CN113676403B - 一种基于动态探知的中继线路故障转移方法 - Google Patents

一种基于动态探知的中继线路故障转移方法 Download PDF

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Abstract

本发明属于通信技术技术领域，具体涉及一种基于动态探知的中继线路故障转移方法，通过建立运营商与中继线路以及中继线路与号码的映射关系，使得运营商、中继线路以及号码之间相互对应；并且通过实时监控各运营商、各中继线路以及各号码的实际接通率，再将实际接通率与预设的接通率阈值进行比对，若实际接通率小于预设的接通率阈值，则将其移动至异常资源列表中；将不健康资源放入异常资源列表中，与线上业务隔离，保障线上业务的正常运行；避免中继线路或运营商话务平台出现异常时，对当前语音业务产生影响。

Description

一种基于动态探知的中继线路故障转移方法
技术领域
本发明属于通信技术技术领域，具体涉及一种基于动态探知的中继线路故障转移方法。
背景技术
电话客服是客户服务领域较为重要的组成部分，伴随各公司客户规模的增长，电话客服团队也会相应增长，以对客户提供及时、有效的客户服务。
目前，电话客服团队对客户提供相关服务主要依托于电话中心系统，该系统提供了客户进线后坐席分配，语音菜单播报等相关功能；电话中心系统通过中继线路与运营商话务平台连接，实现客户拨叫的电话能够被坐席人接听，坐席人拨叫的电话能够被客户接听。
然而，中继线路作为一种物理线路，存在发生异常的可能性；同时运营商话务平台也存在着发生异常的可能性。而目前广泛采用语音网关硬件探知并规避物理线路完全中断的场景；但采用该方法无法在中继线路或运营商话务平台出现异常时，降低或避免对当前语音业务产生影响。
发明内容
本发明公开了一种基于动态探知的中继线路故障转移方法，拟解决背景技术中提到无法在中继线路或运营商话务平台出现异常时，降低或避免对当前语音业务产生影响的技术问题。
为解决上述技术问题，本发明采用的技术方案如下：
一种基于动态探知的中继线路故障转移方法，包括以下步骤：
步骤1：将中继线路资源与号码资源纳入呼叫资源管理系统，进行统一管理，建立运营商与中继线路以及中继线路与号码的映射关系，并分别针对运营商、由多条中继线路组合成的中继线路组和号码预设接通率异常阈值；
步骤2：电话平台系统发起外呼请求，呼叫资源管理系统在可用资源列表中轮询分配中继线路组及号码资源；
步骤3：通过业务监控系统实时监控各运营商、各中继线路组以及各个号码实时接通率情况；
步骤4：呼叫资源管理系统根据步骤3中监控到的各中继线路组、各个号码实时接通率情况，与预设的接通率异常阈值比对，小于接通率异常阈值的，移入异常资源列表中。
本发明通过建立运营商与中继线路以及中继线路与号码的映射关系，使得运营商、中继线路以及号码之间相互对应；并且通过实时监控各运营商、各中继线路以及各号码的实际接通率，再将实际接通率与预设的接通率阈值进行比对，若实际接通率小于预设的接通率阈值，则将其移动至异常资源列表中；将不健康资源放入异常资源列表中，与线上业务隔离，保障线上业务的正常运行；避免中继线路或运营商话务平台出现异常时，对当前语音业务产生影响。
优选的，所述步骤1包括以下步骤：
步骤1.1：按照运营商的电话数据制作情况对中继线路进行分组与配置，形成中继线路组，以及对应所述中继线路组的运营商及号码；
步骤1.2：默认将所有的运营商、中继线路组以及号码置入可用资源列表；
步骤1.3：在资源管理系统中分别配置运营商、中继线路组以及号码的接通率异常阈值。
初始状态时，默认所有的运营商、中继线路组以及号码为可用资源，并分别针对运营商、中继线路以及号码设定接通率异常阈值；使得可以根据实际情况设置不同的对应阈值；使得对于异常情况的检测更加精准，避免出现误判。
优选的，所述步骤2包括以下步骤：
步骤2.1：坐席发起外呼请求至电话平台系统；
步骤2.2：电话平台系统向呼叫资源管理系统请求外呼号码资源；
步骤2.3：呼叫资源管理系统自可用资源列表轮询获取号码资源，并返回选用的中继线路组以及号码信息；
步骤2.4：电话平台系统基于返回的中级线路组以及号码信息安排电话外呼。
优选的，所述步骤3包括以下步骤：
步骤3.1：业务监控系统定时计算运营商、中继线路组以及号码在最近一个窗口接通率情况；
步骤3.2：业务监控系统将计算完毕后的接通率数据推送至呼叫资源管理系统。
为了快速响应刚发生的异常，本发明以最近一个窗口的接通率情况作为判断条件；比如一个窗口5分钟，9:00-10:00被划分为12个窗口，现在时间为9:16则当前响应9:10-9:15这个窗口的接通率数据；这样随着时间的流逝，总是能够对最近一个窗口的异常情况进行快速响应。
优选的，所述步骤4包括以下步骤：
步骤4.1：呼叫资源管理系统收到业务监控系统推送的数据后，与步骤1中预设的接通率异常阈值进行比对，将实际接通率低于接通率异常阈值的运营商、中继线路和号码自可用资源列表中移动至异常资源列表中；
步骤4.2：移动至异常资源列表后，正常外呼请求不在取用异常资源列表中的资源。
通过正常外呼请求不采用异常资源列表中的资源，保证了正常业务的运行。
进一步的，本发明还包括用于续接步骤4的步骤5：呼叫资源管理系统定时探知异常资源列表中的资源恢复情况，在恢复后将其移入可用资源列表中。
本发明对异常资源列表中的资源进行探知，确定异常资源是否恢复，将恢复后的异常资源移动至可用资源列表中；实现了对现有资源的充分利用。并且通过对故障话务资源的探知，一方面针对判断错误的话务资源快速恢复；另一方面可以针对实际故障话务资源定时探知，在故障恢复后恢复话务资源的可用性。
优选的，所述步骤5包括以下步骤：
步骤5.1：当可用资源列表中的资源被移动至异常资源列表后，设定时间A为下次探知间隔时间；
步骤5.2：当达到探知节点后，后续N通电话请求分配至异常资源，计算该N通号码接通率；
步骤5.3：若步骤5.2中接通率大于步骤1中设置的接通率异常阈值时，扩大探知范围至N*M，M为配置化值，控制扩大探知倍数；
步骤5.4：若步骤5.3在扩大探知倍数后，探知到的实际接通率仍然大于步骤1中设置的接通率异常阈值，则将异常资源列表中相关的资源放入可用资源列表中，供正常业务开展取用。
优选的，所述时间A的计算方式如下：
A=（随机数X）*（重试次数/Y）^2
若A>Z，取用Z；其中X，Y，Z为配置值；X代表随机秒数，Y代表密集探知次数， Z为配置的重试时间上限固定值。通过对Y值配置，可以在中继线路被判断故障后短时间内进行多次探知，防止识别错误。
综上所述，由于采用了上述技术方案，本发明的有益效果是：本发明通过建立运营商与中继线路以及中继线路与号码的映射关系，使得运营商、中继线路以及号码之间相互对应；并且通过实时监控各运营商、各中继线路组以及各号码的实际接通率，再将实际接通率与预设的接通率阈值进行比对，若实际接通率小于预设的接通率阈值，则将其移动至异常资源列表中；将不健康资源放入异常资源列表中，与线上业务隔离，保障线上业务的正常运行；避免中继线路或运营商话务平台出现异常时，对当前语音业务产生影响。
本发明对异常资源列表中的资源进行探知，确定异常资源是否恢复，将恢复后的异常资源移动至可用资源列表中；实现了对现有资源的充分利用。并且通过对故障话务资源的探知，一方面针对判断错误的话务资源快速恢复；另一方面可以针对实际故障话务资源定时探知，在故障恢复后恢复话务资源的可用性。
附图说明
本发明将通过例子并参照附图的方式说明，其中：
图1为本发明的流程示意框图。
图2为本发明的中继线路配置示例框图。
图3为本发明的可用资源表和异常资源表示例框图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
下面结合附图1对本发明的实施例作详细描述；
一种基于动态探知的中继线路故障转移方法，包括以下步骤：
步骤1：将中继线路资源与号码资源纳入呼叫资源管理系统，进行统一管理，建立运营商与中继线路以及中继线路与号码的映射关系，并分别针对运营商、由多条中继线路组合成的中继线路组和号码预设接通率异常阈值；
参见附图2，所述步骤1包括以下步骤：
步骤1.1：按照运营商的电话数据制作情况对中继线路进行分组与配置，形成中继线路组，以及对应所述中继线路组的运营商及号码；从附图2中可以看出，本发明每个运营商对应至少一个中继线路组，每个中继线路组对应多个中继线路。
步骤1.2：默认将所有的运营商、中继线路组以及号码置入可用资源列表；通过附图2可以看出，本发明在初始时将所有的运营商、中继线路组以及号码均置入可用资源列表中。
步骤1.3：在资源管理系统中分别配置运营商、中继线路组以及号码的接通率异常阈值。
步骤2：电话平台系统发起外呼请求，呼叫资源管理系统在可用资源列表中轮询分配中继线路组及号码资源；
所述步骤2包括以下步骤：
步骤2.1：坐席发起外呼请求至电话平台系统；
步骤2.2：电话平台系统向呼叫资源管理系统请求外呼号码资源；
步骤2.3：呼叫资源管理系统自可用资源列表轮询获取号码资源，并返回选用的中继线路组以及号码信息；
步骤2.4：电话平台系统基于返回的中级线路组以及号码信息安排电话外呼。
步骤3：通过业务监控系统实时监控各运营商、各条中继线路以及各个号码实时接通率情况；
所述步骤3包括以下步骤：
步骤3.1：业务监控系统定时计算运营商、中继线路组以及号码在最近一个窗口接通率情况；所述中继线路组的实际接通率情况根据每条中继线路的接通率情况汇总计算得到。
步骤3.2：业务监控系统将计算完毕后的接通率数据推送至呼叫资源管理系统。
参见附图3，步骤4：呼叫资源管理系统根据步骤3中监控到的各条中继线路、各个号码实时接通率情况，与预设的接通率异常阈值比对，小于接通率异常阈值的，移入异常资源列表中。
所述步骤4包括以下步骤：
步骤4.1：呼叫资源管理系统收到业务监控系统推送的数据后，与步骤1中预设的接通率异常阈值进行比对，将实际接通率低于接通率异常阈值的运营商、中继线路组和号码自可用资源列表中移动至异常资源列表中；
步骤4.2：移动至异常资源列表后，正常外呼请求不在取用异常资源列表中的资源。
步骤5：呼叫资源管理系统定时探知异常资源列表中的资源恢复情况，在恢复后将其移入可用资源列表中。
所述步骤5包括以下步骤：
步骤5.1：当可用资源列表中的资源被移动至异常资源列表后，设定时间A为下次探知间隔时间；
步骤5.2：当达到探知节点后，后续N通电话请求分配至异常资源，计算该N通号码接通率；
步骤5.3：若步骤5.2中接通率大于步骤1中设置的接通率异常阈值时，扩大探知范围至N*M，M为配置化值，控制扩大探知倍数；
步骤5.4：若步骤5.3在扩大探知倍数后，探知到的实际接通率仍然大于步骤1中设置的接通率异常阈值，则将异常资源列表中相关的资源放入可用资源列表中，供正常业务开展取用。
优选的，所述时间A的计算方式如下：
A=（随机数X）*（重试次数/Y）^2
若A>Z，取用Z；其中X，Y，Z为配置值；X代表随机秒数，Y代表密集探知次数， Z为配置的重试时间上限固定值。通过对Y值配置，可以在中继线路被判断故障后短时间内进行多次探知，防止识别错误。
本发明通过建立运营商与中继线路以及中继线路与号码的映射关系，使得运营商、中继线路以及号码之间相互对应；并且通过实时监控各运营商、各中继线路以及各号码的实际接通率，再将实际接通率与预设的接通率阈值进行比对，若实际接通率小于预设的接通率阈值，则将其移动至异常资源列表中；将不健康资源放入异常资源列表中，与线上业务隔离，保障线上业务的正常运行；避免中继线路或运营商话务平台出现异常时，对当前语音业务产生影响。同时，本发明对异常资源列表中的资源进行探知，确定异常资源是否恢复，将恢复后的异常资源移动至可用资源列表中；实现了对现有资源的充分利用。并且通过对故障话务资源的探知，一方面针对判断错误的话务资源快速恢复；另一方面可以针对实际故障话务资源定时探知，在故障恢复后恢复话务资源的可用性。
以上所述实施例仅表达了本申请的具体实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请保护范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请技术方案构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。

Claims (6)

1.一种基于动态探知的中继线路故障转移方法，其特征在于，包括以下步骤：
步骤1：将中继线路资源与号码资源纳入呼叫资源管理系统，进行统一管理，建立运营商与中继线路以及中继线路与号码的映射关系，并分别针对运营商、由多条中继线路组合成的中继线路组和号码预设接通率异常阈值；
步骤2：电话平台系统发起外呼请求，呼叫资源管理系统在可用资源列表中轮询分配中继线路组及号码资源；
步骤3：通过业务监控系统实时监控各运营商、各中继线路组以及各个号码实时接通率情况；
步骤4：呼叫资源管理系统根据步骤3中监控到的各中继线路组、各个号码实时接通率情况，与预设的接通率异常阈值比对，小于接通率异常阈值的，移入异常资源列表中；
步骤5：呼叫资源管理系统定时探知异常资源列表中的资源恢复情况，在恢复后将其移入可用资源列表中；
所述步骤5包括以下步骤：
步骤5.1：当可用资源列表中的资源被移动至异常资源列表后，设定时间A为下次探知间隔时间；
步骤5.2：当达到探知节点后，后续N通号码请求分配至异常资源，计算该N通号码接通率；
步骤5.3：若步骤5.2中接通率大于步骤1中设置的接通率异常阈值时，扩大探知范围至N*M，M为配置化值，控制扩大探知倍数；
步骤5.4：若步骤5.3在扩大探知倍数后，探知到的实际接通率仍然大于步骤1中设置的接通率异常阈值，则将异常资源列表中相关的资源放入可用资源列表中，供正常业务开展取用。
2.根据权利要求1所述的一种基于动态探知的中继线路故障转移方法，其特征在于，所述步骤1包括以下步骤：
步骤1.1：按照运营商的电话数据制作情况对中继线路进行分组与配置，形成中继线路组，以及对应所述中继线路组的运营商及号码；
步骤1.2：默认将所有的运营商、中继线路组以及号码置入可用资源列表；
步骤1.3：在资源管理系统中分别配置运营商、中继线路组以及号码的接通率异常阈值。
3.根据权利要求1所述的一种基于动态探知的中继线路故障转移方法，其特征在于，所述步骤2包括以下步骤：
步骤2.1：坐席发起外呼请求至电话平台系统；
步骤2.2：电话平台系统向呼叫资源管理系统请求外呼号码资源；
步骤2.3：呼叫资源管理系统自可用资源列表轮询获取号码资源，并返回选用的中继线路组以及号码信息；
步骤2.4：电话平台系统基于返回的中继线路组以及号码信息安排电话外呼。
4.根据权利要求1所述的一种基于动态探知的中继线路故障转移方法，其特征在于，所述步骤3包括以下步骤：
步骤3.1：业务监控系统定时计算运营商、中继线路组以及号码在最近一个窗口接通率情况；
步骤3.2：业务监控系统将计算完毕后的接通率数据推送至呼叫资源管理系统。
5.根据权利要求1所述的一种基于动态探知的中继线路故障转移方法，其特征在于，所述步骤4包括以下步骤：
步骤4.1：呼叫资源管理系统收到业务监控系统推送的数据后，与步骤1中预设的接通率异常阈值进行比对，将实际接通率低于接通率异常阈值的运营商、中继线路组和号码自可用资源列表中移动至异常资源列表中；
步骤4.2：移动至异常资源列表后，正常外呼请求不在取用异常资源列表中的资源。
6.根据权利要求1所述的一种基于动态探知的中继线路故障转移方法，其特征在于，所述时间A的计算方式如下：
A＝(随机数X)*(重试次数/Y)^2
若A>Z，取用Z；其中X，Y，Z为配置值；X代表随机秒数，Y代表密集探知次数，Z为配置的重试时间上限固定值。
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