CN106453065A

CN106453065A - 智能邮件追踪方法以及智能邮件追踪系统

Info

Publication number: CN106453065A
Application number: CN201611111268.8A
Authority: CN
Inventors: 王丁彬; 王颖
Original assignee: Shenzhen City Grain Science And Technology Co Ltd
Current assignee: Shenzhen City Grain Science And Technology Co Ltd
Priority date: 2016-12-02
Filing date: 2016-12-02
Publication date: 2017-02-22

Abstract

本公开提供了一种智能邮件追踪方法，包括以下步骤：接收由于客户打开邮件触发的与加载图片有关的追踪请求；解析该追踪请求获取客户行为信息，以及响应于所述追踪请求，返回给所述客户加载后的透明图片。本发明还提供了一种智能邮件追踪系统。

Description

智能邮件追踪方法以及智能邮件追踪系统

技术领域

本发明属于电子商务领域，尤其涉及一种智能邮件的追踪方法以及智能邮件追踪系统。

背景技术

邮件是外贸行业最为常用的通信工具，连接外贸业务员与国外客户。外贸业务员工作的主要内容即收发邮件，他们每天给国外客户发送邮件，然后等待着客户的回复。然而，他们并无法知道发出的邮件的情况，如是否被客户处理，所以只能耗时等待客户的回复。另外，他们也无法了解客户收邮件的习惯，从而无法针对客户的习惯来给客户以恰当的方式发邮件。

另外，现有的邮件服务商或客户端也没有提供解决上述问题而且简单的技术方案。

发明内容

基于上述问题，确有必要提供一种既能追踪客户处理邮件的行为又简单有效的智能邮件追踪方法以及追踪系统。

在下文中给出了关于本发明的简要概述，以便提供关于本发明的某些方面的基本理解。应当理解，这个概述并不是关于本发明的穷举性概述。它并不是意图确定本发明的关键或重要部分，也不是意图限定本发明的范围。其目的仅仅是以简化的形式给出某些概念，以此作为稍后论述的更详细描述的前序。

根据本发明的一个方面，提供了一种智能邮件追踪方法，包括以下步骤：接收由于客户打开邮件触发的与加载图片有关的追踪请求；解析该追踪请求获取客户行为信息，以及响应于所述追踪请求，返回给所述客户加载后的透明图片。

根据本发明的另一个方面，提供了一种智能邮件追踪系统，包括收发模块、客户行为获取模块以及响应模块，所述收发模块用于接收客户打开邮件触发的与加载图片有关的追踪请求；所述客户行为获取模块240用于解析所述追踪请求获取客户行为信息，所述响应模块用于响应于所述追踪请求，返回给所述客户加载后的透明图片。

相对于现有技术，本发明实施例提供的智能邮件追踪方法和智能邮件追踪系统通过在发给客户的邮件中加入与加载图片有关的追踪请求，所述客户在打开邮件时会触发与加载图片有关的追踪请求给所述智能邮件追踪系统，该智能邮件追踪系统通过解析客户的邮件客户端或邮件系统返回的所述追踪请求以及由于返回本身所携带的客户信息或邮件客户端信息可获取到客户收邮件的行为信息如打开时间、地点等，进而可利用该客户行为信息调整邮件发送行为，该方法简单、巧妙实用，一方面可尊重客户的习惯、聚焦客户的兴趣，另一方面又可以提高外贸人员的工作效率和业绩。此外，通过返回给客户透明图片，不会给客户阅读邮件造成困扰，让客户在没有察觉的情况下，外贸人员就可利用获取的所述客户行为信息提高客户的体验。

通过以下结合附图对本发明的优选实施例的详细说明，本发明的上述以及其他优点将更加明显。

附图说明

为了进一步阐述本发明的以上和其它优点和特征，下面结合附图对本发明的具体实施方式作进一步详细的说明。所述附图连同下面的详细说明一起包含在本说明书中并且形成本说明书的一部分。具有相同的功能和结构的元件用相同的参考标号表示。应当理解，这些附图仅描述本发明的典型示例，而不应看作是对本发明的范围的限定。

图1为根据本申请一个实施例提供的智能邮件追踪方法的流程示意图。

图2为根据本申请另一个实施例提供的智能邮件追踪方法的流程示意图。

图3为根据本申请一个实施例提供的智能邮件追踪系统的功能模块示意图。

具体实施方式

在下文中将结合附图对本发明的示范性实施例进行描述。在此，需要说明的一点是，为了避免因不必要的细节而模糊了本发明，在附图中仅仅示出了与根据本发明的方案密切相关的设备结构和/或处理步骤，而省略了与本发明关系不大的其他细节。

请一并参阅图1-2，本申请的一个实施例提供了一种智能邮件追踪方法，包括以下步骤：

S102，接收由于客户打开邮件触发的与加载图片有关的追踪请求；

S104，解析该追踪请求获取客户行为信息，以及

S106，响应于所述追踪请求，返回给所述客户加载后的透明图片。

所述智能邮件追踪方法在接收所述追踪请求之前，进一步包括：

S100，在给客户发邮件之前，在所述邮件中增加所述与加载图片有关的追踪程序，以及

S101，将包括所述追踪程序的邮件发送给所述客户。

上述追踪方法进一步包括设定所述追踪程序的步骤S90，该步骤S90进一步包括：

S92，设定所述图片的格式信息，以及

S94，设定加载所述图片的触发条件。

在上述步骤S92中，所述图片的格式信息可包括但不限于图片的尺寸、图片的类型等。本发明实施例采用所述追踪程序的目的在于获取所述客户打开邮件的行为信息，图片的内容并不重要。因此，该图片的尺寸越小越好。优选地，所述图片的尺寸为1*1像素大小。所述图片的类型可为所述邮件客户端或系统支持的图片类型即可。

进一步地，上述步骤S92设定所述图片的格式信息包括设定图片的显示方式。优选地，设定所述图片的显示方式为隐藏。通过设定所述图片的显示方式为隐藏，所述客户在打开邮件后，加载后的图片客户不会察觉，从而既不会影响客户阅读邮件内容，也能通过加载图片获取到客户收邮件的行为信息。

在上述步骤S94中，设定加载所述图片的触发条件用于使客户在打开邮件的时候返回给邮件发送端加载所述图片的请求，进而邮件发送端可根据该请求获取所述客户行为信息。

设定加载所述图片的触发条件进一步包括设定所述图片的路径，所述路径可以为绝对路径或相对路径。该图片的路径指向所述邮件发送端，从而触发所述加载图片的请求时，邮件发送端可将载入的图片返回到所述邮件客户端。

进一步地，可在所述图片的路径中加入与要发送的邮件以及收件人有关的标识信息。该标识信息可包括但不限于邮件标识（邮件ID）以及收件人标识（客户ID）。通过加入所述标识信息，从而后续在接收到所述与加载图片有关的追踪请求时，所述邮件发送端可确定触发加载图片的收件人/客户以及对应的邮件内容，进而掌握特定客户的部分行为信息。进一步地，可将所述与要发送的邮件以及收件人有关的标识信息加密后加入到所述图片的路径。

在上述步骤S100中，所述追踪程序用于触发所述客户在打开邮件的时候向所述邮件发送端发送加载图片请求，进而根据该加载请求获取所述客户行为信息。优选地，可进一步在邮件内容富文本HTML中插入或增加所述与加载图片有关的追踪程序。示例性的，所述追踪程序可以为在所述邮件内容富文本HTML中插入<img>标签，该<img>标签的示例可以为：

<img width="1px" height="1px" style="display:none;"

src=“http://example.com/track/mail/s3EJzfZL1CzvJiOXCsVTRQ”>

其中，“width”和“height”设定了图片的尺寸。“style”设定了图片的显示方式。“src”指向所述邮件发送端，其包括图片的路径以及邮件ID和收件人ID。

在上述步骤S102中，当客户打开包含所述追踪程序的邮件时，由于该追踪程序包括加载邮件中的图片请求，因此，所述追踪请求会发送到所述邮件发送端。所述追踪请求为即时触发，因此，后续可获取所述客户与打开邮件时间有关的行为信息。本申请的一个实施例中，所述追踪请求包括加载所述图片的HTTP请求。

在上述步骤S104中，所述客户行为信息可包括邮件ID、收件人ID、邮件客户端标识（或类型）、IP、邮件被打开的时间以及地点中的一种或多种。当收到所述追踪请求时，由前述可知，邮件发送端可根据请求加载的特定图片获取所述邮件ID以及收件人ID。本申请的某一个实施例中，所述解析可包括解析所述HTTP的参数如所述追踪程序中图片的路径，以获取所述邮件ID以及收件人ID。此外，根据所述追踪请求返回的时间获取所述客户打开邮件的时间，根据返回所述追踪请求的IP获取所述客户打开邮件的地点。

所述追踪方法可进一步包括一在获取到所述客户行为信息后，存储该客户行为信息的步骤。

在上述步骤S106中，基于所述与加载图片有关的追踪请求，返回给客户加载后的透明图片。所述透明图片优选地为完全透明的无色无背景的图片。通过返回给客户所述透明图片，客户在阅读邮件内容时，不会察觉所述透明图片，从而不会造成困扰。另外，即使部分客户的邮件客户端或邮件系统过滤掉了CSS属性，对客户而言，该透明图片也无法被肉眼看到。因此，很好地达到了不影响客户邮件阅读体验的目的。此外，当在设定所述追踪程序时设定所述图片的显示方式为隐藏，同时返回客户加载后的所述透明图片，可达到双重隐藏所述图片的目的。

上述步骤S106可进一步包括在返回给所述客户加载后的透明图片的同时禁止所述客户的邮件客户端或邮件系统缓存所述透明图片。通过禁止缓存所述透明图片，所述客户每一次打开所述邮件都可触发所述与加载图片有关的追踪请求，从而可进一步获取所述客户打开所述邮件的次数，以了解到所述客户对该邮件的感兴趣或重视程度。

所述追踪方法可进一步包括：

S108，基于所述客户行为信息调整邮件发送行为。

通过获取到的客户行为信息即可了解到特定客户对特定邮件的感兴趣程度，以及收邮件的习惯，从而可按照客户的习惯在特定的时间或地点给客户发送邮件，既能做到尽量不打扰客户、吸引客户，又能提高如供应商或外贸人员的工作效率。

请参阅图3，本发明实施例进一步提供了一种智能邮件追踪系统20，该邮件追踪系统20包括：

收发模块220，用于接收所述客户打开邮件触发的与加载图片有关的追踪请求；

客户行为获取模块240，用于解析所述追踪请求获取所述客户行为信息，以及

响应模块260，用于响应于所述追踪请求，返回给所述客户加载后的透明图片。

所述智能邮件追踪系统20可通过邮件发送端的追踪服务器来实现。

所述智能邮件追踪系统20进一步可包括一追踪程序设定模块210，该追踪程序设定模块210用于设定所述追踪程序，具体地，包括设定所述图片的格式信息，以及加载所述图片的触发条件。该追踪程序设定模块210进一步用于将所述给客户发邮件之前，将所述与加载图片有关的追踪程序加入到所述邮件中。有关设定所述追踪程序的内容在前述追踪方法中都有说明，在此不再赘述。所述收发模块220进一步用于将包括所述追踪程序的邮件发送给所述客户。

所述智能邮件追踪系统20进一步可包括一存储模块250，用于在获取到所述客户行为信息后，存储该客户行为信息。

所述响应模块260进一步用于在返回给所述客户加载后的透明图片的同时禁止所述客户的邮件客户端或邮件系统缓存所述透明图片。

所述智能邮件追踪系统20进一步可包括一邮件发送调整模块280，用于基于所述客户行为信息调整所述邮件发送行为。

需要说明的是，该智能邮件追踪系统20对应于所述智能邮件追踪方法中提到的邮件发送端，所述智能邮件追踪系统20中的各个模块与所述智能邮件追踪方法中的各个步骤对应，因此，即使本申请在所述智能邮件追踪系统20的描述中为避免重复省略了一些内容，也可理解，该智能邮件追踪系统20的对应模块包含所述智能邮件追踪方法的各个步骤对应的功能。

本发明实施例提供的智能邮件追踪方法和智能邮件追踪系统通过在发给客户的邮件中加入与加载图片有关的追踪请求，所述客户在打开邮件时会触发与加载图片有关的追踪请求给所述智能邮件追踪系统，该智能邮件追踪系统通过解析客户的邮件客户端或邮件系统返回的所述追踪请求以及由于返回本身所携带的客户信息或邮件客户端信息可获取到客户收邮件的行为信息如打开时间、地点等，进而可利用该客户行为信息调整邮件发送行为。该方法简单且巧妙实用，一方面可尊重客户的习惯、聚焦客户的兴趣，另一方面又可以提高外贸人员的工作效率和业绩。此外，通过返回给客户透明图片，不会给客户阅读邮件造成困扰，让客户在没有察觉的情况下，外贸人员就可利用获取的所述客户行为信息提高客户的体验。

还需要指出的是，在本发明的装置和方法中，各部件或各步骤是可以分解和/或重新组合的。这些分解和/或重新组合应该视为本发明的等效方案。并且，执行上述系列处理的步骤可以自然地按照说明的顺序按时间顺序执行，但是并不需要一定按时间顺序执行。某些步骤可以并行或彼此独立地执行。

最后，还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。此外，在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上虽然结合附图详细描述了本发明的实施例，但是应当明白，上面所描述的实施方式只是用于说明本发明，而并不构成对本发明的限制。对于本领域的技术人员来说，可以对上述实施方式作出各种修改和变更而没有背离本发明的实质和范围。因此，本发明的范围仅由所附的权利要求及其等效含义来限定。

Claims

1.一种智能邮件追踪方法，包括以下步骤：接收由于客户打开邮件触发的与加载图片有关的追踪请求；解析该追踪请求获取客户行为信息，以及响应于所述追踪请求，返回给所述客户加载后的透明图片。

2.如权利要求1所述的智能邮件追踪方法，其特征在于，在接收所述追踪请求之前，所述智能邮件追踪方法进一步包括：设定一与所述加载图片有关的追踪程序；在给客户发所述邮件之前，在所述邮件中增加所述与加载图片有关的追踪程序，以及将包括所述追踪程序的邮件发送给所述客户。

3.如权利要求2所述的智能邮件追踪方法，其特征在于，所述设定与所述加载图片有关的追踪程序进一步包括：设定所述图片的格式信息，以及设定加载所述图片的触发条件。

4.如权利要求3所述的智能邮件追踪方法，其特征在于，所述格式信息包括所述图片的显示方式，设定所述图片的格式信息进一步包括设定所述图片的显示方式为隐藏。

5.如权利要求3所述的智能邮件追踪方法，其特征在于，所述设定加载所述图片的触发条件进一步包括设定所述图片的路径，且设定该图片的路径指向邮件发送端。

6.如权利要求5所述的智能邮件追踪方法，其特征在于，所述方法进一步包括在所述图片的路径中加入与要发送的所述邮件以及收件人有关的标识信息。

7.如权利要求6所述的智能邮件追踪方法，其特征在于，所述标识信息包括邮件标识以及收件人标识。

8.如权利要求1所述的智能邮件追踪方法，其特征在于，所述客户行为信息包括邮件标识、收件人标识、邮件客户端标识、IP、所述邮件被打开的时间以及地点中的一种或多种。

9.如权利要求1所述的智能邮件追踪方法，其特征在于，所述方法进一步包括在获取到所述客户行为信息后，存储该客户行为信息的步骤。

10.如权利要求1所述的智能邮件追踪方法，其特征在于，所述方法进一步包括在返回给所述客户加载后的透明图片的同时禁止所述客户的邮件客户端或邮件系统缓存所述透明图片。

11.如权利要求1所述的智能邮件追踪方法，其特征在于，所述方法进一步包括基于所述客户行为信息调整邮件发送行为。

12.一种智能邮件追踪系统，其特征在于，包括：收发模块，用于接收由于客户打开邮件触发的与加载图片有关的追踪请求；客户行为获取模块，用于解析该追踪请求获取客户行为信息，以及响应模块，用于响应于所述追踪请求，返回给所述客户加载后的透明图片。

13.如权利要求12所述的邮件追踪系统，其特征在于，该邮件追踪系统进一步包括一追踪程序设定模块，该追踪设定模块用于设定追踪程序，该追踪程序包括设定所述图片的格式信息，以及加载所述图片的触发条件，该追踪设定模块进一步用于给所述客户发邮件之前，将所述与加载图片有关的追踪程序加入到所述邮件中；所述收发模块进一步用于将包括所述追踪程序的邮件发送给所述客户。

14.如权利要求12所述的邮件追踪系统，其特征在于，该邮件追踪系统进一步包括存储模块，该存储模块用于在获取到所述客户行为信息后，存储该客户行为信息。

15.如权利要求12所述的邮件追踪系统，其特征在于，所述智能邮件追踪系统进一步包括一邮件发送调整模块，该邮件发送调整模块用于基于所述客户行为信息调整邮件发送行为。