CN107005616B - 用于向内容提供者提供呼叫场境的系统和方法 - Google Patents

Abstract

本公开涉及向内容提供者提供呼叫场境。跟踪器接收对与关键字相关联的内容项的选择。跟踪器在闪现数据结构中存储包括关键字的跟踪数据。跟踪器将所选择的内容项映射至第一虚拟号码并且生成其间的链接。跟踪器从客户端设备接收呼叫以经由第一虚拟号码发起第一通信信道。跟踪器使用第一虚拟号码来执行在所述数据库中的查找以识别与内容提供者相对应的第二虚拟号码并且识别跟踪数据。跟踪器经由第二虚拟号码来建立客户端设备与内容提供者设备之间的第二通信信道。跟踪器经由第二通信信道向内容提供者提供跟踪数据。

Description

用于向内容提供者提供呼叫场境的系统和方法

相关申请的交叉引用

本申请要求2015年7月14日提交的题为“SYSTEMS AND METHODS FOR PROVIDINGCALL CONTEXT TO CONTENT PROVIDERS(用于向内容提供者提供呼叫场境的系统和方法)”的美国专利申请No.14/799,079的权益和优先权，其全部内容通过引用并入本文以用于所有目的。

背景技术

在诸如互联网的联网环境中，诸如人或公司的实体提供用于供计算设备在网页上或者其他界面上显示的信息。网页能够包括所述实体经由网页服务器提供的用于在互联网上显示的文本信息、视频信息或者音频信息。诸如电子广告的附加内容也能够由第三方来提供以便与所述实体提供的信息一起显示在网页上。因此，浏览网页的人能够访问作为网页的主题的信息以及可能与该网页的主题相关或不相关的经选择的第三方广告。

发明内容

本公开涉及经由计算机网络向内容提供者提供呼叫场境。在一些实施方式中，数据处理系统提供诸如广告的内容项以用于在用户的显示设备上显示。当用户选择或以其他方式与内容项交互时，数据处理系统能够向内容项指派动态或虚拟电话号码。例如，数据处理系统能够访问提供了广告的广告主的可用电话号码池(或者互联网语音协议标识符、用户名、视频聊天用户名等)，选择电话号码中的一个并且提供所选择的电话号码以用于与广告一起显示。数据处理系统能够接收对虚拟号码的电话呼叫。数据处理系统能够进一步执行对于虚拟电话号码的查找以识别与该电话号码相关联的跟踪数据。例如，跟踪数据可以包括匹配的关键字中的一个或多个、网络源、促销、优惠券、广告中的特价、用户的搜索查询的一个或多个词项或与用户的搜索查询相关联的一个或多个词项、或者与所显示的内容项相关联的可以促进提供关于呼叫的场境的其他信息。在一些实施方式中，跟踪数据可以不包括用户的搜索查询或其词项。在一些实施方式中，数据处理系统可以基于广告选择和呼叫的发起之间的时间间隔来将点击与呼叫连结。

响应于来自用户设备的呼叫，数据处理系统能够向提供了内容项的内容提供者发起呼叫并且进一步向内容提供者提供跟踪数据。数据处理系统能够融合、桥接、传输、协同(conference)、或者以其他方式连接用户对虚拟号码进行的呼叫与数据处理系统对广告主进行的呼叫。当接收到呼叫时，内容提供者可以接收可以识别用户的计算设备所拨叫的虚拟号码的呼叫者标识号码、数据处理系统的号码、或者与用户的计算设备相关联的号码。

至少一个方面涉及一种经由计算机网络提供呼叫场境的方法。所述方法能够由数据处理系统的一个或多个处理器执行。在一些实施方式中，所述方法包括：由数据处理系统所执行的跟踪器经由所述计算机网络接收对基于与内容项相关联的关键字选择的所显示的内容项的选择。在一些实施方式中，由数据处理系统的处理器执行的内容选择器可以提供内容项用于与网页(例如，新闻网页、博客、搜索引擎结果网页)一起显示。数据处理系统能够存储包括所选择的内容项的关键字的跟踪数据。数据处理系统能够响应于所述选择而存储跟踪数据，并且在闪现数据结构中存储该跟踪数据。所述数据处理系统能够解析存储内容项至虚拟号码的映射的数据库以将所选择的内容项映射至第一虚拟号码。所述数据处理系统能够响应于所述选择而解析所述数据库。所述数据处理系统能够生成在所述闪现数据结构中存储的所述跟踪数据与在所述数据库中存储的所述第一虚拟号码之间的链接。所述数据处理系统能够经由网页来提供所述第一虚拟号码。所述数据处理系统能够从客户端设备接收呼叫以经由所述第一虚拟号码发起第一通信信道。所述数据处理系统能够响应于所述呼叫而使用所述第一虚拟号码来执行在所述数据库中的查找以识别与内容提供者相对应的第二虚拟号码并且识别与所述第一虚拟号码链接的所述跟踪数据。所述数据处理系统能够经由所述第二虚拟号码来建立所述客户端设备与内容提供者设备之间的第二通信信道。所述数据处理系统能够经由所述第二通信信道或者在所述第二通信信道期间向所述内容提供者提供所述跟踪数据。

另一方面涉及一种经由计算机网络来提供呼叫场境的系统。所述系统能够包括包含处理器的数据处理系统。在一些实施方式中，系统能够包括内容选择器和由数据处理系统执行的跟踪器。内容选择器能够提供内容项以与网页一起显示。内容项能够基于与内容项相关联的关键字来选择。跟踪器能够经由计算机网络接收对基于内容项的关键字选择的所显示内容项的选择。跟踪器能够在响应于所述选择而在闪现数据结构中存储包括所选择的内容项的所述关键字的跟踪数据。跟踪器能够响应于所述选择而解析存储内容项至虚拟号码的映射的数据库以将所选择的内容项映射至第一虚拟号码。跟踪器能够生成在所述闪现数据结构中存储的所述跟踪数据与在所述数据库中存储的所述第一虚拟号码之间的链接。跟踪器能够经由网页来提供所述第一虚拟号码。跟踪器能够从客户端设备接收呼叫以经由所述第一虚拟号码发起第一通信信道。跟踪器能够响应于所述呼叫而使用所述第一虚拟号码来执行在所述数据库中的查找以识别与内容提供者相对应的第二虚拟号码并且识别与所述第一虚拟号码链接的所述跟踪数据。跟踪器能够经由所述第二虚拟号码来建立所述客户端设备与内容提供者设备之间的第二通信信道。跟踪器能够经由所述第二通信信道或者在所述第二通信信道期间向所述内容提供者提供所述跟踪数据。

又一方面涉及一种非暂时性计算机可读介质，其具有指令以经由计算机网络提供呼叫场境。该指令能够包括用于提供内容项以与网页一起显示的指令。内容项能够基于与内容项相关联的关键字来选择。指令能够包括用于经由计算机网络接收对内容项的选择的指令。指令能够包括用于响应于所述选择而在闪现数据结构中存储包括所选择的内容项的所述关键字的跟踪数据的指令。指令能够包括用于响应于所述选择而解析存储内容项至虚拟号码的映射的数据库以将所选择的内容项映射至第一虚拟号码的指令。指令能够包括用于生成在所述闪现数据结构中存储的所述跟踪数据与在所述数据库中存储的所述第一虚拟号码之间的链接的指令。指令能够包括用于经由网页来提供所述第一虚拟号码的指令。指令能够包括用于从客户端设备接收呼叫以经由所述第一虚拟号码发起第一通信信道的指令。指令能够包括用于响应于所述呼叫而使用所述第一虚拟号码来执行在所述数据库中的查找以识别与内容提供者相对应的第二虚拟号码并且识别与所述第一虚拟号码链接的所述跟踪数据的指令。指令能够包括用于经由所述第二虚拟号码来建立所述客户端设备与内容提供者设备之间的第二通信信道的指令。指令能够包括用于经由所述第二通信信道或者在所述第二通信信道期间向所述内容提供者提供所述跟踪数据的指令。

附图说明

在附图和下面的描述中阐述了本说明书中所描述的主题的一个或多个实施方式的细节。根据说明书、附图和权利要求书，本主题的其他特征、方面和优点将变得显而易见。

图1是依据实施方式的经由计算机网络提供呼叫场境的系统的图示。

图2是依据实施方式的经由计算机网络提供呼叫场境的方法的图示。

图3是依据实施方式的促进经由计算机网络来提供呼叫场境的用户界面的框图。

图4是图示依据实施方式的可以被采用来实现图1中所示的系统的各个元件以及图2中所示的方法等的计算机系统的一般架构的框图。

各附图中相似的附图标记和名称指示相似的元件。

具体实施方式

本公开涉及在经由诸如语音呼叫或视频呼叫的通信信道将顾客引导到顾客服务代表时提供呼叫场境(context)。例如，内容提供者(例如，广告主)可以提供用于与网页一起显示的内容项(例如，电子广告)。该内容项可以包括电话号码或其他标识符或者与其相关联(例如，点击呼叫(click-to-call)广告或者仅呼叫广告)，其允许用户、潜在顾客或其他该内容项的浏览者联系内容提供者或者发起与内容提供者的通信。然而，当内容提供者(或内容提供者的顾客服务代表)接收呼叫时，内容提供者可能具有关于该顾客或与该呼叫相关联的场境的极少信息。例如，内容提供者可能不具有关于以下的信息：导致呼叫的内容项、被用来选择用于在网页上显示的内容项的关键字、与内容项匹配的用户搜索查询的一个或多个词项、内容网络的类型或者与内容项的显示和/或内容项的选择相关联的其他信息。

提供此场景可以促进内容提供者提供定制的用户体验。例如，如果关键字“redshoes(红鞋)”使得内容项被选择用于在网页上显示，则着陆页能够针对红鞋来定制以替代示出不同颜色的鞋的通用页面。本方案的系统和方法能够促进针对顾客服务呼叫来提供这样的场境。在一些实施方式中，本方案能够在呼叫广告提供虚拟电话号码时提供呼叫广告的跟踪值。

在一些实施方式中，数据处理系统选择并提供用于与网页一起显示的呼叫内容项。呼叫内容项可以包括搜索结果中的由搜索引擎(例如，经由内容选择器)包括的赞助链接的形式的广告。内容项可以包括电话号码的链接或按钮，该电话号码的链接和按钮有助于向内容提供者提供跟踪数据。用户选择或点击呼叫内容项的呼叫按钮，或者呼叫所提供的号码。该号码可以是由数据处理系统提供的虚拟号码或转接号码。然后，数据处理系统接收该呼叫并识别与该呼叫和内容项相关联的跟踪值。例如，数据处理系统可以将虚拟号码与内容项的该闪现(impression)连结。然后，数据处理系统可以访问该内容项的闪现日志，其可以包括：内容项的关键字、显示内容项的网站、当日时间、内容网络、与内容项匹配的搜索查询等。

在获得该信息之后，数据处理系统能够向接收到该呼叫的内容提供者或顾客服务代表提供该信息中的一些或全部。在一个实施方式中，数据处理系统能够识别由内容提供者配置来接收跟踪值的网站或其他站点、数据库、电子邮件账户或文件路径。数据处理系统可以提供用于在该站点上显示的跟踪值。站点可以是在获得访问权限之前要求认证凭证的安全站点。信息可以以临时性的方式被发布在站点上，例如从内容项闪现或顾客对数据处理系统的呼叫开始的5分钟、15分钟、30分钟、1小时、2小时等的时间间隔。跟踪值可以是匿名的，因为其可以不标识任何个人识别信息。

数据处理系统可以向内容提供者发起呼叫并且然后桥接该呼叫的两个分支(例如，顾客对数据处理系统的呼叫与数据处理系统对内容提供者的呼叫)。数据处理系统可以在呼叫内容提供者之前、与呼叫内容提供者同时地、或者在发起或建立与内容提供者的呼叫之后提供跟踪值。

当内容提供者从数据处理系统接收呼叫时，内容提供者能够使用呼叫者标识来识别用于进行呼叫的虚拟号码。然后，内容提供者可以使用该虚拟号码来查找发布跟踪值的站点。因此，接收到呼叫的顾客服务代表现在可以具有关于呼叫源的附加信息以便提供更好和定制的用户体验。呼叫者标识可以标识由用户的计算设备拨叫的虚拟号码、数据处理系统的号码或者与用户的计算设备相关联的号码。在一些情况下，如果该虚拟号码是可用号码池中当前分配的唯一号码，则内容提供者可以接收该虚拟号码作为呼叫者标识。

在一个说明性实施方式中，本方案能够提供差异化的顾客服务。例如，顾客可以搜索去Cancun(坎昆)的度假套餐。数据处理系统可以接收输入到搜索引擎中的针对Cancun度假套餐的搜索查询。数据处理系统可以响应于该搜索查询而提供搜索结果。数据处理系统可以进一步选择并提供匹配该搜索查询的呼叫广告以与搜索结果一起显示。呼叫广告可以来自提供除其他目的地之外、到Cancun的旅游和酒店套餐的广告主。潜在顾客可以点击或以其他方式拨叫与该呼叫广告相关联的号码。呼叫广告可以显示广告主的虚拟号码。呼叫广告可以响应于接收到对呼叫广告感兴趣的指示(例如，点击或选择或者与呼叫广告的其他交互)而显示虚拟号码。在将呼叫连接至广告主之前，数据处理系统能够确定匹配广告的关键字是“vacation package Cancun(旅游套餐Cancun)”并且向广告主提供这些匹配的关键字。这可以改进用户体验，因为内容提供者可能相比其他商机(lead)更重视度假套餐商机，并且允许他们将该呼叫的优先级定的更高并且还将该潜在顾客指派给能够在度假套餐方面提供帮助的金牌或更高级别的顾客服务代表。

在提供改进的用户体验的另一说明性实施方式中，数据处理系统接收输入到搜索引擎中的针对汽车保险的搜索查询。响应于该搜索查询，数据处理系统提供搜索结果并且进一步选择并提供呼叫广告以与匹配搜索查询的搜索结果一起显示。呼叫广告可以显示广告主的虚拟号码。呼叫广告可以响应于接收到对呼叫广告感兴趣的指示(例如，点击或选择或者与呼叫广告的其他交互)而显示虚拟号码。用户可以使用经由呼叫广告提供的号码来呼叫与呼叫广告相关联的广告主。在数据处理系统将呼叫连接至广告主之前，数据处理系统能够向广告主提供匹配呼叫广告的关键字。因此，顾客代表可以更好地理解用户的需求并且提供关于汽车保险的更特定的响应。

数据处理系统也能够提供改进的商机管理。例如，内容提供者可以提供来自各个来源的商机，所述来源诸如付费搜索服务、场境内容置放服务、横幅广告、社交广告、再营销宣传活动(retargeting campaign)等。然而，内容提供者可能更重视由某个来源提供的比由其他来源提供的商机更好的商机。例如，内容提供者可能更重视比来自横幅广告的商机更好的由付费搜索服务提供的商机。因此，通过向内容提供者提供关于呼叫的来源的信息，内容提供者能够相应地分配资源(例如，指派更有经验或更高评级的顾客代表来接听呼叫)。

数据处理系统能够被配置成使用带内或带外、推送或拉取技术来向内容提供者提供跟踪值。利用带内技术，数据处理系统能够使用语音通信协议(SIP)自身的报头来传递追踪值。例如，数据处理系统能够在呼叫的开始向内容提供者播放跟踪值。利用带外技术，数据处理系统能够在将呼叫连接至内容提供者之前向站点发布跟踪值，并且内容提供者将能够经由该站点访问这些值。利用推送技术，数据处理系统能够响应于接收到或识别出跟踪数据而将跟踪数据推送至内容提供者的设备。利用拉取技术，内容提供者的设备可以联系数据处理系统并且从数据处理系统请求跟踪数据(例如，基于用户输入，周期性地响应于接收到呼叫等)。例如，内容提供者可以使用虚拟号码作为标识符来从数据处理系统拉取跟踪数据。

数据处理系统被配置为使用虚拟号码来促进提供跟踪数据。虚拟号码可以指代没有直接相关联的电话线路的电话号码。这些号码被编程以将传入的呼叫转接至由客户选择的预设电话号码中的一个号码；其是固定、移动或VoIP号码。虚拟号码能够像传统呼叫(PSTN)和VoIP之间的网关一样工作。虚拟号码的订户可以使用其现有号码，而无需购买额外的硬件。虚拟电话号码能够被设定成依据日内时间和周内日来将呼叫转接至不同的电话号码。

数据处理系统能够进一步被配置成利用内容项来使用虚拟号码以跟踪向内容提供者进行的呼叫。例如，利用呼叫扩展内容项或仅呼叫内容项，虚拟号码(或内容转接号码)能够有助于接收和跟踪产生自内容项的电话呼叫。为此，数据处理系统能够指派、选择或者以其他方式提供要与内容提供者的内容项一起显示的唯一虚拟号码。当潜在顾客呼叫该唯一虚拟号码时，数据处理系统接收该呼叫并将该呼叫路由至对应的内容提供者。然后，内容提供者可以获得关于由内容项生成的呼叫的信息。数据处理系统可以通过提供转接号码而不是顾客的号码作为呼叫者标识号码来维持顾客的匿名性。这也可以允许内容提供者实时地访问跟踪数据，例如在连接呼叫之前或与其同时，而不是在完成呼叫之后的稍后时间。因此，内容提供者能够使用跟踪数据来改进呼叫体验或更好地选择代表来接收呼叫，而不是仅在完成呼叫之后的某个时刻报告目的。

图1图示了用于经由计算机网络提供呼叫场境的示例系统100。系统100能够提供内容选择基础架构。系统100能够包括数据处理系统120，其经由网络105与内容提供者125、内容发布者115或计算设备110中的一个或多个通信。网络105能够包括：计算机网络——诸如互联网、局域网、广域网、城域网、或者其他区域网络、内联网、卫星网络，以及其他通信网络——诸如语音或数据移动电话网络。网络105能够被用来访问诸如网页、网站、域名或统一资源标识符的访问信息资源，其能够被显示在至少一个计算设备110上，诸如膝上型计算机、桌面计算机、平板计算机、个人数字助理、智能电话或便携式计算机。例如，经由网络105，计算设备110的用户能够访问由至少一个网站运营者或内容发布者115提供的网页。在此示例中，计算设备110的web浏览器能够访问网站运营者或内容发布者115的web服务器来取得网页以显示在计算设备110的监视器上。网站运营者或内容发布者115一般包括操作网页的实体。在一个实施方式中，网站运营者或内容发布者115包括至少一个网页服务器，其与网络105通信以使网页对计算设备110可用。

网络105可以是任何类型或形式的网络，并且可以包括以下中的任何一个：点对点网络、广播网络、广域网、局域网、电信网络、数据通信网络、计算机网络、ATM(异步传输模式)网络、SONET(同步光纤网络)网络、SDH(同步数字体系)网络、无线网络和有线网络。网络105可以包括无线链路，诸如红外信道或卫星频带。网络105的拓扑结构可以包括总线网络拓扑、星形网络拓扑或环形网络拓扑。网络可以包括使用用于在移动设备间通信的任何一个或多个协议的移动电话网络，其包括高级移动电话系统(“AMPS”)、时分多址(“TDMA”)、码分多址(“CDMA”)、全球移动通信系统(“GSM”)、通用分组无线服务(“GPRS”)或通用移动通信系统(“UMTS”)。不同类型的数据可以经由不同协议来传送，或者相同类型的数据可以经由不同协议来传送。

系统100能够包括至少一个数据处理系统120。数据处理系统120能够包括至少一个诸如计算设备的逻辑设备，该计算设备具有经由网络105通信的处理器，例如，与计算设备110、网站运营者或内容发布者计算设备115和至少一个内容提供者计算设备125通信。数据处理系统120能够包括至少一个服务器。例如，数据处理系统120能够包括位于至少一个数据中心的多个服务器。数据处理系统120能够包括多个、逻辑上分组的服务器并且促进分布式计算技术。服务器的逻辑群组可以被称为服务器群或机器群。服务器也能够在地理上分散。机器群可以作为单个实体来管理，或者机器群能够包括多个机器群。每个机器群内的服务器能够是异构的——服务器或机器中的一个或多个能够根据一个或多个类型的操作系统平台来操作。

机器群中的服务器能够连同相关联的存储系统一起存储在高密度机架系统中，并且位于企业数据中心中。例如，以这种方式整合(consolidate)服务器可以通过将服务器和高性能存储系统定位于本地化高性能网络中来改进系统可管理性、数据安全、系统的物理安全以及系统性能。对服务器和存储系统进行集中并将其与高级系统管理工具耦合允许更有效率地使用服务器资源。

数据处理系统120能够包括具有至少一个服务器的内容置放系统。数据处理系统120也能够包括至少一个虚拟号码引擎130、至少一个跟踪器135、至少一个内容选择器140以及至少一个数据存储库145。虚拟号码引擎130、跟踪器135和内容选择器140均能够包括至少一个处理单元或诸如可编程逻辑阵列引擎的其他逻辑设备，或者被配置来与数据存储库或数据库145通信的模块。虚拟号码引擎130、跟踪器135、内容选择器140和数据存储库145能够是分开的组件、单个组件或者数据处理系统120的一部分。诸如数据处理系统的系统100及其组件可以包括硬件元件，诸如一个或多个处理器、逻辑器件或电路。

数据处理系统120能够获得与多个计算设备110相关联的匿名计算机网络活动信息。计算设备110的用户能够肯定地授权数据处理系统120获得与用户的计算设备110相对应的网络活动信息。例如，数据处理系统120能够提示计算设备110的用户以准许获得一个或多个类型的网络活动信息，诸如地理位置信息。计算设备110的用户的身份能够保持匿名并且计算设备110可以与唯一标识符相关联(例如，数据处理系统或计算设备的用户所提供的用户或计算设备的唯一标识符)。数据处理系统能够将每个观察与对应的唯一标识符相关联。

对于此处讨论的系统收集关于用户的个人信息或者可能利用个人信息的情境，可以向用户提供机会来控制是否程序或特征可以收集个人信息(例如，关于用户的社交网络、社交行为或活动、用户的偏好或者用户的当前位置)，或者控制是否或如何接收来自内容服务器的可能与用户更为相关的内容。此外，某些数据在其被存储或使用之前可以以一个或多个方式来处理，使得关于用户的某些信息在生成参数(例如，地理参数)时被去除。例如，用户的身份可以被处理以使得无法确定用户的识别信息，或者用户的地理位置可以在获得地理信息的情况下被泛化(诸如至城市、ZIP码、或州层级)，使得无法确定用户的特定位置。因此，用户可以控制关于用户如何收集信息以及内容服务器如何使用信息。

数据处理系统120能够接收对于内容的请求。请求可以包括查询，诸如输入到在线市场或数据处理系统的搜索引擎130中的搜索查询。所输入的查询可以包括文本、字符、符号等。数据处理系统120可以经由网络105从计算设备110接收所输入的查询。所输入的查询可以包括音频(例如，计算设备110的用户讲出的词语并且经由网络105和接口输入到数据处理系统的搜索引擎中)。请求可以包括促进响应于该请求选择内容的信息或者与其相关联。信息可以包括例如关于其上将显示所选择的内容的电子文档、网页、电子应用、或者有机非商业链接的场境信息。数据处理系统120可以提供界面，其显示客户端的用户通过其能够选择或以其他方式指示搜索的类别的输入文本框、按钮、下拉菜单或者另外的微件(widget)。

响应于搜索查询或者对于内容(例如，电子广告)的其他请求，数据处理系统120(例如经由内容选择器140)能够识别、选择或者以其他方式获得要经由进行请求的计算设备110或者与对于内容的请求相关联的一些其他的计算设备110提供或呈现的内容。在一些实施方式中，数据处理系统120可以不响应于接收到任何请求而识别、选择或者以其他方式获得内容。内容可以包括例如文本、字符、符号、图像、视频、音频或者多媒体内容。内容可以包括电话号码、虚拟电话号码或者呼叫扩展。内容项可以包括处于赞助链接(例如，由内容提供者提供的)形式的广告，其由搜索引擎(例如经由内容选择器)包括以用于显示在搜索引擎结果页面中。内容项可以包括指向电话号码的链接或按钮，其促进向内容提供者提供跟踪数据。在内容项包括虚拟电话号码或者呼叫扩展的情况下，内容项可以被称为呼叫内容项。对于内容的请求能够包括对于在线广告、文章、促销、优惠券或者产品描述的请求。数据处理系统120能够从诸如计算设备110的计算设备接收请求。例如，数据处理系统120能够经由在计算设备110上执行的应用——诸如在移动设备(例如智能电话或平板计算机)上执行的移动应用——来接收请求。在一些情况下，数据处理系统120可以不接收对于内容的单独请求，并且作为替代，响应于搜索查询或者利用搜索结果选择并提供内容(例如广告)。在一些实例中，响应于访问网页(例如经由移动设备110来访问)的移动设备110的用户，网页可以从数据处理系统120请求内容。

对于内容的请求能够包括促进内容选择的信息。例如，数据处理系统120可以从计算设备110请求信息以促进识别内容或内容选择。数据处理系统120可以响应于从计算设备110接收到对于内容的请求而请求或获得信息。信息可以包括：关于在计算设备110上显示内容的信息(例如，内容位大小或位置)或者关于显示或以其他方式操纵内容的计算设备110的可用资源的信息。

数据处理系统120可以识别多个内容项(例如，第一候选内容项和第二候选内容项)，其响应于对于内容的请求或者是用于在在线文档(例如，网页或在线市场的页面)上显示的另外的候选项。数据处理系统可以发起或利用在线竞拍过程来选择多个内容项中的一个或多个内容项以供显示在在线文档上。竞拍系统可以确定对于待显示在在线文档中的内容项的两个或更多个竞价。竞拍系统能够通过竞拍过程来进行竞价以确定一个或多个胜出竞价。与胜出竞价相对应的内容项可以被选择以用于显示在在线文档上或与其一起显示。

数据处理系统120可以包括内容选择器140。内容选择器140可以分析、解析或者以其他方式处理候选内容项的主题来确定候选内容项的主题是否对应于在线市场。内容选择器140可以使用图像处理技术、字符辨识技术、或者数据库查找来识别、解析或辨识候选内容项的词项、字符、文本、符号或图像。候选内容项可以包括指示候选内容项的主题的元数据，在该情况下，内容选择器140可以处理该元数据来确定候选内容项的主题是否对应于在线市场。

内容提供者可以在设置包括内容项的内容宣传活动时提供附加指示符。内容提供者可以通过使用关于候选内容项的信息执行查找来在内容选择器140可以识别的内容宣传活动或内容群组层级提供信息。例如，候选内容项可以包括唯一标识符，其可以映射至内容群组、内容宣传活动或者内容提供者。内容选择器140可以基于在数据存储库145中存储的关于内容提供者(例如电子应用开发者)的信息来确定：候选内容项对应于电子应用，或者候选内容项与电子应用不相关，但是可能另外与在界面上显示相关。

数据处理系统120可以使用各种技术来选择内容。例如，数据处理系统120可以从来自伙伴内容选择网络的推介(referral)或商机中选择内容。在一些实施方式中，可以不使用关键字或匹配技术来选择内容，而是基于推介或商机来选择。

数据处理系统120可以包括虚拟号码引擎135。虚拟号码引擎135能够被设计和构造来识别唯一虚拟号码(例如，唯一转接号码)。虚拟号码引擎135可以提供该唯一虚拟号码用于与所选择的内容项一起显示，所选择的内容项在客户端计算设备110上与网页一起显示。虚拟号码引擎135可以提供指向唯一虚拟号码的链接，该链接在被计算设备110的用户选择时使得计算设备110发起与数据处理系统120的通信信道。例如，经由计算设备110选择由虚拟号码引擎130提供的链接能够发起向数据处理系统120的电话呼叫。

在一些实施方式中，响应于接收到对内容项感兴趣的指示，数据处理系统120能够提供唯一虚拟号码用于与内容项一起在网页上显示。例如，数据处理系统120能够以按钮、下拉菜单、图标、翻转图标或者其他用户界面微件在网页上显示内容项。当用户与用户界面微件交互(例如，点击或选择按钮)时，数据处理系统能够接收用户选择的指示。

响应于接收到用户选择的指示，数据处理系统120能够识别、选择、生成或以其他方式向内容项指派虚拟号码。数据处理系统120可以访问可用虚拟号码池或可用虚拟号码存储库。虚拟号码可能已经被指派给与内容项相关联的内容提供者。虚拟号码可以被指派给包括内容项的内容宣传活动或内容群组。虚拟号码可以是免费“800”号码、诸如“900”号码、本地号码或者长途号码的收费号码。

如果虚拟号码当前没有被指派给另一内容项或内容提供者，则数据处理系统可以确定该虚拟号码是可用虚拟号码。例如，由于虚拟号码的有限数目以及与购买电话号码相关联的成本，可以利用促进重用或回收虚拟号码的一个或多个策略来配置虚拟号码引擎130。如果虚拟号码130在一定时间间隔或持续时间(例如2小时、24小时、72小时、一周、30天、60天、90天等)内未被提供用于显示，则虚拟号码引擎130可以重用该虚拟号码。

图3图示了依据一些实施方式的提供具有虚拟号码320的内容项315的示例用户界面。用户界面包括搜索引擎用户界面305或搜索引擎结果页面305。搜索引擎305包括输入文本框310，在输入文本框310中用户可以输入搜索查询，诸如taxi(出租车)。搜索引擎305能够提供搜索结果325(例如，搜索结果1等)。搜索引擎305也可以响应于搜索查询310而接收内容项(诸如广告)315。在此示例中，广告315可以针对出租车服务提供者。出租车服务提供者可能已经设置了包括内容选择准则的广告宣传活动或广告群组，该内容选择准则包括词项“taxi”。广告可以包括指向出租车提供者网站的web链接。广告315可以进一步包括访问虚拟号码的链接320。用户可以选择该链接320。响应于接收到对链接的选择，数据处理系统(例如经由虚拟号码引擎330)可以显示虚拟号码330。可以经由弹出窗口、通过替换文本320、通过将用户引导至另一网站来显示虚拟号码330。在一些情况下，选择链接320可以使得用户的设备呼叫虚拟号码。例如，数据处理系统120可以接收选择，向用户的设备提供虚拟号码，并且指示用户设备进一步呼叫虚拟号码。

当数据处理系统120接收到对广告315或链接320的选择或者对于与广告315相对应的电话号码的其他请求，数据处理系统能够解析存储内容项至虚拟号码的映射的数据库来将所选择的内容项映射至第一虚拟号码。数据库可以存储在数据存储库145中并且包括若干内容项、内容群组、或内容宣传活动至虚拟号码的映射。数据库可以包括内容提供者至虚拟号码的映射。在一些实施方式中，数据库可以动态地指派虚拟号码，并且然后在数据库中存储动态生成/指派的虚拟号码至内容提供者、内容宣传活动、内容群组、或内容项的映射。

数据处理系统120可以在数据库中执行查找以将内容项映射至虚拟号码。数据处理系统120可以使用内容项、内容宣传活动、内容群组或内容提供者的唯一标识符来执行查找以将内容项映射至虚拟号码。例如，数据处理系统120接收对电话号码链接330的选择。对电话号码链接330的选择从数据处理系统120发起对于虚拟号码的请求。对于虚拟号码120的请求可以包括关于内容项315的信息，诸如内容项或内容提供者的唯一标识符。在一些情况下，请求可以包括在其上显示内容项的网页的URL或者指向目标页面330的链接，在该情况下，数据处理系统120可以访问所识别的网页以将内容项映射至虚拟号码。因此，数据处理系统120能够使用与所提供的内容项315相关联或者与对于虚拟号码的请求(经由对链接320的选择)相关联的标识符或其他指示符来执行对数据库的查找以将内容项映射至虚拟号码。

数据处理系统120可以包括跟踪器135。跟踪器135可以被设计和构造成接收、获得、确定或以其他方式识别跟踪数据并且将跟踪数据存储在闪现数据结构中。跟踪数据可以包括与内容项、对内容项的选择、或者内容项的闪现相关联的信息。例如，跟踪数据可以包括内容选择准则，其被用来选择内容项用于与网页一起显示或在网页上显示。内容选择准则可以包括关键字、词项、短语、地理位置、设备类型等。跟踪器135可以从内容选择器140、内容提供者125或者用户的计算设备110或者经由其来获得跟踪数据。在一些情况下，内容选择器140可以将跟踪数据存储在闪现日志或数据结构中，并且跟踪器135可以从闪现数据结构获得跟踪数据。

跟踪器135可以被配置成响应于从用户的计算设备110接收到对内容项的选择来获得并存储跟踪数据。选择可以包括对内容项的点击。在一些情况下，选择可以指代对电话号码链接(例如链接320)的选择。例如，跟踪器135可以响应于对链接330的选择而不存储跟踪数据，但是跟踪器135可以响应于接收到对电话号码链接320的选择(或者对于电话号码的请求)来存储跟踪数据。数据处理系统120可以被配置为区分对URL 330的选择与经由电话号码链路320对于电话号码的选择或请求，并且可以进一步响应于对电话号码链接320的选择而存储跟踪数据或执行与提供呼叫场境相关的其他功能。

闪现数据结构可以被存储在数据存储库145中。闪现数据结构可以包括用于存储、维护、组织或操纵闪现记录的表格式或其他数据格式。闪现记录可以指代在网页上显示内容项或广告的实例。闪现可以包括：与在其上显示内容项的网页有关的信息(例如，网页的统一资源定位符、内容位的位置/定位(location/position)、网页的关键字)、用户输入到搜索引擎中的导致内容项被选择的搜索查询、内容项的关键字和/或导致内容项被选择用于显示(例如经由宽泛匹配、短语匹配或精确匹配或其他相关性或相似性度量)的网页或搜索查询的关键字、与闪现相关联的时间戳、其上显示内容项的计算设备110的地理位置、设备的类型等。

数据处理系统120可以以临时性的方式在闪现数据结构中存储闪现记录并且在一些持续时间之后去除或删除闪现记录(例如24小时、48小时、72小时、30天、60天、90天等)。数据处理系统120可以响应于事件、条件或触发而去除闪现记录。例如，数据处理系统120可以响应于与闪现终止相关联的呼叫或在与闪现相关联的呼叫终止之后的一定时间间隔或持续时间之后删除闪现记录。

数据处理系统120(例如经由跟踪器135)能够生成在闪现数据结构中存储的跟踪数据和数据库中存储的虚拟号码之间的链接。该链接可以包括跟踪数据和虚拟号码之间的指针或其他关联机制。在一些情况下，跟踪器135可以利用所映射的虚拟号码来更新闪现数据结构中的闪现记录。在一些情况下，生成链接可以指代数据处理系统120生成包括跟踪数据和虚拟号码的第二数据结构或数据记录或条目。例如，跟踪器135可以创建跟踪链路数据结构，其提供具有与对应的虚拟号码相关联的跟踪数据的条目。该数据结构可以进一步包括与闪现记录或计算设备110相关的信息。

在一些实施方式中，数据处理系统120生成的链接可以是临时的。链接可以是临时链接，因为数据处理系统120可以基于持续时间、时间间隔、条件、事件或其他触发来破坏、终止或者以其他方式去除该链接。持续时间或时间间隔可以基于从事件起的时间间隔。例如，事件可以是初始闪现、对内容项的选择、对于虚拟号码的请求或者接收呼叫。例如，数据处理系统120可以在闪现、对内容项的选择、创建链接、接收呼叫等的2小时、4小时、48小时、72小时、一周、30天等之后去除跟踪数据和虚拟号码之间的链接。

在一些实施方式中，数据处理系统120可以基于条件来去除跟踪数据和虚拟号码之间的链接。条件可以包括：例如，接收到对于虚拟号码的请求但是没有在提供该号码的一定持续时间(2小时、4小时、48小时、72小时、一周等)内接收到对该号码的呼叫；接收到对该号码的一定数目的呼叫(例如，2个呼叫、3个呼叫、5个呼叫等)。

数据处理系统120(例如经由跟踪器135或虚拟号码引擎130)能够经由网页来提供第一虚拟号码。计算设备110可包括呼叫能力并且能够通过拨叫号码或选择发起设备110的呼叫过程的号码的交互性链接来发起对虚拟号码的呼叫(或者其他电信信道)。在一些实施方式中，用户可以从与网页和电话号码在其上显示的设备110不同的设备发起对虚拟号码的呼叫。例如，用户可以从桌面计算机、膝上型计算机或者平板计算机查看具有广告和电话号码的网页，并且然后从地面线路电路或蜂窝电话呼叫该号码。由于数据处理系统120能够将虚拟号码指派给对内容项的选择并且链接虚拟号码与内容项的跟踪数据，因此用户可以从不同的设备呼叫虚拟号码并且数据处理系统120仍然能够访问对应的跟踪数据。

数据处理系统120(例如经由跟踪器135或虚拟号码引擎130)能够从客户端设备接收呼叫以经由第一虚拟号码发起第一通信信道。例如，客户端设备可以拨叫第一虚拟号码来发起电信信道，并且数据处理系统120可以接收对电信的发起的指示(例如响铃)。数据处理系统120可以在接收到呼叫(或其指示)后执行一个或多个功能。

响应于接收到呼叫，数据处理系统120能够使用第一虚拟号码执行对数据库的查找以识别与内容提供者相对应的第二号码或第二虚拟号码并且识别与第一虚拟号码相链接的跟踪数据。例如，第一虚拟号码可以被用来呼叫数据处理系统120并且进一步被用来访问所链接的跟踪数据并且识别第二号码。第二号码可以被用来呼叫内容提供者(或者其顾客服务代表)。在一些情况下，内容提供者可以在设置内容宣传活动时提供第二号码，并且第二号码可以被存储在数据处理系统120的数据库中。

在识别出第二号码后，数据处理系统120能够使用第二号码来建立客户端设备与内容提供者设备之间的第二通信信道。数据处理系统120可以拨叫第二号码并且内容提供者可以接收到该呼叫。内容提供者(或者顾客服务代表)可以接听该呼叫。数据处理系统120可以将第一呼叫与第二呼叫融合或桥接以创建连接用户与内容提供者的顾客服务代表的第二通信信道。

数据处理系统120可以通过提供与第一虚拟号码相关联的跟踪数据中的一些或全部来对内容提供者提供呼叫的场境。数据处理系统120可以在创建第二通信信道、在第二通信信道期间或者在创建第二通信信道之后向内容提供者提供跟踪数据。数据处理系统120能够使用包括例如带内和带外通信技术的各种技术来向内容提供者或顾客服务代表提供跟踪数据。

在一些实施方式中，数据处理系统120使用带外技术来提供跟踪数据。利用带外技术，数据处理系统120能够使用不同于第二通信信道的通信媒介来向内容提供者发布跟踪值。例如，数据处理系统120可以访问存储第二号码至电子邮件消息的标识符、简单消息传送业务号码(文本消息)、即时消息传送用户名、电子站点、显示门户识别符等的映射的数据结构。然后，数据处理系统120可以通过使用识别符例如通过向内容提供者发送电子邮件消息或其他通信来向内容提供者提供跟踪数据。

在一些实施方式中，数据处理系统120能够使用第一虚拟号码来对数据库执行查找以识别与内容提供者相关联的电子站点。例如，内容提供者可以经由统一资源定位符来识别电子站点，其能够被用来向接收呼叫的顾客服务代表显示跟踪数据。电子站点可以是能够使用诸如安全证书、用户名、密码、经批准的源IP等的安全凭据来访问的安全站点。数据处理系统120可以被配置有安全凭据或者可以经由查找来访问安全凭据。在一些实施方式中，数据处理系统120可以被预批准或预授权来向电子站点提供跟踪数据。在一些实施方式中，数据处理系统120自身可以托管电子站点，在该情况下数据处理系统120可以提供跟踪数据用于电子站点上显示，而无需经过认证或授权过程。

数据处理系统120能够被配置为使用带内技术来向内容提供者提供跟踪值。利用带内技术，数据处理系统120能够使用语音通信协议(SIP)的报头自身来传递跟踪值。例如，数据处理系统能够在呼叫的开头向内容提供者播放跟踪数据。在一些情况下，数据处理系统120能够将跟踪数据文本转换为话音并且在呼叫的开头以音频格式来向顾客服务代表提供跟踪数据。数据处理系统120可以在将用户与顾客服务代表连接之前向顾客服务代表播放音频跟踪数据。例如，数据处理系统120能够从用户接收第一呼叫、保持第一呼叫、识别跟踪数据并将其转换为音频、向内容提供者(或者顾客服务代表)进行第二呼叫、播放音频跟踪数据、并且然后将第一呼叫与第二呼叫融合以将用户与顾客服务代表(或其设备)连接。

在一些实施方式中，数据处理系统120可以播放包括电子站点的标识符的音频标识符以供顾客服务代表访问。例如，数据处理系统120可以在第二呼叫的开头指示顾客服务代表前往某个电子站点(例如经由URL前往)或者提供代码或标识符，顾客服务代表然后可以将该代码或标识符输入到包括跟踪数据的电子站点，该代码或标识符可以解锁跟踪数据以供顾客服务代表访问。

在一些实施方式中，数据处理系统120可以基于时间间隔、条件或事件来提供跟踪数据。例如，数据处理系统120能够确定用户选择内容项和进行呼叫之间的时间间隔，并且在时间间隔满足阈值时间间隔的情况下提供内容项。为此，数据处理系统120可以识别选择内容项的第一时间戳。数据处理系统120可以通过访问包括与虚拟号码相对应的闪现记录的闪现数据结构来识别时间戳。例如，当数据处理系统120经由第一虚拟号码接收来自用户的呼叫时，数据处理系统能够执行对数据库的查找以确定对应的跟踪数据，其可以包括选择内容项的时间戳。数据处理系统可以进一步识别用户对数据处理系统的发起第一通信信道的呼叫的第二时间戳。第二时间戳可以指代用户进行呼叫的时间或数据处理系统接收到呼叫的时间。数据处理系统可以访问在数据存储库145中存储的呼叫日志以确定呼叫的时间戳。数据处理系统能够确定第一时间戳与第二时间戳之间的时间间隔。时间间隔可以是第二时间戳与第一时间戳之间在时间上的差别。然后，数据处理系统可以将时间间隔与时间间隔阈值(或阈值)进行比较以确定时间间隔是否满足阈值。如果时间间隔小于或等于时间阈值，则时间间隔可以满足阈值。时间阈值可以是例如2小时、3小时、30分钟、4小时、12小时、24小时、48小时、一周等。内容提供者可以设定、建立或者以其他方式指派内容宣传活动或内容项的时间阈值。在一些情况下，阈值可以由数据处理系统120预确定。

如果用户选择内容项与数据处理系统接收呼叫之间的时间间隔小于或等于阈值，则数据处理系统然后可以使用带内或带外技术来提供跟踪数据以供显示。然而，如果时间间隔大于时间阈值，则数据处理系统可以确定不提供跟踪数据。例如，如果内容项选择与呼叫之间的时间间隔太大(例如大于72小时)，则跟踪数据可能不再相关。

数据处理系统120可以从相同用户接收到多个呼叫并且每次都向内容提供者提供跟踪数据。数据处理系统120可以进一步响应于时间间隔满足阈值而提供跟踪数据。在对相同虚拟号码进行多个呼叫的情况下，数据处理系统120可以确定与用户的最后事件和呼叫的时间戳之间的时间间隔。最后事件可以指代经由第一虚拟号码对数据处理系统的先前呼叫、先前呼叫的发起或终止的时间戳、对内容项的选择、内容项的转换等。因此，如果随后呼叫的时间间隔满足时间阈值，则数据处理系统120能够响应于时间间隔满足阈值而向内容提供者提供跟踪数据。

在一些实施方式中，数据处理系统120能够基于持续时间或时间间隔来去除发布至电子站点的跟踪数据。例如，如果用户多于2小时以前(或一些其他时间间隔)选择了内容项，则数据处理系统120可以去除可能已经发布至电子站点的由数据处理系统120控制、管理或托管的任何跟踪数据或者可以向电子站点的管理器的所有者提供指令来去除这样的跟踪数据。

在一些情况下，数据处理系统可以接收经由第一虚拟号码的呼叫并且确定由于时间间隔超出阈值因此第一虚拟号码不再链接至跟踪数据。在这些情况下，数据处理系统120可以确定向内容提供者提供时间间隔超出阈值并且不存在跟踪数据的指示。在一些情况下，数据处理系统120可以确定提供最后的可用/所链接的跟踪数据。

在一些实施方式中，数据处理系统120能够向内容提供者的呼叫引擎150提供跟踪数据(或者其部分)。在一些实施方式中，数据处理系统120的虚拟号码引擎能够被配置有呼叫引擎150的功能。呼叫引擎150可以指代交互式语音响应(“IVR”)技术，其能够允许计算机与人类通过使用语音或音调来交互。然而，在此情况下，数据处理系统120能够被配置成利用IVR技术与内容提供者而不是用户交互。例如，数据处理系统120从用户接收经由第一虚拟号码的第一呼叫、执行查找以识别对应的跟踪数据、并且然后将跟踪数据传达至内容提供者的IVR技术接口或呼叫引擎。然后，数据处理系统120或内容提供者的呼叫引擎150可以处理跟踪数据以确定适合的顾客服务代表，并且将呼叫引导至所选择的顾客服务代表。

例如，内容提供者的呼叫引擎150(或者数据处理系统的呼叫引擎)可以被配置有策略。策略可以包括一个或多个参数、规则或条件。例如，策略可以指示跟踪数据是否包括第一关键字，然后呼叫引擎要将呼叫引导至第一顾客服务代表或第一顾客服务代表池。另一类型的策略可以包括基于排名或基于质量的策略。例如，呼叫引擎可以被配置来确定跟踪数据的第一关键字、将策略应用至第一关键字以确定呼叫要被引导至具有一定评级或者达到或超出一定评级(例如3星、4星、5星)的顾客服务代表。

评级可以基于来自用户的历史反馈。例如，在与顾客服务代表的每个呼叫的末尾，呼叫引擎或内容提供者可以向用户提供调查以向它们询问对呼叫的反馈。呼叫引擎可以将该反馈存储在内容提供者的数据存储库中。然后，呼叫引擎可以响应于将策略应用于跟踪数据而访问此数据存储库以识别作为接收呼叫的候选的一个或多个顾客服务代表。呼叫引擎可以进一步识别当前有空或具有最短排队或等待时间的顾客服务代表。

因此，数据处理系统能够实时地向内容提供者提供跟踪数据，内容提供者然后能够使用该跟踪数据来将呼叫引导至适合的顾客服务代表以及/或者允许所选择顾客服务代表提供个性化或改进的顾客体验。在一些实施方式中，数据处理系统能够以离线方式提供跟踪数据，诸如响应于来自内容提供者的设备的对于跟踪数据的请求。在离线模式下，数据处理系统可以在跟踪数据被存储在数据结构之后或在完成呼叫之后的某时间从内容提供者的设备接收对于跟踪数据的请求。在一些情况下，数据处理系统可以利用跟踪数据针对与虚拟号码或者与内容群组或内容宣传活动相关联的多个虚拟号码相关联的多个呼叫来生成离线报告，

在一些情况下，数据处理系统120能够利用呼叫者标识号码来配置对内容提供者的呼叫。例如，提供给内容提供者(或者顾客服务代表的设备)的呼叫者标识号码可以包括由用户的计算设备拨叫的以发起与数据处理系统120的第一电信信道的第一虚拟号码、数据处理系统120的号码或者与用户的计算设备相关联的号码。在一些情况下，数据处理系统120能够基于策略或规则来配置呼叫者标识号码。如果仅虚拟号码池中指派给内容提供者或内容宣传活动的第一虚拟号码当前被指派给内容项，则数据处理系统可以将第一虚拟号码作为呼叫者标识转发至内容提供者。

图2示出了依据实施方式的经由计算机网络提供呼叫场境的方法的说明。方法200能够经由图1或图4所图示的组件的一个或多个系统——包括例如数据处理系统、虚拟号码引擎、跟踪器、内容选择器或数据存储库来执行。简略概述，在一些实施方式中，方法200包括：在框210处，数据处理系统接收基于内容项的关键字选择的所显示的内容项的选择。在框215处，数据处理系统存储与内容项相关联的跟踪数据。在框220处，数据处理系统解析数据库以将内容项映射至第一号码。在框225处，数据处理系统生成跟踪数据与第一虚拟号码之间的链接。在框230处，数据处理系统提供第一虚拟号码。在框235处，数据处理系统经由第一虚拟号码接收呼叫。在框240处，数据处理系统执行查找以识别内容提供者的第二号码，并且建立与内容提供者的通信信道。在框245处，数据处理系统向内容提供者提供跟踪数据。

更具体的，方法200包括其在框210处数据处理系统接收基于内容项的关键字选择的显示的内容项的选择。在一些实施方式中，数据处理系统提供内容项用于与网页一起显示。在一些实施方式中，由数据处理系统的处理器执行的内容选择器提供内容项用于与网页一起显示。内容选择器可以基于内容选择准则来选择内容项。内容项可以包括由内容提供者在设置内容项的内容宣传活动时提供的内容选择准则。数据处理系统可以访问存储内容项和对应的内容选择准则的数据库来选择内容项。例如，数据处理系统可以确定内容项的关键字匹配与网页相关联的搜索查询或网页的其他内容，并且基于匹配的关键字来选择内容项。内容项可以包括广告、在线文档、电子内容项、图像、视频、多媒体内容项。内容项可以是与电话号码相关联的呼叫内容项或包括与电话号码相关联的呼叫内容项。

在框210处，数据处理系统(例如经由跟踪器)接收内容项的选择。例如，内容项可以经由用户的计算设备的显示设备来识别。用户可以使用诸如鼠标、键盘或触摸表面的输入设备来与内容项交互。响应于该选择，在框215处，数据处理系统能够存储与内容项相关联的跟踪数据。跟踪数据能够包括内容项的关键字，诸如被用于选择内容项的关键字。在一些情况下，数据处理系统能够将跟踪数据存储在闪现数据结构中。闪现数据结构可以包括每个闪现的记录，其中该记录可以包括诸如关键字的跟踪数据、闪现是否导致对内容项的选择、闪现是否导致转换、闪现的时间戳等。

在框220处，数据处理系统解析数据库以将内容项映射至第一号码。数据处理系统能够解析存储内容项至虚拟号码的映射的数据库以将所选择的内容项映射至第一虚拟号码。数据处理系统可以响应于对内容项的选择而解析数据。数据处理系统可以使用内容项标识符来执行对数据库的查找以识别第一号码。第一号码可以指代虚拟号码。

在框225处，数据处理系统生成跟踪数据与第一号码之间的链接。例如，数据处理系统能够生成在闪现数据结构中存储的跟踪数据和在数据库中存储的第一虚拟号码之间的链接。在一些实施方式中，链接可以指代在一个数据结构中的、指向另一数据结构中的记录、条目或值的指针。在一些实施方式中，链接可以指代创建新数据结构，其将跟踪数据与第一号码组合或相关联。

在框230处，数据处理系统提供第一号码。数据处理系统可以响应于选择来提供第一号码。数据处理系统可以响应于接收到内容项的选择而传送或以其他方式提供第一虚拟号码用于在网页上与内容项一起显示。数据处理系统可以通过向用户的计算设备传送包括具有第一号码的有效载荷的数据分组来提供第一号码，其中数据分组包括使得用户的计算设备的浏览器显示该号码的指令。在一些实施方式中，数据处理系统可以提供链接或按钮用于在计算设备上显示，该链接或按钮在被选择时使得计算设备发起对第一号码的呼叫。因此，在一些情况下，第一号码可以不显示在计算设备上并且在一些实施方式中第一号码可以显示在计算设备上。

在框235处，数据处理系统经由第一虚拟号码接收呼叫。数据处理系统可以接收呼叫以经由第一号码发起第一通信信道。呼叫可以经由显示内容项的用户的计算设备或另一计算设备来接收。

在框240处，数据处理系统执行查找以识别内容提供者的第二号码，并且建立与内容提供者的通信信道。数据处理系统能够响应于呼叫来执行查找。数据处理系统能够使用第一虚拟号码来执行对数据库的查找以识别与内容提供者相对应的第二虚拟号码。数据处理系统可以进一步识别与第一虚拟号码链接的跟踪数据。在一些实施方式中，数据处理系统可以执行对第一数据库的第一查找以识别第二号码，并且执行对第二数据库的第二查找以识别所链接的跟踪数据。数据处理系统可以使用第一虚拟号码来执行这两个查找。这两个查找可以同时、并行或顺序地执行。

在识别出第二号码后，数据处理系统能够使用第二号码来建立客户端设备与内容提供者设备之间的通信信道。在一些情况下，数据处理系统可以使用第二号码来发起数据处理系统和内容提供者之间的单独的第三通信信道，并且然后将该第三通信信道与用户设备和数据处理系统之间的第一通信信道融合以创建用户设备与内容提供者之间的第二通信信道。

在框245处，数据处理系统向内容提供者提供跟踪数据。数据处理系统能够经由第二通信信道向内容提供者提供跟踪数据。例如，数据处理系统可以经由第二通信信道来提供包括呼叫者标识或向内容提供者指示如何或在何处访问跟踪数据的其他标识符的指示符。数据处理系统能够使用带内和/或带外技术向内容提供者提供跟踪数据。例如，数据处理系统能够使用音频消息、文本转话音技术、向设备发信号来解释音调的音频音调(例如使用传真(telecopying)或电传(telefax)技术或其他音频频率音调来传达关于跟踪数据的信息)经由通信信道在与内容提供者的通信信道的开头提供跟踪数据。在另一示例中，数据处理系统能够使用带外技术来识别与内容提供者相关联的电子站点，并且提供跟踪数据用于在电子站点上显示。例如，数据处理系统可以执行对数据库的查找，该数据库包括第一虚拟号码或第二虚拟号码至电子站点标识符的映射。电子站点可以是可由数据处理系统和内容提供者或内容提供者的顾客服务代表的设备二者访问的网站。电子站点可以是动态网站或者包括部分，数据处理系统能够被配置来修改、更新或以其他方式操纵该部分以包括跟踪数据。例如，数据处理系统可以使用java script程序来生成电子网站的部分以显示跟踪数据。

在一些实施方式中，数据处理系统能够去除已经在电子站点上提供的跟踪数据。例如，所显示的跟踪数据能够与期满值(例如2小时、4小时、6小时、24小时等)相关联。数据处理系统可以响应于与期满值相关联的计数器的期满而去除跟踪数据。在一些情况下，数据处理系统能够响应于第一虚拟数据被回收以与新跟踪数据相关联而去除先前的跟踪数据。

数据处理系统能够进一步被配置来与内容提供者的呼叫引擎相接口或通信，以促进基于与在网页上显示的内容项相关联的跟踪数据来将呼叫引导至适合的顾客服务代表的设备。例如，数据处理系统可以将跟踪数据传送至呼叫引擎，并且呼叫引擎可以对跟踪数据应用策略以识别适合的顾客服务代表。策略可以是基于质量、基于排名、基于优先级、基于时间等。例如，如果被用来选择广告的关键字是luxury cars(豪华车)，则策略可以指示呼叫引擎将呼叫引导至具有高质量评级或反馈分值的顾客服务代表、专门从事豪华车或在豪华车方面具有其他专长或训练的顾客服务代表或者当前有空的顾客服务代表。呼叫引擎可以访问存储顾客服务代表的凭据和评级的数据库来识别该代表。在一些实施方式中，数据处理系统可以包括呼叫引擎并且可以进一步基于策略来识别内容提供者的第二号码。

图3是依据实施方式的促进经由计算机网络来提供呼叫场境的用户界面300的框图。用户界面300可以包括由在计算设备上执行的应用来显示的页面，诸如由web浏览器呈现的网页。网页可以是搜索引擎305的界面，并且包括搜索查询输入框310。响应于搜索查询310，搜索引擎305提供搜索结果325。数据处理系统(例如经由内容选择器)能够进一步提供内容项315，诸如出租车服务的广告。内容项315可以包括搜索引擎(或者内容选择器)在搜索结果中包括的赞助链接。内容项315可以包括用于针对电话号码320的点击的链接和按钮以及指向目标网页或着陆网页的网址。用户可以点击电话链接320，其可以促进提供跟踪数据，并且数据处理系统可以响应于接收该选择来提供电话号码330。电话号码330可以是弹出窗口，替换链接320，与内容项相邻来显示，并且经由通知、警示、SMS文本消息或电子邮件来发送至用户。

图4是依据说明性实施方式的计算系统400的框图。计算机系统或计算设备400能够被用来实现系统100、系统300、内容提供者125、计算设备110、内容发布者115、数据处理系统120、虚拟号码引擎130、跟踪器135、内容选择器140以及数据存储库145。计算系统400包括：总线405或用于传输信息的其他通信组件，以及耦合至总线405以用于处理信息的处理器410或处理电路。计算系统400还能够包括耦合至总线以用于处理信息的一个或多个处理器410或处理电路。计算系统400还包括主存储器415——诸如随机存取存储器(RAM)或其他动态存储设备，其耦合至总线405以用于存储信息以及待由处理器410执行的指令。主存储器415还可以被用于存储位置信息、临时变量或者指令被处理器410执行期间的其他中间信息。计算系统400进一步可以包括只读存储器(ROM)420或其他静态存储设备，其耦合至总线405以用于存储静态信息和用于处理器410的指令。诸如固态设备、磁盘或光盘的存储设备425耦合至总线405以用于持久地存储信息和指令。

计算系统400可以经由总线405耦合至诸如液晶显示器或有源矩阵显示器的显示器435以用于向用户显示信息。诸如包括字母数字和其他键的键盘的输入设备430可以耦合至总线405以用于向处理器410传输信息和命令选择。输入设备430能够包括触摸屏显示器435。输入设备430还能够包括诸如鼠标、轨迹球或者光标方向键的光标控制以用于向处理器410传输方向信息和命令选择并且用于控制显示器435上的光标移动。

本文描述的过程、系统和方法能够由计算系统400响应于处理器410执行包含在主存储器415中的指令布置来实现。这样的指令能够从诸如存储设备425的另一计算机可读介质读入主存储器415。对主存储器415中包含的指令的布置的执行使得计算系统400执行本文描述的说明性过程。处于多处理布置的一个或多个处理器也可以被采用来执行主存储器415中包含的指令。在替选实施方式中，硬连线的电路可以替代软件指令或与其组合来实现说明性实施方式。因此，实施方式不限于硬件电路与软件的特定组合。

虽然已经在图4中描述了示例计算系统，但本说明书中描述的本主题的实施方式和功能操作能够以其他类型的数字电子电路、或者以计算机软件、固件或硬件——包括本说明书中公开的结构及其结构等同物、或者与其中的一个或多个组合来实现。

本说明书中描述的主题和操作的实施例能够以数字电子电路、或者以计算机软件、固件或硬件——包括本说明书中公开的结构及其结构等同物、或者以它们中的一个或多个的组合来实现。本说明书中描述的主题能够被实现为一个或多个计算机程序，例如，计算机程序指令的一个或多个电路，该计算机程序指令被编码在计算机存储介质上以用于由数据处理装置执行或控制数据处理装置的操作。替选地或另外地，程序指令能够被编码在人工生成的传播信号上，该信号，例如，机器生成的电、光或电磁信号，其被生成以对信息进行编码以用于传输到合适的接收器装置以供数据处理装置执行。计算机存储介质能够是机器可读存储设备、机器可读存储基底、随机或串行存取存储器阵列或设备、或它们中的一个或多个的组合，或者被包括在其中。此外，虽然计算机存储介质不是传播信号，但计算机存储介质能够是在人工生成的传播信号中编码的计算机程序指令的源或目的地。计算机存储介质还能够是一个或多个单独的物理组件或介质(例如，多个CD、磁盘或其它存储设备)或者被包括在其中。

在本说明书中描述的操作可以由数据处理装置对存储在一个或多个计算机可读存储设备上或从其它源接收的数据来执行。

术语“数据处理装置”或“计算设备”涵盖用于处理数据的各种装置、设备和机器，包括例如可编程处理器、计算机、片上系统、或者多个可编程处理器、计算机、片上系统或前述的组合。装置能够包括专用逻辑电路，例如FPGA(现场可编程门阵列)或ASIC(专用集成电路)。除了硬件之外，装置还可以包括创建用于所讨论的计算机程序的执行环境的代码，例如构成处理器固件、协议栈、数据库管理系统、操作系统、跨平台运行时环境、虚拟机或它们中的一个或多个的组合的代码。装置和执行环境可以实现各种不同的计算模型基础架构，诸如web服务、分布式计算和网格计算基础设施。

计算机程序(也称为程序、软件、软件应用、脚本或代码)可以以任何形式的编程语言编写，包括编译或解释语言、声明式或过程式语言，并且可以以任何形式部署，包括作为独立程序或作为适于在计算环境中使用的模块、组件、子例程、对象或其它单元。计算机程序可以但不必对应于文件系统中的文件。程序可以被存储在保持其它程序或数据(例如，存储在标记语言文档中的一个或多个脚本)的文件的一部分中，存储在专用于所述程序的单个文件中，或者存储在多个协同文件中(例如，存储一个或多个模块、子程序或代码的部分的文件)。计算机程序可以被部署为在一个计算机上执行，或者被部署在位于一个地点或跨多个地点分布并通过通信网络互连的多个计算机上执行。

适合于执行计算机程序的处理器包括例如通用微处理器或专用微处理器或者这两者，或者任何其他种类的中央处理单元。通常，中央处理单元将从只读存储器或随机存取存储器或这两者接收指令和数据。计算机的必需元件是用于实施或执行指令的中央处理单元和用于存储指令和数据的一个或多个存储器设备。通常，计算机还将包括用于存储数据的一个或多个大容量存储设备——例如磁盘、磁光盘或光盘，或者可操作地耦合以从其接收数据或向其传输数据、或者这两者。然而，计算机不需要具有这样的设备。此外，计算机能够被嵌入另一设备中，例如移动电话、个人数字助理(PDA)、移动音频或视频播放器、游戏控制台、全球定位系统(GPS)接收器或便携式存储设备——例如通用串行总线(USB)闪存驱动器，仅举数例。适合于存储计算机程序指令和数据的计算机可读介质包括所有形式的非易失性存储器、介质和存储器设备，包括例如半导体存储器设备，例如EPROM、EEPROM和闪存设备；磁盘，例如，内部硬盘或可移动盘；磁光盘；以及CD ROM和DVD-ROM盘。处理器和存储器能够由专用逻辑电路补充或并入专用逻辑电路中。

为了提供与用户的交互，本说明书中描述的主题的实施方式能够被实现在具有以下的计算机上：用于向用户显示信息的显示设备——例如CRT(阴极射线管)或LCD(液晶显示器)监视器；以及键盘和指示设备——例如鼠标或轨迹球，用户通过其能够向计算机提供输入。其他种类的设备也能够被用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈能够是任何形式的感官反馈，例如视觉反馈、听觉反馈或触觉反馈；并且能够接收来自用户的任何形式的输入，包括声音、语音或触觉输入。

虽然本说明书包含许多具体实施方式细节，但是这些不应被解释为对任何发明或可以要求保护的内容的范围的限制，而是应当被解释为对特定发明的特定实施例特有的特征的描述。本说明书中在单独实施例的场境下所描述的某些特征也能够在单个实施例中组合实现。相反，在单个实施例场境下所描述的各个特征也能够在多个实施例中单独地或以任何合适的子组合来实现。此外，虽然上面可能将特征描述为以某些组合来起作用并且甚至最初如此要求保护，但是在一些情况下来自所要求保护的组合的一个或多个特征能够从组合中被删去，并且所要求保护的组合可以涉及子组合或子组合的变型。

类似地，虽然在附图中以特定顺序描绘了操作，但是这不应被理解为需要以所示的特定顺序或以连续顺序来执行这样的操作，或者需要执行所有所图示的操作才能达到期望的结果。在某些情况下，多任务和并行处理可能是有利的。此外，上述实施例中的各种系统组件的分离不应被理解为在所有实施例中都需要这样的分离，并且应当理解，所描述的程序组件和系统通常能够一起集成在单个软件产品中或封装到多个软件产品内。

对“或者”的引用可以被解释为包含性的，使得使用“或者”描述的任何术语可以指示所描述的术语中的单个术语、多于一个术语和全部术语中的任何一个。

因此，已经描述了主题的特定实施例。其它实施例在所附权利要求的范围内。在一些情况下，权利要求中所记载的动作可以以不同的顺序执行并且仍然达到期望的结果。另外，附图中描绘的过程不一定需要所示的特定顺序或连续顺序来达到期望的结果。在某些实施方式中，多任务和并行处理可能是有利的。

Claims (18)

1.一种经由计算机网络提供呼叫场境的方法，包括：

由数据处理系统执行的跟踪器经由所述计算机网络接收对基于与内容项相关联的关键字选择的所述内容项的选择，所述选择与第一时间戳相关联；

响应于所述选择，在闪现数据结构中存储跟踪数据，所述跟踪数据包括以下中的至少一个：所选择的内容项的所述关键字、网络源、以及与所述数据处理系统用来提供所述内容项的搜索查询相关联的词项；

响应于所述选择，由所述数据处理系统解析存储内容项至虚拟号码的映射的数据库以将所选择的内容项映射至第一虚拟号码；

由所述数据处理系统生成在所述闪现数据结构中存储的所述跟踪数据与在所述数据库中存储的所述第一虚拟号码之间的链接；

由所述数据处理系统经由网页来提供所述第一虚拟号码；

由所述跟踪器从客户端设备接收呼叫以经由所述第一虚拟号码发起第一通信信道，所述呼叫与第二时间戳相关联；

响应于所述呼叫，由所述跟踪器使用所述第一虚拟号码来执行在所述数据库中的查找以识别与内容提供者相对应的第二虚拟号码并且识别与所述第一虚拟号码链接的所述跟踪数据；

由所述跟踪器经由所述第二虚拟号码来建立所述客户端设备与内容提供者设备之间的第二通信信道，所述第二通信信道包括语音呼叫和视频呼叫中的至少一个；

由所述跟踪器确定所述第一时间戳与所述第二时间戳之间的时间间隔；

由所述跟踪器响应于所述时间间隔满足阈值而将所述跟踪数据与被用来建立所述客户端设备与所述内容提供者设备之间的所述第二通信信道的所述第二虚拟号码相关联；以及

由所述跟踪器响应于所述时间间隔满足所述阈值而经由所述第二通信信道来向所述内容提供者提供所述跟踪数据以供在所述第二通信信道期间供应。

2.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

由内容生成器响应于接收到对所述内容项的所述选择而提供所述第一虚拟号码以在所述网页上与所述内容项一起显示。

3.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

由所述跟踪器使用所述第二虚拟号码在所述数据库中执行第二查找以识别与所述内容提供者相关联的电子站点；以及

由所述跟踪器提供所述跟踪数据以在所述第二通信信道期间在所述站点上显示。

4.根据权利要求3所述的方法，进一步包括：

由所述跟踪器响应于第二时间间隔而从所述电子站点去除所述跟踪数据。

5.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

继所述第二通信信道的终止之后，由所述跟踪器接收第二呼叫以经由所述第一虚拟号码从所述客户端设备发起第三通信信道，所述第二呼叫与第三时间戳相关联；

由所述跟踪器确定所述第一时间戳与所述第三时间戳之间的第二时间间隔；以及

由所述跟踪器响应于所述第二时间间隔满足所述阈值而向所述内容提供者提供所述跟踪数据。

6.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

响应于从所述客户端设备接收到发起所述第一通信信道的所述呼叫，由所述跟踪器发起与所述内容提供者设备的第三通信信道；以及

由所述跟踪器通过将所述第一通信信道与所述第三通信信道融合来建立所述第二通信信道。

7.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

由所述跟踪器将所述跟踪数据提供给所述内容提供者的被配置有策略的呼叫引擎，所述呼叫引擎被配置为将所述策略应用至所述跟踪数据以从多个内容提供者设备中选择所述内容提供者设备。

8.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

响应于所述选择，在所述闪现数据结构中存储跟踪数据，所述跟踪数据包括经由所述客户端设备通过所述网页输入的搜索查询。

9.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

由所述跟踪器从与所述跟踪器从其接收到所述呼叫的客户端设备不同的第二客户端设备接收对所述内容项的所述选择；以及

由所述数据处理系统提供所述第一虚拟号码以经由所述第二客户端设备在所述网页上显示。

10.一种用于经由计算机网络来提供呼叫场境的系统，包括：

数据处理系统，所述数据处理系统包括处理器；

跟踪器，所述跟踪器由所述数据处理系统执行以进行以下操作：

经由所述计算机网络接收对基于与内容项相关联的关键字选择的所述内容项的选择，所述选择与第一时间戳相关联；

响应于所述选择，在闪现数据结构中存储跟踪数据，所述跟踪数据包括以下中的至少一个：所选择的内容项的所述关键字，网络源，以及与所述数据处理系统用来提供所述内容项的搜索查询相关联的词项；

响应于所述选择，解析存储内容项至虚拟号码的映射的数据库以将所选择的内容项映射至第一虚拟号码；

生成在所述闪现数据结构中存储的所述跟踪数据与在所述数据库中存储的所述第一虚拟号码之间的链接；

经由网页来提供所述第一虚拟号码；

从客户端设备接收呼叫以经由所述第一虚拟号码发起第一通信信道，所述呼叫与第二时间戳相关联；

响应于所述呼叫，使用所述第一虚拟号码来执行在所述数据库中的查找以识别与内容提供者相对应的第二虚拟号码并且识别与所述第一虚拟号码链接的所述跟踪数据；

经由所述第二虚拟号码来建立所述客户端设备与内容提供者设备之间的第二通信信道，所述第二通信信道包括语音呼叫和视频呼叫中的至少一个；

确定所述第一时间戳与所述第二时间戳之间的时间间隔；

响应于所述时间间隔满足阈值，将所述跟踪数据与被用来建立所述客户端设备与所述内容提供者设备之间的所述第二通信信道的所述第二虚拟号码相关联；以及

响应于所述时间间隔满足所述阈值，经由所述第二通信信道来向所述内容提供者提供所述跟踪数据以供在所述第二通信信道期间供应。

11.根据权利要求10所述的系统，其中，所述数据处理系统被配置成：

响应于接收到对所述内容项的所述选择而提供所述第一虚拟号码以在所述网页上与所述内容项一起显示。

12.根据权利要求10所述的系统，其中，所述数据处理系统被配置成：

使用所述第一虚拟号码在所述数据库中执行第二查找以识别与所述内容提供者相关联的电子站点；以及

提供所述跟踪数据以在所述第二通信信道期间在所述站点上显示。

13.根据权利要求12所述的系统，其中，所述数据处理系统被配置成：

响应于第二时间间隔而从所述电子站点去除所述跟踪数据。

14.根据权利要求10所述的系统，其中，所述数据处理系统被配置成：

继所述第二通信信道的终止之后，接收第二呼叫以经由所述第一虚拟号码从所述客户端设备发起第三通信信道，所述第二呼叫与第三时间戳相关联；

确定所述第一时间戳与所述第三时间戳之间的第二时间间隔；以及

响应于所述第二时间间隔满足所述阈值而向所述内容提供者提供所述跟踪数据。

15.根据权利要求10所述的系统，其中，所述数据处理系统被配置成：

响应于从所述客户端设备接收到发起所述第一通信信道的呼叫，发起与所述内容提供者设备的第三通信信道；以及

通过将所述第一通信信道与所述第三通信信道融合来建立所述第二通信信道。

16.根据权利要求10所述的系统，其中，所述数据处理系统被配置成：

将所述跟踪数据提供给所述内容提供者的被配置有策略的呼叫引擎，所述呼叫引擎被配置为将所述策略应用至所述跟踪数据以从多个内容提供者设备中选择所述内容提供者设备。

17.根据权利要求10所述的系统，其中，所述数据处理系统被配置成：

响应于所述选择，在所述闪现数据结构中存储跟踪数据，所述跟踪数据包括经由所述客户端设备通过所述网页输入的搜索查询。

18.根据权利要求10所述的系统，其中，所述数据处理系统被配置成：

从与所述跟踪器从其接收到所述呼叫的所述客户端设备不同的第二客户端设备接收对所述内容项的所述选择；以及

提供所述第一虚拟号码以经由所述第二客户端设备在所述网页上显示。

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