CN106651400A - 商品的退换货信息处理方法 - Google Patents

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Abstract

本发明实施例涉及一种商品的退换货信息处理方法，服务器获取失效订单信息，其中，失效订单信息包括失效订单数据；根据失效订单数据，确定订单编号、用户ID、店铺名称信息、订单类型信息和属性信息，其中，订单类型信息包括退货信息和换货信息；接收终端设备发送的统计指令，统计指令包括订单类型信息；根据订单类型信息对订单编号、用户ID、店铺名称信息和属性信息的一种或几种进行统计，生成统计结果信息；将统计结果信息发送给终端设备,通过终端设备显示统计结果信息；接收终端设备发送的处理指令，根据处理指令对统计结果信息进行处理。

Description

商品的退换货信息处理方法
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种商品的退换货信息处理方法。
背景技术
人们在网上购物时，不能直观的看到或摸到商品实物，仅通过商家上传的照片理解商品的外观、尺寸等信息，因此会产生买家发起换货或退货的申请。但有些退货或换货的申请未必复合商品退换货的要求，也有些买家申请退换货后取消申请。对于商家来说，大量的失效订单或失效信息与正常订单混杂在一起，不仅会给工作人员带来很多不便，也会影响正常销售，对失效的退换货信息进行统一分析处理显得尤为重要。
发明内容
本发明的目的是针对现有技术的缺陷，提供一种商品的退换货信息处理方法，通过获取失效订单信息，对失效订单数据进行分类统计，获得统计结果数据，并根据用户的处理指令对统计结果数据进行处理，从而对失效的退货或者换货信息进行精确的统计及处理，从而可以帮助用户更高效的进行售后管理。
有鉴于此，本发明实施例提供了一种商品的退换货信息处理方法，该方法包括：
服务器获取失效订单信息，其中，所述失效订单信息包括失效订单数据；
根据所述失效订单数据，确定订单编号、用户ID、店铺名称信息、订单类型信息和属性信息，其中，所述订单类型信息包括退货信息和换货信息；
接收终端设备发送的统计指令，所述统计指令包括所述订单类型信息；
根据所述订单类型信息对所述订单编号、所述用户ID、所述店铺名称信息和所述属性信息的一种或几种进行统计，生成统计结果信息；
将所述统计结果信息发送给终端设备,通过所述终端设备显示所述统计结果信息；
接收所述终端设备发送的处理指令，根据所述处理指令对所述统计结果信息进行处理。
可选地，所述属性信息包括：驳回标识信息、放弃标识信息和取消标识信息。
可选地，在所述服务器获取失效订单信息之前，所述方法还包括：
服务器接收移动终端发送的换货订单信息或退货订单信息；
根据所述换货订单信息或所述退货订单信息，获取所述换货订单数据或所述退货订单数据；
将所述换货订单数据或所述退货订单数据与换货标准数据或退货标准数据进行匹配，确定匹配结果；
当所述匹配结果为不成功时，生成所述驳回标识信息。
可选地，在所述将所述换货订单数据或所述退货订单数据与换货标准数据或退货标准数据进行匹配，确定匹配结果之后，所述方法还包括：
当所述匹配结果为成功时，向移动终端发送换货通知信息或退货通知信息；
在第一设定时间内，服务器未收到换货确认信息，生成放弃标识信息。
可选地，在所述服务器获取失效订单信息之前，所述方法还包括：
服务器接收换货订单信息或退货订单信息；
在第二设定时间内收到移动终端发送的取消换货订单信息或取消退货订单信息时，生成取消标识信息。
可选地，所述接收所述终端设备发送的处理指令，根据所述处理指令对所述统计结果信息进行处理具体包括：
接收所述终端设备发送的处理指令；
根据所述处理指令对所述统计结果信息中的失效订单进行删除。
可选地，所述接收所述终端设备发送的处理指令，根据所述处理指令对所述统计结果信息进行处理具体包括：
接收所述终端设备发送的处理指令；
根据所述处理指令将所述统计结果信息中失效订单对应的用户ID加入黑名单数据列表中。
可选地，所述接收所述终端设备发送的处理指令，根据所述处理指令对所述统计结果信息进行处理具体包括：
接收所述终端设备发送的处理指令；
根据所述处理指令对所述统计结果信息中失效订单对应的店铺发出警告信息。
可选地，所述服务器获取失效订单信息具体为：
识别订单的属性标识信息；
当所述订单的属性标识信息为驳回标识信息、放弃标识信息或取消标识信息时，确定所述订单为失效订单；
获取所述失效订单的订单信息。
本发明实施例提供的商品的退换货信息处理方法，通过记录服务订单数据，并根据用户的指令进行对服务订单数据进行统计分析，分析效率高、分析效果准确，通过分析商品换货情况，统计结果数据可以直观的展现换货情况，从而可以帮助用户更方便的了解到商品存在的问题，以便用户优化可能引起换货的因素，更好的规划商品销售方案。
附图说明
图1为本发明实施例提供的一种商品的退换货信息处理方法的流程图；
图2为本发明实施例提供的一种服务器接生成标识信息的方法流程图；
图3为本发明实施例提供的一种服务器接生成标识信息的方法流程图；
图4为本发明实施例提供的一种服务器获取失效订单信息的方法流程图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
图1为本发明实施例提供的一种商品的退换货信息处理方法的流程图，如图1所示，可以包括：
在步骤110，服务器获取失效订单信息，其中，所述失效订单信息包括失效订单数据。
可选地，图2为本发明实施例提供的一种服务器接收服务订单信息方法的流程图，如图2所示，在步骤110，服务器获取失效订单信息可以具体为：
在步骤111，识别订单的属性标识信息。
在步骤112，当所述订单的属性标识信息为驳回标识信息、放弃标识信息或取消标识信息时，确定所述订单为失效订单。
在步骤113，获取所述失效订单的订单信息。
例如，服务器识别订单的属性标识信息，当该订单的属性标识为驳回标识信息、放弃标识信息或取消标识信息时候，获取该服务订单的订单信息。
在步骤120，根据所述失效订单数据，确定订单编号、用户ID、店铺名称信息、订单类型信息和属性信息，其中，所述订单类型信息包括退货信息和换货信息。
例如，根据接收到的失效订单数据，对失效订单数据进行解析，提取失效订单信息中的各项数据并分类，例如，订单编号、用户ID、店铺名称信息、订单类型信息和属性信息等。
在步骤130，接收终端设备发送的统计指令，所述统计指令包括所述订单类型信息。
例如，当用户需要对失效订单的情况进行统计分析时，用户可以根据订单类型对服务器发出指令。
在步骤140，根据所述订单类型信息对所述订单编号、所述用户ID、所述店铺名称信息和所述属性信息的一种或几种进行统计，生成统计结果信息。
例如，当用户统计失效退货订单或者失效换货订单进行统计分析时，用户可以根据失效订单数据中的各项数中的订单编号、用户ID、店铺名称信息和属性信息中的一种进行条件筛选，也可以对订单编号、用户ID、店铺名称信息和属性信息中的几种进行条件筛选。例如，根据订单编号进行筛选，或者根据店铺名称信息进行筛选，或者根据店铺名称信息及属性信息进行组合筛选。
例如，在步骤140，根据所述订单类型信息对所述订单编号、所述用户ID、所述店铺名称信息和所述属性信息的一种或几种进行统计，生成统计结果信息可以具体包括：
接收终端设备发送的第一失效属性信息。
根据所述第一失效属性信息在所述失效订单信息中匹配所述失效属性信息，确定第一匹配结果。
根据第一匹配结果生成所述统计结果信息。
例如，在步骤140，根据所述订单类型信息对所述订单编号、所述用户ID、所述店铺名称信息和所述属性信息的一种或几种进行统计，生成统计结果信息还可以具体包括：
接收终端设备发送的第一用户ID。
根据所述第一用户ID在所述失效订单信息中匹配所述用户ID，确定第二匹配结果。
根据第二匹配结果生成所述统计结果信息。
例如，在步骤140，根据所述订单类型信息对所述订单编号、所述用户ID、所述店铺名称信息和所述属性信息的一种或几种进行统计，生成统计结果信息还可以具体包括：
接收终端设备发送的第一店铺名称信息。
根据所述第一店铺名称信息在所述失效订单信息中匹配所述店铺名称信息，确定第三匹配结果。
根据第三匹配结果生成所述统计结果信息。
例如，在步骤140，根据所述订单类型信息对所述订单编号、所述用户ID、所述店铺名称信息和所述属性信息的一种或几种进行统计，生成统计结果信息还可以具体包括：
接收终端设备发送的第一订单编号。
根据所述第一订单编号在所述失效订单数据中匹配所述订单编号，确定第四匹配结果。
根据第四匹配结果生成所述统计结果数据。
另外，以上各个统计步骤中的筛选条件均可以任意组合。
在步骤150，将所述统计结果信息发送给终端设备,通过所述终端设备显示所述统计结果信息。
例如，服务器将统计结果信息发送给终端设备，通过终端设备，对统计结果数据进行处理，生成待显示统计结果信息，并显示统计结果信息。
在步骤160，接收所述终端设备发送的处理指令，根据所述处理指令对所述统计结果信息进行处理。
可选地，在步骤160，所述接收所述终端设备发送的处理指令，根据所述处理指令对所述统计结果信息进行处理可以具体包括：
接收所述终端设备发送的处理指令。
根据所述处理指令对所述统计结果信息中的失效订单进行删除。
可选地，在步骤160，所述接收所述终端设备发送的处理指令，根据所述处理指令对所述统计结果信息进行处理还可以具体包括：
接收所述终端设备发送的处理指令。
根据所述处理指令将所述统计结果信息中失效订单对应的用户ID加入黑名单数据列表中。
可选地，在步骤160，所述接收所述终端设备发送的处理指令，根据所述处理指令对所述统计结果信息进行处理还可以具体包括：
接收所述终端设备发送的处理指令。
根据所述处理指令对所述统计结果信息中失效订单对应的店铺发出警告信息。
可选地，所述属性信息可以包括：驳回标识信息、放弃标识信息和取消标识信息。
图3为本发明实施例提供的一种服务器接生成标识信息的方法流程图，如图3所示，在步骤110，所述服务器获取失效订单信息之前，该方法还可以包括：
在步骤210，服务器接收移动终端发送的换货订单信息或退货订单信息。
在步骤220，根据所述换货订单信息或所述退货订单信息，获取所述换货订单数据或所述退货订单数据。
在步骤230，将所述换货订单数据或所述退货订单数据与换货标准数据或退货标准数据进行匹配，确定匹配结果。
在步骤240，当所述匹配结果为不成功时，生成所述驳回标识信息。
在步骤250，当所述匹配结果为成功时，向移动终端发送换货通知信息或退货通知信息。
在步骤260，在第一设定时间内，服务器未收到换货确认信息或者退货确认信息，生成放弃标识信息。
例如，当客户退换例如，客户在移动终端购买了商品，但由于商品尺寸不合适等原因，需要对商品进行换货或者退货时，客户会在移动终端上提交换货订单或者退货订单，但是由于并不是所有的换货或者退货订单都符合退换货的标准，服务器对不符合退换货标准的订单标记属性信息，将该订单标记为驳回标识信息。
又例如，客户提交了换货订单或者退货订单，又符合退换货的标准，服务器已经同意该客户的换货或者退货申请，但是，在规定时间内，该客户未到店内换货或者退货，即服务器未收到换货确认信息或者退货确认信息，则将该订单标记为放弃标识信息。
可选地，图4为本发明实施例提供的一种服务器接生成标识信息的方法流程图，如图4所示，在所述服务器获取失效订单信息之前，该方法还可以包括：
在步骤310，服务器接收换货订单信息或退货订单信息；
在步骤320，在第二设定时间内收到移动终端发送的取消换货订单信息或取消退货订单信息时，生成取消标识信息。
例如，客户提交了换货订单或者退货订单，但是客户改变了想法，在预设时间内提交了取消换货订单或取消退货订单信息时，服务器将该订单标记为取消标识信息。
本发明实施例提供的商品的退换货信息处理方法，通过获取失效订单信息，对失效订单数据进行分类统计，获得统计结果数据，并根据用户的处理指令对统计结果数据进行处理，从而对失效的退货或者换货信息进行精确的统计及处理，从而可以帮助用户更高效的进行售后管理。
专业人员应该还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
以上的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种商品的退换货信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：
服务器获取失效订单信息，其中，所述失效订单信息包括失效订单数据；
根据所述失效订单数据，确定订单编号、用户ID、店铺名称信息、订单类型信息和属性信息，其中，所述订单类型信息包括退货信息和换货信息；
接收终端设备发送的统计指令，所述统计指令包括所述订单类型信息；
根据所述订单类型信息对所述订单编号、所述用户ID、所述店铺名称信息和所述属性信息的一种或几种进行统计，生成统计结果信息；
将所述统计结果信息发送给终端设备,通过所述终端设备显示所述统计结果信息；
接收所述终端设备发送的处理指令，根据所述处理指令对所述统计结果信息进行处理。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述属性信息包括：驳回标识信息、放弃标识信息和取消标识信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述服务器获取失效订单信息之前，所述方法还包括：
服务器接收移动终端发送的换货订单信息或退货订单信息；
根据所述换货订单信息或所述退货订单信息，获取所述换货订单数据或所述退货订单数据；
将所述换货订单数据或所述退货订单数据与换货标准数据或退货标准数据进行匹配，确定匹配结果；
当所述匹配结果为不成功时，生成所述驳回标识信息。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述将所述换货订单数据或所述退货订单数据与换货标准数据或退货标准数据进行匹配，确定匹配结果之后，所述方法还包括：
当所述匹配结果为成功时，向移动终端发送换货通知信息或退货通知信息；
在第一设定时间内，服务器未收到换货确认信息，生成放弃标识信息。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述服务器获取失效订单信息之前，所述方法还包括：
服务器接收换货订单信息或退货订单信息；
在第二设定时间内收到移动终端发送的取消换货订单信息或取消退货订单信息时，生成取消标识信息。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述终端设备发送的处理指令，根据所述处理指令对所述统计结果信息进行处理具体包括：
接收所述终端设备发送的处理指令；
根据所述处理指令对所述统计结果信息中的失效订单进行删除。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述终端设备发送的处理指令，根据所述处理指令对所述统计结果信息进行处理具体包括：
接收所述终端设备发送的处理指令；
根据所述处理指令将所述统计结果信息中失效订单对应的用户ID加入黑名单数据列表中。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述终端设备发送的处理指令，根据所述处理指令对所述统计结果信息进行处理具体包括：
接收所述终端设备发送的处理指令；
根据所述处理指令对所述统计结果信息中失效订单对应的店铺发出警告信息。
9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器获取失效订单信息具体为：
识别订单的属性标识信息；
当所述订单的属性标识信息为驳回标识信息、放弃标识信息或取消标识信息时，确定所述订单为失效订单；
获取所述失效订单的订单信息。
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