CN107729180A - 异常信息处理方法及装置、计算机装置及可读存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种异常信息处理方法及装置、计算机装置及可读存储介质，其中，所述异常信息处理方法包括：获得系统或应用程序运行中，出现异常现象的异常信息；基于所述异常信息，检测所述异常现象是否由数据库降级所致；若为是，生成并显示一提示信息，其中，所述提示信息包括用于引导用户对所述异常现象进行处理的策略信息。用于解决现有技术中对系统或应用程序出现的异常，处理的时间成本较高的技术问题，有效降低了异常处理的时间成本。
Description
技术领域
本发明涉及电子技术领域，特别涉及一种异常信息处理方法及装置、计算机装置及可读存储介质。
背景技术
目前，用户为了在终端上得到更多的功能，通常在终端上安装各种各样的应用。而随着安装的应用越来越多，各种异常现象也随之而来。
具体来讲，当终端出现诸如系统崩溃或者应用程序崩溃等异常现象时，要么提示用户有异常，要么通过重启或者闪退等告知用户有异常。如果要找到异常现象出现的具体异常原因，可以将终端送至开发人员，开发人员采用服务器检测发生异常的设备，再从终端中提取、分析终端中记录异常的日志，最后根据分析结果判断异常现象出现的原因。此外，开发人员还可以基于用户描述来估计异常原因。然后，给出用户相应解决方案。
也就是说，在现有技术中，一旦系统或应用程序出现异常现象时，仅告知用户有异常，如需解决该异常则需要花费大量的时间成本。
可见，现有技术中对系统或应用程序出现的异常，处理的时间成本较高的技术问题。
发明内容
本发明实施例提供一种异常信息处理方法及装置、计算机装置及可读存储介质，用于解决现有技术中对系统或应用程序出现的异常，处理的时间成本较高的技术问题，有效降低了异常处理的时间成本。
一方面，本发明实施例提供了一种异常信息处理方法，应用于一终端，所述异常信息处理方法包括：
获得系统或应用程序运行中，出现异常现象的异常信息；
基于所述异常信息，检测所述异常现象是否由数据库降级所致；
若为是，生成并显示一提示信息，其中，所述提示信息包括用于引导用户对所述异常现象进行处理的策略信息。
可选地，所述基于所述异常信息，检测所述异常现象是否由数据库降级所致，包括：
从所述异常信息中解析出至少一个参数信息；
从所述至少一个参数信息中确定出用于表征所述系统或所述应用程序出现异常现象的异常原因参数信息；
检测所述异常原因参数信息对应的异常原因是否为数据库降级所致，其中，若为是，表明所述异常现象由数据库降级所致。
可选地，所述提示信息还包括：
用于提示所述用户所述异常现象由数据库降级所致的信息。
可选地，在所述系统出现异常现象时，所述策略信息包括：
引导所述用户控制所述终端进入系统恢复模式，并对导致所述系统出现异常的数据进行清除的第一操作步骤信息，其中，当所述用户基于所述第一操作步骤信息控制所述终端进入所述系统恢复模式，并对导致所述系统出现异常的数据进行清除之后，出现异常的所述系统能够正常运行。
可选地，在所述应用程序出现异常现象时，所述策略信息包括：
引导所述用户控制所述终端进入应用管理模式，并对导致所述应用程序出现异常的数据进行清除的第二操作步骤信息，其中，当所述用户基于所述第二操作步骤信息控制所述终端进入所述应用管理模式，并对导致所述应用程序出现异常的数据进行清除之后，出现异常的所述应用程序能够正常运行。另一方面，本发明实施例提供了一种异常信息处理装置，应用于一终端，包括：
获得模块，用于获得系统或应用程序运行中，出现异常现象的异常信息；
检测模块，基于所述异常信息，用于检测所述异常现象是否由数据库降级所致；
显示模块，若为是，用于生成并显示一提示信息，其中，所述提示信息包括用于引导用户对所述异常现象进行处理的策略信息。
所述检测模块用于：
从所述异常信息中解析出至少一个参数信息；
从所述至少一个参数信息中确定出用于表征所述系统或所述应用程序出现异常现象的异常原因参数信息；
检测所述异常原因参数信息对应的异常原因是否为数据库降级所致，其中，若为是，表明所述异常现象由数据库降级所致。
可选地，所述提示信息还包括：
用于提示所述用户所述异常现象由数据库降级所致的信息。
可选地，在所述系统出现异常现象时，所述策略信息包括：
引导所述用户控制所述终端进入系统恢复模式，并对导致所述系统出现异常的数据进行清除的第一操作步骤信息，其中，当所述用户基于所述第一操作步骤信息控制所述终端进入所述系统恢复模式，并对导致所述系统出现异常的数据进行清除之后，出现异常的所述系统能够正常运行；或者，
在所述应用程序出现异常现象时，所述策略信息包括：
引导所述用户控制所述终端进入应用管理模式，并对导致所述应用程序出现异常的数据进行清除的第二操作步骤信息，其中，当所述用户基于所述第二操作步骤信息控制所述终端进入所述应用管理模式，并对导致所述应用程序出现异常的数据进行清除之后，出现异常的所述应用程序能够正常运行。
另一方面，本发明实施例还提供了一种计算机装置，所述计算机装置包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如上所述的异常信息处理方法的步骤。
另一方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的异常信息处理方法的步骤。
本发明实施例中的上述一个或多个技术方案，至少具有如下一种或多种技术效果：
在本发明实施例的技术方案中，获得系统或应用程序运行中，出现异常现象的异常信息；基于所述异常信息，检测所述异常现象是否由数据库降级所致；若为是，生成并显示一提示信息，其中，所述提示信息包括用于引导用户对所述异常现象进行处理的策略信息。也就是说，当确定异常现象为由数据库降级所致时，生成并显示一用于引导用户对异常现象进行处理的策略信息。进一步地，用户直接基于该策略信息便可以对该异常现象进行处理，从而有效降低了异常处理的时间成本。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例。
图1为本发明实施例一中提供的一种异常信息处理方法的方法流程图；
图2为本发明实施例一中提供的一种异常信息处理方法中步骤S102的方法流程图；
图3为本发明实施例二中提供的一种异常信息处理装置的结构示意图。
具体实施方式
本发明实施例提供一种异常信息处理方法及装置、计算机装置及可读存储介质，用于解决现有技术中对系统或应用程序出现的异常，处理的时间成本较高的技术问题，有效降低了异常处理的时间成本。
本发明实施例中的技术方案为解决上述的技术问题，总体思路如下：
一种异常信息处理方法，应用于一终端，所述异常信息处理方法包括：
获得系统或应用程序运行中，出现异常现象的异常信息；
基于所述异常信息，检测所述异常现象是否由数据库降级所致；
若为是，生成并显示一提示信息，其中，所述提示信息包括用于引导用户对所述异常现象进行处理的策略信息。
在本发明实施例的技术方案中，获得系统或应用程序运行中，出现异常现象的异常信息；基于所述异常信息，检测所述异常现象是否由数据库降级所致；若为是，生成并显示一提示信息，其中，所述提示信息包括用于引导用户对所述异常现象进行处理的策略信息。也就是说，当确定异常现象为由数据库降级所致时，生成并显示一用于引导用户对异常现象进行处理的策略信息。进一步地，用户直接基于该策略信息便可以对该异常现象进行处理，从而有效降低了异常处理的时间成本。
本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，在不做特别说明的情况下，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
为了更好的理解上述技术方案，下面通过附图以及具体实施例对本发明技术方案做详细的说明，应当理解本申请实施例以及实施例中的具体特征是对本发明技术方案的详细的说明，而不是对本发明技术方案的限定，在不冲突的情况下，本申请实施例以及实施例中的技术特征可以相互结合。
在具体实施过程中，所述异常信息处理方法可应用于终端，本发明实施例中所提及的终端包括但不限于：智能手机(如Android手机、IOS手机)、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、穿戴式智能设备等电子设备，也可以是别的电子设备，在此就不一一举例了。
实施例一
请参考图1，本发明实施例一提供了一种异常信息处理方法，应用于一终端，所述异常信息处理方法包括：
S101：获得系统或应用程序运行中，出现异常现象的异常信息；
S102：基于所述异常信息，检测所述异常现象是否由数据库降级所致；
S103：若为是，生成并显示一提示信息，其中，所述提示信息包括用于引导用户对所述异常现象进行处理的策略信息。
在具体实施过程中，步骤S101至步骤S103的具体实现过程如下：
首先，获得系统或应用程序运行中，出现异常现象的异常信息。其中，所述系统，具体可以为安卓系统，还可以为苹果系统，还可以为windows系统，等等，所述应用程序可以为安装在所述终端上的任意一个应用程序，在此就不一一举例说明了。在具体实施过程中，所述异常现象诸如系统在运行中突然闪退。再比如，系统在运行中重启。再比如，应用程序A在运行中无响应，等等，在此就不一一举例说明了。然后，基于获得的所述异常信息，检测所述异常现象是否是由数据库降级所致。在具体实施过程中，可以由以下几种因素中的一种或者多种导致系统或应用程序出现异常现象。比如，系统数据库降级、系统自身BUG、应用数据库降级、应用程序自身BUG、内存外溢、病毒破坏，等等。其中，不同因素导致的异常现象，相应的所获得的异常信息也是各不相同的。其中，所述异常信息包括应用程序名、应用程序包名、异常原因等等。
进一步地，基于所述异常信息，检测所述异常现象是否由数据库降级所致。也就是说，对获得的所述异常信息进行分析处理，来确定导致异常现象出现的异常原因是否为数据库降级。
进一步地，若确定所述异常现象为数据库降级所致，则生成并显示一提示信息，所述提示信息用于引导用户对所述异常现象进行处理的策略信息。其中，对所述异常现象进行处理可以是清除原始数据库数据。一旦清除后，便可以重建与当前系统或者应用程序匹配的数据库，进而保证出现异常现象的系统或者应用程序能够正常运行，从而提高了终端的使用性能。在具体实施过程中，所述提示信息的具体内容形式，比如，“请到应用管理中对应用程序B的数据库数据进行清除”。当然，还可以是其它形式的提示信息。
在本发明实施例中，请参考图2，步骤S102：基于所述异常信息，检测所述异常现象是否由数据库降级所致，具体实现过程如下：
S201：从所述异常信息中解析出至少一个参数信息；
S202：从所述至少一个参数信息中确定出用于表征所述系统或所述应用程序出现异常现象的异常原因参数信息；
S203：检测所述异常原因参数信息对应的异常原因是否为数据库降级所致，其中，若为是，表明所述异常现象由数据库降级所致。
在具体实施过程中，步骤S201至步骤S203的具体实现过程如下：
首先，从所述异常信息中解析出至少一个参数信息。在具体实施过程中，所述异常信息包括应用程序名、应用程序包名(应用程序识别号)、异常原因、后果(闪退、重启、无响应、等等)、应用进程名、应用进程识别号等至少一个参数信息。在对所述异常信息进行解析后，从所述至少一个参数信息中确定出用于表征所述系统或所述应用程序出现异常现象的异常原因参数信息。在具体实施过程中，不同的异常原因可以由不同的文本进行唯一标记。在获得某一异常原因参数信息时，便可以基于此确定出具体的异常原因。然后，检测所述异常原因参数信息对应的异常原因是否为数据库降级所致，其中，若为是，表明所述异常现象由数据库降级所致。
在本发明实施例中，为了进一步提高所述终端的使用性能，以及进一步降低异常处理的时间成本，所述提示信息还包括用于提示所述用户所述异常现象由数据库降级所致的信息。举个具体的例子来说，所述提示信息为“由于数据库降级导致应用程序A发生异常，请到应用管理中对应用程序A的数据库数据进行清除”。
此外，在本发明实施例中，所述提示信息也可以仅用于提示所述用户所述异常现象由数据库降级所致。比如，所述提示信息为“由于数据库降级导致应用程序A发生异常”。当然，本领域的技术人员可以根据用户的实际使用习惯来设计所述提示信息的具体内容形式，以便对用户进行快速高效的引导，在此就不一一举例说明了。
在本发明实施例中，在所述系统出现异常现象时，所述策略信息包括：
引导所述用户控制所述终端进入系统恢复模式，并对导致所述系统出现异常的数据进行清除的第一操作步骤信息，其中，当所述用户基于所述第一操作步骤信息控制所述终端进入所述系统恢复模式，并对导致所述系统出现异常的数据进行清除之后，出现异常的所述系统能够正常运行。
在具体实施过程中，在系统数据库降级导致所述系统出现异常现象时，具体的引导过程可以是，引导所述用户控制所述终端进入系统恢复模式，并对所述系统出现异常的数据进行清除。比如，引导用户进入“recovery(系统恢复模式)”模块中进行数据清除。更为具体的例子，提示信息为“请控制终端处于关机状态，同时按下电源键和音量下键来控制终端进入recovery模式，对相关数据进行清除。”一旦用户控制所述终端处于关机状态，在同时按下电源键和音量下键后便控制所述终端进入了recovery模式，当用户进行数据清除操作后，重建与所述系统匹配的数据库，进而保证出现异常的所述系统能够正常运行。当然，对于本领域的技术人员来说，还可以根据用户的实际使用习惯来设计，在系统数据库降级导致所述系统出现异常现象时具体的引导过程，在此就不一一举例说明了。
在本发明实施例中，在所述应用程序出现异常现象时，所述策略信息包括：
引导所述用户控制所述终端进入应用管理模式，并对导致所述应用程序出现异常的数据进行清除的第二操作步骤信息，其中，当所述用户基于所述第二操作步骤信息控制所述终端进入所述应用管理模式，并对导致所述应用程序出现异常的数据进行清除之后，出现异常的所述应用程序能够正常运行。
在具体实施过程中，在应用程序数据库降级导致所述应用程序出现异常现象时，具体的引导过程可以是，引导所述用户控制所述终端进入应用管理模式，并对所述应用程序出现异常的数据进行清除。比如，引导用户依次进入“系统-设置-应用管理-应用程序A-清除数据”进而将导致异常的数据清除掉。更为具体的例子，提示信息为“请依次进入系统-设置-应用管理-应用程序A-清除数据”一旦用户按照引导执行一系列操作步骤后，将异常数据清除后，所述终端将重建与所述应用程序A匹配的数据库，进而保证出现异常的应用程序A能够正常运行。当然，对于本领域的技术人员来说，还可以根据用户的实际使用习惯来设计，在应用程序数据库降级导致所述应用程序出现异常现象时具体的引导过程，在此就不一一举例说明了。
实施例二
基于与本发明实施例一同样的发明构思，请参考图3，本发明实施例还提供了一种异常信息处理装置，应用于一终端，包括：
获得模块10，用于获得系统或应用程序运行中，出现异常现象的异常信息；
检测模块20，基于所述异常信息，用于检测所述异常现象是否由数据库降级所致；
显示模块30，若为是，用于生成并显示一提示信息，其中，所述提示信息包括用于引导用户对所述异常现象进行处理的策略信息。
在本发明实施例中，检测模块20用于：
从所述异常信息中解析出至少一个参数信息；
从所述至少一个参数信息中确定出用于表征所述系统或所述应用程序出现异常现象的异常原因参数信息；
检测所述异常原因参数信息对应的异常原因是否为数据库降级所致，其中，若为是，表明所述异常现象由数据库降级所致。
在本发明实施例中，所述提示信息还包括：用于提示所述用户所述异常现象由数据库降级所致的信息。
在本发明实施例中，在所述系统出现异常现象时，所述策略信息包括：
引导所述用户控制所述终端进入系统恢复模式，并对导致所述系统出现异常的数据进行清除的第一操作步骤信息，其中，当所述用户基于所述第一操作步骤信息控制所述终端进入所述系统恢复模式，并对导致所述系统出现异常的数据进行清除之后，出现异常的所述系统能够正常运行。
在本发明实施例中，在所述应用程序出现异常现象时，所述策略信息包括：
引导所述用户控制所述终端进入应用管理模式，并对导致所述应用程序出现异常的数据进行清除的第二操作步骤信息，其中，当所述用户基于所述第二操作步骤信息控制所述终端进入所述应用管理模式，并对导致所述应用程序出现异常的数据进行清除之后，出现异常的所述应用程序能够正常运行。
本发明实施例的又一方面提供了一种计算机装置，所述计算机装置包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，例如：获得系统或应用程序运行中，出现异常现象的异常信息；基于所述异常信息，检测所述异常现象是否由数据库降级所致；若为是，生成并显示一提示信息，其中，所述提示信息包括用于引导用户对所述异常现象进行处理的策略信息。所述处理器执行所述计算机程序时实现上述各方面所述的方法实施例中的步骤，例如图1所示的方法步骤。或者，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述各装置实施例中各单元的功能。
示例性的，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器中，并由所述处理器执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述搜索装置/终端设备中的执行过程。例如，所述计算机程序可以被分割成获得模块、检测模块、显示模块，各模块具体功能如下：获得模块，用于获得系统或应用程序运行中，出现异常现象的异常信息；检测模块，基于所述异常信息，用于检测所述异常现象是否由数据库降级所致；显示模块，若为是，用于生成并显示一提示信息，其中，所述提示信息包括用于引导用户对所述异常现象进行处理的策略信息。
所述异常信息处理装置/终端可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述异常信息处理装置/终端可包括，但不仅限于，处理器、存储器。本领域技术人员可以理解，所述示意图仅仅是待办事项处理装置/终端的示例，并不构成对待办事项处理装置/终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述异常信息处理装置/终端还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所称处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器是所述待办事项处理装置/终端的控制中心，利用各种接口和线路连接整个待办事项处理装置/终端的各个部分。
所述存储器可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器通过运行或执行存储在所述存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，实现所述待办事项处理装置/终端的各种功能。所述存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。
本发明实施例的另一方面提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述各方面所述的方法。
所述异常信息处理装置/终端集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
在本发明实施例的技术方案中，获得系统或应用程序运行中，出现异常现象的异常信息；基于所述异常信息，检测所述异常现象是否由数据库降级所致；若为是，生成并显示一提示信息，其中，所述提示信息包括用于引导用户对所述异常现象进行处理的策略信息。也就是说，当确定异常现象为由数据库降级所致时，生成并显示一用于引导用户对异常现象进行处理的策略信息。进一步地，用户直接基于该策略信息便可以对该异常现象进行处理，从而有效降低了异常处理的时间成本。
尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (10)
1.一种异常信息处理方法，应用于一终端，其特征在于，所述异常信息处理方法包括：
获得系统或应用程序运行中，出现异常现象的异常信息；
基于所述异常信息，检测所述异常现象是否由数据库降级所致；
若为是，生成并显示一提示信息，其中，所述提示信息包括用于引导用户对所述异常现象进行处理的策略信息。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述异常信息，检测所述异常现象是否由数据库降级所致，包括：
从所述异常信息中解析出至少一个参数信息；
从所述至少一个参数信息中确定出用于表征所述系统或所述应用程序出现异常现象的异常原因参数信息；
检测所述异常原因参数信息对应的异常原因是否为数据库降级所致，其中，若为是，表明所述异常现象由数据库降级所致。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述提示信息还包括：
用于提示所述用户所述异常现象由数据库降级所致的信息。
4.如权利要求1-3任一权项所述的方法，其特征在于，在所述系统出现异常现象时，所述策略信息包括：
引导所述用户控制所述终端进入系统恢复模式，并对导致所述系统出现异常的数据进行清除的第一操作步骤信息，其中，当所述用户基于所述第一操作步骤信息控制所述终端进入所述系统恢复模式，并对导致所述系统出现异常的数据进行清除之后，出现异常的所述系统能够正常运行。
5.如权利要求1-3任一权项所述的方法，其特征在于，在所述应用程序出现异常现象时，所述策略信息包括：
引导所述用户控制所述终端进入应用管理模式，并对导致所述应用程序出现异常的数据进行清除的第二操作步骤信息，其中，当所述用户基于所述第二操作步骤信息控制所述终端进入所述应用管理模式，并对导致所述应用程序出现异常的数据进行清除之后，出现异常的所述应用程序能够正常运行。
6.一种异常信息处理装置，应用于一终端，其特征在于，包括：
获得模块，用于获得系统或应用程序运行中，出现异常现象的异常信息；
检测模块，基于所述异常信息，用于检测所述异常现象是否由数据库降级所致；
显示模块，若为是，用于生成并显示一提示信息，其中，所述提示信息包括用于引导用户对所述异常现象进行处理的策略信息。
7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述检测模块用于：
从所述异常信息中解析出至少一个参数信息；
从所述至少一个参数信息中确定出用于表征所述系统或所述应用程序出现异常现象的异常原因参数信息；
检测所述异常原因参数信息对应的异常原因是否为数据库降级所致，其中，若为是，表明所述异常现象由数据库降级所致。
8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，
在所述系统出现异常现象时，所述策略信息包括：
引导所述用户控制所述终端进入系统恢复模式，并对导致所述系统出现异常的数据进行清除的第一操作步骤信息，其中，当所述用户基于所述第一操作步骤信息控制所述终端进入所述系统恢复模式，并对导致所述系统出现异常的数据进行清除之后，出现异常的所述系统能够正常运行；或者，
在所述应用程序出现异常现象时，所述策略信息包括：
引导所述用户控制所述终端进入应用管理模式，并对导致所述应用程序出现异常的数据进行清除的第二操作步骤信息，其中，当所述用户基于所述第二操作步骤信息控制所述终端进入所述应用管理模式，并对导致所述应用程序出现异常的数据进行清除之后，出现异常的所述应用程序能够正常运行。
9.一种计算机装置，其特征在于，所述计算机装置包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如权利要求1-5中任意一项权利要求所述的异常信息处理方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任意一项权利要求所述的异常信息处理方法的步骤。
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