CN106529974A - 一种基于线上购物的售后服务方法 - Google Patents

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章茂顺
杭永光
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Abstract

本发明公开了一种基于线上购物的售后服务方法，该方法包括如下步骤：处理模块将商品信息和买家信息关联后发送至仓储模块；处理模块接收商品编号并将商品编号与买家信息关联后存储；售后模块发送售后信息至买家移动端并将反馈评分发送至处理模块；线上模块将反馈评分与商品信息关联后显示；推送模块根据商品种类发送推送信息至该买家移动端。本发明通过将线上购物，物流，售后采集，广告推送通过供应链平台集成，买家在购物后对商品评分，系统将评分与商品信息关联后再线上购物平台展示，买家可以对商品有更直观的了解，同时系统采集买家的购物记录并根据商品种类推送同类型商品，实现购物透明化的同时促进消费。

Description

一种基于线上购物的售后服务方法
技术领域
本发明属于供应链平台技术领域，特别是涉及一种基于线上购物的售后服务方法。
背景技术
供应链平台，即供应链管理平台是基于协同供应链管理的思想，配合供应链中各实体的业务需求，使操作流程和信息系统紧密配合，做到各环节无缝链接，形成物流、信息流、单证流、商流和资金流五流合一的模式。
供应链管理平台是基于协同供应链管理的思想，配合供应链中各实体的业务需求，使操作流程和信息系统紧密配合，做到各环节无缝链接，形成物流、信息流、单证流、商流和资金流五流合一的领先模式。实现整体供应链可视化，管理信息化，整体利益最大化，管理成本最小化，从而提高总体水平。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于线上购物的售后服务方法，买家可以对商品有更直观的了解，实现购物透明化的同时促进消费。
本发明是通过以下技术方案实现的：
一种基于线上购物的售后服务方法，该方法包括如下步骤：
S1、线上模块发送商品信息和买家信息至处理模块，处理模块将商品信息和买家信息关联后发送至仓储模块；
S2、仓储模块发送商品编号至处理模块，处理模块接收商品编号并将商品编号与买家信息关联后存储；
S3、售后模块调取与商品编号关联的买家信息，售后模块发送售后信息至买家移动端，售后模块接收反馈评分后将反馈评分发送至处理模块，处理模块将反馈评分与商品信息关联后存储；
S4、处理模块发送反馈评分至线上模块，线上模块将反馈评分与商品信息关联后显示；
S5、推送模块查找与买家信息关联的商品信息，推送模块查找该一个或多个商品信息中包括的商品种类，推送模块根据商品种类发送推送信息至该买家移动端。
进一步地，S2中每个所述商品编号与一个商品信息关联。
进一步地，S3中所述售后信息为卖家根据商品信息编辑的调查问题，所述售后模块发送与商品编号关联的调查问题至买家移动端，所述售后模块接收买家发送的反馈评分。
进一步地，S3中所述售后模块发送与商品编号关联的调查问题至买家的手机短信、qq或微信。
本发明具有以下有益效果：
本发明通过将线上购物，物流，售后采集，广告推送通过供应链平台集成，买家在购物后对商品评分，系统将评分与商品信息关联后再线上购物平台展示，买家可以对商品有更直观的了解，同时系统采集买家的购物记录并根据商品种类推送同类型商品，实现购物透明化的同时促进消费。
当然，实施本发明的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的系统示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
如图1所示，本发明实施例提供一种基于线上购物的售后服务系统，其包括数据服务器，线上模块，仓储模块，售后模块，推送模块；
数据服务器包括存储模块和处理模块；
存储模块中存有多个商品信息、多个售后信息、多个买家信息、多个推送信息，每个售后信息与一个商品信息关联；
所述售后信息采集买家对商品的评分，较优的，售后信息为卖家根据商品信息编辑的调查问题，买家根据调查问题对商品评分；
线上模块发送商品信息和买家信息至处理模块，其中商品信息包括商品名称和商品种类，买家信息包括买家姓名、移动端联系方式、买家地址，其中，移动端联系方式包括电话、qq、微信；
较优的，买家线上购物支付完成后，线上模块发送商品信息和买家信息至处理模块；
仓储模块发送商品编号至处理模块，处理模块接收商品编号并将商品编号与买家信息关联后存储；
售后模块根据买家信息发送和接收售后信息；
较优的，售后模块发送与商品信息关联的调查问题至买家移动端；
推送模块发送推送信息至买家移动端；
较优的，推送信息为网页链接、文字或图片，每个推送信息与一个商品信息关联；
一种基于线上购物的售后服务方法，该方法包括如下步骤：
S1、线上模块发送商品信息和买家信息至处理模块，处理模块将商品信息和买家信息关联后发送至仓储模块；
较优的，买家线上购物支付完成后，线上模块将商品信息和买家信息关联后发送至仓储模块；
S2、仓储模块发送商品编号至处理模块，处理模块接收商品编号并将商品编号与买家信息关联后存储，每个商品编号与一个商品信息关联；
较优的，工作人员根据仓储模块接收的买家信息寄送商品，工作人员将该商品编号输入仓储模块，仓储模块发送商品编号至处理模块；
S3、售后模块调取与商品编号关联的买家信息，售后模块发送售后信息至买家移动端，售后模块接收反馈评分后将反馈评分发送至处理模块，处理模块将反馈评分与商品信息关联后存储；
较优的，售后信息为卖家根据商品信息编辑的调查问题，售后模块发送与商品编号关联的调查问题至买家移动端，售后模块接收买家发送的反馈评分；
较优的，售后模块发送与商品编号关联的调查问题至买家的手机短信、qq或微信；
S4、处理模块发送反馈评分至线上模块，线上模块将反馈评分与商品信息关联后显示；
S5、推送模块查找与买家信息关联的商品信息，推送模块查找该一个或多个商品信息中包括的商品种类，推送模块根据商品种类发送推送信息至该买家移动端。
以上内容仅仅是对本发明所作的举例和说明，所属本技术领域的技术人员对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，只要不偏离发明或者超越本权利要求书所定义的范围，均应属于本发明的保护范围。

Claims (4)

1.一种基于线上购物的售后服务方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：
S1、线上模块发送商品信息和买家信息至处理模块，处理模块将商品信息和买家信息关联后发送至仓储模块；
S2、仓储模块发送商品编号至处理模块，处理模块接收商品编号并将商品编号与买家信息关联后存储；
S3、售后模块调取与商品编号关联的买家信息，售后模块发送售后信息至买家移动端，售后模块接收反馈评分后将反馈评分发送至处理模块，处理模块将反馈评分与商品信息关联后存储；
S4、处理模块发送反馈评分至线上模块，线上模块将反馈评分与商品信息关联后显示；
S5、推送模块查找与买家信息关联的商品信息，推送模块查找该一个或多个商品信息中包括的商品种类，推送模块根据商品种类发送推送信息至该买家移动端。
2.根据权利要求1所述的一种基于线上购物的售后服务方法，其特征在于：S2中每个所述商品编号与一个商品信息关联。
3.根据权利要求1所述的一种基于线上购物的售后服务方法，其特征在于：S3中所述售后信息为卖家根据商品信息编辑的调查问题，所述售后模块发送与商品编号关联的调查问题至买家移动端，所述售后模块接收买家发送的反馈评分。
4.根据权利要求1或3所述的一种基于线上购物的售后服务方法，其特征在于：S3中所述售后模块发送与商品编号关联的调查问题至买家的手机短信、qq或微信。
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