CN107122984A - 一种基于大数据的电子商务自动客户系统 - Google Patents

一种基于大数据的电子商务自动客户系统 Download PDF

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Abstract

本发明适用于电子商务技术领域，提供了一种基于大数据的电子商务自动客户系统，包括电子商务平台服务器、物流平台服务器和云端服务器；云端服务器分别与电子商务平台服务器、物流平台服务器远程连接进行数据交互；电子商务平台服务器包括多个客服终端，多个客服终端包括信息输入模块、信息处理模块、数据传输模块和信息显示模块；云端服务器包括数据传输中继、云计算处理器和中央监控器；数据传输中继与多个客服终端进行一对多的双向无线通信。通过云端服务器对客户输入的商品咨询信息进行计算处理得到商品咨询反馈信息，中央监控器将商品咨询反馈信息通过信息显示模块发布显示给客户，提高了电子商务客户服务的响应速度，增加了电子商务客户满意度。

Description

一种基于大数据的电子商务自动客户系统
技术领域
本发明属于电子商务技术领域，尤其涉及一种基于大数据的电子商务自动客户系统。
背景技术
随着互联网以及电子商务技术的发展，网上交易规模不断扩大，电子商务销售额的增长速度远远超过线下销售的增长速度，然而电子商务客户服务的水平却远远跟不上电子商务的发展。目前电子商务客户服务还主要依赖于人工客服，客服人员通过电子商务平台服务商所提供的即时通信工具或者通过电话等外部工具与顾客进行沟通，解答顾客的问题，这种人工客服模式仍然是传统商务的客户服务模式，人工客户服务模式能够解决传统商务中消费者的问题，但是无法满足电子商务客服的需要，这是因为电子商务客服的特殊性。
现有技术中电子商务平台服务商提供了一些即时通信工具，这些工具主要实现商家客服人员与顾客的网上对话，代替传统通信手段，效果较差，因为客服人员同时为多个顾客服务时反应慢，容易出错。此外，当顾客无法使用网络时，又必须转到使用手机等外部工具，而电子商务客服人员往往不愿意直接使用手机等工具进行服务。
由上可知，电子商务平台中的客服人员同时为多个顾客服务时反应慢，容易出错，顾客体验效果差。
发明内容
本发明实施例提供一种基于大数据的电子商务自动客户系统，旨在解决现有技术中客服人员同时为多个顾客服务时反应慢，容易出错，顾客体验效果差的问题。
本发明实施例是这样实现的，一种基于大数据的电子商务自动客户系统，包括电子商务平台服务器、物流平台服务器、云端服务器；所述云端服务器分别与所述电子商务平台服务器、所述物流平台服务器远程连接进行数据交互；所述电子商务平台服务器包括多个客服终端，所述多个客服终端包括信息输入模块、信息处理模块、数据传输模块和信息显示模块；所述云端服务器包括数据传输中继、云计算处理器和中央监控器；所述云端服务器中的数据传输中继与电子商务平台服务器中的多个客服终端进行一对多的双向无线通信。
优选地，所述信息处理模块分别与所述信息输入模块和所述数据传输模块连接；所述数据传输模块与所述信息显示模块连接。
优选地，所述云端服务器中的数据传输中继与所述多个客服终端中的数据传输模块进行一对多的双向无线通信。
优选地，所述信息输入模块，用于客户在多个客服终端设置的信息输入区域输入的商品咨询信息；
所述信息处理模块，用于对客户输入的商品咨询信息进行分析处理，得到商品咨询数据；
所述数据传输模块，用于将商品咨询数据传输至云端服务器中的数据传输中继；
所述信息显示模块，用于显示客户输入的商品咨询信息以及显示与端服务器传输的商品咨询反馈信息信息。
优选地，所述商品咨询信息为商品价格咨询信息、商品物流咨询信息、商品尺寸咨询信息、商品颜色咨询信息或商品库存咨询信息中的一种或多种组合。
优选地，所述多个客服终端，还包括：
客户注册模块，用于为客户提供登陆所需的账号信息；以及
账号登陆模块，用于客户登陆客服终端实现客户在客服终端设置的信息输入模块上输入商品咨询信息。
优选地，所述多个客服终端，还包括：账号信息获取模块，用于获取客户登陆的账号信息。
优选地，所述多个客服终端，还包括：商品信息获取模块，用于获取客户所咨询商品的商品信息。
本发明实施例提供的基于大数据的电子商务自动客户系统，通过云端服务器对客户输入的商品咨询信息进行计算处理得到商品咨询反馈信息，中央监控器将商品咨询反馈信息通过信息显示模块发布显示给客户，提高了电子商务客户服务的响应速度，增加了电子商务客户满意度。
附图说明
图1是本发明实施例提供的一种基于大数据的电子商务自动客户系统的结构示意图；
图2是本发明实施例提供的一种客服终端的结构示意图；
图3是本发明实施例提供的另一种客服终端的结构示意图；
图4是本发明实施例提供的又一种客服终端的结构示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明实施例提供的基于大数据的电子商务自动客服系统，通过云端服务器对客户输入的商品咨询信息进行计算处理得到商品咨询反馈信息，中央监控器将商品咨询反馈信息通过信息显示模块发布显示给客户，提高了电子商务客户服务的响应速度，增加了电子商务客户满意度。
以下结合具体实施例对本发明的具体实现进行详细描述。
如图1所示，在本发明实施例中，一种基于大数据的电子商务自动客户系统，包括电子商务平台服务器100、物流平台服务器200和云端服务器300；所述云端服务器300分别与所述电子商务平台服务器100、所述物流平台服务器200远程连接进行数据交互；所述电子商务平台服务器100包括多个客服终端110，所述多个客服终端110包括信息输入模块111、信息处理模块112、数据传输模块113和信息显示模块114；所述云端服务器300包括数据传输中继310、云计算处理器320和中央监控器330；所述云端服务器300中的数据传输中继310与电子商务平台服务器100中的多个客服终端110进行一对多的双向无线通信。通过云端服务器对客户输入的商品咨询信息进行计算处理得到商品咨询反馈信息，中央监控器将商品咨询反馈信息通过信息显示模块发布显示给客户，提高了电子商务客户服务的响应速度，增加了电子商务客户满意度。
在本实施例中，所述信息处理模块112分别与所述信息输入模块111和所述数据传输模块113连接；所述数据传输模块113与所述信息显示模块114连接。
在本实施例中，所述云端服务器300中的数据传输中继310与所述多个客服终端110中的数据传输模块113进行一对多的双向无线通信。
在本实施例中，所述信息输入模块111，用于客户在多个客服终端设置的信息输入区域输入的商品咨询信息；所述信息处理模块112，用于对客户输入的商品咨询信息进行分析处理，得到商品咨询数据；所述数据传输模块113，用于将商品咨询数据传输至云端服务器中的数据传输中继；所述信息显示模块114，用于显示客户输入的商品咨询信息以及显示与端服务器传输的商品咨询反馈信息信息。
在本实施例中，所述商品咨询信息可为商品价格咨询信息、商品物流咨询信息、商品尺寸咨询信息、商品颜色咨询信息或商品库存咨询信息中的一种或多种组合，具体不做限制。
在本实施例中，如图2所示，所述多个客服终端110，还包括：客户注册模块115，用于为客户提供登陆所需的账号信息；以及账号登陆模块116，用于客户登陆客服终端实现客户在客服终端设置的信息输入模块上输入商品咨询信息。
在本实施例中，如图3所示，所述多个客服终端110，还包括：账号信息获取模块117，用于获取客户登陆的账号信息。
在本实施例中，如图4所示，所述多个客服终端110，还包括：商品信息获取模块118，用于获取客户所咨询商品的商品信息。
在本实施例中，利用所述系统对向顾客提供服务的流程为：客户通过客户注册模块注册登陆所需的账号信息，并通过账号登录模块输入该账号信息登陆客服终端实现客户在客服终端设置的信息输入模块上输入商品咨询信息，信息处理模块对该商品咨询信息进行分析处理，得到商品咨询数据，数据传输模块将该商品咨询数据传输至数据传输中继，云端服务器对数据传输中继中的商品咨询数据进行快速的计算处理，得到商品咨询反馈信息，中央监控器将商品咨询反馈信息通过信息显示模块发布显示给客户。其中，云端服务器对数据传输中继中的商品咨询数据进行快速的计算处理的过程为：云端服务器接收客服终端发送的客户所咨询商品的商品信息、客户的账号信息以及商品咨询信息，并将商品信息和账号信息存储至云端数据库中；同时，云端服务器获取电子商务平台服务器的商品数据信息以及物流平台服务器的物流数据信息，并将商品数据信息和物流数据信息存储至云端数据库中，云端服务器将商品信息、账号信息和商品咨询信息结合云端数据库中存储的商品信息、账号信息、商品数据信息和物流数据信息进行快速的计算处理，得到商品咨询反馈信息，中央监控器将该商品咨询反馈信息通过信息显示模块发布显示给客户，提高了电子商务客户服务的响应速度，增加了电子商务客户满意度。
上述发明实施例提供的基于大数据的电子商务自动客户系统，通过云端服务器对客户输入的商品咨询信息进行计算处理得到商品咨询反馈信息，中央监控器将商品咨询反馈信息通过信息显示模块发布显示给客户，提高了电子商务客户服务的响应速度，增加了电子商务客户满意度。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种基于大数据的电子商务自动客服系统，其特征在于，包括电子商务平台服务器、物流平台服务器和云端服务器；所述云端服务器分别与所述电子商务平台服务器、所述物流平台服务器远程连接进行数据交互；所述电子商务平台服务器包括多个客服终端，所述多个客服终端包括信息输入模块、信息处理模块、数据传输模块和信息显示模块；所述云端服务器包括数据传输中继、云计算处理器和中央监控器；所述云端服务器中的数据传输中继与电子商务平台服务器中的多个客服终端进行一对多的双向无线通信。
2.如权利要求1所述的基于大数据的电子商务自动客服系统，其特征在于，所述信息处理模块分别与所述信息输入模块和所述数据传输模块连接；所述数据传输模块与所述信息显示模块连接。
3.如权利要求1所述的基于大数据的电子商务自动客服系统，其特征在于，所述云端服务器中的数据传输中继与所述多个客服终端中的数据传输模块进行一对多的双向无线通信。
4.如权利要求1所述的基于大数据的电子商务自动客服系统，其特征在于，
所述信息输入模块，用于客户在多个客服终端设置的信息输入区域输入的商品咨询信息；
所述信息处理模块，用于对客户输入的商品咨询信息进行分析处理，得到商品咨询数据；
所述数据传输模块，用于将商品咨询数据传输至云端服务器中的数据传输中继；
所述信息显示模块，用于显示客户输入的商品咨询信息以及显示与端服务器传输的商品咨询反馈信息信息。
5.如权利要求4所述的基于大数据的电子商务自动客服系统，其特征在于，所述商品咨询信息为商品价格咨询信息、商品物流咨询信息、商品尺寸咨询信息、商品颜色咨询信息或商品库存咨询信息中的一种或多种组合。
6.如权利要求1所述的基于大数据的电子商务自动客服系统，其特征在于，所述多个客服终端，还包括：
客户注册模块，用于为客户提供登陆所需的账号信息；以及
账号登陆模块，用于客户登陆客服终端实现客户在客服终端设置的信息输入模块上输入商品咨询信息。
7.如权利要求6所述的基于大数据的电子商务自动客户系统，其特征在于，所述多个客服终端，还包括：账号信息获取模块，用于获取客户登陆的账号信息。
8.如权利要求1所述的基于大数据的电子商务自动客户系统，其特征在于，所述多个客服终端，还包括：商品信息获取模块，用于获取客户所咨询商品的商品信息。
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