CN106529852A - 换货信息处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了换货信息处理方法及装置，包括：服务器预先保存第一用户的诚信信息；监听第二用户客户端针对第一用户客户端发出的换货请求提交的响应信息；如果所述响应信息为接受所述换货请求，则判断所述第一用户的诚信信息是否符合第一预置条件；如果符合所述第一预置条件，则向所述第二用户客户端发送通知消息，所述通知消息用于通知所述第二用户客户端对换货货品进行发货。通过本申请实施例，能够缩短第一用户的等待时间。从系统角度而言，也可以节省系统资源，提高系统的服务质量。

Description

换货信息处理方法及装置

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，特别是涉及换货信息处理方法及装置。

背景技术

在电子商务交易平台中，买家用户通过在线下单的方式选购自己喜欢的业务对象，如果该业务对象存在对应的实体货品，则卖家用户在收到对应的订单之后，可以通过合作的物流配送服务提供方，将相关的货品配送到买家指定的收货地址。买家在收到货品后，如果发现货品的尺码或颜色等不合适，可能会要求卖家用户进行换货。此时，需要买家用户将已经收到的货品(可以将该货品称为“退货货品”)快递给卖家用户，卖家用户将符合买家用户要求的尺码、颜色的货品(可以将该货品称为“换货货品”)重新配送给买家用户。

在现有技术中，需要由买家用户与卖家用户进行协商达成换货的解决方案，并且，一般需要在卖家收到买家退货货品，并确认不影响二次销售的情况下后，才会发出换货货品，这种串行流程导致买家收货到换货货品的过程周期基本在7-10天左右，买家等待时间非常长。

为了缩短买家用户等待时间，有些系统在买家用户提交换货请求，并与卖家用户协商一致之后，允许买家用户在将其退货货品发出后，上传其发货凭证，例如，显示有快递单号等信息的快递面单的照片，或者，手动输入快递公司名称、快递单号等，这样，卖家用户可以在通过销售平台查看到该发货凭证后，即使还没有收到退货货品就可以提前将换货货品发出。这样，可以从一定程度上缩短买家用户的等待时间，但是，实际的等待时间仍然会比较长，并且需要买家用户手动执行一些比较繁琐的操作，这可能会造成买家用户的反感甚至流失。从系统角度而言，发货凭证的上传、查看等也会占用大量的系统存储及传输资源。

发明内容

本申请提供了换货信息处理方法及装置，能够缩短第一用户的等待时间。从系统角度而言，也可以节省系统资源，提高系统的服务质量。

本申请提供了如下方案：

一种换货信息处理方法，包括：

服务器预先保存第一用户的诚信信息；

监听第二用户客户端针对第一用户客户端发出的换货请求提交的响应信息；

如果所述响应信息为接受所述换货请求，则判断所述第一用户的诚信信息是否符合第一预置条件；

如果符合所述第一预置条件，则向所述第二用户客户端发送通知消息，所述通知消息用于通知所述第二用户客户端对换货货品进行发货。

一种换货信息处理方法，包括：

第二用户客户端接收第一用户客户端发送的退货请求；

接收到同意所述退货请求的操作指令后，接收服务器发送的通知消息，所述通知消息用于通知所述第二用户客户端对换货货品进行发货，所述通知消息通过以下方式生生成：服务器在监听到所述同意所述退货请求的事件时，判断所述第一用户的诚信信息是否符合第一预置条件，如果符合所述第一预置条件，则生成所述通知消息；

提供所述通知消息。

一种换货信息处理装置，应用于服务器，包括：

诚信信息保存单元，用于预先保存第一用户的诚信信息；

监听单元，用于监听第二用户客户端针对第一用户客户端发出的换货请求提交的响应信息；

判断单元，用于如果所述响应信息为接受所述换货请求，则判断所述第一用户的诚信信息是否符合第一预置条件；

通知消息发送单元，用于如果符合所述第一预置条件，则向所述第二用户客户端发送通知消息，所述通知消息用于通知所述第二用户客户端对换货货品进行发货。

一种换货信息处理装置，应用于第二用户客户端，包括：

退货请求接收单元，用于接收第一用户客户端发送的退货请求；

通知消息接收单元，用于接收到同意所述退货请求的操作指令后，接收服务器发送的通知消息，所述通知消息用于通知所述第二用户客户端对换货货品进行发货，所述通知消息通过以下方式生生成：服务器在监听到所述同意所述退货请求的事件时，判断所述第一用户的诚信信息是否符合第一预置条件，如果符合所述第一预置条件，则生成所述通知消息；

通知消息提供单元，用于提供所述通知消息。

根据本申请提供的具体实施例，本申请公开了以下技术效果：

通过本申请实施例，可以预先保存第一用户的诚信信息，如果第一用户需要进行退货，对应的第二用户同意了该退货请求，并且第一用户也属于诚信用户，则系统就可以通知第二用户直接对换货货品进行发货，而不需要第一用户先将退货货品发出，因此，可以缩短第一用户的等待时间。从系统角度而言，也可以节省系统资源，提高系统的服务质量。

当然，实施本申请的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的方法的流程图；

图2是本申请实施例提供的另一方法的流程图；

图3是本申请实施例提供的装置的示意图；

图4是本申请实施例提供的另一装置的示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

在本申请实施例中，对于一些诚信度比较好的买家用户，如果其需要换货，则可以首先由买家用户与卖家用户进行协商具体的换货方案(包括换成具体哪件业务对象等)，之后在卖家用户同意换货之后，销售平台服务器可以直接通知卖家用户对换货商品进行发货，而不用等到买家用户将退货商品发出，或者收到买家用户的退货商品，这样，可以缩短买家用户在换货处理处理中的等待时间，因此，可以称为“快速换货”。下面对具体的实现方式进行详细介绍。

实施例一

参见图1，本申请实施例首先从服务器的角度，提供了一种换货信息处理方法，该方法可以包括以下步骤:

S101：服务器预先保存第一用户的诚信信息；

在本申请实施例中，将交易平台中的买家用户等称为第一用户，将卖家用户、商家等称为第二用户。

具体实现时，可以仅为诚信用户提供“快速换货”服务，为此，可以服务器可以预先保存第一用户的诚信信息。其中，关于第一用户的诚信信息可以通过多种方式进行确定。例如，可以根据第一用户的历史操作记录(包括历史购买记录、退换货记录等)、好评率、购买数量等因素，计算出买家用户的诚信信息。在保存第一用户的诚信信息时，可以直接保存各个第一用户的诚信度。或者，也可以预先设定诚信阈值，在计算出各个第一用户的诚信信息后，可以与该诚信阈值进行比较，从而确定出诚信用户，这样，在保存第一用户的诚信信息时，可以保存属于诚信用户的各个第一用户的用户标识等。当然，在实际应用中，一个用户的诚信信息可能并不是一成不变的，因此，为了便于对第一用户的诚信信息进行动态调整，可以直接保存各个第一用户的诚信度，后续随着第一用户在交易平台中产生的更多操作信息、评价信息等，对第一用户的诚信度进行更新。

S102：监听第二用户客户端针对第一用户客户端发出的换货请求提交的响应信息；

在第一用户对某件业务对象进行购买操作之后，系统会生成相应的订单，随着对相应货品的发货、收货等操作的执行，订单的状态也在发生改变，例如，从第一用户角度而言，可以分为待发货、卖家已发货、买家已收货等状态。相应的，对应于各种状态，系统还可以为第一用户提供多种类型的操作选项。例如，在“待发货”状态下，可以提供用于取消订单的操作选项，在“卖家已发货”状态下，可以提供用于收货的操作选项，类似的，在“卖家已发货”或者“买家已收货”的状态下，还可以提供用于执行退换货的操作选项。也就是说，如果某第一用户在收到某订单对应的货品后，发现有不符合自己的预期效果，或者有质量问题等，就可以通过该退换货操作选项发起请求。系统在收到该请求后，可以转发给对应的第二用户，由第二用户对该请求进行处理。处理的过程主要是就换货方案在买卖双方之间达成一致。例如，第一用户收到的是货品A，发现其不喜欢该货品的颜色，希望换成其他颜色，则第一用户可以在填写换货请求时，填写该诉求。系统在向第二用户转发该换货请求时，可以向第二用户提供用于接受或者拒绝该换货请求的操作选项，这样，第二用户在收到换货请求后，就可以通过这种操作选项，来提交自己的响应信息。相应的，系统在向第二用户转发了换货请求，并提供了操作选项之后，就可以监听第二用户客户端提交的该响应信息，只要第二用户通过其客户端对接受或者拒绝操作选项执行操作，系统便可以监听到相应的响应信息。

S103：如果所述响应信息为接受所述换货请求，则判断所述第一用户的诚信信息是否符合第一预置条件；

第一用户对不同的操作选项进行操作时，系统接收到的响应信息的类型就会不同，如果是对“接受”选项执行的操作，系统便可以接收到上述接收请求的响应信息。在接收到该响应信息之后，服务器就可以提取出该订单中记录的第一用户的标识，并根据预先保存的第一用户的诚信信息，提取出当前第一用户的诚信信息。在判断时，如果数据库中保存的是第一用户的诚信度值，则可以判断其是否大于某阈值，如果是，则符合第一预置条件。如果数据库中保存的是属于诚信用户的第一用户集合，则判断当前第一用户是否属于该集合，如果是，则符合第一预置条件。

S104：如果符合所述第一预置条件，则向所述第二用户客户端发送通知消息，所述通知消息用于通知所述第二用户客户端对换货货品进行发货。

在判断出当前第一用户属于诚信用户之后，系统就可以通知第二用户客户端，对换货货品进行发货，而不需要等待第一用户将退货货品发出，因此，可以缩短第一用户接收到换货货品所需的时间。

具体实现时，关于第一用户与第二用户的收货地址，可以是在第一用户与第二用户进行换货方案的协商时进行确定。或者，为了进一步提高换货效率，还可以预先在服务器中保存第一用户的收货地址，这样，在向第二用户发送通知消息时，还可以根据所述预先保存的第一用户收货地址信息，向第一用户客户端发送是否使用该收货地址的询问信息，接收到第一用户客户端使用该收货地址的响应信息时，向所述第二用户客户端发送通知消息，并将第一用户的收货地址也携带在该消息中，第二用户就可以向该收货地址发送换货货品。其中，关于第一用户的收货地址，服务器可以通过多种方式获得，例如，可以是第一用户通过其客户端设置的收货地址，或者，同一第一用户可能会使用不同的收货地址，但是，对于针对指定交易订单的换货请求，其收货地址一般是与该交易订单中之前的收货地址是相同的，因此，在具体实现时，还可以从当前的换货请求所针对的交易订单中提取收货地址。也就是说，在监听到第二用户同意了第一用户的退货请求后，可以首先确定出该退货请求对应的交易订单，然后从该交易订单中提取出收货地址。

当然，还可以在服务器中保存第二用户的收货地址，这样，在确定出第一用户的属于诚信用户之后，就可以将第二用户的收货地址信息提供给第一用户客户端。其中，关于第二用户的收货地址，由于该收货地址相对固定，因此，一般可以是由第二用户通过其客户端进行设置的，并在服务器中进行保存。

总之，在本申请实施例中，采用的是一种诚信机制，对于诚信信息符合要求的第一用户，提供“快速换货”服务，不需要等到第一用户将退货货品发出，第二用户就可以将换货货品发出，以缩短第一用户的等待时间。

在实际应用中，为了进一步保障换货货品的到货时间，还可以对第二用户的实际发货情况进行监督。具体的，为了实现这种监督，可以在向第二用户发送通知消息时，记录下发送该通知消息的时间，并且，还可以创建待发货事件，并向第二用户客户端提供待发货事件对应的第一操作选项，该第一操作选项用于在将换货货品发货后，将该所述发货事件修改为已发货状态。这样，在通过所述第一操作选项接收到操作请求时，就可以确定出第二时间，并判断第一时间与第二时间之间的时间差是否符合第二预置条件，例如，是否在某时间范围内，如果不符合，则可以对该第二用户的诚信信息进行处理，例如，生成关于该第二用户的不良记录，等等。

另外，还可以对第一用户的行为进行监督，为了实现这种监督，可以向第二用户客户端提供第二操作选项，该第二操作选项用于在收到第一用户的退货货品后，提交收货通知，如果通过该第二操作选项接收到操作请求，则可以对第一用户的诚信信息进行正向更新。再者，还可以向第二用户客户端提供第三操作选项，该第三操作选项用于如果在预置的时间段内未收到第一用户的退货货品，提交未收货通知，如果通过所述第三操作选项接收到操作请求，则可以对第一用户的诚信信息进行负向更新。另外，针对上述第二用户未收到退货货品的情况，或者收到的退货货品有瑕疵、破损等现象，在实际应用中，还可以由平台方进行仲裁，避免对第二用户造成损失。

实施例二

参见图2，该实施例二从第二用户客户端的角度提供了一种换货信息处理方法，该方法可以包括以下步骤：

S201：第二用户客户端接收第一用户客户端发送的退货请求；

S202：接收到同意所述退货请求的操作指令后，接收服务器发送的通知消息，所述通知消息用于通知所述第二用户客户端对换货货品进行发货，所述通知消息通过以下方式生生成：服务器在监听到所述同意所述退货请求的事件时，判断所述第一用户的诚信信息是否符合第一预置条件，如果符合所述第一预置条件，则生成所述通知消息；

S203：提供所述通知消息。

该实施例二与实施例一相比，只是描述的角度不同，因此，具体的实现方式可以参见实施例一中的介绍，这里不再赘述。

与实施例一相对应，本申请实施例还提供了一种换货信息处理装置，应用于服务器，参见图3，该装置可以包括：

诚信信息保存单元301，用于预先保存第一用户的诚信信息；

监听单元302，用于监听第二用户客户端针对第一用户客户端发出的换货请求提交的响应信息；

判断单元303，用于如果所述响应信息为接受所述换货请求，则判断所述第一用户的诚信信息是否符合第一预置条件；

通知消息发送单元304，用于如果符合所述第一预置条件，则向所述第二用户客户端发送通知消息，所述通知消息用于通知所述第二用户客户端对换货货品进行发货。

具体实现时，该装置还可以包括：

第一用户收货地址保存单元，用于预先保存第一用户的收货地址信息；

所述通知消息发送单元包括：

询问消息发送子单元，用于根据所述预先保存的第一用户收货地址信息，向第一用户客户端发送是否使用该收货地址的询问信息；

信息携带子单元，用于接收到第一用户客户端使用该收货地址的响应信息时，向所述第二用户客户端发送通知消息，并在该通知消息中携带该收货地址信息。

其中，所述预先保存的第一用户的收货地址信息包括：所述换货请求所针对的交易订单中记录的收货地址。

另外，该装置还可以包括：

第二用户收货地址保存单元，用于预先保存第二用户的收货地址信息；

地址信息提供单元，用于如果所述第一用户的诚信信息符合第一预置条件，则将所述第二用户的收货地址信息提供给所述第一用户客户端。

此外，该装置还可以包括：

记录单元，用于记录所述发送通知消息的第一时间，并创建待发货事件；

第一操作选项提供单元，用于向所述第二用户客户端提供所述待发货事件对应的第一操作选项，所述第一操作选项用于在将换货货品发货后，将所述待发货事件修改为已发货状态；

时间确定单元，用于通过所述第一操作选项接收到操作请求时，确定第二时间；

时间判断单元，用于判断所述第一时间与第二时间之间的时间差是否符合第二预置条件，如果不符合，则对该第二用户的诚信信息进行处理。

第二操作选项提供单元，用于向所述第二用户客户端提供第二操作选项，所述第二操作选项用于在收到第一用户的退货货品后，提交收货通知；

正向更新单元，用于如果通过所述第二操作选项接收到操作请求，则对第一用户的诚信信息进行正向更新。

第三操作选项提供单元，用于向所述第二用户客户端提供第三操作选项，所述第三操作选项用于如果在预置的时间段内未收到第一用户的退货货品，提交未收货通知；

负向更新单元，用于如果通过所述第三操作选项接收到操作请求，则对第一用户的诚信信息进行负向更新。

与实施例二相对应，本申请实施例还提供了一种换货信息处理装置，应用于第二用户客户端，参见图4，该装置可以包括：

退货请求接收单元401，用于接收第一用户客户端发送的退货请求；

通知消息接收单元402，用于接收到同意所述退货请求的操作指令后，接收服务器发送的通知消息，所述通知消息用于通知所述第二用户客户端对换货货品进行发货，所述通知消息通过以下方式生生成：服务器在监听到所述同意所述退货请求的事件时，判断所述第一用户的诚信信息是否符合第一预置条件，如果符合所述第一预置条件，则生成所述通知消息；

通知消息提供单元403，用于提供所述通知消息。

通过本申请实施例，可以预先保存第一用户的诚信信息，如果第一用户需要进行退货，对应的第二用户同意了该退货请求，并且第一用户也属于诚信用户，则系统就可以通知第二用户直接对换货货品进行发货，而不需要第一用户先将退货货品发出，因此，可以缩短第一用户的等待时间。从系统角度而言，也可以节省系统资源，提高系统的服务质量。

通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

以上对本申请所提供的换货信息处理方法及装置，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处。综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (16)

1.一种换货信息处理方法，其特征在于，包括：

服务器预先保存第一用户的诚信信息；

监听第二用户客户端针对第一用户客户端发出的换货请求提交的响应信息；

如果所述响应信息为接受所述换货请求，则判断所述第一用户的诚信信息是否符合第一预置条件；

如果符合所述第一预置条件，则向所述第二用户客户端发送通知消息，所述通知消息用于通知所述第二用户客户端对换货货品进行发货。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

预先保存第一用户的收货地址信息；

所述向所述第二用户客户端发送通知消息，包括：

根据所述预先保存的第一用户收货地址信息，向第一用户客户端发送是否使用该收货地址的询问信息；

接收到第一用户客户端使用该收货地址的响应信息时，向所述第二用户客户端发送通知消息，并在该通知消息中携带该收货地址信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预先保存的第一用户的收货地址信息包括：所述换货请求所针对的交易订单中记录的收货地址。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

预先保存第二用户的收货地址信息；

如果所述第一用户的诚信信息符合第一预置条件，则将所述第二用户的收货地址信息提供给所述第一用户客户端。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

记录所述发送通知消息的第一时间，并创建待发货事件；

向所述第二用户客户端提供所述待发货事件对应的第一操作选项，所述第一操作选项用于在将换货货品发货后，将所述待发货事件修改为已发货状态；

通过所述第一操作选项接收到操作请求时，确定第二时间；

判断所述第一时间与第二时间之间的时间差是否符合第二预置条件，如果不符合，则对该第二用户的诚信信息进行处理。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

向所述第二用户客户端提供第二操作选项，所述第二操作选项用于在收到第一用户的退货货品后，提交收货通知；

如果通过所述第二操作选项接收到操作请求，则对第一用户的诚信信息进行正向更新。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

向所述第二用户客户端提供第三操作选项，所述第三操作选项用于如果在预置的时间段内未收到第一用户的退货货品，提交未收货通知；

如果通过所述第三操作选项接收到操作请求，则对第一用户的诚信信息进行负向更新。

8.一种换货信息处理方法，其特征在于，包括：

第二用户客户端接收第一用户客户端发送的退货请求；

接收到同意所述退货请求的操作指令后，接收服务器发送的通知消息，所述通知消息用于通知所述第二用户客户端对换货货品进行发货，所述通知消息通过以下方式生生成：服务器在监听到所述同意所述退货请求的事件时，判断所述第一用户的诚信信息是否符合第一预置条件，如果符合所述第一预置条件，则生成所述通知消息；

提供所述通知消息。

9.一种换货信息处理装置，其特征在于，应用于服务器，包括：

诚信信息保存单元，用于预先保存第一用户的诚信信息；

监听单元，用于监听第二用户客户端针对第一用户客户端发出的换货请求提交的响应信息；

判断单元，用于如果所述响应信息为接受所述换货请求，则判断所述第一用户的诚信信息是否符合第一预置条件；

通知消息发送单元，用于如果符合所述第一预置条件，则向所述第二用户客户端发送通知消息，所述通知消息用于通知所述第二用户客户端对换货货品进行发货。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：

第一用户收货地址保存单元，用于预先保存第一用户的收货地址信息；

所述通知消息发送单元包括：

询问消息发送子单元，用于根据所述预先保存的第一用户收货地址信息，向第一用户客户端发送是否使用该收货地址的询问信息；

信息携带子单元，用于接收到第一用户客户端使用该收货地址的响应信息时，向所述第二用户客户端发送通知消息，并在该通知消息中携带该收货地址信息。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述预先保存的第一用户的收货地址信息包括：所述换货请求所针对的交易订单中记录的收货地址。

12.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：

第二用户收货地址保存单元，用于预先保存第二用户的收货地址信息；

地址信息提供单元，用于如果所述第一用户的诚信信息符合第一预置条件，则将所述第二用户的收货地址信息提供给所述第一用户客户端。

13.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：

记录单元，用于记录所述发送通知消息的第一时间，并创建待发货事件；

第一操作选项提供单元，用于向所述第二用户客户端提供所述待发货事件对应的第一操作选项，所述第一操作选项用于在将换货货品发货后，将所述待发货事件修改为已发货状态；

时间确定单元，用于通过所述第一操作选项接收到操作请求时，确定第二时间；

时间判断单元，用于判断所述第一时间与第二时间之间的时间差是否符合第二预置条件，如果不符合，则对该第二用户的诚信信息进行处理。

14.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：

第二操作选项提供单元，用于向所述第二用户客户端提供第二操作选项，所述第二操作选项用于在收到第一用户的退货货品后，提交收货通知；

正向更新单元，用于如果通过所述第二操作选项接收到操作请求，则对第一用户的诚信信息进行正向更新。

15.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：

第三操作选项提供单元，用于向所述第二用户客户端提供第三操作选项，所述第三操作选项用于如果在预置的时间段内未收到第一用户的退货货品，提交未收货通知；

负向更新单元，用于如果通过所述第三操作选项接收到操作请求，则对第一用户的诚信信息进行负向更新。

16.一种换货信息处理装置，其特征在于，应用于第二用户客户端，包括：

退货请求接收单元，用于接收第一用户客户端发送的退货请求；

通知消息接收单元，用于接收到同意所述退货请求的操作指令后，接收服务器发送的通知消息，所述通知消息用于通知所述第二用户客户端对换货货品进行发货，所述通知消息通过以下方式生生成：服务器在监听到所述同意所述退货请求的事件时，判断所述第一用户的诚信信息是否符合第一预置条件，如果符合所述第一预置条件，则生成所述通知消息；

通知消息提供单元，用于提供所述通知消息。