CN107527099A - 保全预约处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种保全预约处理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：接收保全预约请求，所述预约请求中携带预约保全项目；接收对所述预约保全项目的处理方式的第一选择指令，根据所述第一选择指令确定所选择的处理方式，所述处理方式包括离线处理方式和在线处理方式；根据所述预约保全项目的处理方式查询可预约时间，将所述可预约时间发送至用户终端；接收对可预约时间的选择的第二选择指令，根据所述第二选择指令确定所选择的预约时间；根据所述预约保全项目、所述预约时间和所述处理方式生成相应的预约任务，使得在到达所述预约时间时执行所述预约任务。上述方法可提高保全操作的处理效率。此外，还对应提供了一种保全预约处理装置。

Description

保全预约处理方法和装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种保全预约处理方法和装置。

背景技术

保险保全是指寿险公司为了维护人身保险合同的持续有效，根据合同条款约定及客户的要求而提供的一系列服务。保全操作经常出现在单位为其员工所投保的团体险中。由于企业的员工总是会产生频繁的变动，比如，员工离职、薪水变化以及新员工入职等等，因此团体险中出现保全操作变得尤为频繁。

随着技术的发展，用户可预约保全操作。传统方法中，通常都是用户在发起预约请求后，需要到保全操作的办理点，在预约时间段到该办理点临柜处理。然而，这种传统的处理方式效率低下。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高保全操作处理效率的保全预约处理方法和装置。

一种保全预约处理方法，所述方法包括以下步骤：

接收保全预约请求，所述预约请求中携带预约保全项目；

接收对所述预约保全项目的处理方式的第一选择指令，根据所述第一选择指令确定所选择的处理方式，所述处理方式包括离线处理方式和在线处理方式；

根据所述预约保全项目的处理方式查询可预约时间，将所述可预约时间发送至用户终端；

接收对可预约时间的选择的第二选择指令，根据所述第二选择指令确定所选择的预约时间；

根据所述预约保全项目、所述预约时间和所述处理方式生成相应的预约任务，使得在到达所述预约时间时执行所述预约任务。

在其中一个实施例中，在根据所述预约保全项目与所述预设时间生成相应的预约任务的步骤之前，还包括：

获取与所述预约保全项目相关的关联信息，将所述关联信息发送至用户终端，所述关联信息为办理所述预约保全项目所需的信息。

在其中一个实施例中，当所选择的处理方式为离线处理方式时，所述方法还包括：

当在预约时间下未完成对所述保全预约请求的处理时，根据所述保全预约请求确定用户的信用等级；

当所选择的处理方式为在线处理方式时，所述方法还包括：

对所述关联信息进行校验，当校验通过时，在所述预约时间下自动执行所述预约保全项目。

在其中一个实施例中，对所述关联信息进行校验的步骤，包括：

在预设时间之前根据预设频率获取分部数据库的空闲值，当所述空闲值大于预设阈值时，对所述关联信息进行校验。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

对所述保全预约请求对应的用户设置暂停标记，使得不允许发起新的保全请求；

当所述预约任务处理结束时，撤销所述暂停标记。

一种保全预约处理装置，所述装置包括：

保全预约请求接收模块，用于接收保全预约请求，所述预约请求中携带预约保全项目；

第一选择指令接收模块，用于接收对所述预约保全项目的处理方式的第一选择指令，根据所述第一选择指令确定所选择的处理方式，所述处理方式包括离线处理方式和在线处理方式；

可预约时间发送模块，用于根据所述预约保全项目的处理方式查询可预约时间，将所述可预约时间发送至用户终端；

第二选择指令接收模块，用于接收对可预约时间的选择的第二选择指令，根据所述第二选择指令确定所选择的预约时间；

预约任务生成模块，用于根据所述预约保全项目、所述预约时间和所述处理方式生成相应的预约任务，使得在到达所述预约时间时执行所述预约任务。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：

关联信息获取模块，用于获取与所述预约保全项目相关的关联信息，将所述关联信息发送至用户终端，所述关联信息为办理所述预约保全项目所需的信息。

在其中一个实施例中，当所选择的处理方式为离线处理方式时，所述装置还包括：

信用等级确定模块，用于当在预约时间下未完成对所述保全预约请求的处理时，根据所述保全预约请求确定用户的信用等级；

当所选择的处理方式为在线处理方式时，所述装置还包括：

校验模块，用于对所述关联信息进行校验，当校验通过时，在所述预约时间下自动执行所述预约保全项目。

在其中一个实施例中，所述校验模块还用于在预设时间之前根据预设频率获取分部数据库的空闲值，当所述空闲值大于预设阈值时，对所述关联信息进行校验。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：

暂停标记模块，用于对所述保全预约请求对应的用户设置暂停标记，使得不允许发起新的保全请求；当所述预约任务处理结束时，撤销所述暂停标记。

上述保全预约处理方法和装置，由于提供了在线处理方式和离线处理方式，当该预约任务为在线处理方式时，可在该预约时间下自动完成对预约任务的处理，从而提高了保全操作的处理效率。

附图说明

图1为一个实施例中保全预约处理方法的应用环境图；

图2为一个实施例中保全预约处理方法的流程图；

图3为一个实施例中保全预约处理装置的结构框图；

图4为另一个实施例中保全预约处理装置的结构框图；

图5为又一个实施例中保全预约处理装置的结构框图；

图6为再一个实施例中保全预约处理装置的结构框图

图7为还一个实施例中保全预约处理装置的结构框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例中提供的保全预约处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。参考图1，终端102通过网络与服务器104相连。终端102可通过访问保险公司的相关网站或相关的应用软件与服务器104通信来预约办理保全业务。服务器104可为保险公司的服务器，该服务器104中可存储保险用户的相关信息以及各种保险的信息，比如存储保险用户的个人信息和保单信息等，存储各种保险的保全操作规则和受理条件等。

终端102向服务器104发送保全预约请求，该保全预约请求中携带了预约保全项目。服务器104在接收到保全预约请求之后，则查询用户对该预约保全项目可选择选择的处理方式，将其发送给终端102。并接收终端102发送的对所预约保全项目的处理方式的第一选择指令。在确定处理方式后，则查询与该处理方式对应的可预约时间，将其发送给终端102。并接收终端102所发送的对可预约时间的选择的第二选择指令。然后根据所预约保全项目、预设时间和处理方式生成相应的预约任务，使得在到达预约时间时执行预约任务。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种保全预约处理方法，其特征在于，方法包括以下步骤：

步骤202，接收保全预约请求。

本实施例中，保全预约请求中携带预约保全项目。具体的，保全预约请求中可携带所需进行保全操作的保险的保险标识，当为团体险时，该保险标识可为对应团体险的保单号。团体险保单具有唯一保单号，该保单中具有多个被保人，每个被保人具有唯一对应的一个分单号。服务器可根据所携带的保险标识对应获取到该保险的投保人(即用户)和被保人的信息，并获取该保险对应的投保数额等。预约保全请求中还携带了预约保全项目，预约保全项目包括被保人的变更和被保人保费的变更等信息。比如，被保人的增加和被保人退保、被保人保费的增加数额和减少数额等。

步骤204，接收对预约保全项目的处理方式的第一选择指令，根据第一选择指令确定所选择的处理方式。

本实施例中，第一选择指令为对预约保全项目的处理方式的选择确认指令。处理方式包括离线处理方式和在线处理方式，离线处理方式即为线下处理。具体的，服务器可根据用户所提交的具体预约保全项目的风险等级和用户的信用等级来确定用户可选择的处理方式。

本实施例中，服务器设置了不同信用等级的用户所申请的不同风险等级的保全预约请求对应可选择的处理方式。服务器根据每个用户的用户信息按照预设的信用等级评价体系来确定用户的信用等级。并根据该预约保全项目中携带的具体保全操作的信息以及用户联系电话的变更情况以及用户的历史记录来对应确定该预约的保全操作的风险等级。风险等级包括安全等级、低风险等级、高风险等级等，类似的，信用等级也可包括一级信用等级、二级信用等级、三级信用等级等，级别越高，对应的信用等级也越高。

比如，当该保全预约请求中所携带的预约保全项目为退保时，该退保的具体信息包括退保数额、用于接收退保保费的银行账号。服务器可获取该银行账号的安全等级，并获取用户的联系电话的变更情况、历史退保记录以及累计退费数额等信息。服务器中预先设置了风险等级与银行账号的安全等级、联系电话的变更次数以及累计退费数额之间的对应关系，根据该对应关系来确定对应退保的风险等级。

比如，针对一级信用等级的用户所提交的高风险的预约保全项目，其可选择的处理方式仅包括离线处理方式；三级信用等级的用户所提交的低风险的预约保全项目，其可选择的处理方式包括离线处理方式和在线处理方式。

本实施例中，通过根据用户所提交的具体预约保全项目的风险等级和用户的信用等级来确定用户可选择的处理方式，可提高对保全项目处理的安全性。

进一步的，当选择的处理方式为线下处理时，还包括：获取所确定的办理点。

步骤206，根据预约保全项目的处理方式查询可预约时间，将可预约时间发送至用户终端。

本实施例中，不同的处理方式对应预设了不同的可预约时间。该可预约时间为当前时间之后的任意预设预约时间段。针对线下处理方式来说，该可预约时间为预设预约时间段中的子时间段，比如为2016年5月31日14：00～15：00。针对线上处理方式来说，该可预约时间为具体日期，比如为2016年5月31日。

服务器根据预约保全项目的处理方式确定对应的可预约时间，将该可预约时间发送给用户终端，使用户终端在该可预约时间中选择一个具体的办理时间。

步骤208，接收对可预约时间的选择的第二选择指令，根据第二选择指令确定所选择的预约时间。

本实施例中，第二选择指令为对预约保全项目的预约时间的选择确认指令。使得服务器在该预约时间下可处理该预约保全项目。

步骤210，根据预约保全项目、预约时间和处理方式生成相应的预约任务，使得在到达预约时间时执行预约任务。

预约任务中携带任务标识，通过该任务标识可对应查询到用户的申请预约处理的预约保全项目，以及对该预约保全项目的处理方式和进行处理的预约时间。当该预约任务为在线处理方式时，可在该预约时间下自动完成对预约任务的处理，从而提高了保全操作的处理效率。

在一个实施例中，在根据预约保全项目与预设时间生成相应的预约任务的步骤之前，还包括：获取与预约保全项目相关的关联信息，将关联信息发送至用户终端。

本实施例中，关联信息为办理预约保全项目所需的关联信息。服务器中预先设置了不同的保全项目所需的关联信息，当确定了预约保全项目后，可查询出该预约保全项目所需的关联信息。

进一步的，关联信息包括必要关联信息和附加关联信息。其中，必要关联信息为处理该保全项目所必须的信息，附加关联信息为处理保全项目所进一步补充的信息。比如，当预约保全项目为退保时，该必要信息包括该保险中待退保的被保人的身份信息，附加关联信息可包括对该退保操作的身份验证信息。其中，身份验证信息可包括多种身份验证方式，比如短信验证、人脸识别验证、活体检测验证等。

在一个实施例中，具体所需的附加关联信息可由预约保全项目的风险等级和用户的信用等级来确定。服务器中预设了不同预约保全项目的风险等级和用户的信用等级与不同附加关联信息之间的对应关系，根据该对应关系可确定具体所需的附加关联信息。

比如，针对在线处理方式，当用户的信用等级为三级信用等级时，预设的预约保全项目的风险等级为安全或低风险的仅需要进行短信验证；设置风险等级为中风险的需要进行短信验证和人脸识别验证；设置风险等级为高风险需要进行短信验证、人脸识别验证以及活体检测认证。

本实施例中，通过根据用户所提交的具体预约保全项目的风险等级和用户的信用等级来确定所需的附加关联信息，可进一步提高对保全项目处理的安全性。

在一个实施例中，当所选择的处理方式为离线处理方式时，该保全预约处理方法还包括：当在预约时间下未完成对保全预约请求的处理时，根据保全预约请求确定用户的信用等级。

本实施例中，若服务器未在该预约时间下接收到对该预约任务的处理反馈信息，并且也未在该预约时间之前接收到对该预约任务的取消指令，则判断该用户在预约时间下未完成对保全预约请求的处理，即判断用户预约违约。

根据保全预约请求确定用户的信用等级的步骤，包括：更新预设历史时间段中的预约违约次数，当该预约违约次数达到预设数值时，降低用户的信用等级。

其中，该历史时间段为自当前时刻起的任意历史时间段。比如，为最近的三个月。预设数值可为任意数值，也可为预设的根据信用等级对应的数值。比如，对于二级信用等级，该对应的预设数值为5次，对于三级信用等级，该对应的预设数值为8次。当该预约违约次数达到预设数值时，可降低用户的信用等级，比如，将用户的三级信用等级降低为二级信用等级。

在一个实施例中，当所选择的处理方式为在线处理方式时，该保全预约处理方法还包括：对关联信息进行校验，当校验通过时，在预约时间下自动执行预约保全项目。

比如，当该关联信息包括人脸识别时，服务器可对用户终端所上传的图像与预先存储的用户的证件上的肖像进行匹配，当匹配通过时，则说明该人脸识别校验通过。具体的，当所有的关联信息均校验通过时，可在预约时间下自动执行预约保全项目。

比如，当前时间为2016年5月20日，该预约任务为在2016年6月1日为该团体险中新增一个被保人A，则当系统时间到达2016年6月1日时，可自动为该团体险中新增被保人A。

在一个实施例中，对关联信息进行校验的步骤，包括：在预设时间之前根据预设频率获取分部数据库的空闲值，当空闲值大于预设阈值时，对关联信息进行校验。

本实施例中，空闲值用于表征服务器当前资源占用率的情况，空闲值越大，则说明该分部数据库的资源占用率越小，其对指令或任务的执行速度则越快；空闲值越小，则说明该分部数据库的资源占用率越大，其对指令或任务的执行速度则越慢，甚至会造成系统崩溃，使得指令或任务执行失败。预设频率可为任意频率，比如可为每小时检测一次；预设阈值可为用户自定义的任意数值，也可为系统设置的默认数值。

当检测到当前时间下的空闲值不大于预设阈值时，可根据该预设频率和当前时间来确定下一次的检测时间，使当前时间到达了下一次的检测时间时，则再次检测在该检测时间下的服务器的操作系统的空闲值是否大于预设阈值，若是，则在该时间下对关联信息进行校验。

进一步的，还可设置检测次数或执行时间，使得当判断空闲值是否大于第i预设阈值的判断结果为否的判断的次数到达该检测次数后，直接执行该查询指令，或者在当前时间到达了执行时间后，也直接执行该查询指令，以避免当服务器一直处于小于预设阈值下，无法完成对关联信息的校验。

本实施例中，由于服务器中可能还存在其它的需要执行的任务，当服务器在繁忙下进行校验时会使得处理效率下降，并影响其它正在执行的任务的执行效率，本实施例中通过在服务器的空闲值大于预设阈值下进行对关联信息进行校验，可进一步提高保全操作的处理效率。

在一个实施例中，在根据预约保全项目、预约时间和处理方式生成相应的预约任务，使得在到达预约时间时执行预约任务的步骤之后，还包括：对保全预约请求对应的用户设置暂停标记，使得不允许发起新的保全请求；当预约任务处理结束时，撤销暂停标记。

本实施例中，服务器可对所受理的预约任务的保单设置暂停标记，该暂停标记用于暂停用户的其它保全请求，以防止出现新的保全请求与该预约任务产生冲突。撤销暂停标记后，则用户的保全请求不受影响。

在一个实施例中，如图3所示，提供了一种保全预约处理装置，该装置包括：

保全预约请求接收模块302，用于接收保全预约请求，预约请求中携带预约保全项目。

第一选择指令接收模块304，用于接收对预约保全项目的处理方式的第一选择指令，根据第一选择指令确定所选择的处理方式，处理方式包括离线处理方式和在线处理方式。

可预约时间发送模块306，用于根据预约保全项目的处理方式查询可预约时间，将可预约时间发送至用户终端。

第二选择指令接收模块308，用于接收对可预约时间的选择的第二选择指令，根据第二选择指令确定所选择的预约时间。

预约任务生成模块310，用于根据预约保全项目、预约时间和处理方式生成相应的预约任务，使得在到达预约时间时执行预约任务。

在一个实施例中，如图4所示，提供了另一种保全预约处理装置，该装置还包括：

关联信息获取模块312，用于获取与预约保全项目相关的关联信息，将关联信息发送至用户终端，关联信息为办理预约保全项目所需的信息。

在一个实施例中，如图5所示，提供了又一种保全预约处理装置，当所选择的处理方式为离线处理方式时，该装置还包括：

信用等级确定模块314，用于当在预约时间下未完成对保全预约请求的处理时，根据保全预约请求确定用户的信用等级。

在一个实施例中，如图6所示，提供了再一种保全预约处理装置，当所选择的处理方式为在线处理方式时，该装置还包括：

校验模块316，用于对关联信息进行校验，当校验通过时，在预约时间下自动执行预约保全项目。

在一个实施例中，校验模块316还用于在预设时间之前根据预设频率获取分部数据库的空闲值，当空闲值大于预设阈值时，对关联信息进行校验。

在一个实施例中，如图7所示，提供了还一种保全预约处理装置，该装置还包括：

暂停标记模块318，用于对保全预约请求对应的用户设置暂停标记，使得不允许发起新的保全请求；当预约任务处理结束时，撤销暂停标记。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种保全预约处理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

接收保全预约请求，所述预约请求中携带预约保全项目；

接收对所述预约保全项目的处理方式的第一选择指令，根据所述第一选择指令确定所选择的处理方式，所述处理方式包括离线处理方式和在线处理方式；

根据所述预约保全项目的处理方式查询可预约时间，将所述可预约时间发送至用户终端；

接收对可预约时间的选择的第二选择指令，根据所述第二选择指令确定所选择的预约时间；

根据所述预约保全项目、所述预约时间和所述处理方式生成相应的预约任务，使得在到达所述预约时间时执行所述预约任务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述预约保全项目与所述预设时间生成相应的预约任务的步骤之前，还包括：

获取与所述预约保全项目相关的关联信息，将所述关联信息发送至用户终端，所述关联信息为办理所述预约保全项目所需的信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，当所选择的处理方式为离线处理方式时，所述方法还包括：

当在预约时间下未完成对所述保全预约请求的处理时，根据所述保全预约请求确定用户的信用等级；

当所选择的处理方式为在线处理方式时，所述方法还包括：

对所述关联信息进行校验，当校验通过时，在所述预约时间下自动执行所述预约保全项目。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，对所述关联信息进行校验的步骤，包括：

在预设时间之前根据预设频率获取分部数据库的空闲值，当所述空闲值大于预设阈值时，对所述关联信息进行校验。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述预约保全项目、所述预约时间和所述处理方式生成相应的预约任务的步骤之后，还包括：

对所述保全预约请求对应的用户设置暂停标记，使得不允许发起新的保全请求；

当所述预约任务处理结束时，撤销所述暂停标记。

6.一种保全预约处理装置，其特征在于，所述装置包括：

保全预约请求接收模块，用于接收保全预约请求，所述预约请求中携带预约保全项目；

第一选择指令接收模块，用于接收对所述预约保全项目的处理方式的第一选择指令，根据所述第一选择指令确定所选择的处理方式，所述处理方式包括离线处理方式和在线处理方式；

可预约时间发送模块，用于根据所述预约保全项目的处理方式查询可预约时间，将所述可预约时间发送至用户终端；

第二选择指令接收模块，用于接收对可预约时间的选择的第二选择指令，根据所述第二选择指令确定所选择的预约时间；

预约任务生成模块，用于根据所述预约保全项目、所述预约时间和所述处理方式生成相应的预约任务，使得在到达所述预约时间时执行所述预约任务。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

关联信息获取模块，用于获取与所述预约保全项目相关的关联信息，将所述关联信息发送至用户终端，所述关联信息为办理所述预约保全项目所需的信息。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，当所选择的处理方式为离线处理方式时，所述装置还包括：

信用等级确定模块，用于当在预约时间下未完成对所述保全预约请求的处理时，根据所述保全预约请求确定用户的信用等级；

当所选择的处理方式为在线处理方式时，所述装置还包括：

校验模块，用于对所述关联信息进行校验，当校验通过时，在所述预约时间下自动执行所述预约保全项目。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述校验模块还用于在预设时间之前根据预设频率获取分部数据库的空闲值，当所述空闲值大于预设阈值时，对所述关联信息进行校验。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

暂停标记模块，用于对所述保全预约请求对应的用户设置暂停标记，使得不允许发起新的保全请求；当所述预约任务处理结束时，撤销所述暂停标记。