CN107404413A - 用于宽带和4g双路由器运维任务多维分析自动分派系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种用于宽带和4G双路由器运维任务多维分析自动分派系统，包括管理平台、运维人员移动端，双路由器运行有故障自动识别程序，运维人员移动端运行有运维人员自动评级程序，管理平台运行有区域范围自动匹配程序、技能要求自动匹配程序、工具要求自动匹配程序和误差自动纠正程序；故障自动识别程序实时获取双路由器的监控信息，如果宽带异常，双路由器将切换到4G网络，上发故障信息，管理平台通过故障接收程序接收来自双路由器的上传的故障信息，解析整理出双路由器故障中的区域范围要求、工具要求、技能要求的内容，将这些信息存储到管理平台的数据库中；减少了人工干预，实现流程的自动流转，节省运维成本，显著提高了运维效率。

Description

用于宽带和4G双路由器运维任务多维分析自动分派系统

技术领域

本发明涉一种用于宽带和4G双路由器运维任务多维分析自动分派系统。

背景技术

最近十年，是互联网高速发展的十年；最近五年，是移动互联网井喷般增长的五年。越来越多的设备有了联网的需求，用户也在更多的时间里依赖于网络连接。在家庭内部，电脑、手机、PAD、智能电视、OTT盒子……多个设备同时接入互联网的需求极大地刺激了无线路由器的市场。同时在科学技术突飞猛进的带动下，通信技术在近十年左右的时间内也取得了本质性的进步与发展，为人们带来了高品质的享受。4G技术已成为通信领域中的主导技术，使我们的生活产生了巨大改变。通过无线路由器和4G技术的结合，已有的使用手机卡实现上网功能的无线路由器。

目前市场上存在的各类路由器普遍存在运维难题，一方面运营商无法及时了解路由器的运行状态，不能对路由器故障进行提早发现和自动处理，另一方面用户遇到路由器和网络故障，无法及时联系运营商解决，不能达到用户满意度要求。运营商与用户之间缺乏畅通的沟通平台，使得双方信息不对称。当路由器发生故障后，只能等待人工介入处理，无法显示故障处理的自动检测和智能修复，增加了运维的人工成本。同时对于无法远程维修，需要运维人员上门维修的路由器，又缺少用户和运维人员的沟通平台，使得用户的故障路由器无法及时维修，运维人员也获取不到合适的维修任务，造成巨大的社会资源浪费。

发明内容

鉴于以上这种情况，本发明的目的在于提供一种用于宽带和4G双路由器运维任务多维分析自动分派系统，为运营商、用户和运维人员三方提供了信息交流的平台，运营商可以通过管理平台及时了解路由器的运行状况，用户可以及时上报路由器故障，通过故障自动识别单元，可以快速定位故障原因，对于可以远程解决的故障，完成自动修复；对于需要上门维修的故障，通过运维人员移动端应用程序自动分派给运维人员，使运维人员及时上门维修，为用户快速解决故障。

本发明所采用的技术如下：一种用于宽带和4G双路由器运维任务多维分析自动分派系统，包括管理平台、运维人员移动端，双路由器运行有故障自动识别程序，运维人员移动端运行有运维人员自动评级程序，管理平台运行有区域范围自动匹配程序、技能要求自动匹配程序、工具要求自动匹配程序和误差自动纠正程序；

故障自动识别程序实时获取双路由器的监控信息，判断是否在安全范围内，如果超出安全范围，则发出故障报警信息，此时双路由器判断网络连通状态，如果宽带正常连通，则通过宽带上发故障信息，如果宽带异常，双路由器将切换到4G网络，通过4G网络上发故障信息，管理平台通过故障接收程序接收来自双路由器的上传的故障信息，对故障信息进行结构化处理，解析整理出双路由器故障中的区域范围要求、工具要求、技能要求的内容，并将这些信息存储到管理平台的数据库中，用于后续的故障分析和识别；

所述的故障自动识别程序包括：

故障发现程序，发现双路由器故障，实时监控双路由器的工作状态，根据监控信息判断是否在安全范围内；

故障发送程序，将故障信息发送到管理平台，通过宽带网络或4G无线网络与管理平台进行通信，双路由器根据网络状态做出选择；

故障接收程序，接收双路由器发送的故障信息，对故障信息进行结构化处理；

故障存储程序，并被配置将双路由器发送的故障信息，存储到管理平台的数据库中；

故障分析程序，对故障信息进行分析处理，提取故障信息中的关键数据；

故障识别程序，根据故障分析程序的分析结果，对故障类型进行识别，与数据库中配置的故障类型进行匹配，最终确认故障原因；

所述的运维人员自动评级程序包括：

运维人员申请程序，处理运维人员的加入申请，具备双路由器维修技能的人员通过此程序，申请加入运维团队，系统会根据申请的来源、频率、内容，判断申请有效性，自动过滤无效申请；

运维人员筛选程序，对申请加入的运维人员进行筛选，综合分析申请人员的工作范围、技能水平、工具种类、工作经验信息，淘汰不符合标准的人员；

运维人员录入程序，将筛选通过的运维人员，经过面试环节确认信息真实性，无误后录入到运维系统中；

运维人员存储程序，存储已录入的运维人员信息，对运维人员信息进行结构化处理，存储到管理平台的数据库中；

运维人员评级程序，根据运维人员的综合信息，包括技能水平、工具种类、工作经验，评定运维人员的能力等级，经过评级后的运维人员具备通过管理平台接收双路由器故障工单能力；

所述的区域范围自动匹配程序包括：

故障区域提取程序，根据故障自动识别程序获得的故障信息，追踪发生故障双路由器的位置信息，从中分析提取出故障区域信息；

运维人员区域提取程序，根据运维人员自动评级程序获得的运维人员信息，从中分析提取出运维人员区域信息；

区域匹配程序，根据故障区域信息和运维人员区域信息，按照系统预设规则进行关联匹配，依次进行精确匹配、就近匹配、全域匹配，其中精确匹配要求双路由器故障区域与运维人员区域完全一致，就近匹配要求双路由器故障区域与运维人员区域为相邻区域，全域匹配要求双路由器故障区域与运维人员区域在系统全部区域内进行匹配；

所述的技能要求自动匹配程序包括：

故障技能要求提取程序，根据故障自动识别程序获得的故障信息，判断故障类型和故障原因，从中分析提取出故障技能要求信息；

运维人员技能要求提取程序，根据运维人员自动评级程序获得的运维人员信息，从中分析提取出运维人员技能信息；

技能要求匹配程序，根据故障技能要求信息和运维人员技能信息，按照系统预设规则进行关联匹配，依次进行精确匹配、包含匹配，其中精确匹配要求故障技能要求信息和运维人员技能信息完全一致，包含匹配要求运维人员技能信息包含故障技能要求信息，运维人员技能能够满足双路由器故障的要求；

所述的工具要求自动匹配程序包括：

故障工具要求提取程序，根据故障自动识别程序获得的故障信息，判断故障类型和故障原因，从中分析提取出故障工具要求信息；

运维人员工具要求提取程序，根据运维人员自动评级程序获得的运维人员信息，从中分析提取出运维人员工具信息；

工具要求匹配程序，并被配置为根据故障工具要求信息和运维人员工具信息，按照系统预设规则进行关联匹配，依次进行精确匹配、替代匹配，其中精确匹配要求故障工具要求信息和运维人员工具信息完全一致，替代匹配要求运维人员工具信息能够替代故障工具要求信息，运维人员工具能够满足双路由器故障的要求；

所述的误差自动纠正程序包括：

施工完成情况分析程序，对已完成的运维任务的施工情况进行系统分析；

用户满意度分析程序，对已完成的运维任务的用户满意度进行系统分析；

区域范围匹配调整程序，根据已完成的运维任务的施工情况和用户满意度，判断区域范围自动匹配程序是否需要优化，并对区域范围自动匹配程序内置参数进行调整；

技能要求匹配调整程序，根据已完成的运维任务的施工情况和用户满意度，判断技能要求自动匹配程序是否需要优化，并对技能要求自动匹配程序内置参数进行调整；

工具要求匹配调整程序，根据已完成的运维任务的施工情况和用户满意度，判断工具要求自动匹配程序是否需要优化，并对工具要求自动匹配程序内置参数进行调整；

优化存储程序，将已优化的区域范围自动匹配程序、技能要求自动匹配程序、工具要求自动匹配程序的调整后参数存储在系统中。

发明的有益效果及优点：实时监控路由器的运行状态，智能捕捉路由器的故障信息，并对故障信息进行分析处理，自动完成运维任务的分派。大大减少了人工干预，实现流程的自动流转，节省了运维成本，同时显著提高了运维效率。当有线宽带发生故障时，自动切换到无线4G网络，确保路由器可以继续上网，同时通过4G网络把宽带故障信息上发到运维管控平台，使运维人员及时发现故障信息。

附图说明

图1为系统流程图；

图2为故障自动识别单元流程图；

图3为运维人员自动评级单元流程图；

图4为区域范围自动匹配单元流程图；

图5为技能要求自动匹配单元流程图；

图6为工具要求自动匹配单元流程图；

图7为误差自动纠正单元流程图。

具体实施方式

下面将参照附图来详细描述宽带智能双路由设备及运维任务多维分析自动分派智能算法的计算机程序。

图1是宽带智能双路由设备及运维任务多维分析自动分派智能算法的总体流程图，

当路由器发生故障时，故障自动识别单元S102将自动识别故障信息S101，同时当运维人员进入系统时，运维人员自动评级单元S103将自动为运维人员信息S104评定等级。区域范围自动匹配单元S105会根据故障自动识别单元S102提供的故障信息和运维人员自动评级单元S104提供的运维人员信息，对故障和运维人员的区域进行关联匹配；技能要求自动匹配单元S106会根据故障自动识别单元S102提供的故障信息和运维人员自动评级单元S104提供的运维人员信息，对故障和运维人员的技能进行关联匹配；工具要求自动匹配单元S107会根据故障自动识别单元S102提供的故障信息和运维人员自动评级单元S104提供的运维人员信息，对故障和运维人员的工具进行关联匹配；最后，通过误差自动纠正单元S108分析区域范围自动匹配单元S105、技能要求自动匹配单元S106、工具要求自动匹配单元S107过程中的产生的误差，优化运维任务多维分析自动分派智能算法，提高运维任务分派的准确率。

图2是故障自动识别单元流程图，对应图1中的故障自动识别单元S102。当故障自动识别单元S102通过探测程序实时获取路由器的监控信息S201，判断是否在安全范围内S202，如果超出安全范围，则发出故障报警信息。此时路由器判断网络连通状态S203，如果宽带正常连通，则通过宽带上发故障信息S204，如果宽带异常，路由器将切换到4G网络，通过4G网络上发故障信息S205。管理平台通过故障接收单元接收来自路由器的上传的故障信息S206，对故障信息进行结构化处理，解析整理出路由器故障中的区域范围要求、工具要求、技能要求等内容，并将这些信息存储到管理平台的数据库中S207，用于后续的故障分析和识别。管理平台深度分析每个故障对运维人员等级的要求S208、对区域范围的要求S209、对技能的要求S210、对工具的要求S211等，为后续对运维人员的多维分析以及自动派单功能提供依据。管理平台根据分析结果，对故障类型进行识别S212，判断是否能否远程修复S213，如果能够远程修复，则通过管理平台远程控制路由器，更新相关技术参数，排除路由器故障；如果不能进行远程修复，则需要运维人员上门维修，流程转入运维任务分派的下一环节。

图3是运维人员自动评级单元流程图，对应图1中的运维人员自动评级单元S103。当运维人员自动评级单元S103收到运维人员申请S301时，首先判断该申请是否有效S302，系统根据申请的来源、频率、内容，筛选出有效申请，排除恶意攻击等情况。如果该申请为有效申请，则进入运维人员筛选S303单元；如果该申请为无效申请，系统不做任何处理，等待处理其他申请。运维人员筛选S303从4个方面来综合衡量申请的运维人员，分别为工作范围S304、技能水平S305、工具种类S306、工作经验S307，其中工作范围S304判断该申请的运维人员可服务的工作区域范围是否满足系统对运维人员的要求，符合标准的可以进入运维人员自动评级单元的下一环节，不符合标准的直接驳回申请；技能水平S305判断该申请的运维人员现已具备的工作技能是否满足系统对运维人员的要求，符合标准的可以进入运维人员自动评级单元的下一环节，不符合标准的直接驳回申请；工具种类S306判断该申请的运维人员现已拥有的工具种类是否满足系统对运维人员的要求，符合标准的可以进入运维人员自动评级单元的下一环节，不符合标准的直接驳回申请；工作经验S307判断该申请的运维人员实际工作经验和年限是否满足系统对运维人员的要求，符合标准的可以进入运维人员自动评级单元的下一环节，不符合标准的直接驳回申请。通过运维人员筛选S303的申请者主备录入到运维系统S308，需要经过面试来确认信息真实性S309，面试通过后，申请信息真实无误的运维人员存储到运维系统中S310，面试不通过的申请将被驳回。通过运维人员筛选S303的分析结果，为每个运维人员评定等级S315，此算法可以根据运维人员的所具备的技能复杂程度S311、工具多样性S312、已完成故障的难易程度S313以及已完成故障的用户满意度S314等信息，评定运维人员的能力等级，经过评级后的运维人员具备通过管理平台接收路由器故障工单能力。对于进入系统的运维人员，每隔一段时间，系统会重新进行评级，保持运维人员等级评价真实反应运维人员的能力，为后续对运维人员的多维分析以及自动派单功能提供依据。

图4是区域范围自动匹配单元流程图，对应图1中的区域范围自动匹配单元S105。区域范围自动匹配单元S105首先提取路由器故障区域信息S401，该信息已由存储故障信息单元S207记录到系统数据库当中，然后提取运维人员的服务区域S402，该信息已由运维人员存储单元S310记录到系统数据库当中。根据由S401提取的故障发生区域和由S402提取的运维人员服务区域，首先进行精确匹配，精确匹配要求路由器故障发生区域与运维人员服务区域必须完全一致，判断精确匹配结果S403，如果可以匹配成功，则划定备选人员范围S408，结束区域范围自动匹配单元流程，否则需要在周围相邻区域内继续搜索S404；如果精确匹配失败，进而进行就近匹配，就近匹配要求路由器发生故障区域与运维人员服务区域为相邻区域，判断就近匹配结果S405，如果可以匹配成功，则划定备选人员范围S408，结束区域范围自动匹配单元流程，否则需要在全城区域内继续搜索S406；如果就近匹配失败，进而进行全域匹配，全域匹配要求路由器发生故障区域与运维人员服务区域在系统全城区域内进行匹配，判断全域匹配结果S407，如果可以匹配成功，则划定备选人员范围S408，结束区域范围自动匹配单元流程，否则需要等待一段时间后重新提取运维人员的服务区域S402，继续依次进行精确匹配、就近匹配、全域匹配等操作，直到成功划定备选人员范围S408。

图5是技能要求自动匹配单元流程图，对应图1中的技能要求自动匹配单元S106。技能要求自动匹配单元S106首先提取路由器故障所要求的技能信息S501，该信息已由存储故障信息单元S207记录到系统数据库当中，然后提取运维人员具备的技能信息S502，该信息已由运维人员存储单元S310记录到系统数据库当中。根据由S501提取的故障所要求的技能和由S502提取的运维人员具备的技能，首先进行精确匹配，精确匹配要求故障所要求的技能与运维人员具备的技能必须完全一致，判断精确匹配结果S503，如果可以匹配成功，则划定备选人员范围S506，结束技能要求自动匹配单元流程，否则需要在更高等级的技能中继续搜索S504；如果精确匹配失败，进而进行包含匹配，包含匹配要求运维人员具备的技能信息包含故障要求的技能信息，运维人员的技能能够满足维修路由器故障的要求，判断包含匹配结果S505，如果可以匹配成功，则划定备选人员范围S506，结束技能要求自动匹配单元流程，否则需要等待一段时间后重新提取运维人员具备的技能信息S502，继续依次进行精确匹配、包含匹配等操作，直到成功划定备选人员范围S506。

图6是工具要求自动匹配单元流程图，对应图1中的工具要求自动匹配单元S107。工具要求自动匹配单元S107首先提取路由器故障所要求的工具信息S601，该信息已由存储故障信息单元S207记录到系统数据库当中，然后提取运维人员携带的工具信息S602，该信息已由运维人员存储单元S310记录到系统数据库当中。根据由S601提取的故障所要求的工具和由S602提取的运维人员携带的工具，首先进行精确匹配，精确匹配要求故障所要求的工具与运维人员携带的工具必须完全一致，判断精确匹配结果S603，如果可以匹配成功，则划定备选人员范围S606，结束工具要求自动匹配单元流程，否则需要在可替代的工具中继续搜索S604；如果精确匹配失败，进而进行替代匹配，替代匹配要求运维人员携带的工具信息能够替代故障要求的工具信息，运维人员携带的工具能够满足维修路由器故障的要求，判断替代匹配结果S605，如果可以匹配成功，则划定备选人员范围S606，结束工具要求自动匹配单元流程，否则需要等待一段时间后重新提取运维人员携带的工具信息S602，继续依次进行精确匹配、替代匹配等操作，直到成功划定备选人员范围S606。

图1中的分派运维任务S109中，区域范围自动匹配单元S105、技能要求自动匹配单元S106、工具要求自动匹配单元S107三个单元是运维任务多维分析的重要维度，将三个单元划定备选人员范围S406、S506、S606作交集，系统向最终确定的人员范围内运维人员发送路由器故障维修工单，实现路由器运维任务的自动分派智能算法。

图7是误差自动纠正单元流程图，对应图1中的误差自动纠正单元S108。误差自动纠正单元S108首先提取每个运维人员近期施工完成的路由器故障工单的信息S701，分析整理出运维工单的施工完成情况和用户满意度评价，然后判断施工完成情况是否满足施工标准S702，如果施工完成情况差，则需要分析造成这种情况的原因S704；如果施工完成情况好，则需要进一步判断用户满意度情况是否满足系统标准S703，如果用户满意度低，则需要分析造成这种情况的原因S704；如果用户满意度高，则系统参数无需调整，直接结束误差自动纠正单元流程。分析施工完成情况差和用户满意度低的原因S704时，主要从3个方向入手，分别为调整区域匹配参数S705、调整技能匹配参数S706、调整工具匹配参数S707。其中调整区域匹配参数S705时，判断区域范围自动匹配单元S105中使用的参数是否需要优化，如果需要优化，则调整区域匹配内置参数，完成系统的自动优化功能；调整技能匹配参数S706时，判断技能要求自动匹配单元S106中使用的参数是否需要优化，如果需要优化，则调整技能匹配内置参数，完成系统的自动优化功能；调整工具匹配参数S707时，判断工具要求自动匹配单元S107中使用的参数是否需要优化，如果需要优化，则调整工具匹配内置参数，完成系统的自动优化功能。完成调整区域、技能、工具等不同维度在运维任务多维分析自动分派智能算法中的系数后，通过优化存储单元S708，将已优化的区域范围自动匹配单元S105、技能要求自动匹配单元S106、工具要求自动匹配单元S107中的调整后参数存储在系统中，作为后续运维任务自动分派规则的依据，从而实现算法自动优化功能。

Claims (1)

1.一种用于宽带和4G双路由器运维任务多维分析自动分派系统，包括管理平台、运维人员移动端，其特征在于：双路由器运行有故障自动识别程序，运维人员移动端运行有运维人员自动评级程序，管理平台运行有区域范围自动匹配程序、技能要求自动匹配程序、工具要求自动匹配程序和误差自动纠正程序；

故障自动识别程序实时获取双路由器的监控信息，判断是否在安全范围内，如果超出安全范围，则发出故障报警信息，此时双路由器判断网络连通状态，如果宽带正常连通，则通过宽带上发故障信息，如果宽带异常，双路由器将切换到4G网络，通过4G网络上发故障信息，管理平台通过故障接收程序接收来自双路由器的上传的故障信息，对故障信息进行结构化处理，解析整理出双路由器故障中的区域范围要求、工具要求、技能要求的内容，并将这些信息存储到管理平台的数据库中，用于后续的故障分析和识别；

所述的故障自动识别程序包括：

故障发现程序，发现双路由器故障，实时监控双路由器的工作状态，根据监控信息判断是否在安全范围内；

故障发送程序，将故障信息发送到管理平台，通过宽带网络或4G无线网络与管理平台进行通信，双路由器根据网络状态做出选择；

故障接收程序，接收双路由器发送的故障信息，对故障信息进行结构化处理；

故障存储程序，并被配置将双路由器发送的故障信息，存储到管理平台的数据库中；

故障分析程序，对故障信息进行分析处理，提取故障信息中的关键数据；

故障识别程序，根据故障分析程序的分析结果，对故障类型进行识别，与数据库中配置的故障类型进行匹配，最终确认故障原因；

所述的运维人员自动评级程序包括：

运维人员申请程序，处理运维人员的加入申请，具备双路由器维修技能的人员通过此程序，申请加入运维团队，系统会根据申请的来源、频率、内容，判断申请有效性，自动过滤无效申请；

运维人员筛选程序，对申请加入的运维人员进行筛选，综合分析申请人员的工作范围、技能水平、工具种类、工作经验信息，淘汰不符合标准的人员；

运维人员录入程序，将筛选通过的运维人员，经过面试环节确认信息真实性，无误后录入到运维系统中；

运维人员存储程序，存储已录入的运维人员信息，对运维人员信息进行结构化处理，存储到管理平台的数据库中；

运维人员评级程序，根据运维人员的综合信息，包括技能水平、工具种类、工作经验，评定运维人员的能力等级，经过评级后的运维人员具备通过管理平台接收双路由器故障工单能力；

所述的区域范围自动匹配程序包括：

故障区域提取程序，根据故障自动识别程序获得的故障信息，追踪发生故障双路由器的位置信息，从中分析提取出故障区域信息；

运维人员区域提取程序，根据运维人员自动评级程序获得的运维人员信息，从中分析提取出运维人员区域信息；

区域匹配程序，根据故障区域信息和运维人员区域信息，按照系统预设规则进行关联匹配，依次进行精确匹配、就近匹配、全域匹配，其中精确匹配要求双路由器故障区域与运维人员区域完全一致，就近匹配要求双路由器故障区域与运维人员区域为相邻区域，全域匹配要求双路由器故障区域与运维人员区域在系统全部区域内进行匹配；

所述的技能要求自动匹配程序包括：

故障技能要求提取程序，根据故障自动识别程序获得的故障信息，判断故障类型和故障原因，从中分析提取出故障技能要求信息；

运维人员技能要求提取程序，根据运维人员自动评级程序获得的运维人员信息，从中分析提取出运维人员技能信息；

技能要求匹配程序，根据故障技能要求信息和运维人员技能信息，按照系统预设规则进行关联匹配，依次进行精确匹配、包含匹配，其中精确匹配要求故障技能要求信息和运维人员技能信息完全一致，包含匹配要求运维人员技能信息包含故障技能要求信息，运维人员技能能够满足双路由器故障的要求；

所述的工具要求自动匹配程序包括：

故障工具要求提取程序，根据故障自动识别程序获得的故障信息，判断故障类型和故障原因，从中分析提取出故障工具要求信息；

运维人员工具要求提取程序，根据运维人员自动评级程序获得的运维人员信息，从中分析提取出运维人员工具信息；

工具要求匹配程序，并被配置为根据故障工具要求信息和运维人员工具信息，按照系统预设规则进行关联匹配，依次进行精确匹配、替代匹配，其中精确匹配要求故障工具要求信息和运维人员工具信息完全一致，替代匹配要求运维人员工具信息能够替代故障工具要求信息，运维人员工具能够满足双路由器故障的要求；

所述的误差自动纠正程序包括：

施工完成情况分析程序，对已完成的运维任务的施工情况进行系统分析；

用户满意度分析程序，对已完成的运维任务的用户满意度进行系统分析；

区域范围匹配调整程序，根据已完成的运维任务的施工情况和用户满意度，判断区域范围自动匹配程序是否需要优化，并对区域范围自动匹配程序内置参数进行调整；

技能要求匹配调整程序，根据已完成的运维任务的施工情况和用户满意度，判断技能要求自动匹配程序是否需要优化，并对技能要求自动匹配程序内置参数进行调整；

工具要求匹配调整程序，根据已完成的运维任务的施工情况和用户满意度，判断工具要求自动匹配程序是否需要优化，并对工具要求自动匹配程序内置参数进行调整；

优化存储程序，将已优化的区域范围自动匹配程序、技能要求自动匹配程序、工具要求自动匹配程序的调整后参数存储在系统中。