CN106803147A - 一种运营管理支撑平台 - Google Patents

Abstract

本发明实施例涉及运营管理技术领域，公开一种运营管理支撑平台，包括：专变用户客户端向客户服务端提出保供电申请；客户服务端和/或供电企业端审批确认保供电申请，获得审批后的保供电申请，审批后的保供电申请提交给运维托管平台；计划生产终端用于对保供电申请汇总和制定保供电计划，运维托管平台将保供电计划发送给专变用户客户端和工作人员终端，工作人员终端到达保供电场所向运维托管平台报到并返回保供电记录，专变用户客户端将评价结果发给运维托管平台，客户服务端对专变用户客户端进行电话回访，获得回访记录，业务终审端进行评审统计；用于实现保供电整个业务链全过程管理的无缝衔接，实现统一监管，提高保供电的运行效率和运行质量。

Description

一种运营管理支撑平台

技术领域

本发明涉及运营管理技术领域，具体涉及一种运营管理支撑平台。

背景技术

保供电即保障安全可靠供电，一般是针对重大活动或者重要场所而特别制定的保障供电方案，包括电线路和专变设备的巡视、消缺、保供电应急预案、有序用电方案的编制及执行等。保供电的整个实现流程大致为：专变用户向供电企业提出保供电申请，供电企业审批申请，在通过后，安排工作人员到现场实施保供电业务。各个处理环节是分开而独立的，且涉及到供电企业工作人员的服务态度、服务质量、工作人员是否按时到位、按量保质完成保供电业务等，还涉及到用专变用户信用度等问题。而在实际运行中，由于缺少对各个处理环节的统一监控和管理，不利于促进各个处理环节的运行，不利于对整个保供电业务链进行统一监管。

发明内容

本发明实施例公开了一种运营管理支撑平台，用于实现保供电整个业务链全过程管理的无缝衔接，实现统一监管，提高保供电的运行效率和运行质量。

本发明公开了一种运营管理支撑平台，可包括：

专变用户客户端，用于向客户服务端提出保供电申请；以及接收运维托管平台发送的针对所述保供电申请制定的保供电计划，所述保供电计划包括保供电工作人员、就位时间、保供电场所和保供电业务；以及针对所述保供电工作人员提供的所述保供电业务做出评价，并将评价结果发送给所述运维托管平台；以及接收客户服务端针对所述保供电申请进行的电话回访；

所述客户服务端，用于对所述专变用户客户端提出的保供电申请进行审批确认，获得审批后的保供电申请，或者将所述保供电申请转发给供电企业端以及协同所述供电企业端对所述保供电申请进行审批确认，获得所述审批后的保供电申请，向所述运维托管平台提交所述审批后的保供电申请；以及，在所述保供电工作人员完成所述保供电计划的保供电业务后，接收所述运维托管平台的通知以向所述专变用户客户端进行电话回访，获得回访记录，并将所述回访记录发送给所述运维托管平台；

所述供电企业端，用于从所述客户服务端获取所述保供电申请，协同所述客户服务端对所述保供电申请进行审批确认，获得所述审批后的保供电申请；

所述运维托管平台，用于获取所述客户服务端提交的所述审批后的保供电申请，并将所述审批后的保供电申请分配给计划生产终端；以及，接收所述计划生产终端返回的根据所述审批后的保供电申请制定出的所述保供电计划，将所述保供电计划发给所述专变用户客户端以及所述保供电计划中的所述保供电工作人员对应的工作人员终端；以及在所述保供电工作人员根据所述保供电计划到达所述保供电场所时，接收所述工作人员终端利用地理信息系统GIS发起的报到，和接收所述工作人员终端发送的针对所述保供电计划中的保供电业务完成的保供电记录；以及获取业务终审端对所述保供电申请所涉及的一系列业务做出的评审统计结果；

所述计划生产终端，用于对从所述运维托管平台获取的所述审批后的保供电申请进行汇总，以及根据所述审批后的保供电申请，制定出匹配的保供电计划并提交给所述运维托管平台；

所述工作人员终端，用于接收所述运维托管平台发送的所述保供电计划，以及根据所述保供电计划到达所述保供电场所时，利用地理信息系统GIS向所述运维托管平台报到，并将针对所述保供电计划中的保供电业务完成的保供电记录提交到所述运维托管平台；

所述业务终审端，用于对所述保供电申请所涉及的一系列业务做出评审统计，获得评审统计结果，并上传到所述运维托管平台。

作为一种可选的实施方式，所述运维托管平台还用于，在接收到所述审批后的保供电申请时，识别所述专变用户客户端是否为新用户客户端，如果为新用户客户端，为所述专变用户客户端建立客户档案资料信息，并将所述审批后的保供电申请添加到建立的客户档案资料信息中；如果为老用户客户端，将所述审批后的保供电申请添加到所述专变用户客户端已建立的客户档案资料信息中。

作为一种可选的实施方式，所述运维托管平台还用于，将所述保供电计划、所述保供电记录、所述评价结果、所述回访记录、所述评审统计结果添加到所述专变用户客户端的客户档案资料信息中。

作为一种可选的实施方式，所述计划生产终端还用于，在从所述运维托管平台获取所述审批后的保供电申请后，从所述运维托管平台获取所述专变用户客户端的客户档案资料信息，根据所述客户档案资料信息识别所述专变用户客户端是否为会员客户端，当识别出所述专变用户客户端为会员客户端时，识别所述专变用户客户端是否有指定保供电工作人员，如果所述专变用户客户端有指定保供电工作人员，向所述运维托管平台发送用于确认所述指定的保供电工作人员是否处于空闲状态的确认请求，以及接收所述运维托管平台返回的确认结果，并在所述确认结果指示被指定的保供电工作人员处于空闲状态时，将被指定的保供电工作人员确定为所述保供电计划的保供电工作人员。

作为一种可选的实施方式，所述运维托管平台还用于，在接收到所述计划生产终端发送的用于确认所述指定的保供电工作人员是否处于空闲状态的确认请求后，识别被指定的保供电工作人员是否为在职人员，如果识别出被指定的保供电工作人员为在职人员，确认被指定的保供电工作人员是否处于空闲状态以获得确认结果，并向所述计划生产终端发送所述确认结果。

作为一种可选的实施方式，所述计划生产终端还用于，在从所述运维托管平台获取所述审批后的保供电申请后，从所述运维托管平台获取所述专变用户客户端的客户档案资料信息，根据所述客户档案资料信息识别所述专变用户客户端是否为老用户客户端，如果是老用户客户端，从所述客户档案资料信息中查找出上一次为所述专变用户客户端提供所述保供电业务的保供电工作人员，并将查找到的保供电工作人员确定为所述保供电计划的保供电工作人员。

作为一种可选的实施方式，所述保供电计划还包括所述专变用户客户端的联系方式和所述保供电工作人员的联系方式，所述运维托管平台将所述保供电计划发给所述专变用户客户端以及所述保供电计划中的所述保供电工作人员对应的工作人员终端的具体实现方式包括：

所述运维托管平台调用客户接口，从所述保供电计划中获取所述专变用户客户端的联系方式，基于所述专变用户客户端的联系方式并利用所述客户接口向所述专变用户客户端推送所述保供电计划；以及调用员工接口，从所述保供电计划中获取所述保供电工作人员的联系方式，基于所述保供电工作人员的联系方式并利用所述员工接口向所述保供电工作人员发送所述保供电计划。

作为一种可选的实施方式，所述工作人员终端还用于，在利用地理信息系统GIS向所述运维托管平台报到后，利用地理信息系统GIS将所述保供电业务针对的专变设备渲染成图像并发送给所述运维托管平台。

作为一种可选的实施方式，所述业务终审端对所述保供电申请所涉及的一系列业务做出评审统计，获得评审统计结果，并上传到所述运维托管平台的具体实现方式包括：

所述业务终审端从所述运维托管平台获取所述计划生产终端从获取所述审批后的保供电申请到制定出所述保供电计划的时长，根据所述时长和所述保供电计划确定所述计划生产终端的工作绩点；以及根据所述工作人员终端的报到时间、所述专变用户客户端对所述保供电工作人员提供的所述保供电业务做出的评价结果和所述保供电业务的完成情况，确定所述保供电工作人员的工作绩点。

作为一种可选的实施方式，所述运维托管平台还用于，在所述专变用户客户端将所述评价结果发送给所述运维托管平台后，向所述专变用户客户端发送付费确认通知，所述付费确认通知包括付费金额、扣款账号；当接收到所述专变用户客户端对所述付费确认通知的确认回复后，查询所述专变用户客户端绑定的所述扣款账号的余额是否大于或等于所述付费金额，如果大于或等于，从所述扣款账号中扣除所述付费金额。

与现有技术相比，本发明实施例具有以下有益效果：

在本发明实施例中，专变用户客户端向客户服务端提出保供电申请，客户服务端审批确认或者协同供电企业端审批确认，获得审批后的保供电申请，客户服务端将审批后的保供电申请发送给运维托管平台，运维托管平台分配给计划生产终端，计划生产终端根据审批后的保供电申请制定出匹配的保供电计划，并将保供电计划返回给运维托管平台，然后运维托管平台将保供电计划发送给专变用户客户端和工作人员终端，工作人员终端根据保供电计划按时到达保供电场所，然后利用GIS向运维托管平台报到，工作人员终端对应的保供电工作人员在提供保供电业务时做好保供电记录，然后利用工作人员终端将保供电记录发送给运维托管平台，之后，专变用户客户端可以针对保供电工作人员提供的保供电业务做出评价，并将评价结果返回给运维托管平台，运维托管平台还可以通知客户服务端向专变用户客户端做一个回访，该回访包括此次保供电申请所涉及的所有业务，客户服务端将做好回访记录然后返回给运维托管平台，最后业务终审端基于运维托管平台所收集的所有资料信息，对该次保供电申请所涉及的一系列业务做出评审统计，获得评审统计结果，并上传到运维托管平台。可以看出，实施本发明实施例，能够实现保供电整个业务链全过程管理的无缝衔接，实现统一监管，提高保供电的运行效率和运行质量。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例公开的运营管理支撑平台的结构示意图；

图2为本发明实施例公开的运营管理支撑平台的应用示意图；

图3为本发明实施例公开的运营管理支撑平台的另一应用示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明实施例的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

本发明实施例公开了一种运营管理支撑平台，用于实现保供电整个业务链全过程管理的无缝衔接，实现统一监管，提高保供电的运行效率和运行质量。

下面将结合具体实施例，对本发明技术方案进行详细介绍。

实施例一

请参阅图1和图2，图1为本发明实施例公开的运营管理支撑平台的结构示意图；图2为本发明实施例公开的运营管理支撑平台的应用示意图；如图1所示，该运营管理支撑平台包括：

专变用户客户端10，用于向客户服务端20提出保供电申请；以及接收运维托管平台40发送的针对保供电申请制定的保供电计划，保供电计划包括保供电工作人员、就位时间、保供电场所和保供电业务；以及针对保供电工作人员提供的保供电业务做出评价，并将评价结果发送给运维托管平台40；以及接收客户服务端20针对保供电申请进行的电话回访；

客户服务端20，用于对专变用户客户端10提出的保供电申请进行审批确认，获得审批后的保供电申请，或者将保供电申请转发给供电企业端30以及协同供电企业端30对保供电申请进行审批确认，获得审批后的保供电申请，向运维托管平台40提交审批后的保供电申请；以及，在保供电工作人员完成保供电计划的保供电业务后，接收运维托管平台40的通知以向专变用户客户端10进行电话回访，获得回访记录，并将回访记录发送给运维托管平台40；

供电企业端30，用于从客户服务端20获取保供电申请，协同客户服务端20对保供电申请进行审批确认，获得审批后的保供电申请；

运维托管平台40，用于获取客户服务端20提交的审批后的保供电申请，并将审批后的保供电申请分配给计划生产终端50；以及，接收计划生产终端50返回的根据审批后的保供电申请制定出的保供电计划，将保供电计划发给专变用户客户端10以及保供电计划中的保供电工作人员对应的工作人员终端60；以及在保供电工作人员根据保供电计划到达保供电场所时，接收工作人员终端60利用地理信息系统GIS发起的报到，和接收工作人员终端60发送的针对保供电计划中的保供电业务完成的保供电记录；以及获取业务终审端70对保供电申请所涉及的一系列业务做出的评审统计结果；

计划生产终端50，用于对从运维托管平台40获取的审批后的保供电申请进行汇总，以及根据审批后的保供电申请，制定出匹配的保供电计划并提交给运维托管平台40；

工作人员终端60，用于接收运维托管平台40发送的保供电计划，以及根据保供电计划到达保供电场所时，利用地理信息系统GIS向运维托管平台40报到，并将针对保供电计划中的保供电业务完成的保供电记录提交到运维托管平台40；

业务终审端70，用于对保供电申请所涉及的一系列业务做出评审统计，获得评审统计结果，并上传到运维托管平台40。

结合图1和图2，该运营管理支撑平台及其业务实现流程可包括：

201、专变用户客户端10向客户服务端20提出保供电申请；

保供电申请包括申请的专变用户(即专变用户客户端10对应的专变用户)、申请时间、期望就位时间、保供电场所、保供电业务等。专变用户客户端10可以以口头方式向客户服务端20提出保供电申请，也可以以书面形式向客户服务端20提出保供电申请。

专变用户客户端10可以是新用户客户端，也可以是老用户客户端，老用户客户端也可以分为会员客户端或者非会员客户端。对于老用户客户端，建立客户档案资料信息，记录了专变用户客户端10的客户资产、客户档案等，包括申请的专变用户姓名/名称、联系方式、住址、专变设备名称、专变设备型号、以及每次保供电记录的相应内容等。

针对会员客户端和非会员客户端，可以设置相应的奖励措施，例如，对于会员客户端，可以提供免费的定期专变设备的巡检等。

202、客户服务端20对专变用户客户端10提出的保供电申请进行审批确认，获得审批后的保供电申请；或者，将保供电申请转发给供电企业端30以及协同供电企业端30对保供电申请进行审批确认，获得审批后的保供电申请；

在一种应用场景中，保供电申请所对应的保供电业务可能无需供电企业端30提供服务，客户服务端20独自对该保供电申请进行审批确认，获得审批后的保供电申请。

在另一种应用场景中，保供电申请所对应的保供电业务为比较重大项目的保供电业务，需要供电企业端配合，那么客户服务端20协同供电企业端30一起完成保供电申请的审批确认，获得审批后的保供电申请。

203、客户服务端20向运维托管平台40提交审批后的保供电申请；

为了增强数据传输的安全性，如保密性、完整性和不可抵赖性等，在步骤203中，客户服务端20利用运维托管平台40提供的加密密钥对审批后的保供电申请进行加密处理，得到加密后的审批保供电申请，然后通过指定的数据链路将该加密后的审批保供电申请发送给运维托管平台40。

对应地，运维托管平台40接收到加密后的审批保供电申请时，利用与加密密钥配套的解密密钥对该加密后的审批保供电申请进行解密，得到审批后的保供电申请。

作为一种可选的实施方式，运维托管平台40还用于，在接收到审批后的保供电申请时，识别专变用户客户端10是否为新用户客户端，如果为新用户客户端，为专变用户客户端10建立客户档案资料信息，并将审批后的保供电申请添加到建立的客户档案资料信息中；如果为老用户客户端，将审批后的保供电申请添加到专变用户客户端10已建立的客户档案资料信息中。通过该实施方式，在运维托管平台40中建立客户档案资料信息，做好客户档案资料的收集整理和管理工作，将有助于分析、了解专变用户，有助于沟通感情，稳固合作，而客户档案资料信息的管理包括对客户资产管理、客户档案管理、查询和展现等。

204、计划生产终端50对从运维托管平台40获取的审批后的保供电申请进行汇总，以及根据审批后的保供电申请，制定出匹配的保供电计划；

可以理解，运维托管平台40利用加密密钥对审批后的保供电申请进行加密后，得到加密后的审批保供电申请，然后将其发送给计划生产终端50。

计划生产终端50接收到加密后的审批保供电申请后，利用加密密钥配套的解密密钥对该加密后的审批保供电申请进行解密，得到审批后的保供电申请。

205、计划生产终端50将保供电计划提交给运维托管平台40；

206、运维托管平台40将保供电计划发给该保供电计划中的保供电工作人员对应的工作人员终端60；

为了便于统计保供电工作人员60的绩点及监控其工作情况，运维托管平台40可以给每一个保供电工作人员分配相应的登陆账号，并配置相应的工作人员终端60(可以是智能手机、IPAD等)，在工作人员终端60中安装用于登陆运维托管平台40的应用客户端(Application，简称APP)，保供电工作人员利用分配的登陆账号登陆到运维托管平台40下载保供电计划，视为保供电工作人员60接收了该保供电业务。

207、运维托管平台40还将保供电计划发送给专变用户客户端10；

运维托管平台40可以以短信方式将保供电计划推送给专变用户客户端10。

在一种可选的实施方式中，专变用户客户端10可以通过下载安装用于登陆运维托管平台40的APP，并注册成为会员用户，运维托管平台40通过将保供电计划发送到的专变用户客户端10的账户中，专变用户客户端10通过登陆到APP上下载及查看保供电计划。

208、工作人员终端60在接收运维托管平台40发送的保供电计划后，根据保供电计划到达保供电场所时，利用地理信息系统GIS向运维托管平台40报到，并将针对保供电计划中的保供电业务完成的保供电记录提交到运维托管平台40；

工作人员终端60的保供电工作人员在保供电计划所提供的就位时间到达保供电计划中的保供电场所，保供电工作人员利用分配的登陆账号登陆到运维托管平台40，然后利用GIS渲染周边环境，并以图像方式向运维托管平台40报到，从而基于该种方式，运维托管平台40能够对工作人员终端60的保供电工作人员进行监控，以作为工作人员绩效考核的依据，同时也作为专变用户满意度的统计依据。

之后，工作人员终端60的保供电工作人员基于登陆到运维托管平台40后，将保供电记录发送给运维托管平台40，然后对此次保供电任务进行完成确认。

209、专变用户客户端10针对保供电工作人员提供的保供电业务做出评价，并将评价结果发送给运维托管平台40；

保供电工作人员在完成保供电任务，可以提醒用户对其服务和工作进行评价，然后将评价结果发送给运维托管平台40。

210、客户服务端20在保供电工作人员完成保供电计划的保供电业务后，接收运维托管平台40的通知以向专变用户客户端10进行电话回访，获得回访记录，并将回访记录发送给运维托管平台40；

运维托管平台40在接收到工作人员终端60对保供电任务的完成确认后，通知客户服务端20对专变用户客户端10进行电话回访。

211、专变用户客户端10接收专变用户客户端10的电话回访，提供回访记录；

回访记录作为客户服务端20的服务人员、保供电工作人员、保供电计划的制定人员的工作绩效的考核依据。

212、业务终审端70对保供电申请所涉及的一系列业务做出评审统计，获得评审统计结果，并上传到运维托管平台40。

业务终审端70可以是公司领导，审核人等。

在本发明实施例中，专变用户客户端10向客户服务端20提出保供电申请，客户服务端20审批确认或者协同供电企业端30审批确认，获得审批后的保供电申请，客户服务端20将审批后的保供电申请发送给运维托管平台40，运维托管平台40分配给计划生产终端50，计划生产终端50根据审批后的保供电申请制定出匹配的保供电计划，并将保供电计划返回给运维托管平台40，然后运维托管平台40将保供电计划发送给专变用户客户端10和工作人员终端60，工作人员终端60根据保供电计划按时到达保供电场所，然后利用GIS向运维托管平台40报到，工作人员终端40对应的保供电工作人员在提供保供电业务时做好保供电记录，然后利用工作人员终端60将保供电记录发送给运维托管平台40，之后，专变用户客户端10可以针对保供电工作人员提供的保供电业务做出评价，并将评价结果返回给运维托管平台40，运维托管平台40还可以通知客户服务端20向专变用户客户端10做一个回访，该回访包括此次保供电申请所涉及的所有业务，客户服务端20将做好回访记录然后返回给运维托管平台40，最后业务终审端70基于运维托管平台40所收集的所有资料信息，对该次保供电申请所涉及的一系列业务做出评审统计，获得评审统计结果，并上传到运维托管平台40。可以看出，实施本发明实施例，能够实现保供电整个业务链全过程管理的无缝衔接，实现统一监管，提高保供电的运行效率和运行质量。

作为一种可选的实施方式，根据上述介绍，运维托管平台40需要收集整理和管理客户档案资料信息，包括将保供电计划、保供电记录、评价结果、回访记录、评审统计结果等收集并整理添加到专变用户客户端10的客户档案资料信息中。通过该实施方式，能够针对专变用户客户端10该次的保供电申请所开展的所有业务进行记录，涉及到客户资产管理，如根据保供电记录，能够在专变用户客户端10的专变设备发生变动时，记录保供电记录，同时还记录修改该客户档案资料信息的修改依据、修改人和修改时间等。

作为一种可选的实施方式，计划生产终端50还用于，在从运维托管平台40获取审批后的保供电申请后，从运维托管平台40获取专变用户客户端10的客户档案资料信息，根据客户档案资料信息识别专变用户客户端10是否为会员客户端，当识别出专变用户客户端10为会员客户端时，识别专变用户客户端10是否有指定保供电工作人员，如果专变用户客户端10有指定保供电工作人员，向运维托管平台40发送用于确认指定的保供电工作人员是否处于空闲状态的确认请求，以及接收运维托管平台40返回的确认结果，并在确认结果指示被指定的保供电工作人员处于空闲状态时，将被指定的保供电工作人员确定为保供电计划的保供电工作人员。

对应地，在上述实施方式中，运维托管平台40还用于，在接收到计划生产终端50发送的用于确认指定的保供电工作人员60是否处于空闲状态的确认请求后，识别被指定的保供电工作人员是否为在职人员，如果识别出被指定的保供电工作人员60为在职人员，确认被指定的保供电工作人员60是否处于空闲状态以获得确认结果，并向计划生产终端50发送确认结果。通过该实施方式，对于专变用户客户端10指定了保供电工作人员时，计划生产终端50在制定保供电计划时，可以优先考虑指定的保供电工作人员。具体由运维托管平台40去确认指定的保供电工作人员是否属于在职人员，在其还属于在职人员后，进一步去确认该保供电工作人员是否处于空闲状态(没有被安排其它保供电业务)。

作为一种可选的实施方式，计划生产终端50还用于，在从运维托管平台40获取审批后的保供电申请后，从运维托管平台40获取专变用户客户端10的客户档案资料信息，根据客户档案资料信息识别专变用户客户端10是否为老用户客户端，如果是老用户客户端，从客户档案资料信息中查找出上一次为专变用户客户端10提供保供电业务的保供电工作人员，并将查找到的保供电工作人员确定为保供电计划的保供电工作人员60。通过该实施方式，如果专变用户客户端10是老用户客户端，可以优先考虑上一次为该专变用户客户端10提供保供电业务的保供电工作人员60再次为其服务，由于上次的保供电工作人员60对专变用户客户端10的专变设备情况比较熟悉了解，能够更好地为专变用户客户端10提供服务，也有助于和专变用户客户端10沟通感情，稳固合作。

实施例二

请参阅图3，图3为本发明实施例公开的运营管理支撑平台的另一应用示意图；请结合图3，该运营管理支撑平台及其业务实现流程可包括：

301、专变用户客户端10向客户服务端20提出保供电申请；

302、客户服务端20对专变用户客户端10提出的保供电申请进行审批确认，获得审批后的保供电申请；或者，将保供电申请转发给供电企业端30以及协同供电企业端30对保供电申请进行审批确认，获得审批后的保供电申请；

303、客户服务端20向运维托管平台40提交审批后的保供电申请；

304、计划生产终端50从运维托管平台40获取审批后的保供电申请和专变用户客户端10的客户档案资料信息，对审批后的保供电申请进行汇总，以及根据审批后的保供电申请和客户档案资料信息，制定出匹配的保供电计划；其中，保供电计划包括保供电工作人员、就位时间、保供电场所、保供电业务、包括所述专变用户客户端的联系方式和所述保供电工作人员的联系方式等；

305、计划生产终端50将保供电计划提交给运维托管平台40；

306、运维托管平台40从保供电计划中获取专变用户客户端10的联系方式，基于专变用户客户端10的联系方式并利用客户接口向专变用户客户端10推送保供电计划；

307、运维托管平台40调用员工接口，从保供电计划中获取保供电工作人员60的联系方式，基于保供电工作人员60的联系方式并利用员工接口向保供电工作人员60发送保供电计划；

308、工作人员终端60在接收运维托管平台40发送的保供电计划后，工作人员终端60的保供电工作人员根据保供电计划到达保供电场所时，利用地理信息系统GIS向运维托管平台40报到，以及利用地理信息系统GIS将保供电业务针对的专变设备渲染成图像并发送给运维托管平台40，并将针对保供电计划中的保供电业务完成的保供电记录提交到运维托管平台40；

309、专变用户客户端10针对保供电工作人员60提供的保供电业务做出评价，并将评价结果发送给运维托管平台40；

310、客户服务端20在保供电工作人员60完成保供电计划的保供电业务后，接收运维托管平台40的通知以向专变用户客户端10进行电话回访，获得回访记录，并将回访记录发送给运维托管平台40；

311、专变用户客户端10接收专变用户客户端10的电话回访，提供回访记录；

312、运维托管平台40在专变用户客户端10将评价结果发送给运维托管平台40后，向专变用户客户端10发送付费确认通知，付费确认通知包括付费金额、扣款账号等信息；

313、运维托管平台40在接收到专变用户客户端10的确认回复后，查询专变用户客户端10绑定的扣款账号的余额是否大于或等于付费金额，如果大于或等于，从扣款账号中扣除付费金额；

如果专变用户客户端10绑定的扣款账号余额不足，那么将通知专变用户客户端10及时充入金额，以便扣款。

314、业务终审端70对保供电申请所涉及的一系列业务做出评审统计，获得评审统计结果，并上传到运维托管平台40；

在314中，业务终审端70从运维托管平台40获取计划生产终端50从获取审批后的保供电申请到制定出保供电计划的时长，根据时长和保供电计划确定计划生产终端50的工作绩点；以及根据工作人员终端60的报到时间、专变用户客户端10对保供电工作人员60提供的保供电业务做出的评价结果和保供电业务的完成情况，确定保供电工作人员60的工作绩点。

在本发明实施例中，专变用户客户端10向客户服务端20提出保供电申请，客户服务端20审批确认或者协同供电企业端30审批确认，获得审批后的保供电申请，客户服务端20将审批后的保供电申请发送给运维托管平台40，运维托管平台40分配给计划生产终端50，计划生产终端50根据审批后的保供电申请制定出匹配的保供电计划，并将保供电计划返回给运维托管平台40，然后运维托管平台40将保供电计划发送给专变用户客户端10和工作人员终端60，工作人员终端60根据保供电计划按时到达保供电场所，然后利用GIS向运维托管平台40报到，并利用GIS将保供电业务针对的专变设备渲染成图像并发送给运维托管平台40，工作人员终端40对应的保供电工作人员在提供保供电业务时做好保供电记录，然后利用工作人员终端60将保供电记录发送给运维托管平台40，之后，专变用户客户端10可以针对保供电工作人员提供的保供电业务做出评价，并将评价结果返回给运维托管平台40，运维托管平台40还可以通知客户服务端20向专变用户客户端10做一个回访，该回访包括此次保供电申请所涉及的所有业务，客户服务端20将做好回访记录然后返回给运维托管平台40，运维托管平台40在收到专变用户客户端10发送的评价结果后，向专变用户客户端10发送付费确认通知，以及在接收到专变用户客户端10的确认回复后，查询专变用户客户端10绑定的扣款账号的余额是否大于或等于付费金额，如果大于或等于，从扣款账号中扣除付费金额，最后业务终审端70基于运维托管平台40所收集的所有资料信息，对该次保供电申请所涉及的一系列业务做出评审统计，获得评审统计结果，并上传到运维托管平台40。可以看出，实施本发明实施例，能够实现保供电整个业务链全过程管理的无缝衔接，实现统一监管，提高保供电的运行效率和运行质量。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存储器(Random Access Memory，RAM)、可编程只读存储器(Programmable Read-only Memory，PROM)、可擦除可编程只读存储器(Erasable Programmable Read Only Memory，EPROM)、一次可编程只读存储器(One-time Programmable Read-Only Memory，OTPROM)、电子抹除式可复写只读存储器(Electrically-Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)、只读光盘(CompactDisc Read-Only Memory，CD-ROM)或其他光盘存储器、磁盘存储器、磁带存储器、或者能够用于携带或存储数据的计算机可读的任何其他介质。

以上对本发明实施例公开的一种运营管理支撑平台进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (10)

1.一种运营管理支撑平台，其特征在于，包括：

专变用户客户端，用于向客户服务端提出保供电申请；以及接收运维托管平台发送的针对所述保供电申请制定的保供电计划，所述保供电计划包括保供电工作人员、就位时间、保供电场所和保供电业务；以及针对所述保供电工作人员提供的所述保供电业务做出评价，并将评价结果发送给所述运维托管平台；以及接收客户服务端针对所述保供电申请进行的电话回访；

所述客户服务端，用于对所述专变用户客户端提出的保供电申请进行审批确认，获得审批后的保供电申请，或者将所述保供电申请转发给供电企业端以及协同所述供电企业端对所述保供电申请进行审批确认，获得所述审批后的保供电申请，向所述运维托管平台提交所述审批后的保供电申请；以及，在所述保供电工作人员完成所述保供电计划的保供电业务后，接收所述运维托管平台的通知以向所述专变用户客户端进行电话回访，获得回访记录，并将所述回访记录发送给所述运维托管平台；

所述供电企业端，用于从所述客户服务端获取所述保供电申请，协同所述客户服务端对所述保供电申请进行审批确认，获得所述审批后的保供电申请；

所述运维托管平台，用于获取所述客户服务端提交的所述审批后的保供电申请，并将所述审批后的保供电申请分配给计划生产终端；以及，接收所述计划生产终端返回的根据所述审批后的保供电申请制定出的所述保供电计划，将所述保供电计划发给所述专变用户客户端以及所述保供电计划中的所述保供电工作人员对应的工作人员终端；以及在所述保供电工作人员根据所述保供电计划到达所述保供电场所时，接收所述工作人员终端利用地理信息系统GIS发起的报到，和接收所述工作人员终端发送的针对所述保供电计划中的保供电业务完成的保供电记录；以及获取业务终审端对所述保供电申请所涉及的一系列业务做出的评审统计结果；

所述计划生产终端，用于对从所述运维托管平台获取的所述审批后的保供电申请进行汇总，以及根据所述审批后的保供电申请，制定出匹配的保供电计划并提交给所述运维托管平台；

所述工作人员终端，用于接收所述运维托管平台发送的所述保供电计划，以及根据所述保供电计划到达所述保供电场所时，利用地理信息系统GIS向所述运维托管平台报到，并将针对所述保供电计划中的保供电业务完成的保供电记录提交到所述运维托管平台；

所述业务终审端，用于对所述保供电申请所涉及的一系列业务做出评审统计，获得评审统计结果，并上传到所述运维托管平台。

2.根据权利要求1所述的运营管理支撑平台，其特征在于，

所述运维托管平台还用于，在接收到所述审批后的保供电申请时，识别所述专变用户客户端是否为新用户客户端，如果为新用户客户端，为所述专变用户客户端建立客户档案资料信息，并将所述审批后的保供电申请添加到建立的客户档案资料信息中；如果为老用户客户端，将所述审批后的保供电申请添加到所述专变用户客户端已建立的客户档案资料信息中。

3.根据权利要求2所述的运营管理支撑平台，其特征在于，

所述运维托管平台还用于，将所述保供电计划、所述保供电记录、所述评价结果、所述回访记录、所述评审统计结果添加到所述专变用户客户端的客户档案资料信息中。

4.根据权利要求1～3任一项所述的运营管理支撑平台，其特征在于，

所述计划生产终端还用于，在从所述运维托管平台获取所述审批后的保供电申请后，从所述运维托管平台获取所述专变用户客户端的客户档案资料信息，根据所述客户档案资料信息识别所述专变用户客户端是否为会员客户端，当识别出所述专变用户客户端为会员客户端时，识别所述专变用户客户端是否有指定保供电工作人员，如果所述专变用户客户端有指定保供电工作人员，向所述运维托管平台发送用于确认所述指定的保供电工作人员是否处于空闲状态的确认请求，以及接收所述运维托管平台返回的确认结果，并在所述确认结果指示被指定的保供电工作人员处于空闲状态时，将被指定的保供电工作人员确定为所述保供电计划的保供电工作人员。

5.根据权利要求4所述的运营管理支撑平台，其特征在于，

所述运维托管平台还用于，在接收到所述计划生产终端发送的用于确认所述指定的保供电工作人员是否处于空闲状态的确认请求后，识别被指定的保供电工作人员是否为在职人员，如果识别出被指定的保供电工作人员为在职人员，确认被指定的保供电工作人员是否处于空闲状态以获得确认结果，并向所述计划生产终端发送所述确认结果。

6.根据权利要求1～3任一项所述的运营管理支撑平台，其特征在于，

所述计划生产终端还用于，在从所述运维托管平台获取所述审批后的保供电申请后，从所述运维托管平台获取所述专变用户客户端的客户档案资料信息，根据所述客户档案资料信息识别所述专变用户客户端是否为老用户客户端，如果是老用户客户端，从所述客户档案资料信息中查找出上一次为所述专变用户客户端提供所述保供电业务的保供电工作人员，并将查找到的保供电工作人员确定为所述保供电计划的保供电工作人员。

7.根据权利要求1所述的运营管理支撑平台，其特征在于，所述保供电计划还包括所述专变用户客户端的联系方式和所述保供电工作人员的联系方式，所述运维托管平台将所述保供电计划发给所述专变用户客户端以及所述保供电计划中的所述保供电工作人员对应的工作人员终端的具体实现方式包括：

所述运维托管平台调用客户接口，从所述保供电计划中获取所述专变用户客户端的联系方式，基于所述专变用户客户端的联系方式并利用所述客户接口向所述专变用户客户端推送所述保供电计划；以及调用员工接口，从所述保供电计划中获取所述保供电工作人员的联系方式，基于所述保供电工作人员的联系方式并利用所述员工接口向所述保供电工作人员发送所述保供电计划。

8.根据权利要求1所述的运营管理支撑平台，其特征在于，

所述工作人员终端还用于，在利用地理信息系统GIS向所述运维托管平台报到后，利用地理信息系统GIS将所述保供电业务针对的专变设备渲染成图像并发送给所述运维托管平台。

9.根据权利要求1或8所述的运营管理支撑平台，其特征在于，

所述业务终审端对所述保供电申请所涉及的一系列业务做出评审统计，获得评审统计结果，并上传到所述运维托管平台的具体实现方式包括：

所述业务终审端从所述运维托管平台获取所述计划生产终端从获取所述审批后的保供电申请到制定出所述保供电计划的时长，根据所述时长和所述保供电计划确定所述计划生产终端的工作绩点；以及根据所述工作人员终端的报到时间、所述专变用户客户端对所述保供电工作人员提供的所述保供电业务做出的评价结果和所述保供电业务的完成情况，确定所述保供电工作人员的工作绩点。

10.根据权利要求1所述的运营管理支撑平台，其特征在于，

所述运维托管平台还用于，在所述专变用户客户端将所述评价结果发送给所述运维托管平台后，向所述专变用户客户端发送付费确认通知，所述付费确认通知包括付费金额、扣款账号；当接收到所述专变用户客户端对所述付费确认通知的确认回复后，查询所述专变用户客户端绑定的所述扣款账号的余额是否大于或等于所述付费金额，如果大于或等于，从所述扣款账号中扣除所述付费金额。