CN106559589A - 通话中信息显示方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种通话中信息显示方法及装置，涉及信息处理技术领域，包括在配置表中存储多个企业联系方式和与每个企业联系方式关联的情景菜单；获取移动终端接收到的电话号码；根据配置表中的多个企业联系方式和电话号码，确定该电话号码是否为目标企业联系方式；在确定该电话号码为目标企业联系方式后，显示与该目标企业联系方式关联的目标情景菜单。本发明通过在移动终端显示情景菜单，解决了在IVR串行播报过程中，用户忘记语音播放播报的操作提示，导致数字键盘操作出错率高、等待时间过长、网络资源浪费、通话成本高的问题。

Description

通话中信息显示方法及装置

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，尤其是涉及一种通话中信息显示方法及装置。

背景技术

随着IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答技术的成熟与发展，在包括企业、政府、银行、保险、医院等各行业都有广泛应用。2014年国内IVR业务的市场规模就已达到25亿人民币左右，未来IVR也必将成为无线增值服务中的重量级业务之一。具体的应用包括客服中心、在线点播、语音信息服务、彩铃服务、语音咨询、自助语音台等。由于IVR业务门槛低，因此应用会越来越广泛。

目前，在IVR运行的过程中，通常由语音串行播报各个数字键对应的服务选项，或者语音提示用户完成相应的操作等，然而，对于不清楚整体操作流程的用户，在无其他提示输入情况下，收听语音播报的过程中很容易忘记前面所播报的按键提示，造成数字键盘操作出错率高，或者用户需要在接通后多次重复收听IVR播报才能完成操作，从而导致用户使用IVR业务过程中存在大量的等待时间，同时，通话时间增长，会占用大量的运营商语音通道资源，成本直线上升。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种通话中信息显示方法及装置，以减缓在IVR串行播报过程中，用户忘记语音播报的操作提示，导致数字键盘操作出错率高、等待时间过长、网络资源浪费、通话成本升高的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种通话中信息显示方法，所述方法包括：

在配置表中存储多个企业联系方式和与每个所述企业联系方式关联的情景菜单；

获取移动终端接收到的电话号码；

根据所述配置表中的所述多个企业联系方式和所述电话号码，确定所述电话号码是否为目标企业联系方式；

在确定所述电话号码为所述目标企业联系方式后，显示与所述目标企业联系方式关联的目标情景菜单。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述根据所述配置表中的多个企业联系方式和所述电话号码，确定所述电话号码是否为目标企业联系方式，包括：

遍历所述配置表中的每个所述企业联系方式，根据所述电话号码，确定所述配置表中的目标企业联系方式。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述目标情景菜单中包括多个情景选项，所述方法还包括：

接收用户对所述目标情景菜单中目标情景选项的输入操作；

根据所述输入操作，发送与目标情景选项对应的请求信息至服务器；

接收所述服务器发送的反馈结果并显示。

结合第一方面的第二种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述反馈结果的显示格式至少包括情景菜单格式、文本格式及自适应网页格式。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，还包括：

接收用户对所述情景菜单的修改操作，所述修改操作至少包括编辑、删除及添加；

根据所述修改操作，对所述情景菜单进行相应的修改。

第二方面，本发明实施例还提供一种通话中信息显示装置，包括：

存储模块，用于在配置表中存储多个企业联系方式和与每个所述企业联系方式关联的情景菜单；

获取模块，用于获取移动终端接收到的电话号码；

适配模块，用于根据所述配置表中的所述多个企业联系方式和所述电话号码，确定所述电话号码是否为目标企业联系方式；

显示模块，在确定所述电话号码为所述目标企业联系方式后，显示与所述目标企业联系方式关联的目标情景菜单。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，所述适配模块还包括：

遍历单元，用于遍历所述配置表中的每个所述企业联系方式，根据所述电话号码，确定所述配置表中的目标企业联系方式。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，所述目标情景菜单中包括多个情景选项，所述装置还包括：

输入接收模块，用于接收用户对所述目标情景菜单中目标情景选项的输入操作；

请求发送模块，用于根据所述输入操作，发送与目标情景选项对应的请求信息至服务器；

结果接收模块，用于接收所述服务器发送的反馈结果并显示。

结合第二方面的第二种可能的实施方式，本发明实施例提供了第二方面的第三种可能的实施方式，其中，所述反馈结果的显示格式至少包括情景菜单格式、文本格式及自适应网页格式。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第四种可能的实施方式，其中，还包括：

修改接收模块，用于接收用户对所述情景菜单的修改操作，所述修改操作至少包括编辑、删除及添加；

修改模块，用于根据所述修改操作，对所述情景菜单进行相应的修改。

本发明实施例带来了以下有益效果：用户使用IVR业务进行语音通话时，通过利用在移动终端显示通话对方的情景菜单，减缓了在IVR串行播报过程中，由于用户忘记语音播报的操作提示，导致数字键盘操作出错率高、等待时间过长、网络资源浪费、通话成本升高的问题。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的通话中信息显示方法的流程示意图；

图2为本发明实施例提供的情景菜单示意图；

图3为本发明实施例提供的用户利用智能手机在语音通话中进行互动操作的流程示意图；

图4为本发明实施例提供的通话中信息显示装置的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

目前，在IVR(互动式语音应答)串行播报过程中，用户忘记语音播放播报的操作提示，导致数字键盘操作出错率高、等待时间长、网络资源浪费、通话成本高的问题，基于此，本发明实施例提供的一种通话中信息显示方法及装置，可以降低数字键盘操作出错率、缩短等待时间、节约网络资源、降低通话成本。

为便于对本实施例进行理解，首先对本发明实施例所公开的一种通话信中信息显示方法进行详细介绍。

图1示出了根据本发明实施例提供了一种通话中信息显示方法。如图1所示，该方法始于步骤S102。

步骤S102，在配置表中存储多个企业联系方式和与每个企业联系方式关联的情景菜单。

根据各个企业中提供的服务预设相对应的情景菜单，情景菜单至少包括企业联系方式和多个情景选项。该多个情景选项可对应有多级子菜单。存储上述多个企业联系方式和与每个企业联系方式关联的情景菜单、企业名称至移动终端的配置表中。

步骤S104，获取移动终端接收到的电话号码。例如，用户通过移动终端拨打电话或接听来电时的电话号码。

步骤S106，根据上述配置表中的多个企业联系方式和上述电话号码，确定上述电话号码是否为目标企业联系方式。

在移动终端获取接收到的电话号码后，遍历上述配置表中的每个企业联系方式，根据用户输入的电话号码或者来电，确定上述配置表中的目标企业联系方式。优选的，当上述电话号码与配置表中某一企业联系方式相同时，则确定该企业联系方式为目标企业联系方式，与该企业联系方式相关联的情景菜单为目标情景菜单，与该企业联系方式相关联的企业名称为目标企业名称。

步骤S108，在确定上述电话号码为目标企业联系方式后，显示与上述目标企业联系方式关联的目标情景菜单。

在一种实施方式中，当在确定上述电话号码为目标企业联系方式后，移动终端会通过触摸屏显示与上述目标企业联系方式关联的目标情景菜单，其中目标情景菜单显示方式至少包括弹屏显示、飞入显示以及缩放显示等。在一个实施例中，参考图2，移动终端屏幕顶部显示“正在通话中……”屏幕上部显示目标企业联系方式，如“10086”、“400-XXXX-XXXXX”，屏幕下部或者左右两边显示与目标企业联系方式管理的目标情景菜单，如，在目标企业联系方式为10086时，显示的目标情景菜单为“取本机号码”、“话费查询”、“增值业务订购”等，为了方便用户使用，目标情景菜单也可展开或者收回，例如，用户点击屏幕中出现的箭头指示，移动终端接收到用户的上述输入操作后，执行展开或者收回指令即展开目标情景菜单或者收回目标情景菜单。进一步，为了更好的迎合用户的个人需求，移动终端预存了多种不同菜单显示背景，用户可以根据自己的喜好，选择应用不同的菜单显示背景显示目标情景菜单即自定义菜单显示背景，同时用户可以通过点击操作，随时更新移动终端存储的图片，其中，菜单显示背景可以按照显示形状，背景颜色或者背景图片主题进行分类存储。更进一步，用户还可以预设在规定时间内显示自己选择的菜单显示背景，例，如在星期一显示第一菜单显示背景，在周二显示第二菜单显示背景。因此，用户可以方便直观的看到所需要的对应企业所提供服务的情景选项，而无需反复收听该企业的IVR串行播报，同时可以自由选择是否展开或者收回自定义的情景菜单。

进一步的，为了方便用户在通话中进行所需服务的相应操作，上述移动终端触摸屏显示的情景菜单支持HTLM 5.0(超文本标记语言5.0)模式，可实现移动终端与企业服务器之间的操作互动。

在一种实施方式中，接收用户对上述目标情景菜单中目标情景选项的输入操作。具体实施过程中，用户可以通过移动终端的触摸屏进行输入操作，该移动终端可以是但不限于手机、计算机、具有触摸屏的设备等等，该输入操作至少包括触屏点击、鼠标点击或者键盘输入。

根据上述输入操作，发送与目标情景选项对应的请求信息至服务器，服务器接收上述请求信息，并根据该请求信息进行相应的操作。操作完成后，服务器将反馈结果发送至移动终端。其中，上述请求信息至少包括服务操作请求和链接请求，上述操作至少包括获取请求信息对应的服务指令，并执行该服务指令。参考图2，在目标企业联系方式为10086时，用户选择了目标情景选项“话费查询”，在服务器接收到目标情景选项“话费查询”对应的请求信息后，获取该请求信息对应的“查询话费”操作指令，然后执行“查询话费”操作指令即进行话费查询，在服务器完成话费查询操作后，将查询到的话费结果作为反馈结果发送至移动终端。或者，用户选择了目标情景选项“企业名片”，在服务器接收到目标情景选项“企业名片”对应的请求信息后，获取该请求信息对应的“发送企业名片”操作指令，然后执行“发送企业名片”操作指令即获取企业名片并将获取到的企业名片作为反馈结果发送至移动终端，其中用户也可以选择要求服务器以短信方式或者邮箱方式进行发送。

移动终端接收所述服务器发送的反馈结果并显示。其中，上述反馈结果的显示格式至少包括情景菜单格式、文本格式及自适应网页格式。

参考图2，当用户利用移动终端触摸屏点击选择目标情景选项中的“进入企业官网”选项时，移动终端发送链接请求至服务器，服务器对该请求处理后，将反馈结果反馈至移动终端，使得移动终端以自适应网页的格式显示目标企业的官网首页。或者，当用户利用移动终端触摸屏点击选择目标情景选项中的“增值业务订购”选项时，移动终端发送操作请求至服务器，服务器对该请求处理后，将反馈结果反馈至移动终端，移动终端以下级子菜单对应的情景菜单(当“增值业务订购”对应有下级子菜单时)或者以文本格式(如文本“已完成”或者“操作成功”)显示反馈结果。

进一步的，当反馈结果为下级子菜单的情景菜单格式时，用户可以对该反馈结果进行输入操作。例如，当用户点击的情景选项为图2中情景菜单中的“套餐修改”，且该情景选项对应有下级子菜单，该子菜单对应的情景菜单可包括“流量套餐”、“话费套餐”等，此时，反馈结果是以情景菜单格式显示情景选项“套餐修改”的子菜单，用户同样可以对该子菜单对应的情景菜单进行输入操作。

在本发明实施例中，上述方法应用于但不限于企业客服、企业总机、咨询热线、语音台、企业产品推广等电话语音服务通话过程中，用户也可以选择根据IVR语音播报进行相应的操作。

考虑到各个企业的提供的服务发生变化，需要对配置表中存储的情景菜单进行修改。在一种实施方式中，接收用户对所述情景菜单的修改操作，所述修改操作至少包括编辑、删除及添加，根据所述修改操作，对所述情景菜单进行相应的修改。参考图2，假设，目标企业联系方式为10086的企业取消了换购网站的服务，则用户可以通过移动终端进行点击，删除菜单选项“换购网站”，移动终端接收到该用户的删除操作后，将先前存储的情景菜单中的菜单选项“换购网站”删除，并保存更改后的情景菜单，以实现对该企业所对应的情景菜单的更新，以便在后续通话中使移动终端显示更新后的情景菜单。

本发明提供了一种通话中信息显示方法，包括在配置表中存储多个企业联系方式和与每个所述企业联系方式关联的情景菜单；获取移动终端接收到的电话号码；根据配置表中的多个企业联系方式和电话号码，确定该电话号码是否为目标企业联系方式；在确定所述电话号码为所述目标企业联系方式后，显示与所述目标企业联系方式关联的目标情景菜单。本发明通过在移动终端显示情景菜单，解决了在IVR串行播报过程中，用户忘记语音播放播报的操作提示，导致数字键盘操作出错率高、等待时间由于长、网络资源浪费、通话成本高的问题。

进一步的，图3示出了本发明实施例提供的用户利用智能手机在语音通话中进行互动操作的流程示意图，具体包括以下步骤：

步骤S201，在智能手机中预设各个企业联系方式和情景菜单。

步骤S202，用户利用智能手机进行拨号或者接收来电时，例如电话号码为“10086”，智能手机自动获取电话号码“10086”。

步骤S203，遍历预设的企业联系方式，判断是否存在与用户输入电话号码相同的预设的企业联系方式。如果存在与用户输入的电话号码或者来电相同的企业联系方式，则在步骤S205中确定上述电话号码为目标企业联系方式，智能手机的触摸屏显示与目标企业联系方式相对应的情景菜单。

步骤S206，判断用户是否对智能手机屏幕显示的情景菜单进行点击操作，若是，则在步骤S207中接收用户对情景菜单进行的点击操作，并向服务器发送请求信息。例如，根据用户点击的情景选项“套餐修改”，发送套餐修改操作请求。若否，则执行步骤S204。

步骤S208，接收服务器发送的反馈结果并显示。

步骤S209，判断反馈结果是否为情景菜单格式，若是，在步骤S210判断用户是否对智能手机屏幕显示的情景菜单格式的反馈结果进行输入操作；若否，执行步骤S204。

例如，当用户点击的情景选项为图2中情景菜单中的“套餐修改”，且该情景选项对应有下级子菜单，该子菜单对应的情景菜单可包括“流量套餐”、“话费套餐”等，此时，反馈结果是以情景菜单格式显示情景选项“套餐修改”的子菜单，用户同样可以对该子菜单对应的情景菜单进行输入操作。

如果在步骤S203中，不存在与用户输入的电话号码或者来电相同的企业联系方式，在步骤S204用户与企业(服务器)通过语音通话进行互动，随后在步骤S211中判断用户是否进行挂机操作，若是，则在步骤S212结束语音通话，否则，执行步骤S203。

对应于图1所示的方法，本发明还提供了一种通话中信息显示装置，如图4所示，所述装置包括：

存储模块510，用于在配置表中存储多个企业联系方式和与每个所述企业联系方式关联的情景菜单。

获取模块520，用于获取移动终端接收到的电话号码。

适配模块530，用于根据配置表中的多个企业联系方式和上述电话号码，确定该电话号码是否为目标企业联系方式。该适配模块530还包括遍历单元，用于遍历配置表中的每个企业联系方式，根据上述电话号码，确定配置表中的目标企业联系方式。

显示模块540，在确定上述电话号码为目标企业联系方式后，显示与该目标企业联系方式关联的目标情景菜单。该目标情景菜单中包括多个情景选项。

进一步的，还包括输入接收模块，用于接收用户对目标情景菜单中目标情景选项的输入操作；请求发送模块，用于根据上述输入操作，发送与目标情景选项对应的请求信息至服务器；结果接收模块，用于接收上述服务器发送的反馈结果并显示，优选的上述反馈结果的显示格式至少包括情景菜单格式、文本格式及自适应网页格式。

进一步的，还包括修改接收模块，用于接收用户对情景菜单的修改操作，上述修改操作至少包括编辑、删除及添加；修改模块，用于根据上述修改操作，对上述情景菜单进行相应的修改。

本发明实施例提供的通话中信息显示装置，与上述实施例提供的通话中信息显示方法具有相同的技术特征，所以也能解决相同的技术问题，达到相同的技术效果。

本发明实施例所提供的通话中信息显示方法及装置的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统和装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

另外，在本发明实施例的描述中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

在本发明的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种通话中信息显示方法，其特征在于，所述方法包括：

在配置表中存储多个企业联系方式和与每个所述企业联系方式关联的情景菜单；

获取移动终端接收到的电话号码；

根据所述配置表中的所述多个企业联系方式和所述电话号码，确定所述电话号码是否为目标企业联系方式；

在确定所述电话号码为所述目标企业联系方式后，显示与所述目标企业联系方式关联的目标情景菜单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述配置表中的多个企业联系方式和所述电话号码，确定所述电话号码是否为目标企业联系方式，包括：

遍历所述配置表中的每个所述企业联系方式，根据所述电话号码，确定所述配置表中的目标企业联系方式。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标情景菜单中包括多个情景选项，所述方法还包括：

接收用户对所述目标情景菜单中目标情景选项的输入操作；

根据所述输入操作，发送与目标情景选项对应的请求信息至服务器；

接收所述服务器发送的反馈结果并显示。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述反馈结果的显示格式至少包括情景菜单格式、文本格式及自适应网页格式。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收用户对所述情景菜单的修改操作，所述修改操作至少包括编辑、删除及添加；

根据所述修改操作，对所述情景菜单进行相应的修改。

6.一种通话中信息显示装置，其特征在于，所述装置包括：

存储模块，用于在配置表中存储多个企业联系方式和与每个所述企业联系方式关联的情景菜单；

获取模块，用于获取移动终端接收到的电话号码；

适配模块，用于根据所述配置表中的所述多个企业联系方式和所述电话号码，确定所述电话号码是否为目标企业联系方式；

显示模块，在确定所述电话号码为所述目标企业联系方式后，显示与所述目标企业联系方式关联的目标情景菜单。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述适配模块还包括：

遍历单元，用于遍历所述配置表中的每个所述企业联系方式，根据所述电话号码，确定所述配置表中的目标企业联系方式。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述目标情景菜单中包括多个情景选项，所述装置还包括：

输入接收模块，用于接收用户对所述目标情景菜单中目标情景选项的输入操作；

请求发送模块，用于根据所述输入操作，发送与目标情景选项对应的请求信息至服务器；

结果接收模块，用于接收所述服务器发送的反馈结果并显示。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述反馈结果的显示格式至少包括情景菜单格式、文本格式及自适应网页格式。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

修改接收模块，用于接收用户对所述情景菜单的修改操作，所述修改操作至少包括编辑、删除及添加；

修改模块，用于根据所述修改操作，对所述情景菜单进行相应的修改。