CN106529783A - 一种电网调度自动化系统综合运维管理系统及方法 - Google Patents

Abstract

一种电网调度自动化系统综合运维管理系统及方法，通过建立合理的电子服务流程来保证日常运行管理的规范化、制度化、流程化，并通过技术手段来辅助运行管理中故障的分析、定位、排查，以及故障处理知识库的积累，从而形成一套完整的电力调度自动化的服务流程管理体系，最终达到对指标体系、考核标准以及管理制度的有效支撑。

Description

一种电网调度自动化系统综合运维管理系统及方法

技术领域

本发明涉及一种电力信息系统管理技术领域，特别是一种电网调度自动化系统综合运维管理系统及方法。

背景技术

随着信息化建设的发展，国内的很多大型企业经历了“从支撑到运营，从分散到整合”的建设过程都推动了信息运维管理的建设和推广，运维管理应用的成功实施保障了企业应用系统的可靠连续、有效，缩短了平均故障时间，提高了故障解决率，对提高运行维护的效率和降低成本起到关键作用。

信息系统运维管理应用是运行维护体系的有力技术支撑，通过构建一体化的运维管理系统，保障一体化平台、数据中心以及其它业务的安全运行；保证信息应用在公司经营、生产、管理等方面等发挥重大作用。但，电力调度自动化系统的综合运维管理中仍存在一些问题，如：自动化运维服务的质量的响应时间和解决时间得不到保障；没有规范化的运维流程，分工不明确，服务过程无法跟踪；没有合理的考核体系；自动化设备故障无法快速定位；运维知识无法分析沉淀和共享等。

为此，本发明提出一种电网调度自动化系统综合运维管理系统及方法。

发明内容

本发明的一个目的就是提供一种电网调度自动化系统综合运维管理系统，它可以通过技术手段来辅助运行管理中故障的分析、定位、排查，以及故障处理知识库的积累，从而形成一套完整的电力调度自动化的服务流程管理体系。

本发明的目的是通过这样的技术方案实现的，所述系统包括有信息采集器、事件信息服务器、故障信息服务器、服务流程服务器和服务质检服务器；信息采集器、事件信息服务器、故障信息服务器、服务流程服务器和服务质检服务器依次通信。

进一步，所述系统还包括有一体化监控平台、订单平台、点检平台和人工服务台，一体化监控平台、订单平台、点检平台以及人工服务台分别与信息采集器电连接。

进一步，所述信息采集器用于采集一体化监控平台、订单平台、点检平台和人工服务台的事件信息，并将所采集的事件信息上传至事件信息服务器，事件信息服务器并保存事件信息。

进一步，所述事件信息服务器对所采集的事件信息进行处理、过滤，筛选出故障信息，并将故障信息发送至故障信息服务器中，

进一步，所述故障信息服务器对故障信息产生相对应的缺陷号，并将缺陷号匹配对应的服务目录、服务级别、服务团队，故障信息服务器再将所产生的缺陷号发送至服务流程服务器。

进一步，所述服务流程服务器包括有执行故障信息服务、变更管理、配置管理、问题管理、知识库管理，所述服务流程服务器接收故障信息服务器发送的缺陷号，并将缺陷号相对应的故障信息进行处理与执行。

进一步，所述服务质检服务器用于让用户对故障信息的服务进行评价。

本发明的另一个目的就是提供一种电网调度自动化系统综合运维管理方法，它可以通过流程来规范、量化、控制和加强电力调度服务管理的过程，对调度运维主管、电力客户及运维人员实现共赢。

本发明的该目的是通过这样的技术方案实现的，具体步骤如下：

1)信息采集器分别采集一体化监控平台、订单系统、点检系统和人工服务台产生的信息并将所采集的信息上传至事件信息服务器；

2)事件信息服务器将所接收的信息采集器进行分析、处理、过滤，将事件信息优化为故障信息，并将故障信息发送至故障信息服务器；

3)故障信息服务器对所接收的故障信息进行分析、处理，通过人工处理和系统自动处理的方式对故障信息进行处理；

4)服务流程服务器接收故障信息服务器发送的故障信息，并处理缺陷服务号相对应的故障信息，同时还进行变更管理、配置管理、问题管理、知识库管理；

5)故障信息服务完成后，提交结案处理，服务质检服务器让用户对服务过程进行评价。

进一步，步骤3)中所述的具体步骤如下：

3-1)故信息服务器对所接收的故障信息分为四类；紧急故障信息、重要故障信息、一般故障信息和通知故障信息，并对故障信息进行定位；

3-2)系统采用人工处理和系统自动处理的方式对故障信息进行处理，人工处理一般故障事件信息和通知故障信息；

3-3)人工判断故障信息是否具有价值，若没有价值，则系统自动删除，若具有价值，再对故障信息判断是否为已有的缺陷服务号，若为有缺陷服务号，系统更新工作日志，若不是已有的缺陷服务号，则系统新建缺陷服务号，再将缺陷服务号发送至服务流程服务器；

3-4)系统自动将紧急故障信息和重要故障信息发送至服务流程服务器。

由于采用了上述技术方案，本发明具有如下的优点：采取本发明的技术路线，通过建立合理的电子服务流程来保证日常运行管理的规范化、制度化、流程化，并通过技术手段来辅助运行管理中故障的分析、定位、排查，以及故障处理知识库的积累，实现了自动化系统的综合监管，提高了运维效率，降低了缺陷率。从而形成一套完整的电力调度自动化的服务流程管理体系，最终达到对指标体系、考核标准以及管理制度的有效支撑。

本发明的其他优点、目标和特征在某种程度上将在随后的说明书中进行阐述，并且在某种程度上，基于对下文的考察研究对本领域技术人员而言将是显而易见的，或者可以从本发明的实践中得到教导。本发明的目标和其他优点可以通过下面的说明书和权利要求书来实现和获得。

附图说明

本发明的附图说明如下。

图1为本发明的工作流程图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步说明。

本实施例的电网调度自动化系统综合运维管理方法的具体步骤如下：

1)信息采集器分别采集一体化监控平台、订单系统、点检系统和人工服务台产生的信息并将所采集的信息上传至事件信息服务器；

2)事件信息服务器将所接收的信息采集器进行分析、处理、过滤，将事件信息优化为故障信息，并将故障信息发送至故障信息服务器；

3)故障信息服务器对所接收的故障信息进行分析、处理，通过人工处理和系统自动处理的方式对故障信息进行处理；

4)服务流程服务器接收故障信息服务器发送的故障信息，并处理缺陷服务号相对应的故障信息，同时还进行变更管理、配置管理、问题管理、知识库管理；

5)故障信息服务完成后，提交结案处理，服务质检服务器让用户对服务过程进行评价。

步骤3)中所述的具体步骤如下：

3-1)故信息服务器对所接收的故障信息分为四类；紧急故障信息、重要故障信息、一般故障信息和通知故障信息，并对故障信息进行定位；

3-2)系统采用人工处理和系统自动处理的方式对故障信息进行处理，人工处理一般故障事件信息和通知故障信息；

3-3)人工判断故障信息是否具有价值，若没有价值，则系统自动删除，若具有价值，再对故障信息判断是否为已有的缺陷服务号，若为有缺陷服务号，系统更新工作日志，若不是已有的缺陷服务号，则系统新建缺陷服务号，再将缺陷服务号发送至服务流程服务器；

3-4)系统自动将紧急故障信息和重要故障信息发送至服务流程服务器。

最后说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本技术方案的宗旨和范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。

Claims (9)

1.一种电网调度自动化系统综合运维管理系统，其特征在于：所述系统包括有信息采集器、事件信息服务器、故障信息服务器、服务流程服务器和服务质检服务器；信息采集器、事件信息服务器、故障信息服务器、服务流程服务器和服务质检服务器依次通信。

2.如权利要求1所述的一种电网调度自动化系统综合运维管理系统，其特征在于：所述系统还包括有一体化监控平台、订单平台、点检平台和人工服务台，一体化监控平台、订单平台、点检平台以及人工服务台分别与信息采集器电连接。

3.如权利要求2所述的一种电网调度自动化系统综合运维管理系统，其特征在于：所述信息采集器用于采集一体化监控平台、订单平台、点检平台和人工服务台的事件信息，并将所采集的事件信息上传至事件信息服务器，事件信息服务器并保存事件信息。

4.如权利要求3所述的一种电网调度自动化系统综合运维管理系统，其特征在于：所述事件信息服务器对所采集的事件信息进行处理、过滤，筛选出故障信息，并将故障信息发送至故障信息服务器中。

5.如权利要求4所述的一种电网调度自动化系统综合运维管理系统，其特征在于：所述故障信息服务器对故障信息产生相对应的缺陷号，并将缺陷号匹配对应的服务目录、服务级别、服务团队，故障信息服务器再将所产生的缺陷号发送至服务流程服务器。

6.如权利要求5所述的一种电网调度自动化系统综合运维管理系统，其特征在于：所述服务流程服务器包括有执行故障信息服务、变更管理、配置管理、问题管理、知识库管理，所述服务流程服务器接收故障信息服务器发送的缺陷号，并将缺陷号相对应的故障信息进行处理与执行。

7.如权利要求6所述的一种电网调度自动化系统综合运维管理系统，其特征在于：所述服务质检服务器用于让用户对故障信息的服务进行评价。

8.如权利要求1至7任意一项所述系统进行综合运维管理的方法，其特征在于，具体步骤如下：

1)信息采集器分别采集一体化监控平台、订单系统、点检系统和人工服务台产生的信息并将所采集的信息上传至事件信息服务器；

2)事件信息服务器将所接收的信息采集器进行分析、处理、过滤，将事件信息优化为故障信息，并将故障信息发送至故障信息服务器；

3)故障信息服务器对所接收的故障信息进行分析、处理，通过人工处理和系统自动处理的方式对故障信息进行处理；

4)服务流程服务器接收故障信息服务器发送的故障信息，并处理缺陷服务号相对应的故障信息，同时还进行变更管理、配置管理、问题管理、知识库管理；

5)故障信息服务完成后，提交结案处理，服务质检服务器让用户对服务过程进行评价。

9.如权利要求8所述的电网调度自动化系统综合运维管理方法，其特征在于，步骤3)中所述的具体步骤如下：

3-1)故信息服务器对所接收的故障信息分为四类；紧急故障信息、重要故障信息、一般故障信息和通知故障信息，并对故障信息进行定位；

3-2)系统采用人工处理和系统自动处理的方式对故障信息进行处理，人工处理一般故障事件信息和通知故障信息；

3-3)人工判断故障信息是否具有价值，若没有价值，则系统自动删除，若具有价值，再对故障信息判断是否为已有的缺陷服务号，若为有缺陷服务号，系统更新工作日志，若不是已有的缺陷服务号，则系统新建缺陷服务号，再将缺陷服务号发送至服务流程服务器；

3-4)系统自动将紧急故障信息和重要故障信息发送至服务流程服务器。