CN107705003A - 保险产品配送管理方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents

保险产品配送管理方法、装置、计算机设备及存储介质 Download PDF

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CN107705003A CN201710874542.5A CN201710874542A CN107705003A CN 107705003 A CN107705003 A CN 107705003A CN 201710874542 A CN201710874542 A CN 201710874542A CN 107705003 A CN107705003 A CN 107705003A
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Abstract

本发明涉及一种保险产品配送管理方法、装置、计算机设备及存储介质。所述方法包括：接收对保险产品的配送请求，配送请求中携带配送信息；根据配送请求生成配送任务；查找与配送信息相匹配的任务池，将配送任务添加至相匹配的任务池中；预先设定任务池的分配时间，当到任务池的预设分配时间时，获取任务池对应的配送参数和配送机构，根据配送参数将任务池中的配送任务分配至各配送机构的服务器，以使配送机构的服务器将配送任务分派给配送员终端；接收配送员终端发送的配送任务的反馈状态，获取配送任务的客户标识，将反馈状态转发给客户标识对应的客户终端。能够提高保险产品配送任务分配工作的工作效率，提高配送效果。

Description

保险产品配送管理方法、装置、计算机设备及存储介质
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种保险产品配送管理方法、装置、计算机设备及存储介质。
背景技术
客户在各地通过各种销售渠道购买保险产品后，保险公司需要对客户投保产品的投保单、保单等进行配送。但是，保险公司的销售渠道众多，且设置有多级分支机构，每天需要配送的保险产品的数量能达到数万件。目前，各地分支机构与多家快递公司进行合作，各分支机构都是通过手工分单的方式向各快递公司分配保险产品的配送任务，需要占用大量人力和时间，并且采取随机分配的方式向快递公司分配任务，无法根据整体配送需求做出合理、有效的分配，由此导致配送任务的分配工作效率低、配送效果差。
发明内容
基于此，有必要针对上述保险产品配送任务的分配工作效率低、配送效果差的问题，提供一种保险产品配送管理方法、装置、计算机设备及存储介质。
一种保险产品配送管理方法，所述方法包括以下步骤：
接收对保险产品的配送请求，所述配送请求中携带配送信息；
根据所述配送请求生成配送任务；
查找与所述配送信息相匹配的任务池，将所述配送任务添加至与所述相匹配的任务池中；
预先设定任务池的分配时间，当到任务池的预设分配时间时，获取所述任务池对应的配送参数和配送机构，根据所述配送参数将所述任务池中的配送任务分配至各所述配送机构的服务器，以使所述配送机构的服务器将所述配送任务分派给配送员终端；
接收所述配送员终端发送的配送任务的反馈状态，获取所述配送任务的客户标识，将所述反馈状态转发给所述客户标识对应的客户终端。
在其中一个实施例中，所述方法还包括：
当接收到的反馈状态携带有凭证图像且配送任务的物品类别为投保单时，生成携带有所述凭证图像的投保单审核请求并发送给审核终端；
接收所述审核终端返回的审核通过通知；
获取所述对应配送任务的配送信息，根据所述配送信息生成保单类别的配送任务，将生成的所述配送任务添加至与所述配送信息匹配的任务池中。
在其中一个实施例中，所述获取所述任务池对应的配送参数和配送机构，根据所述配送参数将所述任务池中的配送任务分配至各所述配送机构的服务器的步骤，包括：
获取所述任务池对应的配送机构，及所述配送机构的配送比例；
根据所述任务池中未分配的配送任务数量和所述配送比例计算出所述配送机构的待配送任务数量，并从所述任务池中抽取相应数量的配送任务；所述待配送任务数量通过以下公式计算得到：
Ni＝least(Ut,round(Nsum×Si))
其中，Ni为第i个配送机构的待配送任务数量，Ut为当前时刻所述任务池中未分配的配送任务的数量，Nsum为分配工作触发时所述任务池中的配送任务的总数量，Si为第i个配送机构的配送比例，round表示将括号内的数值取整数，least表示取括号内数值中的最小值，且各配送机构的配送比例的总和为1；
将所述抽取的配送任务发送给相应配送机构的服务器。
在其中一个实施例中，所述方法还包括：
接收配送机构的配送反馈结果，根据所述反馈结果计算所述配送机构的投递率；
对所述各配送机构的配送反馈时间进行统计得到所述各配送机构的投递时间；
根据所述投递率和所述投递时间计算出所述配送机构的配送评分，根据所述配送评分重置所述配送机构的配送比例。
在其中一个实施例中，所述根据所述配送评分重置所述配送机构的配送比例的步骤，包括：
根据所有配送机构的配送评分计算出配送评分均值；
计算出配送机构的配送评分与配送评分均值的评分差值；
对所述配送机构的配送比例进行与所述差值相适应的更改。
一种保险产品配送管理装置，所述装置包括：
请求接收模块，用于接收对保险产品的配送请求，所述配送请求中携带配送信息；
任务生成模块，用于根据所述配送请求生成配送任务；
任务分类模块，用于查找与所述配送信息相匹配的任务池，将所述配送任务添加至与所述相匹配的任务池中；
任务分配模块，用于预先设定任务池的分配时间，当到任务池的预设分配时间时，获取所述任务池对应的配送参数和配送机构，根据所述配送参数将所述任务池中的配送任务分配至各所述配送机构的的服务器，以使所述预先设定任务池的分配时间，服务器将所述配送任务分派给配送员终端；
状态反馈模块，用于接收所述配送员终端发送的配送任务的反馈状态，获取所述配送任务的客户标识，将所述反馈状态转发给所述客户标识对应的客户终端。
在其中一个实施例中，所述装置还包括：
审核请求发送模块，用于当接收到的反馈状态携带有凭证图像且配送任务的物品类别为投保单时，生成携带有所述凭证图像的投保单审核请求并发送给审核终端；
通知接收模块，用于接收所述审核终端返回的审核通过通知；
保单任务生成模块，用于获取所述对应配送任务的配送信息，根据所述配送信息生成保单类别的配送任务，将生成的所述配送任务添加至与所述配送信息匹配的任务池中。
在其中一个实施例中，所述任务分配模块包括：
配送参数获取模块，用于获取所述任务池对应的配送机构，及所述配送机构的配送比例；
分配数量计算模块，用于根据所述任务池中未分配的配送任务数量和所述配送比例计算出所述配送机构的待配送任务数量，并从所述任务池中抽取相应数量的配送任务；所述待配送任务数量通过以下公式计算得到：
Ni＝least(Ut,round(Nsum×Si))
其中，Ni为第i个配送机构的待配送任务数量，Ut为当前时刻所述任务池中未分配的配送任务的数量，Nsum为分配工作触发时所述任务池中的配送任务的总数量，Si为第i个配送机构的配送比例，round表示将括号内的数值取整数，least表示取括号内数值中的最小值，且各配送机构的配送比例的总和为1；
任务发送模块，用于将所述抽取的配送任务发送给相应配送机构的服务器。
一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述方法的步骤。
一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。
上述保险产品配送管理方法、装置、计算机设备及存储介质，当接收到各销售渠道发送的保险产品的配送请求时，根据配送请求自动生成配送任务，根据配送请求中的配送信息查找与其相匹配的任务池，并将配送任务添加至相匹配的任务池中，从而实现对大量配送任务的自动分类及分流处理，加快配送任务的处理效率。各任务池有各自对应的配送机构，当任务池的预设分配时间触发时，获取任务池的配送参数，根据配送参数将任务池中的配送任务自动分配给对应的各配送机构的服务器，由服务器再分派给各机构的配送员终端。从而实现保险产品配送任务的全自动分配，提高了分配工作的分配效率，且任务分类的方式使得任务分配更加合理有效。此外，还能够对配送员终端的发送的配送任务的反馈状态进行管理，并及时反馈给客户终端，实现对分配任务状态的有效监控。
附图说明
图1为一个实施例中保险产品配送管理方法的应用环境图；
图2为一个实施例中保险产品配送管理方法的方法流程图；
图3为一个实施例中保险产品配送管理装置的结构示意图；
图4为另一个实施例中保险产品配送管理装置的结构示意图；
图5为一个实施例中计算机设备的内部结构示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明实施例中所提供的保险产品配送管理方法可以应用于如图1所示的应用环境中。任务分派服务器102分别与销售终端103、配送机构服务器104、配送员终端105和客户终端106通过网络连接，配送机构服务器104与配送员终端105之间也通过网络连接。其中，销售终端103、配送机构服务器104、配送员终端105和客户终端106的数量均可以为多个。任务分派服务器102接收销售终端103对保险产品的配送请求，并根据配送请求生成配送任务，将配送任务添加至相应的任务池中。当到达任务池的预设分配时间时，任务分派服务器102根据任务池对应的配送参数和配送机构，将任务池中的配送任务分配给配送机构服务器104。配送机构服务器104接收任务后，将任务分派给配送员终端105，配送员终端105将配送任务的配送状态实时反馈给任务分派服务器102和配送机构服务器104。任务分派服务器102接收反馈状态后，将反馈状态转发给分配任务对应的客户终端106。
下述实施方式以业务数据跟踪方法应用于图1中的任务分派服务器102为例进行说明。但需要说明的是，实际应用中该方法并不仅限应用于上述服务器。
请参阅图2，图2为一个实施例中的保险产品配送管理方法的流程图，该方法具体包括以下步骤：
步骤210，接收对保险产品的配送请求，配送请求中携带配送信息。
保险产品的销售渠道众多，通过电销、网销、传统柜面、代理销售、客户端自助购买等多种方式进行销售。在客户在各地通过各种渠道购买产品后，保险公司需要对客户购买的保险产品进行配送。销售终端会向服务器发送保险产品的配送请求。
配送请求中携带有配送信息，配送信息包括客户标识、产品标识、产品类别、物品类别、出单机构、配送地址等信息。其中，产品类别包括车险、养老险、健康险等；需要进行配送的物品类别包括投保单、保单以及向客户赠送的礼品等。在本实施例中，保险公司的出单机构设置有一、二、三、四、五级机构，统一由各地区的三级机构统筹协调配送机构进行配送，当出单机构为四级机构或五级机构时，统一由四级机构或五级机构所属的上级三级机构统一配送。需要说明的是，在其他实施例中，出单机构的级别组成也可以采用其他设置形式，并不限于本实施例中描述的方式。
在一个实施例中，服务器对所有出单机构的配送请求进行统一处理和统一分配，销售终端将保险产品的配送请求统一发送给服务器。在另一个实施例中，各三级机构都设置有任务分配平台，销售终端根据保险产品的配送请求中的出单机构信息，将配送请求发送给相应三级机构的任务分配平台的服务器。
步骤220，根据配送请求生成配送任务。
服务器接收各销售终端发送的配送请求后，从配送请求中提取配送信息，根据配送信息生成配送任务，并对配送任务赋予唯一的配送任务编号。
步骤230，查找与配送信息相匹配的任务池，将配送任务添加至相匹配的任务池中。
在本实施例中，设置有多个任务池，每个任务池中的配送任务均具有相同的属性。各任务池包括有多种属性，如产品属性、物品属性、出单机构属性等。例如，某一任务池的产品属性的属性值为寿险和健康险，物品属性的属性值为投保单，出单机构属性为A区中所有四级机构和五级机构，该任务池中的所有配送任务均满足任务池中各属性的属性值。
任务池的具体数量和属性值根据具体的配送任务的数量进行设置，设置数量需适中，避免数量过多导致分配处理过程过于分散和复杂，也要避免设置数量过少导致不能有效分流，降低分配工作的处理效率。
服务器将配送信息中各项信息值与各任务池中的各项属性值进行逐一匹配，当查找到属性值完全匹配的任务池时，将配送任务添加至相匹配的任务池中。在本实施例中，可以按照配送任务的生成时间对任务池中的任务进行排序，也可以获取各配送任务的配送时间优先级，根据配送时间优先级对配送池中的配送任务进行排序，在其他实施例中，也可以按照其他方式对任务排序。
步骤240，预先设定任务池的分配时间，当到任务池的预设分配时间时，获取任务池对应的配送参数和配送机构，根据配送参数将任务池中的配送任务分配至各配送机构的服务器，以使配送机构的服务器将配送任务分派给配送员终端。
任务池中配送任务的分配工作可以由工作人员手动触发，也可以定时自动触发。预设分配时间可以为手动设置的时间，也可以为自动化定时设置的时间。优选地，当为定时触发时，不同任务池的分配工作的触发时间之间具有一定的时间间隔，以避免处理的工作量过大，导致服务器阻塞。当然，若任务池中的配送任务的数量相对较少时，多个任务池的分配工作可以同时触发，同时多线程进行。
当到达某一任务池的预设分配时间时，获取任务池所对应的配送参数和配送机构。每一任务池的配送任务均有与之对应的配送机构，配送机构的数量可以为一个或多个，配送机构的规模根据任务池中的配送任务类型进行选择，如产品属性的属性值中包含健康险时，由于健康险的销售量较大，需要配送的产品量也较大，在选择任务池的配送机构时，一般选择大、中型快递公司。而一些比较受众群较小的产品，产品的销售量较小，一般选择中小型快递公司。
配送参数中可以包括任务池中对应的各配送机构的配送比例，也可以包括对各配送机构分配配送任务的分配规则所需的相关参数。服务器获取触发时任务池中的配送任务的总数量，根据总数量和分配参数计算出应对各配送机构分配的任务数量，并将相应数量的配送任务发送至各配送机构的服务器。各配送机构接收到分配的任务后，再将根据任务的配送区域发送给相应区域的配送员终端。
步骤250，接收配送员终端发送的配送任务的反馈状态，获取配送任务的客户标识，将反馈状态转发给客户标识对应的客户终端。
在本实施例中，配送员终端上安装有配送反馈功能的应用程序，配送机构的服务器将配送任务发送给配送员终端后，在配送员终端的应用程序上显示配送任务的配送信息，配送人员通过选中任务领取功能或者任务抢单功能的操作选项领取任务，配送员终端获取选中指令后，将配送员的任务领取信息发送给配送机构的服务器，同时也发送给任务分配平台的服务器。任务领取信息中包含了配送人员所领取的配送任务的任务编号。配送人员在进行派送的过程中，可以将配送任务的配送状态如配送中，配送完成等，通过对应用程序相关操作选项的操作反馈给配送机构的服务器和任务分配平台的服务器，以使其实时了解配送任务的配送状态。
在其他实施例中，配送员终端也可以将配送状态反馈给配送机构的服务器，再由配送机构的服务器转发给任务分配平台的服务器，并不限于本实施例中所述的状态反馈方式。
任务分配平台的服务器接收到配送员终端发送的配送任务的反馈状态后，根据反馈状态所携带的配送任务编号，查找配送任务的配送信息，从配送信息中获取客户标识。在一个实施例中，服务器根据客户标识获取客户的联系电话或电子邮件等信息，将反馈状态也短信或者邮件的方式发送给客户终端。在一个实施例中，当客户是通过客户端的应用程序购买保险产品时，服务器将反馈信息发送给客户标识所对应的客户终端，客户终端在接收到反馈信息时在应用程序的配送信息页面进行展示。
在本实施例中，当服务器接收到各销售渠道发送的保险产品的配送请求时，根据配送请求自动生成配送任务，根据配送请求中的配送信息查找与其相匹配的任务池，并将配送任务添加至相匹配的任务池中，从而实现对大量配送任务的自动分类及分流处理，加快配送任务的处理效率。各任务池有各自对应的配送机构，当任务池的预设分配时间触发时，获取任务池的配送参数，根据配送参数将任务池中的配送任务自动分配给对应的各配送机构的服务器，由服务器再分派给各机构的配送员终端。从而实现保险产品配送任务的全自动分配，提高了分配工作的分配效率，且任务分类的方式使得任务分配更加合理有效。此外，还能够对配送员终端的发送的配送任务的反馈状态进行管理，并及时反馈给客户终端，实现对分配任务状态的有效监控。
在一个实施例中，保险产品配送管理方法还包括：当接收到的反馈状态携带有凭证图像且配送任务的物品类别为投保单时，生成携带有凭证图像的投保单审核请求并发送给审核终端；接收审核终端返回的审核通过通知；获取对应配送任务的配送信息，根据配送信息生成保单类别的配送任务，将生成的配送任务添加至与配送信息匹配的任务池中。
当任务配送平台的服务器接收到配送员终端发送的反馈状态携带有凭证图像时，一般情况下，配送员已完成产品的配送，有些类别的产品需要配送员在完成配送任务时采集相应产品的图像信息，并将采集的图像进行上传。例如，当产品类别为车险时，配送人员需要拍摄验车照片，并将验车照片上传给任务配送平台的服务器，以使保险公司对车况进行审核鉴定，从而避免投保人进行恶意的骗保行为。在审核通过后，保险公司在向客户寄送正式的保单。
服务器接收反馈状态和凭证图像后，获取反馈状态所携带的配送任务编号，查找配送任务编号的配送信息，并从中读取配送任务的物品类别，当判断出配送的物品类别为投保单时，根据配送任务的配送信息生成投保审核请求，并将投保审核请求以及凭证图像一同发送给审核终端。
审核终端接收到投保审核请求和凭证图像后，根据投保审核请求中的配送信息查找与之对应的保单信息，根据保单信息和凭证图像对投保人的投保情况进行审核，当审核通过时，审核终端向服务器发送审核通过通知，服务器接收到审核通过通知后，根据投保单的配送任务的配送信息生成新的配送任务，其中，新的配送任务的物品类别为保单。在一个实施例中，保单类别的配送任务可以依照对应的投保单类别的配送任务编号进行编码，并通过特定的物品类别编码以示区分即可，如投保单配送任务的任务编码为T2048933，则生成的新的保单配送任务的编码为B2048933。在其他实施例中，服务器也可以通过其他方式对配送任务进行编码，并不限于本实施例。在生成保单配送任务后，查找与保单配送任务的配送信息相匹配的任务池，并将保单配送任务添加至相匹配的任务池中，待任务池的分配工作触发时进行分配。
在一个实施例中，当投保人的投保情况没有通过审核时，审核终端向服务器发送审核失败通知。服务器接收到审核失败通知后，对保单配送任务进行审核失败标记，并不再进行下面的投保单配送工作。在一个实施例中，当配送任务的物品类别为非投保单类别时，不对上传的凭证图片进行处理。
在本实施例中，由于保险产品具有投保单、保单二次投递的特性，当接收到投保单投保完成的反馈信息和凭证图片后，将凭证图片发送给审核终端，审核终端审核通过后，服务器可以直接根据投保单配送任务自动生成保单配送任务并进行分配，从而使得整个保险产品二次投递的任务分配过程能够自动化处理完成，无需人工参与，提高分配工作的工作效率。
在一个实施例中，步骤240具体包括：获取任务池对应的配送机构，及配送机构的配送比例；根据任务池中未分配的配送任务数量和配送比例计算出配送机构的待配送任务数量，并从任务池中抽取相应数量的配送任务；将抽取的配送任务发送给相应配送机构的服务器。
在本实施例中，任务池的配送参数为任务池所对应的各配送机构的配送比例和任务量计算公式，各配送机构的配送比例是根据配送机构的配送能力预先设定的。服务器依次获取每个配送机构的配送比例，并通过下面的公式(1)计算出各配送机构的待配送任务数量。
Ni＝least(Ut,round(Nsum×Si)) (1)
其中，Ni为第i个配送机构的待配送任务数量，Ut为当前时刻任务池中未分配的配送任务的数量，Nsum为分配工作触发时任务池中的配送任务的总数量，Si为第i个配送机构的配送比例，round表示将括号内的数值取整数，least表示取括号内数值中的最小值，且各配送机构的配送比例的总和为1。
具体地，读取第一个配送机构的配送比例，将配送比例、触发时任务池中的未分配任务总量和当前时刻的未分配任务总量输入公式(1)中，当计算出第一个配送机构的待配送任务数量之后，从任务池中取出数量与待配送任务数量一致的配送任务，并将取出的配送任务发送给第一个配送机构的服务器，这时任务池中的配送任务较触发时的配送任务的总数量减少。然后继续获取第二个配送机构的配送比例，并根据公式计算出第二个配送机构的待配送任务数量，以此类推，直至计算出任务池对应的所有配送机构的待配送任务数量为止。
在本实施例中，通过预先设定各配送机构的配送比例和任务量计算公式，当任务池中分配工作触发时，可以根据预设的配送比例和公式自动计算出各配送机构应分配的配送任务数量，从而实现任务池中配送任务的自动分配。
在一个实施例中，保险产品配送管理方法还包括：接收配送机构的配送反馈结果，根据反馈结果计算配送机构的投递率；对各配送机构的配送反馈时间进行统计得到各配送机构的投递时间；根据投递率和投递时间计算出配送机构的配送评分，根据配送评分重置配送机构的配送比例。
配送机构的服务器定期对从配送员终端收集的配送任务的反馈状态进行汇总并发送给任务分配平台的服务器，任务分配平台的服务器接收到汇总的反馈结果后，计算出一段时间之内配送机构的投递率，投递率是指投递成功的配送任务的数量与分配给配送机构的配送任务的总数量的比值。
服务器获取统计时间段内的各配送任务的配送反馈时间，配送反馈时间是指从分配给配送机构开始到配送人员完成配送为止的所用时长，并根据各配送任务的所用时长计算得到配送机构在统计时间段内的平均投递时间。
服务器将任务池对应的所有配送机构的投递率和投递时间进行比较，并获取预设评分规则，根据比较结果和预设评分规则计算出各配送机构统计时间段内的配送评分，并根据各配送机构的配送评分对其配送比例重新设置，将服务器中存储的各配送机构的预设配送比例替换为重置的配送比例，当下一次任务池中的分配工作触发时，则根据替换后的配送比例计算各配送机构的待分配任务数量。
在一个实施例中，根据配送评分重置配送机构的配送比例的步骤包括：根据所有配送机构的配送评分计算出配送评分均值；计算出配送机构的配送评分与配送评分均值的评分差值；对配送机构的配送比例进行与差值相适应的改变。
具体地，服务器首先根据公式(2)计算出各配送机构的投递率得分，
Ti＝Xi/(X1+X2+……Xi+Xn) (2)
其中，任务池共有n个对应的配送机构，Xi为第i个配送机构的投递率，Ti为第i个公司的投递率得分。
服务器获取各配送机构的平均投递时间，根据公式(3)计算出各配送机构的投递时效得分，
Ji＝Yi/(Y1+Y2+……Yi+Yn) (3)
其中，任务池共有n个对应的配送机构，Yi为第i个配送机构的平均投递时间，Ji为第i个公司的投递时效得分。
服务器计算出投递率得分和投递时效得分后，获取预先存储的投递率的评分权重V和投递时效的评分权重W，并根据公式(4)计算出各配送机构的的服务评分。
Fi＝V×Ti+W×Ji (4)
其中，Fi为第i个配送机构的服务评分，根据各配送机构的服务评分计算得到任务池对应的所有配送机构的服务评分均值，并计算各配送机构的服务评分与服务评分均值之间的差值。当配送机构的评分差值为正值时，则对该配送机构的配送比例做与差值相适应的增加；若配送机构的评分差值为负值时，则对该配送机构的配送比例做与差值相适应的减少；若配送机构的评分差值为0，则将配送比例保持不变。
需要注意的是，在对各配送机构的配送比例进行调整时，需保持各配送机构的配送比例的总和为1。例如，任务池共对应有A、B、C三家配送机构，三家配送机构原来的配送比例分为为65％、20％和15％，计算出三家配送机构的评分差值分别为-0.09，0.12和-0.05，则可以将A配送机构的配送比例降低9％调整为56％，B配送机构的配送比例增加12％调整为32％，C配送机构的配送比例降低5％调整为10％，但调整后的配送比例总和为98％小于100％，这时可以将比例差值2％赋予高于平均服务评分的B配送机构，将其调整为34％。具体地调整规则可以根据具体的评分进行设置，并不限于本实施例描述的方式。
在本实施例中，定期对各配送机构的反馈结果进行统计分析，实时了解各配送机构的投递成功率和投递效率，并进行配送机构之间服务质量的横向比较，根据配送机构的服务质量的变化对其配送比例进行适应性地调整，从而使配送任务的配送效率最大化。
在一个实施例中，保险产品配送管理方法还包括：接收配送员终端发送的任务领取通知，任务领取通知中携带配送任务编号和配送员账号；获取配送员账号对应的配送员信息，将配送员信息与配送任务编号对应配送任务的配送信息进行关联记录；接收配送员终端发送的客户预约请求，客户预约请求中携带配送任务编号；查找与携带的配送任务编号对应的配送员信息和配送信息；从对应的配送员信息中获取配送员电话号码，从对应的配送信息中获取预约客户电话号码，将配送员电话号码与客户电话号码拨通。
在本实施例中，配送员终端通过终端上的应用程序领取任务后，配送员终端向服务器发送领取任务通知，任务领取通知中携带配送任务编号和配送员账号。服务器中预先存储有配送员信息，服务器查找与配送员账号相对应的配送员信息。配送员信息中包含配送员姓名、性别、身份信息和联系方式等基本信息。服务器查找配送任务编号对应的配送任务，获取配送任务的配送信息，配送信息中包含客户的联系信息。服务器将查找到的配送员信息与配送信息进行关联记录。
配送员终端的应用程序界面上提供客户预约选项，当配送员在配送时想要与客户建立通话联系时，可以操作客户预约选项，配送员终端获取对客户预约选项的操作指令后，向服务器发送客户预约请求，客户预约请求中携带配送任务编号。服务器获取客户预约请求后，读取配送任务编号，查找配送任务编号对应的配送员信息和配送信息，从对应的配送员信息中获取配送员的电话号码，从对应的配送信息中获取预约客户电话号码，根据配送员电话号码与客户电话号码建立通话链路。
在本实施例中，客户的联系方式并不发送给配送机构和配送员，因此，配送员终端上的配送任务页面并不显示客户的联系方式，只提供客户预约选项，当配送员想要与客户联系时，只需通过终端向服务器发送客户预约请求，服务器即可根据记录的关联信息使配送员与客户建立通话，从而能够保证客户信息的信息安全。
在一个实施例中，如图3所示，提供了一种保险产品配送管理装置，该装置包括：
请求接收模块310，用于接收对保险产品的配送请求，配送请求中携带配送信息；
任务生成模块320，用于根据配送请求生成配送任务；
任务分类模块330，用于查找与配送信息相匹配的任务池，将配送任务添加至与相匹配的任务池中；
任务分配模块340，用于预先设定任务池的分配时间，当到任务池的预设分配时间时，获取任务池对应的配送参数和配送机构，根据配送参数将任务池中的配送任务分配至各配送机构的的服务器，以使配送机构的服务器将配送任务分派给配送员终端；
状态反馈模块350，用于接收配送员终端发送的配送任务的反馈状态，获取配送任务的客户标识，将反馈状态转发给客户标识对应的客户终端。
在一个实施例中，如图4所示，该还装置包括：
审核请求发送模块360，用于当接收到的反馈状态携带有凭证图像且配送任务的物品类别为投保单时，生成携带有凭证图像的投保单审核请求并发送给审核终端；
通知接收模块370，用于接收审核终端返回的审核通过通知；
保单任务生成模块380，用于获取对应配送任务的配送信息，根据配送信息生成保单类别的配送任务，将生成的配送任务添加至与配送信息匹配的任务池中。
在一个实施例中，任务分配模块340包括：
配送参数获取模块，用于获取任务池对应的配送机构，及配送机构的配送比例；
分配数量计算模块，用于根据任务池中未分配的配送任务数量和配送比例计算出配送机构的待配送任务数量，并从任务池中抽取相应数量的配送任务；所述待配送任务数量通过以下公式计算得到：
Ni＝least(Ut,round(Nsum×Si))
其中，Ni为第i个配送机构的待配送任务数量，Ut为当前时刻所述任务池中未分配的配送任务的数量，Nsum为分配工作触发时所述任务池中的配送任务的总数量，Si为第i个配送机构的配送比例，round表示将括号内的数值取整数，least表示取括号内数值中的最小值，且各配送机构的配送比例的总和为1；
任务发送模块，用于将抽取的配送任务发送给相应配送机构的服务器。
在一个实施例中，该还装置包括：
投递率计算模块，用于接收配送机构的配送反馈结果，根据反馈结果计算配送机构的投递率；
时间统计模块，用于对各配送机构的配送反馈时间进行统计得到各配送机构的投递时间；
比例重置模块，用于根据投递率和投递时间计算出配送机构的配送评分，根据配送评分重置配送机构的配送比例。
在一个实施例中，比例重置模块包括：
均值计算模块，用于根据所有配送机构的配送评分计算出配送评分均值；
差值计算模块，用于计算出配送机构的配送评分与配送评分均值的评分差值；
比例更改模块，用于对所述配送机构的配送比例进行与所述差值相适应的更改。
上述保险产品配送管理装置可以实现为一种计算机程序的形式，计算机程序可以在如图5所示的计算机设备上运行。
在一个实施例中，如图5所示，为一个计算机设备的内部结构示意图。该计算机设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序。存储器存储有操作系统和数据库，还包括一种保险产品配送管理装置。数据库用于存储于计算机设备实现特定功能和操作所需的数据，例如，为实现保险产品配送管理所需的配送任务数据、配送参数及配送机构数据、配送反馈数据等。保险产品配送管理装置包括至少一个计算机可读程序，该至少一个计算机可读程序可被处理器执行，以使计算机设备实现一种保险产品配送管理方法。该处理器用于提供计算和控制能力，支撑整个终端的运行。
在一个实施例中，计算机设备的存储器包括非易失性存储介质和内存储器。上述操作系统、数据库及保险产品配送管理装置存储于非易失性存储介质。内存储器为非易失性存储介质中的保险产品配送管理装置的运行提供环境。本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的终端的限定，具体的终端可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
在一个实施例中，处理器执行存储器中的保险产品配送管理装置的计算机可读程序时，实现以下步骤：接收对保险产品的配送请求，配送请求中携带配送信息；根据配送请求生成配送任务；查找与配送信息相匹配的任务池，将配送任务添加至与相匹配的任务池中；预先设定任务池的分配时间，当到任务池的预设分配时间时，获取任务池对应的配送参数和配送机构，根据配送参数将任务池中的配送任务分配至各配送机构的服务器，以使配送机构的服务器将配送任务分派给配送员终端；接收配送员终端发送的配送任务的反馈状态，获取配送任务的客户标识，将反馈状态转发给客户标识对应的客户终端。
在一个实施例中，处理器执行存储器中的保险产品配送管理装置的计算机可读程序时，实现以下步骤：当接收到的反馈状态携带有凭证图像且配送任务的物品类别为投保单时，生成携带有凭证图像的投保单审核请求并发送给审核终端；接收审核终端返回的审核通过通知；获取对应配送任务的配送信息，根据配送信息生成保单类别的配送任务，将生成的配送任务添加至与配送信息匹配的任务池中。
在一个实施例中，处理器执行存储器中的保险产品配送管理装置的计算机可读程序时，实现以下步骤：获取任务池对应的配送机构，及配送机构的配送比例；根据任务池中未分配的配送任务数量和配送比例计算出配送机构的待配送任务数量，并从任务池中抽取相应数量的配送任务；所述待配送任务数量通过以下公式计算得到：
Ni＝least(Ut,round(Nsum×Si))
其中，Ni为第i个配送机构的待配送任务数量，Ut为当前时刻所述任务池中未分配的配送任务的数量，Nsum为分配工作触发时所述任务池中的配送任务的总数量，Si为第i个配送机构的配送比例，round表示将括号内的数值取整数，least表示取括号内数值中的最小值，且各配送机构的配送比例的总和为1；
将抽取的配送任务发送给相应配送机构的服务器。
在一个实施例中，处理器执行存储器中的保险产品配送管理装置的计算机可读程序时，实现以下步骤：接收配送机构的配送反馈结果，根据反馈结果计算配送机构的投递率；对各配送机构的配送反馈时间进行统计得到各配送机构的投递时间；根据投递率和投递时间计算出配送机构的配送评分，根据配送评分重置配送机构的配送比例。
在一个实施例中，处理器执行存储器中的保险产品配送管理装置的计算机可读程序时，实现以下步骤：根据所有配送机构的配送评分计算出配送评分均值；计算出配送机构的配送评分与配送评分均值的评分差值；对配送机构的配送比例进行与差值相适应的改变。
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现以下步骤：接收对保险产品的配送请求，配送请求中携带配送信息；根据配送请求生成配送任务；查找与配送信息相匹配的任务池，将配送任务添加至与相匹配的任务池中；预先设定任务池的分配时间，当到达任务池的预设分配时间时，获取任务池对应的配送参数和配送机构，根据配送参数将任务池中的配送任务分配至各配送机构的服务器，以使配送机构的服务器将配送任务分派给配送员终端；接收配送员终端发送的配送任务的反馈状态，获取配送任务的客户标识，将反馈状态转发给客户标识对应的客户终端。
在一个实施例中，该程序被处理器执行时还用以实现以下步骤：当接收到的反馈状态携带有凭证图像且配送任务的物品类别为投保单时，生成携带有凭证图像的投保单审核请求并发送给审核终端；接收审核终端返回的审核通过通知；获取对应配送任务的配送信息，根据配送信息生成保单类别的配送任务，将生成的配送任务添加至与配送信息匹配的任务池中。
在一个实施例中，该程序被处理器执行时还用以实现以下步骤：获取任务池对应的配送机构，及配送机构的配送比例；根据任务池中未分配的配送任务数量和配送比例计算出配送机构的待配送任务数量，并从任务池中抽取相应数量的配送任务；所述待配送任务数量通过以下公式计算得到：
Ni＝least(Ut,round(Nsum×Si))
其中，Ni为第i个配送机构的待配送任务数量，Ut为当前时刻所述任务池中未分配的配送任务的数量，Nsum为分配工作触发时所述任务池中的配送任务的总数量，Si为第i个配送机构的配送比例，round表示将括号内的数值取整数，least表示取括号内数值中的最小值，且各配送机构的配送比例的总和为1；
将抽取的配送任务发送给相应配送机构的服务器。
在一个实施例中，该程序被处理器执行时还用以实现以下步骤：接收配送机构的配送反馈结果，根据反馈结果计算配送机构的投递率；对各配送机构的配送反馈时间进行统计得到各配送机构的投递时间；根据投递率和投递时间计算出配送机构的配送评分，根据配送评分重置配送机构的配送比例。
在一个实施例中，该程序被处理器执行时还用以实现以下步骤：根据所有配送机构的配送评分计算出配送评分均值；计算出配送机构的配送评分与配送评分均值的评分差值；对配送机构的配送比例进行与差值相适应的改变。
以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种保险产品配送管理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：
接收对保险产品的配送请求，所述配送请求中携带配送信息；
根据所述配送请求生成配送任务；
查找与所述配送信息相匹配的任务池，将所述配送任务添加至所述相匹配的任务池中；
预先设定任务池的分配时间，当到任务池的预设分配时间时，获取所述任务池对应的配送参数和配送机构，根据所述配送参数将所述任务池中的配送任务分配至各所述配送机构的服务器，以使所述配送机构的服务器将所述配送任务分派给配送员终端；
接收所述配送员终端发送的配送任务的反馈状态，获取所述配送任务的客户标识，将所述反馈状态转发给所述客户标识对应的客户终端。
2.根据权利要求1所述的保险产品配送管理方法，其特征在于，所述方法还包括：
当接收到的反馈状态携带有凭证图像且配送任务的物品类别为投保单时，生成携带有所述凭证图像的投保单审核请求并发送给审核终端；
接收所述审核终端返回的审核通过通知；
获取所述对应配送任务的配送信息，根据所述配送信息生成保单类别的配送任务，将生成的所述配送任务添加至与所述配送信息匹配的任务池中。
3.根据权利要求1所述的保险产品配送管理方法，其特征在于，所述获取所述任务池对应的配送参数和配送机构，根据所述配送参数将所述任务池中的配送任务分配至各所述配送机构的服务器的步骤，包括：
获取所述任务池对应的配送机构，及所述配送机构的配送比例；
根据所述任务池中未分配的配送任务数量和所述配送比例计算出所述配送机构的待配送任务数量，并从所述任务池中抽取相应数量的配送任务；所述待配送任务数量通过以下公式计算得到：
Ni＝least(Ut,round(Nsum×Si))
其中，Ni为第i个配送机构的待配送任务数量，Ut为当前时刻所述任务池中未分配的配送任务的数量，Nsum为分配工作触发时所述任务池中的配送任务的总数量，Si为第i个配送机构的配送比例，round表示将括号内的数值取整数，least表示取括号内数值中的最小值，且各配送机构的配送比例的总和为1；
将所述抽取的配送任务发送给相应配送机构的服务器。
4.根据权利要求3所述的保险产品配送管理方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收配送机构的配送反馈结果，根据所述反馈结果计算所述配送机构的投递率；
对所述各配送机构的配送反馈时间进行统计得到所述各配送机构的投递时间；
根据所述投递率和所述投递时间计算出所述配送机构的配送评分，根据所述配送评分重置所述配送机构的配送比例。
5.根据权利要求4所述的保险产品配送管理方法，其特征在于，所述根据所述配送评分重置所述配送机构的配送比例的步骤，包括：
根据所有配送机构的配送评分计算出配送评分均值；
计算出配送机构的配送评分与配送评分均值的评分差值；
对所述配送机构的配送比例进行与所述差值相适应的更改。
6.一种保险产品配送管理装置，其特征在于，所述装置包括：
请求接收模块，用于接收对保险产品的配送请求，所述配送请求中携带配送信息；
任务生成模块，用于根据所述配送请求生成配送任务；
任务分类模块，用于查找与所述配送信息相匹配的任务池，将所述配送任务添加至与所述相匹配的任务池中；
任务分配模块，用于预先设定任务池的分配时间，当到任务池的预设分配时间时，获取所述任务池对应的配送参数和配送机构，根据所述配送参数将所述任务池中的配送任务分配至各所述配送机构的的服务器，以使所述配送机构的服务器将所述配送任务分派给配送员终端；
状态反馈模块，用于接收所述配送员终端发送的配送任务的反馈状态，获取所述配送任务的客户标识，将所述反馈状态转发给所述客户标识对应的客户终端。
7.根据权利要求6所述的保险产品配送管理装置，其特征在于，所述装置还包括：
审核请求发送模块，用于当接收到的反馈状态携带有凭证图像且配送任务的物品类别为投保单时，生成携带有所述凭证图像的投保单审核请求并发送给审核终端；
通知接收模块，用于接收所述审核终端返回的审核通过通知；
保单任务生成模块，用于获取所述对应配送任务的配送信息，根据所述配送信息生成保单类别的配送任务，将生成的所述配送任务添加至与所述配送信息匹配的任务池中。
8.根据权利要求6所述的保险产品配送管理装置，其特征在于，所述任务分配模块包括：
配送参数获取模块，用于获取所述任务池对应的配送机构，及所述配送机构的配送比例；
分配数量计算模块，用于根据所述任务池中未分配的配送任务数量和所述配送比例计算出所述配送机构的待配送任务数量，并从所述任务池中抽取相应数量的配送任务；所述待配送任务数量通过以下公式计算得到：
Ni＝least(Ut,round(Nsum×Si))
其中，Ni为第i个配送机构的待配送任务数量，Ut为当前时刻所述任务池中未分配的配送任务的数量，Nsum为分配工作触发时所述任务池中的配送任务的总数量，Si为第i个配送机构的配送比例，round表示将括号内的数值取整数，least表示取括号内数值中的最小值，且各配送机构的配送比例的总和为1；
任务发送模块，用于将所述抽取的配送任务发送给相应配送机构的服务器。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至5任意一项所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1至5任意一项所述方法的步骤。
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