CN107547818A - 基于云呼叫中心的楼宇设备通讯方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明属于智能楼宇技术领域，具体涉及一种基于云呼叫中心的楼宇设备通讯方法及系统。本发明的基于云呼叫中心的楼宇设备通讯方法包括以下步骤：楼宇对讲设备向云呼叫中心注册通讯协议并申请唯一标识号码；所述楼宇对讲设备包括主叫楼宇对讲设备和被叫楼宇对讲设备；云呼叫中心接收主叫楼宇对讲设备发送的通讯数据；所述通讯数据包括被叫楼宇对讲设备的标识号码；云呼叫中心将所述通讯数据进行协议处理；云呼叫中心将处理后的通讯数据发送给对应标识号码的被叫楼宇对讲设备。通过本发明的技术方案，可以实现跨社区楼宇设备之间进行对讲，同时实现不同协议的楼宇设备进行通讯。

Description

基于云呼叫中心的楼宇设备通讯方法及系统

技术领域

本发明属于智能楼宇技术领域，具体涉及一种基于云呼叫中心的楼宇设备通讯方法及系统。

背景技术

楼宇对讲又称可视对讲，可视楼宇对讲系统是指安装在住宅小区、单元楼、写字楼等建筑或建筑群，用图像和声音来识别来访客人，控制门锁及遇到紧急情况向管理中心发送求助、求援信号，管理中心亦可向住户发布信息的设备集成。传统的楼宇对讲系统主要由门口机、室内机、管理中心以及将他们连接的网络设备组成，随着技术的不断进步，传统的楼宇对讲系统已经越来越不能满足日益增长的使用功能需求。

申请号为201410426097.2的中国专利，公开了一种多功能楼宇对讲系统，该系统通过包含门口机、室内机、网络交换机和管理中心，实现了同一小区内的楼宇对讲功能，同时也提供了简单的广告投放功能，但该技术方案扩展性差，无法与其他移动对讲设备(如移动电话)对接，无法在对讲监控领域无法提供更多的增值服务。

传统的楼宇对讲系统的缺点有以下几个方面：首先，传统的楼宇对讲系统，通常只能管理同一个社区内的对讲设备，不同社区之间的楼宇对讲设备无法进行通讯；其次，由于没有统一的行业协议标准，不同厂商楼宇设备之间，通常由于协议不同而无法进行通讯；再次，现有的楼宇对讲设备主要实现的是室内机和门口机之间一对一的通讯，无法实现一对多的通讯，应用场景有限，同时无法与大量普及的移动对讲设备对接，扩展出更多的应用场景以及提供更灵活方便的增值服务。

发明内容

本发明的目的之一在于克服以上缺点，实现不同社区的楼宇设备进行通讯，实现不同厂商的楼宇设备之间进行通讯，同时允许其他移动对讲设备接入，提供更多的增值服务。

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种基于云呼叫中心的楼宇设备通讯方法，包括以下步骤：

楼宇对讲设备向云呼叫中心注册通讯协议并申请唯一标识号码；所述楼宇对讲设备包括主叫楼宇对讲设备和被叫楼宇对讲设备；

云呼叫中心接收主叫楼宇对讲设备发送的通讯数据；所述通讯数据包括被叫楼宇对讲设备的标识号码；

云呼叫中心将所述通讯数据进行协议处理；

云呼叫中心将处理后的通讯数据发送给对应标识号码的被叫楼宇对讲设备。

基于本发明的系统，楼宇对讲设备只需接入公网，实现与云呼叫中心的通讯，即可实现对楼宇对讲设备的管理，从而使楼宇设备部署灵活。通过设置云呼叫中心，允许不同社区对讲设备通过互联网接入，以及对不同社区的楼宇设备通讯数据进行转发，使得楼宇系统可以跨社区进行对讲，楼宇设备不再只局限于自己的社区对讲范围内。

进一步地，所述楼宇对讲设备向云呼叫中心注册通讯协议并申请唯一标识号码，可以为：楼宇对讲设备单独向云呼叫中心注册通讯协议并申请唯一标识号码；或所述方法包括至少一个的管理中心，管理中心与云呼叫中心通过网络连接，每个管理中心与同个社区内的楼宇对讲设备通过局域网连接，由楼宇对讲设备所在的管理中心向云呼叫中心注册通讯协议并批量申请多个楼宇对讲设备的唯一标识号码。

进一步地，所述的基于云呼叫中心的楼宇设备通讯方法，还可以包括以下步骤：

管理中心可以给楼宇对讲设备的标识号码设置分组标识，再向云呼叫中心申请分组编号，云呼叫中心根据分组标识对楼宇对讲设备进行分组，返回分组编号；

主叫楼宇对讲设备向某一分组编号的所有楼宇对讲设备发起群呼。

通过号码分组的方式，可以实现对讲设备一对多的呼叫，使用场景更加广泛。

进一步地，所述云呼叫中心将所述通讯数据进行协议处理，包括以下步骤：

判断主叫楼宇对讲设备的通讯协议和被叫楼宇对讲设备的通讯协议是否一致；

若通讯协议一致，则无需进行通讯协议转换；

若通讯协议不一致，则将通讯数据由主叫楼宇对讲设备的通讯协议转换为统一的内部通讯协议，再将通讯数据由所述内部通讯协议转换为被叫楼宇对讲设备的通讯协议。

本发明技术方案，在主叫楼宇对讲设备的通讯协议和被叫楼宇对讲设备的通讯协议不一致的时候，会把不同通道的协议转换成内部协议，然后各通道间采用内部协议进行通讯，通过这种方式实现了不同厂商协议楼宇设备之间的通讯，同时，每种协议类型的楼宇对讲设备不用去关注其他厂商的协议，也方便了楼宇对讲设备的接入。

相应地，本发明还提供了一种基于云呼叫中心的楼宇设备通讯系统，包括云呼叫中心和楼宇对讲设备，其中：

云呼叫中心，通过互联网与楼宇对讲设备连接，用于分配唯一标识号码给楼宇对讲设备；用于管理所有接入楼宇对讲设备的通讯协议，用于接收主叫楼宇对讲设备发送的通讯数据，并将所述通讯数据进行协议处理，再发送给对应标识号码的被叫楼宇对讲设备；

楼宇对讲设备，通过互联网与云呼叫中心连接，用于向云呼叫中心注册通讯协议，以及通讯数据的采集传输，所述通讯数据包括楼宇对讲设备的标识号码，采集的图像、声音或视频。

本发明的云呼叫中心可以代替传统楼宇对讲系统中的管理中心，将云呼叫中心部署于互联网上，解决了不同社区楼宇设备之间不能对讲的问题，同时通过云呼叫中心的协议转换实现不同厂商协议的楼宇设备之间相互通讯。

进一步地，所述楼宇对讲设备具体为：门口机、室内机或移动对讲设备。

本发明技术方案允许移动对讲设备接入云呼叫中心，与现有的楼宇对讲设备之间进行通讯，使得楼宇设备成为一款接入互联网的通讯设备，不再局限于住户与访客之间的通讯，使用的范围更加广泛。

进一步地，所述的基于云呼叫中心的楼宇设备通讯系统，还包括管理中心，所述管理中心通过互联网与云呼叫中心相连接，通过局域网与楼宇对讲设备相连接，用于向云呼叫中心注册通讯协议，批量申请本管理中心下多个楼宇对讲设备的唯一标识号码，还用于实现本管理中心下楼宇对讲设备之间的通讯。

本发明技术方案仍然兼容传统楼宇对讲系统，允许管理中心接入云呼叫中心进行功能的扩展，方便现有楼宇对讲系统接入，降低系统改造成本。

进一步地，所述管理中心还用于给楼宇对讲设备的标识号码设置分组标识，再向云呼叫中心申请分组编号；所述云呼叫中心还用于根据分组标识对楼宇对讲设备进行分组，返回分组编号给管理中心；所述云呼叫中心还用于根据主叫楼宇对讲设备发送的被叫分组编号，向所述分组编号的所有楼宇对讲设备发起群呼。

进一步地，所述云呼叫中心用于接收主叫楼宇对讲设备发送的通讯数据，并将所述通讯数据进行协议处理，方式为：

判断主叫楼宇对讲设备的通讯协议和被叫楼宇对讲设备的通讯协议是否一致；

若通讯协议一致，则无需进行通讯协议转换；

若通讯协议不一致，则将通讯数据由主叫楼宇对讲设备的通讯协议转换为统一的内部通讯协议，再将通讯数据由所述内部通讯协议转换为被叫楼宇对讲设备的通讯协议。

进一步地，所述云呼叫中心，还用于主动发送数据给楼宇对讲设备。

通过云呼叫中心发送数据给楼宇对讲设备，尤其是发送数据给接入的移动对讲设备，极大地扩展了应用范围，可提供更多的增值服务。

综上所述，本发明技术方案的有益效果有:

1.基于本发明的系统，楼宇对讲设备只需接入公网，实现与云呼叫中心的通讯，即可实现对楼宇对讲设备的管理，从而使楼宇设备部署灵活。同时，通过云呼叫中心对不同社区的楼宇设备通讯数据进行转发，使得楼宇系统可以跨社区进行对讲，楼宇设备不再只局限于自己的社区对讲范围内。

2.允许手机终端等移动对讲设备接入云呼叫中心，与现有的楼宇对讲设备之间进行通讯，使得楼宇设备不再局限于住户与访客之间的通讯，使用的范围更加广泛。

3.通过把不同通道的协议转换成内部协议，各通道间再采用内部协议进行通讯这种方式实现了不同厂商协议楼宇设备之间的通讯，也方便了不同协议类型的楼宇对讲设备的接入。

4.通过运营商通讯设备接入云呼叫中心，实现了传统楼宇对讲设备与运营商通讯设备之间的相互通讯，以及通过云呼叫中心发送数据给移动对讲设备，极大地丰富了应用场景，可提供更多的增值服务。

5.通过号码分组的方式，可以实现对讲设备一对多的呼叫，使用场景更加广泛。

附图说明

图1是本发明的一种基于云呼叫中心的楼宇设备通讯方法步骤流程图。

图2是本发明的一种云呼叫中心将通讯数据进行协议处理步骤流程图。

图3是本发明的一种基于云呼叫中心的楼宇设备通讯系统结构图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1，是本发明的一种基于云呼叫中心的楼宇设备通讯方法步骤流程图，包括以下步骤：

步骤1，楼宇对讲设备向云呼叫中心注册通讯协议并申请唯一标识号码；这里的楼宇对讲设备包括主叫楼宇对讲设备以及被叫楼宇对讲设备。

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台，它通常部署在互联网上，提供方便的终端接入，同时降低运营成本。在传统的楼宇对讲系统中，并没有云呼叫中心的概念，通常只有一个管理中心，设置在局域网中，实现本社区内的楼宇设备之间的对讲，不同社区之间的设备是无法实现相互对讲的。本发明通过设置云呼叫中心，不同社区的楼宇设备通过互联网接入呼叫中心，云呼叫中心对楼宇系统按照社区分布进行管理，同时对不同社区的楼宇设备通讯数据进行转发，使得楼宇系统可以跨社区进行对讲，楼宇设备不再只局限于自己的社区对讲范围内。

本发明技术方案中，所有接入云呼叫中心的楼宇对讲设备都必须向云呼叫中心注册通讯协议，这主要是由于目前的楼宇对讲系统业界内没有统一的对讲协议标准，不同的设备厂商都可能采用不同的协议标准，只有知道每个设备是采用何种协议，才使得不同协议设备之间的通讯成为可能。例如，楼宇对讲设备可能采用SIP(Session InitiationProtocol，会话初始协议)，H323(国际电信联盟用于音频、视频和在数据包网络上共享数据的总括标准)，RTSP(Real Time Streaming Protocol，实时流媒体协议)等标准对讲监控协议，也可能采用自己定义的私有协议。

另外，每个接入云呼叫中心的楼宇对讲设备，都必须由云呼叫中心分配一个唯一的标识号码，通过这个唯一标识号码，可以确定设备的位置，同时楼宇设备之间也可以通过这个号码实现相互呼叫。具体的实现方式为：云呼叫中心提供分配号码、删除号码接口，楼宇对讲设备接入的时候，调用分配号码接口，云呼叫中心会产生一个唯一的标识号码与该设备关联，并保存。当有其他设备呼叫该号码的时候，云呼叫中心就可以知道要呼叫的号码对应的是哪个楼宇对讲设备。同样地，当某一楼宇对讲设备拆除后，需要删除对应号码时候，只要调用云呼叫中心的删除号码接口，即可解除该设备与原号码的绑定关系。

在一具体的实施例中，可以由单个的楼宇对讲设备单独向云呼叫中心注册通讯协议并申请唯一标识号码，完成上述分配号码接口或删除号码接口的调用。

在另一允许传统楼宇对讲系统接入的实施例中，包括至少一个的管理中心，管理中心与云呼叫中心通过网络连接，每个管理中心与同个社区内的楼宇对讲设备通过局域网连接，由楼宇对讲设备所在的管理中心向云呼叫中心统一注册使用的通讯协议，并批量为本管理中心下所有的楼宇对讲设备申请唯一标识号码。号码分配过程为：管理中心调用接口向云呼叫中心请求若干个号码，云呼叫中心根据随机数进行批量号码生成，为了确保唯一性，每个号码生成后会进行数据库查询，若存在重复号码，则继续进行随机数运算直到确保产生的是唯一的号码，然后将批量号码返回给管理中心。

在一优选的实施例中，在对每个接入云呼叫中心的楼宇对讲设备分配唯一标识之后，管理中心还可以给楼宇对讲设备的标识号码设置分组标识，再向云呼叫中心申请分组编号，云呼叫中心根据分组标识对楼宇对讲设备进行分组，返回分组编号；后续主叫楼宇对讲设备可以向某一分组编号的所有楼宇对讲设备发起群呼。例如，以门口机和手机APP(应用软件)对接为例，用户安装相应APP之后，如果有访客通过门口机输入分组号，手机中的APP即可响铃通知用户有客人来访，这种情况下，管理中心可将同一房间多个住户的手机APP设置相同的分组标识(分组标识可以是设备的产商编码和分组序号共同组成)，再向云呼叫中心申请分组编号，云呼叫中心根据分组标识对手机设备进行分组，返回分组编号；当门口机呼叫此分组号时，可以实现此房间多个APP同时响铃提醒所有用户。

步骤2，云呼叫中心接收主叫楼宇对讲设备发送的通讯数据；

在所有接入的楼宇对讲设备都分配了唯一的标识号码之后，任意两个楼宇对讲设备之间均可以相互呼叫发起对讲。在主叫楼宇对讲设备发起呼叫的时候，会先将通讯数据发送给云呼叫中心，这里的通讯数据包括需要呼叫的被叫楼宇设备的标识号码，以及通话数据，其中，如果楼宇对讲设备支持可视对讲，通话数据就包括视频数据和音频数据，如果楼宇对讲设备不支持可视对讲，通话数据主要是音频数据。

另外，主叫楼宇对讲设备和云呼叫中心之间相互数据通讯，使用的通讯协议以楼宇对讲设备采用的为准，云呼叫中心可以支持同时与不同协议类型的楼宇对讲设备进行通讯，例如，支持采用SIP，H323，RTSP等标准对讲监控协议的楼宇对讲设备的通讯，同时支持GSM,PSTN等通讯协议的通讯设备的接入。

步骤3，云呼叫中心将所述通讯数据进行协议处理；

如图2，是本发明的一种云呼叫中心将通讯数据进行协议处理步骤流程图，包括以下步骤：

步骤301，判断主叫楼宇对讲设备的通讯协议和被叫楼宇对讲设备的通讯协议是否一致；

步骤302，若通讯协议一致，则无需进行通讯协议转换，后续可以直接发送数据；

步骤303，若通讯协议不一致，则将通讯数据由主叫楼宇对讲设备的通讯协议转换为统一的内部通讯协议，再将通讯数据由所述内部通讯协议转换为被叫楼宇对讲设备的通讯协议。

当云呼叫中心与楼宇对讲设备连接传输数据的时候，两者之间建立了一个通讯通道，在此通道之间采用该楼宇对讲设备使用的通讯协议传输数据，如前文所述，不同厂商的楼宇对讲设备使用的通讯协议不完全一致，在应用场景中就会存在多个不同协议的通讯通道，楼宇对讲设备使用相应协议的通道与云呼叫中心相互传输数据。

当两个不同协议的楼宇对讲设备之间需要传输数据的时候，由于每个协议的数据格式都不相同，所以直接发送数据是无法正常通讯的，为解决该问题，本发明的技术方案采用了如下方式：将所有接入的不同类型的通讯协议数据格式统一转换成内部通讯协议数据格式，转换成内部通信协议进行处理的好处有：首先，只需要关心内部通信协议与第三方协议之间的转换，而不需要考虑两个第三方协议之间的转换，减小工作量；其次，对于不希望公开内部协议的第三方厂商，可以提供本发明的内部通讯协议给厂商，由厂商进行开发对接转换模块，再在本发明的云呼叫中心平台上进行接入。这样，采用统一的内部通讯协议数据格式，可以实现不同协议通道之间的数据转发，内部通讯协议通道在不同协议的通讯通道之间起到了桥梁的作用。

本发明的内部通讯协议，是通过使用一系列的帧来完成一个对讲通话的数据通讯，其中，帧是本发明技术方案自定义数据结构的一个实例，可以是媒体帧也可以是信令帧。在一个基本的对讲通话中，媒体帧包括通过云呼叫中心的的音视频数据；信令帧用来发送与呼叫信令事件相关的消息，云呼叫中心根据信令帧的类型进行不同的操作处理，诸如，按下一个数字键，通话被保持，通话被挂断等。

由于云呼叫中心与被叫楼宇对讲设备之间建立的通讯通道只能通过被叫楼宇对讲设备采用的协议进行数据传输，因此，必须再将通讯数据由所述内部通讯协议转换为被叫楼宇对讲设备的通讯协议。

步骤4，云呼叫中心将处理后的通讯数据发送给被叫楼宇对讲设备。

最后，云呼叫中心再通过被叫楼宇对讲设备采用的通讯协议将对讲数据发送给被叫楼宇对讲设备。

本发明技术方案中，当主叫楼宇对讲设备的通讯协议和被叫楼宇对讲设备的通讯协议不一致时，云呼叫中心会把不同的协议数据格式转换成统一的内部协议数据格式，然后各通道间采用内部协议进行通讯，通过这种方式实现了不同厂商协议楼宇设备之间的通讯，同时，每种协议类型的楼宇对讲设备不用去关注其他厂商的协议，也方便了各类楼宇对讲设备的接入。

例如，在一具体的实施例中，主叫楼宇对讲设备为某小区一用户室内机，所采用的通讯协议为SIP协议，被叫楼宇对讲设备为另一小区用户室内机，所采用的通讯协议为RTSP协议，在传统的楼宇对讲系统中，这两个楼宇设备不属于同一小区，协议也完全不相同，它们之间是无法进行对讲的，本发明技术方案实现其对讲的方法步骤为：

步骤1，楼宇对讲设备向云呼叫中心注册通讯协议并申请唯一标识号码；

主叫楼宇对讲设备接入互联网，向云呼叫中心注册设备信息，告知云呼叫中心本设备采用的通讯协议为SIP协议，同时调用云呼叫中心分配号码接口，云呼叫中心为主叫楼宇设备分配唯一标识号码为8001；同样，被叫楼宇对讲设备接入互联网，向云呼叫中心注册设备信息，告知云呼叫中心本设备采用的通讯协议为RTSP协议，同时调用云呼叫中心分配号码接口，云呼叫中心为被叫楼宇设备分配唯一标识号码为8002。

步骤2，云呼叫中心接收主叫楼宇对讲设备发送的通讯数据；

上述号码为8001的楼宇设备想要发起与号码为8002的楼宇设备之间的对讲，首先，号码为8001的楼宇设备与云呼叫中心建立一个通讯通道，该通道的传输协议为SIP协议；然后，该主叫设备通过该通道，告知云呼叫中心对方设备号码为8002，以及将采集的对讲数据发送给云呼叫中心，这里的对讲数据包括音频数据和视频数据。

步骤3，云呼叫中心将所述通讯数据进行协议处理；

云呼叫中心接收到号码为8001的楼宇设备的对讲请求后，确定被叫号码8002对应楼宇设备的位置以及使用的通讯协议，然后云呼叫中心做如下处理：

步骤301，判断主叫楼宇对讲设备的通讯协议和被叫楼宇对讲设备的通讯协议是否一致；

步骤302，若通讯协议一致，则无需进行通讯协议转换；

步骤303，本实施例中，主叫楼宇对讲设备的通讯协议和被叫楼宇对讲设备的通讯协议不一致，云呼叫中心将音频数据和视频数据，由主叫楼宇对讲设备8001使用的SIP协议格式转换为内部通讯协议，再将音频数据和视频数据，由内部通讯协议转换为被叫楼宇对讲设备8002使用的RTSP协议。

步骤4，云呼叫中心再将音频数据和视频数据通过RTSP协议通道发送给号码为8002的楼宇对讲设备，同理，8002设备的应答音频数据和视频数据也通过同样的方式传输给8001设备，实现二者之间的对讲。

如图3，是本发明的一种基于云呼叫中心的楼宇设备通讯系统结构图，包括云呼叫中心和楼宇对讲设备，其中，

云呼叫中心，部署在互联网上，允许楼宇对讲设备通过互联网接入，这里的楼宇对讲设备按照使用场景分为主叫楼宇对讲设备和被叫楼宇对讲设备，并对接入的楼宇对讲设备进行统一号码管理，提供的管理接口主要有分配号码、删除号码：楼宇对讲设备接入的时候，调用分配号码接口，云呼叫中心会产生一个唯一的标识号码与该设备关联，并保存；当需要删除号码时候，只要调用云呼叫中心的删除号码接口，即可解除楼宇对讲设备与号码的绑定关系。

除了对楼宇对讲设备进行管理之外，云呼叫中心还用于管理所有接入楼宇对讲设备的通讯协议，用于接收主叫楼宇对讲设备发送的通讯数据，并将所述通讯数据进行协议处理，再发送给对应标识号码的被叫楼宇对讲设备，其中，对通讯数据进行协议处理，具体方式为：判断主叫楼宇对讲设备的通讯协议和被叫楼宇对讲设备的通讯协议是否一致；若通讯协议一致，则无需进行通讯协议转换；若通讯协议不一致，则将通讯数据由主叫楼宇对讲设备的通讯协议转换为统一的内部通讯协议，再将通讯数据由所述内部通讯协议转换为被叫楼宇对讲设备的通讯协议。

楼宇对讲设备，在具体的实施例中，可以是传统的门口机、室内机，，这些设备通过互联网接入云呼叫中心，用于向云呼叫中心注册通讯协议，以及通讯数据的采集传输，所述通讯数据包括楼宇对讲设备的标识号码，采集的图像、声音或视频。

另外，本发明技术方案的其他实施例中，云呼叫中心还可以通过支持移动对讲设备的接入，使之成为主叫楼宇对讲设备或被叫楼宇对讲设备。例如，通过支持GSM(GlobalSystem for Mobile Communications，全球移动通讯系统)协议，允许GSM制式移动终端接入；通过支持PSTN(Public Switched Telephone Network，公共交换电话网络)协议，允许传统固定电话的接入；通过支持VOIP(Voice over Internet Protocol，网络电话)协议，允许网络电话的接入，等等。通过允许移动对讲设备接入云呼叫中心，与现有的楼宇对讲设备之间进行通讯，使得传统楼宇设备成为一款接入互联网的通讯设备，不再局限于住户与访客之间的通讯，使用的场景更加丰富，同时能提供的更多的增值业务内容。

例如，用户手机终端通过GSM协议接入云呼叫中心，用户在外游玩期间，可以通过手机拨打家中的室内机，给家人分享在外游玩视频,实现可视化对讲,该应用场景中，室内机可代替传统固话的功能；又如，通过支持VOIP协议，出国留学的子女可以拨打网络电话接入云呼叫中心，呼叫家中室内机的号码，与家中父母通过室内机视频聊天。在一具体实施例中，本发明的基于云呼叫中心的楼宇设备通讯系统，云呼叫中心部署在互联网，接入的传统楼宇对讲设备有门口机、室内机，同时接入的移动对讲设备有VOIP(网络电话)终端、移动手机和固定电话。在这种模式下，云呼叫中心代替了传统楼宇对讲系统管理中心的功能，除了本社区楼宇设备之间的对讲的传统功能之外，还支持了不同社区之间楼宇设备对讲，以及不同厂商协议楼宇设备之间的对讲。另外,VOIP终端，手机、固定电话等通讯设备的接入，可以与门口机、室内机之间进行通讯，使得应用场景更加丰富，例如室内机可以当作家庭固定电话使用。

在一优选的实施例中，本发明基于云呼叫中心的楼宇设备通讯系统，还可以包括传统楼宇对讲系统的管理中心，管理中心通过互联网与云呼叫中心相连接，通过局域网与其社区内的楼宇对讲设备相连接，用于向云呼叫中心注册通讯协议，批量申请该管理中心下多个楼宇对讲设备的唯一标识号码，还用于实现本管理中心下楼宇对讲设备之间的通讯。

在这种模式下，楼宇对讲设备没有直接通过互联网接入云呼叫中心，而是通过管理中心统一接入，这种方式主要是用于兼容现有的传统楼宇对讲系统模式，方便传统楼宇对讲系统接入本发明的基于云呼叫中心的楼宇设备通讯系统，降低改造成本。

在另一优选的实施例中，上述管理中心还用于给楼宇对讲设备的标识号码设置分组标识，再向云呼叫中心申请分组编号；云呼叫中心收到分组编号申请后，根据分组标识对楼宇对讲设备进行分组，返回分组编号给管理中心；后续的应用场景中，主叫楼宇对讲设备可以将分组编号作为被叫设备，由云呼叫中心向该分组编号的所有楼宇对讲设备发起群呼。本发明基于云呼叫中心的楼宇设备通讯系统,云呼叫中心还可以主动发送数据给楼宇对讲设备，包括传统的室内机，门口机以及移动对讲设备，这样可以扩展更多的应用场景，以及提供更多的增值服务，例如，云呼叫中心可以向接入的移动手机推送天气预报，停电通知等民生信息；又如，云呼叫中心通过运营商网络向接入的移动手机推送定制来电提醒，email通知等业务；又如，云呼叫中心向室内机通话的视频里面叠加广告推广。

上述具体实施方式只是对本发明的技术方案进行详细解释，本发明并不只仅仅局限于上述实施例，凡是依据本发明原理的任何改进或替换，均应在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于云呼叫中心的楼宇设备通讯方法，其特征在于，包括以下步骤：

楼宇对讲设备向云呼叫中心注册通讯协议并申请唯一标识号码；所述楼宇对讲设备包括主叫楼宇对讲设备和被叫楼宇对讲设备；

云呼叫中心接收主叫楼宇对讲设备发送的通讯数据；所述通讯数据包括被叫楼宇对讲设备的标识号码；

云呼叫中心将所述通讯数据进行协议处理；

云呼叫中心将处理后的通讯数据发送给对应标识号码的被叫楼宇对讲设备。

2.如权利要求1所述的基于云呼叫中心的楼宇设备通讯方法，其特征在于，所述楼宇对讲设备向云呼叫中心注册通讯协议并申请唯一标识号码，可以为：楼宇对讲设备单独向云呼叫中心注册通讯协议并申请唯一标识号码；或所述方法包括至少一个的管理中心，管理中心与云呼叫中心通过网络连接，每个管理中心与同个社区内的楼宇对讲设备通过局域网连接，由楼宇对讲设备所在的管理中心向云呼叫中心注册通讯协议并批量申请多个楼宇对讲设备的唯一标识号码。

3.如权利要求1或2所述的基于云呼叫中心的楼宇设备通讯方法，其特征在于，还可以包括以下步骤：

管理中心可以给楼宇对讲设备的标识号码设置分组标识，再向云呼叫中心申请分组编号，云呼叫中心根据分组标识对楼宇对讲设备进行分组，返回分组编号；

主叫楼宇对讲设备向某一分组编号的所有楼宇对讲设备发起群呼。

4.如权利要求1所述的基于云呼叫中心的楼宇设备通讯方法，其特征在于，所述云呼叫中心将所述通讯数据进行协议处理，包括以下步骤：

判断主叫楼宇对讲设备的通讯协议和被叫楼宇对讲设备的通讯协议是否一致；

若通讯协议一致，则无需进行通讯协议转换；

若通讯协议不一致，则将通讯数据由主叫楼宇对讲设备的通讯协议转换为统一的内部通讯协议，再将通讯数据由所述内部通讯协议转换为被叫楼宇对讲设备的通讯协议。

5.一种基于云呼叫中心的楼宇设备通讯系统，其特征在于，包括云呼叫中心和楼宇对讲设备，所述楼宇对讲设备包括主叫楼宇对讲设备和被叫楼宇对讲设备，其中，

云呼叫中心，通过互联网与楼宇对讲设备连接，用于分配唯一标识号码给楼宇对讲设备；用于管理所有接入楼宇对讲设备的通讯协议，用于接收主叫楼宇对讲设备发送的通讯数据，并将所述通讯数据进行协议处理，再发送给对应标识号码的被叫楼宇对讲设备；

楼宇对讲设备，通过互联网与云呼叫中心连接，用于向云呼叫中心注册通讯协议，以及通讯数据的采集传输，所述通讯数据包括楼宇对讲设备的标识号码，采集的图像、声音或视频。

6.如权利要求5所述的基于云呼叫中心的楼宇设备通讯系统，其特征在于，所述楼宇对讲设备具体为：门口机、室内机或移动对讲设备。

7.如权利要求5所述的基于云呼叫中心的楼宇设备通讯系统，其特征在于，还包括管理中心，所述管理中心通过互联网与云呼叫中心相连接，通过局域网与楼宇对讲设备相连接，用于向云呼叫中心注册通讯协议，批量申请本管理中心下多个楼宇对讲设备的唯一标识号码，还用于实现本管理中心下楼宇对讲设备之间的通讯。

8.如权利要求7所述的基于云呼叫中心的楼宇设备通讯系统，其特征在于，所述管理中心还用于给楼宇对讲设备的标识号码设置分组标识，再向云呼叫中心申请分组编号；所述云呼叫中心还用于根据分组标识对楼宇对讲设备进行分组，返回分组编号给管理中心；所述云呼叫中心还用于根据主叫楼宇对讲设备发送的被叫分组编号，向所述分组编号的所有楼宇对讲设备发起群呼。

9.如权利要求5所述的基于云呼叫中心的楼宇设备通讯系统，其特征在于，所述云呼叫中心用于接收主叫楼宇对讲设备发送的通讯数据，并将所述通讯数据进行协议处理，方式为：

判断主叫楼宇对讲设备的通讯协议和被叫楼宇对讲设备的通讯协议是否一致；

若通讯协议一致，则无需进行通讯协议转换；

若通讯协议不一致，则将通讯数据由主叫楼宇对讲设备的通讯协议转换为统一的内部通讯协议，再将通讯数据由所述内部通讯协议转换为被叫楼宇对讲设备的通讯协议。

10.如权利要求5-9任一所述的基于云呼叫中心的楼宇设备通讯系统，其特征在于，所述云呼叫中心，还用于主动发送数据给楼宇对讲设备。