示出显示在消息收发线程310中的包括可用于用户的一个或多个选项的自动生成的消息334b。

在一个或多个实施方式中，代理可以手动生成指示可用选项的消息334b。可替换地，系统100可以基于在浏览器界面308中可见的信息或者基于由第三方服务提供的其他信息自动生成指示可用选项的消息334b。例如，系统100可以基于但不限于具有最高评论的选项、选项与用户的标准的匹配精度、或者代理已标记用于生成消息334b的选项，来自动生成消息334b。如同所生成的请求附加细节的消息一样，代理可以在发送给用户之前修改或者检查包括可用选项的自动生成的消息334b。

如在图3G中示出的，在向用户发送具有选项的生成的消息334b之后，然后用户可以回复指示用于满足请求的所选选项的消息312c。在一个或多个实施方式中，系统100可以通过与第三方服务通信并发送所需细节，而基于指示所选选项的消息312c自动满足请求。在可替换的实施方式中，代理可以通过在浏览器界面308内选择由用户选择的选项并且将任何所需细节提供给第三方服务来手动满足请求。例如，代理可以验证系统100已向第三方服务提供正确的细节并且在浏览器界面308内选择所选选项。

在一些可替换的实施方式中，来自用户的某些请求可能不需要用户选择选项，并且代理可以在不需要来自用户的进一步通信的情况下满足用户的请求。例如，请求信息(例如，天气、电影场次、媒体评论或者其他通用信息)可能不包括向第三方服务提供所选选项。因此，代理可以简单地基于来自用户(借助于个人助理服务系统100)的消息中的细节获得所请求的信息并且向用户提供所请求的信息。

在一个或多个实施方式中，在代理或者系统100基于用户与代理之间交换的消息选择选项之后，第三方服务可以提供选择的确认。例如，第三方服务可以在浏览器界面308内向代理提供指示代理成功选择选项的确认页面336。举例而言，如在图3H中所示，第三方服务可以提供指示代理成功地在餐厅安排预约的确认页面336。确认页面336可以包括预约细节，诸如，餐厅、人数、日期、以及时间。如果任何细节不正确，代理可以修改预约。

根据至少一些实施方式，第三方服务可以允许代理以用户的名义满足请求。例如，系统100可以访问用户的帐户信息以结合请求提供给第三方服务。举例而言，如果代理为用户安排了餐厅预约，则系统100可以向第三方服务提供用户的帐户信息，使得以用户的名义进行预约。可替换地，代理可以通过访问用户的帐户信息并且使用用户的帐户信息安排预约来手动地向第三方服务提供用户的信息。系统100也可以提供信息(例如，频繁请求、偏好、书写风格)用于与用户帐户一起存储，以提高系统100对将来来自用户的请求的响应能力。

在一个或多个实施方式中，在确定意图和/或满足请求时，系统100可以使用用户帐户信息。例如，系统100可以基于用户帐户信息识别出用户的消息中列出的名字与用户有关。系统100然后可以利用该信息以细化所确定的意图和/或识别与请求相关联的一个或多个细节。在一个示例中，系统100可以基于用户帐户信息识别请求中的代词(例如，“给我的妈妈送花”)并且基于用户的关系推断个人的身份。在一个或多个实施方式中，如下面更详细地描述的，系统100可以使用社交网络系统的社交图谱识别用户的请求中的人。

如果代理已访问用户的信息并且使用用户的信息满足请求，则代理也许能针对用户执行附加的动作。例如，代理也许能向与用户的帐户相关联的日程表添加预约，使得用户也许能查看日程表中的预约。另外，用户也许也能在无需代理的帮助的情况下访问预约以进行修改或者查看附加信息。

在可替换的实施方式中，第三方服务可以允许代理以个人助理服务的名义满足请求。具体地，系统100可以向第三方服务提供个人助理服务的信息，而不是获得用户的帐户信息并向第三方服务提供用户的帐户信息。代理然后可以向用户指示所满足的请求(例如，预约)是以个人助理服务的名义进行的。因此，代理也许能满足请求而无需用户向第三方服务提供个人信息。

对于至少一些请求，第三方服务可能需要代理代表用户达成支付交易。例如，如果用户请求系统100为用户购买物品，则提供物品的第三方服务可能需要系统100向第三方服务提供支付。根据一个或多个实现方式，系统100可以请求用户首先支付给系统100，并且然后系统100可以支付给第三方服务。在这种实施方式中，第三方服务将永远不能访问用户的财务信息。可替换地，系统100可以向第三方服务提供用户的财务信息以允许用户与第三方服务达成直接的支付交易。在其他的实施方式中，系统100可以以用户的名义满足请求，但是向第三方服务提供用于个人助理服务的支付信息(即，用户支付给系统100并且系统100支付给第三方服务，但是系统100向第三方服务提供用户的名字)。

在一个或多个实施方式中，系统100可以从第三方服务接收偿付。例如，一个或多个第三方服务可以与系统100达成协议以向用户提供对于推荐第三方服务的偿付。另外，如果请求导致与第三方服务发生支付交易，则一个或多个第三方服务可以提供佣金。另外，第三方服务可以支付给系统100以结合个人助理服务提供广告。

在一个或多个实施方式中，系统100可以结合确认页面336提供确认消息338以发送给用户。具体地，系统100可以生成包括与所满足的请求有关的细节的确认消息338。例如，系统100可以从第三方服务获得与所满足的请求相关联的信息(例如，通过擦掉第三方服务的网页或者通过给第三方服务的API打电话)并且自动生成确认消息338以包括所获得的信息。举例而言，系统100可以在用户与代理之间的消息收发线程310内提供确认消息338，该确认消息指示与成功预约(例如，餐厅、日期、时间、地址、以及人数)相关联的相关细节。图3I示出了包含用于成功预约的确认消息338的消息收发线程310。

可替换地，系统100可以向用户指示代理是否出于任何原因而不能满足请求。例如，系统100可以生成指示代理不能满足请求的消息，该消息包括失败的原因。举例而言，如果代理不能联系第三方服务，则系统100可以生成指示第三方服务不可用的消息以发送给用户。类似地，对于包括支付交易的请求，如果第三方服务拒绝用户的支付凭证，则系统100可以向用户指示请求不能得到满足。

如前面提到的那样，系统100可以自动生成消息以提供给在用户与代理之间的消息收发线程310内的用户。尽管图3A至图3I示出了自动生成的包括文本的消息，但系统100可以在对于消息收发线程310的所生成消息中包括其他内容。图4A至图4C示出了具有代理用户界面402的代理客户端装置400的实施方式，该代理用户界面包括在消息收发线程404内自动生成的消息的可替换实施方式。

在一个或多个实施方式中，系统100可以提供消息收发线程404内的交互消息。具体地，图4A至图4C的代理用户界面402包括消息收发线程404内的交互消息。例如，系统100可以生成交互消息并且在有或者没有来自代理的输入的情况下将交互消息插入到消息收发线程404中。举例而言，在分析具有来自用户的请求的消息之后，系统100可以识别与所确定的意图相关联的一个或多个细节并且利用用户可以选择的几个不同的选项生成交互消息。例如，图4A示出了具有多个时间范围选项和多个预算选项的第一交互消息406。

交互消息允许用户向系统100提供信息而无需用户键入发送给代理的响应。具体地，用户可以在客户端装置处通过敲击或以另外方式选择针对对应细节的所期望选项而与消息收发应用中的第一交互消息406交互。例如，用户可以通过敲击对应的时间范围选项408a来选择“7-8PM”时间范围，并且通过敲击对应的预算选项408b来选择“$$”预算。如图4B所示，选择选项可以使客户端装置向系统100发送选择，该系统(例如，通过突出所选选项)相应地更新代理用户界面402。另外，选择选项可以使系统100将更新的细节发送给第三方服务。

响应于用户选择第一交互消息406中的一个或多个选项，系统100可以提供一个或多个附加消息。例如，系统100然后可以提供包括满足用户指定的标准的可用选项的交互消息。举例而言，图4C的第二交互消息410包括用于餐厅预约的多个选项。具体地，第二交互消息410包括具有多个可用的预约时间的第一餐厅和具有多个可用的预约时间的第二餐厅。用户可以从可用选项中选择以指示系统100最终确定预约并且满足请求。

根据一个或多个实施方式，用户可以请求附加选项。例如，如果用户对所提供的选项不满意，则用户可以向系统100发送指示用户想要查看一个或多个附加选项的消息。系统100可以分析消息以确定用户想要更多的选项。系统100(或代理)然后可以从第三方服务请求附加选项并且向消息收发线程404内的用户提供消息中的附加选项。

在至少一些实施方式中，用户可以在发送具有请求的原始消息之后在任何时间取消请求。例如，用户可以发送指示用户不再想要系统100满足请求的消息(例如，用诸如“不用管”或者“取消”的短语)，选择消息收发应用中的取消元素，或者关闭消息收发线程404。响应于确定用户想要取消请求，系统100可以结束代理的任务和/或向用户发送指示取消了请求的消息。

在一个或多个实施方式中，提供交互消息可以允许系统100减少代理在满足请求时执行的工作的量。具体地，交互消息可以是个人助理服务进一步自动化的一部分，以使用人工智能而不是在线的代理满足请求。例如，如前所述，系统100可以使用用户与代理之间的先前请求和交互训练机器学习模型，以提高代理效率并且减少用户等待时间。随着更多的用户提供请求并且与代理交互，系统100增加用以训练机器学习模型的数据集。另外，增加数据集可以提高机器学习模型的精度并且增加系统100在无需代理的情况下可以执行的动作的类型。训练良好的机器学习模型可以执行与满足用户请求相关联的各种不同的动作(从简单到更复杂)。

根据至少一些实施方式，机器学习模型可以对与系统100相关联的所有代理的消息收发历史和动作进行训练。具体地，机器学习模型可以从代理结合用户请求所采取的动作中学习，以知道如何对将来类似的请求作出响应。例如，系统100可以存储来自代理的输入和动作(例如，代理执行的操作和代理输入的文本)以确定如何解释某些短语或者术语并且如何对该短语和术语作出响应。

另外，系统100可以从代理和用户的书写风格中学习，书写风格包括成语、白话、可替换的字的含义、玩笑、以及其他书写特点。提高书写风格的多样性可以有助于使用户和代理的体验更愉快。系统100也可以维护代理配置文件以便于存储所识别的书写风格和特殊习惯以供机器学习模型使用。例如，系统100可以结合请求将代理的书写风格应用于用于发送给用户的自动生成的消息。

在一个或多个实施方式中，系统100可以在代理特定的消息收发应用中提供附加信息和/或界面。例如，系统100可以提供任务列表，该任务列表允许代理查看当前分配给用户的任务的列表。每个任务可以与代理能够选择和查看的消息收发线程404相关联。

另外，每个任务可以具有由请求的初始日期确定的相关联的时间信息。例如，任务列表可以基于用户提交对应的请求的时间顺序组织任务。举例而言，系统100可以在任务列表的顶部列出最旧的任务。任务列表也可以显示给出的任务是否是紧急的以及是否需要立刻解决。例如，针对同一天进行预约的请求可能是紧急的，而针对提前两周进行预约的请求可能是不紧急的。

系统100也可以基于请求的类型提示代理跟进任务。具体地，一些用户请求可以包括购买或者定购用于交付给用户的产品或服务或者执行用户将来的动作(例如，向用户运输产品、保持预约、预定航班)。如果请求包括与第三方服务相关联的交付或者将来的动作，则系统100可以提示代理发送消息跟进用户以验证第三方服务充分满足请求。系统100可以更频繁地跟进紧急的任务和/或将紧急的任务移动到任务列表的顶部。

在代理已满足请求之后，代理可以关闭任务。具体地，代理可以将对应的任务移动到已关闭的任务的列表。关闭任务可以终止与用户的消息收发线程404，使得代理不再能向消息收发线程404中的用户发送消息。根据一个或多个实施方式，系统100可以为代理维护任务的历史，包括关闭的任务。

图1至图4C、对应的文本、以及示例提供了经由消息收发提供个人助理服务的多种不同的系统和装置。除了前述之外，实施方式还可根据流程图来描述，该流程图包括用于实现特定结果的方法中的行为和步骤。例如，图4示出了根据一个或多个实施方式的示例性方法的流程图。

图5示出了经由消息收发提供个人助理服务的方法500的流程图。方法500包括接收包括对于个人助理服务的请求的电子消息的行为502。例如，行为502包括从消息收发应用的用户接收包括对于个人助理服务的请求的电子消息。举例而言，行为502可以包括接收包括指示对于个人助理服务的请求的文本内容的即时消息，以执行用户的一个或多个动作。

方法500还包括将请求分配给代理的行为504。例如，行为504包括将请求分配给代理以满足请求。举例而言，行为504可以包括基于代理的工作负荷将请求分配给代理。可替换地，行为504可以包括基于与代理相关联的位置和语言将请求分配给代理。可替换地，行为504可以包括接收代理的请求以将请求分配给代理，并且响应于所接收的请求将请求分配给代理。

方法500进一步包括确定请求的意图的行为506。例如，行为506可以包括使用自然语言处理器确定请求的意图。举例而言，行为506可以包括确定请求的意图，其包括从请求识别指示意图的一个或多个字或短语。另外，行为506可以包括基于来自多个用户的多个先前请求的已确定的意图来确定请求的意图。

另外，方法500包括配置代理用户界面302、402的行为508。例如，行为508包括根据所确定的请求的意图将代理用户界面302、402配置为包括一个或多个选项。举例而言，行为508可以包括通过在用户界面中提供与所识别的字或短语相关联的一个或多个可能的选项而根据所确定的请求的意图将代理用户界面302、402配置为包括一个或多个选项。

行为508也可以包括突出电子消息中对应于所确定的意图和与所确定的意图相关联的一个或多个细节的一个或多个字或短语。另外，行为508可以包括将颜色代码应用于一个或多个细节以便在用户代理界面中显示。

作为行为508的一部分或者作为附加行为，方法500可以包括基于所确定的请求的意图从第三方服务获得选项列表并且在代理用户界面302、402中提供来自第三方服务的选项列表。此外，方法500可以包括在代理用户界面302、402中提供对应于选项列表的多个可选元素的行为。

作为行为508的一部分或者作为附加行为，方法500还可以包括经由代理用户界面302、402接收用户输入以修改请求的意图。方法500可以另外包括根据修改的请求的意图将代理用户界面302、402重新配置为包括一个或多个选项的行为。

作为行为508的一部分或者作为附加行为，方法500可以包括确定对应于所确定的请求的意图的多个特性的行为。另外，方法500可以包括确定请求中对应于多个特性的一个或多个请求细节并且用所确定的一个或多个请求细节填充代理用户界面302、402中与一个或多个选项相关联的一个或多个细节栏的行为。

方法500还可以包括基于请求识别一个或多个细节栏中未填充的细节栏的行为。方法500可以进一步包括结合未填充的细节栏生成对请求的自动响应并且在代理用户界面302、402的消息收发区中将所生成的响应提供给代理用以发送给消息收发应用的用户的行为。例如，方法500可以包括结合未填充的细节栏生成对请求的交互响应的行为。交互响应可以包括与未填充的细节栏相关联的多个可选元素用以在消息收发应用的消息收发线程310、404内显示。方法500可以另外或者可替换地包括生成包括与满足个人助理服务的请求相关联的多个可选选项的交互消息、并且将所生成的交互消息在消息收发应用的消息收发线程310、404内发送给用户的行为。

方法500可以另外包括维护与包括请求的电子消息相关联的电子消息的消息收发历史的行为。方法500还可以包括结合请求识别代理的一个或多个动作的行为。方法500然后可以包括基于消息历史和所识别的一个或多个动作训练机器学习模型的行为。

如以下更详细地论述，本公开的实施方式可包括或者利用包括计算机硬件(诸如，一个或多个处理器和系统存储器)的专用或者通用计算机。本公开的范围内的实施方式还包括用于携带或存储计算机可执行指令和/或数据结构的物理以及其他计算机可读介质。具体地，本文中描述的一个或多个处理可以至少部分地实现为体现在非易失性计算机可读介质中并且可由一个或多个计算装置执行的指令(例如，本文中描述的任何媒体内容访问装置)。通常，处理器(例如，微处理器)从非易失性计算机可读介质(例如，存储器等)接收指令并且执行那些指令，从而执行包括本文中描述的一个或多个处理的一个或多个处理。

计算机可读介质可以是通用或者专用计算机系统可访问的任何可用介质。存储计算机可执行指令的计算机可读介质是非易失性计算机可读存储介质(装置)。携带计算机可执行指令的计算机可读介质是传输介质。因此，例如但不限于，本公开的实施方式可以包括至少两个明显不同种类的计算机可读介质：非易失性计算机可读存储介质(装置)和传输介质。

非易失性计算机可读存储介质(装置)包括RAM、ROM、EEPROM、CD-ROM、固态驱动器(“SSD”)(例如，基于RAM)、闪存、相变存储器(“PCM”)、其他类型的存储器、其他光盘存储装置、磁盘存储装置或者其他磁存储装置、或者可用于以计算机可执行指令或者数据结构的形式存储期望的程序代码装置并且可由通用或者专用计算机访问的任何其他介质。

“网络”被限定为允许在计算机系统和/或模块和/或其他电子装置之间传输电子数据的一个或多个数据链路。当通过网络或者另一通信连接(硬连线、无线、或者硬连线或无线的组合)将信息传送或提供至计算机时，计算机将该连接适当地视为传输介质。传输介质可以包括可用于以计算机可执行指令或数据结构的形式携带期望程序代码装置并且可由通用或专用计算机访问的网络和/或数据链路。上述的组合也应包括在计算机可读介质的范围之内。

此外，当到达各种计算机系统部件时，计算机可执行指令或数据结构形式的程序代码装置可从传输介质自动传送到非易失性计算机可读存储介质(装置)(或反之亦然)。例如，通过网络或数据链路接收的计算机可执行指令或数据结构可以缓存在网络接口模块(例如，“NIC”)内的RAM中，并且然后最终传送到计算机系统RAM和/或在计算机系统处的较不易失的计算机存储介质(装置)。因此，应当理解，非易失性计算机可读存储介质(装置)可以包括在还(或者甚至主要)利用传输介质的计算机系统部件中。

计算机可执行指令包括例如当在处理器执行时使通用计算机、专用计算机、或者专用处理装置来执行特定功能或功能组的指令和数据。在一个或多个实施方式中，在通用计算机上执行计算机可执行指令以将通用计算机变成实现本公开的元素的专用计算机。计算机可执行指令可以是例如二进制的、中间格式指令，诸如，汇编语言或者甚至源代码。虽然已通过对结构特征和/或方法行为专用的语言描述了主题，但是要理解的是，在所附权利要求内限定的主题不必限于上述特征或行为。确切地说，公开了所描述的特征和行为，作为实现权利要求的示例性形式。

本领域中的技术人员将会理解本公开可以在具有很多类型的计算机系统配置(包括个人计算机、台式计算机、便携式计算机、信息处理器、手持装置、多处理器系统、基于微处理器的或可编程的消费电子产品、网络PC、迷你计算机、大型计算机、移动电话、PDA、平板电脑、寻呼机、路由器、交换机等)的网络计算环境中实践。本公开也可以在其中通过网络链接(通过硬连线数据链路、无线数据链路、或者通过硬连线和无线数据链路的组合)的本地和远程计算机系统两者都执行任务的分布式系统环境中实践。在分布式系统环境中，程序模块可以位于本地的和远程的存储器存储装置两者中。

本公开的实施方式也可在云计算环境中实现。在该描述中，“云计算”被定义为使其能够对可配置的计算资源的共享池进行按需网络访问的模型。例如，市场中可以采用云计算以提供方便而普遍存在的对可配置的计算资源的共享池的按需访问。可配置的计算资源的共享池可经由虚拟化快速地供应并且用较少的管理工作或服务提供商交互来释放，并且然后相应地缩小。

云计算模型可由各种特性组成，诸如，按需的自助式服务、广互联网访问、资源池、快速伸缩和可度量的服务等。云计算模型也可以暴露各种服务模型，诸如，软件作为服务(“SaaS”)、平台作为服务(“PaaS”)、以及基础设施作为服务(“IaaS”)。也可以使用不同的部署模型(诸如私有云、社区云、公共云、混合云等)来部署云计算模型。在该描述和权利要求中，“云计算环境”是其中采用云计算的环境。

图6示出可被配置为执行一或多个上述的处理的示例性计算装置600的框图。应理解，一或多个计算装置(诸如，计算装置600)可实现个人助理服务系统100。如由图6示出的，计算装置600可以包括处理器602、存储器604、存储装置606、I/O接口608、以及通信接口610，其可以通过通信基础设施612通信地耦接。虽然在图6中示出了示例性计算装置600，但是图6中示出的部件并不旨在限制。在其他实施方式中，可以使用附加或可替换的部件。此外，在某些实施方式中，计算装置600可以包括比图6中示出的部件更少的部件。现在将用附加的细节描述图6中示出的计算装置600的部件。

在一或多个实施方式中，处理器602包括用于执行诸如装配计算机程序的指令的硬件。作为示例而非限制性方式，为了执行指令，处理器602可从内部寄存器、内部高速缓存、存储器604或者存储装置606检索(或者取来)指令并且解码和执行它们。在一或多个实施方式中，处理器602可包含用于数据、指令或地址中的一个或多个内部高速缓存。作为实例而非限制性方式，处理器602可包括一个或多个指令缓存、一个或多个数据缓存、以及一个或多个转译后备缓冲器(TLB)。在指令高速缓存中的指令可以是在存储器604或存储装置806中的指令的副本。

存储器604可以用于存储数据、元数据、以及由处理器执行的程序。存储器604可包含一个或多个易失性存储器和非易失性的存储器，诸如，随机存取存储器(“RAM”)、只读存储器(“ROM”)、固态磁盘(“SSD”)、闪存、相变存储器(“PCM”)、或其他类型的数据存储装置。存储器604可以是内部存储器或分布式存储器。

存储装置606包含用于存储数据或指令的存储装置。作为实例而非限制性方式，存储装置606可以包括上述非易失性存储介质。存储装置606可包含硬盘驱动器(HDD)、软盘驱动器、闪存、光盘、磁光盘、磁带、或者通用串行总线(USB)驱动器或者它们中两个或更多个的组合。在适当的情况下，存储装置606可包含可移除的或者不可移除的(或固定的)介质。存储装置606可以位于计算装置600的内部或外部。在一或多个实施方式中，存储装置606是非易失性的固态存储器。在其他实施方式中，存储装置606包括只读存储器(ROM)。在适当的情况下，该ROM可以是掩模编程ROM、可编程ROM(PROM)、可擦除PROM(EPROM)、电可擦除PROM(EEPROM)、电可更改ROM(EAROM)、或闪存、或这些中两个或更多个的组合。

I/O接口608允许用户将输入提供至计算装置600、从计算装置接收输出、以及以另外的方式将数据传送至计算装置并从计算装置接收数据。I/O接口608可以包括鼠标、小键盘或键盘、触摸屏、相机、光学扫描器、网络接口、调制解调器、其他已知的I/O设备或者此类I/O接口的组合。I/O接口608可以包括用于将输出呈现至用户的一或多个装置，包含但不限于，图形引擎、显示器(例如，显示屏)、一或多个输出驱动器(例如，显示器驱动器)、一或多个音频扬声器以及一或多个音频驱动器。在某些实施方式中，I/O接口608被配置为将图形数据提供给显示器用以呈现给用户。图形数据可以是一个或多个图形用户界面的代表和/或可用于特定实现方式的任何其他图形内容的代表。

通信接口610可以包括硬件、软件或者这两者。在任何情况下，通信接口610可以在计算装置600与一或多个其他计算装置或网络之间提供用于通信(诸如，基于数据包的通信)的一或多个接口。作为实例而非限制性方式，通信接口610可包括用于与以太网或者其他基于有线的网络通信的网络接口控制器(NIC)或者网络适配器、或者用于与诸如WI-FI的无线网络通信的无线NIC(WNIC)或者无线适配器。

此外或可替换地，通信接口610可促进与自组网络、个人局域网(PAN)、局域网(LAN)、广域网(WAN)、城域网(MAN)或互联网的一个或多个部分或它们中的两个或更多个的组合进行通信。一个或多个这些网络中的一个或多个部分可以是有线或无线的。例如，通信接口610可促进与无线PAN(WPAN)(诸如，BLUETOOTH WPAN)、WI-FI网络、WI-MAX网络、蜂窝电话网络(诸如，全球移动通信系统(GSM)网络)或其他合适的无线网络或者这些的组合进行通信。

另外，通信接口610可促进利用各种通信协议的通信。可以使用的通信协议的实例包括但不限于：数据传输介质、通信装置、传输控制协议(“TCP”)、互联网协议(“IP”)、文件传输协议(“FTP”)、远程登录、超文本传输协议(“HTTP”)、安全超文本传输协议(“HTTPS”)、会话启动协议(“SIP”)、简单对象访问协议(“SOAP”)、可扩展标记语言(“XML”)及其变形、简单邮件传输协议(“SMTP”)、实时传输协议(“RTP”)、用户数据报协议(“UDP”)、全球移动通信系统(“GSM”)技术、码分多址(“CDMA”)技术、时分多址(“TDMA”)技术、短消息服务(“SMS”)、多媒体消息服务(“MMS”)、射频(“RF”)信令技术、长期演进(“LTE”)技术、无线通信技术、带内和带外信令技术、以及其他合适的通信网络和技术。

通信基础设施612可以包括硬件、软件或者将计算装置600的部件彼此耦接的硬件和软件两者。作为实例而非限制性方式，通信基础设施612可以包括加速图形端口(AGP)或其他图形总线、增强工业标准架构(EISA)总线、前端总线(FSB)、HYPERTRANSPORT(HT)互连、工业标准架构(ISA)总线、INFINIBAND互连、低管脚数(LPC)总线、存储器总线、微通道架构(MCA)总线、外围部件互连(PCI)总线、PCI-Express(PCIe)总线、串行高级技术附件(SATA)总线、视频电子标准协会局域(VLB)总线、或者另一合适的总线或这些的组合。

如上所述，系统100可以包括社交网络系统。社交网络系统可以使其用户(诸如，个人或组织)与系统交互并且彼此交互。如上所述，系统100可以包括社交网络系统。社交网络系统可以使其用户(诸如，个人或组织)与系统交互并且彼此交互。社交网络系统可以利用来自用户的输入在社交网络系统中创建并存储与用户相关的用户配置文件。用户配置文件可以包括人口统计信息、通信信道信息、以及有关用户的个人兴趣的信息。社交网络系统还可利用来自用户的输入创建社交网络系统中的用户与其他用户的关系记录并且存储关系记录，以及提供便于用户之间的社交交互的服务(例如，涂鸦墙(wall post)、照片共享、在线日程表和事件组织、消息收发、游戏、或者广告)。此外，社交网络系统可允许用户将照片以及其他多媒体内容项目张贴到用户的配置文件页面(通常被称为“涂鸦墙”或者“时间线贴”)或者相簿中，社交网络系统的其他用户可根据用户配置的隐私设置来访问这两者。

图7示出了社交网络系统的示例性网络环境700。网络环境700包括通过网络704彼此连接的客户端系统706、社交网络系统702、以及第三方系统708。尽管图7示出了客户端系统706、社交网络系统702、第三方系统708以及网络704的具体布置，但是本公开考虑客户端系统706、社交网络系统702、第三方系统708以及网络704的任何合适的布置。作为实例而非限制方式，客户端系统706、社交网络系统702以及第三方系统708中的两个或更多个可绕开网络704直接彼此连接。作为另一实例，客户端系统706、社交网络系统702以及第三方系统708中的两个或更多个可物理地或逻辑地整体或部分彼此共置。此外，尽管图7示出了客户端系统706、社交网络系统702、第三方系统708以及网络704的具体数量，但是本公开考虑客户端系统706、社交网络系统702、第三方系统708以及网络704的任何合适的数量。作为实例而非限制方式，网络环境700可包括多个客户端系统706、社交网络系统702、第三方系统708以及网络704。

本公开考虑任何合适的网络704。作为实例而非限制方式，网络704的一个或多个部分可以包括自组网络、内联网、外联网、虚拟专用网络(VPN)、局域网(LAN)、无线LAN(WLAN)、广域网(WAN)、无线WAN(WWAN)、城域网(MAN)、互联网的一部分、公共交换电话网(PSTN)的一部分、蜂窝电话网络、或这些中的两个或更多个的组合。网络704可包括一个或多个网络704。

链路可将客户端系统706、社交网络系统702以及第三方系统708连接至通信网络704或者彼此连接。本公开考虑任何合适的链路。在具体实施方式中，一个或多个链路包括一个或多个有线链路(诸如，数字订户线路(DSL)或电缆数据服务接口规范(DOCSIS))、无线链路(诸如，Wi-Fi或全球互通微波存取(WiMAX))、或者光链路(诸如，同步光纤网(SONET)或同步数字体系(SDH))。在具体实施方式中，一个或多个链路各自包括自组网络、内联网、外联网、VPN、LAN、WLAN、WAN、WWAN、MAN、互联网的一部分、PSTN的一部分、以蜂窝技术为基础的网络、以卫星通信技术为基础的网络、另一链路、或者两个或更多个此类链路的组合。链路在整个网络环境700中不必相同。一个或多个第一链路可以在一个或多个方面不同于一个或多个第二链路。

在具体实施方式中，客户端系统706可以是包括硬件、软件、或嵌入式逻辑部件或者两个或更多个这样的部件的组合并且能够执行由客户端系统706实现或支持的适当功能的电子装置。作为实例而非限制性方式，客户端系统706可以包括以上关于图6论述的任何计算装置。客户端系统706可以使客户端系统706处的网络用户能够访问网络704。客户端系统706可以使其用户能够与在其他客户端系统706的其他用户通信。

在具体实施方式中，客户端系统706可以包括网络浏览器932，诸如微软互联网浏览器(MICROSOFT INTERNET EXPLORER)、谷歌浏览器(GOOGLE CHROME)或火狐浏览器(MOZILLA FIREFOX)，并且可以具有一个或多个添加、插件或其他扩展，诸如工具栏(TOOLBAR)或雅虎工具栏(YAHOO TOOLBAR)。客户端系统706处的用户可以输入将网络浏览器引导至特定服务器(诸如，服务器或者与第三方系统708相关的服务器)的统一资源定位符(URL)或者其他地址，并且网络浏览器可以生成超文本传输协议(HTTP)请求并且将HTTP请求传送至服务器。服务器可以接受HTTP请求并且响应于HTTP请求将一个或多个超文本标记语言(HTML)文件传送至客户端系统706。客户端系统706可以基于来自服务器的HTML文件渲染用于呈现给用户的网页。本公开考虑任何适合的网页文件。作为实例而非限制方式，网页可以根据特定需求从HMTL文件、可扩展超文本标记语言(XHTML)文件或可扩展标记语言(XML)文件渲染。这种页面也可以执行，例如但不限于，以JAVASCRIPT、JAVA、MICROSOFTSILVERLIG、诸如AJAX(异步JAVASCRIPT和XML)的标记语言和脚本的组合等写出的那些脚本。本文中，在适当的情况下，对网页的引用包括一个或多个对应的网页文件(浏览器可以用其渲染网页)，反之亦然。

在具体实施方式中，社交网络系统702可以是能够承载在线社交网络的网络可寻址计算系统。社交网络系统702可生成、存储、接收、以及发送社交网络数据，例如，用户配置文件数据、概念配置文件数据、社交图谱信息、或者与在线社交网络有关的其他合适数据。社交网络系统702可由网络环境700的其他部件直接访问或者经由网络704访问。在具体实施方式中，社交网络系统702可以包括一个或多个服务器。每个服务器可以是单式服务器或跨多个计算机或多个数据中心的分布式服务器。服务器可以是各种类型的，例如但不限于，网络服务器、新闻服务器、邮件服务器、消息服务器、广告服务器、文件服务器、应用服务器、交换服务器、数据库服务器、代理服务器、适合于执行在本文中描述的功能或处理的另一服务器、或它们的任意组合。在具体实施方式中，每个服务器可以包括硬件、软件或嵌入式逻辑部件或两个或更多个的这种部件的组合以用于执行由服务器实现或支持的适当功能。在具体实施方式中，社交网络系统702可包括一个或多个数据存储。数据存储可以用于存储各种类型的信息。在具体实施方式中，可以根据特定的数据结构来组织存储在数据存储中的信息。在具体实施方式中，每个数据存储可以是相关的、柱形的、交互的或者其他适当的数据库。尽管本公开描述或示出特定类型的数据库，但本公开考虑任何合适类型的数据库。具体实施方式可以提供使客户端系统706、社交网络系统702、或第三方系统708管理、检索、修改、添加、或删除存储在数据存储中的信息的接口。

在具体实施方式中，社交网络系统702可在一个或多个数据存储中存储一个或多个社交图谱。在具体实施方式中，社交图谱可以包括多个节点(其可以包括多个用户节点(每个对应于特定用户)或多个概念节点(每个对应于特定概念))以及连接节点的多个边线。社交网络系统702可向在线社交网络的用户提供与其他用户通信和交互的能力。在具体实施方式中，用户可以经由社交网络系统702加入在线社交网络并然后将连接(即，关系)添加至社交网络系统702中他们想要连接的许多其他用户。本文中，术语“好友”可以指用户经由社交网络系统702与其已形成连接、关联或者关系的社交网络系统702中的任何其他用户。

在具体实施方式中，社交网络系统702可以为用户提供对社交网络系统702支持的各种类型的项目或对象采取行动的能力。作为实例而非限制方式，项目和对象可包括社交网络系统702的用户可能属于的群组或者社交网络、用户可能感兴趣的事件或日程表条目、用户可以使用的基于计算机的应用、允许用户经由服务购买或出售项目的交易、用户可以执行的与广告的交互、或者其他合适的项目或对象。用户可以与在社交网络系统702中或通过第三方系统708的外部系统能够呈现的任何内容交互，第三方系统的外部系统独立于社交网络系统702并且经由网络704耦接至社交网络系统702。

在具体实施方式中，社交网络系统702能够链接各种实体。作为实例而非限制方式，社交网络系统702使用户能够彼此交互、以及从第三方系统708或者其他实体接收内容、或者允许用户通过应用编程接口(API)或者其他通信信道与这些实体交互。

在具体实施方式中，第三方系统708可以包括一个或多个类型的服务器、一个或多个数据存储、一个或多个接口(包括但不限于API)、一个或多个网络服务、一个或多个内容源、一个或多个网络、或任何其他合适的部件(例如，服务器可以与其通信的部件)。可以由不同于操作社交网络系统702的实体的实体来操作第三方系统708。然而，在具体实施方式中，社交网络系统702和第三方系统708可以彼此结合操作以向社交网络系统702或第三方系统708的用户提供社交网络服务。在这个意义上，社交网络系统702可以提供平台或骨干，其他系统(例如，第三方系统708)可以使用该平台或骨干来通过互联网向用户提供社交网络服务和功能。

在具体实施方式中，第三方系统708可以包括第三方内容对象提供商。第三方内容对象提供商可以包括内容对象的一个或多个源，其可以传送至客户端系统706。作为实例而非限制方式，内容对象可包括关于用户感兴趣的事物或活动的信息，诸如，电影放映场次、电影评论、餐馆评论、餐馆菜单、产品信息和评论、或其他合适的信息。作为另一个实例而非限制方式，内容对象可包括激励性内容对象，诸如，优惠券、打折票、礼品券、或其他合适的激励对象。

在具体实施方式中，社交网络系统702还包括用户生成的内容对象，其可以增强用户与社交网络系统702的交互。用户生成的内容可以包括用户可以添加、上传、发送或“张贴”到社交网络系统702的任何内容。作为实例而非限制方式，用户将帖子从客户端系统706传送至社交网络系统702。帖子可以包括数据(诸如，状态更新或其他文本数据)、位置信息、照片、视频、链路、音乐或其他相似的数据和/或媒体。也可由第三方通过诸如新鲜事或者流的“通信信道”将内容添加至社交网络系统702。

在具体实施方式中，社交网络系统702可包括各种服务器、子系统、程序、模块、日志以及数据存储。在具体实施方式中，社交网络系统702可以包括以下的一个或多个：网络服务器、动作记录器、API请求服务器、相关性和排名引擎、内容对象分类器、通知控制器、动作日志、第三方内容对象曝光日志、推理模块、授权/隐私服务器、搜索模块、广告目标模块、用户界面模块、用户配置文件存储、连接存储、第三方内容存储、或位置存储。社交网络系统702还可包括合适的部件，诸如，网络接口、安全机构、负载平衡器、故障转移服务器、管理和网络操作控制台、其他合适的部件、或它们的任何合适的组合。在具体实施方式中，社交网络系统702可以包括用于存储用户配置文件的一个或多个用户配置文件存储。例如，用户配置文件可包括传记信息、人口统计信息、行为信息、社交信息或者其他类型的描述性信息，诸如，工作经历、教育背景、业余爱好或者偏好、兴趣、亲和性或者位置。兴趣信息可以包括与一个或多个类别有关的兴趣。类别可以是通用的或特定的。作为实例而非限制方式，如果用户“喜欢”关于一个品牌鞋子的文章，该类别可以是该品牌、或者“鞋子”或“衣物”的总体类别。连接存储可以用于存储关于用户的连接信息。连接信息可以为用户指示谁具有类似的或共同的工作经历、群组成员资格、业余爱好、教育背景、或者以任何方式有关的或共享的共同属性。连接信息还可包括在不同用户与内容(内部和外部两者)之间的用户定义的连接。网络服务器可以用于将社交网络系统702经由网络704链接至一个或多个客户端系统706或一个或多个第三方系统708。网络服务器可以包括用于在社交网络系统702与一个或多个客户端系统706之间接收和路由消息的邮件服务器或其他消息收发功能。API请求服务器可以允许第三方系统708通过调用一个或多个API访问来自社交网络系统702的信息。动作记录器可以用于从网络服务器接收有关用户在社交网络系统702线上或离线的动作的通信。与动作日志结合，第三方内容对象日志可以保持用户对第三方内容对象的曝光。通知控制器可以将有关内容对象的信息提供至客户端系统706。信息可以作为通知推送至客户端系统706，或可以响应于从客户端系统706接收的请求而从客户端系统706拉取信息。授权服务器可以用于执行社交网络系统702的用户的一个或多个隐私设置。用户的隐私设置确定可以如何共享与用户相关联的特定信息。授权服务器可以允许用户诸如，通过设定适当的隐私设置而选择启用还是不启用使他们的动作被社交网络系统702记录或者与其他系统(例如，第三方系统708)共享。第三方内容对象存储可以用于存储从第三方(诸如，第三方系统708)接收的内容对象。位置存储可用于存储从与用户相关联的客户端系统706接收的位置信息。广告定价模块可以结合社交信息、当前时间、位置信息、或其他适当的信息以通知的形式向用户提供相关的广告。

图8示出了示例性社交图谱800。在具体实施方式中，社交网络系统702可在一个或多个数据存储中存储一个或多个社交图谱800。在具体实施方式中，社交图谱800可包括多个节点(其可包括多个用户节点802或多个概念节点804)以及连接节点的多个边线806。为了教导的目的，以二维视图表示示出了图8中示出的示例性社交图谱800。在具体实施方式中，社交网络系统702、客户端系统706或第三方系统708可访问社交图谱800以及用于合适的应用的相关社交图谱信息。例如，在数据存储(诸如，社交图谱数据库)中社交图谱800的节点和边线可被储存为数据对象。此类数据存储可包括社交图谱800的节点或边线的一个或多个可搜索或可查询的索引。

在具体实施方式中，用户节点802可对应于社交网络系统702的用户。作为实例而非限制方式，用户可以是与社交网络系统702或者通过社交网络系统702进行交互或者通信的个体(个人用户)、实体(例如，企业、公司或者第三方应用)或者(例如，个人或者实体的)群组。在具体实施方式中，当用户向社交网络系统702注册账户时，社交网络系统702可以创建对应于该用户的用户节点802，并且在一个或多个数据存储中存储用户节点802。在适当情况下，本文中描述的用户和用户节点802可以称为注册用户以及与注册用户相关联的用户节点802。此外或者可替换的，在适当情况下，本文中描述的用户和用户节点802可以称为没有向社交网络系统702注册的用户。在具体实施方式中，用户节点802可以与用户提供的信息或由各种系统(包括社交网络系统702)收集的信息相关联。作为实例而非限制方式，用户可以提供他或她的名称、简档图片、联系信息、生日、性别、婚姻状况、家庭状况、工作情况、教育背景、偏好、兴趣或其他人口统计信息。社交图谱的每个用户节点可具有对应的网页(通常被称为配置文件页面)。响应于包括用户名称的请求，社交网络系统可以访问对应于用户名称的用户节点、并且构建包括名称、简档图片、以及与用户相关联的其他信息的配置文件页面。第一用户的配置文件页面可以基于第一用户的一个或多个隐私设置和第一用户与第二用户之间的关系而向第二用户显示第一用户的信息的全部或一部分。

在具体实施方式中，概念节点804可以对应于概念。作为实例而非限制方式，概念可对应于地点(诸如，电影院、餐馆、地标或城市)；网站(诸如，与社交网络系统702相关的网站或者与网络应用服务器相关的第三方网站)；实体(诸如，个人、公司、群组、运动队或名人)；可能位于社交网络系统702中或外部服务器(诸如，网络应用服务器)上的资源(诸如，音频文件、视频文件、数码相片、文本文件、结构化文档或应用)；不动产或知识产权(诸如，雕塑、绘画、电影、游戏、歌曲、想法、照片或书面著作)；游戏；活动；想法或理论；另一个合适的概念；或者两个以上此类概念。概念节点804可以与用户提供的概念信息或者通过各种系统(包括社交网络系统702)收集的信息相关联。作为实例而非限制方式，概念信息可包括名称或标题；一个或多个图像(例如，书的封面的图像)；位置(例如，地址或地理位置)；网站(其可以与URL相关联)；联系信息(例如，电话号码或电子邮件地址)；其他合适的概念信息；或者此类信息的任何合适的组合。在具体实施方式中，概念节点804可以与对应于与概念节点804相关联的信息的一个或多个数据对象相关联。在具体实施方式中，概念节点804可以对应于一个或多个网页。

在具体实施方式中，社交图谱800中的节点可以表示网页(其可被称为“配置文件页面”)或者由网页表示。配置文件页面可以由社交网络系统702承载或者对社交网络系统702可访问。配置文件页面还可以在与第三方服务器708相关联的第三方网站上承载。作为实例而非限制方式，对应于具体的外部网页的配置文件页面可以是具体的外部网页，并且配置文件页面可以对应于具体的概念节点804。配置文件页面可以由所有其他用户或者其他用户的选择子集可见。作为实例而非限制方式，用户节点802可具有对应的用户配置文件页面，在该页面中，对应的用户可以添加内容、做出声明或者以其他方式表达他或她自身。作为另一个实例而非限制方式，概念节点804可具有对应的概念配置文件页面，其中，一个或多个用户可具体针对对应于概念节点804的概念添加内容、做出声明或者表达其自身。

在具体实施方式中，概念节点804可以表示第三方网页或者由第三方系统708承载的资源。在其他元素之中，第三方网页或者资源还可包括表示动作或者活动的内容、可选择的或者其他图标、或者其他可相互作用的对象(例如，可通过JavaScript、AJAX、或者PHP代码实现)。作为实例而非限制方式，第三方网页可包括可选择的图标，诸如，“喜欢”、“签到”、“吃”、“推荐”或者另一个合适的动作或活动。浏览第三方网页的用户可以通过选择一个图标(例如，“吃”)来执行动作，从而使客户端系统706将指示用户的动作的消息发送至社交网络系统702。响应于该消息，社交网络系统702可以在对应于该用户的用户节点802与对应于第三方网页或资源的概念节点804之间创建边线(例如，“吃”边线)，并且将边线806存储在一个或多个数据存储中。

在具体实施方式中，社交图谱800中的一对节点可以通过一个或多个边线806彼此连接。连接一对节点的边线806可以表示该对节点之间的关系。在具体实施方式中，边线806可包括或表示对应于一对节点之间的关系的一个或多个数据对象或者属性。作为实例而非限制方式，第一用户可以指示第二用户是第一用户的“好友”。响应于该指示，社交网络系统702可以将“好友请求”发送至第二用户。如果第二用户确认该“好友请求”，则社交网络系统702可以在社交图谱800中创建将第一用户的用户节点802连接至第二用户的用户节点802的边线806，并且在一个或多个数据存储中将边线806存储为社交图谱信息。在图8的实例中，社交图谱800包括指示用户“A”与用户“B”的用户节点802之间的好友关系的边线806，以及指示用户“C”与用户“B”的用户节点802之间的好友关系的边线。尽管本公开描述或示出了具有连接具体用户节点802的具体属性的具体边线806，但是本公开考虑了具有连接用户节点802的任何合适属性的任何合适的边线806。作为实例而非限制方式，边线806可以表示友谊、家庭关系、公司或工作关系、爱好者关系、粉丝关系、访客关系、订户关系、上级/下属关系、相互关系、非相互关系、另一个类型合适的关系或者两个以上此类关系。此外，尽管本公开总体上将节点描述为连接的，但是本公开还将用户或概念描述为连接的。在本文中，在适当情况下，对连接的用户或概念的引用可以指对应于通过一个或多个边线806在社交图谱800中连接的这些用户或概念的节点。

在具体实施方式中，用户节点802与概念节点804之间的边线806可以表示由与用户节点802相关联的用户向与概念节点804相关联的概念执行的具体动作或活动。作为实例而非限制方式，如图8中所示，用户可以“喜欢”、“参加”、“播放了”、“收听了”、“烹饪”、“曾工作”或“观看了”概念，其中的每个可以对应于边线的类型或子类型。例如，对应于概念节点804的概念配置文件页面可包括可选择的“签到”图标(诸如，可点击的“签到”图标)或者可选择的“添加到收藏夹”图标。类似地，在用户点击这些图标之后，响应于用户的对应于相应动作的动作，社交网络系统702可以创建“收藏夹”边线或“签到”边线。作为另一个实例而非限制方式，用户(用户“C”)可以使用具体的应用(SPOTIFY，它是在线音乐应用)收听具体的歌曲(“Ramble On”)。在该情况下，社交网络系统702可以在对应于用户的用户节点802与对应于歌曲和应用的概念节点804之间创建“收听了”边线806和“使用过”边线(如图8中所示)，以指示用户收听了该歌曲并且使用过该应用。此外，社交网络系统702可以在对应于歌曲和应用的概念节点804之间创建“播放了”边线806(如图8中所示)，以指示通过具体的应用播放了具体的歌曲。在该情况下，“播放了”边线806对应于由外部应用(SPOTIFY)对外部音频文件(歌曲“Imagine”)执行的动作。尽管本公开描述了具有将用户节点802与概念节点804连接的特定属性的特定边线806，但是本公开考虑了具有将用户节点802和概念节点804连接的任何合适属性的任何合适的边线806。此外，尽管本公开描述了表示单一关系的用户节点802与概念节点804之间的边线，但是本公开考虑了表示一个或多个关系的用户节点802与概念节点804之间的边线。作为实例而非限制方式，边线806可以表示用户喜欢并且以具体的概念使用了边线806。可替换地，另一个边线806可以表示用户节点802与概念节点804之间(如图8中示出的用户“E”的用户节点802与“SPOTIFY”的概念节点804之间)的每个类型的关系(或者多个单一关系)。

在具体实施方式中，社交网络系统702可以在社交图谱800中的用户节点802与概念节点804之间创建边线806。作为实例而非限制方式，(诸如，通过使用网页浏览器或通过用户的客户端系统706承载的专用应用)观看概念配置文件页面的用户可以通过点击或选择“喜欢”图标来指示他或她喜欢由概念节点804表示的概念，这可使用户的客户端系统706将指示用户喜欢与概念配置文件页面相关联的概念的消息发送至社交网络系统702。响应于该消息，社交网络系统702可以在与用户相关联的用户节点802和概念节点804之间创建边线806，如由用户与概念节点804之间的“喜欢”边线806所示。在具体实施方式中，社交网络系统702可在一个或多个数据存储中存储边线806。在具体实施方式中，响应于具体的用户动作，边线806可以由社交网络系统702自动地形成。作为实例而非限制方式，如果第一用户上传图片、观看了电影、或者收听了歌曲，则可在对应于第一用户的用户节点802与对应于这些概念的概念节点804之间形成边线806。尽管本公开描述了以具体的方式形成具体边线806，但是本公开考虑了以任何合适的方式形成任何合适的边线806。

在具体实施方式中，广告可以是文本(其可以是HTML链接的)、一个或多个图像(其可以是HTML链接的)、一个或多个视频、音频、一个或多个ADOBE FLASH文件、这些的合适的组合，或者以在一个或多个网页上、一个或多个电子邮件中、或者关联用户请求的搜索结果呈现的任何合适的数字格式的任何其他合适的广告。此外或者可替代地，广告可以是一个或者多个赞助内容(例如，社交网络系统702中的新闻递送或者蜂鸣器项目)。赞助内容可以是广告商例如通过使社交动作呈现在用户的配置文件页面或其他页面的预定的区域内、呈现与广告商相关联的附加信息、提高或以另外的方式突出显示其他用户的新鲜事或即时消息来宣传的或以另外的方式宣传的用户进行的社交动作(诸如，“喜欢”页面、对页面上的帖子的“喜欢”或评论，回复与页面相关联的事件、对页面上张贴的问题进行投票、签到、使用应用或者玩游戏、或“喜欢”或共享网站)。广告商可以付费以宣传社交动作。作为实例而非限制性方式，广告可以包括在搜索结果页面的搜索结果当中，其中赞助的内容通过非赞助的内容得到宣传。

在具体实施方式中，可以请求广告以在社交网络系统网页、第三方网页、或其他页面内显示。广告可以在页面的专用部分中显示，诸如在页面的顶部处的横幅区域中、在页面的侧边处的列中、在页面的GUI中、在弹出窗口中、在下拉菜单中、在页面的输入栏中、在页面的内容的顶部上、或者相对于页面的其它地方。此外或者可替换地，可以在应用内显示广告。可以在专用页面内显示广告，要求用户在可以访问页面或利用应用之前与广告交互或观看广告。例如，用户可通过网络浏览器浏览广告。

用户可通过任意合适的方式与广告交互。用户可以点击或以另外方式选择广告。通过选择广告，可以将用户(或者由用户使用的浏览器或其他应用)引导至与广告相关联的页面。用户可在与广告相关联的页面上采取附加动作，诸如，购买与广告相关联的产品或者服务、接收与广告相关联的信息、或者订阅与广告相关联的新闻通讯。可以通过选择广告的部件(类似“播放按钮”)播放具有音频或者视频的广告。可替换地，通过选择广告，社交网络系统702可以执行或者修改用户的特定动作。

广告还可以包括用户可以与其交互的社交网络系统功能。作为实例而非限制性方式，广告可使用户能够通过选择与支持相关联的图标或链接来“喜欢”或以另外方式支持广告。作为实例而非限制方式，广告可以使用户能够搜索(或者通过执行查询)与广告商有关的内容。同样，用户可与另一用户(例如，通过社交网络系统702)共享广告或者RSVP(例如，通过社交网络系统702)到与广告相关联的事件。此外或者作为可替换的，广告可以包括引导至用户的社交网络系统环境。作为实例而非限制性方式，广告可以显示关于在社交网络系统702内的采取与广告的主题相关联的动作的用户好友的信息。

在具体实施方式中，社交网络系统702可以确定各种社交图谱实体彼此的社交图谱亲和度(在本文中称为“亲和度”)。亲和度可表示与在线社交网络相关联的具体对象之间的关系强度或者兴趣程度，诸如，用户、概念、内容、动作、广告、与在线社交网络相关联的其他对象、或者其任何的合适组合。还可确定与第三方系统708或者其他合适系统相关联的对象的亲合度。可以为每个用户、主题或内容类型建立社交图谱实体的整体亲和度。整体亲和度可以基于与社交图谱实体相关联的动作或关系的持续监测而改变。尽管本公开描述了以特定的方式确定特定的亲和度，但是本公开考虑以任何合适的方式确定任何合适的亲和度。

在具体实施方式中，社交网络系统702可以使用亲和度系数(在本文中可以称为“系数”)测量或量化社交图谱亲和度。该系数可以表示或量化在与在线社交网络相关联的特定对象之间的关系的强度。该系数还可以表示基于用户对动作的兴趣，测量用户将执行特定的动作的预测概率的概率或功能。以这种方式，可以基于用户的先前动作预测用户的未来动作，其中该系数可以至少部分基于用户的动作的历史来计算。可以使用系数预测在线社交网络内或外的任意数量的动作。作为实例而非限制性方式，这些动作可以包括：各种类型的通信，诸如发送消息、发布内容或评论内容；各种类型的观察动作，诸如访问或浏览配置文件页面、媒体或其他合适的内容；关于两个以上社交图谱实体的各种类型的一致信息，诸如在相同的组群中、在相同的照片中被加标签、在相同的位置处签到、或者参加相同的事件；或者其他合适的动作。尽管本公开描述了以特定的方式测量亲和度，但是本公开考虑以任何合适的方式测量亲和度。

在具体实施方式中，社交网络系统702可使用各种因素计算系数。例如，这些因素可包括用户动作、对象之间的关系类型、位置信息、其他合适的因素、或其任意组合。在具体实施方式中，当计算系数时，可以对不同的因素施加不同的权重。针对各种因素的权重可以是静态的或者权重可以根据例如用户、关系类型、动作类型、用户位置等变化。根据其权重可以组合对各种因素的评级，从而确定用户的整体系数。作为实例而非限制性方式，特定的用户动作可以被分配评级和权重两者，而与特定的用户动作相关联的关系被分配评级和相关权重(例如，那么权重总共100％)。例如，为计算用户朝向特定对象的系数，分配到该用户的动作的评级可以包括整体系数的60％，而用户与对象之间的关系可以包括整体系数的40％。在具体实施方式中，当确定用于计算系数的针对各种因素的权重时，社交网络系统702可以考虑各种变量，诸如，自从访问信息以来的时间、衰减因素、访问频率、与信息的关系或者与关于被访问信息的对象的关系，与连接到对象的社交图谱实体的关系、用户动作的短期或长期平均值、用户反馈、其他合适的变量、或者它们的任意组合。作为实例而非限制性方式，系数可以包括使由特定动作提供的信号的强度随时间衰减的衰减因素，使得在计算系数时越近的动作越相关。可以基于动作的继续追踪持续更新评级和权重，系数是基于动作的。可以采用任何类型的处理或算法用于对每个因素的评级以及分配到该因素的权重进行分配、组合、平均等。在具体实施方式中，社交网络系统702可使用基于历史动作和过去用户响应训练的机器学习算法、或者通过将用户暴露于各种选项并且测量响应而从用户获取的数据来确定系数。尽管本公开描述了以具体的方式计算系数，但是本公开考虑以任何合适的方式计算系数。

在具体实施方式中，社交网络系统702可基于用户的动作计算系数。社交网络系统702可监控在线社交网络、第三方系统708、或其他合适的系统、或其任意组合上的此类动作。可以跟踪或者监控任意合适类型的用户动作。典型的用户动作包括浏览配置文件页面、创建或发布内容、与内容交互、加入组群、列出并确定出席事件、在所在地签到、喜欢特定页面、创建页面、以及进行便于社交动作的其他任务。在具体实施方式中，社交网络系统702可基于用户对具体类型内容的动作计算系数。该内容可以与在线社交网络、第三方系统708或另一合适的系统相关联。该内容可以包括用户、配置文件页面、帖子、新闻、头条、即时消息、聊天室对话、电子邮件、广告、图片、视频、音乐、其他合适的对象或其中的任何组合。社交网络系统702可对用户动作进行分析，以确定该一个或者多个动作是否指示对主题、内容、其他用户等的亲合度。作为实例而非限制性方式，如果用户会频繁发布与“咖啡”相关的帖子内容或其变形，则社交网络系统702可以确定该用户相对于概念“咖啡”具有高系数。特定的动作或特定类型的动作可以比其他动作被分配更高权重和/或更高评级，这可以影响整体计算的系数。作为实例而非限制性方式，如果第一用户发送电子邮件给第二用户，则该动作的权重或评级会比如果第一用户仅仅浏览第二用户的用户配置文件页面的情况更高。

在具体实施方式中，社交网络系统702可基于具体对象之间的关系类型计算系数。参考社交图谱800，在计算系数时，社交网络系统702可以分析将特定用户节点802与概念节点804连接的边线806的数量和/或类型。作为实例而非限制性方式，由配偶类型边线(表示两个用户结婚了)连接的用户节点802可以比由好友类型边线连接的用户节点802被分配更高的系数。换言之，根据被分配的动作的权重和特定用户的关系，可以确定关于用户配偶的内容比关于用户好友的内容具有更高的整体亲合度。在具体实施方式中，用户与另一个对象的关系可能影响用户的动作相对于计算该对象的系数时的权重和/或评级。作为实例而非限制性方式，如果用户在第一张照片中被标记，但仅是喜欢第二张照片，则社交网络系统702可以确定相比第二张照片，该用户相对于第一张照片具有更高系数，这是因为相比与内容的喜欢类型关系，与内容的标记类型关系会被分配更高的权重和或评级。在具体实施方式中，社交网络系统702可以基于一个或多个第二用户与特定对象的关系来计算第一用户的系数。换言之，其他用户与对象的连接和系数可能影响第一用户对该对象的系数。作为实例而非限制性方式，如果第一用户连接至一个或多个第二用户或对于一个或多个第二用户具有高系数，并且这些第二用户连接至特定对象或对于特定对象具有高系数，则社交网络系统702可以确定第一用户对于该特定对象也应该具有相对高系数。在具体实施方式中，系数可以基于特定对象之间的分离度。在任何两个节点之间的分离度被定义为从一个节点到另一个节点需要穿越社交图谱的最少跳数。两个节点之间的分离度可被视为由社交图谱中的两个节点表示的用户或者概念之间的关联性的度量。例如，具有通过边线直接地连接的用户节点(即，是第一度节点)的两个用户可以描述为“连接用户”或者“好友”。相似地，具有仅通过另一用户节点连接的用户节点(即，是第二度节点)的两个用户可被描述为“好友的好友”。低系数可以表示第一用户将共享在社交图谱800中间接连接至第一用户的用户的感兴趣的内容对象的降低的可能性。作为实例而非限制性方式，在社交图谱800中更近的(即更小的分离度)社交图谱实体相比在社交图谱800中更远的实体可以具有更高的系数。

在具体实施方式中，社交网络系统702可基于位置信息计算系数。在地理上更靠近于彼此的对象可被视为比更远离的对象彼此更为相关或者更为感兴趣。在具体实施方式中，用户朝向具体对象的系数可基于对象的位置距与用户相关联的当前位置(或者用户的客户端系统706的位置)的接近度。第一用户可能对更靠近于第一用户的其他用户或者概念更为感兴趣。作为实例而非限制性方式，如果用户距离机场一英里并且距离加油站两英里，则社交网络系统702可基于机场距离用户的接近度确定用户对机场比加油站具有更高的系数。

在具体实施方式中，社交网络系统702可基于系数信息相对用户执行特定的动作。可以使用系数预测用户是否将基于用户对动作的兴趣而执行具体的动作。当生成任何类型的对象或将任何类型的对象(诸如，广告、搜索结果、新闻动态、媒体、消息、通知、或者其他合适的对象)呈现给用户时，可以使用系数。在适当情况下，系数还可以用来对这种对象进行排列以及排序。以这种方式，社交网络系统702可以提供与用户的兴趣以及当前环境相关的信息，增加用户将找到感兴趣的这种信息的可能性。在具体实施方式中，社交网络系统702可基于系数信息生成内容。可基于对用户特定的系数提供或者选择内容对象。作为实例而非限制性方式，系数可以用于为用户生成媒体，其中用户相对于媒体对象具有高整体系数的媒体会呈现给用户。作为另一实例而非限制性方式，系数可以用于为用户生成广告，其中用户相对于广告的对象具有高整体系数的广告会呈现给用户。在具体实施方式中，社交网络系统702可以基于系数信息生成搜索结果。可以基于与相对于查询用户的搜索结果相关联的系数，将针对具体用户的搜索结果打分或者排列。作为实例而非限制性方式，对应于对象的具有更高系数的搜索结果与对应于对象的具有更低系数的结果相比，会在搜索结果页面上排列得更高。

在具体实施方式中，社交网络系统702可以响应于来自特定系统或处理对于系数的请求来计算系数。为了预测用户在给定的情况下可能采取的可能的动作(或可能的对象)，任何处理可以请求为用户计算系数。该请求还可包括用于计算系数的各个因素使用的一组权重。该请求可来自于在线社交网络、第三方系统708(例如，经由API或者其他通信信道)、或者另一合适系统中运行的处理。响应于该请求，社交网络系统702可计算该系数(或如果之前已经计算并且存储该系数，则访问该系数信息)。在具体实施方式中，社交网络系统702可测量相对于具体处理的亲合度。不同的处理(在线社交网络的内部和外部)可请求针对特定的对象或一组对象的系数。社交网络系统702可提供与请求亲合度测量的具体处理相关的亲合度测量。以这种方式，每个处理接收针对不同上下文(其中，该处理将使用亲和度的测量)定制的亲和度的测量。

与社交图谱亲和度以及亲和度系数相结合，具体实施方式可以利用在于2006年8月11日提交的美国专利申请第11/503093号、于2010年12月22日提交的美国专利申请第12/977027号、于2010年12月23日提交的美国专利申请第12/978265号、以及于2012年10月01日提交的美国专利申请第13/642869号中公开的一个或多个系统、部件、元件、功能、方法、操作或步骤，每个申请通过引证结合于此。

在具体实施方式中，在线社交网络的一个或多个内容对象可以与隐私设置相关联。针对对象的隐私设置(或“访问设置”)可以以诸如与对象相关联的任何合适方式存储在授权服务器上的索引中，以另一合适方式或者其任意组合。对象的隐私设置可指定可如何使用在线社交网络访问(例如，浏览或共享)对象(或与对象相关联的具体信息)。在针对对象的隐私设置允许特定用户访问该对象时，该对象可被描述为相对于该用户是“可见”的。作为实例而非限制性方式，在线社交网络的用户可指定针对用户配置文件页面的隐私设置来识别可访问关于用户配置文件页面的工作经历信息的一组用户，由此拒绝其他用户访问该信息。在具体实施方式中，隐私设置可指定用户的“阻挡列表”，该“阻挡列表”不应被允许访问与该对象相关联的某些信息。换言之，阻挡列表可指定对于其对象不可见的一个或多个用户或实体。作为实例而非限制性方式，用户可指定不能够访问与用户相关联的相册的一组用户，由此拒绝那些用户访问该相册(而也可以允许未在该组用户内的某些用户访问该相册)。在具体实施方式中，隐私设置可与具体社交图谱元素相关联。社交图谱元素的隐私设置(诸如，节点或边线)可指定可如何使用在线社交网络来访问社交图谱元素、与社交图谱元素相关联的信息或与社交图谱元素相关联的内容对象。作为实例而非限制性方式，对应于特定相片的特定概念节点804可具有指定该相片仅可由用户在相片中标记的用户以及他们的好友访问的隐私设置。在具体实施方式中，隐私设置可允许用户确定或确定不使他们的行为被社交网络系统702记录或者与其他系统(例如，第三方系统708)共享他们的行为。在具体实施方式中，与对象相关联的隐私设置可指定允许访问或拒绝访问的任何合适的粒度。作为实例而非限制性方式，可以针对特定用户(例如，只有我、我的室友、以及我的老板)、在特定分离度内的用户(例如，好友、或好友的好友)、用户组(例如，游戏俱乐部、我家)、用户网络(例如，特定雇主的员工、学生或者特定大学的校友)、所有用户(“公开”)、没有用户(“私人”)、第三方系统708的用户、特定应用(例如，第三方应用、外部网站)、其他合适的用户或实体、或者它们的任意组合来指定访问或拒绝访问。尽管本公开描述了以具体方式访问具体隐私设置，然而，本公开考虑了以任意合适方式访问任意合适的隐私设置。

在具体实施方式中，一个或多个服务器可以是用于增强隐私设置的授权服务器/隐私服务器。响应于来自用户(或其他实体)的对于存储在数据存储中的具体对象的请求，社交网络系统702可向数据存储发送对于该对象的请求。该请求可识别与请求相关联的用户，并且如果授权服务器基于与对象相关联的隐私设置确定用户被授权访问对象，则可将该请求仅发送至该用户(或该用户的客户端系统706)。如果请求的用户未被授权访问对象，则授权服务器可防止请求的对象从数据存储被检索，或者可防止请求的对象被发送至用户。在搜索查询环境中，如果查询的用户被授权访问对象，则该对象可仅生成作为搜索结果。换言之，该对象必须具有对于查询的用户可见的可见度。如果该对象具有对用户不可见的可见度，则该对象可以从搜索结果中排除。尽管本公开以具体方式描述了增强隐私设置，但是本公开考虑了以任何合适方式的增强隐私设置。

参考说明书的具体示例性实施方式描述了上述说明书。参考本文中论述的细节以及示出各种实施方式的附图描述了本公开的各种实施方式和方面。以上描述和附图是说明性的并且不解释为限制性的。许多具体的细节被描述为提供对各种实施方式的详尽理解。

附加的或可替换的实施方式可以以其他特定形式体现而不脱离其精神和基本特征。所描述的实施方式在所有方面上仅被视为说明性的而不是限制性的。因此，本公开的范围由所附权利要求而不是上述描述指出。落入权利要求的等同物的含义和范围内的所有变化均包含在它们的范围内。

Claims (20)

1.一种用于提供个人助理服务的方法，包括：

由一个或多个服务器从消息收发应用的用户的客户端装置接收包括对于个人助理服务的请求的电子消息；

由所述一个或多个服务器将所述请求分配给代理以满足所述请求；

使用自然语言处理器确定所述请求的意图；以及

由所述一个或多个服务器根据所确定的请求的意图将代理用户界面配置为包括一个或多个选项，其中，配置所述代理用户界面包括：

在所述代理用户界面的第一部分内呈现所接收的包括所述请求的电子消息；

在与所述代理用户界面的所述第一部分分离的所述代理用户界面的第二部分内，呈现响应于确定所述请求的意图而从第三方服务接收的信息；

基于所确定的请求的意图来确定与满足所述请求相关联的多个细节；

生成对应于所述多个细节的多个可修改细节元素；以及

在所述代理用户界面的所述第一部分内显示所述多个可修改细节元素。

2.根据权利要求1所述的方法，其中：

确定所述请求的意图包括从所述请求识别指示所述意图的一个或多个字或者短语；并且

生成对应于所述多个细节的所述多个可修改细节元素包括基于所识别的用户界面中的字或者短语生成一个或多个可修改细节元素。

3.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

确定与所确定的所述请求的意图相对应的多个特性；

在所述请求中识别对应于所述多个特性的一个或多个请求细节；以及

用所识别的一个或多个请求细节填充与所述代理用户界面中的所述一个或多个选项相关联的一个或多个细节栏。

4.根据权利要求3所述的方法，进一步包括：

基于所述请求识别与所确定的意图相关联的未填充的细节栏；

结合所述未填充的细节栏生成对所述请求的自动响应；以及

在所述代理用户界面的用于发送给所述消息收发应用的用户的消息收发区中，向所述代理提供所生成的响应。

5.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

经由所述代理用户界面接收用户输入以修改所述请求的意图；以及

根据所修改的请求的意图将所述代理用户界面重新配置为包括一个或多个选项。

6.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

维护与包括所述请求的所述电子消息相关联的电子消息的消息收发历史；

结合所述请求识别所述代理的一个或多个动作；以及

基于消息历史和所识别的一个或多个动作训练机器学习模型。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，配置所述代理用户界面进一步包括：

基于所确定的所述请求的意图从第三方服务获得选项列表；以及

在所述代理用户界面中提供来自所述第三方服务的所述选项列表。

8.根据权利要求7所述的方法，进一步包括在所述代理用户界面中提供对应于所述选项列表的多个可选元素。

9.一种用于提供个人助理服务的系统，包括：

至少一个处理器；以及

在其上存储有指令的至少一个非暂时性计算机可读存储介质，当所述指令由所述至少一个处理器执行时使所述系统执行下列步骤：

从消息收发应用的用户接收包括对于个人助理服务的请求的电子消息；

将所述请求分配给代理以满足所述请求；

使用自然语言处理器确定所述请求的意图；以及

根据所确定的请求的意图将代理用户界面配置为包括一个或多个选项，其中，配置所述代理用户界面包括：

在所述代理用户界面的第一部分内呈现所接收的包括所述请求的电子消息；

在与所述代理用户界面的所述第一部分分离的所述代理用户界面的第二部分内，呈现响应于确定所述请求的意图而从第三方服务接收的信息；

基于所确定的请求的意图来确定与满足所述请求相关联的多个细节；

生成对应于所述多个细节的多个可修改细节元素；以及

在所述代理用户界面的所述第一部分内显示所述多个可修改细节元素。

10.根据权利要求9所述的系统，其中：

确定所述请求的意图包括从所述请求识别指示所述意图的一个或多个字或者短语；并且

根据所确定的所述请求的意图将所述代理用户界面配置为包括一个或多个选项包括：在所述代理用户界面中提供与所识别的字或者短语相关联的一个或多个可能的选项。

11.根据权利要求9所述的系统，进一步包括当由所述至少一个处理器执行时使所述系统执行下列步骤的指令：

确定与所确定的所述请求的意图相对应的多个特性；

在所述请求中识别对应于所述多个特性的一个或多个请求细节；以及

用所识别的一个或多个请求细节填充与所述代理用户界面中的所述一个或多个选项相关联的一个或多个细节栏。

12.根据权利要求11所述的系统，进一步包括当由所述至少一个处理器执行时使所述系统执行下列步骤的指令：

基于所述请求从所述一个或多个细节栏中识别未填充的细节栏；

结合所述未填充的细节栏生成对所述请求的自动响应；以及

在所述代理用户界面的用于发送给所述消息收发应用的用户的消息收发区中，向所述代理提供所生成的响应。

13.根据权利要求9所述的系统，进一步包括当由所述至少一个处理器执行时使所述系统执行下列步骤的指令：

经由所述代理用户界面接收用户输入以修改所述请求的意图；并且

根据所修改的请求的意图将所述代理用户界面重新配置为包括一个或多个选项。

14.根据权利要求9所述的系统，进一步包括当由所述至少一个处理器执行时使所述系统执行下列步骤的指令：

维护与包括所述请求的所述电子消息相关联的电子消息的消息收发历史；

结合所述请求识别所述代理的一个或多个动作；并且

基于消息历史和所识别的一个或多个动作训练机器学习模型。

15.根据权利要求9所述的系统，进一步包括当由所述至少一个处理器执行时使所述系统执行下列步骤的指令：

基于所确定的所述请求的意图从第三方服务获得选项列表；并且

在所述代理用户界面中提供来自所述第三方服务的选项列表。

16.一种在其上存储有指令的非暂时性计算机可读介质，当所述指令由至少一个处理器执行时使计算机系统执行下列步骤：

从消息收发应用的用户接收包括对于个人助理服务的请求的电子消息；

将所述请求分配给代理以满足所述请求；

使用自然语言处理器确定所述请求的意图；并且

根据所确定的请求的意图将代理用户界面配置为包括一个或多个选项，其中，配置所述代理用户界面包括：

在所述代理用户界面的第一部分内呈现所接收的包括所述请求的电子消息；

在与所述代理用户界面的所述第一部分分离的所述代理用户界面的第二部分内，呈现响应于确定所述请求的意图而从第三方服务接收的信息；

基于所确定的请求的意图来确定与满足所述请求相关联的多个细节；

生成对应于所述多个细节的多个可修改细节元素；以及

在所述代理用户界面的所述第一部分内显示所述多个可修改细节元素。

17.根据权利要求16所述的非暂时性计算机可读介质，其中：

确定所述请求的意图包括从所述请求识别指示所述意图的一个或多个字或者短语；并且

根据所确定的所述请求的意图将所述代理用户界面配置为包括一个或多个选项包括：在所述代理用户界面中提供与所识别的字或者短语相关联的一个或多个可能的选项。

18.根据权利要求16所述的非暂时性计算机可读介质，进一步包括当由所述至少一个处理器执行时使所述计算机系统执行下列步骤的指令：

确定与所确定的所述请求的意图相对应的多个特性；

在所述请求中识别对应于所述多个特性的一个或多个请求细节；并且

用所识别的一个或多个请求细节填充与所述代理用户界面中的所述一个或多个选项相关联的一个或多个细节栏。

19.根据权利要求18所述的非暂时性计算机可读介质，进一步包括当由所述至少一个处理器执行时使所述计算机系统执行下列步骤的指令：

基于所述请求从所述一个或多个细节栏中识别未填充的细节栏；

结合所述未填充的细节栏生成对所述请求的自动响应；并且

在所述代理用户界面的用于发送给所述消息收发应用的用户的消息收发区中，向所述代理提供所生成的响应。

20.根据权利要求16所述的非暂时性计算机可读介质，进一步包括当由所述至少一个处理器执行时使所述计算机系统执行下列步骤的指令：

基于所确定的所述请求的意图从第三方服务获得选项列表；并且

在所述代理用户界面中提供来自所述第三方服务的选项列表。

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