CN107767304A - 一种基于微信平台的酒店服务系统 - Google Patents

Abstract

一种基于微信平台的酒店服务系统，属于酒店服务技术领域，包括酒店微信公众平台系统、酒店后台管理系统、微信终端和云端服务器；所述酒店微信公众平台系统、酒店后台管理系统和微信终端与云端服务器相连通并处理和接收信息；所述酒店微信公众平台系统包括酒店预订系统、酒店商户端系统和设于酒店房间内的实体商城，所述酒店后台管理系统包括酒店信息管理模块、房间信息管理模块、商城配置模块和酒店营销模块；其有益效果是通过设置酒店微信公众平台系统能够轻松实现预订、选房、营销、酒店商城和增值套餐服务，全面提升用户的入住体验，使酒店管理更加高效，对用户和商家来说，使用本系统无须下载任何APP；使用微信更加安全便捷；所设的酒店实体商城，房客在酒店内即可进行商品购买，可大大提高客人的入住体验。

Description

一种基于微信平台的酒店服务系统

技术领域

本发明涉及酒店服务技术领域，尤其是涉及一种基于微信平台的酒店服务系统。

背景技术

现代酒店网络预订系统中，一般是通过PC端、APP预订端预订；PC端预订由于需要在传统的PC机上进行操作，受PC机不便移动以及不方便连接网络等问题，PC端预订近年来一直呈下降趋势；APP端由于需要提前预装APP，在现在比较注重信息安全的情况下，消费者一般不轻易下载APP，导致酒店APP无法快速推广。

随着科技的发展，微信平台的普及程度程度越来越高，使用微信的人越来越多。同时，在传统酒店行业，酒店营销比较困难，无法投入必要的资金进行针对性营销，尤其在没有区域性数据的情况下，无法对营销的成本效益有一个比较明确的分析和调整，酒店营销也成为行业内一个突出的问题。

发明内容

本发明的目的在于适应社会的发展，针对上述技术缺陷，提供一种基于微信平台的酒店服务系统，用户通过服务系统能够方便快捷的实现酒店预定和酒店商城服务，以提高房客的住店满意度。

为解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案是：一种基于微信平台的酒店服务系统，其特征在于包括酒店微信公众平台系统、酒店后台管理系统、微信终端和云端服务器；所述酒店微信公众平台系统、酒店后台管理系统和微信终端与云端服务器相连通并发送、存储、处理和接收信息，共享同一组云端服务器以及缓存，消息队列。

所述酒店微信公众平台系统包括酒店预订系统、酒店商户端系统和设于酒店房间内的实体商城。

所述酒店预订系统包括酒店信息模块、房间信息查询模块、预订模块和微信商城；所述微信商城用于通过向房客展示商品。

所述酒店商户端系统用于接收微信终端发出的购买信息，收取货款，向微信商城发出发放商品的指令。

所述微信终端用于查询酒店的房间信息或微信商城内的商品信息，发送购买信息，支付货款，确认收货信息。

所述酒店后台管理系统包括酒店信息管理模块、房间信息管理模块、商城配置模块和酒店营销模块，所述酒店信息管理模块用于对酒店信息进行管理，所述房间信息模块用于对酒店内的房间状态进行管理，所述商城配置模块用于对房间内使用的二维码商城的物品进行统一管理，所述酒店营销模块用于使用整个平台的统计信息针对性地对房间或商品进行营销活动。

所述酒店预订系统和实体商城的识别公众号与酒店一一对应，用户通过扫描酒店二维码或扫描商城二维码进入对应酒店的酒店微信公众号平台系统。

所述酒店预订系统与酒店商户端系统之间通过Json交互数据，当酒店预定系统产生订单，在微信终端把预定信息组装为Json格式，然后通过HTTPS协议把数据传输到服务器，最后服务器会在基于Redis集群的缓存里到对应信息及全局信息，通过云端消息队列，把消息推送给酒店商户端系统。

所述酒店商户端系统通过商品二维码和云端服务器绑定，当微信终端扫描商品二维码，在微信终端会生成买家信息和酒店标示，由微信公众平台统一组装成Big5 码传输给云端服务器，云端服务器把商品信息进行推送，让用户通过微信终端进行购买。

当酒店商户端系统产生订单后，在微信终端同样以Json格式组装参数，再以HTTPS的方式提交到云端服务器，生成订单，云端服务器再推送以Json格式推送回商家客户端，完成交易。

所述酒店预订系统还包括增值服务模块，所述增值服务模块用于通过酒店房间信息查询模块查询房间信息，同时通过微信商城查询商品信息，再通过酒店营销模块查询优惠信息或者套餐信息，综合得出并实时给出增殖套餐服务信息，用户选择后通过酒店客户端系统进行房间预订、商品预定，或者进行增值套餐服务预订。实时完成增值套餐服务。

进一步的，所述酒店预订系统、实体商城、微信终端和酒店商户端系统均由云端服务器统一生成唯一的Token码，以保证用户在所有用户端数据的同步并控制登录唯一性。

进一步的，将系统中占带宽资源的资料放到云端CDN网络上，所述占带宽资源的资料包括网站图片和网站文件；以保证用户在全国各地访问网站的性能，提高用户满意度。

进一步的，将系统通过Nginx负载均衡器，实现网站的负载均衡管理，以实现云端资源的合理利用和分配。

进一步的，将系统通过第三方收款平台完成钱款支付，即微信终端使用支付宝支付，完美的解决了多种用户支付渠道的问题。

进一步的，所述系统对用户敏感信息进行加密，对用户密码采用非对称加密方式，使运营人员只能察看自己权限范围内的数据，避免了数据库明码泄露用户信息；住那儿网使用户的密码更加安全。

优选地，所述酒店微信端商户中心，所述微信端商户中心能让酒店管理人员方便的操作订单。避免了酒店人员下载APP。

所述客房中的实体商城，由平台统一管理进销存。

本发明的有益效果是通过设置酒店微信公众平台系统能够轻松实现预订、选房、营销、酒店商城和增值套餐服务，全面提升用户的入住体验，使酒店管理更加高效，对用户和商家来说，使用本系统无须下载任何APP；使用微信更加安全便捷；所设的酒店实体商城，房客在酒店内即可进行商品购买，可大大提高客人的入住体验。

附图说明

图1是本发明基于微信平台的酒店服务系统的系统结构框图。

图2为本发明基于微信平台的酒店服务方法的操作步骤流程图。

图3为本发明基于微信平台的酒店增值服务方法的操作步骤流程图。

图中：1.酒店微信公众平台系统、2.酒店后台管理系统、3.微信终端、4.云端服务器、11.酒店预订系统、12.酒店商户端系统、13.实体商城、14.微信商城、15.增值服务模块、21.酒店信息管理模块、22.房间信息管理模块、23.商城配置模块、24.酒店营销模块。

具体实施方式

下面结合实施例对本发明作进一步说明，以下实施例旨在说明本发明而不是对本发明的进一步限定，不应以此限制本发明的保护范围。

如图1所示，本发明提供一种基于微信平台的酒店服务系统，该系统包括酒店微信公众平台系统1、酒店后台管理系统2、微信终端3和云端服务器4；所述酒店微信公众平台系统1、酒店后台管理系统2和微信终端3分别与云端服务器4相连通并发送、存储、处理和接收信息，共享同一组云端服务器以及缓存，消息队列。

所述酒店微信公众平台系统1包括酒店预订系统11、酒店商户端系统12和设于酒店房间内的实体商城13。

所述酒店预订系统11包括酒店信息模块、房间信息查询模块、预订模块和微信商城14；所述微信商城14用于通过微信公众平台向房客展示商品。

所述酒店商户端系统12用于接收微信终端3发出的购买信息，收取货款，向微信商城14发出发放商品的指令。

所述微信终端3用于查询酒店的房间信息或微信商城内的商品信息，发送购买信息，支付货款，确认收货信息。

所述酒店后台管理系统2包括酒店信息管理模块21、房间信息管理模块22、商城配置模块23和酒店营销模块24，所述酒店信息管理模块21用于对酒店信息进行管理，所述房间信息模块22用于对酒店内的房间状态进行管理，所述商城配置模块23用于对房间内使用的二维码商城的物品进行统一管理，所述酒店营销模块24用于使用整个平台的统计信息针对性地对房间或商品进行营销活动。

所述酒店预订系统11和实体商城13的识别公众号与酒店一一对应，用户通过扫描酒店二维码或扫描商城二维码进入对应酒店的酒店微信公众号平台系统1。

所述酒店预订系统11与酒店商户端系统12之间通过Json交互数据，当酒店预定系统11产生订单，在微信终端3把预定信息组装为Json格式，然后通过HTTPS协议把数据传输到服务器，最后服务器会在基于Redis集群的缓存里到对应信息及全局信息，通过云端消息队列，把消息推送给酒店商户端系统12。

所述酒店商户端系统12通过商品二维码和云端服务器4绑定，当微信终端3扫描商品二维码，在微信终端3会生成买家信息和酒店标示，由酒店微信公众平台系统1统一组装成Big5 码传输给云端服务器4，云端服务器4把商品信息进行推送，让用户通过微信终端3进行购买。

当酒店商户端系统12产生订单后，在微信终端3同样以Json格式组装参数，再以HTTPS的方式提交到云端服务器4生成订单，云端服务器4再推送以Json格式推送回商家客户端，完成交易。

所述酒店预订系统11还包括增值服务模块15，所述增值服务模块15用于通过酒店房间信息查询模块查询房间信息，查询是否满房，价格，同时通过微信商城14查询商品信息，再通过酒店营销模块24查询优惠信息或者套餐信息，综合得出并实时给出增殖套餐服务信息，用户选择后通过酒店客户端系统12进行房间预订、商品预定，或者进行增值套餐服务预订。

进一步的，所述酒店预订系统11、实体商城13、微信终端3和酒店商户端系统12均由云端服务器4统一生成唯一的Token码，以保证用户在所有用户端数据的同步并控制登录唯一性。

进一步的，将系统中占带宽资源的资料放到云端CDN网络上，所述占带宽资源的资料包括网站图片和网站文件；以保证用户在全国各地访问网站的性能，提高用户满意度。

进一步的，将系统通过Nginx负载均衡器，实现网站的负载均衡管理，以实现云端资源的合理利用和分配。

进一步的，将系统通过第三方收款平台完成钱款支付，即微信终端使用支付宝支付，完美的解决了多种用户支付渠道的问题。

进一步的，所述系统对用户敏感信息进行加密，对用户密码采用非对称加密方式，使运营人员只能察看自己权限范围内的数据，避免了数据库明码泄露用户信息；住那儿网使用户的密码更加安全。

优选地，所述酒店微信端商户中心，所述微信端商户中心能让酒店管理人员方便的操作订单。避免了酒店人员下载APP。

所述客房中的实体商城，由平台统一管理进销存。

如图2所示，其中酒店房间预定使用方法如下。

微信终端3通过扫描酒店二维码进入对应酒店的酒店微信公众号平台系统1。

微信终端3通过联通酒店微信公众平台系统1进入酒店预定系统11，通过查询酒店信息模块、房间信息查询模块发出酒店信息查询指令、房间信息查询指令。

酒店预定系统11通过酒店微信公众平台系统1及其所联通的云端服务器4将指令发送给酒店后台管理系统2并抵达酒店信息管理模块21或房间信息管理模块22。

酒店预定系统11接收酒店后台管理系统2的信息后向微信终端3反馈信息。如果对反馈的信息不满意则重新发出查询指令或者直接结束预定。

微信终端3向酒店商户端系统12发出酒店预定指令。

酒店商户端系统12产生订单并通过云端服务器4生成订单，并将生成的订单信息通过酒店微信公众平台系统1发送给微信终端。如果对生成的订单不满意则重新发出查询指令或者直接结束预定。

微信终端3通过酒店微信公众平台系统1向酒店商户端系统12支付钱款，酒店商户端系统12接收钱款，完成酒店预定；或者微信终端3通过第三方平台支付钱款，第三方平台将收款信息通过微信公众平台系统1发送给酒店商户端系统12，完成酒店预定。如果钱款支付不成功则重新支付或直接结束预定。

如图2所示，其中酒店商城购物方法如下。

客人入住后，微信终端3通过扫描酒店商城二维码进入对应酒店的酒店微信公众号平台系统1。

微信终端3通过联通酒店微信公众平台系统1进入酒店预定系统11，通过查询微信商城14发出商品信息查询指令。

酒店预定系统11通过酒店微信公众平台系统1及其所联通的云端服务器4将指令发送给酒店后台管理系统2并抵达商城配置模块23或酒店营销模块24。

酒店预定系统11接收酒店后台管理系统2的信息后向微信终端3反馈信息；如果对反馈的信息不满意则重新发出查询指令或者直接结束购物。

微信终端3向酒店商户端系统12发出商品购买指令。

酒店商户端系统12产生订单并通过云端服务器4生成订单，并将生成的订单信息通过酒店微信公众平台系统1发送给微信终端3。如果对生成的订单不满意则重新发出查询指令或者直接结束购物。

微信终端3通过酒店微信公众平台系统1向酒店商户端系统12支付钱款，酒店商户端系统12接收钱款，客户直接在实体商城内收取商品，完成商品购买；或者微信终端3通过第三方平台支付钱款，第三方平台将收款信息通过微信公众平台系统1发送给酒店商户端系统12，完成商品购买。如果钱款支付不成功则重新支付或直接结束购物。

如图3所示，其中增值服务的使用方法如下。

微信终端3通过扫描酒店二维码进入对应酒店的酒店微信公众号平台系统1。

微信终端3通过联通酒店微信公众平台系统1进入酒店预定系统11，通过查询酒店信息模块、房间信息查询模块、预订模块、微信商城14和增值服务模块发出酒店信息、房间信息、商城信息、优惠信息和套餐信息查询指令。

酒店预定系统11通过酒店微信公众平台系统1及其所联通的云端服务器4将指令发送给酒店后台管理系统2并抵达酒店信息管理模块21、房间信息管理模块22、商城配置模块23或酒店营销模块24；酒店后台管理系统2产生增值套餐服务信息。

酒店预定系统11接收酒店后台管理系统2发出的增殖套餐服务信息后向微信终端3反馈。如果对反馈的信息不满意则重新发出查询指令或者直接结束预定。

微信终端3接收信息后向酒店商户端系统12发出增殖套餐服务购买指令。

酒店商户端系统12产生订单并通过云端服务器4生成订单，并将生成的订单信息通过酒店微信公众平台系统1发送给微信终端3。如果对生成的订单不满意则重新发出查询指令或者直接结束预定。

微信终端3通过酒店微信公众平台系统1向酒店商户端系统12支付钱款，酒店商户端系统12接收钱款，完成增殖套餐服务预定；或者微信终端3通过第三方平台支付钱款，第三方平台将收款信息通过微信公众平台系统1发送给酒店商户端系统12，完成增殖套餐服务预定。如果钱款支付不成功则重新支付或直接结束预定。

本发明通过设置酒店微信公众平台系统能够轻松实现预订、选房、营销、酒店商城和增值服务服务，全面提升用户的入住体验，使酒店管理更加高效，对用户和商家来说，使用本系统无须下载任何APP；使用微信更加安全便捷；所设的酒店实体商城，房客在酒店内即可进行商品购买，可大大提高客人的入住体验。

Claims (10)

1.一种基于微信平台的酒店服务系统，其特征在于包括酒店微信公众平台系统、酒店后台管理系统、微信终端和云端服务器；所述酒店微信公众平台系统、酒店后台管理系统和微信终端与云端服务器相连通并发送、存储、处理和接收信息，共享同一组云端服务器以及缓存，消息队列；

所述酒店预订微信公众平台包括酒店预订系统、酒店商户端系统和设于酒店房间内的实体商城；

所述酒店预订系统包括酒店信息、房间信息查询模块、预订模块、微信商城；所述微信商城用于通过向房客展示商品；

所述酒店商户端系统用于接收微信终端发出的购买信息，收取货款，向微信商城发出发放商品的指令；

所述微信终端用于查询酒店的房间信息或微信商城内的商品信息，发送购买信息，支付货款，确认收货信息；

所述酒店后台管理系统包括酒店信息管理模块、房间信息管理模块和商城配置模块，所述酒店信息管理模块用于对酒店信息进行管理，所述房间信息模块用于对酒店内的房间状态进行管理，所述商城配置模块用于对房间内使用的二维码商城的物品进行统一管理。

2.根据权利要求1所述的基于微信平台的酒店服务系统，其特征在于所述酒店后台管理系统还包括酒店营销模块，所述酒店营销模块用于使用整个平台的统计信息针对性地进行营销活动。

3.根据权利要求2所述的基于微信平台的酒店服务系统，其特征在于所述酒店预订系统和实体商城的识别公众号与酒店一一对应，用户通过扫描酒店二维码或扫描商城二维码进入对应酒店的酒店微信公众号平台系统；

所述酒店预订系统与酒店商户端系统之间通过Json交互数据，当酒店预定系统产生订单，在微信终端把预定信息组装为Json格式，然后通过HTTPS协议把数据传输到服务器，最后服务器会在基于Redis集群的缓存里到对应信息及全局信息，通过云端消息队列，把消息推送给酒店商户端系统；

所述酒店商户端系统通过商品二维码和云端服务器绑定，当微信终端扫描商品二维码，在微信终端会生成买家信息和酒店标示，由微信公众平台统一组装成Big5 码传输给云端服务器，云端服务器把商品信息进行推送，让用户通过微信终端进行购买；

当酒店商户端系统产生订单后，在微信终端同样以Json格式组装参数，再以HTTPS的方式提交到云端服务器，生成订单，云端服务器再推送以Json格式推送回商家客户端，完成交易。

4.根据权利要求3所述的基于微信平台的酒店服务系统，其特征在于所述酒店预订系统还包括增值服务模块，所述增值服务模块用于通过酒店房间信息查询模块查询房间信息，同时通过微信商城查询商品信息，再通过酒店营销模块查询优惠信息或者套餐信息，实时给出增殖套餐服务信息，用户选择后通过酒店客户端系统进行增值套餐服务预订。

5.根据权利要求4所述的基于微信平台的酒店服务系统，其特征在于所述酒店预订系统、实体商城、微信终端和酒店商户端系统均由云端服务器统一生成唯一的Token码。

6.根据权利要求5所述的基于微信平台的酒店服务系统，其特征在于所设系统中占带宽资源的资料设置在云端CDN网络上，所述占带宽资源的资料包括网站图片和网站文件，所述系统通过Nginx负载均衡器，实现网站的负载均衡管理。

7.根据权利要求6所述的基于微信平台的酒店服务系统，其特征在于所述系统通过第三方收款平台完成钱款支付，即微信终端使用支付宝支付。

8.根据权利要求7所述的基于微信平台的酒店服务系统，其特征在于所述系统对用户敏感信息进行加密，对用户密码采用非对称加密方式。

9.一种基于微信平台的酒店服务方法，其特征在于包括酒店房间预定方法和酒店商城购物方法；

该方法是利用基于微信平台的酒店服务系统完成，该酒店服务系统包括：酒店微信公众平台系统、酒店后台管理系统、微信终端和云端服务器；所述酒店微信公众平台系统、酒店后台管理系统和微信终端与云端服务器相连通并进行信息交换；所述酒店预订微信公众平台包括酒店预订系统、酒店商户端系统和设于酒店房间内的实体商城；所述酒店预订系统包括酒店信息模块、房间信息查询模块、预订模块、微信商城；所述酒店后台管理系统包括酒店信息管理模块、房间信息管理模块、商城配置模块、酒店营销模块、增值服务模块；

所述酒店房间预定方法包括如下步骤：

S1微信终端通过扫描酒店二维码进入对应酒店的酒店微信公众号平台系统；

S2微信终端通过联通酒店微信公众平台系统进入酒店预定系统，通过查询酒店信息模块、房间信息查询模块发出酒店信息查询指令、房间信息查询指令；

S3酒店预定系统通过酒店微信公众平台系统及其所联通的云端服务器将指令发送给酒店后台管理系统并抵达酒店信息管理模块或房间信息管理模块；

S4酒店预定系统接收酒店后台管理系统的信息后向微信终端反馈信息；

S5微信终端向酒店商户端系统发出酒店预定指令；

S6酒店商户端系统产生订单并通过云端服务器生成订单，并将生成的订单信息通过酒店微信公众平台系统发送给微信终端；

S7微信终端通过酒店微信公众平台系统向酒店商户端系统支付钱款，酒店商户端系统接收钱款，完成酒店预定；或者微信终端通过第三方平台支付钱款，第三方平台将收款信息通过微信公众平台系统发送给酒店商户端系统，完成酒店预定；

所述酒店商城购物方法包括如下步骤：

S1微信终端通过扫描酒店商城二维码进入对应酒店的酒店微信公众号平台系统；

S2微信终端通过联通酒店微信公众平台系统进入酒店预定系统，通过查询微信商城发出商品信息查询指令；

S3酒店预定系统通过酒店微信公众平台系统及其所联通的云端服务器将指令发送给酒店后台管理系统并抵达商城配置模块或酒店营销模块；

S4酒店预定系统接收酒店后台管理系统的信息后向微信终端反馈信息；

S5微信终端向酒店商户端系统发出商品购买指令；

S6酒店商户端系统产生订单并通过云端服务器生成订单，并将生成的订单信息通过酒店微信公众平台系统发送给微信终端；

S7微信终端通过酒店微信公众平台系统向酒店商户端系统支付钱款，酒店商户端系统接收钱款，客户直接在实体商城内收取商品，完成商品购买；或者微信终端通过第三方平台支付钱款，第三方平台将收款信息通过微信公众平台系统发送给酒店商户端系统，完成商品购买。

10.根据权利要求9所述的基于微信平台的酒店服务方法，其特征在于还包括增值套餐服务方法；所述增值套餐服务方法包括如下步骤：

S1微信终端通过扫描酒店二维码进入对应酒店的酒店微信公众号平台系统；

S2微信终端通过联通酒店微信公众平台系统进入酒店预定系统，通过查询酒店信息模块、房间信息查询模块、预订模块、微信商城和增值服务模块发出酒店信息、房间信息、商城信息、优惠信息和套餐信息查询指令；

S3酒店预定系统通过酒店微信公众平台系统及其所联通的云端服务器将指令发送给酒店后台管理系统并抵达酒店信息管理模块、房间信息管理模块、商城配置模块或酒店营销模块；

S4酒店后台管理系统产生增值套餐服务信息；

S5酒店预定系统接收酒店后台管理系统发出的增殖套餐服务信息后向微信终端反馈；

S6微信终端接收信息后向酒店商户端系统发出增殖套餐服务购买指令；

S7酒店商户端系统产生订单并通过云端服务器生成订单，并将生成的订单信息通过酒店微信公众平台系统发送给微信终端；

S8微信终端通过酒店微信公众平台系统向酒店商户端系统支付钱款，酒店商户端系统接收钱款，完成增殖套餐服务预定；或者微信终端通过第三方平台支付钱款，第三方平台将收款信息通过微信公众平台系统发送给酒店商户端系统，完成增殖套餐服务预定。