CN106559588B

CN106559588B - 一种文本信息上传的方法及装置

Info

Publication number: CN106559588B
Application number: CN201510638596.2A
Authority: CN
Inventors: 任卓元
Original assignee: ZTE Corp
Current assignee: ZTE Corp
Priority date: 2015-09-30
Filing date: 2015-09-30
Publication date: 2021-01-26
Anticipated expiration: 2035-09-30
Also published as: CN106559588A; WO2017054496A1

Abstract

本发明公开了一种文本信息上传的方法及装置，该方法包括：在检测到指定音频信号时，获取用户输入的文本信息，对文本信息进行字符编码，生成用于传送至交换机的码源，将码源发送至交换机。交换机会将码源转换为指定格式的字符串，并将该字符串发送至交互语音应答系统，最后交互语音应答系统根据交换机上传的字符串解码得到文本信息。通过该方法试了终端上传文本信息的手段，从而使IVR的使用更加的便利，扩展了IVR的业务功能。

Description

一种文本信息上传的方法及装置

技术领域

本申请涉及网络技术领域，尤其涉及一种文本信息上传的方法及装置。

背景技术

智能网中的交互语音应答系统(英文：Interactive Voice Response，简称：IVR)是一种应用领域广泛的电信基础服务。在电信业中主要用于为用户提供自助话费查询、自助充值等自助服务。在银行业中主要用于自助电话银行业务，其中包括自助账户明细查询、自助转账等自助服务。在交通业中主要用于自助订票、自助改签等自助服务。上述自助服务，由手机、固定电话或软件终端用户拨打服务提供方所提供的IVR接入码来发起服务请求，IVR业务与用户之间通过 IVR业务播放语音提示和用户按下按键操作完成交互。IVR业务同时与服务提供者的数据库进行连接，根据用户的操作对数据库中的数据进行查询和更新。

传统的固定电话、手机仅提供了基本的通讯功能，而且键盘通常只有数字0、 1、2、3、4、5、6、7、8、9，以及*号和#号共计12个按钮。用户仅能够通过这些按钮拨打号码，用户在与IVR业务交互时也仅能够输入这些按键。智能电话的出现，使得电话的基本功能被视为智能电话操作系统的一项服务，任何智能电话应用程序的开发者均可以在应用程序的编写过程中调用这项服务。应用程序向智能电话操作系统调用电话服务后，智能电话操作系统通过指令集(例如AT指令集)指示智能电话的基带模块或调制解调器完成操作。但目前终端在使用智能网的IVR业务时，只能和传统电话一样根据用户的按键进行交互，用户除了根据按键以外，不能向IVR业务上传任何文本信息。

发明内容

本发明实施例提供了一种文本信息上传的方法及装置，用以解决现有技术中终端在使用智能网的IVR业务时，只能和传统电话一样根据用户的按键进行交互，用户除了根据按键以外，不能向IVR业务上传任何文本信息。

其具体的技术方案如下：

一种文本信息上传的方法，包括：

在检测到指定音频信号时，获取用户输入的文本信息；

对所述文本信息进行字符编码，生成用于传送至交换机的码源；

将所述码源发送至所述交换机，以使所述交换机基于所述码源转换得到指定格式的字符串，并将所述字符串发送至所述交互语音应答系统。

可选的，在检测到指定音频信号时，获取用户输入的文本信息，包括：

在检测到指定音频信号时，开启文本输入界面；

获取用户在所述文本输入界面中输入的所述文本信息。

可选的，对所述文本信息进行字符编码，生成用于传送至交换机的码源，包括：

根据所述交互语音应答系统中指定的收号长度，对所述文本信息进行分割，得到指定长度的子文本信息；

对所述子文本信息进行编码，得到每个子文本信息对应的码源。

可选的，将所述码源发送至所述交换机，包括：

对每个码源进行音频调制，并将音频调制后的码源发送至所述交换机。

可选的，在将所述码源发送至所述交换机之后，还包括：

在最后一个码源中添加结束码，并将添加了结束码的码源发送至所述交换机，其中，所述结束码用于告知所述交互语音应答系统文本信息传输完成。

一种获取文本信息的方法，包括：

接收交换机上报的字符串；

对交换机上报的所述字符串进行解码，得到用户在终端上输入的文本信息。

可选的，在接收交换机上报的字符串之前，所述方法还包括：

在接收到开启文本上传的触发指令时，生成播放指令以及收号指令，其中，所述播放指令用于指示交换机在指定音频链路上播放指定音频信号，所述收号指令用于指示所述交换机接收终端上报的码源；

将生成的所述播放指令以及收号指令下发至所述交换机。

可选的，对交换机上报的所述字符串进行解码，得到用户在终端上输入的文本信息，包括：

对所述交换机上报的所述字符串进行解码，并检测字符串中是否存在结束码；

若存在结束码，则确定文本信息上传完成，得到用户在终端上输入的文本信息。

一种文本信息上传的装置，包括：

协议处理模块，用于在检测到指定音频信号时，获取用户输入的文本信息；

编码模块，用于对所述文本信息进行字符编码，生成用于传送至交换机的码源；

基带模块，用于将所述码源发送至所述交换机，以使所述交换机基于所述码源转换得到指定格式的字符串，并将所述字符串发送至所述交互语音应答系统。

一种获取文本信息的装置，包括：

接收模块，用于接收交换机上报的字符串；

解码模块，用于对交换机上报的所述字符串进行解码，得到用户在终端上输入的文本信息。

本发明实施例中提供了一种文本信息上传的方法，该方法包括：在检测到指定音频信号时，获取用户输入的文本信息，对文本信息进行字符编码，生成用于传送至交换机的码源，将码源发送至交换机。交换机会将码源转换为指定格式的字符串，并将该字符串发送至交互语音应答系统，最后交互语音应答系统根据交换机上传的字符串解码得到文本信息。通过该方法试了终端上传文本信息的手段，从而使IVR的使用更加的便利，扩展了IVR的业务功能。

本发明实施例中，通过获取文本信息的方法，改变了目前IVR业务在检测是仅能输入检测的数字密码的方式，并提供了支持文本上传的功能，可以支持强密码，保障了用户的账户安全。

附图说明

图1为本发明实施例中一种文本信息上传的方法的流程图；

图2为本发明实施例中终端中各个模块的交互示意图；

图3为本发明实施例中终端、交换机、IVR业务之间的交互示意图；

图4为本发明实施例中一种获取文本信息的方法流程图；

图5为本发明实施例中一种文本信息上传的装置的结构示意图；

图6为本发明实施例中一种获取文本信息的装置的结构示意图；

图7为本发明实施例中交互式语音应答系统的结构示意图。

具体实施方式

实施例一：

为了解决现有技术中终端在使用智能网的IVR业务时，只能和传统电话一样根据用户的按键进行交互，用户除了根据按键以外，不能向IVR业务上传任何文本信息的问题，本发明实施例中提供了一种文本信息上传的方法，该方法包括：在检测到指定音频信号时，获取用户输入的文本信息，对文本信息进行字符编码，生成用于传送至交换机的码源，将码源发送至交换机。交换机会将码源转换为指定格式的字符串，并将该字符串发送至交互语音应答系统，最后交互语音应答系统根据交换机上传的字符串解码得到文本信息。通过该方法试了终端上传文本信息的手段，从而使IVR的使用更加的便利，扩展了IVR的业务功能。

下面通过附图以及具体实施例对本发明技术方案做详细的说明，应当理解，本发明实施例以及实施例中的具体技术特征只是对本发明技术方案的说明，而不是限定，在不冲突的情况下，本发明实施例以及实施例中的具体技术特征可以相互组合。

如图1所示为本发明实施例中一种文本信息上传的方法的流程图，该方法包括：

S101，在检测到指定音频信号时，获取用户输入的文本信息；

S102，对文本信息进行字符编码，生成用于传送至交换机的码源；

S103，将所述码源发送至交换机。

具体来讲，本发明实施例应用在IVR系统，该IVR系统可以包括终端、交换机以及IVR业务，上述的方法应用到终端中。

在用户需要上传文本信息时，终端通过IVR呼叫软件拨打IVR接入码，终端中的基带模块将向交换机发起呼叫，交换机触发IVR业务，IVR业务将生成播放指令以及收号指令，其中，播放指令用于指示交换机在指定的音频链路上播放指定音频信号，这里的指定音频信号可以是低频600Hz和高频1800Hz叠加的特殊双音多频(英文：dual-tonemultifrequency，简称：DTMF)信号，或者采用其他编码方式声波编码。

当然，收号指令是用于指示交换机接收终端上报的码源。

在终端向IVR业务上报了请求之后，终端检测检测是否接收到指定音频信号，若是接收到指定音频信号时，终端将开启文本输入界面，并通过文本输入界面获取到用户输入文本信息，终端对文本信息进行分割并编码，得到DTMF 码，终端将DTMF码发送至交换机，交换机将拾取DTMF码，并对DTMF码进行转换，得到对应的字符串，最后，交换机将字符串上报至IVR业务，IVR业务对字符串进行解码得到用户在终端上输入的文本信息。

具体来讲，在本发明实施例中，终端的实现过程如图2所示，在图2中终端上音频解码模块会一直对通话的音频进行采样分析，在交换机播放了指定音频信号之后，终端上的音频解码模块会立即检测到该指定音频信号，并发送消息告知终端中的协议处理模块。

在终端上的协议处理模块接收到音频编码模块的消息之后，该协议处理模块将启动协议控制流程，然后开启文本输入界面，获取用户在文本输入界面中输入的文本信息。

在协议处理模块完成文本信息的接收之后，该协议处理模块将根据IVR业务中指定的收号长度，对得到的文本信息进行分割，得到指定的收号长度的子文本信息，这里的指定的收号长度可以设置为20，也就是IVR一次可以接收5 个字符，每个字符用4个DTMF码。当然，这里收号长度可以根据实际的情况进行调整，本发明实施例中并不限定收号长度的设置。

在协议处理模对文本信息分割的过程中，该协议处理模块将对每个分割完成的子文本信息进行编码，从而得到每个子文本信息对应的码源，并对码源进行音频调制，并将音频调制后的码源发送给交换机。

比如，图3所示，用户在终端上输入了“你好”这个文本，通过Unicode 编码后得到“4F60597D”，其中，“你”编码为4F60，“好”编码为597D。由于图1中的DTMF编码没有E和F，编码器会将E转换为*，F转换为#，生成DTMF 码“4#60597D”。终端上的编码模块会把最终的DTMF码通过终端的操作系统发送给基带模块。

基带模块将DTMF码转换为音频信号输入到音频链路中，交换机将拾取 DTMF码，交换机将逐个检测DTMF码并进行解码，在交换机接收到8个DTMF 信号后，交换机向IVR业务上报DTMF码“4#60597D”，最后IVR业务将通过解码得到文本信息“你好”。

在IVR业务解码得到部分文本信息之后，会再次向交换机发送放音和收号信令，通知终端IVR呼叫软件发送后续文本。由于此时文本正在发送过程中，终端协议处理模块会将剩余的文本段继续发送给编码器模块。如果文本段已经发送完成，终端协议处理模块应该向编码器模块发送结束码，例如图2中的”########”。如果在最后一个文本段中字符编码后的长度不足IVR业务一次收号的长度，可以在编码后加#填充后再发送。上传结束后，IVR业务可以恢复到传统的IVR自助服务模式，向用户播送通知并收取用户的按键。

实施例二：

在本发明实施例中，还提供了一种获取文本信息的方法，如图4所示为本发明实施例中一种获取文本信息的方法的流程图，该方法包括：

S401，接收交换机上报的字符串；

S402，对交换机上报的字符串进行解码，得到用户在终端上输入的文本信息。

具体来讲，如图3所示，当交换机接收到开启文本上传的业务请求时，交换机将生成触发指令，通过该触发指令触发IVR业务文本获取功能。

IVR业务将生成播放指令以及收号指令，这里的播放指令用于指示交换机在指示交换机在指定音频链路上播放指定音频信号，收号指令用于指示交换机接收终端上报的码源。IVR业务将播放指令以及收号指令下发至交换机。

交换机在接收到播放指令以及收号指令之后，交换机将在指定链路上播放指定音频信号，以使终端上的音频解码模块能够检测到该指定音频信号，并基于指定音频信号上报基于文本信息生成的码源。

由于交换机接收到了收号指令，所以交换机将基于收号指令进行码源接收，个在交换机上设置了收号长度，在交换机收满一组DTMF码之后，交换机将一组DTMF码转换为字符串，交换机将字符串上报给IVR业务，IVR业务对接收到的字符串进行解码，得到部分文本信息。在解码过程中，IVR业务的解码器检测字符串中是否存在结束码，若是不存在结束码，IVR业务将继续下发播放指令，以使终端继续上报文本信息，交换机在收满一组DTMF码之后，再上报后续的字符串，IVR业务中的解码器对字符串进行解码，得到后续的文本信息，若是解码器在后续的字符串中解码出结束码时，IVR业务将结束接收，这样IVR 业务完成终端上的文本信息的接收。

举例来讲，IVR业务指示交换机播放指定语音，语音内容为提示用户输入密码，然后交换机播放指定语音。

用户的智能电话IVR呼叫软件的音频解码模块检测到指定语音之后，该音频解码模块将告知协议处理模块，智能电话上的协议处理模块发送信息给智能电话的呼叫软件，从而使智能电话启动一个输入界面。

当用户在输入界面中输入了一个强密码“qeER@123”，智能电话得到用户输入的强密码之后，智能电话上的协议处理模块将对文本进行分割，这里需要进行分割的原因是IVR业务上可以设置一次最大收号长度，从而智能电话上的协议处理模块需要将文本进行分割，比如IVR业务上设置的一次最大收号长度为20，一次可以接收5个字符，每个字符使用4个DTMF码。

智能电话将用户输入的“qeER@123”分割为两个文本段，“qwER@”和“123”。并首先发送“qwER@”。

智能电话中的编码模块将“qwER@”编码为“00710077004500520040”，其中“q”编码为“0071”，“w”编码为“0077”，“E”编码为“0045”，“R”编码为“0052”，“@”编码为“0040”。然后发送给智能电话的基带模块进行DTMF 音频调制。

交换机一次收满20位DTMF编码后发送给IVR业务进行解码，得到文本“qwER@”。

IVR业务没有收到结束符号，继续指示交换机播放特殊音频信号。

智能电话中的音频解码器模块检测到指定语音后告知协议处理模块。

智能电话中的协议处理模块继续向编码模块发送剩余文本“123”。

编码模块首先将“123”编码为“003100320033”，其中“1”编码为“0031”，“2”编码为“0032”，“3”编码为“0033”。然后增加结束符，生成最终的编码“003100320033########”。最后发送给智能电话的基带模块进行DTMF音频调制。

交换机一次收满20位DTMF编码后送给IVR业务进行解码，得到文本“123”，并检测到结束符号，结束接收过程。然后将两次接收的文本合并为“qwER@123”，发送给相关网元或程序进行鉴权。

实施例三：

对应本发明实施例中一种文本信息上传的方法，本发明实施例还提供了一种文本信息上传的装置，如图5所示为本发明实施例中一种文本信息上传的装置的结构示意图，该装置包括：

协议处理模块501，用于在检测到指定音频信号时，获取用户输入的文本信息；

编码模块502，用于对所述文本信息进行字符编码，生成用于传送至交换机的码源；

基带模块503，用于将所述码源发送至所述交换机，以使所述交换机基于所述码源转换得到指定格式的字符串，并将所述字符串发送至所述交互语音应答系统。

进一步，在本发明实施例中，该装置还包括：

音频解码模块，用于接收交换机上的指定音频信号，并基于指定音频信号告知终端中的呼叫软件开启文本输入界面。

呼叫软件，用于开启文本输入界面，并获取用户在文本输入界面中输入的文本信息。

进一步，在本发明实施例中，该装置还包括：

协议处理模块，用于根据所述交互语音应答系统中指定的收号长度，对所述文本信息进行分割，得到指定长度的子文本信息；

所述编码模块502，具体用于对所述子文本信息进行编码，得到每个子文本信息对应的码源。

进一步，在本发明实施例中，基带模块503，具体用于对每个码源进行音频调制，并将音频调制后的码源发送至交换机。

进一步，在本发明实施例中，编码模块502，还用于在最后一个码源中添加结束码，并将添加了结束码的码源发送至所述交换机，其中，所述结束码用于告知所述交互语音应答系统文本信息传输完成。

实施例四：

对应本发明实施例中一种获取文本信息的方法，本发明实施例中提供了一种获取文本信息的装置，如图6所示为本发明实施例一种获取文本信息的装置的结构示意图，该装置包括：

接收模块601，用于接收交换机上报的字符串；

解码模块602，用于对交换机上报的所述字符串进行解码，得到用户在终端上输入的文本信息。

进一步，在本发明实施例中，该解码模块602，具体用于对所述交换机上报的所述字符串进行解码，并检测字符串中是否存在结束码；若存在结束码，则确定文本信息上传完成，得到用户在终端上输入的文本信息。

实施例五：

本发明实施例中还提供了一种交互式语音应答系统，如图7所示为本发明实施例中一种交互式语音应答系统的结构示意图，该系统包括：交互式语音应答装置701、终端702、交换机703，其中

交互式语音应答装置701，用于在接收到开启文本上传的触发指令时，生成播放指令以及收号指令，将生成的所述播放指令以及收号指令下发至所述交换机703，并接收交换机703上报的字符串，对交换机703上报的所述字符串进行解码，得到用户在终端上输入的文本信息，其中，所述播放指令用于指示交换机703在指定音频链路上播放指定音频信号，所述收号指令用于指示所述交换机703接收终端上报的码源；

终端702，用于在检测到指定音频信号时，获取用户输入的文本信息；对所述文本信息进行字符编码，生成用于传送至交换机703的码源；将所述码源发送至所述交换机703，以使所述交换机703基于所述码源转换得到指定格式的字符串，并将所述字符串发送至所述交互语音应答系统；

交换机703，用于在接收到播放指令以及收号指令时，基于播放指令播放指定音频信号，并接收终端702上传的双音多频DTMF码，将DTMF码转换成字符串，将字符串上传至交互式语音应答装置701，以使交互式语音应答装置701 根据得到的字符串解码得到文本信息。

尽管已描述了本申请的优选实施例，但本领域内的普通技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本申请进行各种改动和变型而不脱离本申请的精神和范围。这样，倘若本申请的这些修改和变型属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请也意图包含这些改动和变型在内。

Claims

1.一种文本信息上传的方法，其特征在于，包括：

电话在检测到交换机根据交互语音应答系统的播放指令而播放的指定音频信号时，开启所述电话中的上传包括中文和/或@的任何文本信息的文本输入界面，并获取用户在所述上传包括中文和/或@的任何文本信息的文本输入界面中输入的文本信息；

所述电话根据所述交互语音应答系统中指定的收号长度，对用户输入的文本信息进行分割，得到指定长度的子文本信息，并对指定长度的每个子文本信息进行编码，得到每个子文本信息对应的与所述收号长度相符的码源；

所述电话将每个子文本信息对应的与所述收号长度相符的码源依次发送至所述交换机，以使所述交换机基于每个子文本信息对应的与所述收号长度相符的码源转换得到指定格式的与所述收号长度相符的字符串，并将与所述收号长度相符的所述字符串发送至所述交互语音应答系统。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将每个子文本信息对应的与所述收号长度相符的码源依次发送至所述交换机，包括：

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将每个子文本信息对应的与所述收号长度相符的码源依次发送至所述交换机，包括：

4.一种获取文本信息的方法，其特征在于，包括：

交互语音应答系统接收交换机上报的基于权利要求1-3任意一项所述文本信息上传方法得到的字符串；

所述交互语音应答系统对交换机上报的所述字符串进行解码，得到用户在电话上输入的文本信息。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，在接收交换机上报的字符串之前，所述方法还包括：

在接收到开启文本上传的触发指令时，生成播放指令以及收号指令，其中，所述播放指令用于指示交换机在指定音频链路上播放指定音频信号，所述收号指令用于指示所述交换机接收电话上报的码源；

将生成的所述播放指令以及收号指令下发至所述交换机。

6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，对交换机上报的字符串进行解码，得到用户在电话上输入的文本信息，包括：

若存在结束码，则确定文本信息上传完成，得到用户在电话上输入的文本信息。

7.一种文本信息上传的装置，其特征在于，包括：

协议处理模块，用于在检测到交换机根据交互语音应答系统的播放指令而播放的指定音频信号时，开启电话中的上传包括中文和/或@的任何文本信息的文本输入界面，并获取用户在所述上传包括中文和/或@的任何文本信息的文本输入界面中输入的文本信息；

编码模块，用于根据所述交互语音应答系统中指定的收号长度，对用户输入的文本信息进行分割，得到指定长度的子文本信息，并对指定长度的每个子文本信息进行编码，得到每个子文本信息对应的与所述收号长度相符的码源；

基带模块，用于将每个子文本信息对应的与所述收号长度相符的码源依次发送至所述交换机，以使所述交换机基于每个子文本信息对应的与所述收号长度相符的码源转换得到指定格式的与所述收号长度相符的字符串，并将与所述收号长度相符的所述字符串发送至所述交互语音应答系统。

8.一种获取文本信息的装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收交换机上报的基于权利要求7所述的文本信息上传装置得到的字符串；

解码模块，用于对交换机上报的所述字符串进行解码，得到用户在电话上输入的文本信息。