CN106603275B - 一种自助设备及其监控方法 - Google Patents

Abstract

本发明属于自助设备技术领域，尤其涉及一种自助设备及其监控方法，其中，通过获取自助设备的当前工作状态信息，判断该自助设备当前是交易状态或空闲状态；当自助设备的工作状态为交易状态时，将获取到的自助设备的硬件设备状态信息发送至监控服务器，从而实现当自助设备在处于交易状态时，仍然能够向监控服务器发送硬件设备状态信息。

Description

一种自助设备及其监控方法

技术领域

本发明属于自助设备技术领域，尤其涉及一种自助设备及其监控方法。

背景技术

目前的对自助设备的工作状态的监控，是通过自助设备控制软件来获取自助设备的硬件设备状态信息，然后通过网络发送到监控服务器，最后由监控服务器对硬件设备状态信息进行分析和处理来得出自助设备的工作状态。但是，这种监控方式存在以下两个特点：1)为保证自助设备的安全性，不允许监控服务器主动提取自助设备的硬件设备状态信息，而只能被动接收硬件设备状态信息；2)为了杜绝状态监控对交易的影响，在交易期间不允许向自助设备向监控服务器发送硬件设备状态信息。

因此，在自助设备交易期间，自助设备监控服务器对自助设备的硬件设备状态一无所知，如果自助设备长时间处于繁忙的交易状态，那么监控服务器就会长时间接收不到自助设备的硬件设备状态信息，从而将自助设备误判断为故障或者离线，从而降低了该终端开机率统计的准确性。

发明内容

本发明的目的在于提供一种自助设备的监控方法及系统，旨在解决现有技术无法在自助设备长时间处于繁忙的交易状态下，向监控服务器发送自助设备的硬件设备状态信息的问题。

本发明提供了一种自助设备的监控方法，其包括：

获取当前的工作状态信息；其中，所述工作状态信息包括交易状态或空闲状态；

获取自助设备的硬件设备状态信息；

当所述当前的工作状态为交易状态时，将所述硬件设备状态信息发送至监控服务器。

本发明还提供了一种自助设备，其包括：

设备管理模块，用于获取当前的工作状态信息；其中，所述工作状态信息包括交易状态或空闲状态；还用于

获取自助设备的硬件设备状态信息；

终端监控代理模块，用于将所述硬件设备状态信息发送至监控服务器。

本发明通过获取自助设备的当前工作状态信息，判断该自助设备当前是交易状态或空闲状态；当自助设备的工作状态为交易状态时，将获取到的自助设备的硬件设备状态信息发送至监控服务器，从而实现在自助设备处于交易状态时，向监控服务器发送硬件设备状态信息。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例一提供的一种自助设备的监控方法的流程图；

图2是本发明实施例二提供的一种自助设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。

还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则“该”意在包括复数形式。

需要说明的是，在本说明书中涉及的自助设备的硬件设备是指：自助设备配备的若干部件，可以包括机芯、加密键盘、读卡器、流水打印机、凭条打印机、出钞门、后台终端、指纹仪、扫描设备、传感指示器、摄像机、报警器等。

为了能够使自助设备处于交易状态时，仍然能够向监控服务器发送硬件设备状态信息，本发明实施例提供了一种自助设备及其监控方法，详述如下：

实施例一：

图1示出了本发明实施例一提供的自助设备监控方法的实现流程，本实施例中的自助设备的监控方法的执行主体为自助设备。为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分，详述如下：

在步骤S101中，获取当前的工作状态信息；其中，工作状态信息包括交易状态或空闲状态。

其中，自助设备当前的工作状态分为交易状态或空闲状态，交易状态是指有用户在自助设备进行取款存款等自助业务操作时的状态；空闲状态是指自助设备上无用户操作时的状态。

进一步地，获取当前的工作状态信息，其具体来说是：通过判断自助设备所运行的界面或自助设备控制软件ATMC运行所处模式来获取自助设备当前的工作状态信息。

进一步地，通过判断自助设备所运行的界面来获取自助设备当前的工作状态信息，具体的，若自助设备所运行的界面持续(10-20s)处于等待用户界面或出错界面，则确定自助设备处于空闲状态；若自助设备所运行的界面处于除等待用户界面和出错界面以外的其他业务执行过程中的界面，则确定自助设备处于交易状态。

可选地，通过判断自助设备控制软件ATMC运行所处模式来获取自助设备当前的工作信息，具体的，若自助设备控制软件ATMC处于服务模式或维护模式，则确定自助设备处于交易状态；若自助设备控制软件ATMC处于离线模式或等待顾客模式，则确定自助设备处于空闲状态。

在步骤S102中，获取自助设备的硬件设备状态信息。

需要说明的是，当自助设备处于交易状态时，由于自助业务程序需要频繁执行硬件指令操作，此时不能通过调用该硬件设备的访问指令来获取该硬件设备状态信息，否则会影响交易安全。因而，即使数据库中的各个硬件设备状态信息过时，也无法得到更新。另外，自助设备的硬件设备状态信息是指可用于分析该自助设备的各硬件设备是否处于正常运行状态，即只用于判断各硬件设备是处于正常运行状态或处于异常运行状态。

进一步地，步骤S201中获取自助设备的硬件设备状态信息还包括：每隔预设时间或实时获取所述硬件设备状态信息，并更新数据库中对应的硬件设备状态信息。

其中，预设时间间隔可以根据具体应用情况进行确定，例如可设置预设时间为3分钟或5分钟等具体数值。

进一步地，步骤S102中获取硬件设备状态信息，可具体为：

调用相应的硬件驱动库和硬件设备访问指令；

接收硬件设备访问指令的执行结果；

解析出执行结果中对应的硬件设备状态信息，并更新数据库中对应的硬件设备状态信息。

其中，调用相应的硬件驱动库和硬件设备访问指令，从自助设备硬件驱动库中获取访问对象，确定访问指令发送的硬件设备，向硬件设备发送访问指令；接收硬件设备访问指令执行结果；根据返回的执行结果，解析出对应的硬件设备状态信息，并更新数据库中对应的硬件设备状态信息。

需要说明的是，本发明实施例中获取自助设备的硬件设备状态信息，包括调用硬件设备访问指令获取的硬件设备状态信息并更新至数据库中对应的硬件设备状态信息；还包括直接从数据库中获取最新的硬件设备状态信息。

在步骤S103中，当前的工作状态为交易状态时，将硬件设备状态信息发送至监控服务器。可具体为：

接收到获取硬件设备状态信息的请求后，读取数据库中最新的硬件设备状态信息将数据库中最新的硬件设备状态信息发送给监控服务器。

此处需要说明的是，上述最新的硬件设备状态信息是指：数据库中自助设备的各硬件设备状态信息的更新时间，距离接收到获取硬件设备状态信息请求的时间最近的那一部分硬件设备状态信息。

优选的是，本发明实施例还包括：

当前的工作状态为空闲状态时，判断硬件设备状态信息是否有效；

若硬件设备状态信息有效，则将硬件设备状态信息发送至监控服务器；

若硬件设备状态信息无效，则获取最新的硬件设备状态信息，将最新的硬件设备状态信息发送至监控服务器。

此处需要说明的是：上述最新的硬件设备状态信息是指，在确定数据库中存储的硬件设备状态信息无效后，通过调用硬件设备访问指令获取的硬件设备状态信息并更新至数据库中对应的硬件设备状态信息。

进一步地，判断硬件设备状态信息是否有效还包括：

当硬件设备状态信息的获取时间小于或等于第二预设时间，则确定硬件设备状态信息为有效；

当硬件设备状态信息的获取时间大于第二预设时间，则确定硬件设备状态信息为无效。

需要说明的是，此处第二预设时间间隔可根据具体应用情况进行确定，例如可设置第二预设时间为5分钟或10分钟等具体数值。

具体地，例如接收获取硬件设备状态信息请求的时间为10:20:00，数据库中最新的硬件设备状态信息的获取时间为10:15:25，第二预设时间设置为10分钟，则当在10:20:00从数据库中获取硬件设备状态信息时，硬件设备状态信息为有效；如果接收获取硬件设备状态信息请求的时间为10:26:00，数据库中最新的硬件设备状态信息的获取时间为10:15:25，第二预设时间设置为10分钟，则当在10:26:00从数据库中获取硬件设备状态信息时，硬件设备状态信息为无效。

可选的是，本发明实施例还包括：

当前的工作状态为空闲状态，也可以通过即时调用硬件设备访问指令获取的硬件设备状态信息并更新至数据库中对应的硬件设备状态信息，再将更新后的硬件设备状态信息发送至监控服务器。

可选的是，上述发送至监控服务器的硬件设备状态信息还可以是发送至监控服务器的状态报文。具体来说是：获取自助设备的硬件设备状态信息后，将硬件设备状态信息打包转化为状态报文，再将状态报文发送至监控服务器。

为了更好的理解本发明实施例，下面通过一个具体的应用场景来说明本发明实施例：

某处自助设备(ATM或CRS)在10:00:00-10:08:10(时间为小时:分:秒)时间段内一直处于繁忙的交易状态。获取自助设备的硬件设备状态信息的预设时间设置为5分钟，发送时间起始时间点为00:00:00，按照设定条件，此自助设备需要在10：05:00向监控服务器发送各硬件设备状态信息。在这种情况下，发送硬件设备状态信息过程为：通过判断自助设备控制软件ATMC所处运行模式来获取自助设备当前的工作状态为交易状态，从数据库中提取各硬件设备状态信息的获取时间距离10:05:00最近的自助设备各硬件设备状态信息(设最近的硬件设备信息的获取时间为09:59:00)，即为最新硬件设备状态信息，将此最新硬件设备状态信息发送给监控服务器。

若某处自助设备在10:00:00-10:09:10一直处于交易状态，从10:09:11开始一直处于空闲状态。获取自助设备的硬件设备状态信息的预设时间设置为5分钟，发送时间起始时间点为00:00:00，按照设定条件，此自助设备需要在10:10:00向监控服务器发送各硬件设备状态信息。在这种情况下，发送硬件设备状态信息过程为：通过自助设备控制软件ATMC所处运行模式来获取自助设备当前的工作状态为空闲状态，从数据库中提取各硬件设备状态信息的获取时间距离10:10:00最近的自助设备各硬件设备状态信息(设最近的硬件设备信息的获取时间为09:59:00)，若第二预设时间设定为10分钟，则确定数据库中09:59:00时获取的设备状态信息为无效，此时(10:10:00)调用硬件设备访问指令获取的硬件设备状态信息并更新至数据库中对应的硬件设备状态信息，即为最新硬件设备状态信息，再将此最新硬件设备状态信息发送给监控服务器。

从上述应用场景可以看出，本发明实施例通过获取当前的工作状态信息，其中，所述工作状态信息包括交易状态或空闲状态；获取自助设备的硬件设备状态信息；当所述当前的工作状态为交易状态时，将所述硬件设备状态信息发送至监控服务器，从而实现在自助设备处于交易状态下，通过发送数据库中存储的硬件设备状态信息至监控服务器，使得监控系统及时准确的获得自助设备准确的硬件设备状态。

需要说明的是，本发明实施例第二预设时间是指一个时间段，“第二预设时间”与“预设时间”是对系统中两个不同的时间段的设定。

另外，本发明实施例提供的应用场景只用于解释本发明，并不限定本发明的保护范围。

实施例二：

本发明实施例二提供一种自助设备，如图2所示，自助设备包括设备管理模块201、终端监控代理模块202。

设备管理模块201用于获取当前的工作状态信息；其中，所述工作状态信息包括交易状态或空闲状态；还用于

获取自助设备的硬件设备状态信息；

终端监控代理模块202用于当所述当前的工作状态为交易状态时，将所述硬件设备状态信息发送至监控服务器。

其中，自助设备当前的工作状态分为交易状态或空闲状态，交易状态是指有用户在自助设备进行取款存款等自助业务操作时的状态；空闲状态是指自助设备上无用户操作时的状态。

进一步地，设备管理模块201用于获取当前的工作状态信息具体来说是：通过判断自助设备所运行的界面或自助设备控制软件ATMC运行所处模式来获取自助设备当前的工作状态信息。

进一步地，设备管理模块201通过判断自助设备所运行的界面来获取自助设备当前的工作状态信息，具体的，若自助设备所运行的界面持续(10-20s)处于等待用户界面或出错界面，则确定自助设备处于空闲状态；若自助设备所运行的界面处于除等待用户界面和出错界面以外的其他业务执行过程中的界面，则确定自助设备处于交易状态。

可选地，设备管理模块201通过判断自助设备控制软件ATMC运行所处模式来获取自助设备当前的工作信息，具体的，若自助设备控制软件ATMC处于服务模式或维护模式，则确定自助设备处于交易状态；若自助设备控制软件ATMC处于离线模式或等待顾客模式，则确定自助设备处于空闲状态。

进一步的，设备管理模块201还用于获取自助设备的硬件设备状态信息。

需要说明的是，当自助设备处于交易状态时，由于自助业务程序需要频繁执行硬件指令操作，此时不能通过调用该硬件设备的访问指令来获取该硬件设备状态信息，否则会影响交易安全。因而，即使数据库中的各个硬件设备状态信息过时，也无法得到更新。另外，自助设备的硬件设备状态信息是指可用于分析该自助设备的各硬件设备是否处于正常运行状态，即只用于判断各硬件设备是处于正常运行状态或处于异常运行状态。

进一步地，设备管理模块201用于获取自助设备的硬件设备状态信息还包括：每隔预设时间或实时获取所述硬件设备状态信息，并更新数据库中对应的硬件设备状态信息。

其中，上述预设时间间隔可以根据具体应用情况进行确定，例如可设置预设时间为3分钟或5分钟等具体数值。

进一步地，设备管理模块201用于获取硬件设备状态信息，可具体为：

调用相应的硬件驱动库和硬件设备访问指令；

接收硬件设备访问指令的执行结果；

解析出执行结果中对应的硬件设备状态信息，并更新数据库中对应的硬件设备状态信息。

其中，调用相应的硬件驱动库和硬件设备访问指令，从自助设备硬件驱动库中获取访问对象，确定访问指令发送的硬件设备，向硬件设备发送访问指令；接收硬件设备访问指令执行结果；根据返回的执行结果，解析出对应的硬件设备状态信息，并更新数据库中对应的硬件设备状态信息。

需要说明的是，本发明实施例中获取自助设备的硬件设备状态信息，包括调用硬件设备访问指令获取的硬件设备状态信息并更新至数据库中对应的硬件设备状态信息；还包括直接从数据库中获取最新的硬件设备状态信息。

进一步的，终端监控代理模块202用于在当前的工作状态为交易状态时，将硬件设备状态信息发送至监控服务器。可具体为：

终端监控代理模块202向设备管理模块201发送获取硬件设备状态信息的请求；

设备管理模块201接收到终端监控代理模块202发送的获取硬件设备状态信息的请求后，读取数据库中最新的硬件设备状态信息；

设备管理模块201将数据库中最新的硬件设备状态信息发送给终端监控代理模块202；

终端监控代理模块202将所有最新的硬件设备状态信息打包成状态报文，发送给监控服务器。此处需要说明的是，上述最新的硬件设备状态信息是指：数据库中自助设备的各硬件设备状态信息的更新时间，距离接收到获取硬件设备状态信息请求的时间最近的那一部分硬件设备状态信息。

此处需要说明的是，上述最新的硬件设备状态信息是指：数据库中自助设备的各硬件设备状态信息的更新时间，距离终端监控代理模块202向设备管理模块201发送获取硬件设备状态信息的请求的时间最近的那一部分硬件设备状态设备信息。

优选的是，本发明实施例中设备管理模块201还包括：

判断单元，用于当所述当前的工作状态为空闲状态，则判断所述硬件设备状态信息是否有效；

发送单元，用于若所述硬件设备状态信息有效，则将所述硬件设备状态信息发送至监控服务器；以及用于

若所述硬件设备状态信息无效，则获取最新的硬件设备状态信息，将所述最新的硬件设备状态信息发送至监控服务器。

此处需要说明的是：上述最新的硬件设备状态信息是指，在确定数据库中存储的硬件设备状态信息无效后，通过调用硬件设备访问指令获取的硬件设备状态信息并更新至数据库中对应的硬件设备状态信息。

进一步地，判断单元具体用于：

当硬件设备状态信息的获取时间小于或等于第二预设时间，则确定硬件设备状态信息为有效；

当硬件设备状态信息的获取时间大于第二预设时间，则确定硬件设备状态信息为无效。

需要说明的是，此处第二预设时间间隔可根据具体应用情况进行确定，例如可设置第二预设时间为5分钟或10分钟等具体数值。

具体地，例如接收获取硬件设备状态信息请求的时间为10:20:00，数据库中最新的硬件设备状态信息的获取时间为10:15:25，第二预设时间设置为10分钟，则当在10:20:00从数据库中获取硬件设备状态信息时，硬件设备状态信息为有效；如果接收获取硬件设备状态信息请求的时间为10:26:00，数据库中最新的硬件设备状态信息的获取时间为10:15:25，第二预设时间设置为10分钟，则当在10:26:00从数据库中获取硬件设备状态信息时，硬件设备状态信息为无效。

可选的是，本发明实施例还包括：

当前的工作状态为空闲状态，也可以通过设备管理模块201即时调用硬件设备访问指令获取的硬件设备状态信息并更新至数据库中对应的硬件设备状态信息，再将更新后的硬件设备状态信息发送至监控服务器。

可选的是，上述发送至监控服务器的硬件设备状态信息还可以是发送至监控服务器的状态报文。具体来说是：设备管理模块201获取自助设备的硬件设备状态信息后，将硬件设备状态信息发送至终端监控代理模块202，由终端监控代理模块202将硬件设备状态信息打包转化为状态报文，再将状态报文发送至监控服务器。

为了更好的理解本发明实施例，下面通过一个具体的应用场景来说明本发明实施例：

某处自助设备(ATM或CRS)在10:00:00-10:08:10(时间为小时:分:秒)时间段内一直处于繁忙的交易状态。获取自助设备的硬件设备状态信息的预设时间设置为5分钟，发送时间起始时间点为00:00:00，按照设定条件，此自助设备需要在10：05:00向监控服务器发送各硬件设备状态信息。在这种情况下，发送硬件设备状态信息过程为：通过判断自助设备控制软件ATMC所处运行模式来获取自助设备当前的工作状态为交易状态，从数据库中提取各硬件设备状态信息的获取时间距离10:05:00最近的自助设备各硬件设备状态信息(设最近的硬件设备信息的获取时间为09:59:00)，即为最新硬件设备状态信息，将此最新硬件设备状态信息发送给监控服务器。

若某处自助设备在10:00:00-10:09:10一直处于交易状态，从10:09:11开始一直处于空闲状态。获取自助设备的硬件设备状态信息的预设时间设置为5分钟，发送时间起始时间点为00:00:00，按照设定条件，此自助设备需要在10:10:00向监控服务器发送各硬件设备状态信息。在这种情况下，发送硬件设备状态信息过程为：通过自助设备控制软件ATMC所处运行模式来获取自助设备当前的工作状态为空闲状态，从数据库中提取各硬件设备状态信息的获取时间距离10:10:00最近的自助设备各硬件设备状态信息(设最近的硬件设备信息的获取时间为09:59:00)，若第二预设时间设定为10分钟，则确定数据库中09:59:00时获取的设备状态信息为无效，此时(10:10:00)调用硬件设备访问指令获取的硬件设备状态信息并更新至数据库中对应的硬件设备状态信息，即为最新硬件设备状态信息，再将此最新硬件设备状态信息发送给监控服务器。

从上述应用场景可以看出，本发明实施例通过获取当前的工作状态信息，其中，所述工作状态信息包括交易状态或空闲状态；获取自助设备的硬件设备状态信息；当所述当前的工作状态为交易状态时，将所述硬件设备状态信息发送至监控服务器，从而实现在自助设备处于交易状态下，通过发送数据库中存储的硬件设备状态信息至监控服务器，使得监控系统及时准确的获得自助设备准确的硬件设备状态。

需要说明的是，本发明实施例第二预设时间是指一个时间段，“第二预设时间”与“预设时间”是对系统中两个不同的时间段的设定。

另外，本发明实施例提供的应用场景只用于解释本发明，并不限定本发明的保护范围。

Claims (6)

1.一种自助设备的监控方法，其特征在于，所述监控方法应用于自助设备，所述监控方法包括：

获取当前的工作状态信息；其中，所述工作状态信息包括交易状态或空闲状态；所述交易状态指用户在所述自助设备进行自助业务操作时的状态；所述空闲状态指所述自助设备上没有用户进行操作时的状态；

每隔预设时间或实时获取所述自助设备的硬件设备状态信息，并更新数据库中对应的硬件设备状态信息；

当所述当前的工作状态为交易状态时，将所述硬件设备状态信息发送至监控服务器；

当所述当前的工作状态为空闲状态时，判断所述硬件设备状态信息是否有效；若所述硬件设备状态信息有效，则将所述硬件设备状态信息发送至监控服务器；若所述硬件设备状态信息无效，则获取最新的硬件设备状态信息，将所述最新的硬件设备状态信息发送至监控服务器。

2.如权利要求1所述的监控方法，其特征在于，所述判断硬件设备状态信息是否有效包括：

当所述硬件设备状态信息的获取时间小于或等于第二预设时间，则确定所述的硬件设备状态信息为有效；

当所述硬件设备状态信息的获取时间大于第二预设时间，则确定所述硬件设备状态信息为无效。

3.如权利要求1所述的监控方法，其特征在于，所述获取当前的工作状态信息包括：

通过判断自助设备所运行的界面或自助设备控制软件ATMC运行所处模式来获取自助设备当前的工作状态信息。

4.一种自助设备，其特征在于，包括：

设备管理模块，用于获取当前的工作状态信息；其中，所述工作状态信息包括交易状态或空闲状态；所述交易状态指用户在所述自助设备进行自助业务操作时的状态；所述空闲状态指所述自助设备上没有用户进行操作时的状态；还用于

每隔预设时间或实时获取所述自助设备的硬件设备状态信息，并更新数据库中对应的硬件设备状态信息；

终端监控代理模块，用于当所述当前的工作状态为交易状态时，将所述硬件设备状态信息发送至监控服务器；还包括：

判断单元，用于当所述当前的工作状态为空闲状态时，判断所述硬件设备状态信息是否有效；

发送单元，用于若所述硬件设备状态信息有效，则将所述硬件设备状态信息发送至监控服务器；以及用于

若所述硬件设备状态信息无效，则获取最新的硬件设备状态信息，将所述最新的硬件设备状态信息发送至监控服务器。

5.如权利要求4所述的自助设备，其特征在于，所述判断单元具体用于：

当所述硬件设备状态信息的获取时间小于或等于第二预设时间，则确定所述的硬件设备状态信息为有效；

当所述硬件设备状态信息的获取时间大于第二预设时间，则确定所述硬件设备状态信息为无效。

6.如权利要求4所述的自助设备，其特征在于，所述设备管理模块还用于：

通过判断自助设备所运行的界面或自助设备控制软件ATMC运行所处模式来获取自助设备当前的工作状态信息。

Images