CN101872456A - 一种电子商务流程运营系统的控制方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种电子商务流程运营系统的控制方法，包括：处理客户个人信息；处理订单；控制周期配送。与现有技术相比，本发明快捷高效、方便，提高了工作效率，满足了人性化的需求。

Description

一种电子商务流程运营系统的控制方法

技术领域

本发明涉及流程控制方法，特别是涉及一种电子商务流程运营系统的控制方法。

背景技术

订单处理是电子商务流程中的重要环节之一。而现在的电子商务流程控制系统，对于这一重要环节，实际感受却是功能不能满足现实、使用不便捷、流程和概念模糊、设计不够人性化，最终导致工作效率低下和问题错误的累积。

发明内容

本发明所要解决的技术问题就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种电子商务流程运营系统的控制方法。

本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：一种电子商务流程运营系统的控制方法，其特征在于，包括：

处理客户个人信息；

处理订单；

控制周期配送。

所述的处理客户个人信息包括：

以WEB形式从数据库快速定位客户的个人信息；

以WEB形式添加客户账号；

以WEB形式添加回访记录；

以WEB形式添加充值申请；

以WEB形式展示订单商品列表以及购买按钮和删除按钮，所述的订单商品列表包括商品名称、编号、规格、价格以及购买数量，所述的操作按钮包括。

以WEB形式展示收货送货支付信息表以及返回上一步按钮、添加其他请求按钮、完成按钮和完成并添加充值申请按钮，所述的收货送货支付信息表包括已有收获地址、收货人、地址、电话、手机、标志性建筑、最佳送货时间、送货日期、配送费用、总金额以及支付方式。

所述的订单处理包括：

以WEB形式详细清晰的展示订单详情以及前一个订单按钮、后一个订单按钮、打印订单按钮、给收货人发邮件按钮和导入管家婆按钮，该订单详情包括基本信息、其他信息、收货人信息、商品信息、其他、费用信息、现金充值收款、配送人员附加任务、订单反馈以及操作信息；

以WEB形式展示订单编辑信息以及完成按钮和取消按钮，所述的订单编辑信息包括商品总金额、折扣、配送费用、订单总金额、电子支付、金额支付、其他支付、现金支付以及用户信用额度；

以WEB形式展示订单反馈情况以及未处理按钮、处理中按钮、处理完按钮和删除按钮，所述的订单反馈情况包括登记时间、解决时间、处理状态、反馈类型以及反馈内容；

以WEB形式展示订单定位界面、订单信息以及已付款按钮、已到款按钮、已配货按钮、已发货按钮、已到货按钮、确认按钮、无效按钮、完成按钮、移除按钮、打印订单按钮和导出数据到管家婆按钮，所述的订单信息包括订单号、下单号、指定发货日期、购货会员名称/姓名、支付方式、收货人信息、订单总金额、现金支付金额、订单状态以及操作。

所述的控制周期配送包括：

以WEB形式展示周期配送计划列表、周期配送查询界面以及计划列表导出按钮，所述的周期配送计划列表包括序号、订单号、客户姓名、地址、附加任务、订单现金收款、充值现金收款以及最佳送货时间；

以WEB形式展示采购需求计划表、采购查询界面以及需求计划表导出按钮，所述的采购需求计划表包括序号、产品编号、商品编号、商品名称、商品规格以及需求数；

以WEB形式展示订单资金列表以及订单资金查询界面，所述的订单资金列表包括序号、订单号、创建日期、会员姓名、会员名称、订单金额、金额支付、货到付款、付费通、银联、银行转账、邮局汇款、支付前账户金额、绑定现金充值以及合计；

以WEB形式展示并生成送货单。

与现有技术相比，本发明快捷高效、方便，提高了工作效率，满足了人性化的需求。

附图说明

图1为本发明实施例的快速定位客户示意图；

图2为本发明实施例的客户搜索示意图；

图3为本发明实施例的添加客户帐号示意图；

图4为本发明实施例的添加回访记录示意图；

图5为本发明实施例的添加充值申请示意图；

图6为本发明实施例的添加订单第一步示意图；

图7为本发明实施例的添加订单第二步示意图；

图8为本发明实施例的订单信息示意图；

图9为本发明实施例的设置费用示意图；

图10为本发明实施例的增加订单反馈示意图；

图11为本发明实施例的订单列表示意图；

图12为本发明实施例的周期配送查询；

图13为本发明实施例的配送计划表打印截屏示意图；

图14为本发明实施例的采购查询截屏示意图；

图15为本发明实施例的订单资金查询截屏示意图；

图16为本发明实施例的打印送货单格式截屏示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明作进一步说明。

一种电子商务流程运营系统的控制方法，包括：

处理客户个人信息；

处理订单；

控制周期配送。

所述的处理客户个人信息包括：以WEB形式从数据库快速定位客户的个人信息；

以WEB形式添加客户账号；

以WEB形式添加回访记录；

以WEB形式添加充值申请；

以WEB形式展示订单商品列表以及购买按钮和删除按钮，所述的订单商品列表包括商品名称、编号、规格、价格以及购买数量，所述的操作按钮包括。

以WEB形式展示收货送货支付信息表以及返回上一步按钮、添加其他请求按钮、完成按钮和完成并添加充值申请按钮，所述的收货送货支付信息表包括已有收获地址、收货人、地址、电话、手机、标志性建筑、最佳送货时间、送货日期、配送费用、总金额以及支付方式。

所述的订单处理包括：以WEB形式详细清晰的展示订单详情以及前一个订单按钮、后一个订单按钮、打印订单按钮、给收货人发邮件按钮和导入管家婆按钮，该订单详情包括基本信息、其他信息、收货人信息、商品信息、其他、费用信息、现金充值收款、配送人员附加任务、订单反馈以及操作信息；

以WEB形式展示订单编辑信息以及完成按钮和取消按钮，所述的订单编辑信息包括商品总金额、折扣、配送费用、订单总金额、电子支付、金额支付、其他支付、现金支付以及用户信用额度；

以WEB形式展示订单反馈情况以及未处理按钮、处理中按钮、处理完按钮和删除按钮，所述的订单反馈情况包括登记时间、解决时间、处理状态、反馈类型以及反馈内容；

以WEB形式展示订单定位界面、订单信息以及已付款按钮、已到款按钮、已配货按钮、已发货按钮、已到货按钮、确认按钮、无效按钮、完成按钮、移除按钮、打印订单按钮和导出数据到管家婆按钮，所述的订单信息包括订单号、下单号、指定发货日期、购货会员名称/姓名、支付方式、收货人信息、订单总金额、现金支付金额、订单状态以及操作。

所述的控制周期配送包括：以WEB形式展示周期配送计划列表、周期配送查询界面以及计划列表导出按钮，所述的周期配送计划列表包括序号、订单号、客户姓名、地址、附加任务、订单现金收款、充值现金收款以及最佳送货时间；

以WEB形式展示采购需求计划表、采购查询界面以及需求计划表导出按钮，所述的采购需求计划表包括序号、产品编号、商品编号、商品名称、商品规格以及需求数；

以WEB形式展示订单资金列表以及订单资金查询界面，所述的订单资金列表包括序号、订单号、创建日期、会员姓名、会员名称、订单金额、金额支付、货到付款、付费通、银联、银行转账、邮局汇款、支付前账户金额、绑定现金充值以及合计；

以WEB形式展示并生成送货单。

实施例

第一类工作(快速处理某客户电话)

状况1：接到老客户电话，她快速的定位到这位客户的个人信息。

状况2：接到陌生顾客电话，她可以一边接听用户报出的个人资料，同时迅速地在系统后台中添加客户。

添加客户完毕或定位到个人信息后，Lily可以方便的在此基础上，根据顾客的要求，高效率地添加该顾客的订单(此步骤做了简化和优化)、添加充值申请、添加电话回访。

第二类工作(处理订单步骤，添加附加信息)

订单处理步骤做了钱、货、订单本身三状态的分离，Lily可以观察和改变某订单的这三个状态；

面对已经提交的订单，Lily可以在此基础上添加赠品或者补偿的商品(也是对之前订单反馈的一种处理方式)，送货后还可以添加该订单的反馈；

第三类工作(周期配送安排以及事项挂钩)

周一，Lily可以把上周四到本周一的订单汇总到一起，生成了三张表，一张是商品需求计划表交给物控人员，一张是配送计划表，交给配送人员，一张是资金报表，交给帐务管理员。(以上表均为新功能或做了优化)

前者只需要简单设置系统可以自动的执行，而后者，Lily则需要针对部分顾客，把他们的现金充值和其他需要配送来解决的附加任务绑定到配送计划表上；

这样，配送人员就可以根据配送表调度配送安排，根据送货单送货和收款(本来就是)，根据账单(实际上是Lily的安排)收取顾客充值的现金(当然会客气地附上账单)以及记录顾客对本次或上次订单的反馈，他们也觉得清楚和简单多了。

这样，采购人员可以实时查询当期的商品需求计划表，提前做好商品采购的安排。

这样，帐务人员可以实时查询当期的订单应付资金表，执行确认到帐工作并调节客户的帐户。

第一类工作(高效率录入)：

客户中心：快速定位客户(重要)，如图1所示。

原客户列表优化：实用的搜索方式、并可在列表按钮上执行常用操作。(和客户中心均可作为工作入口)，如图2所示；

添加客户帐号：(简化，按难易程度重新做了布局，并增加了常用快捷按钮)，如图3所示；

添加回访记录：(图示表述方便，右侧表单内容布局实际应放到列表下方，下同)，如图4所示；

添加充值申请，如图5所示；

前台可增加充值方式：

现金我们可上门收取现金并为您充值，申请后您可选购商品并使用余额支付，我们会安排在您指定送货的同一时间收取充值现金。

订单支付方式——余额支付：您当前的可用余额为￥0.00元，未付款的现金充值1000元，如您同意我们在配送货物的同时收取现金充值，可使用余额支付(即透支)。

程序判断逻辑：余额不足的情况下判断是否该用户有未到帐的现金充值，如有且商品金额小于等于充值金额，则可以透支。

添加订单第一步：点击“赠送商品按钮”，后续添加的商品或者补货附加“赠品”字样并且打印到送货单，这些商品不计入订单总价格，系统另行开设“积分赠品补货赔偿”账户用于统计此类商品，如图6所示；

添加订单第二步，如图7所示；

关于添加订单的备注：

添加订单步骤从原先的6步简化到2步(至多3步)。将大量需填写的字段如发票、留言等，作为可跳过的“其他要求”表单。

另因现有下单功能在键盘操作上有一些优势，开发时可结合两种下单方式的优点。

第二类工作(订单确认步骤，订单编辑)：

订单详情：(重要)

简化提取的表字段；清晰费用详情；钱、货、订单自身三者状态确认步骤分开；增加常用后续操作按钮，如图8所示。

设置费用：(一目了然，快捷方便)，如图9所示；

增加订单反馈(以Little制作的EXCEL表格为蓝本)，如图10所示：

订单列表：快速定位并处理订单，如图11所示：

第三类工作(周期汇总之配送、资金、采购)：

周期配送查询(新功能界面，可导出为《配送计划表》，该表以梁国基的表格为蓝本)，如图12所示；

打印格式如图13所示；

采购查询——原功能的优化(可导出为《采购需求计划表》)，如图14所示；

订单资金查询——(新功能界面，具体说明见方案附录《关于资金流》)，如图15所示；

打印送货单格式(简化反馈表项，清晰款项含义，积分兑换、补货和赠品等商品分列)，如图16。

Claims (4)

1.一种电子商务流程运营系统的控制方法，其特征在于，包括：

处理客户个人信息；

处理订单；

控制周期配送。

2.根据权利要求1所述的一种电子商务流程运营系统的控制方法，其特征在于，所述的处理客户个人信息包括：

以WEB形式从数据库快速定位客户的个人信息；

以WEB形式添加客户账号；

以WEB形式添加回访记录；

以WEB形式添加充值申请；

以WEB形式展示订单商品列表以及购买按钮和删除按钮，所述的订单商品列表包括商品名称、编号、规格、价格以及购买数量，所述的操作按钮包括。

以WEB形式展示收货送货支付信息表以及返回上一步按钮、添加其他请求按钮、完成按钮和完成并添加充值申请按钮，所述的收货送货支付信息表包括已有收获地址、收货人、地址、电话、手机、标志性建筑、最佳送货时间、送货日期、配送费用、总金额以及支付方式。

3.根据权利要求1或2所述的一种电子商务流程运营系统的控制方法，其特征在于，所述的订单处理包括：

以WEB形式详细清晰的展示订单详情以及前一个订单按钮、后一个订单按钮、打印订单按钮、给收货人发邮件按钮和导入管家婆按钮，该订单详情包括基本信息、其他信息、收货人信息、商品信息、其他、费用信息、现金充值收款、配送人员附加任务、订单反馈以及操作信息；

以WEB形式展示订单编辑信息以及完成按钮和取消按钮，所述的订单编辑信息包括商品总金额、折扣、配送费用、订单总金额、电子支付、金额支付、其他支付、现金支付以及用户信用额度；

以WEB形式展示订单反馈情况以及未处理按钮、处理中按钮、处理完按钮和删除按钮，所述的订单反馈情况包括登记时间、解决时间、处理状态、反馈类型以及反馈内容；

以WEB形式展示订单定位界面、订单信息以及已付款按钮、已到款按钮、已配货按钮、已发货按钮、已到货按钮、确认按钮、无效按钮、完成按钮、移除按钮、打印订单按钮和导出数据到管家婆按钮，所述的订单信息包括订单号、下单号、指定发货日期、购货会员名称/姓名、支付方式、收货人信息、订单总金额、现金支付金额、订单状态以及操作。

4.根据权利要求3所述的一种电子商务流程运营系统的控制方法，其特征在于，所述的控制周期配送包括：

以WEB形式展示周期配送计划列表、周期配送查询界面以及计划列表导出按钮，所述的周期配送计划列表包括序号、订单号、客户姓名、地址、附加任务、订单现金收款、充值现金收款以及最佳送货时间；

以WEB形式展示采购需求计划表、采购查询界面以及需求计划表导出按钮，所述的采购需求计划表包括序号、产品编号、商品编号、商品名称、商品规格以及需求数；

以WEB形式展示订单资金列表以及订单资金查询界面，所述的订单资金列表包括序号、订单号、创建日期、会员姓名、会员名称、订单金额、金额支付、货到付款、付费通、银联、银行转账、邮局汇款、支付前账户金额、绑定现金充值以及合计；

以WEB形式展示并生成送货单。

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