CN106920065A - 用于解决技术问题的信息化方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明提出一种用于解决技术问题的信息化方法和系统，该用于解决技术问题的信息化方法包括将包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统；在技术支持人员审核通过后，获取技术解决人员录入的技术问题的解决方案，在审核人审核通过技术问题的解决方案后，将技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使问题提出人员获取技术问题的解决方案，通过本发明能够实现企业内解决技术问题流程的信息化管理，有效提升企业内解决技术问题流程的管理效果。

Description

用于解决技术问题的信息化方法和系统

技术领域

本发明涉及信息化技术领域，尤其涉及一种用于解决技术问题的信息化方法和系统。

背景技术

目前企业内部技术交流的过程中，大部分的技术人员主要通过网页论坛进行交流，或者，通过公文流转的方式提交技术需求及技术问题，以及通过口头或者公文的方式获知技术问题的解决方案。

这些方式都不能够及时存储和备份相关的文件数据信息，并且没有完整的提交问题、解决方案录入、解决方案审核，以及解决方案批准的流程，不能实现企业内解决技术问题流程的信息化管理，企业内部解决技术问题流程的监管效果差。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。

为此，本发明的一个目的在于提出一种用于解决技术问题的信息化方法，能够实现企业内解决技术问题流程的信息化管理，有效提升企业内解决技术问题流程的管理效果。

本发明的另一个目的在于提出一种用于解决技术问题的信息化系统。

为达到上述目的，本发明第一方面实施例提出的用于解决技术问题的信息化方法，包括：根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，并将所述包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统；判断所述技术支持人员是否审核通过所述包含技术问题相关信息的文件，并在审核通过所述包含技术问题相关信息的文件后，将所述包含技术问题相关信息的文件发送至解决方案获取子系统；获取所述技术解决人员录入的技术问题的解决方案，并将所述包含技术问题相关信息的文件和所述技术问题的解决方案发送至解决方案审核子系统；判断所述审核人是否审核通过所述技术问题的解决方案，并在所述审核人审核通过所述技术问题的解决方案后，将所述技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使所述问题提出人员获取所述技术问题的解决方案。

本发明第一方面实施例提出的用于解决技术问题的信息化方法，通过将包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统；在技术支持人员审核通过后，获取技术解决人员录入的技术问题的解决方案，在审核人审核通过技术问题的解决方案后，将技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使问题提出人员获取技术问题的解决方案，通过本发明能够实现企业内解决技术问题流程的信息化管理，有效提升企业内解决技术问题流程的管理效果。

为达到上述目的，本发明第二方面实施例提出的用于解决技术问题的信息化系统，包括：技术问题文件生成子系统，用于根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，并将所述包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统；所述技术问题文件审核子系统，用于判断所述技术支持人员是否审核通过所述包含技术问题相关信息的文件，并在审核通过所述包含技术问题相关信息的文件后，将所述包含技术问题相关信息的文件发送至解决方案获取子系统；所述解决方案获取子系统，用于获取所述技术解决人员录入的技术问题的解决方案，并将所述包含技术问题相关信息的文件和所述技术问题的解决方案发送至解决方案审核子系统；所述解决方案审核子系统，用于判断所述审核人是否审核通过所述技术问题的解决方案，并在所述审核人审核通过所述技术问题的解决方案后，将所述技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使所述问题提出人员获取所述技术问题的解决方案。

本发明第二方面实施例提出的用于解决技术问题的信息化系统，通过将包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统；在技术支持人员审核通过后，获取技术解决人员录入的技术问题的解决方案，在审核人审核通过技术问题的解决方案后，将技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使问题提出人员获取技术问题的解决方案，通过本发明能够实现企业内解决技术问题流程的信息化管理，有效提升企业内解决技术问题流程的管理效果。

本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1是本发明一实施例提出的用于解决技术问题的信息化方法的流程示意图；

图2是本发明另一实施例提出的用于解决技术问题的信息化方法的流程示意图；

图3是本发明实施例中用于解决技术问题的信息化系统的界面示意图；

图4是本发明另一实施例提出的用于解决技术问题的信息化系统的结构示意图；

图5是本发明另一实施例提出的用于解决技术问题的信息化系统的结构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。相反，本发明的实施例包括落入所附加权利要求书的精神和内涵范围内的所有变化、修改和等同物。

图1是本发明一实施例提出的用于解决技术问题的信息化方法的流程示意图，该用于解决技术问题的信息化方法包括：

S101：根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，并将包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统。

目前企业内部技术交流的过程中，大部分的技术人员主要通过网页论坛进行交流，或者，通过公文流转的方式提交技术需求及技术问题，以及通过口头或者公文的方式获知技术问题的解决方案，这些方式都不能够及时存储和备份相关的文件数据信息，并且没有完整的提交问题、解决方案录入、解决方案审核，以及解决方案批准的流程，不能实现企业内解决技术问题流程的信息化管理，企业内部解决技术问题流程的监管效果差。

而本发明的实施例中的用于解决技术问题的信息化方法，能够实现在线提交问题、解决方案录入、解决方案审核，以及解决方案批准，提升了企业内部解决技术问题流程的管理效率。

在本实施例中，该用于解决技术问题的信息化方法支持多个角色用户的协同管理模式，在本步骤中，可以由文件起草人员通过登录技术问题文件生成子系统，并点击技术问题文件生成子系统中的【接收】按钮，以获取问题提出人员录入的需要解决的技术问题，在浏览到需要解决的技术问题后，在技术问题文件生成子系统中录入相关的数据信息，并点击【提交】按钮，以使技术问题文件生成子系统可以根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，或者，也可以直接由问题提出人员通过登录技术问题文件生成子系统，进行相关的操作后，使技术问题文件生成子系统根据技术问题生成包含技术问题相关信息的文件。

多个角色用户例如包括问题提出人员、文件起草人员、技术支持人员、技术解决人员，以及审核人，不同的角色用户使用不同的账号和密码登录实现用于解决技术问题的信息化方法的系统后，可以预览到带有不同字段的表单以及不同的功能按钮，以使用不同的子系统的功能以实现用于解决技术问题的信息化方法。

其中，生成包含技术问题相关信息的文件可以具体例如生成文件名称、文件编号，以及该包含技术问题相关信息的文件所对应的其它文件名称和其它文件的编号，其它文件例如问题附图等。

技术问题相关信息可以例如实施日期、文件起草人员的ID、邮箱，以及姓名、提出系统、提出单位、文件条款、问题描述、现在执行做法信息等。

可选地，根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，并将包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统之前，还包括：获取问题提出人员录入的需要解决的技术问题，并将需要解决的技术问题发送至技术问题文件生成子系统。

可选地，根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，包括：判断问题提出人员提出的技术问题是否已被录入；如果问题提出人员提出的技术问题未被录入，则根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件。

S102：判断技术支持人员是否审核通过包含技术问题相关信息的文件，并在审核通过包含技术问题相关信息的文件后，将包含技术问题相关信息的文件发送至解决方案获取子系统。

其中，可以由技术支持人员通过登录技术问题文件审核子系统，审核包含技术问题相关信息的文件，技术支持人员可以为企业中将技术问题进行归纳、整理，以及分配的人员。在企业内部有可能有多个工种的技术人员，不同包含技术问题相关信息的文件对应不同，或者相同的技术解决人员，因此，技术支持人员需要通过技术问题文件审核子系统，将包含技术问题相关信息的文件发送至对应的技术解决人员，以得到准确的解决方案。

具体地，技术支持人员在登录技术问题文件审核子系统，点击技术问题文件审核子系统中的【接收】按钮，以接收包含技术问题相关信息的文件，在浏览到包含技术问题相关信息的文件后，需要审核文件是否有问题，例如，技术问题相关信息是否填写正确等。在审核通过后，根据技术问题相关信息将包含技术问题相关信息的文件分配至对应的技术解决人员。

可选地，判断技术支持人员是否审核通过包含技术问题相关信息的文件之后，还包括：如果技术支持人员未审核通过包含技术问题相关信息的文件，则将包含技术问题相关信息的文件返回至技术问题文件生成子系统。

S103：获取技术解决人员录入的技术问题的解决方案，并将包含技术问题相关信息的文件和技术问题的解决方案发送至解决方案审核子系统。

具体地，技术解决人员登录解决方案获取子系统，并点击解决方案获取子系统中的【接收】按钮，以接收包含技术问题相关信息的文件，在浏览到包含技术问题相关信息的文件，根据自身的经验，或者查询相关资料获得技术问题的解决方案，撰写技术问题解决方案的报告，技术解决人员可以直接录入技术问题的解决方案，或者，技术解决人员也可以委托文件起草人员录入技术问题的解决方案，在录入技术问题的解决方案后，将包含技术问题相关信息的文件和技术问题的解决方案发送至审核人处待审核。

可选地，审核人包括技术解决人员所属部门的部门负责人和中心负责人，将包含技术问题相关信息的文件和技术问题的解决方案发送至审核人，包括：技术解决人员将包含技术问题相关信息的文件和技术问题的解决方案发送至部门负责人，以使部门负责人对技术问题的解决方案进行审核；在部门负责人审核通过技术问题的解决方案时，将技术问题的解决方案发送至中心负责人，以使中心负责人对技术问题的解决方案进行审核。

S104：判断审核人是否审核通过技术问题的解决方案，并在审核人审核通过技术问题的解决方案后，将技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使问题提出人员获取技术问题的解决方案。

例如，技术解决人员所属部门的部门负责人可以登录解决方案审核子系统，并点击解决方案审核子系统中的【接收】按钮，以接收技术问题的解决方案，在浏览到技术问题的解决方案后，审核技术问题的解决方案，并在审核通过后，将技术问题的解决方案发送至中心负责人，由中心负责人进一步审核技术问题的解决方案，在审核通过后，将技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使问题提出人员获取技术问题的解决方案，以及根据技术问题的解决方案解决技术问题。

可选地，还包括：将包含技术问题相关信息的文件和技术问题的解决方案存储在数据库中。

可选地，通过将包含技术问题相关信息的文件和技术问题的解决方案存储在数据库中，可以使问题提出人员、文件起草人员、技术支持人员、技术解决人员，以及审核人查询共享包含技术问题相关信息的文件和技术问题的解决方案。

本实施例中，通过将包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统；在技术支持人员审核通过后，获取技术解决人员录入的技术问题的解决方案，在审核人审核通过技术问题的解决方案后，将技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使问题提出人员获取技术问题的解决方案，通过本发明能够实现企业内解决技术问题流程的信息化管理，有效提升企业内解决技术问题流程的管理效果。

图2是本发明另一实施例提出的用于解决技术问题的信息化方法的流程示意图，该用于解决技术问题的信息化方法包括：

S201：获取问题提出人员录入的需要解决的技术问题，并将需要解决的技术问题发送至技术问题文件生成子系统。

在本发明的实施例中，问题提出人员可以登录技术问题录入子系统，录入需要解决的技术问题，以及录入技术需求，上传与需要解决的技术问题相关的附加参考资料，并点击技术问题录入子系统中的【提交】按钮，以使技术问题录入子系统将需要解决的技术问题和技术需求发送至技术问题文件生成子系统。

如图3所示，图3是本发明实施例中用于解决技术问题的信息化系统的界面示意图，图3中包含技术问题相关信息区域31、操作按钮区域32，以及包含技术问题相关信息的文件的后续流转处理信息区域33。技术问题相关信息区域31包含技术问题相关信息，例如，检索日期、文件名称、实施日期、问题分类、文件编号、起草人、提出人、其它文件名称、提出系统、联系方式、其它文件编号，以及提出单位。操作按钮区域32用于实现不同的系统功能，具体地，针对不同的子系统，为了使不同的角色使用不同的子系统的功能，操作按钮区域32显示不同的操作按钮。在图3中，操作按钮区域32包含【新增】、【查询】、【提交】、【接收】、【退回】、【审核】、【审批】、【批准】，以及【导出】按钮。

例如，技术问题录入子系统可以在系统界面中，只针对问题提出人员显示【新增】、【提交】，以及【导出】按钮，当问题提出人员在包含技术问题相关信息的文件的后续流转处理信息区域33中的问题描述、现在执行做法字段中录入技术问题后，点击【提交】按钮，以使技术问题录入子系统将需要解决的技术问题发送至技术问题文件生成子系统。

S202：判断问题提出人员提出的技术问题是否已被录入，若是，则执行步骤S203，否则执行步骤S204。

具体地，可以由文件起草人员通过登录技术问题文件生成子系统，并点击技术问题文件生成子系统中的【接收】按钮，以获取问题提出人员录入的需要解决的技术问题，在浏览到需要解决的技术问题后，首先对需要解决的技术问题中的关键字段进行模糊查询，以判断需要解决的技术问题是否已被录入，如果已被录入，则表示系统数据库中可能会有需要解决的技术问题的解决方案，此时，触发执行步骤S203。

S203：获取与问题提出人员提出的技术问题对应的回复内容。

通过本步骤，可以在判定需要解决的技术问题已被录入的情况下直接通过系统数据库的信息共享获取对应的回复内容，得到需要解决的技术问题的针对性的解决方案，避免了后续繁琐的回复审批流程，有效实现了企业内部技术资源信息的共享，提升企业的技术运作水平。

S204：根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，并将包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统。

在本实施例中，该用于解决技术问题的信息化方法支持多个角色用户的协同管理模式，在本步骤中，可以由文件起草人员通过登录技术问题文件生成子系统，并点击技术问题文件生成子系统中的【接收】按钮，以获取问题提出人员录入的需要解决的技术问题，在浏览到需要解决的技术问题后，在技术问题文件生成子系统中录入相关的数据信息，并点击【提交】按钮，以使技术问题文件生成子系统可以根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，或者，也可以直接由问题提出人员通过登录技术问题文件生成子系统，进行相关的操作后，使技术问题文件生成子系统根据技术问题生成包含技术问题相关信息的文件。

其中，生成包含技术问题相关信息的文件可以具体例如生成文件名称、文件编号，以及该包含技术问题相关信息的文件所对应的其它文件名称和其它文件的编号，其它文件例如问题附图等。技术问题相关信息可以例如实施日期、文件起草人员的ID、邮箱，以及姓名、提出系统、提出单位、文件条款、问题描述、现在执行做法信息等。

可选地，当技术问题文件生成子系统根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，并将包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统，以使技术支持人员进行审核分配。

S205：判断技术支持人员是否审核通过包含技术问题相关信息的文件，如果是，则执行步骤S207，否则执行步骤S206。

可选地，技术支持人员登录技术问题文件审核子系统，通过点击技术问题文件审核子系统界面中的【接收】按钮，以获取需要审核的包含技术问题相关信息的文件，技术支持人员浏览审核包含技术问题相关信息的文件，并在审核通过后，触发执行步骤S207，若审核未通过，则触发执行步骤S206。

其中，可以由技术支持人员通过登录技术问题文件审核子系统，审核包含技术问题相关信息的文件，技术支持人员可以为企业中将技术问题进行归纳、整理，以及分配的人员。在企业内部有可能有多个工种的技术人员，不同包含技术问题相关信息的文件对应不同，或者相同的技术解决人员，因此，技术支持人员需要通过技术问题文件审核子系统，将包含技术问题相关信息的文件发送至对应的技术解决人员，以得到准确的解决方案。

S206：将包含技术问题相关信息的文件返回至技术问题文件生成子系统。

例如，技术支持人员浏览审核包含技术问题相关信息的文件，若审核未通过，则点击【退回】按钮，将包含技术问题相关信息的文件退回至技术问题文件生成子系统，以使文件起草人员可以对包含技术问题相关信息的文件进行修改。

S207：将包含技术问题相关信息的文件发送至解决方案获取子系统。

具体地，技术支持人员在审核通过包含技术问题相关信息的文件后，根据技术问题相关信息将包含技术问题相关信息的文件发送至解决方案获取子系统，以将包含技术问题相关信息的文件分配至对应的技术解决人员。

S208：获取技术解决人员录入的技术问题的解决方案，并将包含技术问题相关信息的文件和技术问题的解决方案发送至解决方案审核子系统。

具体地，技术解决人员登录解决方案获取子系统，并点击解决方案获取子系统中的【接收】按钮，以接收包含技术问题相关信息的文件，在浏览到包含技术问题相关信息的文件，根据自身的经验，或者查询相关资料获得技术问题的解决方案，撰写技术问题解决方案的报告，技术解决人员可以直接录入技术问题的解决方案，或者，技术解决人员也可以委托文件起草人员录入技术问题的解决方案，在录入技术问题的解决方案后，将包含技术问题相关信息的文件和技术问题的解决方案发送至审核人处待审核。

S209：判断部门负责人是否审核通过技术问题的解决方案，若是，则执行步骤S211，否则执行步骤S210。

例如，技术解决人员所属部门的部门负责人可以登录解决方案审核子系统，并点击解决方案审核子系统中的【接收】按钮，以接收技术问题的解决方案，在浏览到技术问题的解决方案后，审核技术问题的解决方案，并在审核通过后，将技术问题的解决方案发送至中心负责人，由中心负责人进一步审核技术问题的解决方案，如果未审核通过，将技术问题的解决方案返回至技术解决人员。

S210：将技术问题的解决方案返回至技术解决人员。

在本发明的实施例中，当技术解决人员所属部门的部门负责人未审核通过技术问题的解决方案后，将技术问题的解决方案退回至技术解决人员，技术解决人员可以登录解决方案获取子系统，对技术问题的解决方案进行修改，并再次提交待审核。

通过在审核人未审核通过技术问题的解决方案时，将技术问题的解决方案退回至技术解决人员，使技术解决人员可以对技术问题的解决方案进行修改，能够确保技术解决人员提供准确的解决方案，有效提升用于解决技术问题的信息化方法的适用性。

S211：判断中心负责人是否审核通过技术问题的解决方案，若是，则执行步骤S212，否则执行步骤S210。

例如，技术解决人员所属部门的部门负责人审核通过技术问题的解决方案后，将技术问题的解决方案发送至中心负责人，由中心负责人进一步审核技术问题的解决方案，如果审核通过，则触发执行步骤S212，如果未审核通过，触发执行步骤S210。

S212：将技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使问题提出人员获取技术问题的解决方案。

例如，问题提出人员获取技术问题的解决方案后，可以根据技术问题的解决方案解决技术问题。

S213：将包含技术问题相关信息的文件和技术问题的解决方案存储在数据库中。

在本发明的实施例中，通过将包含技术问题相关信息的文件和技术问题的解决方案存储在数据库中，可以使问题提出人员、文件起草人员、技术支持人员、技术解决人员，以及审核人查询共享包含技术问题相关信息的文件和技术问题的解决方案。

本实施例中，通过在判定需要解决的技术问题已被录入的情况下直接通过系统数据库的信息共享获取对应的回复内容，得到需要解决的技术问题的针对性的解决方案，避免了后续繁琐的回复审批流程，有效实现了企业内部技术资源信息的共享，提升企业的技术运作水平。通过将包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统，在技术支持人员审核通过后，获取技术解决人员录入的技术问题的解决方案，通过在审核人未审核通过技术问题的解决方案时，将技术问题的解决方案退回至技术解决人员，使技术解决人员可以对技术问题的解决方案进行修改，能够确保技术解决人员提供准确的解决方案，有效提升用于解决技术问题的信息化方法的适用性。通过在审核人审核通过技术问题的解决方案后，将技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使问题提出人员获取技术问题的解决方案，通过本发明能够实现企业内解决技术问题流程的信息化管理，有效提升企业内解决技术问题流程的管理效果。

图4是本发明另一实施例提出的用于解决技术问题的信息化系统的结构示意图，该用于解决技术问题的信息化系统40包括技术问题文件生成子系统401，用于根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，并将包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统402；技术问题文件审核子系统402，用于判断技术支持人员是否审核通过包含技术问题相关信息的文件，并在审核通过包含技术问题相关信息的文件后，将包含技术问题相关信息的文件发送至解决方案获取子系统403；解决方案获取子系统403，用于获取技术解决人员录入的技术问题的解决方案，并将包含技术问题相关信息的文件和技术问题的解决方案发送至解决方案审核子系统404；解决方案审核子系统404，用于判断审核人是否审核通过技术问题的解决方案，并在审核人审核通过技术问题的解决方案后，将技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统405，以使问题提出人员获取技术问题的解决方案。

在本发明的一个实施例中，该用于解决技术问题的信息化系统40包括技术问题文件生成子系统401，用于根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，并将包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统402。

目前企业内部技术交流的过程中，大部分的技术人员主要通过网页论坛进行交流，或者，通过公文流转的方式提交技术需求及技术问题，以及通过口头或者公文的方式获知技术问题的解决方案，这些方式都不能够及时存储和备份相关的文件数据信息，并且没有完整的提交问题、解决方案录入、解决方案审核，以及解决方案批准的流程，不能实现企业内解决技术问题流程的信息化管理，企业内部解决技术问题流程的监管效果差。

而本发明的实施例中的用于解决技术问题的信息化方法，能够实现在线提交问题、解决方案录入、解决方案审核，以及解决方案批准，提升了企业内部解决技术问题流程的管理效率。

在本实施例中，该用于解决技术问题的信息化方法支持多个角色用户的协同管理模式，在本步骤中，可以由文件起草人员通过登录技术问题文件生成子系统401，并点击技术问题文件生成子系统401中的【接收】按钮，以获取问题提出人员录入的需要解决的技术问题，在浏览到需要解决的技术问题后，在技术问题文件生成子系统401中录入相关的数据信息，并点击【提交】按钮，以使技术问题文件生成子系统401可以根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，或者，也可以直接由问题提出人员通过登录技术问题文件生成子系统401，进行相关的操作后，使技术问题文件生成子系统401根据技术问题生成包含技术问题相关信息的文件。

多个角色用户例如包括问题提出人员、文件起草人员、技术支持人员、技术解决人员，以及审核人，不同的角色用户使用不同的账号和密码登录实现用于解决技术问题的信息化方法的系统后，可以预览到带有不同字段的表单以及不同的功能按钮，以使用不同的子系统的功能以实现用于解决技术问题的信息化方法。

其中，生成包含技术问题相关信息的文件可以具体例如生成文件名称、文件编号，以及该包含技术问题相关信息的文件所对应的其它文件名称和其它文件的编号，其它文件例如问题附图等。

技术问题相关信息可以例如实施日期、文件起草人员的ID、邮箱，以及姓名、提出系统、提出单位、文件条款、问题描述、现在执行做法信息等。

可选地，技术问题文件生成子系统401具体用于：判断问题提出人员提出的技术问题是否已被录入；如果问题提出人员提出的技术问题未被录入，则根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件。

具体地，可以由文件起草人员通过登录技术问题文件生成子系统401，并点击技术问题文件生成子系统401中的【接收】按钮，以获取问题提出人员录入的需要解决的技术问题，在浏览到需要解决的技术问题后，首先对需要解决的技术问题中的关键字段进行模糊查询，以判断需要解决的技术问题是否已被录入，如果已被录入，则表示系统数据库406中可能会有需要解决的技术问题的解决方案，如果未被录入，则根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，并将包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统402，以使技术支持人员进行审核分配。

可选地，技术问题文件生成子系统401还用于：如果问题提出人员提出的技术问题已被录入，则获取与问题提出人员提出的技术问题对应的回复内容。

具体地，可以在判定需要解决的技术问题已被录入的情况下直接通过系统数据库406的信息共享获取对应的回复内容，得到需要解决的技术问题的针对性的解决方案，避免了后续繁琐的回复审批流程，有效实现了企业内部技术资源信息的共享，提升企业的技术运作水平。

在本发明的一个实施例中，如图5所示，该用于解决技术问题的信息化系统40还包括技术问题录入子系统405，用于获取问题提出人员录入的需要解决的技术问题，并将需要解决的技术问题发送至技术问题文件生成子系统401。

在本发明的实施例中，问题提出人员可以登录技术问题录入子系统405，录入需要解决的技术问题，以及录入技术需求，上传与需要解决的技术问题相关的附加参考资料，并点击技术问题录入子系统405中的【提交】按钮，以使技术问题录入子系统405将需要解决的技术问题和技术需求发送至技术问题文件生成子系统401。

如图3所示，图3是本发明实施例中用于解决技术问题的信息化系统的界面示意图，图3中包含技术问题相关信息区域31、操作按钮区域32，以及包含技术问题相关信息的文件的后续流转处理信息区域33。技术问题相关信息区域31包含技术问题相关信息，例如，检索日期、文件名称、实施日期、问题分类、文件编号、起草人、提出人、其它文件名称、提出系统、联系方式、其它文件编号，以及提出单位。操作按钮区域32用于实现不同的系统功能，具体地，针对不同的子系统，为了使不同的角色使用不同的子系统的功能，操作按钮区域32显示不同的操作按钮。在图3中，操作按钮区域32包含【新增】、【查询】、【提交】、【接收】、【退回】、【审核】、【审批】、【批准】，以及【导出】按钮。

例如，技术问题录入子系统405可以在系统界面中，只针对问题提出人员显示【新增】、【提交】，以及【导出】按钮，当问题提出人员在包含技术问题相关信息的文件的后续流转处理信息区域33中的问题描述、现在执行做法字段中录入技术问题后，点击【提交】按钮，以使技术问题录入子系统405将需要解决的技术问题发送至技术问题文件生成子系统401。

在本发明的一个实施例中，该用于解决技术问题的信息化系统40还包括技术问题文件审核子系统402，用于判断技术支持人员是否审核通过包含技术问题相关信息的文件，并在审核通过包含技术问题相关信息的文件后，将包含技术问题相关信息的文件发送至解决方案获取子系统403。

可选地，技术支持人员登录技术问题文件审核子系统402，通过点击技术问题文件审核子系统402界面中的【接收】按钮，以获取需要审核的包含技术问题相关信息的文件，技术支持人员浏览审核包含技术问题相关信息的文件，并在审核通过后，根据技术问题相关信息将包含技术问题相关信息的文件发送至解决方案获取子系统403，以将包含技术问题相关信息的文件分配至对应的技术解决人员。

其中，可以由技术支持人员通过登录技术问题文件审核子系统402，审核包含技术问题相关信息的文件，技术支持人员可以为企业中将技术问题进行归纳、整理，以及分配的人员。在企业内部有可能有多个工种的技术人员，不同包含技术问题相关信息的文件对应不同，或者相同的技术解决人员，因此，技术支持人员需要通过技术问题文件审核子系统402，将包含技术问题相关信息的文件发送至对应的技术解决人员，以得到准确的解决方案。

可选地，技术问题文件审核子系统402还用于：如果技术支持人员未审核通过包含技术问题相关信息的文件，则将包含技术问题相关信息的文件返回至技术问题文件生成子系统401。

例如，技术支持人员浏览审核包含技术问题相关信息的文件，若审核未通过，则点击【退回】按钮，将包含技术问题相关信息的文件退回至技术问题文件生成子系统401，以使文件起草人员可以对包含技术问题相关信息的文件进行修改。

在本发明的一个实施例中，该用于解决技术问题的信息化系统40还包括解决方案获取子系统403，用于获取技术解决人员录入的技术问题的解决方案，并将包含技术问题相关信息的文件和技术问题的解决方案发送至解决方案审核子系统404。

具体地，技术解决人员登录解决方案获取子系统403，并点击解决方案获取子系统403中的【接收】按钮，以接收包含技术问题相关信息的文件，在浏览到包含技术问题相关信息的文件，根据自身的经验，或者查询相关资料获得技术问题的解决方案，撰写技术问题解决方案的报告，技术解决人员可以直接录入技术问题的解决方案，或者，技术解决人员也可以委托文件起草人员录入技术问题的解决方案，在录入技术问题的解决方案后，将包含技术问题相关信息的文件和技术问题的解决方案发送至审核人处待审核。

在本发明的一个实施例中，该用于解决技术问题的信息化系统40还包括解决方案审核子系统404，用于判断审核人是否审核通过技术问题的解决方案，并在审核人审核通过技术问题的解决方案后，将技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统405，以使问题提出人员获取技术问题的解决方案。

可选地，审核人包括技术解决人员所属部门的部门负责人和中心负责人，解决方案审核子系统404具体用于：判断部门负责人是否审核通过技术问题的解决方案；在部门负责人审核通过技术问题的解决方案后，判断中心负责人是否审核通过技术问题的解决方案；在中心负责人审核通过技术问题的解决方案后，将技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统405，以使问题提出人员获取技术问题的解决方案。

例如，技术解决人员所属部门的部门负责人可以登录解决方案审核子系统404，并点击解决方案审核子系统404中的【接收】按钮，以接收技术问题的解决方案，在浏览到技术问题的解决方案后，审核技术问题的解决方案，并在审核通过后，将技术问题的解决方案发送至中心负责人，由中心负责人进一步审核技术问题的解决方案，如果审核通过，将技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统405，以使问题提出人员获取技术问题的解决方案，问题提出人员获取技术问题的解决方案后，可以根据技术问题的解决方案解决技术问题。

可选地，解决方案审核子系统404还用于：如果部门负责人未审核通过技术问题的解决方案，则将技术问题的解决方案返回至解决方案获取子系统403。

可选地，解决方案审核子系统404进一步用于：如果中心负责人未审核通过技术问题的解决方案，则将技术问题的解决方案返回至解决方案获取子系统403。

在本发明的实施例中，当技术解决人员所属部门的部门负责人未审核通过技术问题的解决方案，或者中心负责人未审核通过技术问题的解决方案后，将技术问题的解决方案退回至技术解决人员，技术解决人员可以登录解决方案获取子系统403，对技术问题的解决方案进行修改，并再次提交待审核。

通过在审核人未审核通过技术问题的解决方案时，将技术问题的解决方案退回至技术解决人员，使技术解决人员可以对技术问题的解决方案进行修改，能够确保技术解决人员提供准确的解决方案，有效提升用于解决技术问题的信息化方法的适用性。

在本发明的一个实施例中，如图5所示，该用于解决技术问题的信息化系统40还包括数据库406，用于存储包含技术问题相关信息的文件和技术问题的解决方案。

在本发明的实施例中，通过将包含技术问题相关信息的文件和技术问题的解决方案存储在数据库406中，可以使问题提出人员、文件起草人员、技术支持人员、技术解决人员，以及审核人查询共享包含技术问题相关信息的文件和技术问题的解决方案。

本实施例中，通过将包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统；在技术支持人员审核通过后，获取技术解决人员录入的技术问题的解决方案，在审核人审核通过技术问题的解决方案后，将技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使问题提出人员获取技术问题的解决方案，通过本发明能够实现企业内解决技术问题流程的信息化管理，有效提升企业内解决技术问题流程的管理效果。

需要说明的是，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (18)

1.一种用于解决技术问题的信息化方法，其特征在于，包括以下步骤：

根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，并将所述包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统；

判断所述技术支持人员是否审核通过所述包含技术问题相关信息的文件，并在审核通过所述包含技术问题相关信息的文件后，将所述包含技术问题相关信息的文件发送至解决方案获取子系统；

获取所述技术解决人员录入的技术问题的解决方案，并将所述包含技术问题相关信息的文件和所述技术问题的解决方案发送至解决方案审核子系统；

判断所述审核人是否审核通过所述技术问题的解决方案，并在所述审核人审核通过所述技术问题的解决方案后，将所述技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使所述问题提出人员获取所述技术问题的解决方案。

2.如权利要求1所述的用于解决技术问题的信息化方法，其特征在于，所述根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，并将所述包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统之前，还包括：

获取所述问题提出人员录入的需要解决的技术问题，并将所述需要解决的技术问题发送至技术问题文件生成子系统。

3.如权利要求2所述的用于解决技术问题的信息化方法，其特征在于，所述根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，包括：

判断所述问题提出人员提出的技术问题是否已被录入；

如果所述问题提出人员提出的技术问题未被录入，则根据所述问题提出人员提出的技术问题生成所述包含技术问题相关信息的文件。

4.如权利要求1所述的用于解决技术问题的信息化方法，其特征在于，所述审核人包括所述技术解决人员所属部门的部门负责人和中心负责人，所述判断所述审核人是否审核通过所述技术问题的解决方案，并在所述审核人审核通过所述技术问题的解决方案后，将所述技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使所述问题提出人员获取所述技术问题的解决方案，包括：

判断所述部门负责人是否审核通过所述技术问题的解决方案；

在所述部门负责人审核通过所述技术问题的解决方案后，判断所述中心负责人是否审核通过所述技术问题的解决方案；

在所述中心负责人审核通过所述技术问题的解决方案后，将所述技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使所述问题提出人员获取所述技术问题的解决方案。

5.如权利要求1所述的用于解决技术问题的信息化方法，其特征在于，还包括：

将所述包含技术问题相关信息的文件和所述技术问题的解决方案存储在数据库中。

6.如权利要求1或2任一项所述的用于解决技术问题的信息化方法，其特征在于，所述判断所述技术支持人员是否审核通过所述包含技术问题相关信息的文件之后，还包括：

如果所述技术支持人员未审核通过所述包含技术问题相关信息的文件，则将所述包含技术问题相关信息的文件返回至所述技术问题文件生成子系统。

7.如权利要求3所述的用于解决技术问题的信息化方法，其特征在于，所述判断所述问题提出人员提出的技术问题是否已被录入之后，还包括：

如果所述问题提出人员提出的技术问题已被录入，则获取与所述问题提出人员提出的技术问题对应的回复内容。

8.如权利要求4所述的用于解决技术问题的信息化方法，其特征在于，所述判断所述部门负责人是否审核通过所述技术问题的解决方案之后，还包括：

如果所述部门负责人未审核通过所述技术问题的解决方案，则将所述技术问题的解决方案返回至所述解决方案获取子系统。

9.如权利要求4所述的用于解决技术问题的信息化方法，其特征在于，所述判断所述中心负责人是否审核通过所述技术问题的解决方案之后，还包括：

如果所述中心负责人未审核通过所述技术问题的解决方案，则将所述技术问题的解决方案返回至所述解决方案获取子系统。

10.一种用于解决技术问题的信息化系统，其特征在于，包括：

技术问题文件生成子系统，用于根据问题提出人员提出的技术问题生成包含技术问题相关信息的文件，并将所述包含技术问题相关信息的文件发送至技术问题文件审核子系统；

所述技术问题文件审核子系统，用于判断所述技术支持人员是否审核通过所述包含技术问题相关信息的文件，并在审核通过所述包含技术问题相关信息的文件后，将所述包含技术问题相关信息的文件发送至解决方案获取子系统；

所述解决方案获取子系统，用于获取所述技术解决人员录入的技术问题的解决方案，并将所述包含技术问题相关信息的文件和所述技术问题的解决方案发送至解决方案审核子系统；

所述解决方案审核子系统，用于判断所述审核人是否审核通过所述技术问题的解决方案，并在所述审核人审核通过所述技术问题的解决方案后，将所述技术问题的解决方案发送至技术问题录入子系统，以使所述问题提出人员获取所述技术问题的解决方案。

11.如权利要求10所述的用于解决技术问题的信息化系统，其特征在于，还包括：

技术问题录入子系统，用于获取所述问题提出人员录入的需要解决的技术问题，并将所述需要解决的技术问题发送至所述技术问题文件生成子系统。

12.如权利要求11所述的用于解决技术问题的信息化系统，其特征在于，所述技术问题文件生成子系统具体用于：

判断所述问题提出人员提出的技术问题是否已被录入；

如果所述问题提出人员提出的技术问题未被录入，则根据所述问题提出人员提出的技术问题生成所述包含技术问题相关信息的文件。

13.如权利要求10所述的用于解决技术问题的信息化系统，其特征在于，所述审核人包括所述技术解决人员所属部门的部门负责人和中心负责人，所述解决方案审核子系统具体用于：

判断所述部门负责人是否审核通过所述技术问题的解决方案；

在所述部门负责人审核通过所述技术问题的解决方案后，判断所述中心负责人是否审核通过所述技术问题的解决方案；

在所述中心负责人审核通过所述技术问题的解决方案后，将所述技术问题的解决方案发送至所述技术问题录入子系统，以使所述问题提出人员获取所述技术问题的解决方案。

14.如权利要求10所述的用于解决技术问题的信息化系统，其特征在于，还包括：

数据库，用于存储所述包含技术问题相关信息的文件和所述技术问题的解决方案。

15.如权利要求10所述的用于解决技术问题的信息化系统，其特征在于，所述技术问题文件审核子系统还用于：

如果所述技术支持人员未审核通过所述包含技术问题相关信息的文件，则将所述包含技术问题相关信息的文件返回至所述技术问题文件生成子系统。

16.如权利要求12所述的用于解决技术问题的信息化系统，其特征在于，所述技术问题文件生成子系统还用于：

如果所述问题提出人员提出的技术问题已被录入，则获取与所述问题提出人员提出的技术问题对应的回复内容。

17.如权利要求13所述的用于解决技术问题的信息化系统，其特征在于，所述解决方案审核子系统还用于：

如果所述部门负责人未审核通过所述技术问题的解决方案，则将所述技术问题的解决方案返回至所述解决方案获取子系统。

18.如权利要求13所述的用于解决技术问题的信息化系统，其特征在于，所述解决方案审核子系统进一步用于：

如果所述中心负责人未审核通过所述技术问题的解决方案，则将所述技术问题的解决方案返回至所述解决方案获取子系统。