CN107888664A - 一种医患通讯方法及装置、存储介质、终端 - Google Patents

Abstract

一种医患通讯方法及装置、存储介质、终端，所述方法包括：接收通讯请求，所述通讯请求由用户基于一键式操作触发；根据所述用户的登录信息确定与所述用户相关联的医护人员；与所述医护人员所关联的通讯设备建立通讯连接。通过本发明的方案能够极大改善医生、患者、护士三者之间的即时通讯体验。

Description

一种医患通讯方法及装置、存储介质、终端

技术领域

本发明涉及智能医疗技术领域，具体地涉及一种医患通讯方法及装置、存储介质、终端。

背景技术

随着通讯技术的发展，即时通讯技术在医疗卫生领域的应用也逐渐成为热门课题。但是，在医患场景中，医生、护士和患者三方对于通讯体验各自具有不同的要求和预期，现有的即时通讯技术无法针对三者提供针对性的即时通讯服务，导致医生、患者和护士的即时通讯体验较差，不利于即时通讯技术在医疗卫生领域的推广普及。

发明内容

本发明解决的技术问题是如何提供一种高效的医患通讯方案，以有效改善医生、患者、护士三者之间的即时通讯体验。

为解决上述技术问题，本发明实施例提供一种医患通讯方法，包括：接收通讯请求，所述通讯请求由用户基于一键式操作触发；根据所述用户的登录信息确定与所述用户相关联的医护人员；与所述医护人员所关联的通讯设备建立通讯连接。

可选的，所述医患通讯方法还包括：在所述通讯连接断开后，回复至接收到所述通讯请求之前的界面状态。

可选的，所述一键式操作是基于实体按键完成的。

可选的，所述根据所述用户的登录信息确定与所述用户相关联的医护人员包括：根据所述用户的登录信息，在预设匹配库中查找相关联的医护人员。

可选的，所述根据所述用户的登录信息，在预设匹配库中查找相关联的医护人员包括：在所述预设匹配库中查找候选通讯方列表，所述候选通讯方列表包括至少一个与所述用户的登录信息相关联的医护人员；根据所述通讯请求的发起时间从所述候选通讯方列表中筛选与所述发起时间相符合的医护人员。

可选的，所述一键式操作是基于虚拟按键完成的。

可选的，所述虚拟按键悬浮设置于任一操作界面上，和/或所述虚拟按键设置于主界面的预设位置。

可选的，所述根据所述用户的登录信息确定与所述用户相关联的医护人员包括：根据所述用户的登录信息，在预设匹配库中查找候选通讯方列表，所述候选通讯方列表包括至少一个与所述用户的登录信息相关联的医护人员；向用户展示所述候选通讯方列表；基于所述用户的选择操作确定与所述用户相关联的医护人员。

可选的，所述通讯连接选自：实时通讯连接；语音、视频留言；短消息。

可选的，在所述通讯连接维持期间，所述医护人员所关联的通讯设备上显示有与所述用户的登录信息关联的病历信息。

本发明实施例还提供一种医患通讯装置，包括：接收模块，用于接收通讯请求，所述通讯请求由用户基于一键式操作触发；确定模块，用于根据所述用户的登录信息确定与所述用户相关联的医护人员；建立模块，用于与所述医护人员所关联的通讯设备建立通讯连接。

可选的，所述医患通讯装置还包括：回复模块，用于在所述通讯连接断开后，回复至接收到所述通讯请求之前的界面状态。

可选的，所述一键式操作是基于实体按键完成的。

可选的，所述确定模块包括：第一查找子模块，用于根据所述用户的登录信息，在预设匹配库中查找相关联的医护人员。

可选的，所述第一查找子模块包括：查找单元，用于在所述预设匹配库中查找候选通讯方列表，所述候选通讯方列表包括至少一个与所述用户的登录信息相关联的医护人员；筛选单元，用于根据所述通讯请求的发起时间从所述候选通讯方列表中筛选与所述发起时间相符合的医护人员。

可选的，所述一键式操作是基于虚拟按键完成的。

可选的，所述虚拟按键悬浮设置于任一操作界面上，和/或所述虚拟按键设置于主界面的预设位置。

可选的，所述确定模块包括：第二查找子模块，用于根据所述用户的登录信息，在预设匹配库中查找候选通讯方列表，所述候选通讯方列表包括至少一个与所述用户的登录信息相关联的医护人员；展示子模块，用于向用户展示所述候选通讯方列表；确定子模块，用于基于所述用户的选择操作确定与所述用户相关联的医护人员。

可选的，所述通讯连接选自：实时通讯连接；语音、视频留言；短消息。

可选的，在所述通讯连接维持期间，所述医护人员所关联的通讯设备上显示有与所述用户的登录信息关联的病历信息。

本发明实施例还提供一种存储介质，其上存储有计算机指令，所述计算机指令运行时执行上述方法的步骤。

本发明实施例还提供一种终端，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有能够在所述处理器上运行的计算机指令，所述处理器运行所述计算机指令时执行上述方法的步骤。

与现有技术相比，本发明实施例的技术方案具有以下有益效果：

本发明实施例所述医患通讯方法包括：接收通讯请求，所述通讯请求由用户基于一键式操作触发；根据所述用户的登录信息确定与所述用户相关联的医护人员；与所述医护人员所关联的通讯设备建立通讯连接。较之现有的即时通讯方案，使用本发明实施例所述方案的患者能够通过一键式操作与医护人员取得联系，操作过程简单，尤其在患者需要紧急呼叫医护人员时，由于本发明实施例所述方案极大地简化患者的操作步骤，使得患者能够方便、快捷的与医护人员进行通话。进一步，采用本发明实施例的方案，能够主动确定与请求通讯的患者相关联的医护人员(如患者的主治医生、责任护士等)，为患者节省了转接、等待的时间，提高医患双方的通讯效率。

进一步，在所述通讯连接维持期间，所述医护人员所关联的通讯设备上显示有与所述用户的登录信息关联的病历信息，以便医护人员及时、准确的掌握患者的健康状况，合理分析患者的通讯意图，从而对患者的身体异常情况及时作出反应。

附图说明

图1是本发明第一实施例的一种医患通讯方法的流程图；

图2是本发明的第二实施例的一种医患通讯装置的结构示意图。

具体实施方式

本领域技术人员理解，如背景技术所言，现有的即时通讯方案无法与医患场景充分结合，导致医生、患者、护士三方的即时通讯体验差，导致医护人员无法根据与患者的即时通讯结果做出合理的响应措施。

为了解决上述技术问题，本发明实施例提供一种医患通讯方法，包括：接收通讯请求，所述通讯请求由用户基于一键式操作触发；根据所述用户的登录信息确定与所述用户相关联的医护人员；与所述医护人员所关联的通讯设备建立通讯连接。

本领域技术人员理解，本发明实施例所述方案使得患者能够通过一键式操作与医护人员取得联系，操作过程简单，尤其在患者需要紧急呼叫医护人员时，由于本发明实施例所述方案极大地简化患者的操作步骤，使得患者能够方便、快捷的与医护人员进行通话。进一步，采用本发明实施例的方案，能够主动确定与请求通讯的患者相关联的医护人员(如患者的主治医生、责任护士等)，为患者节省了转接、等待的时间，提高医患双方的通讯效率。

为使本发明的上述目的、特征和有益效果能够更为明显易懂，下面结合附图对本发明的具体实施例做详细的说明。

图1是本发明第一实施例的一种医患通讯方法的流程图。其中，所述医患通讯可以为医生和患者、医生和护士、患者和护士两两之间的通讯，还可以为医生、患者和护士三者组成的三方通讯；参与通讯的一端可以同时与多端进行通讯，如患者可以同时与多位医生进行通讯；通讯的方式可以为即时通讯，也可以为留言等非即时通讯。

接下来以患者发起通讯为例对本实施例所述技术方案进行具体阐述。

具体地，在本实施例中，所述医患通讯方法包括如下步骤：

步骤S101，接收通讯请求，所述通讯请求由用户基于一键式操作触发。

步骤S102，根据所述用户的登录信息确定与所述用户相关联的医护人员。

步骤S103，与所述医护人员所关联的通讯设备建立通讯连接。

更为具体地，可以预先为所述用户配置医用平板电脑，所述医用平板电脑与医院内所有医生、护士各自的通讯设备相关联，以使不同设备间能够进行数据通讯。优选地，所述通讯设备可以为所述医用平板电脑，也可以为其他能够进行数据通讯的设备。

进一步地，所述用户可以根据其身份信息登录所述医用平板电脑，所述身份信息可以包括所述用户的身份证号码、医保卡号码等。相应的，在完成登录操作后，可以通过所述医用平板电脑记录所述用户本次入院后的账单信息、病历信息以及过往病史等。

进一步地，在用户登录之后，相关医护人员可以将自己的通讯设备与所述医用平板电脑进行绑定，以使所述医用平板电脑记录与所述用户相关联的医护人员。优选地，所述相关医护人员可以包括所述用户的主治医生、责任护士等。

或者，所述医护人员的通讯设备也可以与所述医用平板电脑保持常关联状态，例如，所述用户所处病区的护士长、所述用户所处医院的院长等，以避免因登录信息的变化(如原用户出院后，其使用的医用平板电脑被分配给新用户)而引起的重复操作问题，减轻医护人员的工作负担。

又或者，所述医护人员的通讯设备与所述医用平板电脑的关联状态也可以根据所述医护人员的工作时间进行更改。例如，当所述医护人员为当天的值班护士时，该医护人员的通讯设备可以自动与所管辖的病区内所有的医用平板电脑进行绑定，即使有的医用平板电脑上登录的用户不是该医护人员所负责的患者；所述医护人员结束当天的值班后，其通讯设备可以自动与辖区内除负责的患者之外的其他患者的医用平板电脑解除绑定。

进一步地，所述一键式操作可以是基于实体按键完成的。

例如，所述实体按键可以固设于所述医用平板电脑的非屏幕区域。

作为一个非限制性实施例，所述步骤S102可以包括：根据所述用户的登录信息，在预设匹配库中查找相关联的医护人员。

进一步地，所述预设匹配库可以存储于所述医用平板电脑上。例如，在所述用户登录所述医用平板电脑期间，每当有医护人员的通讯设备与所述医用平板电脑完成绑定操作，所述医用平板电脑就将该医护人员的信息(如身份信息)添加至所述预设匹配库。

或者，所述预设匹配库也可以用于存储历史上所有与所述医用平板电脑进行过绑定操作的医护人员的信息，每一医护人员的信息可以与一个或多个用户的登录信息相关联。当需要确定与用户相关联的医护人员时，可以基于所述用户的登录信息在所述预设匹配库中进行查找，以获取所述候选通讯方列表。

优选地，所述预设匹配库还可以存储于云端或其他外部存储设备，以节省所述医用平板电脑的空间占用率，提高所述医用平板电脑的运行速度。

作为一个优选例，所述根据所述用户的登录信息，在预设匹配库中查找相关联的医护人员可以包括：在所述预设匹配库中查找候选通讯方列表，所述候选通讯方列表包括至少一个与所述用户的登录信息相关联的医护人员；根据所述通讯请求的发起时间从所述候选通讯方列表中筛选与所述发起时间相符合的医护人员。

例如，响应于用户在白天发出的通讯请求，所述医用平板电脑可以优选地从所述候选通讯方列表中选择所述用户的责任医生的通讯设备建立通讯连接。

又例如，响应于用户在夜间发出的通讯请求，所述医用平板电脑可以优选地从所述候选通讯方列表中选择所述用户所处病区的责任护士的通讯设备建立通讯连接。

进一步地，所述预设匹配库还可以包括各个医护人员的日程安排。

在一个优选例中，在从所述预设匹配库中查找获得与所述用户的登录信息相关联的医护人员形成所述候选通讯列表后，可以将所述通讯请求的发起时间与所述候选通讯列表中各个医护人员的日程安排进行匹配，以从中筛选出当前处于可呼叫状态(如非手术期间、值班期间、休息期间等)的医护人员，以确保向其发出的通讯请求能够有更大的概率获得通过。

进一步地，从所述候选通讯列表中筛选获得的日程安排与所述发起时间相匹配的医护人员可以为多个，可以通过所述患者终端向用户展示所述多个医护人员(如展示所述多个医护人员的头像、基本信息等)，响应于用户的选择操作确定最终呼叫的医护人员，并与该医护人员的通讯设备建立通讯连接。

或者，当所述候选通讯列表中筛选获得的日程安排与所述发起时间相匹配的医护人员为多个时，也可以根据预设筛选逻辑从中自动筛选出需要建立通讯连接的医护人员的通讯设备。优选地，所述预设筛选逻辑可以为医生优先或护士优先，或者，本领域技术人员也可以根据实际需要变化出更多实施例，在此不予赘述。

进一步地，所述与所述用户相关联的医护人员的通讯设备还可以是护士站的主机，位于所述护士站的任意护士均可以通过所述主机与所述用户建立通讯连接。

进一步地，通过所述用户的一键式操作，所述用户可以同时与多个医护人员建立通讯连接，或者，至少同时向多个医护人员发出通讯请求。

作为一个变化例，所述用户也可以预先选定所述候选通讯方列表中的特定医护人员作为实体按键触发时的通讯对端，相应的，响应于所述用户通过实体按键触发的通讯请求，所述医用平板电脑可以直接与所述特定医护人员的通讯设备建立通讯连接。

作为另一个变化例，响应于用户针对所述实体按键的不同操作，可以执行不同的操作，以满足用户的多样化需求。

例如，响应于用户针对所述实体按键的单次按键操作，可以向用户展示候选通讯方列表，并基于所述用户的选择操作确定与所述用户相关联的医护人员，进而与该医护人员的通讯设备建立通讯连接。其中，所述候选通讯方列表可以是根据所述用户的登录信息在预设匹配库中查找获得的，所述候选通讯方列表可以包括至少一个与所述用户的登录信息相关联的医护人员。

又例如，响应于用户针对所述实体按键的多次连续按键操作，可以直接与所述用户预先制定的特定医护人员的通讯设备建立通讯连接，以满足用户的紧急呼叫需求。

需要指出的是，所述用户针对所述实体按键的操作及对应的响应逻辑并不局限于上述示例，本领域技术人员可以根据实际需要进行变化，在此不予赘述。

由上，采用本非限制性实施例的操作，当产生通讯需求时，用户只需在所述医用平板电脑的任意界面点击所述实体按键，就可以与关联的医护人员进行通讯，极大地简化用户操作，使得用户的通讯需求能够最快速的获得满足。

作为另一个非限制性实施例，所述一键式操作还可以是基于虚拟按键完成的。

进一步地，所述虚拟按键可以悬浮设置于所述医用平板电脑的任一操作界面上，和/或所述虚拟按键可以设置于所述医用平板电脑的主界面的预设位置。优选地，用户随时可以对所述虚拟按键在所述主界面上的预设位置进行调整。在一个应用场景中，还可以基于所述实体按键调用所述虚拟按键。

在一个优选例中，所述步骤S102可以包括：根据所述用户的登录信息，在预设匹配库中查找候选通讯方列表，所述候选通讯方列表包括至少一个与所述用户的登录信息相关联的医护人员；向用户展示所述候选通讯方列表；基于所述用户的选择操作确定与所述用户相关联的医护人员。

例如，当用户产生通讯需求时，可以在所述医用平板电脑的任意界面点击所述悬浮按键，以触发所述通讯请求。响应于所述通讯请求，所述医用平板电脑基于所述用户的登录信息从所述预设匹配库中查找获得所述候选通讯方列表，并在显示界面上展示所述候选通讯方列表。响应于用户的选择操作(如所述显示界面为触摸屏的感应界面，并感应到用户针对特定医护人员头像的点击操作)，所述医用平板电脑向用户选定的特定医护人员的通讯设备发出通讯请求，以与所述通讯设备建立通讯连接。

又例如，在生成所述候选通讯列表时，可以选择性的隐藏当前不当班的医护人员的信息，以免用户选定医护人员后无法与该医护人员的通讯设备成功建立通讯连接。其中，所述当前不当班的医护人员可以由该医护人员在其通讯设备上的操作确定，所述医护人员在其通讯设备上的操作可以同步至所述医用平板电脑。

进一步地，所述通讯连接选自：实时通讯连接；语音、视频留言；短消息。

优选地，所述实时通讯连接可以包括：实时语音通讯连接；实时视频通讯连接。

优选地，在通讯连接的接收方侧，接收到的短消息也可以以语音朗读的方式播报。

优选地，用户可以通过所述一键式操作直接录制一段语音、视频留言发送至相关联的医护人员的通讯设备上。或者，所述用户也可以在无法与相关联的医护人员建立有效的通讯连接(如呼叫发出后长时间未接通)时，转而录制所述语音、视频留言发送给所述相关联的医护人员的通讯设备。

进一步地，在所述通讯连接维持期间，所述医护人员所关联的通讯设备上显示有与所述用户的登录信息关联的病历信息，以便医护人员及时、准确的掌握患者的健康状况，合理分析患者的通讯意图，从而对患者的身体异常情况及时作出反应。

进一步地，显示的内容除了与所述用户的登录信息关联的病历信息外，还可以包括所述用户的登录信息，如所述用户的头像、身份信息等，以便医护人员快速识别当前正在进行通话的用户身份。

在本实施例的一个变化例中，所述医患通讯方法还可以包括：在所述通讯连接断开后，回复至接收到所述通讯请求之前的界面状态，以更好的优化用户的操作体验。

由上，采用本实施例的方案，用户能够通过一键式操作与医护人员取得联系，操作过程简单，尤其在患者需要紧急呼叫医护人员时，由于本发明实施例所述方案极大地简化患者的操作步骤，使得患者能够方便、快捷的与医护人员进行通话。进一步地，采用本发明实施例的方案，能够主动确定与请求通讯的患者相关联的医护人员(如患者的主治医生、责任护士等)，为患者节省了转接、等待的时间，提高医患双方的通讯效率。

图2是本发明的第二实施例的一种医患通讯装置的结构示意图。本领域技术人员理解，本实施例所述医患通讯装置2可以用于实施上述图1所示实施例中所述的方法技术方案。

具体地，在本实施例中，所述医患通讯装置2可以包括：接收模块21，用于接收通讯请求，所述通讯请求由用户基于一键式操作触发；确定模块22，用于根据所述用户的登录信息确定与所述用户相关联的医护人员；建立模块23，用于与所述医护人员所关联的通讯设备建立通讯连接。

进一步地，所述医患通讯装置2还可以包括：回复模块24，用于在所述通讯连接断开后，回复至接收到所述通讯请求之前的界面状态。

作为一个非限制性实施例，所述一键式操作可以是基于实体按键完成的。

进一步地，所述确定模块22可以包括：第一查找子模块221，用于根据所述用户的登录信息，在预设匹配库中查找相关联的医护人员。

在一个优选例中，所述第一查找子模块221可以包括：查找单元2211，用于在所述预设匹配库中查找候选通讯方列表，所述候选通讯方列表包括至少一个与所述用户的登录信息相关联的医护人员；筛选单元2212，用于根据所述通讯请求的发起时间从所述候选通讯方列表中筛选与所述发起时间相符合的医护人员。

作为另一个非限制性实施例，所述一键式操作可以是基于虚拟按键完成的。

进一步地，所述虚拟按键可以悬浮设置于任一操作界面上，和/或所述虚拟按键可以设置于主界面的预设位置。

在一个优选例中，所述确定模块22可以包括：第二查找子模块222，用于根据所述用户的登录信息，在预设匹配库中查找候选通讯方列表，所述候选通讯方列表包括至少一个与所述用户的登录信息相关联的医护人员；展示子模块223，用于向用户展示所述候选通讯方列表；确定子模块224，用于基于所述用户的选择操作确定与所述用户相关联的医护人员。

进一步地，所述通讯连接可以选自：实时通讯连接；语音、视频留言；短消息。

进一步地，在所述通讯连接维持期间，所述医护人员所关联的通讯设备上可以显示有与所述用户的登录信息关联的病历信息。

关于所述医患通讯装置2的工作原理、工作方式的更多内容，可以参照图1中的相关描述，这里不再赘述。

进一步地，本发明实施例还公开一种存储介质，其上存储有计算机指令，所述计算机指令运行时执行上述图1所示实施例中所述的方法技术方案。优选地，所述存储介质可以包括计算机可读存储介质。所述存储介质可以包括ROM、RAM、磁盘或光盘等。

进一步地，本发明实施例还公开一种终端，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有能够在所述处理器上运行的计算机指令，所述处理器运行所述计算机指令时执行上述图1所示实施例中所述的方法技术方案。

虽然本发明披露如上，但本发明并非限定于此。任何本领域技术人员，在不脱离本发明的精神和范围内，均可作各种更动与修改，因此本发明的保护范围应当以权利要求所限定的范围为准。

Claims (22)

1.一种医患通讯方法，其特征在于，包括：

接收通讯请求，所述通讯请求由用户基于一键式操作触发；

根据所述用户的登录信息确定与所述用户相关联的医护人员；

与所述医护人员所关联的通讯设备建立通讯连接。

2.根据权利要求1所述的医患通讯方法，其特征在于，还包括：

在所述通讯连接断开后，回复至接收到所述通讯请求之前的界面状态。

3.根据权利要求1所述的医患通讯方法，其特征在于，所述一键式操作是基于实体按键完成的。

4.根据权利要求3所述的医患通讯方法，其特征在于，所述根据所述用户的登录信息确定与所述用户相关联的医护人员包括：

根据所述用户的登录信息，在预设匹配库中查找相关联的医护人员。

5.根据权利要求4所述的医患通讯方法，其特征在于，所述根据所述用户的登录信息，在预设匹配库中查找相关联的医护人员包括：

在所述预设匹配库中查找候选通讯方列表，所述候选通讯方列表包括至少一个与所述用户的登录信息相关联的医护人员；

根据所述通讯请求的发起时间从所述候选通讯方列表中筛选与所述发起时间相符合的医护人员。

6.根据权利要求1所述的医患通讯方法，其特征在于，所述一键式操作是基于虚拟按键完成的。

7.根据权利要求6所述的医患通讯方法，其特征在于，所述虚拟按键悬浮设置于任一操作界面上，和/或所述虚拟按键设置于主界面的预设位置。

8.根据权利要求1至7中任一项所述的医患通讯方法，其特征在于，所述根据所述用户的登录信息确定与所述用户相关联的医护人员包括：

根据所述用户的登录信息，在预设匹配库中查找候选通讯方列表，所述候选通讯方列表包括至少一个与所述用户的登录信息相关联的医护人员；

向用户展示所述候选通讯方列表；

基于所述用户的选择操作确定与所述用户相关联的医护人员。

9.根据权利要求1至7中任一项所述的医患通讯方法，其特征在于，所述通讯连接选自：

实时通讯连接；

语音、视频留言；

短消息。

10.根据权利要求1至7中任一项所述的医患通讯方法，其特征在于，在所述通讯连接维持期间，所述医护人员所关联的通讯设备上显示有与所述用户的登录信息关联的病历信息。

11.一种医患通讯装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收通讯请求，所述通讯请求由用户基于一键式操作触发；

确定模块，用于根据所述用户的登录信息确定与所述用户相关联的医护人员；

建立模块，用于与所述医护人员所关联的通讯设备建立通讯连接。

12.根据权利要求11所述的医患通讯装置，其特征在于，还包括：

回复模块，用于在所述通讯连接断开后，回复至接收到所述通讯请求之前的界面状态。

13.根据权利要求11所述的医患通讯装置，其特征在于，所述一键式操作是基于实体按键完成的。

14.根据权利要求13所述的医患通讯装置，其特征在于，所述确定模块包括：

第一查找子模块，用于根据所述用户的登录信息，在预设匹配库中查找相关联的医护人员。

15.根据权利要求14所述的医患通讯装置，其特征在于，所述第一查找子模块包括：

查找单元，用于在所述预设匹配库中查找候选通讯方列表，所述候选通讯方列表包括至少一个与所述用户的登录信息相关联的医护人员；

筛选单元，用于根据所述通讯请求的发起时间从所述候选通讯方列表中筛选与所述发起时间相符合的医护人员。

16.根据权利要求11所述的医患通讯装置，其特征在于，所述一键式操作是基于虚拟按键完成的。

17.根据权利要求16所述的医患通讯装置，其特征在于，所述虚拟按键悬浮设置于任一操作界面上，和/或所述虚拟按键设置于主界面的预设位置。

18.根据权利要求11至17任一项所述的医患通讯装置，其特征在于，所述确定模块包括：

第二查找子模块，用于根据所述用户的登录信息，在预设匹配库中查找候选通讯方列表，所述候选通讯方列表包括至少一个与所述用户的登录信息相关联的医护人员；

展示子模块，用于向用户展示所述候选通讯方列表；

确定子模块，用于基于所述用户的选择操作确定与所述用户相关联的医护人员。

19.根据权利要求11至17任一项所述的医患通讯装置，其特征在于，所述通讯连接选自：

实时通讯连接；

语音、视频留言；

短消息。

20.根据权利要求11至17中任一项所述的医患通讯装置，其特征在于，在所述通讯连接维持期间，所述医护人员所关联的通讯设备上显示有与所述用户的登录信息关联的病历信息。

21.一种存储介质，其上存储有计算机指令，其特征在于，所述计算机指令运行时执行权利要求1至10任一项所述方法的步骤。

22.一种终端，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有能够在所述处理器上运行的计算机指令，其特征在于，所述处理器运行所述计算机指令时执行权利要求1至10任一项所述方法的步骤。