CN107368898A - 一种智能报障维保监测方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种智能报障维保监测方法,通过扫码报障，及时向云平台传送报障信息，云平台接收到报障信息后生成报障工单，并对报障工单进行自动识别，对真实报障，生成维保工单；对虚假报障，则关闭工单；对疑似报障，则提醒通知进行人工识别；通过维保终端接收维保信息，并进行扫码维保；云平台实时推送和更新工单信息，实现实时监控维保情况和维保结果，通过微信平台对维保情况进行查询，本发明实现了快速报障、报障识别、实时监控及推送维保情况和维保结果，并大幅度降低公共设备报障系统升级费用和维护费用，提高公共设备利用率，减少资源浪费，为广大市民提供了良好的公共资源使用环境。

Description

一种智能报障维保监测方法
技术领域
本发明涉及设备维保技术领域，特别涉及一种智能报障维保监测方法。
背景技术
现有的公共设备故障信息获取方法基本是对设备添加相关的电子部件（如传感器部件、通讯部件等）升级改造实现的，此方法升级费用高、改造工程量大、施工困难、耗时长，且系统封闭、报障过程繁琐复杂。
可见，现有技术还有待改进和提高。
发明内容
鉴于上述现有技术的不足之处，本发明的目的在于提供一种智能报障维保监测方法，旨在解决现有技术中公共设备报障系统升级费用高、施工难度大、耗时长、公众报障繁琐的问题，并大幅度降低公共设备报障系统升级费用和维护费用，提高公共设备利用率，减少资源浪费，为广大市民提供了良好的公共资源使用环境。
为了达到上述目的，本发明采取了以下技术方案：
一种智能报障维保监测方法,包括下述步骤：
S01：扫码报障：通过扫描设置于公共设备上的二维码登录用于公共设备报障的云平台并填写保障信息；所述云平台接收到报障信息后自动生成报障工单，云平台自动识别所述二维码所包含的公共设备的ID和位置并显示在报障工单页面上；
S02：报障自动识别：云平台在接收到报障工单后首先对报障信息真伪进行系统自动识别，判断如果是真实报障，则生成维保工单并执行步骤S04；如果是虚假报障，则关闭工单；如果是疑似报障，则执行S03；
S03：:发出提醒通知对疑似报障进行人工识别，如果人工识别判断为真实保障则继续生成维保工单并执行步骤S04，如果人工识别判断为虚假保障则关闭工单；
S04：自动分配工单：生成维保工单后，云平台根据设置的分区信息把维保工单发送至维保终端各帐号处，并在维保终端上显示该维保终端帐号所属分区的公共设备报障情况；
S05：接收工单：通过维保终端的APP接收到维保工单后，根据工单指示的信息，确定待维保的公共设备的ID、设备位置、设备损坏部位、所需的维修零件和工具；到达待维保的公共设备所在位置；
S06：扫码维保：通过登录维保终端的AAP并扫描设置于公共设备上的二维码，进入维保程序；
S07：维保结束：通过登录维保终端的APP提交维保信息至云平台，云平台在接收到设备维保结束的信息后，把接收到的维保信息保存至维保工单；
S08：确认维保结果：云平台发出提醒通知对维保工单进行人工识别并确认维保结果，如果确认通过则生成维保结果工单，如果不通过则发送二次维保工单至维保终端的APP相应的帐号处。
所述的智能报障维保监测方法，所述步骤1中通过移动终端扫描设置于公共设备上的二维码。
所述的智能报障维保监测方法，上述报障自动识别方法如下：
A：设备安装地理位置与报障的用户所在地理位置距离小于10m，则视为真实报障，生成维保工单；
B：设备安装地理位置与报障的用户所在地理位置距离大于10m小于1000m，则视为疑似报障；
C：设备安装地理位置与报障的用户所在地理位置距离大于1000m，则视为虚假报障。
所述的智能报障维保监测方法，上述报障自动识别方法中，所述真实报障、疑似报障和虚假报障中设备安装地理位置与报障的用户所在地理位置距离是可根据实际情况进行设置。
所述的智能报障维保监测方法，云平台发出提醒通知对疑似报障进行人工识别，所述人工识别为通过比对数据库中的设备原始图片和报修人提交的故障图片，判断是否存在故障，如果判断为真实故障则生成维保工单后进入S04步骤，如果判断为虚假报障，则关闭报障工单。
所述的智能报障维保监测方法，通过地图进行划分区域维保负责人及其所负责区域设备的设置，并保存至云平台。
所述的智能报障维保监测方法，所述地理位置是通过LBS技术获得。
所述的智能报障维保监测方法，上述报障信息包括报修人姓名、联系电话、故障类型、故障设备照片或设备无法运行的视频。
所述的智能报障维保监测方法，上述维保信息包括确认设备故障类型、设备维修后照片或设备维保后运行视频。
所述的智能报障维保监测方法，上述移动终端为手机或平板电脑，上述移动终端上还安装有微信客户端或维保终端，所述微信客户端用于扫码报障，所述维保终端用于扫码维保。
有益效果：
本发明提供了一种智能报障维保监测方法，旨在解决现有技术中公共设备报障系统升级费用高、施工难度大、耗时长、公众报障繁琐的问题，并大幅度降低公共设备报障系统升级费用和维护费用，提高公共设备利用率，减少资源浪费，为广大市民提供了良好的公共资源使用环境。
附图说明
图1为本发明提供的智能报障维保监测方法的流程图。
具体实施方式
本发明提供一种智能报障维保监测方法，为使本发明的目的、技术方案及效果更加清楚、明确，以下参照附图并举实施例对本发明进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
请参阅图1，本发明提供一种智能报障维保监测方法,包括下述步骤：
S01：扫码报障：通过扫描设置于公共设备上的二维码登录用于公共设备报障的云平台并填写保障信息；所述云平台接收到报障信息后自动生成报障工单，云平台自动识别所述二维码所包含的公共设备的ID和位置并显示在报障工单页面上；
S02：报障自动识别：云平台在接收到报障工单后首先对报障信息真伪进行系统自动识别，判断如果是真实报障，则生成维保工单并执行步骤S04；如果是虚假报障，则关闭工单；如果是疑似报障，则执行S03；
S03：:发出提醒通知对疑似报障进行人工识别，如果人工识别判断为真实保障则继续生成维保工单并执行步骤S04，如果人工识别判断为虚假保障则关闭工单；
S04：自动分配工单：生成维保工单后，云平台根据设置的分区信息把维保工单发送至维保终端各帐号处，并在维保终端上显示该维保终端帐号所属分区的公共设备报障情况；
S05：接收工单：通过维保终端的APP接收到维保工单后，根据工单指示的信息，确定待维保的公共设备的ID、设备位置、设备损坏部位、所需的维修零件和工具；到达待维保的公共设备所在位置；
S06：扫码维保：通过登录维保终端的AAP并扫描设置于公共设备上的二维码，进入维保程序；
S07：维保结束：通过登录维保终端的APP提交维保信息至云平台，云平台在接收到设备维保结束的信息后，把接收到的维保信息保存至维保工单；
S08：确认维保结果：云平台发出提醒通知对维保工单进行人工识别并确认维保结果，如果确认通过则生成维保结果工单，如果不通过则发送二次维保工单至维保终端的APP相应的帐号处。
通过云平台能够实现扫码报障、报障识别，过滤部分虚假报障信息，避免了维保人员的人力浪费；通过云平台能够实现工单的自动分配，大大减免了管理员的工作量，提升了工作效率，减少了维保前所需要的派单时间；通过云平台的扫码维保能够进行维保过程和结果的监控，实现了维保跟踪，大大的提高了维保效率，并有效避免因维保负责人的不工作而导致的公共设备没有得到维保的结果。
本实施例中，所述步骤1中通过移动终端扫描设置于公共设备上的二维码，通过移动终端扫码已成为大家的习惯，且移动终端携带方便。
本实施例中，报障自动识别方法如下：
A：设备安装地理位置与报障的用户所在地理位置距离小于10m，则视为真报障，生成维保工单；
B：设备安装地理位置与报障的用户所在地理位置距离大于10m小于1000m，则视为疑似报障；
C：设备安装地理位置与报障的用户所在地理位置距离大于1000m，则视为虚假报障。
通过系统自动识别虚假报障，能够大量减少人工识别所需的人力成本，过滤掉部分恶意提交的虚假报障。
进一步地，上述报障自动识别方法中，所述真实报障、疑似报障和虚假报障中设备安装地理位置与报障的用户所在地理位置距离是可根据实际情况进行设置。
本实施例中，云平台发出提醒通知对疑似报障进行人工识别，所述人工识别为通过比对数据库中的设备原始图片和报修人提交的故障图片，判断是否存在故障，如果判断为真实故障则生成维保工单后进入S04步骤，如果判断为虚假报障，则关闭报障工单。
通过对疑似报障进行人工识别，有助于提高报障信息的真实度，且大大减免维保人员人力成本的浪费。
本实施例中，通过地图进行划分区域维保负责人及其所负责区域设备的设置，并保存至云平台；分配工单时，云平台根据设备地理位置信息和分区设置进行匹配，把工单分配至各个维保账号，维保负责人通过维保终端查看自己所属分区的维保工单。
进一步的，云平台接收到A区域A01设备的维保工单，云平台自动把该维保工单分配至AA维保账号，维保负责人AA通过维保终端可以查看自己接收到自己所属A区域的A01设备的维保工单。
系统根据分区设置自动分配维保工单，减少了人力成本，提高了维保效率；分区域管理维保负责人和设备，有助于每个维保工单的追根索源，便于管理；同时可随时根据实际进行分区域调整，便于管理。
本实施例中，所述地理位置是通过LBS技术获得，并通过GPS或移动基站获取报障设备位置；通过自动切换GPS或移动基站获取移动终端位置。
本实施例中，上述报障信息包括报修人姓名、联系电话、故障类型、故障设备照片或设备无法运行的视频，上述报障信息能够帮助确认故障是否为真实报障。
本实施例中，上述维保信息包括确认设备故障类型、设备维修后照片或设备维保后运行视频，上述维保信息能够帮助确认维保结果是否维保成果，如果维保不成功则生成二次维保工单，并发送至相应的维保终端APP的帐号中，以便进行二次维保。
本实施例中，上述移动终端为手机或平板电脑，上述移动终端上还安装有微信客户端或维保终端，所述微信客户端用于扫码报障，所述维保终端用于扫码维保。
进一步地，可通过微信客户端扫码报修，还可以通过登录微信客户端查看维保进度和结果。
微信平台具有广大的人民群众基础，公众通过微信扫码报修，操作过程简单、方便快捷，而且还可以通过微信平台查看报修进度和结果，大大加强了公众报障的参与度。
进一步地，维保终端为安装于移动终端的APP，且只有维保终端APP上通过认证的帐号能够进行扫码维保，其他帐号扫码只能进入报障页面进行报障。
更进一步地，还可以通过登录安装在移动终端上的报障APP进行扫码报障及查看维保进度和结果。
公众通过关注微信公众号，并扫描设置于公共设备上的二维码登录微信公众号，且自动在微信公众号的报障页面上显示该报障设备的ID和报障设备的地理位置，在填写报障信息后点击提交即可把工单发送至云平台，同时公众可在微信上随时查看报修进度和结果，加强了公众对公共设备报障的参与度；
维保人员登录维保终端APP中的维保帐号，接收来自云平台的维保工单，并根据维保工单上显示的报障设备的报障信息进行维保前的准备，了解故障设备类型、故障设备的故障类型以及准备好维保所需的工具，到达故障设备现场后，登录维保终端APP，扫描设置于公共设备上的二维码，并对维保终端APP上显示的维保工单确认无误后，确认维保后进入维保程序，维保完成后提交维保信息至云平台，进行下一个维保工单的维保工作并等待维保结果的确认，如果维保终端APP接收到维保结果工单则表示通过，如果维保终端APP接收到二次维保工单则表示不通过，需要进行二次维保。
管理员登录维保终端APP中的管理员帐号，接收来自云平台的人工识别提醒通知，对报障工单和更新后的维保工单进行人工识别，通过则把报障工单转为维保工单、把维保工单转为维保结果工单，不通过则关闭报障工单、把维保工单转为二次维保工单，而且管理员帐号还具有对维保负责人和设备进行分区设置的权限以及认证维保人员帐号的权限。
维保终端APP中包括有管理员帐号和维保人员帐号，只有通过维保终端扫描设置在公共设备上的二维码进入维保程序，其他的移动终端扫描设置在公共设备上的二维码只能进入报障页面，避免了非维保人员帐号误入维保程序，造成维保工单的管理混乱。
综上所述，本发明通过扫码报障，及时向云平台传送报障信息，云平台接收到报障信息后生成报障工单，并对报障工单进行自动识别，对真实报障，生成维保工单；对虚假报障，则关闭工单；对疑似报障，则提醒通知进行人工识别；通过维保终端接收维保信息，并进行扫码维保；云平台实时推送和更新工单信息，实现实时监控维保情况和维保结果，通过微信平台对维保情况进行查询，本发明实现了快速报障、报障识别、实时监控及推送维保情况和维保结果，并大幅度降低公共设备报障系统升级费用和维护费用，提高公共设备利用率，减少资源浪费，为广大市民提供了良好的公共资源使用环境。
此外，本发明的实际应用包括但不仅限于保障维保，本发明还可以应用在其他地方，如场外工作的扫码签到、扫码结束工作，对提交的工作信息进行自动识别，判断为真实工作，则生成工作结果工单，判断为虚假工作，则发出警告通知并发送二次工作工单至移动终端的APP相应的帐号处；判断为疑似工单，则发出提醒通知对疑似工单进行人工识别，如果人工识别判断为真实工作则生成工作结果工单，如果人工识别判断为虚假工作，则发出警告通知并发送二次工作工单至移动终端的APP相应的帐号处。
本发明通过扫码签到、扫码结束工作，对提交的工作信息进行自动识别和人工识别，实现对场外工作的签到、工作过程和工作质量的监控，工作信息的自动识别有效防止虚报工作，工作信息的人工识别能够对工作质量进行监控，提升服务质量，提高客户的满意度。
可以理解的是，对本领域普通技术人员来说，可以根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，而所有这些改变或替换都应属于本发明所附的权利要求的保护范围。

Claims (10)

1.一种智能报障维保监测方法,其特征在于，包括下述步骤：
S01：扫码报障：通过扫描设置于公共设备上的二维码登录用于公共设备报障的云平台并填写保障信息；所述云平台接收到报障信息后自动生成报障工单，云平台自动识别所述二维码所包含的公共设备的ID和位置并显示在报障工单页面上；
S02：报障自动识别：云平台在接收到报障工单后首先对报障信息真伪进行系统自动识别，判断如果是真实报障，则生成维保工单并执行步骤S04；如果是虚假报障，则关闭工单；如果是疑似报障，则执行S03；
S03：报障人工识别：发出提醒通知对疑似报障进行人工识别，如果人工识别判断为真实保障则继续生成维保工单并执行步骤S04，如果人工识别判断为虚假保障则关闭工单；
S04：自动分配工单：生成维保工单后，云平台根据设置的分区信息把维保工单发送至维保终端各帐号处，并在维保终端上显示该维保终端帐号所属分区的公共设备报障情况；
S05：接收工单：通过维保终端的APP接收到维保工单后，根据工单指示的信息，确定待维保的公共设备的ID、设备位置、设备损坏部位、所需的维修零件和工具；到达待维保的公共设备所在位置；
S06：扫码维保：通过登录维保终端的AAP并扫描设置于公共设备上的二维码，进入维保程序；
S07：维保结束：通过登录维保终端的APP提交维保信息至云平台，云平台在接收到设备维保结束的信息后，把接收到的维保信息保存至维保工单；
S08：确认维保结果：云平台发出提醒通知对维保工单进行人工识别并确认维保结果，如果确认通过则生成维保结果工单，如果不通过则发送二次维保工单至维保终端的APP相应的帐号处。
2.根据权利要求1所述的智能报障维保监测方法，其特征在于，所述步骤1中通过移动终端扫描设置于公共设备上的二维码。
3.根据权利要求1所述的智能报障维保监测方法，其特征在于，上述报障自动识别方法如下：
A：设备安装地理位置与报障的用户所在地理位置距离小于10m，则视为真实报障，生成维保工单；
B：设备安装地理位置与报障的用户所在地理位置距离大于10m小于1000m，则视为疑似报障；
C：设备安装地理位置与报障的用户所在地理位置距离大于1000m，则视为虚假报障。
4.根据权利要求3所述的智能报障维保监测方法，其特征在于，上述报障自动识别方法中，所述真实报障、疑似报障和虚假报障中设备安装地理位置与报障的用户所在地理位置距离是可根据实际情况进行设置。
5.根据权利要求1所述的智能报障维保监测方法，其特征在于，云平台发出提醒通知对疑似报障进行人工识别，所述人工识别为通过比对数据库中的设备原始图片和报修人提交的故障图片，判断是否存在故障，如果判断为真实故障则生成维保工单后进入S04步骤，如果判断为虚假报障，则关闭报障工单。
6.根据权利要求1所述的智能报障维保监测方法，其特征在于，通过地图进行划分区域维保负责人及其所负责区域设备的设置，并保存至云平台。
7.根据权利要求1所述的智能报障维保监测方法，其特征在于，所述地理位置是通过LBS技术获得。
8.根据权利要求1所述的智能报障维保监测方法，其特征在于，上述报障信息包括报修人姓名、联系电话、故障类型、故障设备照片或设备无法运行的视频。
9.根据权利要求1所述的智能报障维保监测方法，其特征在于，上述维保信息包括确认设备故障类型、设备维修后照片或设备维保后运行视频。
10.根据权利要求1所述的智能报障维保监测方法，其特征在于，上述移动终端为手机或平板电脑，上述移动终端上还安装有微信客户端或维保终端，所述微信客户端用于扫码报障，所述维保终端用于扫码维保。
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