CN107577765A - C2c模式电器维修资源优化配置系统及其使用方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种C2C模式电器维修资源优化配置系统，包括服务器端、客户终端和维修终端，服务器端设置有：可维修资源数据表、维修终端资源数据表、报修数据表、业务数据表。服务器端部署有：用户报修模块，资源配置模块，用于根据维修需要，产品维修模块，结算模块，厂家模块。本发明能够实现维修信息与维修终端的自动化匹配，提高维修效率，降低维修成本。多个数据表互相配合，并可由数据维护模块进行自动推送式的维护。报表主要数据均在使用过程中形成。质保单位可借助于本系统构建开放式、竞争性、便利性售后维护体系，可以有效优化资源配置，有利于积极倡导大众创业、万众创新。

Description

C2C模式电器维修资源优化配置系统及其使用方法

技术领域

本发明涉及信息处理系统，具体涉及一种基于C2C模式的电器维修资源的配置系统。

背景技术

随着社会发展，越来越多的电器产品出现在老百姓家庭中，给生活带来了很大很多的便利，但是电器产品也容易出现故障，这催生了一批维修师傅，形成了一个电器维修的庞大队伍。绝大多数都是上门服务，首先就是这个上门维修服务费用一直没有相关标准，也是引起诸多矛盾的原因之一，其次维修师傅业务来源较单一，大部分是承接维修的公司或者厂商来电，导致很多时候维修师傅时间处于闲置状态，最后就是用户这边，如果产品过了保修期或者报修电话丢失，用户需要花上很长时间去查找维修电话，或者打电话到总出厂处，再一级级把消息传递到同城的维修师傅那里，浪费了很多等待时间，中间信息的描述也可能丢失。

另外，随着我国现代服务业的发展，各家电品牌都高度重视售后服务工作，并积极探索构建售后服务体系的方法。然而，家电维修行业人才流动较快，同时相对封闭的售后服务体系竞争性不强，不利于提高服务质量。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于提供一种C2C模式电器维修资源优化配置系统，可实现报修信息与维修资源的优化配置，降低维修成本，提高维护的便利性。

为解决上述技术问题，本发明的C2C模式电器维修资源优化配置系统，包括服务器端、客户终端和维修终端，所述的服务器端数据库设置有：可维修资源数据表，用于存储可维修电器产品信息，至少包括以下字段：可修产品名称、可修产品分类、可修产品品牌、可修故障分类；维修终端资源数据表，用于存储可用的维修终端或维修师傅资源，至少包括以下字段：维修终端名称、维修终端覆盖区域、维修终端联系方式、维修终端可修产品名称、维修终端可修产品分类、维修终端可修产品品牌、维修终端可修故障分类、服务历史记录、服务历史评价、已获厂家授权品牌；报修数据表，用于存储客户终端所发送的报修信息，至少包括以下字段：报修时间、故障产品名称、故障产品分类、故障产品品牌、故障现象描述、故障产品所在区域、详细地址、联系方式；还包括故障产品生产信息、故障产品销售信息、故障产品质保信息；业务数据表，用于存储系统所实际发生的维修信息，至少包括以下字段：报修时间、故障产品名称、故障产品大类、故障产品小类、故障产品品牌、故障产品技术参数、修复过程描述、故障产品所在区域、详细地址、联系方式、修复时间、修复结果、维修终端、故障产品生产信息、故障产品销售信息、故障产品质保信息。

所述的服务器端部署有以下程序模块：用户报修模块，用于接收故障报修，并接收所需报修信息；资源配置模块，用于根据维修需要，对报修信息与维修终端进行匹配；产品维修模块，用于实施维修，并填报业务数据表；数据维护模块，用于根据业务数据表对数据库进行维护；结算模块，用于维修经费的结算；评价模块，用于业务评价；厂家模块，用于与产品质保单位的数据沟通。

所述C2C模式电器维修资源优化配置系统的使用方法包括以下步骤：

步骤10、系统初始化

步骤101、管理员配置可维修资源数据表；

步骤102、维修终端通过移动终端或PC终端向维修终端资源数据表录入数据，录入过程中，维修终端可修产品名称、维修终端可修产品分类、维修终端可修产品品牌、维修终端可修故障分类从可维修资源数据表中读取或自主添加；

步骤103、管理员对步骤102中维修终端添加的维修终端可修产品名称、维修终端可修产品分类、维修终端可修产品品牌、维修终端可修故障分类信息进行审核，审核通过的信息加入可维修资源数据表；

步骤20、通过用户报修模块进行用户报修

步骤201、用户通过移动终端或PC终端向系统报修，报修信息至少包括：故障产品名称、故障产品所在区域、联系方式；用户向管理方支付约定数额的预付款；所述报修信息经管理员审核后进入报修数据表；本步骤中，报修信息的录入支持从服务器上数据库中读取和主动录入两种模式；

步骤30、通过资源配置模块进行资源优化配置

本步骤通过以下方式之一实现报修数据表与维修终端资源数据表之间的匹配，并向客户终端和维修终端反馈匹配结果：

步骤301、故障产品所在区域与维修终端覆盖区域比对，故障产品名称与维修终端可修产品名称比对，信息匹配的前提下报修数据表当前数据与维修终端资源数据表随机匹配；

步骤302、故障产品所在区域与维修终端覆盖区域比对，故障产品名称与维修终端可修产品名称比对，信息匹配的前提下由用户终端自主选择维修终端；

步骤303、故障产品所在区域与维修终端覆盖区域比对，故障产品名称与维修终端可修产品名称比对，信息匹配的前提下按服务历史评价数据匹配维修终端；

步骤304、故障产品所在区域与维修终端覆盖区域比对，故障产品名称与维修终端可修产品名称比对，信息匹配的前提下，进一步检查故障产品品牌与维修终端的已获厂家授权品牌匹配情况并进行配置；

步骤305、故障产品所在区域与维修终端覆盖区域比对符合，故障产品名称与维修终端可修产品名称比对不符合的前提下，按照最优选择策略推荐维修终端，所述最优选择策略考虑的指标包括：服务历史记录、服务历史评价；

步骤306、故障产品所在区域与维修终端覆盖区域吻合的前提下，客户终端按照故障现象与业务数据表记录的历史维修数据吻合情况选择维修终端；

步骤40、通过产品维修模块进行产品维修

步骤401、维修师傅根据步骤30的资源配置结果上门，通过维修终端向服务器端确认报修信息，并确认是否接单；

步骤402、维修完成后，维修终端填写所述的业务数据表；

步骤403、系统维护程序根据业务数据表对可维修资源数据表、维修终端资源数据表进行维护；所述维护方式包括新增记录和修改记录；

步骤50、通过结算模块进行结算，并进行评价

步骤501、维修完成后，报修用户与管理方进行维修资金结算；管理方与维修终端完成维修资金结算；

步骤502、维修完成后，报修用户对维修情况进行评价，所述评价信息记入维修终端资源数据表。

优选的，所述步骤201中，用户所提交的报修信息包括故障产品质保信息；

所述步骤20还包括：步骤202：厂家报备，用户所提交的报修信息经所述的厂家模块传送给该产品的质保单位并由其确认；

所述步骤501中，维修完成后，报修用户与管理方进行维修资金结算；管理方与维修终端、质保单位完成维修资金结算；

还包括步骤503，产品质保单位通过厂家模块对所述维修终端资源数据表的已获厂家授权品牌字段进行维护。

本发明的优点体现在：

A、能够实现维修信息与维修终端的自动化匹配，提高维修效率，降低维修成本。

B、可维修资源数据表、维修终端资源数据表、报修数据表、业务数据表互相配合，并可由数据维护模块进行自动推送式的维护，使本系统随着使用次数的增多而不断自我完善，进一步提高资源配置的精准性。

Ｃ、报表主要数据均在使用过程中形成，确保其真实性，且系统管理员工作量小。专业性较强的业务数据表强制由维修终端在结算前填写，减轻了报修用户的工作量，用户体验效果理想。

D、质保单位可借助于本系统构建开放式、竞争性、便利性售后维护体系，可以有效优化资源配置，有利于积极倡导大众创业、万众创新。

E、以第三方参与模式进行结算，客观公正、争议较少。

附图说明

图1 是本发明的C2C模式电器维修资源优化配置系统的工作流程示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的具体实施方式做进一步说明。

实施例一

如图1可见，本实施例中，系统投入使用时间较短，数据资源根据使用情况积累，其使用方法包括以下步骤：

步骤10、系统初始化

步骤101、管理员配置可维修资源数据表；表样如下：

序号	可修产品名称	可修产品分类	可修产品品牌	可修故障分类
					1	壁挂式空调	空调	格力	制冷效果不佳
2	液晶电视	电视	TCL	无声音

步骤102、维修终端通过移动终端或PC终端向维修终端资源数据表录入数据，录入过程中，维修终端可修产品名称、维修终端可修产品分类、维修终端可修产品品牌、维修终端可修故障分类从可维修资源数据表中读取或自主添加；

某终端在填写信息时，发现系统内无立式空调，无滚筒式洗衣机相关选项，故向系统内添加上述分类信息。

步骤103、管理员对步骤102中维修终端添加的维修终端可修产品名称、维修终端可修产品分类、维修终端可修产品品牌、维修终端可修故障分类信息进行审核，审核通过的信息加入可维修资源数据表；在数据维护模块支持下，管理员审核后，系统内增加步骤102所述的相关信息。

步骤20、通过用户报修模块进行用户报修

步骤201、用户通过移动终端或PC终端向系统报修，报修信息至少包括：故障产品名称、故障产品所在区域、联系方式；用户向管理方支付约定数额的预付款；所述报修信息经管理员审核后进入报修数据表；本步骤中，报修信息的录入支持从服务器上数据库中读取和主动录入两种模式；本实施例中，用户报修产品为美的壁挂式空调。

步骤30、通过资源配置模块进行资源优化配置

本步骤通过以下方式之一实现报修数据表与维修终端资源数据表之间的匹配，并向客户终端和维修终端反馈匹配结果：

步骤301、故障产品所在区域与维修终端覆盖区域比对，故障产品名称与维修终端可修产品名称比对，信息匹配的前提下报修数据表当前数据与维修终端资源数据表随机匹配；

步骤302、故障产品所在区域与维修终端覆盖区域比对，故障产品名称与维修终端可修产品名称比对，信息匹配的前提下由用户终端自主选择维修终端；

步骤303、故障产品所在区域与维修终端覆盖区域比对，故障产品名称与维修终端可修产品名称比对，信息匹配的前提下按服务历史评价数据匹配维修终端；

步骤304、故障产品所在区域与维修终端覆盖区域比对，故障产品名称与维修终端可修产品名称比对，信息匹配的前提下，进一步检查故障产品品牌与维修终端的已获厂家授权品牌匹配情况并进行配置；

步骤305、故障产品所在区域与维修终端覆盖区域比对符合，故障产品名称与维修终端可修产品名称比对不符合的前提下，按照最优选择策略推荐维修终端，所述最优选择策略考虑的指标包括：服务历史记录、服务历史评价；

步骤306、故障产品所在区域与维修终端覆盖区域吻合的前提下，客户终端按照故障现象与业务数据表记录的历史维修数据吻合情况选择维修终端；

本步骤中，系统随机选择具备维修壁挂式空调的服务网点进行维修。

步骤40、通过产品维修模块进行产品维修

步骤401、维修师傅根据步骤30的资源配置结果上门，通过维修终端向服务器端确认报修信息，并确认接单；

步骤402、维修完成后，维修终端填写所述的业务数据表；

步骤403、系统维护程序根据业务数据表对可维修资源数据表、维修终端资源数据表进行维护；所述维护方式包括新增记录和修改记录；本实施例中，系统维护程序向可维修资源数据表增加美的壁挂式空调的记录。

步骤50、通过结算模块进行结算，并进行评价

步骤501、维修完成后，报修用户与管理方进行维修资金结算；管理方与维修终端完成维修资金结算；

步骤502、维修完成后，报修用户对维修情况进行评价，所述评价信息记入维修终端资源数据表。

实施例二

步骤10同实施例一。

步骤20、通过用户报修模块进行用户报修

步骤201、用户报修产品为美的壁挂式空调，享受厂家质保。

步骤202：厂家报备，用户所提交的报修信息经所述的厂家模块传送给该产品的质保单位并由其确认，同意由质保单位支付维修费用；

步骤30、通过资源配置模块进行资源优化配置

步骤306、故障产品所在区域与维修终端覆盖区域吻合的前提下，客户终端按照故障现象与业务数据表记录的历史维修数据吻合情况选择维修终端；

本步骤中，选择具备维修成功经验的维修终端进行服务。

步骤40省略。

步骤50

步骤501中，维修完成后，报修用户与管理方进行维修资金结算；管理方与维修终端、质保单位完成维修资金结算。

步骤502、维修完成后，报修用户对维修情况进行评价，所述评价信息记入维修终端资源数据表。

步骤503，产品质保单位通过阅读评价情况，结合其他情况，通过厂家模块将所述维修终端确认为其授权单位，服务器内相应修改对应记录的已获厂家授权品牌字段。

本发明的具体实施方式包括但不局限于上述实施例，在不背离本发明精神及其实质的情况下，熟悉本领域的技术人员可根据本发明作出各种相应的改变和变形，但仍然落入本发明的保护范围。

Claims (3)

1.一种C2C模式电器维修资源优化配置系统，包括服务器端、客户终端和维修终端，其特征在于：

所述的服务器端数据库设置有：

可维修资源数据表，用于存储可维修电器产品信息，至少包括以下字段：可修产品名称、可修产品分类、可修产品品牌、可修故障分类；

维修终端资源数据表，用于存储可用的维修终端或维修师傅资源，至少包括以下字段：维修终端名称、维修终端覆盖区域、维修终端联系方式、维修终端可修产品名称、维修终端可修产品分类、维修终端可修产品品牌、维修终端可修故障分类、服务历史记录、服务历史评价、已获厂家授权品牌；

报修数据表，用于存储客户终端所发送的报修信息，至少包括以下字段：报修时间、故障产品名称、故障产品分类、故障产品品牌、故障现象描述、故障产品所在区域、详细地址、联系方式；还包括故障产品生产信息、故障产品销售信息、故障产品质保信息；

业务数据表，用于存储系统所实际发生的维修信息，至少包括以下字段：报修时间、故障产品名称、故障产品大类、故障产品小类、故障产品品牌、故障产品技术参数、修复过程描述、故障产品所在区域、详细地址、联系方式、修复时间、修复结果、维修终端、故障产品生产信息、故障产品销售信息、故障产品质保信息；

所述的服务器端部署有以下程序模块：

用户报修模块，用于接收故障报修，并接收所需报修信息；

资源配置模块，用于根据维修需要，对报修信息与维修终端进行匹配；

产品维修模块，用于实施维修，并填报业务数据表；

数据维护模块，用于根据业务数据表对数据库进行维护；

结算模块，用于维修经费的结算；

评价模块，用于业务评价；

厂家模块，用于与产品质保单位的数据沟通。

2.权利要求1所述C2C模式电器维修资源优化配置系统的使用方法，包括以下步骤：

步骤10、系统初始化

步骤101、管理员配置可维修资源数据表；

步骤102、维修终端通过移动终端或PC终端向维修终端资源数据表录入数据，录入过程中，维修终端可修产品名称、维修终端可修产品分类、维修终端可修产品品牌、维修终端可修故障分类从可维修资源数据表中读取或自主添加；

步骤103、管理员对步骤102中维修终端添加的维修终端可修产品名称、维修终端可修产品分类、维修终端可修产品品牌、维修终端可修故障分类信息进行审核，审核通过的信息加入可维修资源数据表；

步骤20、通过用户报修模块进行用户报修

步骤201、用户通过移动终端或PC终端向系统报修，报修信息至少包括：故障产品名称、故障产品所在区域、联系方式；用户向管理方支付约定数额的预付款；所述报修信息经管理员审核后进入报修数据表；本步骤中，报修信息的录入支持从服务器上数据库中读取和主动录入两种模式；

步骤30、通过资源配置模块进行资源优化配置

本步骤通过以下方式之一实现报修数据表与维修终端资源数据表之间的匹配，并向客户终端和维修终端反馈匹配结果：

步骤301、故障产品所在区域与维修终端覆盖区域比对，故障产品名称与维修终端可修产品名称比对，信息匹配的前提下报修数据表当前数据与维修终端资源数据表随机匹配；

步骤302、故障产品所在区域与维修终端覆盖区域比对，故障产品名称与维修终端可修产品名称比对，信息匹配的前提下由用户终端自主选择维修终端；

步骤303、故障产品所在区域与维修终端覆盖区域比对，故障产品名称与维修终端可修产品名称比对，信息匹配的前提下按服务历史评价数据匹配维修终端；

步骤304、故障产品所在区域与维修终端覆盖区域比对，故障产品名称与维修终端可修产品名称比对，信息匹配的前提下，进一步检查故障产品品牌与维修终端的已获厂家授权品牌匹配情况并进行配置；

步骤305、故障产品所在区域与维修终端覆盖区域比对符合，故障产品名称与维修终端可修产品名称比对不符合的前提下，按照最优选择策略推荐维修终端，所述最优选择策略考虑的指标包括：服务历史记录、服务历史评价；

步骤306、故障产品所在区域与维修终端覆盖区域吻合的前提下，客户终端按照故障现象与业务数据表记录的历史维修数据吻合情况选择维修终端；

步骤40、通过产品维修模块进行产品维修

步骤401、维修师傅根据步骤30的资源配置结果上门，通过维修终端向服务器端确认报修信息，并确认是否接单；

步骤402、维修完成后，维修终端填写所述的业务数据表；

步骤403、系统维护程序根据业务数据表对可维修资源数据表、维修终端资源数据表进行维护；所述维护方式包括新增记录和修改记录；

步骤50、通过结算模块进行结算，并进行评价

步骤501、维修完成后，报修用户与管理方进行维修资金结算；管理方与维修终端完成维修资金结算；

步骤502、维修完成后，报修用户对维修情况进行评价，所述评价信息记入维修终端资源数据表。

3.如权利要求2所述C2C模式电器维修资源优化配置系统的使用方法，其特征在于：

所述步骤201中，用户所提交的报修信息包括故障产品质保信息；

所述步骤20还包括：步骤202：厂家报备，用户所提交的报修信息经所述的厂家模块传送给该产品的质保单位并由其确认；

所述步骤501中，维修完成后，报修用户与管理方进行维修资金结算；管理方与维修终端、质保单位完成维修资金结算；

还包括步骤503，产品质保单位通过厂家模块对所述维修终端资源数据表的已获厂家授权品牌字段进行维护。