CN107121960A - 一种基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法。本发明通过大数据平台对净水系统全过程饮水服务进行管控，保证前期安装服务的质量和效率，通过对饮水服务的量化周期、在线监测、预警通知、安排服务、处理评价等管理，给饮水用户提供主动式服务，让饮水用户可以实时了解饮水服务的监测、预警、服务预案、实际服务等情况，并可以根据获得的服务方案进行合理的服务评价和追溯饮水服务监测、预警、服务等情况的历史信息，饮水服务运营管理可实时了解到饮水服务人员的工作质量和效率，可以对服务人员进行合理的安排和奖惩，持续改进服务工作，从而全面持续的保障净水系统的正常过滤净化效果。

Description

一种基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法

技术领域

本发明属于水质量监测技术领域，尤其属于饮用水质量监测技术领域，特别涉及一种基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法。

背景技术

由于人口激增和社会经济的快速发展，水资源遭受的污染越来越严重，人类日常生活用水安全受到越来越严重的威胁。生活饮用水质的好坏与人们的身体健康密切相关。据世界卫生组织(WHO)调查表明，全世界80％的疾病和50％的儿童死亡都与水质不良有关。中国有四分之一的人口在饮用不符合卫生标准的水，“水污染”已经成为中国最主要的水环境问题。

为了保障饮水安全，人们发明了净水设备，通过滤芯、超滤膜或反渗透膜等过滤结构进一步过滤净化饮用水，改善水质。完整的净水系统包括：净水设备、饮水设备、饮水管道等。其过净水设备中的滤结构在超过使用寿命后净化饮用水的效果会失效，重新出现原水污染，净水设备和饮水端设备以及相关管道在特定的湿度和温度下使用一定时间，会滋生人们用肉眼无法看到的细菌和微生物，对净水设备、饮水设备、饮水管道造成二次过程污染，从而影响饮水卫生标准。因此，单一的净水设备或净水系统无法保障饮水的持续过滤净化的正常效果。只有记录好净水系统的安装时间或上次的服务时间后、再实时了解用原水纯净度、净水纯净度、饮水流量、饮水温度、饮水湿度等数据，才能综合评估后得出滤芯结构离净化效果失效的时间还有多久，净水设备和饮水端设备以及相关管道滋生细菌和微生物的情况，计算出饮水服务的可量化周期，从而给客户提供提前主动的饮水服务。并且还需要平台化的管控，推送给服务人员和饮水用户每次服务内容，并追溯每次服务评价，从而确保每次服务到位。目前公知的饮水监测没有对饮水净化的服务量化周期进行实时监测、预警、服务处理的功能或者是简单的监测饮用端的TDS值、净水量、PH值进行单参数监测，这种监测是不科学不合理的，而且又是做超标后的提醒，这样饮水服务是被动的，饮水需求会被中断，或者饮水用户会喝到不安全的水之后才发现超标提醒信息，这种超标提醒的处理办法仅仅只是更换滤芯，导致过程污染无法得到解决，严重的时候，就算更换了新的滤芯，而饮水依然有发酸发臭的味道，而且设备商的服务人员在解决问题的过程种没有监管，服务结果的好坏也没有反馈和管控的办法。

发明内容

本发明的目的是提供一种对净水系统的安装情况和运行情况实时监测、提前预警、推送服务方案、智能安排服务人员主动对净水系统提供维护服务，并且对服务过程和服务结果进行有效监管和跟进，响应的实时性好，大大提高服务处理效率、服务处理质量、服务反馈跟进的基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法。

本发明通过以下技术方案实现：

基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法，其特征在于包括：

1)服务启动，根据安装服务合同启动服务进入步骤2)，或根据服务预警信息直接进入步骤5)；

2)安装净水系统及监测系统，提交工程信息，确认饮水安装服务完成；

3)监测系统对净水系统运行情况实时监测，将原水TDS、净水TDS、温度、湿度、流量、pH值、紫外灯管寿命、滤芯使用寿命、开关电子阀、上次安装时间或服务时间、上次服务备注等信息，进行综合计算和判断；

4)饮水服务监测预警系统比对实时监测的结果后，提前做出服务预警和推送服务方案给饮水服务人员和饮水用户；

5)饮水服务运营管理系统智能安排服务人员主动上门服务，并提交实际服务情况信息，同时提供饮水用户评价的APP平台和微信平台；

6)饮水服务大数据分析系统对服务过程和服务结果进行分析，包括：

根据当前服务时间、当前监测系统的服务预警时间、当前监测系统的预约服务时间来判断服务人员的服务效率是否正常；

根据服务人员在现场通过APP提交的本次服务内容、系统预警时推送的本次服务方案、监测系统对应的饮水用户在微信或APP上对服务的评价结果来判断服务质量的好坏；

根据当前服务人员APP的GPS地理位置信息和当前监测系统的GPS地理位置信息判断服务人员是否在服务现场从而确定服务真实性；

7)饮水服务运营管理系统根据分析结果对服务进行绩效考核，合格则进入下一步，不合格则进入步骤5)；

8)服务预警信息消除，自动生成服务人员考核信息后本次结束服务。

本发明所述监测系统包括：

采集监测模块，包括传感器模块和传送模块，传感器模块实时采集饮用水信息并通过发送模块发送至云端服务器，采集监测模块设置于每个用户端设备；

应用系统模块，包括饮用水服务在线监测系统、饮用水业务管理系统、饮用水预警服务系统和饮用水信息处理系统；其中，饮用水服务在线监测系统从云端服务器获取饮用水信息并分发给饮用水业务管理系统和饮用水信息处理系统，饮用水信息处理系统处理信息并与终端用户进行信息交换、同时发送给饮用水预警服务系统。

进一步所述传感器模块为集成一体机结构模块，由原水TDS传感器、净水TDS传感器、温度传感器、湿度传感器、流量传感器、开关电磁阀传感器、PH传感器、重金属传感器、滤芯使用时间记录仪、生物型传感器和/或地理位置传感器组成。

上述饮用水信息包括原水TDS、净水TDS、温度、湿度、流量、开关电磁阀状态、PH值、重金属含量、细菌指标、地理位置和/或滤芯使用时间。

进一步所述饮用水服务在线监测系统下设有子系统，子系统包括饮用水服务用户网页查询平台、饮用水服务用户微信查询平台和饮用水服务用户APP业务平台。

进一步所述饮用水预警服务系统下设子系统，子系统包括饮用水服务工作人员APP移动工作办公平台。

进一步所述对信息综合计算和判断包括：通过原水TDS减去净水TDS得出过滤净化后的TDS差值，再根据已经累计的流量以及当前滤芯剩余寿命，计算评估出过滤净化效果可维持的周期。

进一步所述对信息综合计算和判断包括：当流量连续为0，且超过7天，预警并提示用户暂停饮用。

进一步所述对信息综合计算和判断包括：根据杀菌紫外灯管开关电磁阀状态信息，将杀菌紫外灯管总寿命时长减去从安装到当前使用时间时长后，再减去累积开关次数对应的相对使用寿命减少时长得到紫外灯管剩余使用寿命。

本发明的有益效果是：通过饮水监测设备、饮水服务监测预警系统、饮水服务运营管理系统、饮水服务大数据分析系统对净水系统的前期安装情况和后期运行情况实时监测并提前预警和推送服务方案，智能安排服务人员主动对净水系统提供维护服务，根据当前服务时间、当前监测设备的服务预警时间、当前监测设备的预约服务时间来判断服务人员的服务效率是否正常，根据服务人员在现场通过APP提交的本次服务内容、系统预警时推送的本次服务方案、监测设备对应的饮水用户在微信或APP上对服务的评价结果来判断服务质量的好坏，根据当前服务人员APP的GPS地理位置信息和当前监测设备的GPS地理位置信息判断服务人员是否在服务现场从而确定服务真实性，结合上面多项判断结果，综合评估出本次服务是否合格、生成服务人员相应的绩效考核结果、针对不合格服务继续智能安排服务跟进并直到做好为止，确保服务质量和效率的同时，也保障了净水系统的过滤和净化效果持续有效，从而持续保障客户饮水安全，最终基于为饮水用户提供持续保障饮水安全的饮水管家服务，实现服务收费，实现运营管理。

附图说明

图1是本发明方法组织示意图；

图2是本发明监测流程原理示意图。

具体实施方式

下面通过实施例对本发明进行进一步的描述，本实施例只用于对本发明进行进一步的说明，但不能理解为对本发明保护范围的限制，本领域的技术人员根据上述内容作出一些非本质的改进和调整均属于本发明保护的范围。

结合图1和图2。

基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法，其特征在于包括：

1)服务启动，根据安装服务合同启动服务进入步骤2)，或根据服务预警信息直接进入步骤5)；

2)安装净水系统及监测系统，提交工程信息，确认饮水安装服务完成；

3)监测系统对净水系统运行情况实时监测，将原水TDS、净水TDS、温度、湿度、流量、pH值、紫外灯管寿命、滤芯使用寿命、开关电子阀、上次安装时间或服务时间、上次服务备注等信息，进行综合计算和判断；

4)饮水服务监测预警系统比对实时监测的结果后，提前做出服务预警和推送服务方案给饮水服务人员和饮水用户；

5)饮水服务运营管理系统智能安排服务人员主动上门服务，并提交实际服务情况信息，同时提供饮水用户评价的APP平台和微信平台；

6)饮水服务大数据分析系统对服务过程和服务结果进行分析，包括：

根据当前服务时间、当前监测系统的服务预警时间、当前监测系统的预约服务时间来判断服务人员的服务效率是否正常；

根据服务人员在现场通过APP提交的本次服务内容、系统预警时推送的本次服务方案、监测系统对应的饮水用户在微信或APP上对服务的评价结果来判断服务质量的好坏；

根据当前服务人员APP的GPS地理位置信息和当前监测系统的GPS地理位置信息判断服务人员是否在服务现场从而确定服务真实性；

7)饮水服务运营管理系统根据分析结果对服务进行绩效考核，合格则进入下一步，不合格则进入步骤5)；

8)服务预警信息消除，自动生成服务人员考核信息后本次结束服务。

本发明监测系统包括：采集监测模块，包括传感器模块和传送模块，传感器模块实时采集饮用水信息并通过发送模块发送至云端服务器，采集监测模块设置于每个用户端设备；应用系统模块，包括饮用水服务在线监测系统、饮用水业务管理系统、饮用水预警服务系统和饮用水信息处理系统；其中，饮用水服务在线监测系统从云端服务器获取饮用水信息并分发给饮用水业务管理系统和饮用水信息处理系统，饮用水信息处理系统处理信息并与终端用户进行信息交换、同时发送给饮用水预警服务系统。

本发明云端服务器与传送模块和应用系统模块通过无线网络连接，用于存储饮用水相关信息数据。

本发明传感器模块为集成一体机结构模块，由原水TDS传感器、净水TDS传感器、温度传感器、湿度传感器、流量传感器、开关电磁阀传感器、PH传感器、重金属传感器、滤芯使用时间记录仪、生物型传感器和/或地理位置传感器组成。其中，温度传感器的探测端设置在用户端室内，湿度传感器的探测端设置在用户端室内，流量传感器的探测端设置在饮用水设备管道中，分别可以获取饮用水的温度、湿度和动态数据；原水TDS传感器和净水TDS传感器防爆设置在饮用水设备的进口端管道和出口端管道中，分别获取原水和饮用水的TDS值；其他传感器根据其功能设置，可进一步获取饮用水及其设备使用状态的相关信息。

上述饮用水信息包括原水TDS、净水TDS、温度、湿度、流量、开关电磁阀状态、PH值、重金属含量、细菌指标、地理位置和/或滤芯使用时间。

本发明饮用水服务在线监测系统下设有子系统，子系统包括饮用水服务用户网页查询平台、饮用水服务用户微信查询平台和饮用水服务用户APP业务平台。

本发明饮用水预警服务系统下设子系统，子系统包括饮用水服务工作人员APP移动工作办公平台。

本发明对信息综合计算和判断包括：

通过原水TDS减去净水TDS得出过滤净化后的TDS差值，再根据已经累计的流量以及当前滤芯剩余寿命，计算评估出过滤净化效果可维持的周期。

当流量连续为0，且超过7天，预警并提示用户暂停饮用。

根据杀菌紫外灯管开关电磁阀状态信息，将杀菌紫外灯管总寿命时长减去从安装到当前使用时间时长后，再减去累积开关次数对应的相对使用寿命减少时长得到紫外灯管剩余使用寿命。用户端饮用水监测系统，包括采集监测模块和应用系统模块；

本发明根据用户饮用水服务需要在用户端饮用水设备安装采集监测模块包括在用户已有饮用水设备上安装集成一体机结构模块，或安装已包括采集监测模块的饮用水设备整机。

本发明所述的服务预警值主要依据产品自身特性在不同应用情况下的服务周期标准进行设置，使其持续满足《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)。饮用水设备的自身特性包括设备的更换日期、使用时间和使用寿命，以及设备的各种参数和规格等指标。饮用水水质中含有的化学物质和微生物均有一定的波动或生长规律，通过各传感器监测到的水质各指标的值，再根据所述波动或生长规律进行计算，来预先判定水质指标将在何时达到或超出限值，进而提供一种主动式的预警和服务。

本发明通过饮用水监测、预警及服务系统的计算方法得出化学污染、微生物污染的服务预警以及设备发生漏水故障的服务预警并生成相应的服务方案。在饮用水服务运营商和饮用水客户两端都做预警和服务提示，管理预警和服务过程及状态，显示处理结果。预警信息和服务方案中提供了文字、图片和视频的展现形式，供饮用水服务运营商、饮用水客户和服务人员查看。饮用水客户可以实时关注自己饮用水的预警和服务信息，查看历史的预警和服务记录以及趋势分析图表。服务商可以根据大数据原理分析所有客户预警和服务的实时情况和历史情况。本发明让服务商可以提前做好服务准备，提供及时准确的主动式服务工作，让客户可以实时了解饮用水的监测预警情况和历史预警服务情况，提高了安全饮用水服务的及时性，持续保障了客户饮用水安全。

Claims (9)

1.一种基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法；

其特征在于包括：

1)服务启动，根据安装服务合同启动服务进入步骤2)，或根据服务预警信息直接进入步骤5)；

2)安装净水系统及监测系统，提交工程信息，确认饮水安装服务完成；

3)监测系统对净水系统运行情况实时监测，将原水TDS、净水TDS、温度、湿度、流量、pH值、紫外灯管寿命、滤芯使用寿命、开关电子阀、上次安装时间或服务时间、上次服务备注等信息，进行综合计算和判断；

4)饮水服务监测预警系统比对实时监测的结果后，提前做出服务预警和推送服务方案给饮水服务人员和饮水用户；

5)饮水服务运营管理系统智能安排服务人员主动上门服务，并提交实际服务情况信息，同时提供饮水用户评价的APP平台和微信平台；

6)饮水服务大数据分析系统对服务过程和服务结果进行分析，包括：

根据当前服务时间、当前监测系统的服务预警时间、当前监测系统的预约服务时间来判断服务人员的服务效率是否正常；

根据服务人员在现场通过APP提交的本次服务内容、系统预警时推送的本次服务方案、监测系统对应的饮水用户在微信或APP上对服务的评价结果来判断服务质量的好坏；

根据当前服务人员APP的GPS地理位置信息和当前监测系统的GPS地理位置信息判断服务人员是否在服务现场从而确定服务真实性；

7)饮水服务运营管理系统根据分析结果对服务进行绩效考核，合格则进入下一步，不合格则进入步骤5)；

8)服务预警信息消除，自动生成服务人员考核信息后本次结束服务。

2.根据权利要求1所述基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法；其特征在于，所述监测系统包括：

采集监测模块，包括传感器模块和传送模块，传感器模块实时采集饮用水信息并通过发送模块发送至云端服务器，采集监测模块设置于每个用户端设备；

应用系统模块，包括饮用水服务在线监测系统、饮用水业务管理系统、饮用水预警服务系统和饮用水信息处理系统；其中，饮用水服务在线监测系统从云端服务器获取饮用水信息并分发给饮用水业务管理系统和饮用水信息处理系统，饮用水信息处理系统处理信息并与终端用户进行信息交换、同时发送给饮用水预警服务系统。

3.根据权利要求2所述的基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法，其特征在于：所述传感器模块为集成一体机结构模块，由原水TDS传感器、净水TDS传感器、温度传感器、湿度传感器、流量传感器、开关电磁阀传感器、PH传感器、重金属传感器、滤芯使用时间记录仪、生物型传感器和/或地理位置传感器组成。

4.根据权利要求3所述的基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法，其特征在于：所述饮用水信息包括原水TDS、净水TDS、温度、湿度、流量、开关电磁阀状态、PH值、重金属含量、细菌指标、地理位置和/或滤芯使用时间。

5.根据权利要求2所述的基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法，其特征在于：所述饮用水服务在线监测系统下设有子系统，子系统包括饮用水服务用户网页查询平台、饮用水服务用户微信查询平台和饮用水服务用户APP业务平台。

6.根据权利要求2所述的基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法，其特征在于：所述饮用水预警服务系统下设子系统，子系统包括饮用水服务工作人员APP移动工作办公平台。

7.根据权利要求2所述的基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法，其特征在于：所述步骤3)对信息综合计算和判断包括：通过原水TDS减去净水TDS得出过滤净化后的TDS差值，再根据已经累计的流量以及当前滤芯剩余寿命，计算评估出过滤净化效果可维持的周期。

8.根据权利要求2所述的基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法，其特征在于：所述对信息综合计算和判断包括：当流量连续为0，且超过7天，预警并提示用户暂停饮用。

9.根据权利要求2所述的基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法，其特征在于：所述对信息综合计算和判断包括：根据杀菌紫外灯管开关电磁阀状态信息，将杀菌紫外灯管总寿命时长减去从安装到当前使用时间时长后，再减去累积开关次数对应的相对使用寿命减少时长得到紫外灯管剩余使用寿命。