CN106851607B - 呼叫中心计费方法和系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种呼叫中心计费方法和系统，其中方法包括以下步骤：S1、从网关系统获取每通通话的通话记录；S2、从所述通话记录中提取主叫号、被叫号、开始时间、接通时间、挂断时间和中继组编号；S3、根据所述主叫号、所述被叫号以及所述中继组编号确定呼叫类型，所述呼叫类型包括市话、长话、港澳台或国际；S4、根据所述中继组编号和所述呼叫类型获取资费类型；S5、根据所述资费类型获取资费标准；S6、根据资费标准计算所述每通通话的话务费。本发明通过与网关系统结合，能够实时且准确地计算出每通通话所产生的话务费，能够供后续查询和核对。本发明还能够核对运营商账单，降低了账单核对的人力成本，并提高了核对效率。

Description

呼叫中心计费方法和系统
技术领域
本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种呼叫中心计费方法和系统。
背景技术
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
呼叫中心话务量巨大，一般能达到日均百万次，这使得计费成为呼叫中心的重点。同时，为了提供稳定服务，呼叫中心常采用不同运营商线路及号码进行语音服务，不同运营商提供的资费方式各不相同，这给计费带来了巨大的困难。现有的呼叫中心的费用计算不准确、不及时，无法满足实时查询及准确同运营商核对的需求。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中的呼叫中心计费方法和系统不准确、不及时的缺陷，提供一种实时、准确的呼叫中心计费方法和系统。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：
一种呼叫中心计费方法，其特点在于，包括以下步骤：S1、从网关系统获取每通通话的通话记录；S2、从所述通话记录中提取主叫号、被叫号、开始时间、接通时间、挂断时间和中继组编号；S3、根据所述主叫号、所述被叫号以及所述中继组编号确定呼叫类型，所述呼叫类型包括市话、长话、港澳台或国际；S4、根据所述中继组编号和所述呼叫类型获取资费类型；S5、根据所述资费类型获取资费标准；S6、根据资费标准计算所述每通通话的话务费。
本方案中，通过与网关系统结合，能够通过中继组编号确定每通通话所使用的线路，从而确定运营商，再结合主叫号和被叫号能够确定呼叫类型是哪个运营商提供的市话、长话、港澳台或国际通话，最后再根据运营商的资费标准计算出每通通话的准确的话务费。本方案能够实时的计算出每通通话的准确的话务费，以备后续查询和核对。
较佳地，所述方法还包括以下步骤：S7、按月将所述每通通话的话务费按照运营商提供的账单维度进行加和，生成同所述运营商提供的账单维度一致的第一月话务账单。
本方案中，能够在下月初时将上月的所有的通话的话务费按照运营商提供的账单维度进行加和，能够生成同运营商提供的账单维度一致的月话务账单，使用该账单与运营商提供的账单进行核对，能够判断出运营商提供的账单是否准确。
较佳地，所述方法还包括以下步骤：S8、根据运营商提供的折扣信息对所述第一月话务账单进行折扣计算，以得到第二月话务账单。
本方案中，能够区分不同运营商的折扣方式，针对不同运营商的线路、折扣生成准确的账单，以供后续同运营商提供的账单进行核对，能够判断出运营商提供的账单是否准确。
较佳地，所述方法还包括以下步骤：S9、将所述第二月话务账单与所述运营商提供的账单进行比较，输出差值。
本方案中，将生成的第二月话务账单与运营商提供的账单比较后输出差值，供后续进一步判断运营商提供的账单是否准确，能够降低账单核对的人力成本，提高核对效率，方便呼叫中心的费用管理。
较佳地，步骤S1中一次从所述网关系统获取的通话记录的数量不超过预设的阈值。
本方案中，通过限制每次从网关系统采集的通话记录的最大数量，能够防止因异常中断重启后数据采集量过大造成的后续问题。
较佳地，步骤S4中，如果无法确定资费类型则告警。
本方案中，当根据中继组编号和呼叫类型无法确定对应的资费类型，即无法确定该通通话对应的运营商的相应线路的相应呼叫类型的收费类型时，则发出告警，供维护人员进行处理，以保证每一通通话都能得到准确的话务费，进而保证月话务账单的准确性。
本发明还提供一种呼叫中心计费系统，其特点在于，包括：通话记录获取模块，用于从网关系统获取每通通话的通话记录；提取数据源模块，用于从所述通话记录中提取主叫号、被叫号、开始时间、接通时间、挂断时间和中继组编号；呼叫类型检测模块，用于根据所述主叫号、所述被叫号以及所述中继组编号确定呼叫类型，所述呼叫类型包括市话、长话、港澳台或国际；资费类型获取模块，用于根据所述中继组编号和所述呼叫类型从资费数据库获取资费类型；资费标准获取模块，用于根据所述资费类型从单价信息数据库获取资费标准；话务费计算模块，用于根据资费标准计算所述每通通话的话务费。
本方案中，资费数据库用于存储运营商的每个中继组编号即通话线路所对应的资费类型，根据资费类型在单价信息数据库中能够获取该通通话对应的资费标准，即单价信息，从而根据开始时间、接通时间及挂断时间即可计算出每通通话的话务费，通过本系统计算出的话务费准确且及时。
较佳地，所述系统还包括：月话务账单生成模块，用于按月将所述每通通话的话务费按照运营商提供的账单维度进行加和，生成同所述运营商提供的账单维度一致的第一月话务账单，然后再根据运营商提供的折扣信息对所述第一月话务账单进行折扣计算，以得到第二月话务账单。
较佳地，所述系统还包括：账单核对模块，用于将所述第二月话务账单与所述运营商提供的账单进行比较，输出差值。
较佳地，所述系统还包括告警模块，用于当所述资费类型获取模块无法确定资费类型时告警。
本发明的积极进步效果在于：本发明提供的呼叫中心计费方法和系统通过与网关系统结合，能够通过中继组编号确定每通通话所使用的线路，从而确定运营商，再结合主叫号和被叫号能够确定呼叫类型是哪个运营商提供的市话、长话、港澳台或国际通话，最后再根据运营商的资费标准计算出每通通话的准确的话务费。本发明能够实时且准确地计算出每通通话所产生的话务费，能够供后续查询和核对。进一步地，本发明还能够核对运营商账单，降低了账单核对的人力成本，并提高了核对效率。
附图说明
图1为本发明实施例1的呼叫中心计费方法的流程图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
实施例1
如图1所示，一种呼叫中心计费方法，包括以下步骤：
步骤101、从网关系统获取每通通话的通话记录；
步骤102、从通话记录中提取数据源信息，数据源信息包括主叫号、被叫号、开始时间、接通时间、挂断时间和中继组编号；
步骤103、根据主叫号、被叫号以及中继组编号确定呼叫类型，呼叫类型包括市话、长话、港澳台或国际；
步骤104、根据中继组编号和呼叫类型获取资费类型，如果无法确定资费类型则告警，若能够确定则执行步骤105；
步骤105、根据资费类型获取资费标准；
步骤106、根据资费标准计算每通通话的话务费；
步骤107、按月将每通通话的话务费按照运营商提供的账单维度进行加和，生成同运营商提供的账单维度一致的第一月话务账单；具体实施中可以在每个月初将上个月所有通话的话务费进行加和处理，以便后续同运营商提供的账单核对。
步骤108、根据运营商提供的折扣信息对第一月话务账单进行折扣计算，以得到第二月话务账单；
步骤109、核对账单，即将第二月话务账单与运营商提供的账单进行比较，输出差值。
本实施例中，步骤101中一次从网关系统获取的通话记录的数量不超过预设的阈值，以防止因异常中断重启后采集量过大造成后续问题。
本实施例提供的呼叫中心计费方法能够为大型呼叫中心提供准确、及时的计费服务。本方法通过与网关系统结合，计算出每通通话的费用；同时能够区分不同运营商折扣方式，针对不同运营商线路生成不同账单，产生的账单信息详细，包含每种呼叫类型的通话时长、折前费用及折后费用。本方法还能够与运营商账单进行核对，判断运营商账单是否准确，极大地降低了账单核对的人力成本，并提高了核对效率。
实施例2
一种呼叫中心计费系统，包括通话记录获取模块、提取数据源模块、呼叫类型检测模块、资费类型获取模块、资费标准获取模块、话务费计算模块、月话务账单生成模块、账单核对模块和告警模块。
其中，通话记录获取模块用于从网关系统获取每通通话的通话记录。
提取数据源模块用于从通话记录中提取主叫号、被叫号、开始时间、接通时间、挂断时间和中继组编号。
呼叫类型检测模块用于根据主叫号、被叫号以及中继组编号确定呼叫类型，呼叫类型包括市话、长话、港澳台或国际。
资费类型获取模块用于根据中继组编号和呼叫类型从资费数据库获取资费类型。
资费标准获取模块用于根据资费类型从单价信息数据库获取资费标准。
话务费计算模块用于根据资费标准计算每通通话的话务费。
月话务账单生成模块用于按月将每通通话的话务费按照运营商提供的账单维度进行加和，生成同运营商提供的账单维度一致的第一月话务账单，然后再根据运营商提供的折扣信息对第一月话务账单进行折扣计算，以得到第二月话务账单。
账单核对模块用于将第二月话务账单与运营商提供的账单进行比较，输出差值。如果差值超过阈值，则说明账单核对未通过，需要进一步核对。
告警模块用于当资费类型获取模块无法确定资费类型时告警，此时说明某些在用线路没有配置资费相关信息，需要配置后才能继续处理，从而保证月话务账单的准确性。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种呼叫中心计费方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1、从网关系统获取每通通话的通话记录；
S2、从所述通话记录中提取主叫号、被叫号、开始时间、接通时间、挂断时间和中继组编号；
S3、根据所述主叫号、所述被叫号以及所述中继组编号确定呼叫类型，所述呼叫类型包括市话、长话、港澳台或国际；
S4、根据所述中继组编号和所述呼叫类型获取资费类型；
S5、根据所述资费类型获取资费标准；
S6、根据资费标准计算所述每通通话的话务费。
2.如权利要求1所述的呼叫中心计费方法，其特征在于，所述方法还包括以下步骤：
S7、按月将所述每通通话的话务费按照运营商提供的账单维度进行加和，生成同所述运营商提供的账单维度一致的第一月话务账单。
3.如权利要求2所述的呼叫中心计费方法，其特征在于，所述方法还包括以下步骤：
S8、根据运营商提供的折扣信息对所述第一月话务账单进行折扣计算，以得到第二月话务账单。
4.如权利要求3所述的呼叫中心计费方法，其特征在于，所述方法还包括以下步骤：
S9、将所述第二月话务账单与所述运营商提供的账单进行比较，输出差值。
5.如权利要求1所述的呼叫中心计费方法，其特征在于，步骤S1中一次从所述网关系统获取的通话记录的数量不超过预设的阈值。
6.如权利要求1至5任一项所述的呼叫中心计费方法，其特征在于，步骤S4中，如果无法确定资费类型则告警。
7.一种呼叫中心计费系统，其特征在于，包括：
通话记录获取模块，用于从网关系统获取每通通话的通话记录；
提取数据源模块，用于从所述通话记录中提取主叫号、被叫号、开始时间、接通时间、挂断时间和中继组编号；
呼叫类型检测模块，用于根据所述主叫号、所述被叫号以及所述中继组编号确定呼叫类型，所述呼叫类型包括市话、长话、港澳台或国际；
资费类型获取模块，用于根据所述中继组编号和所述呼叫类型从资费数据库获取资费类型；
资费标准获取模块，用于根据所述资费类型从单价信息数据库获取资费标准；
话务费计算模块，用于根据资费标准计算所述每通通话的话务费。
8.如权利要求7所述的呼叫中心计费系统，其特征在于，所述系统还包括：
月话务账单生成模块，用于按月将所述每通通话的话务费按照运营商提供的账单维度进行加和，生成同所述运营商提供的账单维度一致的第一月话务账单，然后再根据运营商提供的折扣信息对所述第一月话务账单进行折扣计算，以得到第二月话务账单。
9.如权利要求8所述的呼叫中心计费系统，其特征在于，所述系统还包括：
账单核对模块，用于将所述第二月话务账单与所述运营商提供的账单进行比较，输出差值。
10.如权利要求7至9任一项所述的呼叫中心计费系统，其特征在于，所述系统还包括告警模块，用于当所述资费类型获取模块无法确定资费类型时告警。
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