CN107784418A - 名单数据分配方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种名单数据分配方法和装置。上述方法包括：获取名单数据，并从所述名单数据中提取名单类型及名单标识；根据所述名单标识获取所述名单数据的跟进人员类型；按照预设的转化方式，将所述名单类型及所述跟进人员类型分别转化为对应的配置值；在预先建立的分配配置表中，根据所述配置值查找与所述名单类型及所述跟进人员类型匹配的配置项；根据所述配置项获取分配类型；根据所述分配类型分配所述名单数据。上述名单数据分配方法和装置，能有效提高分配效率，且通过分配配置表管理名单数据的分配方式，方便对各个分配方式进行运营维护。

Description

名单数据分配方法和装置

技术领域

本发明涉及数据处理领域，特别是涉及一种名单数据分配方法和装置。

背景技术

在保险业务中，客户通过移动终端应用、网站、微信等各大平台登录保险公司的业务服务器进行相关的业务操作，例如咨询、购买保险、核保、支付等，业务服务器均会根据客户进行的业务操作生成相应的网销名单，业务服务器再将网销名单分别下发给不同的业务员，由业务员进行跟进与客户沟通。在传统方式中，业务服务器在将网销名单进行下发时，会根据网销名单中的各项数据，例如客户信息、相关的保险产品信息或是执行的业务操作等进行一系列的逻辑判断后，再将网销名单分配给匹配的业务员，逻辑处理过程复杂，当业务服务器接收的网销名单数量过多时，会导致分配效率低。

发明内容

基于此，有必要提供一种名单数据分配方法，分配名单数据时无需进行复杂的逻辑判断处理过程，有效提高分配效率。

此外，还有必要提供一种名单数据分配装置，分配名单数据时无需进行复杂的逻辑判断处理过程，有效提高分配效率。

一种名单数据分配方法，包括：

获取名单数据，并从所述名单数据中提取名单类型及名单标识；

根据所述名单标识获取所述名单数据的跟进人员类型；

按照预设的转化方式，将所述名单类型及所述跟进人员类型分别转化为对应的配置值；

在预先建立的分配配置表中，根据所述配置值查找与所述名单类型及所述跟进人员类型匹配的配置项；

根据所述配置项获取分配类型；

根据所述分配类型分配所述名单数据。

在其中一个实施例中，在所述获取名单数据，并从所述名单数据中提取名单类型及名单标识的步骤之前，还包括：

建立分配配置表；

所述建立分配配置表，包括：

获取各个名单类型及各个跟进人员类型；

将每个名单类型分别与所述各个跟进人员类型对应进行分析，确定匹配的分配类型；

分别建立所述各个名单类型、各个跟进人员类型及各个分配类型的对应关系；

在分配配置表中生成与各个对应关系匹配的配置项，并将各个对应关系中的名单类型、跟进人员类型及分配类型转化为与对应关系匹配的配置项中的配置值。

在其中一个实施例中，所述将每个名单类型分别与所述各个跟进人员类型对应进行分析，确定匹配的分配类型，包括：

当名单类型对应的跟进人员类型为无跟进人员，则确定匹配的分配类型为放入任务池；

当名单类型与对应的跟进人员类型相匹配，则确定匹配的分配类型为分配原跟进人员；

当名单类型与对应的跟进人员类型不匹配，则确定匹配的分配类型为更换跟进人员。

在其中一个实施例中，所述根据所述分配类型分配所述名单数据，包括：

当获取的分配类型为放入任务池，则将所述名单数据放入任务池，通过所述任务池接收跟进人员所在终端的分配请求，根据所述分配请求确定请求的跟进人员类型，若所述请求的跟进人员类型与所述名单数据的名单类型匹配，则将所述名单数据分配至所述终端；

当获取的分配类型为分配原跟进人员，则根据所述名单标识获取原跟进人员信息，并根据所述原跟进人员信息将所述名单数据分配至原跟进人员所在的终端；

当获取的分配类型为更换跟进人员，则获取与所述名单数据的名单类型匹配的跟进人员类型，根据与所述名单数据的名单类型匹配的跟进人员类型查找对应的新跟进人员信息，并根据所述新跟进人员信息将所述名单数据分配至新跟进人员所在的终端。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

接收新增配置项请求；

根据所述新增配置项请求获取新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系；

在所述分配配置表中添加与新增的对应关系匹配的配置项，并将所述新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型转化为添加的配置项中的配置值。

一种名单数据分配装置，包括：

名单获取模块，用于获取名单数据，并从所述名单数据中提取名单类型及名单标识；

跟进人员获取模块，用于根据所述名单标识获取所述名单数据的跟进人员类型；

转化模块，用于按照预设的转化方式，将所述名单类型及所述跟进人员类型分别转化为对应的配置值；

查找模块，用于在预先建立的分配配置表中，根据所述配置值查找与所述名单类型及所述跟进人员类型匹配的配置项；

分配获取模块，还用于根据所述配置项获取分配类型；

分配模块，用于根据所述分配类型分配所述名单数据。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：

建立模块，用于建立分配配置表；

所述建立模块，包括：

获取单元，用于获取各个名单类型及各个跟进人员类型；

确定单元，用于将每个名单类型分别与所述各个跟进人员类型对应进行分析，确定匹配的分配类型；

关系建立单元，用于分别建立所述各个名单类型、各个跟进人员类型及各个分配类型的对应关系；

生成单元，用于在分配配置表中生成与各个对应关系匹配的配置项，并将各个对应关系中的名单类型、跟进人员类型及分配类型转化为与对应关系匹配的配置项中的配置值。

在其中一个实施例中，所述确定单元，还用于当名单类型对应的跟进人员类型为无跟进人员，则确定匹配的分配类型为放入任务池，当名单类型与对应的跟进人员类型相匹配，则确定匹配的分配类型为分配原跟进人员，当名单类型与对应的跟进人员类型不匹配，则确定匹配的分配类型为更换跟进人员。

在其中一个实施例中，所述分配模块，包括：

任务池单元，用于当获取的分配类型为放入任务池，则将所述名单数据放入任务池，通过所述任务池接收跟进人员所在终端的分配请求，根据所述分配请求确定请求的跟进人员类型，若所述请求的跟进人员类型与所述名单数据的名单类型匹配，则将所述名单数据分配至所述终端；

原跟进单元，用于当获取的分配类型为分配原跟进人员，则根据所述名单标识获取原跟进人员信息，并根据所述原跟进人员信息将所述名单数据分配至原跟进人员所在的终端；

新跟进单元，用于当获取的分配类型为更换跟进人员，则获取与所述名单数据的名单类型匹配的跟进人员类型，根据与所述名单数据的名单类型匹配的跟进人员类型查找对应的新跟进人员信息，并根据所述新跟进人员信息将所述名单数据分配至新跟进人员所在的终端。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：

接收模块，用于接收新增配置项请求；

关系获取模块，用于根据所述新增配置项请求获取新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系；

添加模块，用于在所述分配配置表中添加与新增的对应关系匹配的配置项，并将所述新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型转化为添加的配置项中的配置值。

上述名单数据分配方法和装置，获取名单数据中的名单类型及跟进人员类型，将名单数据中的名单类型及跟进人员类型分别转化为对应的配置值，并根据配置值在分配配置表中查找与名单类型及跟进人员类型匹配的配置项，根据配置项获取分配类型并根据分配类型分配名单数据，在分配名单数据时无需进行复杂的逻辑判断处理过程，只需在分配配置表中查找匹配的配置项即可获取分配类型进行分配，能有效提高分配效率，且通过分配配置表管理名单数据的分配方式，方便对各个分配方式进行运营维护。

附图说明

图1为一个实施例中名单数据分配方法的应用场景图；

图2为一个实施例中服务器的内部结构示意图；

图3为一个实施例中名单数据分配方法的流程示意图；

图4为一个实施例中建立分配配置表的流程示意图；

图5为一个实施例中根据分配类型分配名单数据的流程示意图；

图6为一个实施例中新增配置项的流程示意图；

图7为一个实施例中名单数据分配装置的结构示意图；

图8为另一个实施例中名单数据分配装置的结构示意图；

图9为一个实施例中建立模块的内部结构示意图；

图10为一个实施例中分配模块的内部结构示意图；

图11为又一个实施例中名单数据分配装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

图1为一个实施例中名单数据分配方法的应用场景图。如图1所示，服务器10获取名单数据，并从名单数据中提取名单类型及名单标识，服务器10根据名单标识获取该名单数据的跟进人员类型。服务器10按照预设的转化方式，将名单数据的名单类型及跟进人员类型分别转化为对应的配置值，并在预先建立的分配配置表中，根据转化的配置值查找到与名单数据的名单类型及跟进人员类型匹配的配置项。服务器10从查找到的配置项中获取分配类型，并根据分配类型将名单数据分配给相应的终端20，以使跟进人员通过终端20对名单数据进行处理。

图2为一个实施例中服务器的内部结构示意图。如图2所示，该服务器包括通过系统总线连接的处理器、非易失性存储介质、内存储器和网络接口。其中，该服务器的非易失性存储介质存储有操作系统、数据库和名单数据分配装置，数据库中存储有名单数据，该名单数据分配装置用于实现适用于服务器的一种名单数据分配方法。该服务器的处理器用于提供计算和控制能力，支撑整个服务器的运行。该服务器的内存储器为非易失性存储介质中的名单数据分配装置的运行提供环境，该内存储器中可储存有计算机可读指令，该计算机可读指令被所述处理器执行时，可使得所述处理器执行名单数据分配方法。该服务器的网络接口用于据以与外部的终端通过网络连接通信，比如向终端发送名单数据等。服务器可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。本领域技术人员可以理解，图2中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的服务器的限定，具体的服务器可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

如图3所示，提供了一种名单数据分配方法，包括以下步骤：

步骤S310，获取名单数据，并从名单数据中提取名单类型及名单标识。

具体的，服务器可接收从各个渠道生成的名单数据，例如网站、微信、移动终端应用等渠道。名单数据可包括客户编号、姓名、年龄、联系方式、名单类型等信息，其中，名单类型用于表示名单数据当前对应的业务状态，也即客户当前所处的业务状态，名单类型可包括简易、流程、验真、已支付、通过未支付等。简易指的是名单数据中包含的信息较少，客户并未表现出投保意向，例如客户通过扫描二维码关注保险业务，微信平台生成的名单数据中仅包括客户编号、手机号码、微信号码等信息，则其对应的名单类型可为简易。流程指的是客户已对投保的前期业务流程进行了解，并表现出投保意向，例如客户通过保险网站了解投保流程，并在网站中填写投保意向资料，则保险网站生成的名单数据对应的名单类型可为流程。验真指的是客户已进行投保，进入核保阶段，核保阶段可对客户的各项信息进行审核，判断客户是否符合投保资格。已支付指的是客户已成功支付投保的相关费用，已通过未支付指的是客户已核保通过但还未支付投保的相关费用。名单类型可根据实际业务需求进行设定，并不限于上述几种。服务器获取名单数据后，可从名单数据中提取名单类型，并可提取客户编号、身份证号等作为名单标识。

步骤S320，根据名单标识获取名单数据的跟进人员类型。

具体的，服务器可根据名单数据的名单标识在数据库中查找是否有对应的跟进人员信息，跟进人员指的是跟进客户业务的客服人员，跟进人员负责跟进的业务不同，其对应的跟进人员类型也不同。跟进人员类型可包括外呼客服、接听客服、续保客服、验真客服、通过客服等，也可为无跟进人员，若根据名单标识检测到名单数据中的客户为新客户，数据库中无对应的跟进人员，则其跟进人员类型为无跟进人员，若名单数据中的客户为旧客户，数据库中存储有之前的跟进人员信息，则可获取最近的跟进人员对应的跟进人员类型。

步骤S330，按照预设的转化方式，将名单类型及跟进人员类型分别转化为对应的配置值。

具体的，服务器可按照预设的转化方式，将名单数据的名单类型及跟进人员类型分别转化为对应的配置值，可预先设定各个名单类型对应的配置值及各个跟进人员类型对应的配置值，例如，简易、流程、验真、已支付、通过未支付分别对应配置值1、2、3、4、5，外呼客服、接听客服、续保客服、验真客服、通过客服、无跟进人员可分别对应配置值A、B、C、D、E、F，但不限于此。

步骤S340，在预先建立的分配配置表中，根据配置值查找与名单类型及跟进人员人类匹配的配置项。

具体的，预先建立的分配配置表中的配置项存储有各个名单类型、各个跟进人员类型及各个分配类型的对应关系，不同的名单类型及跟进人员类型对应于不同的分配类型，分配类型指的是分配名单数据的方式，分配类型可包括放入任务池、分配原跟进人员及更换跟进人员等。分配配置表的格式可如表1所示。

表1

序号	CUSTOMER_TYPE	TEAM_TYPE	ACTION_TYPE
				1	1	A	100
2	1	B	100
				3	1	C	100
4	1	F	000

其中，CUSTOMER_TYPE表示名单类型，TEAM_TYPE表示跟进人员类型，ACTION_TYPE表示分配类型。服务器可根据名单类型及跟进人员类型转化得到的配置值，在与名单类型对应的CUSTOMER_TYPE字段及与跟进人员类型对应的TEAM_TYPE字段中进行查找，得到匹配的配置项。

步骤S350，根据配置项获取分配类型。

具体的，服务器可从与名单类型及跟进人员类型匹配的配置项中，获取ACTION_TYPE字段的配置值，根据该ACTION_TYPE字段的配置值获取分配类型，例如，ACTION_TYPE字段的配置值为000，则对应的分配类型为放入任务池，配置值为100，对应的分配类型为分配原跟进人员，配置值为200，对应的分配类型为更换跟进人员等，但不限于此。

步骤S360，根据分配类型分配名单数据。

具体的，服务器可按照从配置项中获取的分配类型，将名单数据分配至相应的跟进人员所在的终端。

上述名单数据分配方法，获取名单数据中的名单类型及跟进人员类型，将名单数据中的名单类型及跟进人员类型分别转化为对应的配置值，并根据配置值在分配配置表中查找与名单类型及跟进人员类型匹配的配置项，根据配置项获取分配类型并根据分配类型分配名单数据，在分配名单数据时无需进行复杂的逻辑判断处理过程，只需在分配配置表中查找匹配的配置项即可获取分配类型进行分配，能有效提高分配效率，且通过分配配置表管理名单数据的分配方式，方便对各个分配方式进行运营维护。

在一个实施例中，在步骤S310获取名单数据，并从名单数据中提取名单类型及名单标识之前，还包括：建立分配配置表。

如图4所示，在一个实施例中，步骤建立分配配置表，包括以下步骤：

步骤S402，获取各个名单类型及各个跟进人员类型。

具体的，服务器可获取预先根据业务需求设置的各个名单类型及各个跟进人员类型，名单类型可包括简易、流程、验真、已支付、通过未支付等，跟进人员类型可包括外呼客服、接听客服、续保客服、验真客服、通过客服、无跟进人员等。

步骤S404，将每个名单类型分别与各个跟进人员类型对应进行分析，确定匹配的分配类型。

具体的，服务器可将每个名单类型分别与各个跟进人员类型对应进行分析，确定匹配的分配类型，即将任一名单类型与每个跟进人员类型对应进行分析，例如，将名单类型中的简易分别与跟进人员类型的外呼客服、接听客服、续保客服、验真客服、通过客服、无跟进人员对应进行分析，再将名单类型中的流程与每个跟进人员类型对应进行分析，以此类推。

在将名单类型与跟进人员类型对应进行分析时，当名单类型对应的跟进人员类型为无跟进人员，则可确定匹配的分配类型为放入任务池。当名单类型对应的跟进人员类型不是无跟进人员，可进一步判断名单类型与对应的跟进人员类型是否匹配，其中，名单类型与跟进人员类型匹配指的是名单类型与跟进人员类型业务上相匹配，即跟进人员类型对应的跟进人员可处理处于该名单类型所指代的业务状态的名单数据，例如，名单类型中的简易与跟进人员类型中的外呼客服、接听客服、续保客服、验真客服、通过客服均匹配，所有的跟进人员均可对名单类型为简易的名单数据进行处理；名单类型中的验真则只与跟进人员类型中的验真客服匹配，只有跟进人员类型为验真客服的跟进人员才可处理名单类型为验真的名单数据；名单类型中的已支付、通过未支付可与跟进人员类型中的通过客服匹配等，可根据业务需求设定匹配关系，并不限于此。当名单类型与对应的跟进人员类型相匹配，则可确定匹配的分配类型为分配原跟进人员，即将名单数据分配至原跟进人员，当名单类型与对应的跟进人员类型不匹配，则确定匹配的分配类型为更换跟进人员，将名单数据分配给与名单类型匹配的跟进人员类型对应的新跟进人员。

步骤S406，分别建立各个名单类型、各个跟进人员类型及各个分配类型的对应关系。

具体的，服务器将每个名单类型分别与各个跟进人员类型对应进行分析，确定匹配的分配类型后，可分别建立各个名单类型、各个跟进人员类型及各个分配类型的对应关系，例如，可建立简易-外呼客服-分配原跟进人员、简易-无跟进人员-放入任务池、验真-验真客服-分配原跟进人员、验真-外呼客服-更换跟进人员等对应关系。

步骤S408，在分配配置表中生成与各个对应关系匹配的配置项，并将各个对应关系中的名单类型、跟进人员类型及分配类型转化为与对应关系匹配的配置项中的配置值。

具体的，服务器建立各个名单类型、各个跟进人员类型及各个分配类型的对应关系后，可在分配配置表中生成与各个对应关系匹配的配置项，并按照预设的转化方式，将各个对应关系中的名单类型、跟进人员类型及分配类型转化为与对应关系匹配的配置项中的配置值，分配配置表的格式可如表1所示，例如，对应关系为简易-外呼客服-分配原跟进人员，则可按照预设的转化方式，将简易转化为CUSTOMER_TYPE字段的配置值1，将外呼客服转化为CUSTOMER_TYPE字段的配置值A，将分配原跟进人员转化为ACTION_TYPE字段的配置值100。

在本实施例中，将每个名单类型分别与各个跟进人员类型对应进行分析，确定匹配的分配类型，并根据建立的对应关系生成分配配置表的配置项，方便在进行名单数据分配时，直接从分配配置表中查找到匹配的配置项，确定名单数据的分配类型进行分配能有效提高分配效率，且通过分配配置表管理名单数据的分配方式，方便对各个分配方式进行运营维护。

如图5所示，在一个实施例中，步骤S360根据分配类型分配名单数据，包括以下步骤：

步骤S502，当获取的分配类型为放入任务池，则将名单数据放入任务池，通过任务池接收跟进人员所在终端的分配请求，根据分配请求确定请求的跟进人员类型，若请求的跟进人员类型与名单数据的名单类型匹配，则将名单数据分配至终端。

具体的，当获取的分配类型为放入任务池，服务器可将名单数据放入任务池中，跟进人员可通过终端访问服务器的任务池，向任务池发送分配请求。服务器可根据跟进人员所在终端发送的分配请求获取跟进人员信息，并确定跟进人员类型，判断跟进人员类型是否与名单数据的名单类型匹配，若匹配，则可将名单数据分配至发送分配请求的终端。在其它的实施例中，服务器将名单数据放入任务池后，也可根据名单数据的名单类型获取匹配的跟进人员类型，并查找与属于该跟进人员类型的跟进人员信息，根据跟进人员信息中的任务量分配名单数据，将名单数据分配至任务量较少的跟进人员所在的终端。

步骤S504，当获取的分配类型为分配原跟进人员，则根据名单标识获取原跟进人员信息，并根据原跟进人员信息将名单数据分配至原跟进人员所在的终端。

具体的，当获取的分配类型为分配原跟进人员，服务器可根据名单数据的名单标识在数据库中获取最近的原跟进人员信息，并根据该原跟进人员信息将名单数据分配至原跟进人员所在的终端。

步骤S506，当获取的分配类型为更换跟进人员，则获取与名单数据的名单类型匹配的跟进人员类型，根据与名单数据的名单类型匹配的跟进人员类型查找对应的新跟进人员信息，并根据新跟进人员信息将名单数据分配至新跟进人员所在的终端。

具体的，当获取的分配类型为更换跟进人员，服务器可获取与名单数据的名单类型匹配的跟进人员类型，并查找与该跟进人员类型对应的新跟进人员信息，例如，名单数据的名单类型为通过未支付，则匹配的跟进人员类型为通过客服，则可查找跟进人员类型为通过客服的新跟进人员信息，并将名单数据发送至新跟进人员所在的终端。

在本实施例中，可根据不同的分配类型对名单数据采用不同的方式进行分配，可有效提高业务处理效率。

如图6所示，在一个实施例中，上述名单数据分配方法，还包括以下步骤：

步骤S602，接收新增配置项请求。

具体的，当业务人员需要在分配配置表中添加新的名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系时，可通过终端向服务器发送新增配置项请求。

步骤S604，根据新增配置项请求获取新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系。

具体的，服务器接收新增配置项请求，可根据新增配置项请求获取新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系，例如，可从新增配置项请求中获取新增的验真未通过-验真客服-分配原跟进人员的对应关系。

步骤S606，在分配配置表中添加与新增的对应关系匹配的配置项，并将新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型转化为添加的配置项中的配置值。

具体的，新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系中的名单类型、跟进人员类型及分配类型可以是预设的转化方式中已经存在的，也可以是完全新增的，若是在预设的转化方式中已经存在的，则直接根据预设的转化方式，将根据新增配置项请求获取的新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型转化为添加的配置项的配置值，若是在预设的转化方式中不存在，则可先定义完全新增的名单类型、跟进人员类型或分配类型的转化方式，例如，新增的对应关系为验真未通过-验真客服-分配原跟进人员，其中，验真未通过为完全新增的名单类型，验真客服及分配原跟进人员已在预设的转化方式中存在，则可定义验真未通过转化为配置值6，并按照预设的转化方式，将验真客服转化为新增的配置项中TEAM_TYPE字段的配置值D，将分配原跟进人员转化为ACTION_TYPE字段100。

在其它的实施例中，服务器可接收修改配置项请求，根据修改配置项请求获取修改的名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系，并根据修改的名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系获取匹配的原配置项，再根据修改的名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系对原配置项中的配置值进行修改。

在本实施例中，当需要增加或修改名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系时，只需在分配配置表中添加新的配置项，或修改原配置项，而无需重新编辑或修改大量的逻辑判断代码，可对分配配置表中管理的对应关系进行动态调整，方便对各个分配方式进行运营维护。

如图7所示，提供了一种名单数据分配装置，包括名单获取模块710、跟进人员获取模块720、转化模块730、查找模块740、分配获取模块750及分配模块760。

名单获取模块710，用于获取名单数据，并从名单数据中提取名单类型及名单标识。

具体的，服务器可接收从各个渠道生成的名单数据，例如网站、微信、移动终端应用等渠道。名单数据可包括客户编号、姓名、年龄、联系方式、名单类型等信息，其中，名单类型用于表示名单数据当前对应的业务状态，也即客户当前所处的业务状态，名单类型可包括简易、流程、验真、已支付、通过未支付等。简易指的是名单数据中包含的信息较少，客户并未表现出投保意向，例如客户通过扫描二维码关注保险业务，微信平台生成的名单数据中仅包括客户编号、手机号码、微信号码等信息，则其对应的名单类型可为简易。流程指的是客户已对投保的前期业务流程进行了解，并表现出投保意向，例如客户通过保险网站了解投保流程，并在网站中填写投保意向资料，则保险网站生成的名单数据对应的名单类型可为流程。验真指的是客户已进行投保，进入核保阶段，核保阶段可对客户的各项信息进行审核，判断客户是否符合投保资格。已支付指的是客户已成功支付投保的相关费用，已通过未支付指的是客户已核保通过但还未支付投保的相关费用。名单类型可根据实际业务需求进行设定，并不限于上述几种。服务器获取名单数据后，可从名单数据中提取名单类型，并可提取客户编号、身份证号等作为名单标识。

跟进人员获取模块720，用于根据名单标识获取名单数据的跟进人员类型。

具体的，服务器可根据名单数据的名单标识在数据库中查找是否有对应的跟进人员信息，跟进人员指的是跟进客户业务的客服人员，跟进人员负责跟进的业务不同，其对应的跟进人员类型也不同。跟进人员类型可包括外呼客服、接听客服、续保客服、验真客服、通过客服等，也可为无跟进人员，若根据名单标识检测到名单数据中的客户为新客户，数据库中无对应的跟进人员，则其跟进人员类型为无跟进人员，若名单数据中的客户为旧客户，数据库中存储有之前的跟进人员信息，则可获取最近的跟进人员对应的跟进人员类型。

转化模块730，用于按照预设的转化方式，将名单类型及跟进人员类型分别转化为对应的配置值。

具体的，服务器可按照预设的转化方式，将名单数据的名单类型及跟进人员类型分别转化为对应的配置值，可预先设定各个名单类型对应的配置值及各个跟进人员类型对应的配置值，例如，简易、流程、验真、已支付、通过未支付分别对应配置值1、2、3、4、5，外呼客服、接听客服、续保客服、验真客服、通过客服、无跟进人员可分别对应配置值A、B、C、D、E、F，但不限于此。

查找模块740，用于在预先建立的分配配置表中，根据配置值查找与名单类型及跟进人员类型匹配的配置项。

具体的，预先建立的分配配置表中的配置项存储有各个名单类型、各个跟进人员类型及各个分配类型的对应关系，不同的名单类型及跟进人员类型对应于不同的分配类型，分配类型指的是分配名单数据的方式，分配类型可包括放入任务池、分配原跟进人员及更换跟进人员等。分配配置表的格式可如表1所示，其中，CUSTOMER_TYPE表示名单类型，TEAM_TYPE表示跟进人员类型，ACTION_TYPE表示分配类型。服务器可根据名单类型及跟进人员类型转化得到的配置值，在与名单类型对应的CUSTOMER_TYPE字段及与跟进人员类型对应的TEAM_TYPE字段中进行查找，得到匹配的配置项。

分配获取模块750，还用于根据配置项获取分配类型。

具体的，服务器可从与名单类型及跟进人员类型匹配的配置项中，获取ACTION_TYPE字段的配置值，根据该ACTION_TYPE字段的配置值获取分配类型，例如，ACTION_TYPE字段的配置值为000，则对应的分配类型为放入任务池，配置值为100，对应的分配类型为分配原跟进人员，配置值为200，对应的分配类型为更换跟进人员等，但不限于此。

分配模块760，用于根据分配类型分配所述名单数据。

具体的，服务器可按照从配置项中获取的分配类型，将名单数据分配至相应的跟进人员所在的终端。

上述名单数据分配装置，获取名单数据中的名单类型及跟进人员类型，将名单数据中的名单类型及跟进人员类型分别转化为对应的配置值，并根据配置值在分配配置表中查找与名单类型及跟进人员类型匹配的配置项，根据配置项获取分配类型并根据分配类型分配名单数据，在分配名单数据时无需进行复杂的逻辑判断处理过程，只需在分配配置表中查找匹配的配置项即可获取分配类型进行分配，能有效提高分配效率，且通过分配配置表管理名单数据的分配方式，方便对各个分配方式进行运营维护。

如图8所示，在一个实施例中，上述名单数据分配装置，除了包括名单获取模块710、跟进人员获取模块720、转化模块730、查找模块740、分配获取模块750及分配模块760，还包括建立模块770。

建立模块770，用于建立分配配置表。

如图9所示，在一个实施例中，建立模块770包括获取单元772、确定单元774、关系建立单元776及生成单元778。

获取单元772，用于获取各个名单类型及各个跟进人员类型。

具体的，服务器可获取预先根据业务需求设置的各个名单类型及各个跟进人员类型，名单类型可包括简易、流程、验真、已支付、通过未支付等，跟进人员类型可包括外呼客服、接听客服、续保客服、验真客服、通过客服、无跟进人员等。

确定单元774，用于将每个名单类型分别与各个跟进人员类型对应进行分析，确定匹配的分配类型。

具体的，服务器可将每个名单类型分别与各个跟进人员类型对应进行分析，确定匹配的分配类型，即将任一名单类型与每个跟进人员类型对应进行分析，例如，将名单类型中的简易分别与跟进人员类型的外呼客服、接听客服、续保客服、验真客服、通过客服、无跟进人员对应进行分析，再将名单类型中的流程与每个跟进人员类型对应进行分析，以此类推。

在将名单类型与跟进人员类型对应进行分析时，当名单类型对应的跟进人员类型为无跟进人员，则可确定匹配的分配类型为放入任务池。当名单类型对应的跟进人员类型不是无跟进人员，可进一步判断名单类型与对应的跟进人员类型是否匹配，其中，名单类型与跟进人员类型匹配指的是名单类型与跟进人员类型业务上相匹配，即跟进人员类型对应的跟进人员可处理处于该名单类型所指代的业务状态的名单数据，例如，名单类型中的简易与跟进人员类型中的外呼客服、接听客服、续保客服、验真客服、通过客服均匹配，所有的跟进人员均可对名单类型为简易的名单数据进行处理；名单类型中的验真则只与跟进人员类型中的验真客服匹配，只有跟进人员类型为验真客服的跟进人员才可处理名单类型为验真的名单数据；名单类型中的已支付、通过未支付可与跟进人员类型中的通过客服匹配等，可根据业务需求设定匹配关系，并不限于此。当名单类型与对应的跟进人员类型相匹配，则可确定匹配的分配类型为分配原跟进人员，即将名单数据分配至原跟进人员，当名单类型与对应的跟进人员类型不匹配，则确定匹配的分配类型为更换跟进人员，将名单数据分配给与名单类型匹配的跟进人员类型对应的新跟进人员。

关系建立单元776，用于分别建立各个名单类型、各个跟进人员类型及各个分配类型的对应关系。

具体的，服务器将每个名单类型分别与各个跟进人员类型对应进行分析，确定匹配的分配类型后，可分别建立各个名单类型、各个跟进人员类型及各个分配类型的对应关系，例如，可建立简易-外呼客服-分配原跟进人员、简易-无跟进人员-放入任务池、验真-验真客服-分配原跟进人员、验真-外呼客服-更换跟进人员等对应关系。

生成单元778，用于在分配配置表中生成与各个对应关系匹配的配置项，并将各个对应关系中的名单类型、跟进人员类型及分配类型转化为与对应关系匹配的配置项中的配置值。

具体的，服务器建立各个名单类型、各个跟进人员类型及各个分配类型的对应关系后，可在分配配置表中生成与各个对应关系匹配的配置项，并按照预设的转化方式，将各个对应关系中的名单类型、跟进人员类型及分配类型转化为与对应关系匹配的配置项中的配置值，分配配置表的格式可如表1所示，例如，对应关系为简易-外呼客服-分配原跟进人员，则可按照预设的转化方式，将简易转化为CUSTOMER_TYPE字段的配置值1，将外呼客服转化为CUSTOMER_TYPE字段的配置值A，将分配原跟进人员转化为ACTION_TYPE字段的配置值100。

在本实施例中，将每个名单类型分别与各个跟进人员类型对应进行分析，确定匹配的分配类型，并根据建立的对应关系生成分配配置表的配置项，方便在进行名单数据分配时，直接从分配配置表中查找到匹配的配置项，确定名单数据的分配类型进行分配能有效提高分配效率，且通过分配配置表管理名单数据的分配方式，方便对各个分配方式进行运营维护。

如图10所示，在一个实施例中，分配模块760包括任务池单元762、原跟进单元764及新跟进单元766。

任务池单元762，用于当获取的分配类型为放入任务池，则将名单数据放入任务池，通过任务池接收跟进人员所在终端的分配请求，根据分配请求确定请求的跟进人员类型，若请求的跟进人员类型与名单数据的名单类型匹配，则将所述名单数据分配至终端。

具体的，当获取的分配类型为放入任务池，服务器可将名单数据放入任务池中，跟进人员可通过终端访问服务器的任务池，向任务池发送分配请求。服务器可根据跟进人员所在终端发送的分配请求获取跟进人员信息，并确定跟进人员类型，判断跟进人员类型是否与名单数据的名单类型匹配，若匹配，则可将名单数据分配至发送分配请求的终端。在其它的实施例中，服务器将名单数据放入任务池后，也可根据名单数据的名单类型获取匹配的跟进人员类型，并查找与属于该跟进人员类型的跟进人员信息，根据跟进人员信息中的任务量分配名单数据，将名单数据分配至任务量较少的跟进人员所在的终端。

原跟进单元764，用于当获取的分配类型为分配原跟进人员，则根据名单标识获取原跟进人员信息，并根据原跟进人员信息将名单数据分配至原跟进人员所在的终端。

具体的，当获取的分配类型为分配原跟进人员，服务器可根据名单数据的名单标识在数据库中获取最近的原跟进人员信息，并根据该原跟进人员信息将名单数据分配至原跟进人员所在的终端。

新跟进单元766，用于当获取的分配类型为更换跟进人员，则获取与名单数据的名单类型匹配的跟进人员类型，根据与名单数据的名单类型匹配的跟进人员类型查找对应的新跟进人员信息，并根据新跟进人员信息将名单数据分配至新跟进人员所在的终端。

具体的，当获取的分配类型为更换跟进人员，服务器可获取与名单数据的名单类型匹配的跟进人员类型，并查找与该跟进人员类型对应的新跟进人员信息，例如，名单数据的名单类型为通过未支付，则匹配的跟进人员类型为通过客服，则可查找跟进人员类型为通过客服的新跟进人员信息，并将名单数据发送至新跟进人员所在的终端。

在本实施例中，可根据不同的分配类型对名单数据采用不同的方式进行分配，可有效提高业务处理效率。

如图11所示，在一个实施例中，上述名单数据分配装置，除了包括名单获取模块710、跟进人员获取模块720、转化模块730、查找模块740、分配获取模块750、分配模块760及建立模块770，还包括接收模块780、关系获取模块790及添加模块800。

接收模块780，用于接收新增配置项请求。

具体的，当业务人员需要在分配配置表中添加新的名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系时，可通过终端向服务器发送新增配置项请求。

关系获取模块790，用于根据新增配置项请求获取新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系。

具体的，服务器接收新增配置项请求，可根据新增配置项请求获取新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系，例如，可从新增配置项请求中获取新增的验真未通过-验真客服-分配原跟进人员的对应关系。

添加模块800，用于在分配配置表中添加与新增的对应关系匹配的配置项，并将新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型转化为添加的配置项中的配置值。

具体的，新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系中的名单类型、跟进人员类型及分配类型可以是预设的转化方式中已经存在的，也可以是完全新增的，若是在预设的转化方式中已经存在的，则直接根据预设的转化方式，将根据新增配置项请求获取的新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型转化为添加的配置项的配置值，若是在预设的转化方式中不存在，则可先定义完全新增的名单类型、跟进人员类型或分配类型的转化方式，例如，新增的对应关系为验真未通过-验真客服-分配原跟进人员，其中，验真未通过为完全新增的名单类型，验真客服及分配原跟进人员已在预设的转化方式中存在，则可定义验真未通过转化为配置值6，并按照预设的转化方式，将验真客服转化为新增的配置项中TEAM_TYPE字段的配置值D，将分配原跟进人员转化为ACTION_TYPE字段100。

在其它的实施例中，服务器可接收修改配置项请求，根据修改配置项请求获取修改的名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系，并根据修改的名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系获取匹配的原配置项，再根据修改的名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系对原配置项中的配置值进行修改。

在本实施例中，当需要增加或修改名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系时，只需在分配配置表中添加新的配置项，或修改原配置项，而无需重新编辑或修改大量的逻辑判断代码，可对分配配置表中管理的对应关系进行动态调整，方便对各个分配方式进行运营维护。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)等。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种名单数据分配方法，包括：

获取名单数据，并从所述名单数据中提取名单类型及名单标识；

根据所述名单标识获取所述名单数据的跟进人员类型；

按照预设的转化方式，将所述名单类型及所述跟进人员类型分别转化为对应的配置值；

在预先建立的分配配置表中，根据所述配置值查找与所述名单类型及所述跟进人员类型匹配的配置项；

根据所述配置项获取分配类型；

根据所述分配类型分配所述名单数据。

2.根据权利要求1所述的名单数据分配方法，其特征在于，在所述获取名单数据，并从所述名单数据中提取名单类型及名单标识的步骤之前，还包括：

建立分配配置表；

所述建立分配配置表，包括：

获取各个名单类型及各个跟进人员类型；

将每个名单类型分别与所述各个跟进人员类型对应进行分析，确定匹配的分配类型；

分别建立所述各个名单类型、各个跟进人员类型及各个分配类型的对应关系；

在分配配置表中生成与各个对应关系匹配的配置项，并将各个对应关系中的名单类型、跟进人员类型及分配类型转化为与对应关系匹配的配置项中的配置值。

3.根据权利要求2所述的名单数据分配方法，其特征在于，所述将每个名单类型分别与所述各个跟进人员类型对应进行分析，确定匹配的分配类型，包括：

当名单类型对应的跟进人员类型为无跟进人员，则确定匹配的分配类型为放入任务池；

当名单类型与对应的跟进人员类型相匹配，则确定匹配的分配类型为分配原跟进人员；

当名单类型与对应的跟进人员类型不匹配，则确定匹配的分配类型为更换跟进人员。

4.根据权利要求3所述的名单数据分配方法，其特征在于，所述根据所述分配类型分配所述名单数据，包括：

当获取的分配类型为放入任务池，则将所述名单数据放入任务池，通过所述任务池接收跟进人员所在终端的分配请求，根据所述分配请求确定请求的跟进人员类型，若所述请求的跟进人员类型与所述名单数据的名单类型匹配，则将所述名单数据分配至所述终端；

当获取的分配类型为分配原跟进人员，则根据所述名单标识获取原跟进人员信息，并根据所述原跟进人员信息将所述名单数据分配至原跟进人员所在的终端；

当获取的分配类型为更换跟进人员，则获取与所述名单数据的名单类型匹配的跟进人员类型，根据与所述名单数据的名单类型匹配的跟进人员类型查找对应的新跟进人员信息，并根据所述新跟进人员信息将所述名单数据分配至新跟进人员所在的终端。

5.根据权利要求2所述的名单数据分配方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收新增配置项请求；

根据所述新增配置项请求获取新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系；

在所述分配配置表中添加与新增的对应关系匹配的配置项，并将所述新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型转化为添加的配置项中的配置值。

6.一种名单数据分配装置，其特征在于，包括：

名单获取模块，用于获取名单数据，并从所述名单数据中提取名单类型及名单标识；

跟进人员获取模块，用于根据所述名单标识获取所述名单数据的跟进人员类型；

转化模块，用于按照预设的转化方式，将所述名单类型及所述跟进人员类型分别转化为对应的配置值；

查找模块，用于在预先建立的分配配置表中，根据所述配置值查找与所述名单类型及所述跟进人员类型匹配的配置项；

分配获取模块，还用于根据所述配置项获取分配类型；

分配模块，用于根据所述分配类型分配所述名单数据。

7.根据权利要求6所述的名单数据分配装置，其特征在于，所述装置还包括：

建立模块，用于建立分配配置表；

所述建立模块，包括：

获取单元，用于获取各个名单类型及各个跟进人员类型；

确定单元，用于将每个名单类型分别与所述各个跟进人员类型对应进行分析，确定匹配的分配类型；

关系建立单元，用于分别建立所述各个名单类型、各个跟进人员类型及各个分配类型的对应关系；

生成单元，用于在分配配置表中生成与各个对应关系匹配的配置项，并将各个对应关系中的名单类型、跟进人员类型及分配类型转化为与对应关系匹配的配置项中的配置值。

8.根据权利要求7所述的名单数据分配装置，其特征在于，所述确定单元，还用于当名单类型对应的跟进人员类型为无跟进人员，则确定匹配的分配类型为放入任务池，当名单类型与对应的跟进人员类型相匹配，则确定匹配的分配类型为分配原跟进人员，当名单类型与对应的跟进人员类型不匹配，则确定匹配的分配类型为更换跟进人员。

9.根据权利要求8所述的名单数据分配装置，其特征在于，所述分配模块，包括：

任务池单元，用于当获取的分配类型为放入任务池，则将所述名单数据放入任务池，通过所述任务池接收跟进人员所在终端的分配请求，根据所述分配请求确定请求的跟进人员类型，若所述请求的跟进人员类型与所述名单数据的名单类型匹配，则将所述名单数据分配至所述终端；

原跟进单元，用于当获取的分配类型为分配原跟进人员，则根据所述名单标识获取原跟进人员信息，并根据所述原跟进人员信息将所述名单数据分配至原跟进人员所在的终端；

新跟进单元，用于当获取的分配类型为更换跟进人员，则获取与所述名单数据的名单类型匹配的跟进人员类型，根据与所述名单数据的名单类型匹配的跟进人员类型查找对应的新跟进人员信息，并根据所述新跟进人员信息将所述名单数据分配至新跟进人员所在的终端。

10.根据权利要求7所述的名单数据分配装置，其特征在于，所述装置还包括：

接收模块，用于接收新增配置项请求；

关系获取模块，用于根据所述新增配置项请求获取新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型的对应关系；

添加模块，用于在所述分配配置表中添加与新增的对应关系匹配的配置项，并将所述新增的名单类型、跟进人员类型及分配类型转化为添加的配置项中的配置值。