CN107678928A

CN107678928A - 应用程序的处理方法及服务器

Info

Publication number: CN107678928A
Application number: CN201711048706.5A
Authority: CN
Inventors: 陈文宁; 孙丽琴; 张宁
Original assignee: Poly Polytron Technologies Inc
Current assignee: Poly Polytron Technologies Inc; Juhaokan Technology Co Ltd
Priority date: 2017-10-31
Filing date: 2017-10-31
Publication date: 2018-02-09
Anticipated expiration: 2037-10-31
Also published as: CN107678928B

Abstract

本申请实施例提供一种应用程序的处理方法及服务器。该方法包括：根据至少一个终端设备上报的异常信息分别确定每个应用标识对应的应用程序的异常概率；进一步地，若该应用程序的异常概率大于预设异常概率，则向第二服务器发送用于指示该应用程序发生异常的指示信息，以使第二服务器能够及时感知该应用程序的运行问题，进而根据该指示信息能够及时地对该应用程序进行相应处理，从而可以克服更多的用户将该应用程序下载到终端设备后，由于该应用程序出现运行异常导致无法使用的情形，因此，提高了用户使用率。

Description

应用程序的处理方法及服务器

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种应用程序的处理方法及服务器。

背景技术

随着互联网技术以及终端设备技术的迅速发展，安装有各种应用程序(例如，购物应用程序、视频应用程序、音乐应用程序等)的终端设备成为人们生活中必不可少的工具。由于每天都有大量的升级后的应用程序和/或新的应用程序在诞生，用户在使用终端设备过程中可能会经常下载升级后的应用程序和/或新的应用程序。

但现有技术中，应用程序的研发厂商将研发完成的应用程序推广后，在一些情况下，该应用程序可以在一部分终端设备上正常运行，但是在另一部分终端设备上可能存在一定的运行问题，导致会出现用户在终端设备过程中下载了该应用程序后却无法使用，只能卸载并重新安装其它应用程序的情形，或者应用商店的服务器推广某些应用程序后，由于该应用程序可能存在一定的运行问题，导致会出现用户从该服务器下载的应用程序后却无法使用，只能卸载并通过其它渠道重新下载的情形。可见，由于无法及时感知到应用程序的运行问题以进行快速的相应处理，导致用户流失率较高。

因此，如何及时感知应用程序的运行问题，成为亟待解决的技术问题。

发明内容

本申请实施例提供一种应用程序的处理方法及服务器，能够及时感知应用程序的运行问题，从而可以克服更多的用户将该应用程序下载到终端设备后，由于该应用程序出现运行异常导致无法使用的情形，因此，提高了用户使用率。

第一方面，本申请实施例提供一种应用程序的处理方法，应用于第一服务器，该方法包括：

接收至少一个终端设备上报的异常信息；其中，所述异常信息携带所述终端设备的设备标识和所述终端设备上发生异常的应用程序的应用标识；

根据所述至少一个终端设备上报的异常信息分别确定每个所述应用标识对应的应用程序的异常概率；

若所述应用程序的异常概率大于预设异常概率，则向第二服务器发送指示信息；其中，所述指示信息用于指示所述应用程序发生异常。

可选地，所述根据所述至少一个终端设备上报的异常信息分别确定每个所述应用标识对应的应用程序的异常概率，包括：

根据所有异常信息中携带的应用标识，对所有所述异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合；其中，不同的第一归类异常信息集合对应不同的应用标识；

根据所述至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率。

可选地，所述根据所述至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率，包括：

根据所述至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合对应的应用程序在所有终端设备上的异常次数；

针对每个第一归类异常信息集合对应的应用程序，根据所述应用程序在所有终端设备上的异常次数以及安装有所述应用程序的终端设备数，确定所述应用程序的异常概率。

可选地，所述异常信息还携带所述应用程序的版本信息，所述根据所有异常信息中携带的应用标识，对所有所述异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合，包括：

根据所有异常信息中携带的应用程序的应用标识和版本信息，对所有所述异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合；其中，一个所述第一归类异常信息集合包括至少一个第一子归类异常信息集合，不同的第一子归类异常信息集合对应不同的版本信息；

对应地，所述根据所述至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率，包括：

根据所述至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合中的每个第一子归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率。

可选地，所述根据所述至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合中的每个第一子归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率，包括：

根据所述至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个所述第一子归类异常信息集合对应的应用程序在所有终端设备上的异常次数；

针对每个所述第一子归类异常信息集合对应的应用程序，根据所述应用程序在所有终端设备上的异常次数以及安装有所述应用程序的终端设备数，确定所述应用程序的异常概率。

可选地，所述异常信息还携带所述终端设备的设备类型信息，所述根据所有异常信息中的应用程序的应用标识和版本信息，对所有所述异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合，包括：

根据所有异常信息中的应用程序的应用标识、版本信息和设备类型信息，对所有所述异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合；其中，一个所述第一归类异常信息集合包括至少一个第一子归类异常信息集合，一个所述第一子归类异常信息集合包括至少一个第二子归类异常信息集合，不同的第二子归类异常信息集合对应不同的设备类型信息；

对应地，所述根据所述至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合中的每个第一子归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率，包括：

根据所述至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合中的每个第一子归类异常信息集合中的每个第二子归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率。

可选地，所述根据所述至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合中的每个第一子归类异常信息集合中的每个第二子归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率，包括：

根据所述至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个所述第二子归类异常信息集合对应的应用程序的异常次数；

针对每个所述第二子归类异常信息集合对应的应用程序，根据所述应用程序的异常次数以及安装有所述应用程序且属于所述第二子归类异常信息集合对应的设备类型信息所对应的终端设备数，确定所述应用程序的异常概率。

通过第一方面提供的应用程序的处理方法，通过第一服务器根据至少一个终端设备上报的异常信息(其中，每个异常信息携带对应终端设备的设备标识和终端设备上发生异常的应用程序的应用标识)分别确定每个应用标识对应的应用程序的异常概率；进一步地，针对每个应用标识对应的应用程序，若该应用程序的异常概率大于预设异常概率，则第一服务器向第二服务器发送用于指示该应用程序发生异常的指示信息，以在不增加第二服务器负载的基础上，使第二服务器能够及时感知该应用程序的运行问题，进而根据该指示信息能够及时地对该应用程序进行相应处理，从而可以克服更多的用户将该应用程序下载到终端设备后，由于该应用程序出现运行异常导致无法使用的情形，因此，提高了用户使用率。

第二方面，本申请实施例提供一种应用程序的处理方法，应用于第二服务器，该方法包括：

接收由第一服务器发送的指示信息；其中，所述指示信息用于指示应用程序发生异常；

根据所述指示信息对所述应用程序进行处理。

通过第二方面提供的应用程序的处理方法，通过第二服务器接收由第一服务器发送的指示信息(用于指示应用程序发生异常)；进一步地，第二服务器根据该指示信息及时地对该应用程序进行处理，从而可以克服更多的用户将该应用程序下载到终端设备后，由于该应用程序出现运行异常导致无法使用的情形，因此，提高了用户使用率。

第三方面，本申请实施例提供一种服务器，所述服务器为第一服务器，所述第一服务器包括：

接收模块，用于接收至少一个终端设备上报的异常信息；其中，所述异常信息携带所述终端设备的设备标识和所述终端设备上发生异常的应用程序的应用标识；

确定模块，用于根据所述至少一个终端设备上报的异常信息分别确定每个所述应用标识对应的应用程序的异常概率；

发送模块，用于若所述应用程序的异常概率大于预设异常概率，则向第二服务器发送指示信息；其中，所述指示信息用于指示所述应用程序发生异常。

上述第三方面的实施方式所提供的第一服务器，其有益效果可以参见上述第一方面的各可能的实施方式所带来的有益效果，在此不再赘述。

第四方面，本申请实施例提供一种服务器，所述服务器为第二服务器，所述第二服务器包括：

接收模块，用于接收由第一服务器发送的指示信息；其中，所述指示信息用于指示应用程序发生异常；

处理模块，用于根据所述指示信息对所述应用程序进行处理。

上述第四方面的实施方式所提供的第二服务器，其有益效果可以参见上述第二方面的各可能的实施方式所带来的有益效果，在此不再赘述。

附图说明

图1为本申请实施例提供的应用场景示意图；

图2为本申请一实施例提供的应用程序的处理方法的流程示意图；

图3A为本申请另一实施例提供的应用程序的处理方法的流程示意图；

图3B为本申请实施例提供的异常信息归类示意图一；

图3C为本申请实施例提供的异常信息归类示意图二；

图3D为本申请实施例提供的异常信息归类示意图三；

图3E为本申请实施例提供的异常信息归类示意图四；

图4为本申请另一实施例提供的应用程序的处理方法的流程示意图；

图5为本申请另一实施例提供的应用程序的处理方法的流程示意图；

图6为本申请一实施例提供的服务器的结构示意图；

图7为本申请另一实施例提供的服务器的结构示意图；

图8为本申请另一实施例提供的服务器的结构示意图；

图9为本申请另一实施例提供的服务器的结构示意图。

具体实施方式

首先，对本申请实施例所涉及的应用场景和部分词汇进行介绍。

图1为本申请实施例提供的应用场景示意图。如图1所示，包括至少一个终端设备(为了便于描述，附图1中以至少一个终端设备包括终端设备1、终端设备2和终端设备3为例，当然，还可以包括其它终端设备，本申请实施例中对此并不作限制)、第一服务器和第二服务器。当然，本申请实施例提供的应用场景示意图中还可以包括其它设备，本申请实施例中对此并不作限制。当然，本申请实施例提供的应用程序的处理方法及服务器还可以适用其它应用场景中，本申请实施例对此并不作限制。

本申请实施例中涉及的第一服务器可以为数据服务器，当然还可以为其它类型的服务器，本申请实施例中对此并不作限制。

本申请实施例中涉及的第二服务器可以为应用商店的服务器、升级服务器或者集成服务器(例如具有应用商店的服务器的功能以及升级服务器的功能)，当然还可以为其它类型的服务器，本申请实施例中对此并不作限制。

本申请实施例中涉及的应用程序的应用标识(或者简称为应用标识)可以为应用程序的名称，或者可以为其它可用于唯一标识该应用程序的信息，本申请实施例中对此并不作限制。

本申请实施例中涉及的应用程序的版本信息(或者简称为版本信息)可以包括应用程序的版本名称和/或版本号，当然，还可以包括其它可用于标识该应用程序的版本的信息，本申请实施例中对此并不作限制。

本申请实施例中涉及的终端设备的设备标识(或者简称为设备标识)可以为终端设备的设备(Device)身份标识号(Identification，ID)，或者可以为其它可用于唯一标识该终端设备的信息，本申请实施例中对此并不作限制。

本申请实施例中涉及的终端设备的设备类型信息可以包括终端设备的品牌和/或设备型号，当然，还可以包括其它可用于标识该终端设备的设备类型的信息，本申请实施例中对此并不作限制。

本申请实施例中涉及的应用程序的异常信息可以由该应用程序自行定义的(可选地，应用程序的异常信息可以包括但不限于以下至少一项：应用程序的应用标识、版本信息、异常位置信息和异常类型信息)，以便于开发者通过异常信息定位该应用程序的问题。可选地，异常位置信息可以包括记录的函数名称，当然还可以包括其它信息，本申请实施例中对此并不作限制；异常类型信息可以包括数组越界、空指针等，当然还可以包括其它信息，本申请实施例中对此并不作限制。

本申请实施例中的编号“第一”、“第二”以及“第三”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序，不应对本申请实施例构成任何限定。

通常情况下，由于每天都有大量的升级后的应用程序和/或新的应用程序在诞生，用户在使用终端设备过程中可能会经常下载升级后的应用程序和/或新的应用程序。

但现有技术中，应用程序的研发厂商将研发完成的应用程序推广后，在一些情况下，该应用程序可以在一部分终端设备上正常运行，但是在另一部分终端设备上可能存在一定的运行问题，导致会出现用户在终端设备过程中下载了该应用程序后却无法使用，只能卸载并重新安装其它应用程序的情形，或者应用商店的服务器推广某些应用程序后，由于该应用程序可能存在一定的运行问题，导致会出现用户从该服务器下载的应用程序后却无法使用，只能卸载并通过其它渠道重新下载的情形。可见，由于无法及时感知到应用程序的运行问题以进行快速的相应处理，导致用户流失率较高。因此，如何及时感知应用程序的运行问题，成为亟待解决的技术问题。

本申请实施例提供的应用程序的处理方法及服务器，通过根据至少一个终端设备上报的异常信息分别确定每个应用标识对应的应用程序的异常概率；进一步地，若该应用程序的异常概率大于预设异常概率，则向第二服务器发送用于指示该应用程序发生异常的指示信息，以使第二服务器能够及时感知该应用程序的运行问题，进而根据该指示信息能够及时地对该应用程序进行相应处理(例如禁止推送或禁止升级等)，从而可以克服更多的用户将该应用程序下载到终端设备后，由于该应用程序出现运行异常导致无法使用的情形，因此，提高了用户使用率。

下面以具体地实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。

图2为本申请一实施例提供的应用程序的处理方法的流程示意图。本实施例涉及的是第一服务器侧的具体实现过程。如图2所示，本申请实施例的方法可以包括：

步骤S201、接收至少一个终端设备上报的异常信息。

本申请实施例中结合图1所示应用场景对应用程序的处理方法进行说明，如图1所示，发生异常的应用程序所属的终端设备向第一服务器上报异常信息，其中，异常信息携带该终端设备的设备标识和该终端设备上发生异常的应用程序的应用标识。当然，异常信息还可以携带其它信息(例如，包括但不限于以下至少一项：发生异常的应用程序的版本信息、该终端设备的设备类型信息、发生异常的应用程序的异常类型信息和异常位置信息)，本申请实施例对此并不作限制。

例如，假设终端设备1上的应用程序A在运行过程中发送异常以及终端设备2上的应用程序B在运行过程中发送异常，则终端设备1向第一服务器发送异常信息1以及终端设备2向第一服务器发送异常信息2；其中，异常信息1携带终端设备1的设备标识和应用程序A的应用标识，异常信息2携带终端设备2的设备标识和应用程序B的应用标识(可选地，应用程序A和应用程序B可以为相同的应用程序或者不同的应用程序；若应用程序A和应用程序B为相同的应用程序，则二者的应用标识相同；若应用程序A和应用程序B为不同的应用程序，则二者的应用标识不同)。

本步骤中，第一服务器接收至少一个终端设备上报的异常信息；其中，每个异常信息携带对应终端设备的设备标识和终端设备上发生异常的应用程序的应用标识。例如，第一服务器接收终端设备1上报的异常信息1以及终端设备2上报的异常信息2。当然，每个异常信息还可以携带其它信息(例如，包括但不限于以下至少一项：发生异常的应用程序的版本信息、终端设备的设备类型信息、发生异常的应用程序的异常类型信息和异常位置信息)，本申请实施例对此并不作限制。

步骤S202、根据至少一个终端设备上报的异常信息分别确定每个应用标识对应的应用程序的异常概率。

本步骤中，第一服务器根据至少一个终端设备上报的异常信息分别确定每个应用标识对应的应用程序的异常概率，以便后续进一步判断每个应用标识对应的应用程序的异常概率是否大于预设异常概率。可选地，第一服务器根据至少一个终端设备上报的异常信息(每个异常信息中至少携带对应终端设备的设备标识和终端设备上发生异常的应用程序的应用标识)分别统计每个应用标识对应的应用程序的异常次数；进一步地，针对每个应用标识对应的应用程序，第一服务器根据该应用程序的异常次数以及安装有该应用程序的终端设备数确定该应用程序的异常概率。可选地，安装有该应用程序的终端设备数可以为安装有该应用程序的所有终端设备的个数，或者安装有该应用程序的活跃终端设备的个数(即安装有该应用程序的所有终端设备中使用该应用程序的频率，大于预设频率的各终端设备的数量总和)。

当然，第一服务器根据至少一个终端设备上报的异常信息，还可通过其它方式分别确定每个应用标识对应的应用程序的异常概率，本申请实施例中对此并不作限制。

步骤S203、若该应用程序的异常概率大于预设异常概率，则向第二服务器发送指示信息。

本步骤中，第一服务器可以判断每个应用标识对应的应用程序的异常概率是否大于预设异常概率；针对每个应用标识对应的应用程序，若该应用程序的异常概率不大于预设异常概率，则第一服务器可以无需任何处理；若该应用程序的异常概率大于预设异常概率，则第一服务器立刻向第二服务器发送指示信息(用于指示该应用程序发生异常)；可选地，该指示信息中可以携带该应用程序的应用标识，当然还可以携带其它信息(例如包括但不限于以下至少一项：应用程序的版本信息和终端设备的设备类型信息)，本申请实施例中对此并不作限制；以使第二服务器能够及时感知应用程序的运行问题，进而根据该指示信息能够及时地对该应用程序进行相应处理(例如禁止推送该应用程序、禁止对该应用程序进行升级处理、向控制终端发送提醒信息以指示对该应用程序进行修改等)，从而可以克服更多的用户在终端设备中下载了该应用程序后却无法使用或者更多的用户从应用商店的服务器下载了该应用程序后却无法使用的情形，因此，提高了用户使用率。

本申请实施例提供的应用程序的处理方法，通过第一服务器根据至少一个终端设备上报的异常信息(其中，每个异常信息携带对应终端设备的设备标识和终端设备上发生异常的应用程序的应用标识)分别确定每个应用标识对应的应用程序的异常概率；进一步地，针对每个应用标识对应的应用程序，若该应用程序的异常概率大于预设异常概率，则第一服务器向第二服务器发送用于指示该应用程序发生异常的指示信息，以在不增加第二服务器负载的基础上使第二服务器能够及时感知该应用程序的运行问题，进而根据该指示信息能够及时地对该应用程序进行相应处理，从而可以克服更多的用户将该应用程序下载到终端设备后，由于该应用程序出现运行异常导致无法使用的情形，因此，提高了用户使用率。

图3A为本申请另一实施例提供的应用程序的处理方法的流程示意图，图3B为本申请实施例提供的异常信息归类示意图一，图3C为本申请实施例提供的异常信息归类示意图二，图3D为本申请实施例提供的异常信息归类示意图三，图3E为本申请实施例提供的异常信息归类示意图四。本实施例涉及的是上述步骤S202的具体实现过程。在上述实施例的基础上，本申请实施例提供的应用程序的处理方法中，上述步骤S202可以包括：

步骤S202A、根据所有异常信息中携带的应用标识，对所有异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合；其中，不同的第一归类异常信息集合对应不同的应用标识。

本步骤中，第一服务器根据步骤S201中接收的所有异常信息中携带的应用程序的应用标识，对所有异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合；其中，同一个第一归类异常信息集合中的各异常信息包括相同的应用程序的应用标识，不同的第一归类异常信息集合对应不同的应用程序的应用标识(例如第一归类异常信息集合A中的各异常信息所包括的应用标识，不同于第一归类异常信息集合B中的各异常信息所包括的应用标识)。

例如，如图3B所示，第一服务器根据所有异常信息中携带的应用程序的应用标识(例如包括应用程序的应用标识A、应用程序的应用标识B和应用程序的应用标识C)，将所有异常信息中包括应用标识A的各异常信息归类为第一归类异常信息集合A、所有异常信息中包括应用标识B的各异常信息归类为第一归类异常信息集合B以及所有异常信息中包括应用标识C的各异常信息归类为第一归类异常信息集合C。

可选地，第一服务器还可以至少通过以下几种可实现方式对所有异常信息进行归类：

第一种可实现方式：若上述步骤S201中的异常信息还携带应用程序的版本信息，第一服务器根据所有异常信息中携带的应用程序的应用标识和版本信息，对所有异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合。

本实施例中，第一服务器可以依次根据所有异常信息中携带的应用程序的应用标识和版本信息，对所有异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合。其中，同一个第一归类异常信息集合中的各异常信息包括相同的应用标识，不同的第一归类异常信息集合对应不同的应用标识；一个第一归类异常信息集合包括至少一个第一子归类异常信息集合，同一个第一子归类异常信息集合中的各异常信息包括相同的版本信息，不同的第一子归类异常信息集合对应不同的版本信息。

例如，如图3C所示，第一服务器根据所有异常信息中的应用程序的应用标识(例如包括应用程序的应用标识A、应用程序的应用标识B和应用程序的应用标识C)，将所有异常信息中包括应用标识A的各异常信息归类为第一归类异常信息集合A、所有异常信息中包括应用标识B的各异常信息归类为第一归类异常信息集合B以及所有异常信息中包括应用标识C的各异常信息归类为第一归类异常信息集合C。进一步地，第一服务器根据第一归类异常信息集合A中的各异常信息中的应用程序的版本信息(例如包括应用程序的版本信息1和版本信息2)，将第一归类异常信息集合A中的各异常信息中包括应用程序的版本信息1的各异常信息归类为第一子归类异常信息集合A1以及第一归类异常信息集合A中的各异常信息中包括应用程序的版本信息2的各异常信息归类为第一子归类异常信息集合A2。另外，第一服务器对第一归类异常信息集合B和第一归类异常信息集合C中的各异常信息的归类方式，与上述对第一归类异常信息集合A中的各异常信息的归类方式类似。

可选地，第一服务器可以将第一归类异常信息集合B进一步划分为至少一个第一子归类异常信息集合，例如图3C中所示的第一子归类异常信息集合B1、第一子归类异常信息集合B2和第一子归类异常信息集合B3；当然，还可以划分为其它数量个第一子归类异常信息集合，本申请实施例中对此并不作限制。

可选地，第一服务器可以将第一归类异常信息集合C进一步划分为至少一个第一子归类异常信息集合，例如图3C中所示的第一子归类异常信息集合C1和第一子归类异常信息集合C2；当然，还可以划分为其它数量个第一子归类异常信息集合，本申请实施例中对此并不作限制。

可选地，若上述步骤S201中的异常信息还携带终端设备的设备类型信息，第一服务器可以根据所有异常信息中携带的应用程序的应用标识、版本信息和设备类型信息，对所有异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合。

本实施例中，第一服务器可以依次根据所有异常信息中的应用程序的应用标识、版本信息和设备类型信息，对所有所述异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合。其中，同一个第一归类异常信息集合中的各异常信息包括相同的应用标识，不同的第一归类异常信息集合对应不同的应用标识；一个第一归类异常信息集合包括至少一个第一子归类异常信息集合，同一个第一子归类异常信息集合中的各异常信息包括相同的应用程序的版本信息，不同的第一子归类异常信息集合对应不同的应用程序的版本信息；一个第一子归类异常信息集合包括至少一个第二子归类异常信息集合，同一个第二子归类异常信息集合中的各异常信息包括相同的设备类型信息，不同的第二子归类异常信息集合对应不同的设备类型信息。

例如，如图3D所示，第一服务器根据所有异常信息中的应用程序的应用标识(例如包括应用程序的应用标识A、应用程序的应用标识B和应用程序的应用标识C)，将所有异常信息中包括应用程序的应用标识A的各异常信息归类为第一归类异常信息集合A、所有异常信息中包括应用程序的应用标识B的各异常信息归类为第一归类异常信息集合B以及所有异常信息中包括应用程序的应用标识C的各异常信息归类为第一归类异常信息集合C。进一步地，第一服务器根据第一归类异常信息集合A中的各异常信息中的应用程序的版本信息(例如包括应用程序的版本信息1和版本信息2)，将第一归类异常信息集合A中的各异常信息中包括应用程序的版本信息1的各异常信息归类为第一子归类异常信息集合A1以及第一归类异常信息集合A中的各异常信息中包括应用程序的版本信息2的各异常信息归类为第一子归类异常信息集合A2。进一步地，第一服务器根据第一子归类异常信息集合A1中的各异常信息中的设备类型信息(例如设备类型信息1和设备类型信息2)，将第一子归类异常信息集合A1中的各异常信息中包括设备类型信息1的各异常信息归类为第二子归类异常信息集合A11以及第一子归类异常信息集合A1中的各异常信息中包括设备类型信息2的各异常信息归类为第二子归类异常信息集合A12。

另外，第一服务器对第一归类异常信息集合B和第一归类异常信息集合C中的各异常信息的进一步归类方式，与上述对第一归类异常信息集合A中的各异常信息的进一步归类方式类似，此处不再赘述。需要说明的是，图3D中示出的第一归类异常信息集合B和第一归类异常信息集合C中分别对应的第一子归类异常信息集合的数量以及第二子归类异常信息集合的数量仅为示例性的，还可以为其它数量，本申请实施例中对此并不作限制。

第二种可实现方式：若上述步骤S201中的异常信息还携带终端设备的设备类型信息，第一服务器根据所有异常信息中的应用程序的应用标识和设备类型信息，对所有异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合；其中，一第一归类异常信息集合包括至少一个第三子归类异常信息集合，不同的第三子归类异常信息集合对应不同的设备类型信息。

本实施例中，第一服务器可以依次根据所有异常信息中的应用程序的应用标识和设备类型信息，对所有所述异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合。其中，同一个第一归类异常信息集合中的各异常信息包括相同的应用程序的应用标识，不同的第一归类异常信息集合对应不同的应用程序的应用标识；一个第一归类异常信息集合包括至少一个第三子归类异常信息集合，同一个第三子归类异常信息集合中的各异常信息包括相同的设备类型信息，不同的第三子归类异常信息集合对应不同的设备类型信息。

例如，如图3E所示，第一服务器根据所有异常信息中的应用程序的应用标识(例如包括应用程序的应用标识A、应用程序的应用标识B和应用程序的应用标识C)，将所有异常信息中包括应用程序的应用标识A的各异常信息归类为第一归类异常信息集合A、所有异常信息中包括应用程序的应用标识B的各异常信息归类为第一归类异常信息集合B以及所有异常信息中包括应用程序的应用标识C的各异常信息归类为第一归类异常信息集合C。进一步地，第一服务器根据第一归类异常信息集合A中的各异常信息中的设备类型信息(例如包括设备类型信息1和设备类型信息2)，将第一归类异常信息集合A中的各异常信息中包括设备类型信息1的各异常信息归类为第三子归类异常信息集合A1’以及第一归类异常信息集合A中的各异常信息中包括设备类型信息2的各异常信息归类为第三子归类异常信息集合A2’。

另外，第一服务器对第一归类异常信息集合B和第一归类异常信息集合C中的各异常信息的进一步归类方式，与上述对第一归类异常信息集合A中的各异常信息的进一步归类方式类似，此处不再赘述。需要说明的是，图3E中示出的第一归类异常信息集合B和第一归类异常信息集合C中分别对应的第三子归类异常信息集合的数量仅为示例性的，还可以为其它数量，本申请实施例中对此并不作限制。

需要说明的是，上述图3B-图3E中分别对应的第一归类异常信息集合的数量也仅为示例性的，还可以为其它数量，本申请实施例中对此并不作限制。

当然，第一服务器还可以过其它可实现方式对所有异常信息进行归类，本申请实施例中对此并不作限制。

步骤S202B、根据至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率。

本步骤中，第一服务器根据各第一归类异常信息集合中所包括的异常信息，分别确定每个第一归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率。例如，针对每个第一归类异常信息集合对应的应用程序，第一服务器根据该第一归类异常信息集合中所包括的异常信息确定该应用程序的异常概率。

可选地，第一服务器根据至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合对应的应用程序在所有终端设备上的异常次数；进一步地，针对每个第一归类异常信息集合对应的应用程序，第一服务器根据该应用程序在所有终端设备上的异常次数以及安装有该应用程序的终端设备数，确定该应用程序的异常概率。例如，结合图3B所示，针对每个第一归类异常信息集合对应的应用程序，第一服务器根据该第一归类异常信息集合(如第一归类异常信息集合A、第一归类异常信息集合B或第一归类异常信息集合C)中所包括的异常信息确定该应用程序在所有终端设备上的异常次数，并根据该异常次数以及安装有该应用程序的终端设备数确定该应用程序的异常概率。可选地，安装有该应用程序的终端设备数可以为安装有该应用程序的所有终端设备的个数，或者安装有该应用程序的活跃终端设备的个数(即安装有该应用程序的所有终端设备中使用该应用程序的频率，大于预设频率的各终端设备数量总和)。

对应地，上述步骤S203中，针对每个第一归类异常信息集合对应的应用程序，若该第一归类异常信息集合(例如第一归类异常信息集合A)对应的应用程序的异常概率大于预设异常概率，则第一服务器向第二服务器发送指示信息(指示信息可以包括：该第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识，例如应用程序的应用标识A)，以使第二服务器根据该指示信息对该第一归类异常信息集合对应的应用程序进行处理。

可选地，第一服务器还可以至少通过以下几种可实现方式分别确定每个第一归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率：

第一种可实现方式：第一服务器根据至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合中的每个第一子归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率。

本实施例中，上述步骤S202A中第一服务器根据所有异常信息中携带的应用程序的应用标识和版本信息，对所有异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合；其中，不同的第一归类异常信息集合对应不同的应用标识；一个第一归类异常信息集合包括至少一个第一子归类异常信息集合，不同的第一子归类异常信息集合对应不同的版本信息。对应地，本步骤中，第一服务器根据各第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合中的每个第一子归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率。例如，针对每个第一归类异常信息集合中的每个第一子归类异常信息集合对应的应用程序，第一服务器根据该第一归类异常信息集合中的该第一子归类异常信息集合中所包括的异常信息，确定该第一归类异常信息集合中的该第一子归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率。

可选地，第一服务器根据至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一子归类异常信息集合对应的应用程序在所有终端设备上的异常次数；针对每个第一子归类异常信息集合对应的应用程序，第一服务器根据该应用程序在所有终端设备上的异常次数以及安装有该应用程序的终端设备数，确定该应用程序的异常概率。例如，结合图3C所示，针对每个第一归类异常信息集合中的每个第一子归类异常信息集合对应的应用程序，第一服务器根据第一归类异常信息集合中的第一子归类异常信息集合(例如第一归类异常信息集合A中的第一子归类异常信息集合A1)中所包括的异常信息，确定该第一归类异常信息集合中的该第一子归类异常信息集合对应的应用程序在所有终端设备上的异常次数，并根据该异常次数以及安装有该应用程序的终端设备数确定该应用程序的异常概率。可选地，安装有该应用程序的终端设备数可以为安装有该应用程序的所有终端设备的个数，或者安装有该应用程序的活跃终端设备的个数(即安装有该应用程序的所有终端设备中使用该应用程序的频率，大于预设频率的各终端设备的数量总和)。

对应地，上述步骤S203中，针对每个第一归类异常信息集合中的每个第一子归类异常信息集合对应的应用程序，若第一归类异常信息集合(例如第一归类异常信息集合A)中的第一子归类异常信息集合(例如第一子归类异常信息集合A1)对应的应用程序的异常概率大于预设异常概率，则第一服务器向第二服务器发送指示信息(指示信息可以包括：该第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识和该第一子归类异常信息集合对应的应用程序的版本信息；例如该应用标识可以为应用程序的应用标识A，该版本信息可以为版本信息1)，以使第二服务器根据该指示信息对该第一归类异常信息集合中的该第一子归类异常信息集合对应的应用程序进行处理。

本实施例中，上述步骤S202A中第一服务器可以根据所有异常信息中的应用程序的应用标识、版本信息和设备类型信息，对所有异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合；其中，不同的第一归类异常信息集合对应不同的应用程序的应用标识；一个第一归类异常信息集合包括至少一个第一子归类异常信息集合，不同的第一子归类异常信息集合对应不同的应用程序的版本信息；一个第一子归类异常信息集合包括至少一个第二子归类异常信息集合，不同的第二子归类异常信息集合对应不同的设备类型信息。对应地，本步骤中，第一服务器根据至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合中的每个第一子归类异常信息集合中的每个第二子归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率。例如，针对每个第一归类异常信息集合中的每个第一子归类异常信息集合中的每个第二子归类异常信息集合对应的应用程序，第一服务器根据该第一归类异常信息集合中的该第一子归类异常信息集合中的该第二子归类异常信息集合中所包括的异常信息，确定该第一归类异常信息集合中的该第一子归类异常信息集合中的该第二子归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率。

可选地，第一服务器根据至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第二子归类异常信息集合对应的应用程序的异常次数；针对每个第二子归类异常信息集合对应的应用程序，第一服务器根据该应用程序的异常次数以及安装有该应用程序且属于该第二子归类异常信息集合对应的设备类型信息所对应的终端设备数，确定该应用程序的异常概率。例如，结合图3D所示，针对每个第一归类异常信息集合中的每个第一子归类异常信息集合中的每个第二子归类异常信息集合对应的应用程序，第一服务器根据第一归类异常信息集合中的第一子归类异常信息集合中的第二子归类异常信息集合(例如第一归类异常信息集合A中的第一子归类异常信息集合A1中的第二子归类异常信息集合A11)中所包括的异常信息，确定该第一归类异常信息集合中的该第一子归类异常信息集合中的该第二子归类异常信息集合对应的应用程序在该第二子归类异常信息集合(如第二子归类异常信息集合A11)对应的设备类型信息所对应的终端设备上的异常次数，并根据该异常次数以及安装有该应用程序且属于该第二子归类异常信息集合对应的设备类型信息(如设备类型信息1)所对应的终端设备数，确定该应用程序的异常概率。可选地，安装有该应用程序且属于该第二子归类异常信息集合对应的设备类型信息所对应的终端设备数可以为安装有该应用程序且属于该第二子归类异常信息集合对应的设备类型信息所对应的所有终端设备的个数，或者安装有该应用程序且属于该第二子归类异常信息集合对应的设备类型信息所对应的活跃终端设备的个数(即安装有该应用程序且属于该第二子归类异常信息集合对应的设备类型信息所对应的所有终端设备中使用该应用程序的频率，大于预设频率的各终端设备的数量总和)。

对应地，上述步骤S203中，针对每个第一归类异常信息集合中的每个第一子归类异常信息集合中的每个第二子归类异常信息集合对应的应用程序，若第一归类异常信息集合(例如第一归类异常信息集合A)中的第一子归类异常信息集合(例如第一子归类异常信息集合A1)中的第二子归类异常信息集合(例如第二子归类异常信息集合A11)对应的应用程序的异常概率大于预设异常概率，则第一服务器向第二服务器发送指示信息(指示信息可以包括：该第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识、该第一子归类异常信息集合对应的应用程序的版本信息和该第二子归类异常信息集合对应的设备类型信息；例如，该应用标识可以为应用程序的应用标识A，该版本信息可以为版本信息1，该设备类型信息可以为设备类型信息1)，以使第二服务器根据该指示信息对该第一归类异常信息集合中的该第一子归类异常信息集合中的该第二子归类异常信息集合对应的应用程序进行处理。

第二种可实现方式：第一服务器根据至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合中的每个第三子归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率。

本实施例中，上述步骤S202A中第一服务器根据所有异常信息中的应用程序的应用标识和设备类型信息，对所有异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合；其中，不同的第一归类异常信息集合对应不同的应用程序的应用标识；一第一归类异常信息集合包括至少一个第三子归类异常信息集合，不同的第三子归类异常信息集合对应不同的设备类型信息。对应地，本步骤中，第一服务器根据各第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合中的每个第三子归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率。例如，针对每个第一归类异常信息集合中的每个第三子归类异常信息集合对应的应用程序，第一服务器根据该第一归类异常信息集合中的该第三子归类异常信息集合中所包括的异常信息，确定该第一归类异常信息集合中的该第三子归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率。

可选地，第一服务器根据至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第三子归类异常信息集合对应的应用程序的异常次数；针对每个第三子归类异常信息集合对应的应用程序，第一服务器根据该应用程序的异常次数，以及安装有该应用程序且属于该第三子归类异常信息集合对应的设备类型信息所对应的终端设备数，确定该应用程序的异常概率。例如，结合图3E所示，针对每个第一归类异常信息集合中的每个第三子归类异常信息集合对应的应用程序，第一服务器根据第一归类异常信息集合中的第三子归类异常信息集合(例如第一归类异常信息集合A中的第三子归类异常信息集合A1’)中所包括的异常信息，确定该第一归类异常信息集合中的该第三子归类异常信息集合对应的应用程序在该第三子归类异常信息集合对应的设备类型信息所对应的终端设备上的异常次数，并根据该异常次数以及安装有该应用程序且属于该第三子归类异常信息集合对应的设备类型信息(如设备类型信息1)所对应的终端设备数，确定该应用程序的异常概率。可选地，安装有该应用程序且属于该第三子归类异常信息集合对应的设备类型信息所对应的终端设备数可以为安装有该应用程序且属于该第三子归类异常信息集合对应的设备类型信息所对应的所有终端设备的个数，或者安装有该应用程序且属于该第三子归类异常信息集合对应的设备类型信息所对应的活跃终端设备的个数(即安装有该应用程序且属于该第三子归类异常信息集合对应的设备类型信息所对应的所有终端设备中使用该应用程序的频率，大于预设频率的各终端设备的数量总和)。

对应地，上述步骤S203中，针对每个第一归类异常信息集合中的每个第三子归类异常信息集合对应的应用程序，若第一归类异常信息集合(例如第一归类异常信息集合A)中的第三子归类异常信息集合(例如第三子归类异常信息集合A1’)对应的应用程序的异常概率大于预设异常概率，则第一服务器向第二服务器发送指示信息(指示信息可以包括：该第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识和该第三子归类异常信息集合对应的设备类型信息；例如，该应用标识可以为应用程序的应用标识A，该设备类型信息可以为设备类型信息1)，以使第二服务器根据该指示信息对该第一归类异常信息集合中的该第三子归类异常信息集合对应的应用程序进行处理。

当然，第一服务器还可以至少通过其它可实现方式分别确定每个第一归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率，本申请实施例中对此并不作限制。

本申请实施例提供的应用程序的处理方法，通过第一服务器根据至少一个终端设备上报的异常信息中的应用程序的应用标识，对所有异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合；进一步地，根据至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率；进一步地，针对每个第一归类异常信息集合对应的应用程序，若该应用程序的异常概率大于预设异常概率，则第一服务器向第二服务器发送用于指示该应用程序发生异常的指示信息，以使第二服务器能够及时感知该应用程序的运行问题，进而根据该指示信息能够及时地对该应用程序进行相应处理，从而可以克服更多的用户将该应用程序下载到终端设备后，由于该应用程序出现运行异常导致无法使用的情形，因此，提高了用户使用率。

本申请另一实施例提供的应用程序的处理方法中，在上述各实施例的基础上，若任一应用程序的异常概率大于预设异常概率，则第一服务器还可以向控制终端发送提醒信息(该提醒信息用于指示对该应用程序进行修改)，以使控制终端根据该提醒信息能够及时地对该应用程序进行修改，从而可以克服更多的用户将该应用程序下载到终端设备后，由于该应用程序出现运行异常导致无法使用的情形，因此，进一步提高了用户使用率。

可选地，该提醒信息中可以携带该应用程序的应用标识(例如上述第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识)；当然还可以携带其它信息，例如包括但不限于以下至少一项：应用程序的版本信息(例如上述第一子归类异常信息集合对应的应用程序的版本信息)以及终端设备的设备类型信息(例如上述第二子归类异常信息集合或第三子归类异常信息集合对应的设备类型信息)；本申请实施例中对此并不作限制。

图4为本申请另一实施例提供的应用程序的处理方法的流程示意图。在上述实施例的基础上，本实施例涉及的是第二服务器侧的具体实现过程。如图4所示，本申请实施例提供的应用程序的处理方法可以包括：

步骤S401、接收由第一服务器发送的指示信息。

本步骤中，第二服务器接收由第一服务器发送的指示信息(用于指示应用程序发生异常)，其中，该指示信息可以为该第一服务器在确定该应用程序的异常概率大于预设异常概率时发送的。可选地，该指示信息中可以携带该应用程序的应用标识，当然还可以携带其它信息(例如包括但不限于以下至少一项：应用程序的版本信息和终端设备的设备类型信息)，本申请实施例中对此并不作限制。

步骤S402、根据该指示信息对该应用程序进行处理。

本步骤中，第二服务器根据步骤S401中接收到的指示信息及时地对该应用程序进行相应处理(例如推送处理、升级处理、提醒处理等)。可选地，第二服务器可以根据该指示信息对该应用程序进行推送处理(例如禁止推送该应用程序等)、第二服务器根据该指示信息禁止对该应用程序进行升级处理，或者第二服务器根据该指示信息向控制终端发送用于指示对该应用程序进行修改的提醒信息(可选地，该提醒信息中可以携带该应用程序的应用标识，当然还可以携带其它信息，本申请实施例中对此并不作限制)，以使控制终端根据该提醒信息能够及时地对该应用程序进行修改；从而可以避免了更多的用户在终端设备中下载了该应用程序后却无法使用或者更多的用户从应用商店的服务器下载了该应用程序后却无法使用的情形。

可选地，本申请实施例中涉及的推送某个应用程序的方式可以包括：发送该应用程序的下载链接或者安装包；当然，还可以包括其它推送方式，本申请实施例中对此并不作限制。

可选地，本申请实施例中第二服务器根据该指示信息，至少可以通过以下几种可实现方式对该应用程序进行推送处理：

第一种可实现方式：若上述步骤S401中的指示信息包括：第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识，第二服务器禁止向终端设备推送该应用标识对应的应用程序；其中，该第一归类异常信息集合中包括的所有异常信息携带相同的应用程序的应用标识。

本实现方式中，若上述步骤S401中接收的指示信息包括：第一归类异常信息集合(例如结合图3B所示中的第一归类异常信息集合A)对应的应用程序的应用标识(例如应用程序的应用标识A)，第二服务器禁止向终端设备推送该应用标识对应的应用程序，从而可以克服更多的用户将该应用标识对应的应用程序下载到终端设备后，由于该应用程序出现运行异常导致无法使用的情形。

第二种可实现方式：若上述步骤S401中的指示信息包括：第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识和该第一归类异常信息集合所包括的第一子归类异常信息集合对应的应用程序的版本信息，第二服务器禁止向终端设备推送该应用标识以及该版本信息对应的应用程序；其中，该第一归类异常信息集合中包括的所有异常信息携带相同的应用程序的应用标识，该第一子归类异常信息集合中包括的所有异常信息携带相同的应用程序的版本信息。

本实现方式中，若上述步骤S401中接收的指示信息包括：第一归类异常信息集合(例如结合图3C所示中的第一归类异常信息集合A)对应的应用程序的应用标识(例如应用程序的应用标识A)和该第一归类异常信息集合所包括的第一子归类异常信息集合(例如第一子归类异常信息集合A1)对应的应用程序的版本信息(例如版本信息1)，第二服务器禁止向终端设备推送该应用标识以及该版本信息对应的应用程序，从而可以克服更多的用户将该应用标识以及该版本信息对应的应用程序下载到终端设备后，由于该应用程序出现运行异常导致无法使用的情形。

第三种可实现方式：若上述步骤S401中的指示信息包括：第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识、该第一归类异常信息集合所包括的第一子归类异常信息集合对应的应用程序的版本信息和该第一子归类异常信息集合所包括的第二子归类异常信息集合对应的设备类型信息，第二服务器禁止向该设备类型信息对应的终端设备推送该应用标识以及该版本信息对应的应用程序；其中，该第一归类异常信息集合中包括的所有异常信息携带相同的应用程序的应用标识，该第一子归类异常信息集合中包括的所有异常信息携带相同的应用程序的版本信息，该第二子归类异常信息集合中包括的所有异常信息携带相同的设备类型信息。

本实现方式中，若上述步骤S401中接收的指示信息包括：第一归类异常信息集合(例如结合图3D所示中的第一归类异常信息集合A)对应的应用程序的应用标识(例如应用程序的应用标识A)和该第一归类异常信息集合所包括的第一子归类异常信息集合(例如第一子归类异常信息集合A1)对应的应用程序的版本信息(例如版本信息1)和该第一子归类异常信息集合所包括的第二子归类异常信息集合(例如第二子归类异常信息集合A11)对应的设备类型信息(例如设备类型信息1)，第二服务器禁止向该设备类型信息对应的终端设备推送该应用标识以及该版本信息对应的应用程序，从而可以克服更多的用户在该设备类型信息对应的终端设备中下载了该应用标识以及该版本信息对应的应用程序后却无法使用，或者更多的用户在该设备类型信息对应的终端设备中从应用商店的服务器下载了该应用标识以及该版本信息对应的应用程序后却无法使用的情形。

第四种可实现方式：若上述步骤S401中的指示信息包括：第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识和该第一归类异常信息集合所包括的第三子归类异常信息集合对应的设备类型信息，第二服务器禁止向该设备类型信息对应的终端设备推送该应用标识对应的应用程序；其中，该第一归类异常信息集合中包括的所有异常信息携带相同的应用程序的应用标识，该第三子归类异常信息集合中包括的所有异常信息携带相同的设备类型信息。

本实现方式中，若上述步骤S401中接收的指示信息包括：第一归类异常信息集合(例如结合图3E所示中的第一归类异常信息集合A)对应的应用程序的应用标识(例如应用程序的应用标识A)和该第一归类异常信息集合所包括的第三子归类异常信息集合(例如第三子归类异常信息集合A1’)对应的设备类型信息(例如设备类型信息1)，第二服务器禁止向该设备类型信息对应的终端设备推送该应用标识对应的应用程序，从而可以避免了更多的用户在该设备类型信息对应的终端设备中下载了该应用标识对应的应用程序后却无法使用，或者更多的用户在该设备类型信息对应的终端设备中从应用商店的服务器下载了该应用标识对应的应用程序后却无法使用的情形。

当然，第二服务器根据该指示信息还可以通过其它可实现方式对该应用程序进行推送处理，本申请实施例中对此并不作限制。

可选地，第二服务器在根据该指示信息向控制终端发送用于指示对该应用程序进行修改的提醒信息后，控制终端可以根据该提醒信息能够及时地对该应用程序进行修改；进一步地，第二服务器还可以删除原始的该应用程序，并保存控制终端修改后的应用程序，以便后续向终端设备推送修改后的应用程序。

当然，第二服务器根据该指示信息对该应用程序进行相应处理，还可以包括其它处理方式，本申请实施例中对此并不作限制。

本申请实施例提供的应用程序的处理方法，通过第二服务器接收由第一服务器发送的指示信息(用于指示应用程序发生异常)；进一步地，第二服务器根据该指示信息及时地对该应用程序进行处理，从而可以克服更多的用户将该应用程序下载到终端设备后，由于该应用程序出现运行异常导致无法使用的情形，因此，提高了用户使用率。

图5为本申请另一实施例提供的应用程序的处理方法的流程示意图。在上述实施例的基础上，本实施例涉及的是终端设备、第一服务器和第二服务器的具体实现过程。如图5所示，本申请实施例提供的应用程序的处理方法可以包括：

步骤S501、当终端设备检测到存在发送异常的应用程序时，该终端设备向第一服务器上报异常信息；其中，异常信息携带该终端设备的设备标识和该应用程序的应用标识。

步骤S502、第一服务器接收至少一个终端设备上报的异常信息，并根据该至少一个终端设备上报的异常信息分别确定每个应用标识对应的应用程序的异常概率。

步骤S503、若任一应用程序的异常概率大于预设异常概率，则第一服务器向第二服务器发送指示信息，该指示信息用于指示该应用程序发生异常。

步骤S504、第二服务器接收由第一服务器发送的指示信息，并根据该指示信息对该应用程序进行处理。

可选的，本申请实施例中各步骤的实现方式可以参见本申请上述各实施例中的相关内容，此处不再赘述。

综上所述，本申请实施例中通过第一服务器根据至少一个终端设备上报的异常信息分别确定每个应用标识对应的应用程序的异常概率；进一步地，若确定某个应用程序的异常概率大于预设异常概率，则第一服务器向第二服务器发送用于指示该应用程序发生异常的指示信息，以在不增加第二服务器负载的基础上使第二服务器能够及时感知该应用程序的运行问题，进而根据该指示信息能够及时地对该应用程序进行相应处理，从而可以克服更多的用户将该应用程序下载到终端设备后，由于该应用程序出现运行异常导致无法使用的情形，因此，提高了用户使用率。

图6为本申请一实施例提供的服务器的结构示意图。可选地，本申请实施例提供的服务器可以为第一服务器。如图6所示，本申请实施例提供的第一服务器60，可以包括：接收模块601、确定模块602以及第一发送模块603。

其中，接收模块601，用于接收至少一个终端设备上报的异常信息；其中，异常信息携带终端设备的设备标识和该终端设备上发生异常的应用程序的应用标识；

确定模块602，用于根据至少一个终端设备上报的异常信息分别确定每个应用标识对应的应用程序的异常概率；

第一发送模块603，用于若应用程序的异常概率大于预设异常概率，则向第二服务器发送指示信息；其中，所述指示信息用于指示该应用程序发生异常。

可选地，所述确定模块602包括：

归类单元，用于根据所有异常信息中携带的应用标识，对所有所述异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合；其中，不同的第一归类异常信息集合对应不同的应用标识；

确定单元，用于根据所述至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率。

可选地，所述确定单元具体用于；

可选地，所述指示信息包括：所述第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识。

可选地，所述异常信息还携带所述应用程序的版本信息，所述归类单元具体用于：

对应地，所述确定单元具体用于：

可选地，所述确定单元具体用于：

可选地，所述指示信息包括：所述第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识和所述第一子归类异常信息集合对应的应用程序的版本信息。

可选地，所述异常信息还携带所述终端设备的设备类型信息，所述归类单元具体用于：

对应地，所述确定单元具体用于：

可选地，所述确定单元具体用于：

可选地，所述指示信息包括：所述第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识、所述第一子归类异常信息集合对应的应用程序的版本信息和所述第二子归类异常信息集合对应的设备类型信息。

可选地，所述归类单元具体用于：

根据所有异常信息中的应用程序的应用标识和设备类型信息，对所有所述异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合；其中，一个所述第一归类异常信息集合包括至少一个第三子归类异常信息集合，不同的第三子归类异常信息集合对应不同的设备类型信息；

对应地，所述确定单元具体用于：

根据所述至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合中的每个第三子归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率。

可选地，所述确定单元具体用于：

根据所述至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第三子归类异常信息集合对应的应用程序的异常次数；

针对每个所述第三子归类异常信息集合对应的应用程序，根据所述应用程序的异常次数，以及安装有所述应用程序且属于所述第三子归类异常信息集合对应的设备类型信息所对应的终端设备数，确定所述应用程序的异常概率。

可选地，所述指示信息包括：所述第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识和所述第三子归类异常信息集合对应的设备类型信息。

可选地，若所述应用程序的异常概率大于预设异常概率，所述第一服务器60还包括：

第二发送模块，用于向控制终端发送提醒信息；其中，所述提醒信息用于指示对所述应用程序进行修改。

本实施例提供的第一服务器，可以用于执行本申请上述相应的应用程序的处理方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

图7为本申请另一实施例提供的服务器的结构示意图。可选地，本申请实施例提供的服务器可以为第二服务器。如图7所示，本申请实施例提供的第二服务器70，可以包括：接收模块701以及处理模块702。

其中，接收模块701，用于接收由第一服务器发送的指示信息；其中，指示信息用于指示应用程序发生异常；

处理模块702，用于根据指示信息对该应用程序进行处理。

可选地，所述处理模块702，包括：

第一处理单元，用于根据所述指示信息对所述应用程序进行推送处理。

可选地，所述指示信息包括：第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识，所述第一处理单元具体用于：

禁止向终端设备推送所述应用标识对应的应用程序；其中，所述第一归类异常信息集合中包括的所有异常信息携带相同的应用程序的应用标识。

可选地，所述指示信息包括：第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识和所述第一归类异常信息集合所包括的第一子归类异常信息集合对应的应用程序的版本信息，所述第一处理单元具体用于：

禁止向终端设备推送所述应用标识以及所述版本信息对应的应用程序；其中，所述第一归类异常信息集合中包括的所有异常信息携带相同的应用程序的应用标识，所述第一子归类异常信息集合中包括的所有异常信息携带相同的应用程序的版本信息。

可选地，所述指示信息包括：第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识、所述第一归类异常信息集合所包括的第一子归类异常信息集合对应的应用程序的版本信息和所述第一子归类异常信息集合所包括的第二子归类异常信息集合对应的设备类型信息，所述第一处理单元具体用于：

禁止向所述设备类型信息对应的终端设备推送所述应用标识以及所述版本信息对应的应用程序；其中，所述第一归类异常信息集合中包括的所有异常信息携带相同的应用程序的应用标识，所述第一子归类异常信息集合中包括的所有异常信息携带相同的应用程序的版本信息，所述第二子归类异常信息集合中包括的所有异常信息携带相同的设备类型信息。

可选地，所述指示信息包括：第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识和所述第一归类异常信息集合所包括的第三子归类异常信息集合对应的设备类型信息，所述第一处理单元具体用于：

禁止向所述设备类型信息对应的终端设备推送所述应用标识对应的应用程序；其中，所述第一归类异常信息集合中包括的所有异常信息携带相同的应用程序的应用标识，所述第三子归类异常信息集合中包括的所有异常信息携带相同的设备类型信息。

可选地，所述处理模块702，包括：

第二处理单元，用于根据所述指示信息禁止对所述应用程序进行升级处理。

可选地，所述处理模块702，包括：

第三处理单元，用于根据所述指示信息向控制终端发送提醒信息；其中，所述提醒信息用于指示对所述应用程序进行修改。

本实施例提供的第二服务器，可以用于执行本申请上述相应的应用程序的处理方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

图8为本申请另一实施例提供的服务器的结构示意图。可选地，本申请实施例提供的服务器可以为第一服务器。如图8所示，本申请实施例提供的第一服务器80，可以包括：接收器801、处理器802、存储器803以及发送器804。可选地，第一服务器80还可以包括：至少一个用于实现各元件之间的通信连接的通信总线805。

其中，存储器803可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储NVM，例如至少一个磁盘存储器，存储器803中可以存储各种程序指令，用于完成各种功能以及实现本申请上述实施例中的方法步骤。接收器801用于接收至少一个终端设备上报的异常信息；其中，异常信息携带终端设备的设备标识和该终端设备上发生异常的应用程序的应用标识。处理器802用于调用存储器803中的程序指令以根据至少一个终端设备上报的异常信息分别确定每个应用标识对应的应用程序的异常概率。发送器804用于若应用程序的异常概率大于预设异常概率，则向第二服务器发送指示信息；其中，指示信息用于指示该应用程序发生异常。

可选地，所述处理器802具体用于：

可选地，所述处理器802具体用于；

可选地，所述异常信息还携带所述应用程序的版本信息，所述处理器802具体用于：

可选地，所述处理器802具体用于：

可选地，所述异常信息还携带所述终端设备的设备类型信息，所述处理器802具体用于：

可选地，所述处理器802具体用于：

可选地，若所述应用程序的异常概率大于预设异常概率，所述发送器804还用于：

向控制终端发送提醒信息；其中，所述提醒信息用于指示对所述应用程序进行修改。

图9为本申请另一实施例提供的服务器的结构示意图。可选地，本申请实施例提供的服务器可以为第二服务器。如图9所示，本申请实施例提供的第二服务器90，可以包括：接收器901、处理器902以及存储器903。可选地，第二服务器90还可以包括：至少一个用于实现各元件之间的通信连接的通信总线904。

其中，存储器903可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储NVM，例如至少一个磁盘存储器，存储器903中可以存储各种程序指令，用于完成各种功能以及实现本申请上述实施例中的方法步骤。接收器901用于接收由第一服务器发送的指示信息；其中，指示信息用于指示应用程序发生异常。处理器902用于调用存储器903中的程序指令以根据该指示信息对该应用程序进行处理。

可选地，所述处理器902具体用于：

根据所述指示信息对所述应用程序进行推送处理。

可选地，所述指示信息包括：第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识，所述处理器902具体用于：

可选地，所述指示信息包括：第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识和所述第一归类异常信息集合所包括的第一子归类异常信息集合对应的应用程序的版本信息，所述处理器902具体用于：

可选地，所述指示信息包括：第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识、所述第一归类异常信息集合所包括的第一子归类异常信息集合对应的应用程序的版本信息和所述第一子归类异常信息集合所包括的第二子归类异常信息集合对应的设备类型信息，所述处理器902具体用于：

可选地，所述指示信息包括：第一归类异常信息集合对应的应用程序的应用标识和所述第一归类异常信息集合所包括的第三子归类异常信息集合对应的设备类型信息，所述处理器902具体用于：

可选地，所述处理器902具体用于：

根据所述指示信息禁止对所述应用程序进行升级处理。

可选地，所述处理器902具体用于：

根据所述指示信息向控制终端发送提醒信息；其中，所述提醒信息用于指示对所述应用程序进行修改。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本申请各个实施例所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本领域技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。上述描述的装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的范围。

Claims

1.一种应用程序的处理方法，应用于第一服务器，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一个终端设备上报的异常信息分别确定每个所述应用标识对应的应用程序的异常概率，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率，包括：

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述异常信息还携带所述应用程序的版本信息，所述根据所有异常信息中携带的应用标识，对所有所述异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合，包括：

根据所有异常信息中的应用程序的应用标识和版本信息，对所有所述异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合；其中，一个所述第一归类异常信息集合包括至少一个第一子归类异常信息集合，不同的第一子归类异常信息集合对应不同的版本信息；

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合中的每个第一子归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率，包括：

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述异常信息还携带所述终端设备的设备类型信息，所述根据所有异常信息中的应用程序的应用标识和版本信息，对所有所述异常信息进行归类，得到至少一个第一归类异常信息集合，包括：

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一个第一归类异常信息集合，分别确定每个第一归类异常信息集合中的每个第一子归类异常信息集合中的每个第二子归类异常信息集合对应的应用程序的异常概率，包括：

8.一种应用程序的处理方法，应用于第二服务器，其特征在于，所述方法包括：

根据所述指示信息对所述应用程序进行处理。

9.一种服务器，其特征在于，所述服务器为第一服务器，所述第一服务器包括：

10.一种服务器，其特征在于，所述服务器为第二服务器，所述第二服务器包括：